1 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào” Nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lý luận liên quan triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương chủ yếu đưa khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh, sách kinh doanh, lý thuyết triển khai chiến lược, phân định rõ nội dung vấn đề nghiên cứu hoàn thiện triển khai chiến lược Chương 2: Các kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào Chương đánh giá tổng quan nhân tố môi trường đưa kết phân tích thực trạng tình hình triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào Chương 3: Các kết luận, đề xuất kiến nghị số giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào Chương đưa kết luận trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Công ty cổ phần kết nối Việt Lào Em nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiệt tình nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Phùng Mạnh Hùng người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ mặt nhỏ nhặt Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn thầy cô trường Đại Học Thương Mại nói chung thầy cô Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty cổ phần kết nối Việt Lào tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy cô anh chị công ty cổ phần kết nối Việt Lào góp ý, bảo để khóa luận hoàn thiện Chân thành cám ơn! GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại MỤC LỤC GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số tiêu chí quan trọng xác định SBU Bảng 2: Mục tiêu ngắn hạn giai đoạn 2013- 2015 GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Biểu đồ 1: Mức độ phù hợp mục tiêu ngắn hạn Biểu đồ 2: Mức độ thực sách sản phẩm, dịch vụ Biểu đồ 3: Mức độ thực sách phân phối Biểu đồ 4: mức độ phù hợp sách xúc tiến Biểu đồ 5: Mức độ thực sách nhân GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP CLKD KD DN GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng Cổ phần Chiến lược kinh doanh Kinh doanh Doanh nghiệp SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Môi trường kinh doanh ngày thay đổi nhanh, ngày tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây thách thức doanh nghiệp chuẩn bị trước, hội để nâng cao vị thể doanh nghiệp có chuẩn bị kỹ lưỡng Vì để thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành nhận dạng, dự báo nhanh chóng xác hay nói cách khác doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hóa hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh Triển khai chiến lược kinh doanh bước mà doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải thực Tuy nhiên thực tế, triển khai chiến lược kinh doanh điều không dễ thực Để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đề đòi hỏi doanh nghiệp phải phân tích, xây dựng sách phân bổ hợp lý nguồn lực Triển khai chiến lược kinh doanh công tác quan trọng đảm bảo cho chiến lược doanh nghiệp thành công Công ty cổ phần kết nối Việt Lào công ty chuyên cung cấp dịch vụ dịch thuật chuyên sâu ( Việt- Lào – Anh), đào tạo tiếng Lào, tư vấn pháp luật thành lập công ty Lào, dịch vụ truyền thông Bên cạnh hội công ty có nhiều khó khăn, thách thức cần phải đối mặt môi trương kinh tế thay đổi, hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện, có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Vì việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng công ty Tuy nhiên thời gian thực tập công ty tác giả nhận thấy trình triển khai chiên lược kinh doanh công ty chưa có quan tâm mức, có nhiều hạn chế, phối kết hợp mục tiêu ngắn hạng, sách hỗ trợ chưa chặt chẽ hợp lý Công ty chưa có phận chuyên trách đảm nhiệm việc đề mục tiêu ngắn hạn Chính sách Marketing với hoạt động xúc tiến chưa thật hiệu quả, chưa tạo hình ảnh sâu đậm tâm trí khách hàng Trong sách nhân hạn chế công tác tuyển dụng.Vì sở hệ thống lý thuyết vào thực tế công ty, em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào” GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Mục tiêu nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào” tác giả hướng tới mục tiêu nghiên cứu sau: Một là, hệ thống hóa số lý luận chiến lược, chiến lược kinh doanh triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hai là, sở phương pháp nghiên cứu tiến hành điều tra, phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào Những thành công hạn chế mà doanh nghiệp đạt công tác này, nguyên nhân hạn chế Ba là, xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần kết nối Việt Lào.Trong giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao khả thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề công tác triển khai chiến lược kinh doanh phát sinh công ty cổ phần kết nối Việt Lào  Phạm vi nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: khách thể nghiên cứu đề tài công ty cổ phần kết nối Việt - Lào Thời giann nghiên cứu: Các liệu thông tin thu thập phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả cập nhật giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 Các giải pháp đưa nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp có giá trị - tới 2017 tầm nhìn 2020 Không gian nghiên cứu: Sản phẩm doanh nghiệp mà tác giả nghiên cứu dịch vụ dịch thuật Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường thành phố Hà Nội Tình hình nghiên cứu 4.1 Tình hình nghiên cứu giới Lý luận, thực tiễn quản trị chiến lược nói chung triển khai quản trị chiến lược kinh doanh nói chung nước phát triển quan tâm Có thể kể vài sách liên quan giới: [1] Fred R.David (2007), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Đây sách trình bày hệ thống vấn đề chiến lược đưa nhìn tổng quát chiến lược [2] Gary D.smith, D.R.Arnod, B.G.Bizzell ( 2003), chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Cuốn sách cung cấp cho người đọc kiến thức cần GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại thiết từ khái niệm chiến lược, sách lược kinh doanh đến phân tích môi trường kinh doanh cụ thể, hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược [3] Simon Ramo ( 2010), Dự báo chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Cuốn sách đưa nguyên tắc dự báo chiến lược kinh doanh có khả mang lại tăng trưởng cà lợi nhuận cho doanh nghiệp như: dự báo ngắn hạn, phép ngoại suy, khả yếu tố ngoại cảnh dựa vào khả tương lai 4.2 Tình hình nghiên cứu nước  Các sách, giảng có đề cập đến chiến lược kinh doanh, công tác triển khai chiến lược kinh doanh tiêu biểu như: [1] PGS.TS Lê Thế Giới- TS Nguyễn Thanh Liêm- ThS Trần Hữu hải ( 2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [2] Đào Công Bình, Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Tuổi trẻ [3]GS.TS Nguyễn Bách Khoa(2003), chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê [4]Bài giảng: Quản trị chiến lược Chiến lược kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương mại  Bên cạch số đề tài luận văn thư viện có liên quan đến hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh -Đề tài: “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần truyền thông SEM” Trường Đại học Thương Mại - Đề tài: “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần sách Alphabook” Trường Đại học Thương Mại Qua trình tìm hiểu nghiên cứu công ty cổ phần kết nối Việt Lào, tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào Do vậy, tác giả khẳng định 5.1 5.2.1  - đề tài không trùng lặp với đề tài khác Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Mục đích: sở phiếu điều tra phát cho cá nhân điều tra phận khác nhau, tác giả thu thập thông tin liên quan đến triển khai chiến lược kinh - doanh nghiệp Cách thức tiến hành: Bước 1: xây dựng mẫu phiếu điều tra Phiếu điều tra xây dựng nhằm tìm hiểu vấn đề sau: nội dung chiến lược kinh doanh, thực trạng quản trị mục tiêu GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 10 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại ngắn hạn sách kinh doanh doanh nghiệp Các mức độ đánh giá chia thành cấp độ khác nhau.Phương pháp điều tra trắc nghiệm sử dụng Bước 2: Phát 20 mẫu phiếu điều tra cho cá nhân thuộc chức vụ phận khác Bước 3: Thu hồi phiếu điều tra Tổng số phiếu phát ra: 20, tổng số phiếu thu về: 20, số phiếu không hợp lệ: Bước 4: tổng hợp xử lý liệu  Phương pháp vấn chuyên sâu - Mục đích: giúp tác giả có thông tin xác hơn, quan điểm nhà quản trị - hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Cách