Đang tải... (xem toàn văn)
Ngành công nghệ thông tin hiện nay ở Việt Nam tăng trưởng rất cao, kéo theo đó là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các công ty cung cấp thiết bị và dịch vụ liên quan đến công nghệ, máy tính mọc lên ngày càng nhiều. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời cũng khó tính để thỏa mãn. Họ có những đòi hỏi cao và ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hóa nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ. Chính trong bối cảnh này, khách hàng lại trở nên quan trọng hơn nữa trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay trong ngành, hoặc là vẫn chưa quan tâm đúng mức đến vấn đề này, hoặc là đang loay hoay trong việc chọn và áp dụng các biện pháp đúng đắn như chính sách marketing hỗn hợp để tăng cường và củng cố sự tin tưởng của khách hàng. Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Công nghệ Tin Học Phi Long là một trong số những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin đặc biệt là máy tính tại Đà Nẵng, công ty Phi Long luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mốc rất cao và vững chắc trên mọi mặt, nhiều năm liền dẫn đầu doanh số bán lẻ máy tính, và luôn chiếm được sự tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên do có mặt tại thị trường Huế muộn hơn so với các tên tuổi khác nên công ty Phi Long chi nhánh Huế được biết đến khá ít. Cộng thêm với sự canh tranh gay gắt với sự góp mặt của các tên tuổi lớn như FPT, Thế giới di động, Viễn Thông A, Thăng Bình, Quang Long…hay những doanh nghiệp địa phương như Tấn Lập, Huetronics…càng khiến cho hình ảnh của công ty Phi Long chi nhánh Huế và hiệu quả các chiến lược marketing hỗn hợp cũng chưa rõ ràng trong các đối tượng khách hàng Với định hướng phát triển lâu dài tại thị trường Thừa Thiên Huế trong đó định hướng là phát triển tập trung về hai mảng Laptop và Desktop, công ty đã và đang có những dự định, kế hoạch chính sách marketing hỗn hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường này. Để có cơ sở hoàn thiện các giải pháp chinh phục thị trường ngày một tốt hơn thì phải biết được chính sách Marketing hỗn hợp hiện tại của công ty Phi Long chi nhánh Huế như thế nào? Và khách hàng đánh giá chính sách đó ra làm sao ?. Vì vậy, việc đưa ra một phân tích nghiên cứu về chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp với tình hình hiện tại của công ty Phi Long –chi nhánh Huế là rất cần thiết để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy tính xách tay ” để làm đề tài nghiên cứu của mình.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy KHÓA LUẬN: “ GIẢI PHẢP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING- HỐN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG- CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY” MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, biểu đồ Danh mục hình ảnh Danh mục bảng biểu Mục lục Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 4.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra 4.2.2.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu .5 4.3 Quy trình nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Doanh nghiệp thương mại khách hàng của doanh nghiệp thương mại 1.1.1.1 Doanh nghiệp thương mại 1.2.3 Các mô hình marketing hỗn hợp khác 14 1.2.4 Vai trò của marketing bán lè sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp bán lẻ 16 1.3 Cơ sở thực tế 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG – CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY 25 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 25 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 27 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.6 Tình hình lao động ở công ty 30 (Nguồn phòng kế toán tài công ty) .31 2.2 Phân tích sách marketing hỗn hợp mặt hàng máy tính xách tay của công ty 33 2.2.1 Thị trường mục tiêu .33 2.2.2 Chính sách sản phẩm .35 DELL 36 ASUS 36 HP 36 ACER 36 LENOVO 36 Tổng số sản phẩm .36 66 36 78 36 22 36 12 36 20 36 Dòng phổ thông 36 36 28 36 36 12 36 36 Dòng trung cấp 36 40 36 36 36 12 36 36 12 36 Dòng cao cấp .36 36 36 36 36 36 Dòng chuyên game 36 36 36 36 36 36 (Nguồn phòng kinh doanh công ty) 36 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Có thể thấy, số sản phẩm laptop nhập với số lượng lớn Trưng bày cửa hàng có đến 100 sản phẩm Trong đó, thương hiệu uy tín lâu đời bền bỉ cấu DELL ASUS thương hiệu yêu thích với DELL 66 sản phẩm ASUS với 78 sản phẩm Các sản phẩm laptop đa số thuộc dòng phổ thông trung cấp Điều lý giải bởi đa số học sinh, sinh viên nhân viên hành sự nghiệp thuộc đối tượng có thu nhập thấp nhu cầu làm việc ở mức trung bình nên dòng phổ thông trung cấp dòng phù hợp ưu tiên lựa chọn nhiều 36 Số lượng: Chiếc 36 DELL 36 ASUS 36 HP 36 ACER 36 LENOVO 36 Sản phẩm bán chạy 36 36 36 36 36 36 Sản phẩm .36 18 36 21 36 36 36 36 Sản phẩm ưa chuộng 36 24 36 33 36 11 36 36 10 36 Sản phẩm hỗ trợ giá 36 15 36 20 36 36 36 36 Tổng 36 66 36 78 36 22 36 12 36 20 36 (Nguồn phòng kinh doanh công ty) 36 Nắm bắt tâm lý chung của sinh viên sự ảnh hưởng bởi đám đông, sự động tiếp cận với công nghệ, sản phẩm mới, sản phẩm ưa chuộng hay sản phẩm hãng hỗ trợ giá đối tượng đặc biệt quan tâm Các SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy nhân viên hành sự nghiệp bị ảnh hưởng tác động bởi xu hướng chung, tâm lý bầy đàn- nhìn vào sự lựa chọn của đồng nghiệp để lựa chọn nên laptop ưa chuộng chiếm số lượng lớn điều dễ hiểu Bằng sticker dán hình sản phẩm để đánh dấu với sản phẩm ưa chuộng dành cho sản phẩm với tính vượt trội, ưa chuộng thời gian đó; sản phẩm hỗ trợ giá dánh cho sản phẩm Hãng