B TR NGă TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING PH M QUANG MINH NHăH CÁC Y U T D CHăTH NGă NGăM IăDIă TRểNă Năụă NH L A CH N GIAO NG C AăNG A BÀN THÀNH PH H I TIÊU DÙNG CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU NăV NăTH CăS KINH T TP H Chí Minh, Tháng 12/2015 B TR NGă TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING PH M QUANG MINH NHăH CÁC Y U T D CHăTH NGă NGăM IăDIă TRểNă Năụă NH L A CH N GIAO NG C AăNG A BÀN THÀNH PH H I TIÊU DÙNG CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU NăV NăTH CăS KINH T NG IăH NG D N KHOA H C: TS NGÔ TH THU TP H Chí Minh, Tháng 12/2015 HVTH: Ph m Quang Minh L IăCAMă OAN Tôiă xină camă đoană k t qu đ tă đ nhân, không chép l i c aăng uăđ c lu nă v nă lƠă s n ph m c a riêng cá i khác Trong toàn b n i dung c a lu năv n,ănh ng c trình bày ho c c a cá nhân ho călƠăđ c t ng h p t nhi u ngu n tài li u T t c tài li u tham kh oăđ u có xu t x rõărƠngăvƠăđ c trích d n h p pháp Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m ch u m i hình th c k lu tătheoăquyăđ nh cho l iăcamăđoanăc a Tp.Hcm, ngày tháng n m 2015 Ph m Quang Minh HVTH: Ph m Quang Minh L I C Mă Nă Tr c tiên, xin chân thành c mă năTS.ăNgôăTh Thuăđƣăt nătìnhăh ng d n, truy năđ t ki n th c, kinh nghi m cho su t trình th c hi n lu năv năt t nghi p Xin g i l i c mă nă đ n quý th y cô Khoaă sauă - Marketing, nh ngă ng i h că Tr ngă i h c Tài iă đƣă truy nă đ t ki n th c quý báu cho th i gian h c Cao h c v a qua Sauăcùng,ăxinăđ c dành l i tri ân sâu s c cho b m , nh ngăng iăđƣănuôiăd y khôn l n h t lòng quan tơm,ă đ ngă viênă đ hoàn thành lu nă v nă t t nghi p TP.HCM, tháng 12 n mă2015 HVTH: Ph m Quang Minh M CL C L IăCAMă OAN .i M C L C i DANH M C HÌNH .iv DANH M C B NG .v TÓM T T LU NăV N vi CH NGă1:ăGI I THI U NGHIÊN C U 1.1 LÝ DO CH Nă TÀI 1.2 T NG QUAN TÀI LI U NGHIÊN C U 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.5ă IăT 1.6ăPH NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U .6 NGăPHÁPăNGHIểNăC U 1.7ăụăNGH AăC Aă TÀI NGHIÊN C U 1.8 K T C U C Aă TÀI .8 CH NGă2:ăC ăS TH 2.1 2.1.1 NGăM IăDIă uănh Soăsánhăth 2.1.4 H NG ngăm iădiăđ ng căđi măvƠăkhóăkh nătháchăth c c aăth 2.1.3 ngăm iădiăđ ngăvƠăth ng phát tri n c aăth ngăm iădiăđ ng 12 ngăm iăđi n t thôngăth ng 13 ngăm iădiăđ ng t i Vi t Nam 15 M T S NGHIÊN C UăLIểNăQUANă 2.2 NGăM IăăDIă NG Các khái ni mătrongăth 2.1.2 NăTH NGăM IăDIă NG 17 2.2.1 Các nghiên c uăngoƠiăn c 17 2.2.2 Các nghiên c uătrongăn c 29 XU T MÔ HÌNH NGHIÊN C U C Aă 2.3 CÁC Y U T M IăDIă 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 CH LÝ THUY T V TH NHăH NGă Năụă TĨIăVĨă NHăNGH Aă NH L A CH N GIAO D CHăTH NGă NG TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN C U .29 Ch s c u thành y u t nhăh ngăỦăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm iădiăđ ng 29 xu t mô hình nghiên c u c aăđ tài 32 nhăngh aăcácăy u t TÓM T TăCH nhăh ng mô hình nghiên c u 34 NGă2 39 NGă3:ăTHI T K NGHIÊN C U 41 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 41 3.2ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U 42 3.3 THI T K NGHIÊN C U 44 3.3.1 Thi t k thangăđo 44 i HVTH: Ph m Quang Minh 3.3.2 Thi t k m u nghiên c u .51 3.4 PHÂN TÍCH VÀ X 3.5 TÓM T TăCH CH LÝ D LI U 52 NGă3 .53 NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 55 4.1 TH NG KÊ MÔ T M U KH O SÁT 55 4.1.1 Thông tin nh n bi t vi c s d ng giao d chăth 4.1.2 Thông tin thu cătínhăđ iăt 4.2ă ÁNHăGIÁă ngăm iădiăđ ng 55 ng nghiên c u 57 TIN C Y C AăTHANGă O 57 4.2.1 Tiêu chu năđánhăgiá 57 4.2.2 K t qu phân tích Cronbach Alpha .58 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA .59 4.4 KI Mă NH MÔ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUY T 62 4.4.1 Phân tích s t ngăquan 62 4.4.2 Phân tích h i quy 63 4.4.3 Ki măđ nh gi thuy t .66 4.5 PHÂN TÍCH S KHÁC BI T 68 4.5.1 S khác bi t theo gi i tính 68 4.5.3 S khác bi t theo ngh nghi p 70 4.5.4 S khác bi tătheoătrìnhăđ h c v n 71 4.5.5 S khác bi t theo thu nh p 72 4.5.6 S khác bi t theo tình tr ng hôn nhân 72 4.5 TH O LU N K T QU NGHIÊN C U 73 4.6 TÓM T T K T QU NGHIÊN C U 74 CH 5.1 D NGă5:ăK T LU N VÀ KI N NGH 77 BÁO S PHÁT TRI N C AăTH NGăM IăDIă NGăTRONGăT NGă LAI 77 5.2 M T S Ý KI Nă 5.3 H N CH VĨăH XU T 79 NG NGHIÊN C U TI P THEO 84 5.4 K T LU N 85 TÀI LI U THAM KH O 86 DANH M C PH L C 91 ii HVTH: Ph m Quang Minh DANH M C CÁC KÝ HI U, CH ATM VI T T T Automated teller machine Máy rút ti n t đ ng B2B Business-to-business Giao d ch Th B2C Business-to-consumer Giao d ch Th e-CAM ng m i n t gi a doanh nghi p v i doanh nghi p ng m i n t gi a doanh nghi p v i cá nhân E-Commerce Adoption Model Mô hình ch p nh n s d ng th EFA ng m i n t Exploratory Factor Analysis Phân tích khám phá nhân t DTD i n tho iădiăđ ng TM T Th TAM Technology Acceptance Model ngăm iăđi n t Mô hình ch p nh n công ngh TP HCM Thành ph H Chí Minh TPB Theory of Planned Action Lý thuy t v hành vi ho ch đ nh TRA Theory of Reasoned Action Lý thuy t hành đ ng c n nguyên PU Perceive usefulness Nh n th c s h u ích PEU Perceive ease of use Nh n th c tính d s d ng PRP Perceived Risk with Product/Service Nh n th c r i ro liên quan đ n s n ph m d ch v PRT Perceived Risk in the Context of Online Transaction Nh n th c r i ro liên quan đ n giao d ch tr c n UTAUT Unified Technology Acceptance and Use Technology Mô hình th ng nh t vi c ch p nh n s d ng công ngh iii HVTH: Ph m Quang Minh DANH M C HÌNH Hình 2.1: Các y u t nhăh ngăđ n s ch p nh n c aăng iătiêuădùngătrongăth ngă m iădiăđ ng t i Trung Qu c 19 Hình 2.2: Mô hình UTAUT 26 Hình 2.3: Mô hình s th a mãn khách hàng mua s m qua m ng 27 Hình 2.4: Môăhìnhă oăl thông qua y u t Hình 2.5: ng s ch p nh năđ i v i d ch v thanhătoánădiăđ ng (MPS) nhăh ngăđ năỦăđ nh s d ng MPS 28 xu t mô hình nghiên c u c aăđ tài 33 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 42 Hình 4.1: Mô hình nghiên c u c aăđ tài 65 iv HVTH: Ph m Quang Minh DANH M C B NG B ng 2.1: S khác ng d ngăth ngăm iădiăđ ngăvƠăth ngăm iăđi n t 14 B ng 2.2: So sánh mô hình lý thuy t 20 B ng 2.3: Các lo i r i ro c aăng i tiêu dùng 22 B ng 2.4: Ch s c u thành y u t nhă h ngă Ủă đ nh l a ch n giao d chă th ngă m iădiăđ ng 30 B ng 3.1: B ng phát bi uăthangăđo hi u ch nh tính h u d ng, ti n nghi 46 B ng 3.2: B ng phát bi u thangăđo hi u ch nh tính d s d ng,ăđ năgi n 46 B ng 3.3: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh chi phí giao d ch 47 B ng 3.4: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nhăh ng xã h i 47 B ng 3.5: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nh n th c v r iăroăliênăquanăđ n giao d ch tr c n 48 B ng 3.6: B ng phát bi uă thangă đoă hi u ch nh nh n th c r iă roă liênă quană đ n s n ph m/d ch v 49 B ng 3.7: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nh n th c v thói quen toán c a ng i tiêu dùng 49 B ng 3.8: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh nh n th c s thích thú c aăng i tiêu dùng 50 B ng 3.9: B ng phát bi uăthangăđoăhi u ch nh Ủăđ nh l a ch n c aăng i tiêu dùng 50 B ng 4.1: Hình th c thu th p d li u 55 B ng 4.2: Th ng kê kinh nghi m s d ng smartphone 55 B ng 4.3 Th i gian trung bình m t l n truy c p website giao d chăth ngăm i di đ ng 56 B ng 4.4: T n su t truy c p trang website giao d chăth B ng 4.5:T l nh n bi t trang websitegiao d chăth ngăm iădiăđ ng 56 ngăm iădiăđ ng ph bi n 56 B ng 4.6: Th ng kê m u theo gi i tính 57 B ng 4.7: Th ng kê m u theo nhóm tu i 57 B ng 4.8: K t qu phơnătíchăCronbach’săAlpha 58 B ng 4.9: B ng li t kê h s t i nhân t B ng 4.10: K t qu phơnătíchăt phân tích EFA 60 ngăquanăPearson 62 B ng 4.11: B ng phân tích h s c a y u t đ c l p h iăquyăđaăbi n 64 v HVTH: Ph m Quang Minh TÓM T T LU NăV N Lu năv năắCác y u t đ ng c aăng ph ngăđ năỦăđ nh l a ch n giao d chăth iătiêuădùngătrênăđ a bàn thành ph H Chí Minh”ăđ ngă phápă đ nhă l giao d chăth nhăh ngă đ xácă đ nh y u t có nhă h ngă m iă diăđ ng c aăng i tiêu dùng.