Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC TÓM LƯỢC 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7 DANH MỤC HÌNH ẢNH 8 DANH MỤC BẢNG BIỂU 9 PHẦN MỞ ĐẦU 9 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 9 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 10 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10 4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 11 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 13 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 13 1.1.1 Khái niệm chung về marketing 13 1.1.1.1 Khái niệm marketing 13 1.1.1.2 Đặc điểm của marketing 13 1.1.2 Marketing điện tử 14 1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 14 1.1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử 14 1.1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử 15 1.1.2.4 Bản chất marketing điện tử 16 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FACEBOOK MARKETING 16 1.2.1 Các công cụ điện tử 16 1.2.1.1Quảng cáo trực tuyến 16 1.2.1.2 Thư điện tử marketing 17 1.2.1.3 Catalogue điện tử 17 1.2.1.4. Chương trình đại lý 18 1.2.1.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 18 1.2.1.6 Marketing di động 19 1.2.1.7 Marketing lan truyền 19 1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 20 1.2.2.1 Các công cụ của facebook marketing 20 1.2.2.2 Tính năng của facebook marketing 24 1.2.2.3 Lợi ích của facebook marketing 25 1.3 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 27 1.4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 27 1.4.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước ` 27 1.4.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới 28 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 30 2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 30 2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 31 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 31 2.1.2.1. Phương pháp định lượng 31 2.1.2.2. Một số phương pháp khác 32 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 32 2.2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 32 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của của Công ty trong 3 năm gần đây 33 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 34 2.3.1. Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của website nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam 34 2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vn của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 38 2.3.2.1. Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin 38 2.3.2.2 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh 38 2.3.2.3 Hệ thống pháp luật 39 2.3.2.4 Khách hàng 39 2.3.3. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Nology Việt Nam 40 2.3.3.1. Hạ tầng công nghệ thông tin 40 2.3.3.2. Nguồn nhân lực 40 2.3.3.3. Nguồn tài chính 41 2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 42 2.4.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 42 2.4.1.1. Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty. 42 2.4.1.2. Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông trên facebook của công ty 43 2.4.1.3. Đánh giá vai trò của hoạt động truyền thông trên facebook đối với công ty 44 2.4.1.4 Tầm quan trọng và lợi ích của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook. 45 2.4.1.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage Nology Uy tín từ điều nhỏ nhất. 47 2.4.2. Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 48 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 50 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 50 3.1.1. Những kết quả đạt được 50 3.1.2. Những tồn tại cần giải quyết 51 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại 52 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 52 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 53 3.2.1 Dự báo tìnH hình trong thời gian tới 53 3.2.2 Định huớng phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam 54 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 55 3.3.1. Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 55 3.3.1.1. Đề xuất về vấn đề quản lý 55 3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực 55 3.3.1.3. Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông 57 3.3.1.4 Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến 58 3.3.1.5 Giải pháp về nguồn tài chính 59 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 59 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 59 3.4.2 Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÓM LƯỢC Sau bốn năm học đại học, với kiến thức học trường, khoa Thương mại điện tử hiểu biết thực tế tình hình thương mại điện tử nước nhà trình thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam em tìm hiểu thông tin công ty, phương thức kinh doanh hoạt động công cụ marketing điện tử, đặc biệt công cụ facebook marketing.Vì em xin lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam” Đề tài nghiên cứu thực trạng truyền thông qua mạng xã hội facebook đưa giải pháp để đẩy mạnh công cụ này, cụ thể Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Để thực mục tiêu trên, em bước tiến hành nghiên cứu vấn đề sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương : Các kết luận đề xuất giải pháp với việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website Nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại khóa luận hoàn thành thông qua trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Có kết không em phấn đấu, nỗ lực mà có giúp đỡ nhiều thầy cô, anh chị nhân viên công ty bạn bè Trong trình nghiên cứu đề tài, em nhận động viên, giúp đỡ bảo hỗ trợ nhiệt tình thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại cán bộ, nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Lê Duy Hải người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận, giúp đỡ, bảo tận tình trình nghiên cứu, viết hiệu chỉnh khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh - Giám đốc Trần Mạnh Hùng Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu thông tin cần thiết khác để em làm tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Mai SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU 1.1.2.2 Đặc điểm marketing điện tử .11 1.4.2 Tình hình nghiên cứu giới 25 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .38 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 49 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan .49 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization M- marketing Marrketing di động SPSS Phần mềm xử lí liệu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên hình Hình 2.1 Kênh Fanpage Facebook Công ty Hình 2.2 : Đánh giá vai trò hoạt động truyền thông Trang 34 43 facebook Hình 2.3: Tầm quan trọng hoạt động truyền thông qua 44 mạng xã hội facebook môi trường kinh doanh Hình 2.4: Lợi ích hoạt động truyền thông qua mạng xã 45 hội facebook mang lại cho công ty Hình 2.5: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage công ty Hình 2.6: Đánh giá thu hút nội dung fanpage 46 47 công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Trang Error: Referen ce source not Bảng 2.2 : Cơ cấu nhân Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam found Error: Referen ce source not Bảng 2.3 : Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên found Error: đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Referen công ty ce source not Bảng 2.4 : Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên found Error: đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Referen công ty ce source not found SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động thông qua mạng Internet phát triển theo Thương mại điện tử (TMĐT) đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp biện pháp quảng cáo marketing truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác marketing điện tử để thu hút tìm kiếm khách hàng….Internet phát triển kèm theo phát triển mạng xã hội mạnh mẽ Việc truyền thông qua mạng xã hội quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp Facebook xem mạng xã hội lớn nay, số dùng facebook lớn ngày có xu hướng gia tăng không ngừng Việc marketing, quảng cáo qua facebook xem kênh hiệu mang lại lợi ích to lớn.Thông qua trang mạng xã hội lớn giới sử dụng nhiều Việt Nam nay, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh công ty giới thiệu sản phẩm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vô hợp lý Nắm bắt xu hướng lợi ích mà TMĐT đóng góp to lớn facebook marketing công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Nology Việt Nam xây dựng website, đưa vào hoạt động, sau đời fanpage facebook Mặc dù xây dựng phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook nhiên chưa đạt hiệu cao, chưa thu hút quan tâm khách hàng mục tiêu Trình độ nhân phận marketing chưa đáp ứng thay đổi nhanh thương mại điện tử, đặc biệt truyền thông mạng xã hội Facebook kênh mạng xã hội thường có bước cải tiến mới, nguồn nhân lực khó am hiểu, nắm bắt Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường công ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Việc kinh doanh cần đẩy mạnh có hiệu quả, tạo nên vị thế, chỗ đứng thị trường, thông qua hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cần tạo cho doanh nghiệp thương hiệu lớn mạnh XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trên sở hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam bước đầu xây dựng phát triển, dựa vào thành công đường truyền thông qua mạng xã hội facebook doanh nghiệp Việt Nam giới Trong trình thực tập tìm hiểu công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam, em