hỗ trợ thêm phần chi phí, rẻ giá gốc đưa ban đầu; sản phẩm bán chạy dành cho sản phẩm “hot” thị trường, có doanh số bán nhiều săn đón, cháy hàng thời gian đó; cuối sản phẩm dành cho sản phẩm vừa mắt thị trường việc chọn lựa của khách hàng có nhiều sự gợi ý hơn, hấp dẫn .37 Trong bán chạy sản phẩm đến từ hai hãng DELL, ASUS với dòng tiêu biểu Dell Ins N3542, Dell N7537, Dell 3521, Asus F451CA-VX123D, Asus F451CAVX124D … 37 a.Chính sách chất lượng sản phẩm 37 Yếu tố chất lượng luôn khách hàng đặt lên hàng đầu, đặc biệt học sinh, sinh viên, mà có nhu cầu mua sản phẩm có số tiền lớn vậy, họ thường so sánh tính của nhãn hiệu khác nhau, hết, nguồn gốc xuất xứ phải an toàn tuyệt đối uy tín Nhận thức tầm quan trọng đó, sản phẩm laptop của Phi Long Huế mang đến hãng 100%, có đầy đủ thông tin xuất xứ, nhãn mác rõ ràng,… Đặc biệt, mua sản phẩm của Phi Long Huế, khách hàng đổi trả “một đổi một” laptop vòng tuần xảy lỗi phần cứng 37 Công ty Phi Long Huế cập nhật sản phẩm cách nhanh liên tục Trung bình vòng đời sản phẩm khoảng tháng, khoảng thời gian công ty chủ trương thực cập nhật sản phẩm lý sản phẩm cũ, giúp mang đến sự kịp thời, bắt kịp xu hướng đại của thị trường 37 b Chính sách bao gói sản phẩm 38 Để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, Laptop cửa hàng của Phi Long Huế trưng bày trực diện, không bao bọc, che chắn để khách hàng trực tiếp cảm nhận cụ thể giác quan của mình, sờ trực tiếp tay, không nhìn qua lớp bìa chắn dẻo suốt gói gém kỹ lưỡng ở cửa hàng khác .38 Với chất lượng sản phẩm sự khác biệt việc trưng bày sản phẩm vậy, song định hướng của Phi Long Huế đến tiềm thức khách hàng sự tin tưởng hài lòng tuyệt đối dịch vụ kèm theo Việc người có nhu cầu mong muốn gán cho sản phẩm giá trị chưa nói lên hết ý nghĩa của marketing Marketing xuất thành công người ta định thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi, lâu dài bền vững Đa số sinh viên ngoại tỉnh, thu nhập của đối tượng chưa cao, nên họ quan tâm cần chế độ hậu tốt để giảm rủi ro Nắm bắt tâm lý đó, công ty không kết thúc trao đổi, liên lạc với khách hàng họ toán xong sản phẩm, Phi Long Huế cung cấp dịch vụ hậu hấp dẫn tốt thị trường nay: chế độ bảo trì trọn đời cho khách hàng của Phi Long Huế Tóm lại thời điểm này, công ty Phi Long chi nhánh Huế với sản phẩm chất lượng tốt với dịch vụ kèm theo hấp dẫn, Phi Long phần làm hài lòng đối tượng học sinh, sinh viên nhân viên hành sự nghiệp, mang đến sự uy tín nhiều sự lựa chọn nhất, công ty cố gắng để nâng cao chất lượng nhằm mang đến sự tin cậy thỏa mãn cao nhất– khách hàng tiềm của công ty quảng bá hình ảnh đến khách hàng tương lai 38 2.2.3 Chính sách giá 38 a Chính sách định giá 38 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Khi mua hàng, giá yếu tố đánh giá cần đặc biệt quan tâm, đứng sau chất lượng sản phẩm, đặc biệt học sinh, sinh viên nhân viên sự nghiệp hành điều quan trọng .38 Với việc liên kết mua hàng với số lượng lớn của nhà phân phối lớn, công ty Phi Long chi nhánh Huế cố gắng hoàn thiện mang đến khách hàng mục tiêu sách giá tốt Tuy giá rẻ thị trường so với đối thủ, giá sản phẩm laptop của Phi Long Huế kèm theo giá chất lượng dịch vụ hậu uy tín, với giá trị thương hiệu gần 20 năm kinh nghiệm với máy tính, Phi Long muốn mang đến giá tốt cho khách hàng, giá không chênh lệch so với đối thủ, giá rẻ xứng đáng, khách hàng hài lòng sẵn sàng chi trả 39 Bảng 2.5 Chính sách định giá cho sản phẩm laptopPhi Long chi nhánh Huế 39 Đơn vị: VND .39 DELL VOSTRO 5480 VTI31008 .39 ASUS X452LAV 39 Giá vốn 39 10.990.000 39 8.470.000 .39 Chi phí bán hàng 39 300.000 39 200.000 39 Giá bán cuối .39 11.490.000 39 8.890.000 .39 (Nguồn phòng kế toán công ty) 40 DELL VOSTRO 5480 sản phẩm bởi cấu hình corei3 vừa phải mẫu mã đẹp, sản phẩm mua giá vốn với 10.990.000 nghìn đồng, rẻ 500 nghìn đồng so với giá bán cuối Với chi phí bán hàng 300.000 nghìn đồng gồm kho bãi, nhân viên bán hàng, chi phí vận chuyển sản phẩm phí khuyến phải tăng để quảng bá sản phẩm Lợi nhuận của sản phẩm 200.000 nghìn đồng Tương tự, sản phẩm ASUS X452LAV mua vào với giá 8.470.000 nghìn đồng, sản phẩm ưa chuộng nên hàng bán chạy, chi phí kho bãi khuyến thấp Lợi nhuận thu sau bán 220.000 nghìn đồng Từ bảng ví dụ cho thấy lợi nhuận của sản phẩm laptop sau phân phối không cao, tương đối thấp Sở dĩ có điều bởi mục tiêu kinh doanh của công ty lấy lợi nhuận dựa số lượng, bán nhiều tốt, dựa vào số lượng để nâng cao khả chiếm thị phần thị trường Do đó, công ty mang đến giá tốt cho khách hàng, với mong muốn thị trường học sinh, sinh viên nhân viên hành sự nghiệp ngày mở rộng biết đến 40 b Chính sách nhiều khung giá 40 Có nhiều khung giá để khách hàng lựa chọn, cụ thể có mức giá lựa chọn, mức có nhiều dòng sản phẩm khác nhau, dòng sản phẩm có giá chuyên biệt quà tặng kèm theo 40 Bảng 2.6 Khung giá sản phẩm laptop 40 Số lượng: Chiếc 40 Khung giá 41 DELL 41 ASUS 41 HP 41 ACER 41 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy LENOVO 41 < triệu .41 41 41 41 41 41 – 10 triệu 41 26 41 22 41 41 41 41 10 – 12 triệu 41 41 21 41 13 41 41 41 12 – 14 triệu 41 41 11 41 41 41 41 14 – 16 triệu 41 41 41 41 41 41 16 – 18 triệu 41 41 41 41 41 41 > 18 triệu .41 41 41 41 41 41 (Nguồn phòng kinh doanh công ty) 41 Những học sinh, sinh viên với sở thích, chuyên ngành học khác có nhiều nhu cầu sử dụng khác Chẳng hạn sinh viên trường Đại Học Nghệ Thuật hay Đại Học Khoa Học nhu cầu sử dụng sản phẩm laptop có cấu hình khủng, hiệu tốt, có phần mềm thiết kế đồ họa dung lượng lớn lựa chọn sản phẩm chuyên SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy game cao cấp với cấu hình vượt trội, mẫu mã đẹp mang đến sự chuyên