thức tiến hành: Bước 1: xây dựng bảng câu hỏi vấn Các câu hỏi xoay quanh việc quản trị mục tiêu ngắn hạn, quản trị sách, tầm nhìn nhà quản trị định hướng phát triển doanh nghiệp Bước 2: Lên danh sách đặt lịch hẹn vấn Bước 3: Tiến hành vấn Bước 4: tổng hợp đánh giá kết 5.2.2 - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn thông tin bên doanh nghiệp: + Báo cáo kết kinh doanh công ty CP kết nối Việt Lào giai đoạn 20132015 +Cơ cấu máy tổ chức công ty CP kết nối Việt Lào từ phòng hành nhân - Nguồn thông tin bên doanh nghiệp: Thu thập thông tin lý luận triển khai chiến lược thông qua sách, công trình nghiên cứu khoa học, tài liệu kho luận văn trường Đại học Thương mại, internet 5.2 Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp định tính: - Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh sử dụng để phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ 2013 – 2015 Tiến hành lập bảng thống kê cột so sánh tiêu số tương đối, số tuyệt đối năm với đưa kết luận GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 Ngoài kết đạt bên cạnh tồn mặt hạn chế việc triển khai CLKD công ty cổ phần kết nối Việt Lào  Nhận dạng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: Chiến lược kinh doanh mà công ty đưa xác định thị trường phù hợp Còn việc xác định tập khách hàng mục tiêu chung chung, chưa cụ thể  Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Các mục tiêu đưa cao so với lực thực công ty, đồng thời kế hoạch thiết lập theo năm theo quý hay theo tháng nên thời gian thực dài làm doanh nghiệp khó kiểm soát mục tiêu ngắn hạn  Chính sách Marketing Chính sách sản phẩm: Các gói dịch vụ mà doanh nghiệp thêm vào cho khách hàng nhằm đa dạng hóa sản phẩm mà doanh nghiệp đưa chưa tạo khác biệt lớn với đối thủ cạnh tranh Chính sách phân phối: với sách phân phối trực tiếp mà không mở rộng kênh phân phối khiến công ty giảm mức độ bao phủ thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh thông qua kênh trung gian Việc doanh nghiệp chưa có chiến lược kết nối liên tục với khách hàng cũ làm công ty lượng khách hàng quen thuộc Chính sách xúc tiến: công ty chưa có chương trình lớn nhằm quảng cáo thương hiệu hình ảnh mà công ty quảng cáo thông qua hình thức gửi mail cho khách hàng, quảng cáo mạng tìm kiếm thông qua trang rao vặt với tần suất thấp Hình thức không thu hút nhiều ý khách hàng tiềm doanh nghiệp Không có phận Marketing riêng nên nhiều ý tưởng thực chương trình Marketing cho doanh nghiệp  Chính sách nhân sự: Để tạo động lực cho nhân viên làm việc công ty đưa sách khen thưởng sách phạt vi phạm cho trường hợp lại chưa đưa cách cụ thể Ban nhân có người nên việc tuyển dụng nhân nâng cao chuyên môn, kỹ cho nhân vieenn chưa trọng nhiều Nên mạng lại kết không mong muốn  Chính sách tài chính: Công ty gặp phải hạn chế nguồn tài hạn hẹp nên sách triển khai cách hoàn thiện Việc huy động vốn chưa đa dạng chủ yếu từ tổ chức tín dụng việc dẫn đến rủi ro phải trả lãi vay triển khai chiến lược kinh doanh 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Việc đề mục tiêu mang tính chủ quan, thường theo ý kiến kinh nghiệm ban lãnh đạo Bởi mục tiêu mà công ty đề cao so với khả - Công ty chưa có phận chuyên trách xây dựng – triển khai CLKD, chủ yếu ban giám đốc xây dựng chiến lược sau phòng ban phải tự thực Bởi gặp nhiều khó khắn thiếu kinh nghiệm, yếu việc nghiên cứu thị trường Cũng chưa có thống đồng sách triển khai CLKD - công ty Nhân lực phận biên phiên dịch kinh nghiệm, trình độ tốt số lượng quy mô công ty nhỏ Việc tuyển dụng đào tạo chưa - công ty trọng đầu tư mức làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động Nguồn vốn để phát triển công ty hạn chế, nguồn vốn công ty chủ yếu vốn chủ sở hữu, vay tín dụng thương mại 3.