ă khía c nhă tácă đ ngă đ n t ng y u t có nhă h th ngăm iădiăđ ng c aăng t ,ăth ngăm i di c th c hi n theo ngă đ n Ủă đ nh l a ch n u tiên, tác gi điătìmăhi u ngă đ n Ủă đ nh l a ch n giao d ch i tiêu dùng d aătrênăc ăs lý thuy t v th ngăm iăđi n ngăm iădiăđ ng nghiên c u t th c ti n chuyên gia kinh t , nhà nghiên c u th c hi n D li uăđ c s d ng nghiên c uănƠyăđ t b ng câu h i t tr l i g iăchoăcácăđ iăt c thu th p ng nghiên c u, t đóăxơyăd ngăthangăđoă ki mă đ nhă đ tin c y ậ h s Cronbach’să Alphaă c aă thangă đoă tr c đ aă vƠoă phân tích nhân t khámăpháăđ xem bi nădùngăđ c u thành nên y u t cóăđ k t dính m căđ ng nhăh ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm iădiăđ ng c a i tiêu dùng đangă nghiênă c u Trong ph m vi nghiên c u này, mô hình h i quy nătínhăbanăđ uăđ c xây d ng v i k v ng s ch ngăminhăđ h u d ng, ti n nghi; Tính d s d ng,ăđ năgi n; Chi phí giao d ch; c y u t Tính nhăh ng xã h i; Nh n th c v r iăroăliênăquanăđ n giao d ch tr c n; Nh n th c v r i ro liên quan đ n s n ph m, d ch v ; Nh n th c v thói quen toán c aăng th c s thích thú, s ng nhăh ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth i tiêu dùng, Nh n ngăm iădiăđ ng c a i tiêu dùng Vi c nghiên c uăđ tài c a lu năv năcóăỦăngh aăkhoaăh c, mang tính th c ti n, đ ng th iăđơyăc ngălƠătƠiăli u c n thi t góp ph n nghiên c u y u t Ủă đ nh l a ch n giao d chă th Th ngăm iădiăđ ng nhăh ngăđ n ngă m i diă đ ng nói riêng kh n ngă phátă tri n c a Vi t Nam th i gian t i nói chung vi HVTH: Ph m Quang Minh PH L CăIII:ă ÁNHăGIÁă TIN C Y C AăTHANGă O Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted HDTN_01 17.72 10.702 409 181 609 HDTN_02 17.72 10.420 407 174 610 HDTN_03 17.80 10.266 479 364 583 HDTN_04 17.72 10.976 310 108 647 HDTN_05 17.78 11.347 300 103 647 HDTN_06 17.98 11.067 445 337 601 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted DSDDG_01 19.33 14.991 572 385 840 DSDDG_02 19.44 13.780 746 615 814 DSDDG_03 19.26 14.576 638 467 831 DSDDG_04 19.47 14.722 583 392 838 DSDDG_05 19.35 14.297 640 447 830 DSDDG_06 19.50 14.356 624 413 832 DSDDG_07 19.47 15.043 517 286 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted CPGD_01 23.43 18.450 671 533 834 CPGD_02 23.37 20.065 539 366 849 CPGD_03 23.35 19.325 598 415 843 CPGD_04 23.39 18.443 656 502 836 CPGD_05 23.42 18.472 620 446 840 CPGD_06 23.43 18.660 589 379 844 CPGD_07 23.60 18.648 631 439 839 CPGD_08 23.39 19.113 536 319 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted AHXH_01 9.85 4.076 503 261 688 AHXH_02 10.03 4.052 506 261 686 AHXH_03 9.63 4.358 537 324 669 AHXH_04 9.83 4.154 561 346 654 105 HVTH: Ph m Quang Minh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted NTRRGD_01 20.30 13.044 470 254 757 NTRRGD_02 20.73 12.669 504 279 751 NTRRGD_03 20.57 12.794 507 280 750 NTRRGD_04 20.69 12.642 450 232 763 NTRRGD_05 20.44 12.347 510 327 750 NTRRGD_06 20.55 12.639 540 373 744 NTRRGD_07 20.65 12.572 540 333 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted NTRRSP_01 11.06 4.058 484 275 590 NTRRSP_02 10.57 4.386 523 311 563 NTRRSP_03 10.55 4.784 479 238 597 NTRRSP_05 10.77 4.867 352 140 674 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted NTTQTT_01 13.84 9.507 671 470 836 NTTQTT_02 13.72 9.451 693 486 831 NTTQTT_03 13.75 9.312 667 464 837 NTTQTT_04 13.92 8.974 684 496 833 NTTQTT_05 13.86 9.199 692 504 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted NTSTT_01 17.69 13.793 691 531 873 NTSTT_02 17.65 13.137 719 562 868 NTSTT_03 17.59 12.820 753 570 862 NTSTT_04 17.60 13.186 685 484 873 NTSTT_05 17.85 12.638 699 514 872 NTSTT_06 17.69 13.079 697 513 871 106 HVTH: Ph m Quang Minh PH L C IV: TH NG KÊ MÔ T M U Frequency Table NSD Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 13 3.4 3.8 3.8 105 27.7 30.5 34.3 194 51.2 56.4 90.7 32 8.4 