B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHệNH-MARKETING - NGUY N MINH TH TÀI: NH H NS NG C A V N HịA T CH C G N K T C A NHỂN VIểN V I CÔNG TY, TR NG H P NGHIểN C U: CÔNG TY C PH N LOGISTICS TệN NGH A ậ ICD BIÊN HÒA Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T TP HCM, tháng 11 /2015 B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHệNH-MARKETING - NGUY N MINH TH TÀI: NH H NS NG C A V N HịA T CH C G N K T C A NHỂN VIểN V I CÔNG TY, TR NG H P NGHIểN C U: CÔNG TY C PH N LOGISTICS TệN NGH A ậ ICD BIÊN HÒA Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: GS TS OÀN TH H NG VỂN TP HCM, tháng 11 /2015 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan, lu n v n th c s v i đ tài: ắ nh h g n k t c a nhân viên v i cơng ty, tr ng c a v n hóa t ch c đ n s ng h p nghiên c u: cơng ty c ph n Logistics Tín Ngh a – ICD Biên Hòa” k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c đ c l p nghiêm túc Các s li u c a lu n v n đ đáng tin c y, đ c thu th p th c t , có ngu n g c rõ ràng, c x lý trung th c khách quan Tác gi : Nguy n Minh Th L IC MT u tiên, xin đ th y cô t i tr ng c t lòng bi t n g i l i c m t chân thành đ n t t c quý i h c Tài – Marketing truy n đ t nh ng ki n th c quý báo cho su t th i gian h c t p t i tr ng c bi t, xin g i l i c m t sâu s c đ n GS TS h ng d n khoa h c c a lu n v n, t n tình ch b o h oàn Th H ng Vân, ng i ng d n đ tơi có th hồn thành lu n v n th c s Ngồi ra, tơi xin chân thành c m n ban giám đ c, đ ng nghi p công tác t i công ty c ph n Logistics Tín Ngh a – ICD Biên Hịa h tr tơi q trình h c t p nghiên c u Tôi xin chân thành c m n gia đình nh ng ng i thân giúp đ , t o u ki n cho tơi su t q trình h c t p Tác gi : Nguy n Minh Th M CL C CH NG 1: T NG QUAN NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 it 1.4 Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u .3 1.5 ụ ngh a c a nghiên c u 1.6 K t c u lu n v n CH NG 2: C S Lụ THUY T VÀ MỌ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 V n hóa t ch c: 2.1.1 Khái ni m: 2.1.2 Các mơ hình c a v n hóa t ch c .7 2.2 S g n k t v i t ch c 10 2.3 M i liên h gi a v n hóa t ch c v i s g n k t c a nhân viên v i t ch c .11 2.4 Khái quát ngành logistics Vi t Nam 11 2.4.1 Các quan m v logistics: 11 2.4.2 Vai trò c a logistics 12 2.4.3 Ngành logistics Vi t Nam .12 2.4.4 Khái quát v công ty c ph n Logistics Tín Ngh a – ICD Biên Hịa 13 2.5 Các cơng trình nghiên c u có liên quan 14 2.5.1 Theo Recardo Jolly (1997) 14 2.5.2 Zahariah Mohd Zain (2009) 15 2.5.3 Nghiên c u c a Robbins (1990) .16 2.5.4 Harrison c ng s (1992) .17 i 2.5.5 Tr n Kim Dung (2005) 18 2.6 Mơ hình đ xu t 19 2.7 Gi thuy t nghiên c u .21 2.7.1 Làm vi c theo nhóm 21 2.7.2 Giao ti p t ch c 21 2.7.2 Khen th 2.7.4 ng s công nh n 22 t o phát tri n .23 2.7.5 S công b ng nh t quán sách qu n tr 23 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U .25 3.1 Quy trình nghiên c u: 25 3.2 Thi t k nghiên c u 26 3.2.1 Nghiên c u s b 26 3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 30 3.2.3 Ph ng pháp thu th p d li u 31 3.2.4 Ph ng pháp phân tích d li u 31 3.2.4.1 Ki m đ nh thang đo 31 3.2.4.2 Ki m đ nh mô hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u .32 3.2.4.3 Phân tích d li u 33 3.2.4.4 Xây d ng thang đo .33 CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U .36 4.1 Th ng kê, mô t d li u 36 4.2 ánh giá s b thang đo 38 4.2.2.1 Phân tích EFA c a thang đo y u t v n hóa t ch c 41 4.2.2.2 Phân tích EFA c a thang đo s g n k t 43 4.3 Phân tích h i quy b i .44 ii 4.3.1 Xem xét ma tr n t 4.3.2 Xây d ng ph ng quan gi a bi n mơ hình 44 ng trình h i quy n tính 46 4.3.3 ánh giá ki m đ nh đ phù h p c a mơ hình .48 4.3.4 Các vi ph m gi đ nh c n thi t h i quy n tính 49 4.3.4.1 Gi đ nh liên h n tính 49 4.3.4.2 Gi đ nh v phân ph