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Nguyên nhân mà ta phải kể đến biến động không ngừng môi trường kinh doanh, thời kỳ nước ta mở rộng hội nhập đặc biệt gia nhập WTO, AEC làm kinh tế biến động rõ - Hệ thống pháp luật sách kinh tế nhà nước giai đoạn vừa xây dựng, vừa hoàn thiện có thay đổi nhiều gây không khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cổ phần kết nối Việt Lào 3.2.1 Dự báo biến động môi trường KD thời gian tới 3.2.1.1 Những hội Năm 2006, tổng kim ngạch hai chiều đạt 260 triệu USD Hai bên phấn đấu đạt kim ngạch hai chiều tỷ USD vào năm 2010 hai tỷ USD vào năm 2015 Cùng với tăng trưởng thương mại tiến vượt bậc hợp tác đầu tư Cho đến nay, Việt Nam có 71 dự án đầu tư trực tiếp Lào với số vốn gần 500 triệu USD trở thành nước lớn thứ hai số nước đầu tư vào Lào Điều khiến nhu cầu tiêu dùng dịch vụ công ty ngày tăng lên, ảnh hưởng lớn tới tốc độ phát triển hiệu hoạt động kinh doanh 3.2.1.2 Những thách thức - Thứ cạnh tranh gay gắt thị trường, cạnh tranh thể qua việc doanh nghiệp cạnh tranh nhiều phương diện giá thành, chất lượng dịch vụ, quan hệ tốt với khách hàng, quan hệ tốt với đối tác… Bên cạnh doanh nghiệp có chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mại nhằm - lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh tăng thị phần ngành Thứ hai thống pháp luật hai nước Việt Nam, Lào chưa hoàn thiện, nhiều thủ tục hành phức tạp Nhiều doanh nghiệp cho thiếu sách hỗ trợ, ưu đãi cho nhà đầu tư Bên cạnh đó, trình cấp phép tốn nhiều thời gian, chế sách, thủ tục cấp phép đầu tư vào Lào thiếu đồng Trung ương địa phương Điều gây khó khăn cho công ty trình tư vấn pháp luật cho 3.2.2 doanh nghiệp Định hướng phát triển công ty cổ phần kết nối Việt Lào Nhận hội thách thức công ty cổ phần kết nối Việt Lào, qua công ty đưa định hướng triển khai chiến lược kinh doanh - công ty năm năm tới sau: Xây dựng phận chiến lược: việc xây dựng phận chuyên trách CLKD cần thiết tình hình công ty thời gian tới Bộ phận giúp công ty nâng cao hiệu công tác hoạch định triển khai CLKD, đưa biện pháp - pháp kiểm soát trình thực chiến lược công ty mạng lại hiệu cao Trong năm 2016 công ty đặt mục tiêu tăng thị phần thị trường Hà Nội lên 1%, tăng doanh số lên 3,5% tăng lợi nhuận lên 2,5% so với doanh số lợi nhuận công ty năm 2015, nhiên chủ yếu tăng doanh số mở rộng thị - trường Đào tạo phát triển đội ngũ cán công ty với kiến thức trình dộ cao, làm - tiền đề cho việc hoàn thiện CLKD tạo lợi cạnh cho doanh nghiệp Đầu tư nghiên cứu phát triển thêm khách hàng mới, chủ yếu tập trung phát triển - thị trường Hà Nội Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh doanh nghiệp nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu khách hàng tiềm người sử dụng Internet thông qua gia tăng tần suất quảng cáo trang mạng xã hội hay trang Web có lượng truy cập lớn 3.3 Các Giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai CLKD Để thiết lập mục tiêu hàng năm cách cụ thể, công ty nên có bước nghiên cứu thị trường, đối chiếu với mục tiêu dài hạn xem gắn liền hay chưa, xác định lại nguồn lực DN xem có thực hay không? Sau tiến hành thiết lập mục tiêu hàng năm cho SBU biên phiên dịch Nhằm đảm bảo tính khả thi giai đoạn thực chiến lược, tránh mang tính thách thức cao Chỉ nên đưa mức tăng trưởng doanh số từ 2%- 3%, mức tăng trưởng thị phần từ 0,2%0,4% mức tăng trưởng lợi nhuận từ 1,5%-2% so với năm trước Thiết lập mục tiêu hàng năm phải dựa mục tiêu dài hạn sát với tình hình hoạt động kinh doanh công ty Nên đưa mục tiêu ngắn hạn theo quý theo theo tháng, doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu năm 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị sách triển khai CLKD 3.2.2.1 Các giải pháp hoàn thiện sách marketing Để triển khai chiến lược kinh doanh có hiệu công ty cần sử dụng nỗ lực Marketing việc triển khai sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến cho phù hợp hiệu  Chính sách sản phẩm: Ngoài việc đầu tư tập trung thực sách nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp áp dụng Vietlaoco sử dụng thêm số sách dịch vụ khách hàng khác nhằm tạo khác biệt cho doanh nghiệp như: dịch công chứng, dịch hợp đồng kết hợp tư vấn đối tác…  Chính sách giá: Công ty nên đưa mức chiết khấu hợp lý với đơn hàng với đối tượng khách hàng với khách hàng sử dụng dịch vụ biên phiên dịch doanh nghiệp từ tháng tháng trở lên với giá trị 30 triệu/ tháng chiết khấu 5% tặng votcher giảm giá dịch vụ doanh nghiệp Như công ty sử dụng thử dịch vụ với giá ưu đãi tháng đầu tiên, biện pháp hay giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh với đối thủ khác tạo lòng tin với