9.3 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing Percent System Total TGSD Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.3 2.3 51 13.5 14.8 17.2 266 70.2 77.3 94.5 19 5.0 5.5 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing Percent System Total web Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 228 60.2 66.3 66.3 24 6.3 7.0 73.3 34 9.0 9.9 83.1 29 7.7 8.4 91.6 17 4.5 4.9 96.5 12 3.2 3.5 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing Percent System Total TGTB Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 101 26.6 29.4 29.4 177 46.7 51.5 80.8 66 17.4 19.2 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Valid Total Missing Total System 107 HVTH: Ph m Quang Minh SLTC Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 13 3.4 3.8 3.8 211 55.7 61.3 65.1 102 26.9 29.7 94.8 18 4.7 5.2 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing Percent System Total GTINH Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 111 29.3 32.3 32.3 233 61.5 67.7 100.0 Total 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 System Total TUOI Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 86 22.7 25.0 25.0 85 22.4 24.7 49.7 89 23.5 25.9 75.6 84 22.2 24.4 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing Percent System Total NGHE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 6.1 6.7 6.7 77 20.3 22.4 29.1 26 6.9 7.6 36.6 118 31.1 34.3 70.9 100 26.4 29.1 100.0 Total 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Valid Missing System Total HVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.0 4.4 4.4 2.4 2.6 7.0 Valid 108 HVTH: Ph m Quang Minh 80 21.1 23.3 30.2 202 53.3 58.7 89.0 38 10.0 11.0 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing System Total THUNHAP Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 68 17.9 19.8 19.8 36 9.5 10.5 30.2 90 23.7 26.2 56.4 102 26.9 29.7 86.0 37 9.8 10.8 96.8 11 2.9 3.2 100.0 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 Total Missing Percent System Total HONNHAN Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 156 41.2 45.3 45.3 188 49.6 54.7 100.0 Total 344 90.8 100.0 35 9.2 379 100.0 System 109 HVTH: Ph m Quang Minh PH L C V: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .902 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 7393.563 df 1081 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 12.480 26.552 26.552 12.480 26.552 26.552 4.418 9.401 9.401 3.403 7.241 33.794 3.403 7.241 33.794 3.994 8.497 17.898 2.392 5.089 38.883 2.392 5.089 38.883 3.294 7.009 24.906 1.972 4.197 43.079 1.972 4.197 43.079 3.207 6.822 31.729 1.843 3.922 47.002 1.843 3.922 47.002 3.173 6.751 38.480 1.584 3.371 50.372 1.584 3.371 50.372 2.207 4.695 43.175 1.319 2.807 53.179 1.319 2.807 53.179 2.131 4.535 47.709 1.250 2.660 55.840 1.250 2.660 55.840 2.027 4.312 52.022 1.199 2.550 58.390 1.199 2.550 58.390 1.938 4.123 56.145 10 1.095 2.329 60.719 1.095 2.329 60.719 1.685 3.584 59.729 11 1.003 2.133 62.852 1.003 2.133 62.852 1.468 3.123 62.852 12 943 2.007 64.859 13 931 1.980 66.839 14 864 1.839 68.678 15 848 1.804 70.482 16 801 1.703 72.185 17 731 1.555 73.740 18 693 1.475 75.215 19 678 1.442 76.656 20 632 1.344 78.001 21 604 1.285 79.286 22 589 1.253 80.539 23 569 1.210 81.749 24 553 1.176 82.926 25 523 1.113 84.038 26 510 1.086 85.124 27 506 1.077 86.201 28 486 1.035 87.235 110 HVTH: Ph m Quang Minh 29 468 997 88.232 30 451 959 89.191 31 423 901 90.092 32 403 857 90.949 33 390 830 91.779 34 382 813 92.592 35 356 758 93.351 36 340 722 94.073 37 332 707 94.780 38 327 696 95.477 39 304 647 96.123 40 279 594 96.717 41 271 576 97.293 42 247 526 97.819 43 235 501 98.320 44 222 472 98.792 45 209 444 99.236 46 190 405 99.641 47 169 359 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component NTSTT_05 766 NTSTT_03 763 NTSTT_02 751 NTSTT_04 709 NTSTT_06 707 NTSTT_01 692 CPGD_05 701 