nhận thấy công ty gặp phải số vấn đề hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty nhiều mặt hạn chế Vì vậy, em xin chọn đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook website www.nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ thực trạng vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho công ty, em xin tập trung sâu nghiên cứu vào số vấn đề sau: Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website www.nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận facebook marketing Thứ hai: Thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook website nology.vn công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Thứ ba: Từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook đưa số đề xuất, giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vn công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu công cụ, hoạt động facebook marketing để đẩy mạnh công cụ facebook marketing cho website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Không gian: Thực trạng triển khai phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nguồn thông tin thu thập nên đề tài luận văn em nghiên cứu vấn đề mang tính cấp thiết việc SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vn công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam giới hạn thời gian năm gần 2013- 2015 Ý nghĩa nghiên cứu Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận bản, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Đề tài góp phần vào việc đóng góp giải pháp, đề xuất giúp doanh nghiệp phát triển hoàn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nội dung khóa luận bao gồm phần: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương :Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác ( Theo Wikipedia) 1.1.1.2 Đặc điểm marketing Phương thức: Chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng Không gian: Bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Thời gian: Chỉ vào số định, nhiều thời gian công sức để thay đổi mẫu quảng cáo clip Phản hồi: Mất thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Khách hàng: Không chọn nhóm đối tượng cụ thể Chi phí: Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấn định dùng lần Lưu trữ thông tin: Rất khó lưu trữ thông tin khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 10 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Nguồn: Điều tra tác giả) Hình 2.6: Đánh giá thu hút nội dung fanpage công ty Qua thống kê cho thấy 100% phiếu điều tra trả lời đồng ý từ hoạt động truyền thông facebook Việt Nam phát triển công ty sử dụng làm kênh truyền thông công ty thực hoạt động xây dựng phát triển fanpage Về nội dung phần đa số nhân viên công ty đánh giá 7% đánh giá thu hút, 13% đánh giá thu hút 20% đánh giá bình thường, 40% đánh giá thu hút nên công ty cần tiếp tục phát triển, lựa chọn nội dung đặc sắc lôi để đưa lên fanpage, góp phần hoàn thiện mặt nội dung Qua đánh giá phận nhân viên công ty phần thấy thực trạng hoạt động truyền thông facebook công ty, từ lãnh đạo công ty phát huy hoạt động thực tốt tập trung nâng cao hoạt động yếu để fanpage công ty phát triển nữa, nhiều người biết đến hiệu mà facebook mang đến cho công ty tăng lên gấp nhiều lần 2.4.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp Từ số liệu thông tin thu thập từ báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook năm trước cho thấy việc đầu tư nhân lực, vật lực vào hoạt động truyền thông SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 45 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ qua mạng xã hội facebook chưa cao, cụ thể Công ty có fanpage facebook mà chưa có tương tác nhiều từ phía khách hàng doanh nghiệp Đóng góp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook việc tìm kiếm đơn đặt hàng chưa cao, chiếm khoảng 5% tổng lượng đơn đặt hàng Khách hàng thường liên hệ đặt hàng theo phương thức truyền thống, gọi điện thoại, biết đến Công ty trang báo mua bán 20% khách hàng biết đến doanh nghiệp qua diễn dàn, mạng xã hội Qua liệu điều tra số liệu thứ cấp năm trước thấy công ty TNHH Nology Việt Nam có hướng đắn, ngày nâng cao ứng dụng hiệu facebook marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook việc quảng bá thương hiệu hình ảnh mình, từ định vị tâm trí người tiêu dùng công ty uy tín chất lượng quan tâm tới khách hàng trở thành nhà cung cấp tin cậy có nhu cầu mua điện thoại Smartphone CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 46 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam thành lập công ty đạt số thành tựu định, đặc biệt việc sử dụng công cụ facebook marketing ứng dụng phát triển Lợi ích mà mang lại cho công ty lượng khách hàng tiềm quảng bá công ty Tuy thành lập công ty sau đến việc cho đời fanpage “Nology-uy tín từ điều nhỏ nhất” đồng