i chu n c a ph n d 50 4.3.4.3 Gi đ nh v tính đ c l p c a sai s 51 4.3.4.4 Gi đ nh khơng có m i t ng quan gi a bi n đ c l p 51 4.4 Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 52 4.5 Phân tích nh h CH ng c a bi n đ nh tính đ n s g n k t v i t ch c 53 NG 5: K T LU N VÀ HÀM ụ CHệNH SÁCH 56 5.1 Nh ng k t qu y u c a nghiên c u 56 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghi p 57 5.2.1 Nhóm y u t “Giao ti p t ch c” 57 5.2.2 Nhóm y u t “Khen th ng công nh n” .58 5.2.3 Nhóm y u t “Làm vi c nhóm” .59 5.2.4 Nhóm y u t “ t o phát tri n” 59 5.3 H n ch đ xu t cho nghiên c u t ng lai 60 5.4 K t lu n 61 TÀI LI U THAM KH O 63 PH L C 69 iii DANH M C CÁC B NG VÀ HỊNH V B ng 2.1: Tóm t t thành ph n v n hóa t ch c B ng 2.2: Tóm t t y u t v n hóa t ch c B ng 3.1: Tóm l c ti n đ th c hi n nghiên c u 26 B ng 3.2: Mã hóa bi n 34 B ng 4.1: c m m u kh o sát 37 B ng 4.2: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha bi n quan sát 39 B ng 4.3: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha bi n ph thu c 40 B ng 4.4: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha tr c phân tích EFA 40 B ng 4.5 : K t qu EFA cho thang đo y u t v n hóa t ch c 42 B ng 4.6: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 43 B ng 4.7: K t qu EFA cho thang đo s g n k t 43 B ng 4.8: Tóm t t k t qu ki m đ nh thang đo 44 B ng 4.9: Ma tr n h s t ng quan l n 45 B ng 4.10: Ma tr n h s t ng quan l n 46 B ng 4.11: K t qu c a phân tích h i quy b i s d ng ph ng pháp Enter 47 B ng 4.12: K t qu phân tích h i quy b i 49 B ng 4.13: K t qu phân tích ph ng sai 49 B ng 4.14: Quy t c quy t đ nh 51 B ng 4.15: B ng t ng h p k t qu ki m đ nh gi thuy t 53 B ng 4.16: Ki m đ nh tr trung bình 54 Hình 2.1: Mơ hình “M i quan h gi a v n hóa t ch c g n k t v i t ch c” (Ngu n: Zahariah Mohd Zai, 2009) 16 Hình 2.2: Mơ hình “ nh h ng c a v n hóa t ch c đ n s g n k t c a nhân viên v i t ch c” (Ngu n: Robbins, 1990) 17 iv Hình 2.3 Mơ hình “M c đ g n k t đ i v i t ch c c a nhân viên” (Ngu n: Harrison c ng s , 1992) 18 Hình 2.4: Mơ hình “M c đ g n k t đ i v i t ch c c a nhân viên” (Ngu n: Tr n Kim Dung, 2005) 19 Hình 2.5: Mơ hình đ xu t nghiên c u m i t ng quan gi a khía c nh v n hóa s g n k t g n bó v i t ch c c a nhân viên 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 25 Hình 4.1: th phân tán 50 Hình 4.2: Bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa 50 Hình 4.3: Mơ hình k t qu nghiên c u 52 v DANH M C CÁC Kệ HI U VÀ CH ASEAN: Hi p h i qu c gia ông Nam Á EFA: Nhân t khám phá GDP: T ng s n ph m qu c n i GS: Giáo s N CP: Ngh đ nh ph NXB: Nhà xu t b n PGS: Phó giáo s PTTH: Ph thông trung h c SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TC&CD: Trung c p Cao đ ng TS: Ti n s TSKH: Ti n s khoa h c VIF: Variance Inflation Factor VIFFAS: Hi p h i giao nh n Vi t Nam VS: Vi n s WTO: T ch c th ng m i th gi i vi VI T T T Thang đo s s g n k t v i t ch c c a nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GK1 15.16 9.374 574 856 GK2 15.02 8.876 693 826 GK3 15.00 8.883 720 819 GK4 14.96 8.886 683 828 GK5 14.96 8.694 714 820 xii PH L C PHỂN TệCH NHỂN T KHÁM PHÁ (EFA) Thang đo v n hóa t ch c K t qu EFA l n 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 872 Approx Chi-Square 4101.225 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total Variance 7.985 31.942 31.942 7.985 31.942 31.942 3.849 15.397 15.397 3.675 14.700 46.641 3.675 14.700 46.641 3.689 14.757 30.155 1.895 7.581 54.222 1.895 7.581 54.222 3.368 13.472 43.627 1.809 7.237 61.459 1.809 7.237 61.459 3.027 12.109 55.736 1.396 5.586 67.045 1.396 5.586 67.045 2.827 11.309 67.045 897 3.589 70.633 718 2.873 73.506 704 2.817 76.323 644 2.575 78.898 10 602 2.408 81.306 11 568 2.271 83.578 12 506 2.022 85.600 13 439 1.758 87.358 14 418 1.672 