khách hàng tiềm  Chính sách phân phối - Doanh nghiệp tiến hành liên kết với công ty hay trung tâm biên phiên dịch để tiến hành mở rộng kênh phân phối Edutravel, Vietedu… gia tăng thị phần thông qua cách mua khách hàng họ Tuy nhiên mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu không cao - Doanh nghiệp nên đưa dịch vụ sau bán hàng như: gọi điện hỏi ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ, thường xuyên gửi mail với viết có nội dung hữu ích, đưa ưu đãi đặc biệt khách hàng sử dụng lại dịch vụ công ty… Như giúp cho khách hàng nhớ tới Vietlaoco lâu tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, chăm sóc Hoặc lập thêm phòng ban chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc 24/24 nhằm đảm bảo khách hàng phục vụ cách kịp thời tốt  Chính sách xúc tiến - Gia tăng tần suất gửi mail cho khách hàng chường trình khuyến mại dịch vụ công ty Có thể 10 15 ngày hay có chường trình khuyến mãi, dịch vụ gửi mail cho khách hàng Tuy nhiên cần lưu ý không gửi mai cho khách hàng nhiều khiến khách hàng thấy mệt mỏi hay bực bội - Đẩy mạnh công tác quảng cáo trang nội dung nhiều quan tâm nước Lào nhằm tăng nhận biết Vietlaoco người dùng internet công chúng trang Vietnam+, dulichLao.com, nuocLao.com… - Trong thời gian tới, công ty nên tiếp tục thực chương trình xúc tiến bán khác để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng khách hàng giai đoạn khủng hoảng Một số chương trình áp dụng như: tích điểm cho khách hàng, ưu đãi cho khách hàng quen thuộc, giảm giá dịch vụ dịp đặc biệt, chiết khấu với đơn hàng có giá trị lớn… 3.2.2.2 Các giải pháp hoàn thiện sách nhân Công ty cần có giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cần có kế hoạch tuyển dụng đào tạo hợp lý Ngoài ra, công ty cần có biện pháp để giữ chân nhân viên giỏi:  Hoàn thiện sách tuyển dụng nhân Công ty cần tìm cho nguồn tuyển dụng có chất lượng, thông qua công ty tuyển dụng nhân chuyên nghiệp tìm kiếm thông qua việc liên kết với trường đại học, cao đẳng, trung tâm giới thiệu việc làm chiến lược kinh doanh mà công ty triển khai Hiện số lượng nhân viên biên phiên dịch để đảm bảo chiến lược thâm nhập thị trường USB biên phiên dịch số lượng nhân viên cần tuyển thêm 2016 nhân viên chuyên ngành tiếng Lào tốt nghiệp trường danh tiếng Đại học ngoại ngữ, Hà Nội; có kinh nghiệm biên phiên dịch tiếng Lào năm Tránh tình trạng tuyển dụng nhân dựa mối quan hệ thân quen  Hoàn thiện sách đào tạo nhân Ngoài việc lên chương trình đào tạo cho nhân viên theo cách người cũ kèm người công ty nên tổ chức thêm buổi cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, giao lưu học hỏi nước địa Hoặc tự đào tạo cách tổ chức thi đua doanh nghiệp thúc đẩy nhân viên không ngừng tự hoàn thiện thân mình, để đạt tiêu chuẩn danh hiệu Đây cách khuyến khích nhân viên tự đào tạo mang tính tự giác hiệu - cao 3.2.2.3 Các giải pháp hoàn thiện sách tài Bước quan trọng DN bảo đảm xếp hợp lý tài khoản Ban lãnh đạo cần cân nhắc việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, hay chất - lượng nguồn nhân lực, sở vật chất Công ty nên lựa chọn đối tác uy tín, có thỏa thuận rõ ràng hạn mức tín dụng Nên tạo cho doanh nghiệp tài vững mạnh, khoản nợ gây khó khăn cho công ty tiến hành chiến lược kinh doanh Một nỗi lo thường trực DN khoản cạn dần ngân hàng phong tỏa tín dụng Vì vậy, mối quan hệ chủ DN ngân hàng quan trọng KẾT LUẬN Hiện nay, kinh tế Việt Nam nói chung kinh tế giới nói riêng chưa thoát khỏi giai đoạn khủng hoảng, môi trường kinh doanh có nhiều biến động thay đổi khó lường, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Việc chèo lái thuyền doanh nghiệp đứng vững phát triển giai đoạn thách thức khó khăn nhà quản trị, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải tư linh hoạt, nhạy bén nắm bắt tốt thông tin để xử lý định đắn, kịp thời Triển khai chiến lược kinh doanh công tác mà nhà quản trị biến chiến lược, kế hoạch thành hành động thực tiễn điều kiện môi trường kinh doanh biến động Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, loại trừ yếu tố may mắn, hay rủi ro ngẫu nhiên, tồn thành công kinh doanh, hay thất bại doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào tính