thời thực họat động truyền thông qua mạng xã hội facebook nên công ty có kết bước đầu Fanpage “Nology-uy tín từ điều nhỏ nhất” page mới, lượng truy cập không cao tập khách hàng khách hàng chất lượng, đánh mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm Đó xem kết tốt, cố gắng không ngừng đội ngũ lãnh đạo nhân viên, hứa hẹn tạo nên bước ngoặt cho công ty Thông qua công cụ facebook marketing việc truyền thông, mở rộng đối tượng khách hàng, kênh tiếp xúc với khách hàng đa dạng hơn, công ty đẩy mạnh giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tới tập khách hàng Hình ảnh công ty nhìn nhận đánh giá nhờ khách hàng Những sản phẩm, dịch vụ nhất, ưu đãi dành cho khách hàng, chương trình khuyến mại, giảm giá, dịch vụ kèm…luôn cập nhật nhanh chóng fanpage giúp khách hàng nắm bắt thông tin cách kịp thời Điều giúp khách hàng tiếp cận với ưu đãi quan tâm khách hàng gia tăng Không vậy, việc xây dựng fanpage góp phần không nhỏ việc xây dựng hình ảnh công ty, giúp công ty thể tính chuyên nghiệp, động, nhiệt huyết khách hàng, tạo tin cậy khách hàng tăng lợi cạnh tranh thị trường Lượng khách hàng liên hệ mua hàng thông qua fanpgae góp phần gia tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty, hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 47 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ động lực lớn để công ty tiếp tục trì phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook để tạo kết to lớn 3.1.2 Những tồn cần giải Về mặt nội dung fanpge Việc xây dựng nội dung cho fanpage công ty chưa trọng Nội dung fanpage khách hàng đánh giá thiếu nhiều thông tin, thông tin sản phẩm khuyến đưa chung chung mà không nêu rõ thời gian địa điểm khuyến Việc cập nhật tin tức không thường xuyên, liên tục, khách hàng ghé thăm fanpage không thấy nhiều điều lạ Các đăng page có viết chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn khách hàng…để tạo lập theo dõi, quan tâm theo thói quen người dùng doanh nghiệp, chủ yếu viết giới thiệu thông tin sản phẩm, tạo nhàm chán cho khách hàng Nguồn nhân lực Do có nhân viên phụ trách quản trị fanpage nên việc chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn Việc không thường xuyên online để chăm sóc khách hàng họ có nhu cầu hỏi đáp, khiến cho lượng người like fanpage công ty bị giảm Có nhiều khách hàng thắc mắc sản phẩm, họ nhắn tin cho page phải đợi thời gian lâu nhận câu trả lời Điều gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, làm họ rời bỏ page, công ty lại lượng khách hàng Nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm hiểu biết sâu sắc hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Liên kết Facebook Page với website mạng xã hội khác Công ty chưa đặt like box vào website doanh nghiệp để người truy cập website doanh nghiệp like fanpage thông qua nút like.Trên page chưa có kết nối trang mạng xã hội với Facebook với Youtube…Chưa có liên kết với cộng đồng khách hàng website khác, diễn đàn.Việc tham gia quảng bá fanpage diễn đàn, website có đông người dùng mang lại nguồn khách hàng đến với fanpage công ty nhiều Nhưng hoạt động chưa công ty triển khai Về việc thực áp dụng hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty fanpage Việc thực chương trình quảng cáo Facebook nói chung xúc tiến fanpage nói riêng đánh giá yếu Những kiện thi ảnh, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 48 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ thi video, thi viết, tạo form đăng ký tham dự event, đăng ký nhận sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm dùng thử chưa công ty sử dụng nhiều Các kiện, thi chưa quảng bá trang liên kết khác diễn đàn, mạng xã hội, website khác Những kiện, thi công ty tổ chức mức quy mô nhỏ, số khách hàng thân thiết thường xuyên ghé thăm fanpage công ty biết đến Chi phí đầu tư cho hoạt đông quảng cáo Facebook thấp 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty chưa đủ để đáp ứng cho nhu cầu phát triển Chưa có đầy đủ đội ngũ nhân lực đào tạo chuyên sâu Facebook marketing, chưa có phận riêng dành cho quản trị fanpage công ty Việc đưa hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển mang tính cá nhân hóa, hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội người phụ trách có hỗ trợ từ phía phận marketing Công ty chưa tận dụng hết khả năng, ý tưởng sáng tạo tất đội ngũ nhân viên Nguồn tài sử dụng cho công cụ Facebook marketing hạn chế, khó để tổ chức event, thi trực tuyến, hay tham gia hoạt động quảng cáo Facebook hay website liên kết Chưa chủ động việc truyền thông mang tính xã hội với khách hàng, hoạt động tương tác diễn chiều từ phía khách hàng, điều phần lớn khách hàng đánh giá không tốt Chưa có chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển công cụ 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Hệ thống bảo mật