1 CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng nay, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập “Cộng đồng ASEAN” vào tháng 12 năm 2015 tham gia Hiệp định Thương mại tự xuyên Thái Bình Dương (TPP), thị trường kinh doanh du lịch Việt Nam có tiềm phát triển to lớn hình thái du lịch Trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2020, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn nước ta, góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, tăng thu ngoại tệ, tạo nhiều việc làm, nâng cao mức sống người dân Theo Hội đồng du lịch lữ hành giới (The World Travel & Tourism Council), du lịch đóng góp trực tiếp 4,6% vào tổng sản phẩm quốc nội đất nước tạo 1,96 triệu việc làm cho người lao động, tương đương với 3,7% tổng lực lượng lao động năm 2014 Ước tính đạt 2,4 triệu lao động, tương đương 4% tổng lực lượng lao động vào năm 2025 Với đặc điểm độc đáo tự nhiên văn hóa – xã hội, mang đặc trưng riêng bờ biển dài từ Bắc đến Nam, nông nghiệp lúa nước, tài nguyên du lịch phong phú, ngành du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói riêng bước phát huy tiềm lợi Trong bối cảnh phát triển đó, du lịch Bến Tre nhiều người biết đến với loại hình du lịch đặc thù vùng sơng nước như: nghỉ dưỡng, ẩm thực, du lịch sinh thái miệt vườn, loại hình ưu (chiếm 64% hình thức hoạt động du lịch Tỉnh), du khách ưa chuộng nhờ đặc tính gần gũi với thiên nhiên thân thiện với môi trường Hiện nay, tình hình cạnh tranh điểm đến du lịch, vai trò doanh nghiệp du lịch ngày trở nên quan trọng, đặc biệt quốc gia vùng lãnh thổ chủ yếu dựa vào du lịch (Gooroochurn Sugiyarto, 2005) Theo Bordas (1994), doanh nghiệp du lịch phải cạnh tranh liệt với thị trường, sản phẩm cơng nghệ du lịch Để có NLCT, doanh nghiệp cần phải dựa nhiều yếu tố sở hạ tầng, trang thiết bị, sản phẩm - dịch vụ, người khả tổ chức Nhằm đảm bảo lực cạnh tranh (NLCT) cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói chung Bến Tre nói riêng, tác giả tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến NLCT cấp độ doanh nghiệp Theo ơng Triệu Cơng Tinh Thanh, phó tổng giám đốc công ty du lịch Viet Travel, “Bến Tre nhiều người biết đến xứ dừa, cần phải có sản phẩm thật đặc sắc từ dừa nhằm tạo nét riêng mình” Bên cạnh đó, Bến Tre cịn có điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch sinh thái, cịn giữ nét nguyên sơ miệt vườn; giữ môi trường sinh thái lành; giữ màu xanh vườn dừa, vườn trái, vườn hoa cảnh, vườn giống như: cồn Ông Đạo Dừa, cồn Hưng Phong, cồn Tiên, sân chim Vàm Hồ, vườn ăn trái Cái Mơn, bãi biển Thừa Đức Bình Đại, bãi Ngao, Hệ thống sơng ngịi phong phú với mạng lưới kênh rạch chằng chịt nối liền tạo thành mạng lưới giao thông đường thủy thuận lợi Ngồi ra, Bến Tre có nhiều di tích Đền thờ Nguyễn Đình Chiểu Ba Tri; chùa Hội Tôn, chùa Tuyên Linh, chùa Viên Minh; Mộ nhân vật tiếng Nguyễn Đình Chiểu, Võ Trường Toản, Phan Thanh Giản, Nguyễn Thị Định, Trương Vĩnh Ký Hiện nay, đa số sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Bến Tre cịn quy mơ nhỏ, phân tán, chưa có liên kết lại với nhau, chưa xây dựng thương hiệu cho riêng Kết cấu hạ tầng chưa đồng bộ; sản phẩm du lịch chưa đa dạng phong phú; phương thức tổ chức hoạt động lạc hậu, chưa gắn với nhu cầu thị trường, bối cảnh hội nhập quốc tế Với hạn chế việc khai thác lợi mơi trường sinh thái, di tích, sản phẩm - dịch vụ đặc trưng từ dừa, doanh nghiệp du lịch Bến Tre cịn hạn chế Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp sở kinh doanh dịch vụ du lịch (gọi tắt doanh nghiệp du lịch) Bến Tre nhằm đánh giá thực trạng xác định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp cần thiết Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn hướng “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Bến Tre” làm luận án tiến sĩ kinh tế Từ yêu cầu đặt thực tiễn, tác giả hình thành ý tưởng nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre Dựa vào lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp số mơ hình nghiên cứu trước lĩnh vực du lịch