89.030 15 394 1.575 90.605 16 348 1.390 91.995 17 322 1.290 93.285 18 292 1.168 94.453 19 270 1.082 95.535 20 260 1.039 96.574 21 254 1.015 97.588 22 218 872 98.461 xiii 23 190 759 99.219 24 109 437 99.657 25 086 343 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KT6 856 KT4 826 KT3 772 KT1 746 KT2 735 KT5 CB1 924 CB3 889 CB2 884 CB4 880 CB5 671 GTI5 801 GTI4 770 GTI1 748 GTI3 734 GTI2 582 DT5 831 DT1 821 DT4 783 DT3 535 DT2 LVN2 815 LVN1 751 LVN4 730 LVN3 671 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations K t qu EFA l n 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 858 Approx Chi-Square xiv 3706.037 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total Variance 7.131 31.006 31.006 7.131 31.006 31.006 3.689 16.038 16.038 3.672 15.966 46.972 3.672 15.966 46.972 3.589 15.603 31.641 1.875 8.153 55.125 1.875 8.153 55.125 3.251 14.133 45.774 1.747 7.594 62.719 1.747 7.594 62.719 2.665 11.588 57.363 1.365 5.936 68.655 1.365 5.936 68.655 2.597 11.293 68.655 765 3.325 71.980 711 3.092 75.072 665 2.893 77.965 630 2.738 80.703 10 567 2.467 83.170 11 526 2.287 85.457 12 435 1.892 87.349 13 419 1.823 89.172 14 356 1.549 90.721 15 327 1.423 92.143 16 323 1.403 93.546 17 293 1.273 94.819 18 285 1.239 96.058 19 266 1.154 97.213 20 250 1.089 98.302 21 194 842 99.144 22 110 478 99.622 23 087 378 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CB1 924 CB3 889 CB2 885 CB4 880 xv CB5 671 KT6 855 KT4 826 KT3 781 KT1 749 KT2 742 GTI5 807 GTI4 776 GTI1 752 GTI3 736 GTI2 572 LVN2 818 LVN1 767 LVN4 736 LVN3 665 DT5 849 DT4 811 DT1 799 DT3 535 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo s g n k t KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 578 Approx Chi-Square 768.994 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.211 64.220 64.220 703 14.064 78.284 504 10.089 88.374 483 9.663 98.037 098 1.963 100.000 Total % of Variance 3.211 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component xvi 64.220 Cumulative % 64.220 GK3 835 GK5 826 GK2 814 GK4 812 GK1 714 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xvii PH L C CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHỂN TệCH EFA Thang đo s công b ng nh t quán sách qu n tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CB1 14.58 5.215 860 862 CB2 14.57 5.276 809 873 CB3 14.61 5.344 803 875 CB4 14.63 5.197 802 874 CB5 14.64 5.982 547 927 Thang đo khen th ng công nh n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted KT1 15.59 9.777 657 895 KT2 15.62 10.072 693 884 KT3 15.51 9.867 753 871 KT4 15.44 9.676 796 862 KT6 15.47 9.543 833 854 Thang đo s giao ti p t ch c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics xviii Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GTI1 14.59 6.551 647 790 GTI2 14.46 7.693 478 834 GTI3 14.64 6.660 658 786 GTI4 14.64 7.125 646 791 GTI5 14.58 6.628 715 770 Thang đo s làm vi c nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LVN1 11.65 6.041 649 792 LVN2 11.57 5.780 699 770 LVN3 11.65 6.026 605 813 LVN4 11.64 5.885 690 774 Thang đo đào t o phát tri n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DT1 11.15 6.185 748 754 DT3 11.33 7.807 512 852 DT4 11.13 6.134 696 778 DT5 11.09 6.117 719 767 Thang đo s g n k t v i t ch c c a nhân viên Reliability Statistics xix Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GK1 15.16 9.374 574 856 GK2 15.02 8.876 693 826 GK3 15.00 8.883 720 819 GK4 14.96 8.886 683 828 GK5 14.96 8.694 714 820 xx PH L C PHÂN TÍCH T Phân tích t NG QUAN ng quan l n Descriptive Statistics Mean Std Deviation N GK 3.7551 73480 267 CB 3.6517 57428 267 KT 3.8816 77212 267 GTI 3.6457 64459 267 LVN 3.8755 79009 267 DT 3.7238 83129 267 Correlations GK GK Pearson Correlation CB KT GTI LVN DT Pearson Correlation DT -.009 