nghiệp, đẳng cấp học sinh cấp hay sinh viên nhân viên hành có nhu cầu vừa phải, chủ yếu chọn sản phẩm có giá tầm trung từ – 10 triệu hay 10-12 triệu đồng .41 Trên sản phẩm, việc định giá rõ ràng đầy đủ, với phông chữ rõ ràng, bôi đen phóng to, nhấn mạnh cụ thể, khách hàng dễ dàng nhận biết giá dán sticker của sản phẩm giúp có sự cân nhắc lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng túi tiền của khách hàng 41 c.Chính sách hỗ trợ giá 41 Bảng 2.7 So sánh giá sản phẩm laptop với đối thủ .42 DELL VOSTRO 5480 42 11.490 42 (Nguồn khảo sát thị trường ngày 21/4/2015) .42 2.2.4 Chính sách phân phối 43 a Địa điểm 43 Những người bán lẻ thường quen nói ba chìa khóa thành công “địa điểm, địa điểm địa điểm” Việc bố trí cửa hàng cho thuận lợi câu hỏi đau đầu chuyện riêng của doanh nghiệp Các công ty bố trí cửa hàng của ở khu thương mại trung tâm, ở trung tâm thương mại của vùng, ở trung tâm thương mại của cộng đồng hay dãy phố thương mại Nhận thức điều đó, công ty Phi Long chi nhánh Huế nghiên cứu tìm hiểu kỹ tuyến đường thành phố Huế để tìm vị trí thuận lợi nhất, với giá vừa phải dễ tìm kiếm 43 Với tầm nhìn của Tổng công ty 10 năm, việc tọa lạc 48 Hùng Vương, tuyến đường trung tâm mua sắm xem sầm uất ở Huế, gần kề với ngã sáu - nơi giao tuyến đường mọc lên với nhiều ngành nghề ngân hàng, xăng dầu, trung tâm điện thoại, kinh doanh áo quần, ….lợi giúp khách hàng nhận biết vị trí của công ty cách dễ dàng Chưa kể, sát bên có quan đầu não của Tỉnh Nhà văn hóa, đội đặc nhiệm, công an 113, quan hành chính, công an giao thông,…nên vấn đề an ninh coi trọng an toàn 43 Song thực tế cho thấy, từ lúc thành lập (2013) đến cuối 2015 địa điểm mang nhiều bất lợi cho công ty Tuy nằm trục đường không thuộc phận chuỗi dãy hàng công nghệ của FPT shop, viễn thông A, giới di đông,…lại bị cắt riêng bởi cửa hàng áo quần, giày dép Chưa kể, vị trí của công ty bị lõm vào trưng dụng nhà để xe cho khách Với mong muốn phục vụ tốt mặt chất lượng dịch vụ, song sự quan tâm làm vị đắt địa của công ty, khuất tầm nhìn của khách hàng, đó, khách hàng khó nhận biết địa điểm của công ty 44 Nhưng với định hướng dài hạn tầm nhìn 10 năm: khoảng thời gian từ 2015 – 2023, hội, địa điểm tốt của Phi Long Huế Tương lai gần vòng bán kính 1km mọc lên trung tâm mua sắm Vincom, có Vinpro- Hệ thống bán lẻ Công nghệ Điện máy của Tập đoàn Vingroup, với sự quy mô hoành tráng của trung tâm này, khối lượng khách hàng quan tâm đến công nghệ đổ xô đến đây, tạo điều kiện cho nhiều người biết đến siêu thị bên cạnh Phi Long Trong năm 2015, tập đoàn lớn Viễn Thông A, Thế Giới di động mở thêm chi nhánh trục đường này, biến đường Hùng Vương thành dãy hàng công nghệ, tạo lợi lớn cho Phi Long Huế .44 Với định hướng ngược đối thủ việc xác định địa điểm lâu dài, thay xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi toàn tỉnh toàn quốc đối thủ FPT, Viễn Thông A, Thế Giới Di Động hay Thăng Bình, Quang Long, Phi Long tập trung tất SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy vị trí Phi Long Plaza Huế gồm kho bãi, kỹ thuật, trung tâm dịch vụ, thư giãn, giải trí đểu nơi Khách hàng của Phi Long ở tỉnh thành khác sinh viên ngoại tỉnh điều kiện so với đối thủ việc sử dụng dịch vụ hậu của sản phẩm địa phương Song việc quy tụ điểm với quy mô lớn tạo niềm tin cho khách hàng, tạo sự độc quyền khác biêt Các khách hàng biết đến công ty dịch vụ của công ty, có nhìn tin tưởng dịch vụ trọn gói cung cấp nơi nhất, tránh nhiều lần gây thời gian Các học sinh, sinh viên năm 1,2 đặc biệt ngoại tỉnh chủ yếu học phương tiện xe đạp, với vị trí này, giải vấn đề phương tiện giúp học sinh, sinh viên đặc biệt ngoại tỉnh tìm đến cửa hàng thuận lợi 44 b Thời gian cung cấp sản phẩm 45 Ngoài địa điểm thuận lợi việc cung cấp sản phẩm tới khách hàng cách nhanh chóng điều Phi Long đáng lưu tâm Các khách hàng đặc biệt học sinh, sinh viên mua sản phẩm Laptop cửa hàng Phi Long cách dễ dàng, bởi danh mục sản phẩm của Phi Long vô đa dạng nên hàng có sẵn để mua .45 c Thời gian bảo dưỡng sản phẩm .45 Việc bảo trì máy ở trung tâm bảo hành phân công cụ thể Gồm hai điều phối chính, từ việc tiếp nhận máy đến phân công kỹ thuật xử lý thông báo rõ ràng, khoảng thời gian để hoàn thành máy báo rõ để khách hàng xếp chờ đợi hẹn lấy sau Những lin kiện sản phẩm công ty nghiên cứu thị trường dựa vào doanh số bán để lên kế hoạch dự báo dự trữ, sẵn sàng cung cấp khách cần, sản phẩm hết hàng ở kho, công ty liên lạc trực tiếp với công ty mẹ ở Đà Nẵng để kiểm tra xuất hàng Huế, thời gian ngày nên học sinh, sinh viên chờ đợi lâu, ảnh hưởng đến trình học tập của .45 2.2.5 Chính sách xúc tiến 45 Marketing đại đòi hỏi nhiều thứ hơn, phát triển sản phẩm, định giá cho hấp dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu tiếp cận Các công ty phải thông tin cho khác hàng có tiềm ẩn Mỗi công ty chắn đóng vai người truyền thông người khuyến Từ liệu thứ cấp thu thập được, kết luận Phi Long chi nhánh Huế thực nhiều nhóm công cụ xúc tiến tốn nhiều chi phí xúc tiến 45 Bảng 2.8 Chi phí xúc tiến của công ty năm 2013-2014 46 Đơn vị: VND .46 (Nguồn phòng kế toán tài công ty) 46 Qua bảng thống kê, nhận thấy chi phí xúc tiến của công ty năm 2013-2014 có biến động rõ rệt Quý IV/2013 chiếm tỷ lệ nhỏ, thời gian công ty gia nhập thị trường, chịu sự điều phối của công ty Tổng, nên sách xúc tiến chưa đầu tư kỹ lượng, nhiều hạn chế Chí phí xúc tiến so với doanh thu chiếm khoảng 1% Qua quý 1/2014, công ty tăng cường hoạt động xúc tiến hơn, chi phí xúc tiến bỏ chiếm khoảng 1.7% doanh thu tổng, nhận thấy chưa có hướng đích marketing rõ ràng, tháng rong quý II III/2014 có hoạt động, công ty giảm xuống 1.5% doanh thu