cơng bố, tiến trình nghiên cứu luận án thực qua bước: Bước 1, dựa mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu, cơng trình nghiên cứu trước để tìm thuộc tính cho nghiên cứu, làm sở để thiết lập dàn vấn chun gia thảo luận nhóm nhằm xác định mơ hình nghiên cứu hồn thiện thang đo sơ Bước 2, nghiên cứu sơ bộ, nội dung bước tiến hành khảo sát sơ 244 đối tượng nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá xây dựng bảng khảo sát thức Bước 3, nghiên cứu thức, bước thực khảo sát thức 359 đối tượng để tiến hành phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory factor analysis) kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Từ nghiên cứu định lượng xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến NLCT doanh nghiệp du lịch, kết hợp với phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố này, tác giả đề xuất nhóm giải pháp lớn, với giải pháp cụ thể nhằm nâng cao NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre Tóm lại, luận án thực với mong muốn đáp ứng yêu cầu đặt thực tiễn, nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo, tư vấn có giá trị cho doanh nghiệp du lịch địa phương việc hoạch định chiến lược phát triển nhằm nâng cao NLCT phát triển bền vững Ngoài ra, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo giúp quan quản lý nhà nước nghiên cứu, vận dụng vào trình quy hoạch phát triển ngành du lịch địa phương 1.2 Tổng quát tình hình nghiên cứu có liên quan đến luận án Hiện nay, có nhiều nghiên cứu NLCT doanh nghiệp lĩnh vực, ngành nghề khác Các nghiên cứu mà tác giả tiếp cận nhằm khái quát số vấn đề lý luận, thực tiễn cạnh tranh, NLCT lĩnh vực du lịch có liên quan đến luận án, cụ thể:  Đối với nghiên cứu nước Nghiên cứu Ho (2005) nghiên cứu mối quan hệ hoạt động quản trị doanh nghiệp NLCT Tác giả đưa mơ hình đo lường hoạt động quản trị doanh nghiệp thơng qua khía cạnh cấu hội đồng quản trị, cương vị quản lý, chiến lược lãnh đạo, sở hữu tập trung mối quan hệ vốn - thị trường, trách nhiệm xã hội có mối quan hệ đến NLCT doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ hoạt động quản trị doanh nghiệp NLCT, số điểm hoạt động quản trị doanh nghiệp cao đánh giá NLCT cao Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung làm rõ mối quan hệ NLCT lực quản trị doanh nghiệp mà khơng xét đến khía cạnh khác Do đó, tồn khoảng cách nghiên cứu rõ ràng việc tìm hiểu mối quan hệ quản trị doanh nghiệp nước phát triển khả cạnh tranh họ thị trường quốc tế Nghiên cứu Craigwell (2007) cung cấp nhìn tồn diện hoạt động du lịch đảo du lịch nhỏ phát triển Mỹ Kết nghiên cứu cho thấy NLCT đảo du lịch nhỏ phát triển Mỹ bị ảnh hưởng yếu tố cạnh tranh giá cả, nhân lực du lịch, sở hạ tầng, mơi trường, cơng nghệ, cởi mở, khía cạnh xã hội Trong đó, yếu tố cạnh tranh giá xem số quan trọng ảnh hưởng đến NLCT nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu chưa rõ ràng mối quan hệ nhân yếu tố ảnh hưởng đến NLCT đảo Nghiên cứu chưa tập trung sâu vào yếu tố đặc thù đảo sản phẩm – dịch vụ, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tạo nên NLCT nghiên cứu trước đề cập Cũng nghiên cứu lĩnh vực này, tác giả Mechinda cộng (2010) sử dụng kỹ thuật phân tích hồi qui để NLCT khu du lịch Koh chang Thái Lan cho rằng, yếu tố theo Craigwell (2007) có yếu tố khác như: di sản văn hóa khách sạn địa phương, thức ăn, sẽ, an tồn, vị trí Kết nghiên cứu Mechinda cộng (2010) có loại sở hạ tầng khác sở hạ tầng cơng cộng du lịch Cơ sở hạ tầng du lịch nguồn lực nhân tạo sở hạ tầng công cộng yếu tố phụ Hơn nữa, nghiên cứu này, kết phân tích nhân tố khám phá cho khách sạn địa phương giống với di sản văn hóa Đối với nghiên cứu lĩnh vực du lịch khách sạn, nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch khách sạn” tác giả Tsai, Song Wong (2009), 16 yếu tố ảnh hưởng đến NLCT điểm đến du lịch 15 yếu tố ảnh hưởng đến NLCT khách sạn, bao gồm, (1) Nguồn nhân lực, trình độ giáo dục, đào tạo; (2) Kỹ thuật; (3) Chiến lược; (4) Năng suất; (5) Vốn; (6) Thỏa mãn khách hàng – chất lượng dịch vụ; (7) Hình