Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU Nhà tâm lý học Carl Rogers đã từng nói: “Trở ngại lớn nhất của một cuộc trò chuyện là việc không có khả năng lắng nghe và kĩ năng nghe một cách thông minh và thấu cảm”. Thực tế, con người có bản chất tâm lý kì lạ, thích làm người thông minh nhưng không thích làm ban với người thông minh, họ thích tiếp cân với những người biết quan tâm, gần gũi nhưng lại không biết cách tạo ra chúng trong cuộc sống đơn giản hàng ngày từ những thứ đơn giản nhất là biết lắng nghe người khác. Chính vì thế mà các cuộc giao tiếp đều có thể bị gián đoạn nếu ai cũng thích làm người nói. Để đạt được một cuộc hội thoai thành công thì lắng nghe chiếm một phần không nhỏ để tạo nên thành công ấy. Do đó, em đã chọn đề tài “Phân tích kỹ năng lắng nghe. Liên hệ thực tiễn với giao tiếp bản thân.” làm bài học kỳ của mình với mong muốn có được những giải pháp tốt nhất để cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình
MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG II Liên hệ thực tiễn thân Những điều đạt Những điểm chưa đạt Phương hướng rèn luyện kỹ lắng nghe trình giao tiếp KẾT LUẬN .9 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .10 MỞ ĐẦU Nhà tâm lý học Carl Rogers nói: “Trở ngại lớn trò chuyện việc khả lắng nghe kĩ nghe cách thông minh thấu cảm” Thực tế, người có chất tâm lý kì lạ, thích làm người thông minh không thích làm ban với người thông minh, họ thích tiếp cân với người biết quan tâm, gần gũi lại cách tạo chúng sống đơn giản hàng ngày từ thứ đơn giản biết lắng nghe người khác Chính mà giao tiếp bị gián đoạn thích làm người nói Để đạt hội thoai thành công lắng nghe chiếm phần không nhỏ để tạo nên thành công Do đó, em chọn đề tài “Phân tích kỹ lắng nghe Liên hệ thực tiễn với giao tiếp thân.” làm học kỳ với mong muốn có giải pháp tốt để cải thiện kỹ lắng nghe NỘI DUNG I Khái quát chung kỹ lắng nghe giao tiếp Khái niệm kỹ lắng nghe Kỹ lắng nghe khả người biết huy động (tập trung) chức tâm sinh lý vào việc thu nhận nắm bắt thông tin trình giao tiếp Lợi ích việc lắng nghe Biết cách lắng nghe lợi trình giao tiếp Dưới số lợi ích ta lắng nghe cách: - Các thông tin gửi nhận bên tham gia giao tiếp đón nhận hiểu Do tập trung lắng nghe, truyền tải nội dung người nói không bị gián đoạn, thông tin truyền truyền cách liên tục khiến cho hội thoại trở nên sôi nổi, khiến tinh thần người hội thoại kích thích thông tin chia sẻ nhiều Các ý kiến phản hồi- hiểu hiểu biết nhu cầu, nguyện vọng bên tham gia giao tiếp Từ mối quan hệ họ cải thiện, giảm bớt xung đột giao tiếp - Mọi người nhóm, tập thể sống làm việc bầu không khí tâm lý thoải mái, tin tưởng lẫn Từ làm tăng sức làm việc, tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn - Nhận thức người nâng cao thông qua việc lắng nghe tích cực - Thỏa mãn nhu cầu người nói: Ai có nhu cầu người khác tôn trọng, ta ý lắng nghe người đối thoại thỏa mãn nhu cầu họ, giúp tạo ấn tượng tố người đối thoại - Thu thập nhiều thông tin: người ta thích nói cới muốn lắng nghe Do đó, việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà kích thích học nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm giao tiếp Khi bạn ý lắng nghe người đối thoại, bạn hiểu điều họ nói, họ muốn, đồng thời bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý, nghĩa tránh sai sót hấp tấp, vội vàng - Giúp giải nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mau thuẫn không giải chì bên không chịu lắng nghe để hiểu Bằng thái độ tôn trọng biết lắng nghe nhau, bên hiểu quan điểm, lập trường bên kia, xác định nguyên nhân gây mâu thuẫn tư đưa giải pháp để thoát khỏi xung đột Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe - Người nghe không tập trung tư tưởng, không ý lắng nghe - Nghe qua loa, không suy nghĩ, không liên hệ - Nghe buông trôi, nhãng, tai sang tai - Sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần ảnh hưởng đến việc nghe đối tượng giao tiếp - Ngộ nhận, suy diễn ý đối tượng giao định kiến mình, dẫn đến hiểu sai ý đối tượng giao tiếp - Tốc độ tư duy: tốc độ tư người cao nhiều so với tốc độ nói, Vì nghe người khác, thường có dư thời gian thường dùng tư để suy nghĩ vấn đề khác- có nghĩa bị phân tán tư tưởng Cho nên trình bày vấn đề đó, bạn cần thẳng vào vấn đề nói cách ngắn gọn, không nên nói chậm, vừa lãng phí thời gian, vừa dễ làm cho người nghe tập trung - Sự phức tạp vấn đề: trước vấn đề phức tạp, đặc biệt vấn đề liên quan đến chúng ta, thường có xu hướng chọn đường dễ nhất, bỏ tai không ý lắng nghe - Sự thiếu luyện tập: Lắng nghe kỹ năng, để biết lắng gnhe, cần tập luyện rèn luyện cách lắng nghe Chúng ta dành nhiều thời gian cho việc học nói- đọc- viết học nghe Đây nghịch lý, biết, giao tiếp thời gian dành cho việc nghe nhiều thời gian dành cho nói- đọc- viết - Sự thiếu kiên nhẫn: để lắng nghe có hiệu cần phải biết kiên nhẫn với ý kiến người khác Khi nghe người khác nói, thường bị kích thích, nghĩa có ý kiến đáp lại muốn nói ý kiến Nếu kiềm chế, kiên nhẫn nghe người khác nói việc lắng nghe hiệu - Sự thiếu quan sát mắt: Muốn lắng nghe có hiệu quả, không dùng thính giác, mà phải kết hợp giác quan khác, đặc biệt mắt, để nắm bắt thông tin mà người đối thoại phát ra, thông tin lời thông tin không lời (80% lượng thông tin truyền qua phương tiện phi ngôn ngữ) Trên sở phân tích, đánh giá cách tổng hợp thông tin thu hiểu xác ý người đối thoại - Những thành kiến, định kiến tiêu cực: Nghe trình nhận thức, trình nghe kết phụ thuộc vào thông tin người phát thông tin đó, mà đặc điểm tâm lý người nghe, đặc biệt thành kiến, định kiến họ Khi có thành kiến, định kiến người đối thoại vấn đề mà người đối thoại trình bày, chúng thường ảnh hưởng xấu đến thái độ kết lắng nghe - Những thói quen xấu lắng nghe: lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ ý, đoán trước ý người nói… Những thói quen làm giảm hiệu việc lắng nghe II Liên hệ thực tiễn thân Những điều đạt Rèn luyện kỹ lắng nghe giúp cho người chủ động giao tiếp, tạo ấn tượng tốt với đối tượng Với mục đích mai sau trường trở thành luật sư, thận em tự nhận thấy cần phải có kỹ mềm có kỹ nghe Từ nhận thức ấy, em tìm hiểu rèn luyện thực hành tình giao tiếp hàng ngày đạt số tiến định Sau em chia sẻ điều tập luyên hiệu kỹ nghe giao tiếp: Thứ nhất, em ý nghe toàn nội dung đối tượng giao tiếp sau lọc ý để tiếp cận vấn đề Nhiều người có thói quen vừa nghe vừa chọn lọc ý Thói quen tốt, giúp cho người nghe nhanh chóng nắm bắt vấn đề Thế không quen, nhiều chi tiết bị lướt qua, khiến cho người nghe nghe xong câu chuyện nắm bắt hết vấn đề hay bị bỏ sót chi tiết Điều không tốt nghề luật sư, nghề yêu cầu khả phân tích nắm bắt vấn đề cách sắc bén Hơn nữa, nghe chọn lọc dễ bị ảnh hưởng bỏi ý chí chủ quan người, nghe điều muốn nghe, không để ý tới thông tin khác, thông tin cần thiết lại không nghe Thứ hai, trình nghe, em có sử dụng cử chỉ, hành động để đối tượng giao tiếp cảm nhận quan tâm họ nói gật đầu, giao lưu ánh mắt hay có phản hổi cách hỏi lại Điều có hiệu nghe đối tượng trình bày Khi cảm nhận ý lắng nghe, đối tượng cảm thấy thích nói chia sẻ Nhiều lúc, thấy tôn trọng, người nói chia sẻ điều mà họ ngại ngùng gặp mặt, bổ sung chi tiết giúp ích cho việc khai thác thông tin Thứ ba, kiên nhẫn lắng nghe có ích nhiều hội thoại Lợi ích dễ nhận người nghe tôn trọng Chỉ tôn trọng tôn trọng lại, tôn trọng họ tôn trọng Không ngắt ngang lời đối phương nói, không quay đầu sang phía khác hay nhìn đồng hồ… em tự tạo cho kỹ để tạo lòng tin người Những điểm chưa đạt Dù tìm hiểu, tập luyện em nhận thấy nhiều hạn chế cần khắc phục Những hạn chế khiến em chưa thể hoàn thiện kỹ lắng nghe Thứ nhất, em hay bị ảnh hưởng cảm xúc cá nhân trình giao tiếp Khi có nhiều vấn đề cần giải hay có cảm xúc không tốt, khả tập trung lắng nghe em bị rõ rệt Có thể bên em có thái độ tập trung lắng nghe đầu nghĩ đến vấn đề khác nên tiếp thu vấn đề mà đối phương truyền tải Điều em nhận thấy không riêng thân mà hầu hết bạn sinh viên ngồi ghế nhà trường em mắc phải Mất tập trung nghe dẫn đến hệ không hay giao tiếp, khiến đối phương hứng thú chia sẻ suy nghĩ họ Thứ hai, em thường hay áp đặt ý kiến chủ quan vào đề tài mà hội thoại hướng tới Ý kiến chủ quan nhiều lúc tiêu cực khiến thái độ, phong thái hay cách nói chuyện trao đổi ngược lại bị ảnh hưởng nhiều Nhiều có nhiều định kiến vấn đề nên không chịu nghe hết, nghe với thái độ không hợp tác khiến cho hôi thoại bị gián đoạn hay thông tin chia sẻ không đạt đến hiệu mong muốn Phương hướng rèn luyện kỹ lắng nghe trình giao tiếp Nhận hạn chế thân, em đề giải pháp để cải thiện hạn chế Hi vọng thời gian nữa, sau trình tập luyện, thân tiến để kỹ lắng nghe cải thiện: - Gạt bỏ cảm xúc cá nhân riêng tư trình giao tiếp, tập trung nghe đối phương chia sẻ, đặt vào vị trí đối phương để đồng cảm, tam thời quên cảm xúc cá nhân để giao tiếp tốt - Không để thành kiến tiêu cực, định kiến cá nhân ảnh hưởng đến hội thoại Phải nhận thức vấn đề cần tìm hiểu từ nhiều hướng khác nhau, có vậy, thông tin thu nhận khách quan nhiều - Tạo không khí bình đẳng, cởi mở- cần ý đến khoảng cách với đối tượng giao tiếp tùy theo mối quan hệ ý không khoanh tay đút tay túi quần điệu bộ, cử biểu khép kín, không muốn tham gia giao tiếp - Tránh phán xét: Hãy lắng nghe đừng can thiệp Nếu bạn lên án họ hời hợt, trí hay nhầm lẫn bạn tự động ngừng ý với mà họ nói Do quy tắc lắng nghe là: phán xét sau bạn nghe đánh giá mà