CPGD_07 690 AHXH_01 637 CPGD_06 627 DSDDG_07 611 CPGD_08 527 DSDDG_04 425 332 417 NTTQTT_02 810 NTTQTT_05 802 NTTQTT_04 800 NTTQTT_03 799 NTTQTT_01 793 DSDDG_02 729 111 10 11 HVTH: Ph m Quang Minh DSDDG_03 672 DSDDG_05 640 DSDDG_06 492 572 CPGD_01 711 CPGD_04 710 CPGD_03 698 CPGD_02 579 DSDDG_01 487 516 AHXH_03 AHXH_04 695 344 613 HDTN_05 516 NTRRGD_04 338 417 433 NTRRGD_03 416 NTRRSP_03 757 NTRRSP_02 694 NTRRSP_01 644 NTRRSP_05 626 337 NTRRGD_06 750 NTRRGD_05 699 NTRRGD_07 593 HDTN_03 802 HDTN_06 764 HDTN_01 477 NTRRGD_01 613 AHXH_02 NTRRGD_02 404 411 346 544 313 521 HDTN_04 758 HDTN_02 342 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 112 639 HVTH: Ph m Quang Minh T PH L C VI: PHÂN TÍCH S NGăQUAN Correlations Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_YDLC 3.4593 49393 344 F_HDTN 3.557655 6358165 344 F_DSDDG 3.233389 6278786 344 F_CPGD 3.341362 6245509 344 F_AHXH 3.2776 65156 344 F_NTRRGD 3.426910 5826651 344 F_NTRRSP 3.5785 67333 344 F_NTTQTT 3.4651 75825 344 3.535853 7162152 344 F_NTSTT Correlations F_YDLC F_HDTN F_DSDDG Pearson Correlation F_YDLC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 344 140 ** F_HDTN Sig (2-tailed) 009 N 344 F_DSDD G 140 ** 344 344 344 063 050 124 * -.032 -.110 * 037 242 354 021 019 549 042 493 344 344 344 344 344 344 344 ** ** ** ** -.038 344 727 000 344 344 344 344 344 344 ** ** ** -.028 344 344 344 * ** ** 635 635 000 344 344 344 344 344 ** ** 008 000 000 885 000 344 344 344 344 ** -.040 000 455 000 344 000 N 344 344 344 344 344 ** * ** ** ** F_NTST 738 Sig (2-tailed) 000 019 000 000 000 N 344 738 303 289 344 344 344 344 344 344 344 ** -.032 ** ** ** ** 030 Sig (2-tailed) 000 549 000 000 000 000 N 344 344 344 344 344 344 ** * -.038 -.028 008 Pearson Correlation -.144 -.110 327 ** 602 000 276 566 000 021 TT 327 000 000 671 671 000 F_AHXH Sig (2-tailed) 661 ** 485 ** 127 577 000 344 608 276 000 N 124 661 000 000 727 608 127 000 354 321 ** 344 000 Pearson Correlation 763 * F_CPGD Sig (2-tailed) F_NTTQ -.144 344 050 SP 321 344 ** F_NTRR 669 344 344 GD STT ** 344 344 669 TT ** 000 344 Pearson Correlation SP ** 007 ** F_NTRR GD 000 N 632 F_NT 000 242 Pearson Correlation F_NTTQ 000 000 641 F_NTRR 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 632 ** F_NTRR 000 063 629 641 ** F_AHXH 009 ** Pearson Correlation 629 ** F_CPGD 303 289 558 595 276 ** ** ** 575 000 344 344 344 -.040 030 -.065 Sig (2-tailed) 007 042 485 602 885 455 575 N 344 344 344 344 344 344 344 344 344 037 ** ** ** ** ** -.065 Pearson Correlation 763 ** 577 113 566 558 595 276 227 HVTH: Ph m Quang Minh T Sig (2-tailed) 000 493 000 000 000 000 000 227 N 344 344 344 344 344 344 344 344 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 114 344 HVTH: Ph m Quang Minh PH L C VII: PHÂN TÍCH H I QUY TUY N TÍNH Model Summaryb Mode R R Adjusted Std Error of Change Statistics Durbinl Square R Square the Estimate R Square F Change df1 df2 Sig F Watson Change Change a 836 699 691 27439 699 97.055 335 000 2.062 a Predictors: (Constant), F_NTSTT, F_HDTN, F_NTTQTT, F_NTRRSP, F_AHXH, F_DSDDG, F_CPGD, F_NTRRGD b Dependent Variable: F_YDLC ANOVAa df Mean Square 7.307 335 075 343 Model Sum of Squares F Sig Regression 58.458 97.055 000b Residual 25.222 Total 83.680 a Dependent Variable: F_YDLC b Predictors: (Constant), F_NTSTT, F_HDTN, F_NTTQTT, F_NTRRSP, F_AHXH, F_DSDDG, F_CPGD, F_NTRRGD Model Unstandardized Coefficients B (Constant) F_HDTN F_DSDDG F_CPGD F_AHXH F_NTRRG D F_NTRRS P F_NTTQT T F_NTSTT 954 056 064 098 085 Std Error 155 024 037 038 036 115 Coefficientsa Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 072 081 124 112 6.169 2.335 1.702 2.548 2.353 000 020 090 011 019 960 398 380 400 1.042 2.515 2.631 2.501 043 135 2.665 008 350 2.859 043 024 059 1.836 067 867 1.154 -.063 020 -.096 -3.165 002 977 1.024 330 028 478 11.875 000 556 1.800 a Dependent Variable: F_YDLC 115 HVTH: Ph m