ảnh thương hiệu; (8) Chiến lược liên minh; (9) Chi phí hoạt động (mơi trường); (10) Điều kiện thị trường; (11) Điều kiện nhu cầu; (12) Tiếp thị; (13) Giá cả; (14) Đặc tính vật chất; (15) Quản lý trình Kết nghiên cứu NLCT điểm đến nâng lên tích hợp chất lượng dịch vụ, sở hạ tầng doanh nghiệp du lịch khách sạn Tuy nhiên, khơng có yếu tố chung cho NLCT điểm đến khách sạn Nghiên cứu dừng lại việc thống kê, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến NLCT cho điểm đến khách sạn chưa nói đến đặc thù điểm đến, qui mơ khách sạn Cịn nghiên cứu Williams Hare (2012) cho thấy, NLCT khách sạn nhỏ Jamaica bị ảnh hưởng yếu tố như: đổi mới, thương hiệu, khả tổ chức quản lý, yếu tố điều kiện môi trường, chất lượng dịch vụ, kiến thức ngành, khả thích ứng với cạnh tranh Tuy nhiên, nghiên cứu chưa tổng hợp hết nguồn lực khách sạn chưa đặt khách sạn nhỏ tổ chức bảo trợ chuỗi hệ thống du lịch khách sạn Nghiên cứu chưa tiến hành khảo sát, phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến NLCT khách sạn nhỏ Jamaica Nghiên cứu Chang cộng (2007) cho thấy NLCT cửa hàng Đài Loan bị ảnh hưởng yếu tố chiến lược kinh doanh, lực tài chính, sở vật chất - tiện nghi, sản phẩm - hàng hóa, chất lượng dịch vụ, marketing - chiêu thị, nguồn nhân lực Tuy nhiên, nghiên cứu chưa làm rõ mối quan hệ yếu tố đặt tác động môi trường Nghiên cứu đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến NLCT cho cửa hàng Đài Loan nói chung, chưa phân biệt rõ khác biệt cửa hàng cung cấp sản phẩm vật chất hay sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu Review, Assistant, Dubrovnik (2013) cho thấy, NLCT doanh nghiệp bị ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ, giá, giá trị thu so với chi phí bỏ ra, vấn đề mơi trường, vấn đề xã hội, an ninh Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại việc khảo sát, thu thập thứ cấp sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích đưa kết luận Nghiên cứu chưa sâu khảo sát doanh nghiệp khách hàng để có kết luận khách quan Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát rộng (20 quốc gia) để kết luận NLCT cho tất doanh nghiệp du lịch Châu Âu bị hạn chế yếu tố địa lý, đặc thù sản phẩm dịch vụ, qui mô doanh nghiệp,…  Đối với nghiên cứu nước Nghiên cứu Nguyễn Cao Trí (2011) dựa vào lý thuyết để phân tích thực trạng phát triển chung du lịch Tp HCM đánh giá thực trạng chung NLCT doanh nghiệp du lịch Tp HCM yếu tố (1) Cơ sở vật chất; (2) Tổ chức quản lý; (3) Hệ thống thông tin; (4) Nhân sự; (5) Thị trường; (6) Marketing; (7) Vốn; (8) Tình hình cạnh tranh nội ngành; (9) Chủ trương, sách; (10) Các học thành cơng Từ đánh giá thực trạng đó, tác giả rút học kinh nghiệm, xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp du lịch Tp HCM làm sở xây dựng giải pháp phát triển doanh nghiệp đến năm 2020 Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, mô tả, đánh giá thực trạng Đề tài không tiến hành khảo sát để xác định mức ảnh hưởng mối quan hệ nhân tố với Đề tài chưa làm rõ đâu yếu tố cấu thành, đâu yếu tố ảnh hưởng đến NLCT cho doanh nghiệp du lịch Tp HCM Nghiên cứu NLCT doanh nghiệp du lịch TP HCM hoàn toàn khác biệt với doanh nghiệp du lịch Bến Tre với qui mô doanh, đặc thù sản phẩm, dịch vụ du lịch sinh thái miệt vườn Cùng phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động du lịch địa phương để điểm mạnh, điểm yếu ngành du lịch, làm sở xây dựng giải pháp phát triển du lịch đến năm 2020 có tác giả Nguyễn Duy Mậu (2011), với nghiên cứu phát triển du lịch Tây Nguyên đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế; Mai Thị Ánh Tuyết ( 2006) với nghiên cứu phát triển du lịch tỉnh An Giang đến năm 2020 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến NLCT khách sạn địa bàn Thừa Thiên Huế Trần Bảo An cộng (2012) cho thấy, có nhân tố tạo nên NLCT khách sạn: (1) Uy tín hình ảnh; (2) Các phối thức marketing; (3) Cơ sở vật chất kỹ thuật; (4) Trình độ tổ chức phục vụ khách hàng Dựa sở đó, viết đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao NLCT khách sạn Tuy nhiên, nghiên cứu phát nhân tố tác động đến NLCT chung khách sạn, chưa đánh giá mối quan hệ nhân tố đánh giá kết đạt nâng cao nhân tố khách sạn Dựa nghiên cứu trên, tác giả nhận thấy, mơ hình nghiên cứu, nội dung, kết quả, phương pháp mà nghiên cứu sử dụng xoay quanh NLCT doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng với nhiều yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp Tác giả chưa phát nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch địa phương Bến Tre Với đặc thù Tỉnh nằm vùng ĐBSCL, sản phẩm du lịch đặc trưng du lịch sinh thái, văn hóa sơng nước miệt vườn, nghỉ dưỡng sinh thái biển,… với hệ thống doanh nghiệp du lịch chủ yếu vừa nhỏ, lao động chưa qua đào tạo, trình độ cơng nghệ thấp, sản phẩm chưa phong phú, chưa có gắn kết lại với Do vậy, nghiên cứu trước khoảng trống mặt lý thuyết làm sở để đưa gợi ý quản trị hỗ trợ doanh nghiệp du lịch Bến Tre nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Trong bối cảnh đặc thù điều kiện kinh tế - xã hội điều kiện tự nhiên tỉnh Bến Tre, mục tiêu tổng quát luận án xác định kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre, từ đề xuất giải pháp nâng cao NLCT thời gian tới 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre gắn với đặc thù điều kiện kinh tế - xã hội điều kiện tự nhiên địa phương - Điều chỉnh, bổ sung để phát triển thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch, trường hợp tỉnh Bến Tre - Kiểm định mức độ ảnh hưởng vị yếu tố đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre - Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre theo qui mô loại hình - Phân tích thực trạng NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre dựa yếu tố lý giải nguyên nhân tác động yếu tố - Tập hợp kết phân tích từ đo lường mức độ ảnh hưởng kết hợp với phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng; đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao NLCT phát triển bền vững cho doanh nghiệp du lịch Bến Tre thời gian tới 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu đặt ra, yêu cầu luận án phải trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: Những yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre gắn với đặc thù địa phương? Thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch: trường hợp tỉnh Bến Tre? Mức độ vị ảnh hưởng yếu tố đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre nào? Có khác biệt hay không mức độ ảnh hưởng yếu tố đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre theo qui mơ loại hình? Thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre gì? Căn vào mức độ ảnh hưởng thực trạng - nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng; giải pháp cụ thể nhằm nâng cao NLCT phát triển bền vững cho doanh nghiệp du lịch Bến Tre thời gian tới? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch tỉnh Bến Tre 1.4.2 Đối tượng khảo sát Các doanh nghiệp sở kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Bến Tre (Phụ lục 7: khảo sát sơ bộ; Phụ lục 11: khảo sát thức) Các chuyên gia vấn gồm: giám đốc, phó giám đốc người giám đốc ủy quyền tham gia nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp, có kinh nghiệm làm việc hiểu tình hình kinh doanh doanh nghiệp 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu Căn vào mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu luận án tập trung vào NLCT đơn vị c khu du lịch, sở kinh doanh dịch vụ du lịch - Số liệu thứ cấp lấy giai đoạn 2009 - 2014 Thể Thao Du - Số liệu sơ cấp: thông qua điều tra sơ vào 2013-2014 điều tra toàn vào 2014 1.5 Phương pháp nghiên cứu Căn theo mục tiêu nghiên cứu luận án, nghiên cứu sử dụng hai kỹ thuật định tính định lượng, cách tiếp cận phương pháp hỗn hợp Cách tiếp cận kết hợp loại liệu khác để hỗ trợ tốt việc trả lời câu hỏi nghiên cứu Có ý kiến cho cách tiếp cận phương pháp hỗn hợp phù hợp với nghiên cứu khám phá (Karami, Analoui, Rowley, 2006; Scandura Williams, 2000) Cách tiếp cận theo phương pháp hỗn hợp làm tăng thêm độ tin cậy