Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, hướng dẫn tận tình TS Phùng Thị Thủy nỗ lực nghiên cứ, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương I: Đưa số vấn đề lý luận XTTM, phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh Sau đến phân định nội dung yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách XTTM Chương II: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng phân tích tác động yếu tố mơi trường tới phát triển sách XTTM cơng ty Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thức cấp, sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ cơng ty Qua đưa kết luận thực trạng như: thành cơng, số tồn nguyên nhân tồn Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ cơng ty Dựa vào báo thay đổi, triển vọng nhũng phương hướng công ty để đề xuất số gải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 1 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè gúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Phùng Thị Thủy người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học ThươngMại tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Công ty THNN dịch vụ bảo vệ Long Hưng chấp nhận cho thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán công nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiết xót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến q thầy Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực tập Đặng Ngọc Bích SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 2 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy MỤC LỤC SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 3 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty Bảng2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng năm (2013 – 2015) Bảng 2.3: Số liệu chi phí cho cơng cụ XTTM Bảng 3.1: Số liệu chi phí dự kiến cho hoạt động XTTM 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát Hình 1.2: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thơng marketing cơng ty Hình 1.3: Những định trình quảng cáo Hình 1.4: Các chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại XT: Xúc tiến TNHH: trách nhiệm hữu hạn PR: Quan hệ công chúng SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 4 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) gia nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (Vietnam-EU FTA), Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) góp phần giúp cho thị trường trở nên mở rộng hơn, điều đồng nghĩa doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đầu tư, kinh doanh phát triển thị trường, vị cạnh tranh bình đẳng, môi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất hàng rào quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế cạnh tranh vơ gay gắt Trước tình hình đó, vai trị xúc tiến thương mại doanh nghiệp vô quan trọng Xúc tiến thương mại giụp doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng thị trường Kinh tế Việt Nam dần phục hồi năm 2015 khép lại với nhiều số tốt GDP tăng 6,68% số lạm phát kiềm chế mức thấp, thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước khởi sắc Các nhà đầu tư Nhật Bản đầu tư nước vào Việt Nam ngày nhiều Như vậy, doanh nghiệp nước nước ta ngày nhiều, doanh nghiệp vừa nhỏ ta nhiều nên cần sử dụng dịch vụ bảo vệ nhu cầu cấp thiết Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Theo dự báo Bộ Xây dựng, tỷ lệ thị hóa Việt Nam vào năm 2020 đạt khoảng 40% tương đương với số dân cư sinh sống đô thị chiếm 45 triệu dân Các cơng trình thị mọc lên ngày nhiều, hội cho việc tiêu thụ dịch vụ bảo bệ công ty SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 5 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ coi hoạt động xúc tiến thương mại hoạt động cần thiết quan trọng doanh nghiệp giúp công ty đạt mục tiêu đề Qua trình thực tập cơng ty, tơi nắm số vấn đề tồn cấp thiết Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Công ty tập chung nhiều vào công cụ là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Hoạt động xúc tiến bán quan hệ công chúng chưa đầu tư nhiều nên công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà hoạt động xúc tiến thương mại mang lại Trên thị trường Hưng Yên có nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ như: Công ty Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng Những công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ có chỗ đứng thị trường, để cạnh tranh với đối thủ thị trường nói chung Hưng n nói riêng Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng phải xây dựng chiến lược marketing nói riêng chiến lược khác Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng cho sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ với mục đích cung cấp thỏa mãn tối đa cho khách hàng Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại Công ty THNN Dịch vụ bảo vệ Long Hưng với tình hình hoạt động xúc tiến thương mại chung nước ta, em định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương mại làm đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại như: SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 6 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Đề tài:“Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển cơng nghệ quốc tế Langmaster “ Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Phương Hoa; GVHD Đinh Thuỷ Bích - Khoa - marketing 2015 Đề tài:“Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc thị trường Miền Bắc” Khóa luận tốt nghiệp Dỗn Thị Hồng Ngọc; GVHD Phạm Thuý Hồng – Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Hoàng Hữu Cường; GVHD Bùi Lan Phương - Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại tới khách hàng cá nhân cho sản phẩm nội thất gia đình cơng ty cổ phần Klassy địa bàn Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Hưng; GVHD Nguyễn Thị Thanh Nhàn- Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm lợp công ty TNHH Hồng Trang thị trường Bắc Ninh” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Thọ; GVHD