tổng tăng nhẹ với quý II/2014 lên 1.8% doanh thu tổng Đến quý IV/2014 với sự đầu tư phận marketing chuyên biệt, chương trình xúc tiến lên kế hoạch đầu tư kỹ lương hơn, chi phí xúc tiến lên đến 2,5% doanh thu tổng mang kết khả quan Nhiều khách hàng biết đến công ty Phi Long hơn, hoạt động bán hàng thu hút nhiều sự tham gia .46 2.3.5 Chính sách quy trình dịch vụ .51 2.3.6 Chính sách điều kiện vật chất .53 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.3.7 Chính sách người .58 2.3.8 Đánh giá sách marketing hỗn hợp của công ty thông qua chương trình cụ thể 62 2.4 Đánh giá hiệu sách marketing – mix thông qua tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua năm 2013 -2014 69 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động sách marketing – mix thông qua khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng .74 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: .74 2.5.2 Chính sách sản phẩm 79 2.5.3 Chính sách giá 81 2.5.4 Chính sách phân phối .83 2.5.5 Chính sách xúc tiến 85 2.5.6 Chính sách người .87 2.5.7 Quy trình dịch vụ 89 2.5.8 Điều kiện vật chất .90 2.6 Đánh giá cảm nhận chung của khách hàng sách marketing mix của công ty 92 2.7 Phân tích sự trung thành của khách hàng 93 CHƯƠNG 95 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY .95 3.1 Cơ sở đề giải pháp .95 3.1.1 Định hướng phát triển của công ty 95 3.1.2 Ma trận SWOT .96 3.1.2.1 Các yếu tố bên bên doanh nghiệp dùng để xây dựng ma trận SWOT 96 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện sách marketing hỗn hợp của công ty Phi Long chi nhánh Huế 101 3.2.1 Giải pháp phân đoạn thị trường mục tiêu 101 3.2.2 Nhóm giải pháp kết hợp người – quy trình dịch vụ - xúc tiến 101 3.2.2 Giải pháp sách sản phẩm 103 3.2.3 Giải pháp sách giá 104 3.2.4 Giải phảp sách phân phối 105 3.2.5 Giải pháp sách xúc tiến 107 3.2.5 Giải pháp sách người 109 3.2.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 111 3.2.7 Giải phải điều kiện vật chất .112 KẾT LUẬN 114 3.1 Kết luận 114 3.2 Hạn chế đề tài 115 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.3 Kiến nghị 116 Tài liệu tham khảo Phụ lục SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp dáng ngộ nghĩnh, chuyên biệt với dòng sản phẩm Ví dụ với sản phẩm có cấu hình mạnh dành cho dân IT, kiến trúc sticker có hình mạng lưới hay chip, vi xử lý đậm chất tin học,…đối với sản phẩm cấu hình đơn giản, nhẹ nhàng, màu sắc nữ tính cho phái nữ sticker ngộ nghĩnh mèo kitty hay doremon, hoa thu hút Những thông tin giá nên hạn chế lại, định dạng rõ ràng có điểm nhấn, tránh gây hoang mang, hoa mắt cho khách xem - Đối với sản phẩm giá cạnh tranh đối thủ khác, tặng kèm nhiều phần quà hấp dẫn, việc gia tăng phần quà tặng ưu đãi chương trình hậu kèm theo giá trị lớn khiến khách hàng thích thú, tâm lý thích nhiều quà nên đôi lúc, khách hàng chấp nhận bỏ thêm vài trăm nghìn để hưởng quà - Ngoài ra, việc định giá sản phẩm laptop kèm theo dịch vụ hậu đòi hỏi phải phù hợp với phân khúc thị trường chọn, công ty nên có bảng thăm dò ý kiến giá để tạo mức giá phù hợp nhất, tránh việc định giá cao hay thấp laptop khiến khách hàng hoang mang bỏ 3.2.4 Giải phảp sách phân phối Trong sách phân phối địa điểm, cách thức phân phối, không gian cửa hàng chiếm mốt vị trí quan trọng Việc xác định địa điểm thuận lợi cho cửa hàng phẩn góp phần cho sự thành công việc kinh doanh của công ty Đa số khách hàng đồng ý với nhận định với giá trị trung bình 4.0176, tiêu chí không gian trưng bày sản phẩm đẹp đánh giá cao Nhưng xét cụ thể, tiêu chí không gian trưng bày sản phẩm hay thời gian giao nhận sản phẩm nhanh chóng chưa khiến khách hàng thật sự hài lòng Do đó, công ty cần xem xét có sách để khắc phục, cụ thể như: - Công ty cần trí lại không gian của cửa hàng phân phối, màu hãng hộ kệ, tủ để trưng bày sản phẩm, hãng mang màu sắc khác nhau, dẫn đến sự đặc trưng của cửa hàng với ba màu chủ đạo trắng, đỏ, đen Công ty cần trang trí lại cách thiết kế sologan thích sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp hay thể lợi ích khách hàng, vừa mang tính đặc trưng của công ty, vừa kích thích, thu hút khách hàng, tạo sừ đồng chuyên nghiệp - Bên cạnh đó, việc giao nhận sản phẩm hẹn với khách hàng cần phải trọng, với số lượng hàng lớn, nên việc quản lý kho để xuất hàng nhập hàng cho khách phải linh hoạt dễ tìm kiếm Công ty cần phân loại hàng hóa, đơn hàng đặt trước khoảng thời gian để riêng chỗ, tìm kiếm, nhanh chóng xác Đối với hàng công ty nhập để bán, cần kiểm tra nhanh chóng xếp lên kệ để chừa chỗ trống cho đợt hàng tiếp theo, số lượng hàng lại để dự trữ xếp ngăn nắp tránh lối vào, bảo quản cẩn thận nghiêm ngặt Khi hàng của khách muốn mua trực tiếp của hằng, phải đặt ở Đà Nẵng, công ty phải báo rõ thời gian cụ thể hàng khoảng thời gian nào, điện thoại khách hàng có hàng, hàng trễ, nhân viên phải điện thoại thông báo với khách để khách an tâm, xếp công việc đến nhận hàng - Mặt khác, thương mại điện tử ngày ứng dụng phổ biến hơn, tạo nên kênh phân phối đặc biệt hiệu sản phẩm hàng hóa mà với dịch vụ Vì vậy, giao dịch ứng dụng thương mại điện tử thông qua công cụ thông tin hỗ trợ website, facebook, mạng xã hội khác cần trọng quan tâm Theo thống kê kết điều tra khách hàng (phụ lục 5) cho thấy, có 34.1% khách hàng biết đến nhà hàng qua internet Đây số khiêm tốn mà người ngày có xu hướng tìm kiếm thông tin mạng nhiều Chính vậy, khách sạn cần hoàn thiện trang web fanpage của hơn, cho đầy đủ thông tin, dễ sử dụng, hình thức bắt mắt thu hút khách hàng vào xem việc bán hàng qua mạng đẩy mạnh - Nhữnng khách hàng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ hậu của công ty xem kênh phân