kết nghiên cứu, trường hợp liệu định lượng hỗ trợ liệu định tính (Scandura Williams, 2000) Mục tiêu nghiên cứu xác định kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre gắn với đặc thù địa phương Nghiên cứu việc tập trung vào nghiên cứu tài liệu để phát triển mơ hình nghiên cứu lý thuyết Thiết kế nghiên cứu bao gồm cơng việc sau đây: (1) Nghiên cứu định tính; (2) Nghiên cứu định lượng sơ bộ; (3) Nghiên cứu định lượng thức 1.5.1 Nghiên cứu định tính Mục đích: Hồn thiện mơ hình nghiên cứu sơ bộ; điều chỉnh, bổ sung thang đo biến quan sát làm sở xây dựng bảng khảo sát cho nghiên cứu định lượng Thu thập xử lý liệu thứ cấp, phân tích thực trạng - nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng; xây dựng đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao NLCT cho doanh nghiệp du lịch Bến Tre Nội dung: Nghiên cứu tài liệu, tìm hiểu cơng trình nghiên cứu trước tác giả ngồi nước có liên quan đến luận án để dị tìm gạn lọc nội dung, làm sở cho việc thiết lập dàn vấn chun gia thảo luận nhóm nhằm hồn thiện mơ hình cho nghiên cứu sơ bộ, xác định thang đo biến quan sát Bên cạnh đó, việc tổng hợp thành tựu nghiên cứu luồng nghiên cứu trước để tìm khoảng trống nghiên cứu nhằm định hướng cho đề tài nghiên cứu luận án Ngoài ra, nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu trước chứng minh khái niệm đưa vào mơ hình luận án nghiên cứu kiểm định Nghiên cứu định tính thực thông qua kỹ thuật vấn chuyên gia với 15 người (Phụ lục 2) thảo luận nhóm Trong đó, việc vấn chuyên gia thảo luận nhóm lần nhằm thiết lập mơ hình nghiên cứu, thực từ tháng đến tháng năm 2014 Việc vấn chuyên gia thảo luận nhóm lần nhằm hoàn thiện thang đo biến quan sát, thực từ tháng đến tháng 10 năm 2014 1.5.2 Nghiên cứu định lượng sơ Mục đích: Kiểm tra độ tin cậy thang đo, gạn lọc biến quan sát, hồn thiện thang đo mơ hình nghiên cứu thức Nội dung: Nghiên cứu thực thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát chi tiết, thiết kế sẵn, đo lường thang điểm 10 Likert (điểm từ đến 5) Dữ liệu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát sơ (Phụ lục 6) lấy từ kết nghiên cứu định tính Dữ liệu thu thập xong làm xử lý phần mềm SPSS 20.0 thông qua kỹ kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis Kích thước mẫu 244, chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Đối tượng trả lời bảng khảo sát sơ đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Bến Tre (Phụ lục 7) Nghiên cứu thực từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2014 1.5.3 Nghiên cứu định lượng thức Mục đích: Kiểm định phù hợp thang đo, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Nội dung: Nghiên cứu thực thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát thức (Phụ lục 10), liệu dùng để thiết kế bảng khảo sát thức lấy từ kết nghiên cứu định lượng sơ Kích thước mẫu 359, chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Đối tượng trả lời bảng khảo sát thức đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Bến Tre (Phụ lục 11) Dữ liệu thu thập xong làm xử lý phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20 Theo đó, khái niệm kiểm định kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory factor analysis), cịn mơ hình giả thuyết nghiên cứu kiểm định phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Phương pháp Bootstrap sử dụng để kiểm định tính bền vững ước lượng mơ hình nghiên cứu Phương pháp phân tích đa nhóm sử dụng để kiểm định khác biệt theo qui mơ loại hình doanh nghiệp Nghiên cứu thực từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2014 Ngồi ra, tác giả phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre Từ kết phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng; kết hợp với kết phân tích định lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM mức độ ảnh hưởng yếu tố đến NLCT doanh nghiệp du lịch Bến Tre; tác giả đề xuất nhóm giải pháp: Nhóm 1, giải pháp hồn thiện yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn (γ >0,150) Nhóm 2, giải pháp hồn thiện yếu tố