Nguyễn Hoàng Giang - Khoa Marketing 2013 Nhận xét:Những luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời tồn sách XTTM sản phẩm công ty khác nhau.Dựa tài liệu tổng quan trên, em cam kết đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên’’ không trùng với bất kỳ đề tài công ty tính năm gần Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 7 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm: Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, xây dựng • thông điệp truyền thông, hiệu công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng thực trạng triển khai sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến thương mại với khách • hàng mục tiêu Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại cho • dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa lý luận sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh - doanh Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ - bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Từ đó, thành cơng hạn chế cịn tồn sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo - vệ công ty Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ - Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Thời gian nghiên cứu: thu thập liệu kết liên quan đến hoạt động - sản xuất kinh doanh năm 2013-5/2016 đề xuất định hướng năm 2020 - Không gian nghiên cứu: Thị trường Hưng Yên Phương pháp nghiên cứu SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 8 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy 6.1 Phương pháp luận - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Khóa luận thực năm gần để nghiên cứu, phân tích, so sánh tìm học kinh nghiệm cho dịch vụ bảo vệ Khóa luận xem xét vấn đề nghiên cứu mối tương quan logic, biện chứng với vấn đề khác làm cho khóa luận có tính ứng dụng cao - Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh nhằm mơ tả, phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên Phương pháp giúp đảm bảo tính xác trung thực tài liệu thu thập 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thức cấp thu thập gồm: Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm từ 2013 đến - 2015 - Các công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến thương mại, phần trăm ngân sách phân bổ cho cơng cụ - Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: Thông tin đối thủ cạnh tranh, yếu tố thuộc môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng tới sách xúc tiến thương mại cơng ty - Nguồn liệu bên trong: Thông tin hoạt động kinh doanh công ty như: Doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng, mục tiêu, nguồn lực công ty lấy từ báo cáo kết kinh doanh website công ty  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp cần thu thập: SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 9 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sách xúc tiến thương - mại công ty dịch vụ bảo vệ Những đánh giá nhân viên cơng ty sách xúc tiến thương mại - công ty Những đánh giá nhà quản trị sách xúc tiến thương mại cơng - ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Phiếu điều tra: • Đối tượng: Là khách hàng sử dụng chưa sử dụng bảo vệ cơng ty • Số lượng mẫu: 35 đối tượng • Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên • Thời gian: 10/03 – 17/03/2016 • Địa điểm: Khu vực Hưng Yên • Cách thức tiến hành: Phát phiếu điều tra khảo sát trực tiếp Nội dung: Thu thập đánh giá, nhận biết người tiêu dùng Hà Nội chương trình xúc tiến thương mại mà Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên thực cho việc cung cấp bảo vệ, đồng thời tìm hiểu đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại cho việc cung cấp bảo vệ Từ đưa số giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho việc cung cấp bảo vệ - Phỏng vấn: Tiến hành điều tra vấn giám đốc công ty số nhân viên phận kinh doanh phận kế tốn 6.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh liệu thu thập từ có kết thích hợp nhằm phân tích, đánh giá tình hình cơng ty Phân tích xử lý liệu thể theo q trình: Gía trị hóa liệu => Hiệu chỉnh câu trả lời => Phan tỏ => Phân tích liệu theo mục tiêu Cơng cụ xử lý: phần mềm excel, SPSS Kết cấu khóa luận tốt nghiệp SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 10 10 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Theo ý kiến chủ quan, Ông/bà đánh giá sách xúc tiến cho dịch vụ bảo vệ công ty : Không hiệu Kém hiệu Bình thường Khá hiệu Hiệu cao 10 Lý Ông/bà chưa sử dụng dịch vụ bảo vệ cơng ty: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Ơng/bà có đề xuất để tăng cường hiệu đến sách xúc tiến dịch vụ bảo vệ công ty: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác Ơng/bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ông/bà sức khỏe thành đạt! SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 55 55 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải phát “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Xin ông/ bà cho biết thông tin sau: Khách hàng mà công ty hướng tới ai? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đối với dịch vụ bảo vệ, công ty có sách xúc tiến thương mại nào? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Mục tiêu sách xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến năm qua tới gì? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thông điệp mà cơng ty muốn gửi đến khách hàng gì? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Những khó khăn mà công ty gặp phải thực việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ gì? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hiện sách xúc tiến thương mại như: quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân cho dịch vụ bảo vệ tiến hành đạt hiệu nào? SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 56 56 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ công ty thời gian tới? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ơng/bà sức khỏe thành đạt! SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 57 57