phối trung gian đáng quan tâm Chính sự tin tưởng truyền miệng người thân, bạn bè của họ công ty cách quảng bá thương hiệu, hỉnh ảnh công ty đến với khách hàng Vì cần có sách tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với họ Nếu làm SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp điều việc giữ chân khách hàng tạo khách hàng trở nên dễ dàng nhiều 3.2.5 Giải pháp sách xúc tiến - Quảng cáo truyền hình chi phí lớn hình thức quảng cáo để hình ảnh Phi Long Computer Huế đến với khách hàng nhanh Công ty cần tiếp tục tăng cường việc quảng cáo kênh truyền hình địa phương nhung có sức ảnh hưởng lớn VTV Huế (rải khắp tỉnh Quảng Trị, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Thừa Thiên Huế) để bạn sinh viên ngoại tình tiếp cận với công ty Trên kênh truyền hình giải trí tin tức (Ví dụ VTV6 - Kênh thông tin dành cho giới trẻ; VTV2 - Khoa học giáo dục…) sử dụng quảng cáo nhấn mạnh vào tính lợi ích ưu đãi lớn mua sản phẩm của công ty - Quảng cáo Internet thông qua nghiên cứu thăm dò cho thấy, hình thức quảng cáo công ty áp dụng nhiều có hiệu Từ việc trình bày hình thức thông tin cần thiết Phi Long chi nhánh Huế truyền tải đầy đủ Công ty cần tiếp tục phát huy để tăng sự gợi nhớ cho khách hàng, tương tác cách hỏi thăm trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng xác hơn, tạo niềm tin cho khách hàng, hướng khách hàng có định đắn đến với việc mua sắm sản phẩm sử dụng dịch vụ hậu của công ty cách bền vững trung thành - Quảng cáo phương tiện vận chuyển, đưa thông tin, hình ảnh của Phi Long lên phương tiện vận chuyển đội xe của công ty Tổ chức diễu hành tháng lần nhiều để hình ảnh Phi Long Huế in đậm tâm trí khách hàng - Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy, hình thức quảng cáo tờ rơi, thư ngõ, áp phích, băng rôn có chất lượng tương đối ổn mặt số lượng tương đối Do đó, khiến cho Phi Long khó tiếp cận với khách hàng tiềm SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Với kết khảo sát thực khách hàng đánh giá không cao sách khuyến mãi, chưa thường xuyên giá trị khuyến chưa thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng Do đó, việc tập trung vào chương trình khuyến cho khách hàng với hình thức, thời gian đặn giá trị hấp dẫn, thu hút thực sự quan trọng công ty cần đầu tư ngân sách nhiều cho chương trình khuyến của Tôi xin đề xuất số hình thức khuyến mà công ty thực như: Giảm giá linh kiện laptop pin laptop, sạc laptop, bàn phím laptop cho khách hàng trung thành của công ty… Giảm giá phụ kiện kèm theo laptop fan tản nhiệt, túi, chuột, balo,…cho khách hàng mua laptop; Mua Laptop tặng kèm phần mềm diệt virus Trend micro vệ sinh máy… Mặc dù giá của hãng hỗ trợ cho sản phẩm laptop giảm nhiều so với dòng laptop đời, xem cao, đặc biệt đối tượng chưa có thu nhập trung bình mà lại có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao học sinh, sinh viên Công ty cần trì chủ động liên kết với công ty tài chính: PPF ACS, HD để giúp KH mua trả góp sản phẩm, có sản phẩm dùng ở thời điểm cần thiết, giảm mối lo giá đưa định mua - Công ty nên có kế hoạch tổ chức buổi hội thảo dùng thử sản phẩm để điều chỉnh sách dựa vào cảm nhận khách hàng hay tri ân khách hàng kèm tiệc buffet nhỏ dành cho đơn vị kinh doanh lớn số khách hàng tiềm để tăng cường mối quan hệ liên kết hình thức quảng cáo trực tiếp dịch vụ của công ty - Công ty cần tạo mối quan hệ với quyền địa phương để tranh thủ sự giúp đỡ của ban ngành, điều giúp nhà hàng có điều kiện thuận lợi nhiều hội kinh doanh - Các sự kiện đoàn thể ở trường Đại học thường nhiều sinh viên ý tham gia, sự kiện, hoạt động có quy mô lớn Với hoạt động đó, trường cần nguồn tài trợ từ bên Do vậy, Phi Long nên tiến hành tài trợ cho hoạt động nhằm tạo sự biết đến rộng rãi hơn, tăng sự yêu mến, gần gũi của khách hàng thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Ngoài ra, công ty Phi Long chi nhánh Huế cần tham gia tích cực vào hoạt động công ích, tổ chức chương trình thiện nguyện ở trại trẻ mồ côi, viện dưỡng lão, chương trình công nghệ thông tin… nhằm xây dựng quảng bá hình ảnh đến khách hàng cách nhanh sâu đậm - Một điều mà công ty cần làm tốt hơn, việc tổ chức liên hoan, lễ hội, sự kiện ngày đặc biệt lễ hội đón chào năm mới, giáng sinh, valentine….Chính hoạt động góp phần không nhỏ làm cho khách hàng biết đến cửa hàng có hình ảnh đẹp tâm trí họ Đặc biệt hơn, hoạt động cần thiết kế cho khách trung thành của công ty tham gia mà phải thu hút khách hàng tìm đến, chương trình xúc tiến thành công thực sự 3.2.5 Giải pháp sách người Mỗi nhân viên công ty nhân tố truyền thông Mouth to Mouth thông qua hai kênh : Facebook dịch vụ chăm sóc khách hàng Nên để định hướng của công ty việc phát triển người- quy trình dịch vụ - sách xúc tiến nhân viên bán hàng phải tham gia khách hàng tất trình dịch vụ, nhân viên viên phải đào tạo theo quy trình qua việc củng cố nâng cao chuyên môn đồng thời phải huấn luyện tốt để nắm bắt tâm lý khách hàng giúp trình chăm sóc khách hàng tốt làm khách hàng thỏa mãn - Sau điều tra thống kê, đa số khách hàng đánh giá trình độ hiểu biết của nhân viên sản phẩm, dịch vụ chưa cao Điều quan trọng công ty cần có biện pháp để nhân viên của công ty có vốn kiến thức định sản phẩm của công ty, đặc biệt sản phẩm sự cố máy Công ty nên tổ chức thường xuyên buổi review theo phận cho toàn công ty biết đến sản phẩm, đánh giá thi đua mức độ hiểu biết sản phẩm của phận theo quý Công ty nên thường xuyên tổ chức họp để để phổ biến cho nhân viên biết sách sản phẩm thực Có vậy, nhân viên phục vụ khách hàng trả lời xác câu hỏi mà khách hàng đặt ra, làm cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ của công ty SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Việc giải sự cố, phàn nàn của khách hàng nên thực tốt Công ty cần tổ chức đợt tập huấn cho nhân viên cách thức giải sự cố, phàn nàn trình phục vụ cho phù hợp với tình đối tượng khách hàng khác Và điều làm tốt công ty có lòng trung thành của khách hàng, chìa khóa của thành công kinh tế thị trường - Ngoài ra, cần thay đổi cấu lao động đội ngũ nhân viên, công ty có nhiều sản phẩm laptop trưng bày đòi hỏi số lượng nhân viên nữ phải nhiều, nên tăng cường nhân viên nữ sale laptop - Động viên kích thích nhân viên làm việc việc sử dụng đòn bẫy kinh tế chế độ lương thưởng hợp lý Công ty nên có sách lương bổng cao theo thực tế cho thấy, nhiều nhân viên phàn nàn tiền lương thấp khó để trang trãi sống vật chất hàng ngày Đồng thời sách tăng lương theo doanh thu cần quán triệt thực tốt nhằm động viên nhân viên làm việc có hiệu - Cần có kế hoạch tuyển dụng cộng tác viên thời vụ lúc công ty tổ chức chương trình khuyến lớn thường thiếu nhân viên trầm trọng làm cho dịch vụ cung cấp không nhanh chóng, gây bất tiện làm khách hàng không hài lòng Đội ngũ cộng tác viên thời vụ nhà hàng tuyển trường Đại Học hay Cao Đẳng liên quan đến quản trị kinh doanh, du lịch công nghệ thông tin, vừa tạo điều kiện cho sinh viên có thêm kinh nghiệm làm việc, vừa giúp công ty tăng hiệu hoạt động phục vụ khách tốt - Phi Long Computer Huế vốn công ty thành viên chuỗi công ty thuộc Tổng công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long – Phi Long Electronic and computer nên cần học tập kinh nghiệm từ thành viên có thời gian hoạt động lâu ở cổng ty Tổng cách cử nhân viên đến học tập Đà Nẵng mời cán quản lý của công ty Đà Nẵng truyền đạt kinh nghiệm - Tổ chức giao lưu công ty để trao đổi kinh nghiệm tạo nên sự thân SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp thiết, gắn kết đoàn thể Hàng tuần hàng tháng chủ trì họp toàn thể đội ngũ nhân viên để nhận xét khả làm việc, tư cách trình phục vụ của nhân viên nhằm nâng cao trình độ tay nghề, nghiệp vụ phong cách phục vụ Các dịp lễ lớn, luân phiên tổ chức chương trình dã ngoại, cộng đồng nhân viên, để tạo sự thoải mái, hiểu kết hợp, làm việc tốt 3.2.6 Giải pháp quy trình dịch vụ Như trình bày ở trên, với định hướng nhà cung cấp dịch vụ hậu tốt thị trường qua sự đào tạo người chu sách xúc tiến bật, quy trình dịch vụ của công ty phải cân nhắc kỹ, phải có hướng lặp – lặp lặp lại vô hạn quy trình tốt hiệu giúp khách hàng gợi nhớ có ấn tượng tốt sâu tiềm thức khách hàng Cụ thể, công ty nên : - Tăng cường sự tham gia của khách hàng vào trình dịch vụ cách tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia đó, ví dụ việc đến công ty khách hàng thường lúng túng tìm kiếm lâu thấy sản phẩm laptop cần tìm trung tâm bảo hành, toàn nhầm tưởng nhân viên cyber café lễ tân,… nhà hàng nên có thêm bảng dẫn khu bảo hành bắt mắt xếp sản phẩm laptop cho khách hàng dễ tìm thấy - Khi sửa máy cho khách hàng xong phải kiểm tra lại kỹ tình trạng hoạt động máy, phải đảm bảo chắn phục vụ an toàn, tránh sự thiếu sót, nhầm lẫn xảy - Bộ phận bảo hành cyber café nên kiểm tra lại hoá đơn trước đưa cho khách đưa cho nhân viên mang đến bàn cho khách thu tiền ký vào hoá đơn thực tế có số trường hợp hóa đơn lập có sai sót giá gây xúc cho khách hàng, tổn thất doanh thu của công ty - Đối với khách đoàn lớn có đặt trước tổ chức sự kiện ở cyber café nên cử nhân viên đón khách chuẩn bị sân khấu, âm thanh, ánh sáng, xếp chỗ ngồi cho khách trước theo yêu cầu của phía bên họ SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Thực toán nhanh chóng không nên để khách chờ lâu, phải chuẩn bị sẵn tiền thối cho khách để rút ngắn thời gian di chuyển trả tiền thừa cho khách Đặc biệt loại linh kiện… mà khách mua ở kho công ty nhân viên phải đến phận kế toán để lấy hóa đơn tính tiền, chạy đến chỗ khách hàng để nhận tiền có tiền thối lại nhân viên lại phải quay lại kế toán để lấy tiền thối đưa cho khách hàng Chính điều làm nên sự không hài lòng của khách hàng, khiến cho khách hàng chờ đợi lâu, vấn đề đòi hỏi nhà hàng cần có biện pháp khắc phục kịp thời 3.2.7 Giải phải điều kiện vật chất - Theo kết điều tra cho thấy, khách hàng đánh giá tiêu chí “Trang phục của nhân viên Phi Long dễ nhận biết” với số điểm trung bình 3.6706, thấp tất tiêu chí đưa điều kiện vật chất Vì môi trường của Phi Long Huế môi trường kiểu gia đình, song sự thoải mái việc quần, váy lộn xộn, nhiều phận không mặc đồng phục khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó khăn việc nhận đâu nhân viên đâu khách hàng bởi sự không đồng đồng phục Công ty cần đầu tư quy định rõ vấn đề Với ngoại hình xinh xắn, dễ nhìn, đồng phục váy đẹp dịu dàng quần, công ty nên quy định mặc váy, ngày tuần phân công mặc đồng phục màu nên quy định rõ yêu cầu nhân viên thực nghiêm túc, xử phạt nhân viên vi phạm, phận đồng phục phải bắt buộc đeo bảng tên để khách hàng dễ nhận biết Việc tạo sự đồng đẹp mắt đồng phục mang đến sự chuyên nghiệp đẳng cấp - Nhiều khách hàng khó khắn việc tìm kiếm lối đến quầy laptop, linh kiện, trung tâm bảo hành, WC… điều gây ảnh hưởng nhiều đến đánh giá của khách hàng hệ thống dẫn của nhà hàng Do vậy, nhà hàng nói riêng đặc biệt công ty cần có kế hoạch thiết kế bảng dẫn dễ hiểu dễ nhìn thấy hơn, tạo nên ấn tượng tốt đẹp từ lần khách hàng vừa đặt chân đến khách sạn SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Do công ty thiết kế mặt xung quanh ở tầng tủ trưng bày sản phẩm kính nên vết bẩn bám vào, dấu tay hay vết ố dễ nhìn thấy Ngoài ra, việc sử dụng máy lạnh thường xuyên gây mờ kính nhìn bẩn công ty Do công ty cần bố trí nhân viên lau chùi kính thường