có mức độ ảnh hưởng không lớn (γ NLCT < > SP 388 261 045 039 8.621 6.635 *** *** TN TN < > GC < > MT 279 317 043 048 6.516 6.635 *** *** SP NNL < > NNL < > GC 163 191 030 033 5.504 5.761 *** *** NNL SP < > MT < > NLCT 182 345 034 040 5.279 8.544 *** *** GC < > NLCT NLCT < > MT 392 351 044 047 8.912 7.542 *** *** SP GC < > GC < > MT 273 262 039 044 7.034 6.006 *** *** SP < > MT 197 037 5.243 *** NNL < > NLCT 277 035 7.905 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate MAR < > TH MAR < > TCQL MAR < > TN 323 415 532 MAR < > NNL MAR < > NLCT 376 653 MAR < > MT MAR < > GC 491 495 MAR < > SP TH < > TCQL 539 207 TH TH < > TN < > NNL 468 202 TH TH < > NLCT < > SP 438 242 TH TH < > GC < > MT 261 373 TCQL < > TN TCQL < > NNL 420 264 TCQL < > NLCT 621 TCQL < > SP 452 TCQL < > GC TCQL < > MT 513 434 Label 276 Estimate TN TN < > NNL < > NLCT 405 653 TN TN < > SP < > GC 458 435 TN SP < > MT < > NNL 535 369 NNL NNL < > GC < > MT 384 396 SP GC < > NLCT < > NLCT 681 687 NLCT < > MT SP < > GC 666 499 GC < > MT 460 SP < > MT 389 NNL < > NLCT 602 Variances: (Group number - Default model) Estimate 628 732 S.E .065 079 C.R 9.705 9.243 P *** *** TCQL TN 526 667 066 075 8.023 8.886 *** *** SP NNL 487 403 061 052 7.926 7.773 *** *** GC NLCT 616 529 068 058 9.089 9.150 *** *** MT d1 524 247 085 057 6.141 4.350 *** *** d2 d3 164 395 049 059 3.335 6.684 *** *** e5 e4 242 319 025 028 9.783 11.307 *** *** e3 e2 368 328 032 030 11.326 10.943 *** *** e1 321 029 11.001 *** e10 354 033 10.729 *** e9 e8 372 383 035 035 10.772 11.003 *** *** MAR TH Label 277 Estimate S.E C.R P e7 e6 272 427 027 038 9.992 11.121 *** *** e14 e13 393 347 036 037 10.856 9.481 *** *** e12 e11 375 400 037 038 10.151 10.412 *** *** e19 e18 379 277 034 028 11.283 9.775 *** *** e17 e16 312 268 027 026 11.532 10.483 *** *** e15 e24 384 400 034 034 11.221 11.701 *** *** e25 315 029 10.902 *** e26 280 026 10.959 *** e27 e28 225 330 024 029 9.534 11.289 *** *** e23 e22 e21 343 151 235 030 022 023 11.498 6.791 10.213 *** *** *** e20 276 024 11.610 *** e29 314 029 10.667 *** e30 e31 330 257 030 027 11.159 9.494 *** *** e32 e45 274 277 029 024 9.498 11.589 *** *** e44 e43 218 229 021 021 10.472 10.861 *** *** e42 e33 254 488 024 058 10.590 8.464 *** *** e34 573 056 10.301 *** e35 684 065 10.485 *** e36 e37 383 496 044 047 8.721 10.480 *** *** e38 479 050 9.619 *** e39 475 050 9.504 *** e40 e41 277 400 041 040 6.719 10.088 *** *** Label 278 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate MTTN ND 271 781 CC MTTN3 680 497 MTTN2 MTTN1 671 533 ND3 ND2 612 551 ND1 661 CC3 484 CC2 CC1 498 612 NLCT1 NLCT2 747 727 NLCT3 NLCT4 754 656 GC4 GC3 GC2 736 736 618 GC1 NNL4 663 525 NNL3 NNL2 654 806 NNL1 SP5 540 602 SP4 SP3 734 636 SP2 SP1 641 549 TN1 TN2 644 707 TN3 TN4 609 750 TN5 TCQL1 638 611 TCQL2 630 279 Estimate TCQL3 TCQL4 673 573 TH1 TH2 639 725 TH3 TH4 650 671 TH5 MAR1 674 633 MAR2 MAR3 638 598 MAR4 MAR5 601 722 CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 129 1035 1361.918 000 906 000 1.503 45 11253.377 990 000 11.367 RMR GFI AGFI PGFI Default model Saturated model 033 000 860 1.000 840 753 Independence model 304 175 137 167 NFI Delta1 879 RFI rho1 868 IFI Delta2 956 TLI rho2 951 956 000 1.000 000 000 1.000 000 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model 1.000 000 CFI RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 037 170 033 167 042 173 1.000 000 280 Phụ lục 13: Kết phân tích SEM Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình hóa cấu trúc SEM Regression Weights: (Group number - Default model) S.E C.R P < - MT Estimate 1.000 ND < - MT MTTN < - MT 1.054 523 108 077 9.725 6.832 *** *** CC NLCT NLCT < - TH < - TN 088 088 031 040 2.875 2.201 004 028 NLCT NLCT < - SP < - GC 236 182 045 040 5.243 4.553 *** *** NLCT NLCT < - TCQL < - NNL 175 282 042 041 4.163 6.899 *** *** NLCT NLCT < - MT < - MAR 185 093 048 040 3.824 2.311 *** 021 MAR5 MAR4 < - MAR < - MAR 1.000 873 053 16.537 *** MAR3 MAR2 < - MAR < - MAR 934 959 057 055 16.496 