người khác nói Đừng vội đến kết luận bạn vào vẻ bề hay mà bạn nghe họ bạn thấy họ bồn chồn lo lắng Trên thực tế có lẽ việc luyện tập nghe nhiều có ích cho bạn bạn gặp người nói khó nghe Họ nói với trọng âm nặng, nhanh chậm so với bạn Thậm chí sử dụng từ quan trọng Dù người gây khó khăn cho bạn, bạn coi hội để luyện tập kĩ lắng nghe đừng phê phán - Lắng nghe cách thông cảm: Dù người mà nói chuyện xúc phạm, thiếu thận trọng, dối trá, tự cho trung tâm hay khoa trương nên nhớ họ đơn giản cố gắng để tồn giống mìnhvậy Tất có vấn đề tương tự liên quan đến vật chất tinh thần chẳng qua số người có chiến lược tồn tốt người khác mà Vì thế, lắng nghe cố gắng hiểu cho thái độ họ - Cần biết khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm số thủ thuật như: có chút hiểu biết vấn đề mà người nghe hướng tới, hiểu thông cảm với người giao tiếp phương tiện phi ngôn ngữ lời nói, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, cử chỉ… - Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp lời nói, điệu bộ, cử chỉ… - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để giúp bạn hiểu thêm vấn đề chứng tỏ bạn quan tâm đến người đối thoại - Giữ im lặng đầy vẻ quan tâm: trình nói có lúc người đối thoại dừng lại im lặng Trong tình bạn không lên tiếng thể bạn chờ nghe tiếp câu chuyện người đối thoai, người đối thoại thường phải lấp đầy khoảng trống lời giải thích, bổ sung.Tuy nhiên người đối thoại không lên tiếng ban muốn câu chuyện tiếp tục bạn cần phải phá vỡ im lặng đó, im lặng kéo dài (quá 30 giây) dễ làm cho người đối thoại xa rời chủ để câu chuyện - Kỹ phản ánh lại: Sau người đối thoại trình bày vấn đề đó, bạn diễn đạt lại nội dung theo cách hiểu bạn Việc phản ánh lại bạn vừa cho người đối thoại biết bạn hiểu họ nào, có cần giải thích, bổ sung, đính không, vừa cho họ thấy họ ý lắng nghe - Người nghe có dự đoán trước đặc điểm tâm lý, diễn biến câu chuyện mà người nói nói Từ chuẩn bị tâm thế, kết hợp hoạt động giác quan để lắng nghe cách tích cực Đồng thời trình lắng nghe ý quan sát phương tiện phi ngôn ngữ cử chỉ, ánh mắt, nét mặt… người nói có ý nghĩa quan trọng có ảnh hưởng định tới hiệu việc lắng nghe nói riêng trình giao tiếp nói chung - Đừng trọng phong cách người nói cách tự hỏi thân người nói biết điều mà bạn - Khách quan lắng nghe để giảm ảnh hưởng cảm xúc nghe kiên nhẫn bạn nghe toàn thông tin - Tránh tập trung nghe cách đóng cửa lại, tắt điện thoại động tiến gần tới người nói chuyện Và cuối cùng, lắng nghe tim khối óc để đạt điều muốn KẾT LUẬN Giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp đòi hỏi hai kỹ nói nghe Lắng nghe biết cách lắng nghe giúp người có thêm lợi gây thiện cảm với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng… Biết lắng nghe- điều đơn giản thực làm Vì vậy, người phải rèn luyện cho cách lắng nghe người khác để nâng cao giá trị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập giảng môn Kỹ giao tiếp nghề luật http://kynangsong.xitrum.net/congso/95.html http://www.365ngay.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=650&Itemid=14 http://tailieu.vn/tag/ky-nang-lang-nghe-hieu-qua.html 10