xuyên, đảm bảo khách hàng ngắm nhìn phong cảnh xung quanh cách rõ ràng nhất, tạo cho họ cảm giác thoáng đãng vào công ty - Nên thêm điểm trang trí công ty nhằm tạo điểm nhấn phong cách động, chuyên nghiệp, thường xuyên thay đổi cách trí cửa hàng trung tâm cyber café của công ty để tạo cảm giác lạ cho khách lần đến công ty - Nâng cấp xây thêm vòm mái trang bị chống nắng cho xe để khách hàng cảm thấy an tâm tài sản vật chất của thoải mái mua sắm SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III KẾT LUẬN 3.1 Kết luận Từ việc nghiên cứu lý luận thực tiễn “Giải pháp hoàn thiện sách marketing mix mảng laptop của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế”, rút kết luận sau: - Nhìn chung, tình hình hoạt động marketing mix của công ty giai đoạn 2013-2014 có nhiều thành lớn Bộ phận marketing xây dựng tổ chức thực sách marketing cách hiệu linh hoạt đến thời điểm của thị trường Định hướng phát triển thời gian tới cho hoạt động marketing của nhà hàng tiếp tục marketing đến tất học sinh, sinh viên cấp 2,3, thuộc không thuộc Đại Học Huế Như vậy, công ty đã, có nhiều quan tâm thích đáng cho hoạt động marketing của công ty, thực sự mà kinh tế thị trường ngày đòi hỏi nhằm tạo lực cạnh tranh thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng - Hoạt động marketing mix ngày đóng vai trò quan trọng trình kinh doanh của thị trường máy tính nói chung công ty Phi Long Huế nói riêng Hiệu của hoạt động marketing mix cửa hàng có tác động mạnh mẽ định đến toàn hoạt động khác củacông ty Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt khách hàng có vô số chọn lựa hoạt động marketing mix trở nên thiết mang tính định hướng cho khách hàng chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không Vì vậy, công ty cần làm tốt công tác marketing hỗn hợp dịch vụ, phận marketing của công ty cần tổ chức hiệu động tình hình kinh tế thị trường ngày - Xét cách tổng thể, khách hàng đánh giá sách marketing hỗn hợp của công ty đồng ý, có vài tiêu chí đưa khách hàng đánh giá mức đồng ý Điều chứng tỏ hoạt động marketing hỗn hợp của công ty có SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp hiệu công ty cần phát huy lực quản trị marketing của để nâng mức độ hài lòng của khách hàng sách marketing đề - Bên cạnh thành đạt nhà hàng tồn số vấn đề cần khắc phục nằm khả của công ty Phi Long chi nhánh Huế Nhà hàng chưa tạo sự khác biệt ấn tượng phong cách phục vụ mà thu hút khách dựa vào chất lượng sản phẩm sở vật chất bên Các yếu tố khác như: giá cả, quy trình dịch vụ… yếu tố người chưa thật sự phát huy Đặc biệt sách giá nhà hàng cần làm tốt để khách hàng tiếp nhận đầy đủ thông tin tạo lợi cạnh tranh giá cho doanh nghiệp - Cuối cùng, môi trường cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh máy tính ngày gay gắt, sự gia tăng số lượng chất lượng cửa hàng máy tính đòi hỏi sách marketing của công ty cần động nhạy bén 3.2 Hạn chế đề tài Trong khuôn khổ khoá luận tốt nghiệp, với kiến thức học tập ghế nhà trường, đề tài “Giải pháp hoàn thiện sách marketing hỗn hợp công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế mặt hàng máy tính xách tay” tránh khỏi khiếm khuyết: - Vì lí bảo mật thông tin nên vài số liệu cung cấp từ phía công ty hạn chế thiếu đầy đủ - Do hạn chế yêu cầu thời gian nguồn lực kinh phí nên đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi nhỏ, giới hạn ở thành phố Huế với số mẫu điều tra chưa cao Do chưa phản ánh đầy đủ xác ý kiến chung của toàn khách hàng của công ty chi nhánh Huế - Một hạn chế đề tài số lượng khách hàng lớn, việc thu hẹp phạm vi điều tra, đề tài phải thu hẹp đối tượng điều tra Việc chọn mẫu chọn khách hàng cá nhân để vấn, không điều tra đối tượng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp khách hàng doanh nghiệp, điểm thiếu sót, đề tài không nhận sự đánh giá của doanh nghiệp, khách hàng dịnh đến kết kinh doanh của công ty - Các nghiên cứu chưa sâu, sách marketing hỗn hợp của công ty phạm vi nhỏ, chưa miêu tả đánh giá doanh nghiệp cần yêu cầu - Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng phạm vi định hoạt động kinh doanh của chi nhánh Huế, tuỳ thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung của công ty 3.3 Kiến nghị * Đối với Tổng công ty - Nâng cao nhận thức của toàn cán công nhân viên của tổng công ty tầm quan trọng của marketing dịch vụ, từ tăng cường sự phối hợp hoạt động phận nhà hàng công ty để đạt hiệu cao hoạt động marketing - Hoàn thiện kênh phân phối, thiết lập mối quan hệ hợp tác tốt với hãng laptop lớn…đặc biệt với hãng thân quen Dell, Asus, HP, - Ban giám đốc cần có số tiêu chuẩn chất lượng phục vụ vận động cho phận thực theo nhằm giảm thiểu sai sót quy trình dịch vụ - Hoàn thiện công tác quảng bá thương hiệu tạo sự khác biệt cho thương hiệu công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long - Một số thủ tục rườm rà nội phận công ty cần giảm thiểu để công việc tiến hành nhanh chóng, đảm bảo hiệu cao - Tổ chức giao lưu ban giám đốc với nhân viên, nhân viên với nhân viên, công ty Tổng với công ty chi nhánh để nâng cao tinh thần đoàn kết công việc - Tăng ngân sách lĩnh vực quảng bá công ty SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp * Đối với Chi nhánh - Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, công ty nên có nghiên cứu, đề xuất giải pháp việc ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dịch vụ - Cần có sự nghiên cứu kỹ sản phẩm nhằm đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng - Thực chuyên môn hóa, xây dựng tác phong nhân viên phải “làm từ đầu” cung cách phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh của doanh nghiệp sự hài lòng của khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Anh Thư Trần Thị Ngọc Trang, (2014), Nâng cao hiệu Marketing theo mô hình 7P hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên, Đề tài nghiên cứu khoa học, Khoa Tài ngân hàng, Trường Đại học Lạc Hồng ThS Phan Thị Thanh Thủy, Giáo trình marketing bản, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao Động – Xã hội, Hà Nội PGS.ThS Hoàng Minh Đường (2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Biên (2010), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “ Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế”, Đại học Kinh tế Huế Tống Thị Cẩm Loan (2009), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động marketing dịch vụ nhà hàng Elegant-khách sạn Xanh Huế”, Đại học Kinh Tế Huế Tài liệu nước Borden, N (1964) The Concept of the marketing mix Journal of Advertising Research, 2-7 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê TP HCM SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Phillip Kotler, (2007), Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất Trẻ Tp Hồ Chí Minh Booms, B., & Bitner, M, (1981), Marketing Strategies and Organisation Structures for Service Firms In Marketing of Services Special Educators’ Conference Proceedings, Chicago, American MarketingAssociation, 46-51 Rajh, E., & Došen, D, (2009), The Effects Of Marketing Mix Elements On Service Brand Equity, EconomicResearch Hani Al-Dmour, Zu’bi M F Al-Zu’bi Dana Kakeesh, (2013), The Effect of Services Marketing Mix Elements on Customer-Based Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Telecom Service Recipients in Jordan, International Journal of Business and Management, Vol 8, No 11 Trang Web https://www.philong.com.vn www moj.gov.vn www.vib.com.vn www.tailieu.vn SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo [...]... nghiên cứu - Chương 1 : Cơ sở lí luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu - Chương 2 : Phân tích chính sách marketing hỗn hợp của công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế - Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế • Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:... lược marketing hỗn hợp và phối thức marketing hỗn hợp đang áp dụng cho mặt hàng máy tính xách tay tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long chi nhánh Huế - Đánh giá kết quả đạt được của chiến lược marketing hỗn hợp cho mặt hàng máy tính xách tay của Phi Long Huế - Phân tích ưu nhược điểm của chiến lược marketing hỗn hợp hiện tại cho mặt hàng máy tính xách tay của công ty Phi Long- chi nhánh Huế. .. Thiên Huế trong đó định hướng là phát triển tập trung về hai mảng Laptop và Desktop, công ty đã và đang có những dự định, kế hoạch chính sách marketing hỗn hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường này Để có cơ sở hoàn thiện các giải pháp chinh phục thị trường ngày một tốt hơn thì phải biết được chính sách Marketing hỗn hợp hiện tại của công ty Phi Long chi nhánh Huế như thế nào? Và khách hàng đánh giá chính sách. .. 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá chính sách marketing hỗn hợp của công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế và chỉ ra nguyên nhân những hạn chế trong những chính sách đó Đồng thời đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận về bán lẻ và marketing hỗn hợp áp dụng... nghiên cứu về chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp với tình hình hiện tại của công ty Phi Long –chi nhánh Huế là rất cần thiết để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh Huế đối với mặt hàng máy... công ty Phi Long- chi nhánh Huế - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp cho mặt hàng máy tính xách tay của Phi Long Huế 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng đã mua máy tính xách tay tại Phi Long chi nhánh Huế - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách Marketing hỗn hợp của công ty nhóm mặt hàng máy tính xách tay 3.2 Phạm vi... TNHH Công nghệ Tin học Phi Long 2.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long - Tên đơn vị: Công Ty TNHH Điện Tử & Tin Học Phi Long - Tên công ty ( tiếng anh): PHI LONG Electronics & Computer Co., Ltd - Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ thông tin và truyền thông - Địa chỉ : 152 Hàm Nghi, Q.Thanh Khê, Đà Nẵng - Điện thoại : 0511.3816000 - Fax : 0511.3653000 - Người đại diện: Nguyễn Khoa Long. .. giám đốc chi nhánh, nhân viên bán hàng, nhân viên phụ trách marketing tại Phi Long Plaza Huế để biết được cảm nhận, sự hài lòng về chính sách Marketing hỗn hợp của công ty và những khó khăn mà công ty cũng như nhân viên gặp phải trong quá trình bán laptop - Phỏng vấn 10 khách hàng đã từng mua sản phẩm laptop tại công ty Phi Long – chi nhánh Huế để nắm được những cảm nhận của khách hàng trong quá trình... 0511.3653000 - Người đại diện: Nguyễn Khoa Long - Email : khoalong@philong.com.vn - Website : http://www.philong.com.vn - Sản phẩm và dịch vụ: Cung cấp thiết bị công nghệ thông tin: máy tính, máy in, camera, máy ảnh, điện thoại, thiết bị mạng, máy tính xách tay Hình 2.1: Logo công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long Hiện nay Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long có hai chi nhánh, trong đó: + Chi nhánh 1 tại... 2: 48 Hùng Vương - Tp Huế Tel: (054) 3977 000 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Hỗ trợ khách hàng qua mail Bán hàng: sales@philong.com.vn Hỗ trợ kỹ thuật: support@philong.com.vn P kinh doanh: kinhdoanh@philong.com.vn LH ban Giám đốc: philong@philong.com.vn 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long được thành lập ngày