17.287 *** *** MAR1 TH5 < - MAR < - TH 937 1.000 055 17.178 *** TH4 TH3 < - TH < - TH 1.017 986 057 057 17.732 17.353 *** *** TH2 TH1 < - TH < - TH 990 1.016 053 059 18.730 17.141 *** *** TCQL4 < - TCQL TCQL3 < - TCQL 1.000 1.163 077 15.206 *** TCQL2 < - TCQL TCQL1 < - TCQL 1.102 1.092 075 075 14.731 14.498 *** *** TN5 TN4 TN3 < - TN < - TN < - TN 1.000 1.117 853 063 055 17.850 15.564 *** *** TN2 TN1 < - TN < - TN 985 1.021 057 063 17.176 16.153 *** *** SP1 SP2 < - SP < - SP 1.000 1.073 071 15.039 *** SP3 < - SP 1.004 067 15.038 *** Label 281 Estimate S.E C.R P SP4 SP5 < - SP < - SP 1.129 1.010 070 069 16.141 14.544 *** *** NNL1 NNL2 < - NNL < - NNL 1.000 1.273 080 15.921 *** NNL3 NNL4 < - NNL < - NNL 1.062 874 072 067 14.676 13.041 *** *** GC1 GC2 < - GC < - GC 1.000 929 056 16.529 *** GC3 GC4 < - GC < - GC 1.080 1.115 058 060 18.636 18.647 *** *** NLCT4 < - NLCT NLCT3 < - NLCT 1.000 1.126 064 17.735 *** NLCT2 < - NLCT 1.075 062 17.285 *** NLCT1 < - NLCT 1.189 068 17.598 *** CC1 CC2 < - CC < - CC 1.000 858 071 12.051 *** CC3 ND1 ND2 < - CC < - ND < - ND 912 1.000 899 077 11.909 *** 064 14.099 *** ND3 < - ND 998 067 14.814 *** 084 074 12.109 11.500 *** *** MTTN1 < - MTTN 1.000 MTTN2 < - MTTN MTTN3 < - MTTN 1.023 855 Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CC ND < - MT < - MT 827 883 MTTN < - MT NLCT < - TH 517 113 NLCT NLCT < - TN < - SP 104 247 NLCT NLCT < - GC < - TCQL 214 191 NLCT < - NNL 266 NLCT < - MT 202 NLCT MAR5 < - MAR < - MAR 108 843 282 Estimate MAR4 MAR3 < - MAR < - MAR 766 765 MAR2 MAR1 < - MAR < - MAR 791 787 TH5 TH4 < - TH < - TH 819 817 TH3 TH2 < - TH < - TH 805 850 TH1 < - TH TCQL4 < - TCQL 797 756 TCQL3 < - TCQL TCQL2 < - TCQL 820 793 TCQL1 < - TCQL 781 TN5 < - TN 788 TN4 TN3 < - TN < - TN 858 769 TN2 TN1 SP1 < - TN < - TN < - SP 832 792 742 SP2 < - SP 800 SP3 < - SP 799 SP4 SP5 < - SP < - SP 856 775 NNL1 NNL2 < - NNL < - NNL 726 906 NNL3 NNL4 < - NNL < - NNL 809 718 GC1 GC2 < - GC < - GC 814 785 GC3 < - GC 858 GC4 < - GC 859 NLCT4 < - NLCT NLCT3 < - NLCT 785 849 NLCT2 < - NLCT 832 NLCT1 < - NLCT 844 CC1 CC2 < - CC < - CC 783 705 CC3 < - CC 696 283 Estimate ND1 ND2 < - ND < - ND 815 742 ND3 < - ND MTTN1 < - MTTN 780 730 MTTN2 < - MTTN MTTN3 < - MTTN 819 705 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P MAR < > TH 200 041 4.910 *** MAR < > NNL 057 024 2.367 018 MAR < > GC MAR < > MT 283 259 041 043 6.952 6.072 *** *** TH TH < > TCQL < > TN 121 304 038 045 3.199 6.743 001 *** TH TH < > SP < > GC 135 164 036 041 3.720 4.021 *** *** TH < > MT TCQL < > TN TCQL < > SP 221 224 228 044 038 036 5.007 5.855 6.366 *** *** *** TCQL < > GC TCQL < > MT 291 227 041 041 7.111 5.592 *** *** TN TN < > NNL < > SP 089 229 026 037 3.411 6.216 *** *** TN SP < > MT < > GC 282 273 045 039 6.309 7.035 *** *** GC SP < > MT < > MT 262 197 044 038 5.995 5.242 *** *** MAR < > TCQL TH < > NNL 222 027 037 030 5.935 911 *** 362 MAR < > TN TN < > GC 303 240 042 040 7.273 6.011 *** *** TCQL < > NNL MAR < > SP 003 277 023 038 151 7.266 880 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate MAR < > TH MAR < > NNL 306 118 Label 284 Estimate MAR < > GC MAR < > MT 468 463 TH TH < > TCQL < > TN 196 454 TH TH < > SP < > GC 227 245 TH < > MT TCQL < > TN 358 393 TCQL < > SP TCQL < > GC 451 512 TCQL < > MT TN < > NNL 431 181 TN < > SP 416 TN < > MT 492 SP GC < > GC < > MT 499 460 SP < > MT MAR < > TCQL TH < > NNL 389 398 050 MAR < > TN 499 TN 389 < > GC TCQL < > NNL MAR < > SP 008 515 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P MAR TH 594 722 062 078 9.576 9.207 *** *** TCQL TN 525 620 065 071 8.013 8.709 *** *** SP NNL 488 394 061 051 7.934 7.647 *** *** GC MT 616 528 068 086 9.086 6.122 *** *** d1 244 057 4.247 *** d2 166 051 3.290 001 d3 d4 396 090 059 014 6.684 6.421 *** *** Label 285 Estimate S.E C.R P e5 e4 242 319 025 028 9.762 11.295 *** *** e3 e2 368 328 033 030 11.313 10.928 *** *** e1 e10 320 354 029 033 10.986 10.726 *** *** e9 e8 372 383 035 035 10.769 11.000 *** *** e7 e6 272 427 027 038 