Quang Minh PH L C VIII: KI Mă NH M I LIÊN H Oneway Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval Minimu Maxim for Mean m um Lower Upper Bound Bound 23 3.355072 7458714 1555249 3.032533 3.677611 1.8333 4.6667 77 3.835498 5104847 0581751 3.719632 3.951364 2.3333 5.0000 26 3.423077 6150533 1206219 3.174652 3.671502 2.1667 4.6667 118 3.456215 6417820 0590808 3.339208 3.573221 1.8333 4.8333 100 3.545000 6386605 0638660 3.418276 3.671724 2.0000 4.8333 Total 344 3.557655 6358165 0342809 3.490228 3.625082 1.8333 5.0000 23 3.242236 6452837 1345510 2.963194 3.521278 2.1429 4.5714 77 3.363636 6642414 0756973 3.212872 3.514401 1.7143 4.7143 26 3.241758 4844845 0950152 3.046071 3.437446 2.1429 4.2857 118 3.219128 6578915 0605638 3.099185 3.339072 1.8571 4.8571 100 3.145714 5853217 0585322 3.029574 3.261855 2.1429 4.4286 Total 344 3.233389 6278786 0338529 3.166803 3.299974 1.7143 4.8571 23 3.385093 6884076 1435429 3.087403 3.682783 2.2857 4.8571 77 3.443414 6524285 0743511 3.295331 3.591497 1.8571 4.7143 26 3.379121 5612556 1100713 3.152425 3.605817 2.2857 4.4286 118 3.318402 6524948 0600670 3.199442 3.437362 1.4286 4.8571 100 3.270000 5674083 0567408 3.157414 3.382586 2.0000 4.4286 Total 344 3.341362 6245509 0336735 3.275130 3.407595 1.4286 4.8571 23 3.2391 81352 16963 2.8873 3.5909 1.25 5.00 77 3.5714 62283 07098 3.4301 3.7128 2.25 5.00 26 3.2019 58745 11521 2.9646 3.4392 2.25 4.25 118 3.2458 68872 06340 3.1202 3.3713 1.75 5.00 100 3.1175 53117 05312 3.0121 3.2229 2.00 4.25 Total 344 3.2776 65156 03513 3.2085 3.3467 1.25 5.00 23 3.552795 6550848 1365946 3.269515 3.836075 2.4286 4.7143 77 3.608534 5804747 0661512 3.476783 3.740286 2.4286 5.0000 26 3.406593 5709888 1119801 3.175966 3.637221 2.1429 4.4286 118 3.392252 6021030 0554281 3.282479 3.502024 2.0000 5.0000 100 3.304286 5151408 0515141 3.202071 3.406501 1.8571 4.5714 Total 344 3.426910 5826651 0314152 3.365120 3.488701 1.8571 5.0000 23 3.5543 42611 08885 3.3701 3.7386 2.75 4.25 77 3.9188 79724 09085 3.7379 4.0998 1.75 5.00 26 3.5577 61769 12114 3.3082 3.8072 2.50 5.00 118 3.5297 63563 05851 3.4138 3.6455 2.00 5.00 100 3.3850 58108 05811 3.2697 3.5003 2.25 5.00 F_HDTN F_DSDDG F_CPGD F_AHXH F_NTRRGD F_NTRRSP 116 HVTH: Ph m Quang Minh Total F_NTTQTT 344 3.5785 67333 03630 3.5071 3.6499 1.75 5.00 23 3.3696 76822 16019 3.0374 3.7018 2.00 4.75 77 3.4870 76401 08707 3.3136 3.6604 1.75 5.00 26 3.4423 63367 12427 3.1864 3.6983 2.25 4.75 118 3.5000 73598 06775 3.3658 3.6342 1.75 5.00 100 3.4350 81620 08162 3.2730 3.5970 1.25 5.00 Total 344 3.4651 75825 04088 3.3847 3.5455 1.25 5.00 23 3.702899 9044733 1885957 3.311775 4.094022 1.5000 5.0000 77 3.632035 7281604 0829816 3.466762 3.797307 1.8333 5.0000 26 3.288462 7356897 1442806 2.991310 3.585613 2.0000 5.0000 118 3.563559 7516741 0691972 3.426518 3.700601 1.8333 5.0000 100 3.455000 5888293 0588829 3.338163 3.571837 2.1667 5.0000 Total 344 3.535853 7162152 0386157 3.459899 3.611806 1.5000 5.0000 F_NTSTT Descriptives N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 15 3.911111 6692411 1727973 3.540498 4.281724 2.3333 5.0000 3.518519 7968882 2656294 2.905976 4.131061 2.1667 4.6667 80 3.666667 5779590 0646178 3.538048 3.795285 1.8333 4.6667 202 3.478548 6482376 0456098 3.388613 3.568483 1.8333 4.8333 38 3.618421 5746234 0932162 3.429547 3.807295 2.3333 4.6667 344 3.557655 6358165 0342809 3.490228 3.625082 1.8333 5.0000 15 3.504762 6974896 1800910 3.118505 3.891019 2.5714 4.7143 3.015873 6204197 2068066 2.538976 3.492770 1.7143 3.8571 80 3.337500 6287866 0703005 3.197570 3.477430 2.0000 4.7143 202 3.199434 6299395 0443224 3.112038 3.286831 1.8571 4.8571 38 3.139098 5542663 0899139 2.956915 3.321281 2.0000 4.8571 344 3.233389 6278786 0338529 3.166803 3.299974 1.7143 4.8571 15 3.552381 5529319 1427664 3.246177 3.858584 2.2857 4.5714 3.269841 6162942 2054314 2.796116 3.743567 2.4286 4.1429 80 3.389286 6473023 