đắn công tác triển khai chiến lược Như vậy, công tác triển khai chiến lược vô quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Và trình thực tập Công ty cổ phần kết nối Việt Lào em nhận thấy công tác triển khai chiến lược công ty nhiều hạn chế Nguyên nhân chủ yếu nguồn tài hạn chế, vài nội dung sách thực thiếu sót Vì vậy, em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần kết nối Việt Lào hoàn thiện thiết lập mục tiêu ngắn hạn, hoàn thiện sách Do hạn chế thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm nhận thức nên khóa luận không tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên Công ty cổ phần kết nối Việt Lào giúp đỡ em tìm hiểu thực tế cung cấp liệu công ty Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Ths Phùng Mạnh Hùng thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khóa đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại DANH MỤC THAM KHẢO [1] Fred R.David (2007), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê [2] Gary D.smith, D.R.Arnod, B.G.Bizzell ( 2003), chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê [3] Simon Ramo ( 2010), Dự báo chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh [4] PGS.TS Lê Thế Giới- TS Nguyễn Thanh Liêm- ThS Trần Hữu hải ( 2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [5] Đào Công Bình, Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Tuổi trẻ [6]GS.TS Nguyễn Bách Khoa(2003), chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê [7]Bài giảng: Quản trị chiến lược Chiến lược kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại PHỤ LỤC Trợ lý Phòng dịch thuật Phòng đào tạo Phòng tổ chức kiện Phòng dự án Phòng tổ chức kỹ thuật Phòng hành nhân Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần kết nối Việt Lào [Nguồn: Phòng hành nhân ] Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại PHỤ LỤC Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (Đơn vị: Nghìn đồng) Chỉ tiêu Doanh thu cung ứng dịch vụ Chi phí cung ứng dịch vụ Doanh thu tài Chí phí tài Chí phí giảm trừ doanh thu Chí phí QLDN Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2013 2014 2014 2015 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 5.689.601 17.301.951 22.938.409 11.612.350 3,04 5.636.458 1,33 3.881.214 11.694.479 14.465.622 7813.265 3,01 2.771.143 1,23 89.153 268.163 243.741 179.010 3,00 (24422) 0,91 73.022 70.799 65.081 (2223) 0,97 (5781) 0,92 85.948 232.016 267.536 146.032 2,70 35.520 1,15 1.721.338 3.582.844 4.423.879 1.861.506 2,08 841.035 1,23 17.232 1.989.976 3.960.014 1.972.744 115,48 1.970.038 1,99 12.924 1.492.482 2.970.011 1.479.558 115,48 1.477.529 1,99 [Nguồn: Bộ phận kế toán] Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Đề Tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần kết nối Việt Lào” PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Phiếu điều tra thực với mục đích nghiên cứu, thu thập thông tin hoạt động kinh doanh quản trị công ty để tiến hành làm chuyên đề tốt nghiệp Kính mong nhận giúp đỡ từ phía Anh( chị) công ty Đối với phát biểu Anh (Chị) đánh dấu V vào ô theo ý kiến mà Anh (chị) đánh giá A: Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………………… Bộ phận công tác:………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… B: Nội dung Câu 1: Anh (chị) đánh giá mức độ phù hợp việc thực mục tiêu ngắn hạn? Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Không phù hợp Rất không phù hợp Câu 2: 2.1 Anh (chị) đánh giá hiệu việc thực sách marketing sau: Các sách marketing T ốt T rung bình K ém Chính sách phân đoạn thị trường Chính sách định vị sản phẩm Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến 2.2 Công ty sử dụng tiêu thức để để phân đoạn thị trường? R ất Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Tình trạng mua (mới mua, mua không thường xuyên, mua thường xuyên) Sự chung thủy với người bán ( mua từ 1,2,3 lần hay nhiều lần hơn) Địa điểm khách hàng Mức mua bán bình quân (nhỏ, vừa, lớn) 2.3 Công ty sử dụng tiêu thức để định vị sản phẩm? Giá chất lượng Theo lợi ích sản phẩm Tách biệt hẳn đối thủ cạnh tranh Đặc tính sản phẩm 2.4 Sản phẩm công ty có đặc điểm bật? Chất lượng tốt Tốc độ nhanh Đáng tin cậy Giá hợp lý 2.5 Công ty định giá sản phẩm nào? Chiết khấu Định giá hòa vốn Định giá hớt váng sữa Định giá thâm nhập thị trường 2.6 Sử dụng loại hình kênh phân phối nào? Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối đa cấp 2.7 Công ty sử dụng hình thức xúc tiến đây? Đánh giá mức hiệu nó? Các hình thức xúc tiến Có sử dụng hay không Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Rất tốt Tốt Bình thường Rất Câu 3: Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu việc thực sách nhân nào? Các sách nhân Chính sách tuyển dụng Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chính sách bố trí , sử dụng Chính sách đào tạo, phát triển Chính sách đãi ngộ Câu 4: Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu việc thực sách tài nào? Các sách tài Chính sách đầu tư Chính sách tài trợ (nguồn vốn) Chính sách phân phối lợi nhuận Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: 9h- 10h ngày 1/3/2016 Đối tượng vấn: Giám đốc Công ty bà Dương Thị Mỹ Bình Nội dung vấn Câu 1: Ông (Bà) vui lòng cho biết công ty theo đuổi thực chiến lược kinh doanh nào? - Sản phẩm công ty kinh doanh định hướng thị trường nào? Mục tiêu chiến lược gì?( Thời gian thực bao lâu? Chỉ tiêu cụ thể?) Lợi cạnh tranh sản phẩm cho chiến lược gì? Trả lời: Với tình hình tại, công ty chúng tối theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường, để tiến sâu thị trường Hà Nội nơi mà công ty hoạt động - Sản phẩm công ty kinh doanh định hướng thị trường Hà Nội Mục tiêu chiến lược: thực năm 2013- 2018 định hướng 2020; công xác định mục tiêu chiến lược dựa vào thị phần, doanh thu, lợi nhuận Lợi cạnh tranh sản phẩm cho chiến lược khác biệt hóa, sản phẩm, dịch vụ Câu 2: Từ mục tiêu dài hạn công ty phân định thành mục tiêu ngắn hạn nào? Mục tiêu thực có hoàn thành hay không? Nếu chưa hoàn thành ông (bà) xử lý nào? Trả lời: Từ mục tiêu dài hạn công ty phân dịch thành mục tiêu ngắn hạn theo năm dựa vào tiêu doanh số, thị phần, lợi nhuận Mục tiêu ngắn hạn đề không hoàn thành Bởi tình hình kinh tế năm gần khó khăn, uy tín thương hiệu công ty chưa cao Để mục tiêu năm tới hoàn thành việc cần làm đánh giá lại lực công ty điều chỉnh mục tiêu hợp lý, nâng chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời đưa sách hợp lý Câu 3: Ông (Bà) vui lòng cho biết công ty triển khai sách marketing (Phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm, sản phẩm, phân phối, giá, xúc tiến bán) nào? Có hiệu hay không? Có khó khăn không? Hướng khắc phục gì? Trả lời: Khóa luận tốt nghiệp - - - - - Trường Đại Học Thương Mại Chính sách phân đoạn thị trường: Công ty phân đoạn thị trường theo tiêu thức chung thủy khách hàng, tiêu thức phù hợp với sản phẩm, dịch vụ công ty, chăm sóc khách hàng phân khúc chu đáo Chính sách định vị sản phẩm: Với ưu công ty Việt Nam cung cấp dịch vụ liên qua tới thị trường Lào, công ty dịch thuật tập trung vào ngôn ngữ Lào- Việt Đó lý tạo nên khác biệt độ chuyên nghiệp văn dịch Lào Việt Chính sách sản phẩm: Một số dịch vụ phiên dịch chuyên sâu mà công ty tiến hành chiến lược xâm nhập thị trường : hồ sơ lao động, tài liệu chuyên ngành kinh tế, văn pháp luật, tài liệu giáo dục… sách dịch vụ công ty lựa chọn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ với tốc độ nhanh chóng Chính sách phân phối: công ty có chi nhánh Hà Nội, việc giao nhân chủ yếu thực qua mail, trực tiếp văn phòng, dịa khách hàng số lượng lớn, khách hàng quen Chính sách giá: Hiện công ty có cách thức định giá định giá cố định định giá dựa phí tổn Chính sách xúc tiến: Công ty tiến hành xúc thương mại qua hình thức gửi mail, trang web công ty, gọi điện thoại, quảng cáo trang tìm kiếm…nhưng hiệu mang lại chưa cao Vì thời gian tới công ty có phận chuyên trách marketing để đưa chương trình xúc tiến hiệu Câu 4: Ông (Bà) có đánh giá sách nhân công ty ? Trả lời: Công tác quản trị nhân lực công ty trọng, nhiên công tác tuyển dụng đào tạo nhân chưa thực thực tốt Trong năm tới chúng tối trọng vào công tác Câu 5: Ông (Bà) có đánh giá sách tài công ty nào? (Công ty dùng ngân sách nào? Huy động vốn nào?) Trả lời: Để thực chiến lược thâm nhập thị trường lần này, công ty đầu tư khoản tiền tỷ đồng Vốn chủ yếu huy động nguồn vốn chủ sở hữu, từ tổ chức tín dụng thương mại [...]