9.987 11.117 *** *** e14 e13 393 347 036 037 10.854 9.479 *** *** e12 375 037 10.148 *** e11 400 038 10.411 *** e19 e18 379 277 034 028 11.268 9.749 *** *** e17 e16 e15 312 268 384 027 026 034 11.519 10.462 11.206 *** *** *** e24 399 034 11.683 *** e25 317 029 10.903 *** e26 e27 277 226 025 024 10.904 9.535 *** *** e28 e23 331 352 029 030 11.289 11.563 *** *** e22 e21 139 235 023 023 6.093 10.103 *** *** e20 e29 282 314 024 029 11.653 10.654 *** *** e30 332 030 11.172 *** e31 257 027 9.461 *** e32 e45 273 277 029 024 9.447 11.568 *** *** e44 218 021 10.436 *** e43 229 021 10.822 *** e42 e33 254 488 024 058 10.562 8.454 *** *** e34 574 056 10.304 *** Label 286 Estimate S.E C.R P e35 e36 683 379 065 044 10.475 8.626 *** *** e37 e38 496 483 047 050 10.468 9.650 *** *** e39 e40 475 278 050 041 9.496 6.719 *** *** e41 400 040 10.074 *** Label CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 126 1436.524 909 000 1.580 1035 45 000 11253.377 990 000 11.367 RMR GFI AGFI PGFI Default model Saturated model 076 000 855 1.000 835 751 Independence model 304 175 137 167 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 872 1.000 861 949 1.000 944 949 1.000 000 000 000 000 000 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model CFI RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 040 LO 90 036 HI 90 044 PCLOSE 1.000 170 167 173 000 Kiểm định ước lượng mơ hình nghiên cứu Bootsrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter CC < - MT SE 048 SE-SE 002 Mean 824 Bias -.003 SE-Bias 002 ND < - MT MTTN < - MT 039 068 001 002 881 515 -.001 -.002 002 003 NLCT NLCT 047 054 001 002 111 100 -.002 -.004 002 002 < - TH < - TN 287 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias NLCT NLCT < - SP < - GC 050 048 002 002 245 212 -.002 -.002 002 002 NLCT NLCT < - TCQL < - NNL 049 053 002 002 192 269 001 003 002 002 NLCT NLCT < - MT < - MAR 073 051 002 002 204 110 003 002 003 002 MAR5 MAR4 < - MAR < - MAR 023 025 001 001 842 767 -.001 001 001 001 MAR3 MAR2 < - MAR < - MAR 027 030 001 001 766 789 001 -.001 001 001 MAR1 TH5 < - MAR < - TH 026 030 001 001 786 819 -.001 000 001 001 TH4 < - TH 021 001 816 -.001 001 TH3 < - TH 023 001 803 -.002 001 TH2 TH1 < - TH < - TH 019 027 001 001 849 795 -.001 -.002 001 001 TCQL4 < - TCQL TCQL3 < - TCQL TCQL2 < - TCQL 033 024 026 001 001 001 755 818 792 -.001 -.002 -.001 001 001 001 TCQL1 < - TCQL 029 001 780 -.001 001 TN5 < - TN 026 001 788 001 001 TN4 TN3 < - TN < - TN 019 025 001 001 857 767 -.001 -.001 001 001 TN2 TN1 < - TN < - TN 018 031 001 001 831 791 -.001 -.001 001 001 SP1 SP2 < - SP < - SP 031 026 001 001 744 797 002 -.002 001 001 SP3 SP4 < - SP < - SP 024 019 001 001 799 857 -.001 001 001 001 SP5 < - SP 038 001 776 001 002 NNL1 < - NNL 033 001 724 -.002 001 NNL2 NNL3 < - NNL < - NNL 018 027 001 001 908 807 002 -.001 001 001 NNL4 < - NNL 038 001 718 000 002 GC1 < - GC 023 001 812 -.002 001 GC2 GC3 < - GC < - GC 020 017 001 001 784 856 -.001 -.002 001 001 GC4 < - GC 019 001 857 -.002 001 288 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias NLCT4 < - NLCT NLCT3 < - NLCT 033 018 001 001 787 847 002 -.002 001 001 NLCT2 < - NLCT NLCT1 < - NLCT 032 019 001 001 834 842 002 -.001 001 001 CC1 CC2 < - CC < - CC 035 037 001 001 784 709 002 004 002 002 CC3 ND1 < - CC < - ND 040 029 001 001 697 817 002 002 002 001 ND2 ND3 < - ND < - ND 031 037 001 001 744 781 002 001 001 002 MTTN1 < - MTTN MTTN2 < - MTTN 042 036 001 001 729 818 -.001 -.001 002 002 MTTN3 < - MTTN 038 001 708 002 002 Kiểm định khác biệt theo qui mô Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 5.022 df2 Sig 764 002 Robust Tests of Equality of Means Statistica Welch Brown-Forsythe df1 1.211 1.190 df2 3 Sig 186.336 277.484 a Asymptotically F distributed Kiểm định khác biệt theo loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .307 314 289 3.220 764 022 Robust Tests of Equality of Means Statistica Welch Brown-Forsythe 2.009 1.690 a Asymptotically F distributed df1 df2 3 252.218 482.829 Sig .113 168