0723706 3.245236 3.533336 1.8571 4.7143 202 3.346535 6246848 0439527 3.259867 3.433202 1.4286 4.8571 38 3.146617 5833570 0946330 2.954872 3.338361 2.0000 4.7143 344 3.341362 6245509 0336735 3.275130 3.407595 1.4286 4.8571 15 3.5167 57838 14934 3.1964 3.8370 2.50 4.50 3.3611 83956 27985 2.7158 4.0065 2.50 5.00 80 3.4844 61282 06851 3.3480 3.6208 2.00 5.00 202 3.2054 66298 04665 3.1135 3.2974 1.25 5.00 38 3.1118 54120 08779 2.9340 3.2897 2.00 4.75 F_HDTN Total F_DSDDG Total F_CPGD Total F_AHXH 117 HVTH: Ph m Quang Minh Total F_NTRRGD 344 3.2776 65156 03513 3.2085 3.3467 1.25 5.00 15 3.571429 5453220 1408015 3.269439 3.873418 3.0000 4.7143 3.507937 8424670 2808223 2.860359 4.155514 2.5714 5.0000 80 3.535714 5894535 0659029 3.404538 3.666891 2.4286 4.7143 202 3.390382 5810809 0408847 3.309764 3.471000 1.8571 5.0000 38 3.315789 4994844 0810271 3.151613 3.479966 2.1429 4.5714 344 3.426910 5826651 0314152 3.365120 3.488701 1.8571 5.0000 15 3.8833 83915 21667 3.4186 4.3480 2.75 5.00 3.9167 91856 30619 3.2106 4.6227 2.50 5.00 80 3.8219 74438 08322 3.6562 3.9875 1.75 5.00 202 3.4814 60210 04236 3.3979 3.5650 2.25 5.00 38 3.3816 56274 09129 3.1966 3.5665 2.00 4.25 344 3.5785 67333 03630 3.5071 3.6499 1.75 5.00 15 3.9667 90567 23384 3.4651 4.4682 2.50 5.00 3.2222 50690 16897 2.8326 3.6119 2.25 3.75 80 3.4625 76110 08509 3.2931 3.6319 1.75 5.00 202 3.4715 73606 05179 3.3694 3.5737 1.25 5.00 38 3.2961 79876 12958 3.0335 3.5586 1.75 5.00 344 3.4651 75825 04088 3.3847 3.5455 1.25 5.00 15 3.400000 6448822 1665079 3.042876 3.757124 2.5000 4.5000 3.518519 1.0489560 3496520 2.712220 4.324817 1.8333 5.0000 80 3.616667 7063107 0789679 3.459485 3.773848 2.0000 5.0000 202 3.547030 7392977 0520168 3.444461 3.649598 1.5000 5.0000 38 3.364035 5225476 0847684 3.192278 3.535792 2.5000 4.6667 344 3.535853 7162152 0386157 3.459899 3.611806 1.5000 5.0000 Total F_NTRRSP Total F_NTTQTT Total F_NTSTT Total Descriptives N Mean Std Std Error Deviation F_HDTN F_DSDDG F_CPGD F_AHXH 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 156 3.677350 5928727 0474678 3.583583 3.771118 2.0000 5.0000 188 3.458333 6544389 0477299 3.364175 3.552492 1.8333 4.8333 Total 344 3.557655 6358165 0342809 3.490228 3.625082 1.8333 5.0000 156 3.239011 6387041 0511373 3.137995 3.340027 1.7143 4.7143 188 3.228723 6204243 0452491 3.139459 3.317988 2.0000 4.8571 Total 344 3.233389 6278786 0338529 3.166803 3.299974 1.7143 4.8571 156 3.358059 6402141 0512581 3.256804 3.459313 1.8571 4.7143 188 3.327508 6126205 0446799 3.239366 3.415649 1.4286 4.8571 Total 344 3.341362 6245509 0336735 3.275130 3.407595 1.4286 4.8571 156 3.3494 62713 05021 3.2502 3.4485 2.00 5.00 188 3.2181 66696 04864 3.1221 3.3140 1.25 5.00 Total 344 3.2776 65156 03513 3.2085 3.3467 1.25 5.00 118 HVTH: Ph m Quang Minh F_NTRRGD F_NTRRSP F_NTTQTT F_NTSTT 156 3.447802 5705261 0456786 3.357569 3.538035 1.8571 5.0000 188 3.409574 5935073 0432860 3.324183 3.494966 2.0000 5.0000 Total 344 3.426910 5826651 0314152 3.365120 3.488701 1.8571 5.0000 156 3.6490 74800 05989 3.5307 3.7673 1.75 5.00 188 3.5199 60019 04377 3.4336 3.6063 2.00 5.00 Total 344 3.5785 67333 03630 3.5071 3.6499 1.75 5.00 156 3.4856 74446 05960 3.3678 3.6033 1.75 5.00 188 3.4481 77107 05624 3.3372 3.5591 1.25 5.00 Total 344 3.4651 75825 04088 3.3847 3.5455 1.25 5.00 156 3.486111 7076029 0566536 3.374198 3.598024 1.8333 5.0000 188 3.577128 7225610 0526982 3.473168 3.681087 1.5000 5.0000 Total 344 3.535853 7162152 0386157 3.459899 3.611806 1.5000 5.0000 119 [...]