... 6 Kết cấu đề tài Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh - của doanh nghiệp Chương II: Các kết quả phân tích thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh của công - ty CP kết nối Việt Lào Chương III: Các kết luận, đề xuất và kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty CP kết. .. Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại CHƯƠNG II CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI VIỆT LÀO 2.1 Khái quát về công ty cổ phần kết nối Việt Lào 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần kết nối Việt Lào Công ty Cổ phần kết nối Việt Lào Tên giao dịch tiếng anh là Vietlao Connection Joint Stock company Địa chỉ: số 2B Thái... 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh là cấp độ chiến lược thứ hai trong 3 cấp chiến lược của doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh được định nghĩa là: Chiến lược kinh doanh còn được gọi là chiến lược cạnh tranh hay đơn giản là chiến lược định vị, được hiểu là công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vị thế chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của một công ty [ Alan Rowe... thuật A2Z… 2.3 Phân tích, đánh giá tình hình triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty cổ 2.3.1 - phần kết nối Việt Lào Thực trạng của đơn vị KD chiến lược DN triển khai CLKD Với tiêu chí các dịch vụ khác biệt hóa theo công dụng thì hiện tại công ty có bốn USB là: SBU: Phiên- biên dịch GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 28 Khóa luận tốt nghiệp - Trường Đại Học Thương Mại SBU: Đào... thị phần trên thị trường Hà Nội, củng cố hình ảnh trong tâm trí khách hàng Với giới hạn về cả thời gian và phạm vi nghiên cứu khóa luận em tập trung vào 2.3.1.1 2.3.1.1.1 công tác triển khai chiến lược USB biên phiên dịch tiếng Lào tại thị trường Hà Nội Thực trạng các nội dung trong chiến lược kinh doanh Thực trạng thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh Hiện tại chiến lược kinh doanh mà công ty đang... đồng Công ty đang trên đà phát triển với tiềm lực của mình cùng với những cố gắng của toàn thể cán bộ công ty hứa hẹn sẽ gặt hái được nhiều thành công trong thời gian tới 2.2 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường đến triển khai chiến lược kinh doanh tại công 2.2.1 2.2.1.1 • ty cổ phần kết nối Việt Lào Ảnh hưởng từ các yếu tố môi trường bên ngoài Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Quan hệ hợp tác kinh tế Việt. .. bản chiến lược kinh doanh là xác định thị trường mục tiêu Trong quá trình nhận dạng các USB kinh doanh doanh nghiệp đã phải xác định được đâu là thị trường mục tiêu, là tập khách hàng cho sản phẩm của mình hay khu vực thị trường mà doanh nghiệp có ý định triển khai chiến lược kinh doanh Nếu doanh nghiệp không xác định rõ ràng thị trường mục tiêu, tập khách hàng mà mình hướng tới việc thực thi chiến lược. .. của chiến lược KD Quản trị các mục tiêu ngắn hạn trong triển khai CLKD Triển khai các chính sách kinh doanh Hình 2: Mô hình nghiên cứu nghiên cứu hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp GVHD: Th.S Phùng Mạnh Hùng SVTH: Bùi Thị Lệ - K48k2 16 Khóa luận tốt nghiệp 1.2.1 Trường Đại Học Thương Mại [Nguồn: Bài giảng quản trị chiến lược , 2011] Nhận dạng đặc điểm của đơn vị KD chiến lược. .. biên phiên dịch chuyên sâu LàoViệt, công ty đã đang triển khai chiến lược kinh doanh trên thị trường mục tiêu là “ doanh nghiệp Việt Nam ở Hà Nội đang hợp tác, kinh doanh với Lào, doanh nghiệp Lào đang hoạt động tại Hà Nội, Việt Nam” Theo bà Dương Thị Mỹ Bình, giám đốc công ty thì thị trường mục tiêu là khách hàng tại địa phận Hà Nội Vì Hà Nội là thành phố có nhiều công ty đặt văn phòng nhất, đặc biệt... luận tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại chức triển khai chiến lược kinh doanh: cấu trúc theo chức năng, cấu trúc bộ phận và cấu trúc theo USB, cấu trúc ma trận và cấu trúc toàn cầu Tùy vào sự phát triển của doanh nghiệp cũng như chiến lược của doanh nghiệp trong từng thời điểm khác nhau - mà cấu trúc tổ chức thay đổi cho phù hợp với doanh nghiệp Phát triển lãnh đạo chiến lược Lãnh đạo chiến lược