567** 530** 887 000 000 000 000 267 267 267 267 267 267 -.009 024 031 037 060 692 614 547 326 267 267 267 267 453** 514** 431** 000 000 000 267 267 267 451** 409** 000 000 Sig (2-tailed) 887 N 267 267 616** 024 Sig (2-tailed) 000 692 N 267 Pearson Correlation LVN 604** Sig (2-tailed) CB GTI 616** N KT 267 267 604** 031 453** Sig (2-tailed) 000 614 000 N 267 267 267 267 267 267 567** 037 514** 451** 487** Sig (2-tailed) 000 547 000 000 N 267 267 267 267 267 267 530** 060 431** 409** 487** Sig (2-tailed) 000 326 000 000 000 N 267 267 267 267 267 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích t ng quan l n Descriptive Statistics Mean Std Deviation xxi N 267 GK 3.7551 73480 267 KT 3.8816 77212 267 GTI 3.6457 64459 267 LVN 3.8755 79009 267 DT 3.7238 83129 267 Correlations GK GK Pearson Correlation KT KT GTI LVN DT Pearson Correlation LVN DT 604** 567** 530** 000 000 000 000 267 267 267 267 267 616** 453** 514** 431** 000 000 000 267 267 267 451** 409** 000 000 Sig (2-tailed) N GTI 616** Sig (2-tailed) 000 N 267 267 604** 453** Sig (2-tailed) 000 000 N 267 267 267 267 267 567** 514** 451** 487** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 267 267 267 267 267 530** 431** 409** 487** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 267 267 267 267 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxii 000 267 PH L C PHỂN TệCH H I QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method DT, GTI, KT, LVNb Enter a Dependent Variable: GK b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Std Error R Model R Adjusted Square R Square 758a 574 of the R Square F Estimate Change Change 568 48316 574 df1 88.308 df2 Sig F Durbin- Change Watson 262 000 1.867 a Predictors: (Constant), DT, GTI, KT, LVN b Dependent Variable: GK ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 82.459 20.615 Residual 61.162 262 233 143.621 266 Total Sig .000b 88.308 a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), DT, GTI, KT, LVN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Collinearity Statistics Beta (Constant) 088 198 KT 288 048 GTI 352 LVN DT t Sig Tolerance VIF 445 657 303 6.062 000 652 1.535 055 309 6.438 000 705 1.419 169 048 182 3.552 000 619 1.615 163 043 185 3.813 000 694 1.442 a Dependent Variable: GK Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 2.4149 Maximum 4.9123 xxiii Mean 3.7551 Std Deviation 55677 N 267 Residual -1.71481 1.07948 00000 47951 267 Std Predicted Value -2.407 2.079 000 1.000 267 Std Residual -3.549 2.234 000 992 267 a Dependent Variable: GK xxiv PH L C 10: KI M NH T-TEST Group Statistics GIOITINH KT N NU NAM GTI NU NAM LVN NU NAM DT NU NAM GK NU NAM Mean Std Deviation Std Error Mean 97 3.8701 73487 07461 170 3.8882 79464 06095 97 3.7010 61314 06225 170 3.6141 66157 05074 97 3.8557 82193 08345 170 3.8868 77358 05933 97 3.8093 83835 08512 170 3.6750 82574 06333 97 3.8598 69352 07042 170 3.6953 75281 05774 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F KT Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 2.244 135 -.184 265 854 -.01813 09843 -.21193 17567 -.188 212.979 851 -.01813 09634 -.20804 17177 assumed Equal variances not assumed xxv GTI Equal variances 1.157 283 1.060 265 290 08691 08200 -.07455 24837 1.082 212.611 280 08691 08031 -.07140 24522 -.309 265 758 -.03109 10071 -.22938 16719 -.304 189.996 762 -.03109 10239 -.23307 17088 265 205 13428 10566 -.07375 34231 1.266 197.347 207 13428 10610 -.07495 34351 265 078 16450 09313 -.01887 34787 1.806 213.627 072 16450 09106 -.01499 34399 assumed Equal variances not assumed LVN Equal variances 268 605 assumed Equal variances not assumed DT Equal variances 054 816 1.271 assumed Equal variances not assumed GK Equal variances 1.791 182 1.766 assumed Equal variances not assumed xxvi