... iă di đ ng c aă ng i tiêu dùng trongăđ a bàn nghiên c u;ă(iii)ăđ xu t các khuy n ngh v chính sách cho các nhà cung c p d ch v giao d chăth c i ti n giao d chă th ngămai di đ ng t i Tp.HCM,ăđóngăgópăthi t th c cho vi c ngămaiă di đ ng t i Vi t Nam; (iv) cung c p m t tài li u tham kh o t t cho các nhà qu n lý, các nhà cung c p d ch v , các nhà nghiên c u và các h c viênătrong các c ăquanăqu nălỦ, các tr... chă th nhă h nhăh ng c a các y u t khácănhauăđ i v i Ủăđ nh l a ch n ngă m iă di đ ng c aă ng iă tiêu dùng trên đ a bàn thành ph H Chí Minh 4 HVTH: Ph m Quang Minh xu t các gi iăphápăđ c i ti n ch tăl ng và hình nh trong giao d chăth mai di đ ng nh m thu hút ngày càng nhi u ng ngă i s d ng d ch v t i Thành ph H Chí Minh nói riêng và Vi t Nam nói chung Câu h i nghiên c u: Các y u t nào nhăh c aăng... quen thanh toán c aăng đ nh l a ch n giao d chă th i tiêu dùng, Nh n th c s thích thú và ý ngă m iă di đ ng c aă ng iă tiêu dùng trên đ a bàn thành ph H Chí Minh ánhăgiáăm i quan h gi a Ủăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm i di đ ng v i các y u t Tính h u d ng, ti n nghi; Tính d s d ng,ă đ nă gi n; Chi phí giao d ch; nhăh ng xã h i; Nh n th c v r i ro liênăquanăđ n giao d ch tr c tuy n; Nh n th c v r... là Ủăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm iă di đ ng c a i tiêu dùng t i Thành ph H Chí Minh iăt ng kh o sát: Nam/N cóăđ tu i t 16 - 64, s ng t i TP.HCM Ph m vi nghiên c u: V không gian, nghiên c u này s đ c ti năhƠnhătrongăđ a bàn Thành ph H Chí Minh Bao g m nh ngăng i s ng Thành ph H Chí Minh và ch aăcóăỦăđ nh tham gia s d ng giao d chăth ngămai di đ ng Cu căđi uătraăđ c ti n hành các qu n: Qu n 1, qu... Thanh Tráng, T p chí Phát tri n Kinh T s 278, 12/2013 nhăh Nghiên c u các y u t qua m ng c aă ng ngăđ năỦăđ nh s d ng d ch v muaăhƠngăđi n t i tiêu dùng t i thành ph Ơă N ng, c a tác gi ng Th Thùy Dung, Lu năv năTh căS ,ă2014 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U Xácă đ nh các y u t đ ng c aăng ngă đ n Ủă đ nh l a ch n giao d chă th ngă m i di i tiêu dùng trên đ a bàn thành ph H Chí Minh Phân tích m căđ giao d chă th... a ch n giao d chăth ngăm i di đ ng i tiêu dùng? Các y u t nhăh ng v i m căđ , chi uăh ngătácăđ ng khác bi tănh ăth nào? Y u t nào là quan tr ng nh t,ăcóătácăđ ng và nhăh ng m nh nh t? C nălƠmăgìăđ giaăt ng Ủăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm i di đ ng c aăng i tiêu dùng t i Thành ph H Chí Minh? 1.4 N I DUNG NGHIÊN C U Trên c ăs xácăđ nh các y u t m i di đ ng c aăng nhăh ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d... i di đ ng c aăng ngăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d ch i tiêu dùng V m t th c t , lu n án góp ph nă(i)ăđ làm phong phú thêm nghiên c u th c ti nătrongăl nhăv c giao d chăth ngămai di đ ng Vi t Nam nói chung và Thành ph H Chí Minh nóiăriêng;ă(ii)ăđ phác th o m t b c tranh toàn di n v vi c s d ng các d ch v giao d chăth nhă h ngăm i di đ ng t i Tp.HCM T đóăxácăđ nh các y u t chính ngă đ n Ủă đ nh l a ch n giao. .. u trên th gi iăđƣăđ v l nhăv c này c ti năhƠnh,ănh ng các nghiênăc u chuyên sâu Vi t Nam là r t hi m Choăđ nănayăch aăcóănghiênăc u v vi c s d ng d ch v giao d chăth ngămai di đ ng t i Thành ph H Chí Minh nói riêng và Vi t Nam nói chung Xu t phát t v năđ c p thi tănh ăv y, tôi ch năđ tài Các y u t nhăh ngăđ năỦăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm i di đ ng c aăng i tiêu dùng trên đ a bàn thành ph H Chí. .. quen thanh toán c a ng i tiêu dùng, Nh n th c s thích thú nh măxácăđ nh m căđ tácăđ ng c a các y u t nƠyăđ n Ủăđ nh l a ch n giao d chăth ngăm i di đ ng c aăng xu t các gi iăphápăđ c i ti n ch tăl mai di đ ng nh m thu hút ngày càng nhi uăng Chí Minh nói riêng và Vi t Nam nói chung 5 i tiêu dùng ng và hình nh trong giao d chăth ngă i s d ng d ch v t i Thành ph H HVTH: Ph m Quang Minh IăT 1.5 NG VÀ PH M... nhu n, qu n gò v p, qu n tân bình Các qu n mà tác gi ch n là các qu n n i thành c a Thành ph H Chí Minh, là m t trong các qu nătrungătơmăvƠăđi n hình trong công tác quy ho chăđôăth c a thành ph v i nhi u d ánă đôă th hi nă đ i, có t că đ đôă th hóa cao c a Thành ph H Chí Minh Quá trình đôăth hóa quáănhanhăđƣălƠmăcho các Qu n này có t căđ t ngădơnăs c ăh c cao nh t thành ph , có n n kinh t m nh và tích