công nghệ thông tin nước ta chưa thực hoàn thiện Hệ thống luật TMĐT, toán trực tuyến, …chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm hàng hóa, thông tin Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống nước ta phổ biến rào cản cho doanh nghiệp trình tiếp cận với khách hàng Thói SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 49 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ quen người sử dụng Facebook chủ yếu sử dụng công cụ để giao tiếp với bạn bè, người quen, mức độ sẵn sàng khách hàng chưa cao 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.2.1 Dự báo tìnH hình thời gian tới Theo số liệu thống kê năm 2013, Việt Nam có tới 31 triệu người sử dụng Internet, 66% truy cập Internet ngày Và 86% người dùng Internet có thói quen truy cập mạng xã hội Tức có đến 26,66 triệu người dùng mạng xã hội Đến tháng 8/2013, Việt Nam có 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 8/2013 (Theo kết nghiên cứu Socialbakers & SocialTimes.Me -2013) Một nghiên cứu gần IAB - Cục Quảng Cáo Tương Tác Mỹ đưa nhận định Digital Marketing, mà cụ thể việc truyền thông qua mạng xã hội có ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Cuộc nghiên cứu, thực 800 vấn trực tiếp, thu 4500 khảo sát từ trang truyền thông mạng xã hội Kết nghiên cứu khách hàng có thiên hướng mua hàng sau khám phá thương hiệu mạng xã hội, với 83% người cảm thấy hài lòng dùng thử sản phẩm, khoảng 90% khách hàng chia sẻ thương hiệu sau tương tác với thương hiệu mạng xã hội Kết luận là: Truyền thông mạng xã hội góp phần điểu chỉnh tỷ lệ hoàn vốn (ROI) cách tăng cảm xúc thương hiệu, khuyến khích gắn kết tăng trung thành với thương hiệu Những số liệu thống kê nói vạch rõ xu hướng phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook giới Việt Nam Có thể nói hội tốt cho công ty TNHH Nology Việt Nam bứt phá, vượt khỏi ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, thực kinh doanh trực tuyến thành công 3.2.2 Định huớng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Từ tham gia vào phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook theo báo cáo cho thấy công ty đầu tư chưa thực hiệu vào công cụ Chiến SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 50 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ lược công ty đưa phát triển thương hiệu tăng cường doanh thu cho công ty nhờ khai thác triệt để công cụ Facebook marketing Việc đầu tư triển khai xây dựng lại nội dụng fanpage vấn đề cấp thiết Theo ý kiến giám đốc công ty năm 2016 fanpage công ty đầu tư mạnh để thu hút lượng khách hàng thức sử dụng fanpage công cụ quảng bá cho công ty Để thực mục tiêu đề công ty bổ sung thêm nhân huấn luyện, đào tạo thêm kỹ quản trị fanpage, tham gia group, làm Facebook marketing cho nhân viên để mang lại cho khách hàng niềm tin tưởng khả chuyên môn tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên công ty Nâng cao chất lượng giá trị sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Việc đẩy mạnh công cụ facebook marketing đòi hỏi thực liên tục, có đầu tư nhiều mặt Trong giới hạn đề tài, tác giả đưa số giải pháp để giải ba vấn đề : Thứ nhất, giải vấn đề thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Thứ hai, việc xây dựng nội dung quản trị fanpage cần phải đổi cách làm, cần gia tăng tương tác với khách hàng, tạo kết nối với khách hàng Thứ ba, xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty phù hợp với tình hình thực tế, điều kiện công ty nhằm tận dụng tối đa nguồn lực, tạo kết tốt 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 51 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook: công ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội Ví dụ : chương trình kiện tổ chức gắn liền với ngày lễ năm dịp kỷ niệm đặc biệt công ty lên kế hoạch cụ thể trước để có chuẩn bị chu đáo Khi có chuẩn bị tốt đạt kết tốt Khi vạch kế hoạch bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót trình hoạt động Quản lý fanpage: công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin, fanpage facebook công ty nên có người làm admin Khi phân quyền admin cho người phù hợp công việc, cần có thống chung, đồng lòng phương thức hoạt động, cách thức triển khai thời gian cụ thể Đặc biệt admin cần phải thống cách thức trình bày, cách thức đăng tin Người quản lý chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho người quản lý fanpage, phân chia quản lý theo mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng tin tức sản phẩm, mảng thư giãn hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình trạng chồng chéo làm việc ỷ lại, tránh việc đăng nhiều nội dung thời gian, có khung lại nội dung đăng tải Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook không mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức truyền thông đạt hiệu Bên cạnh kiến thức TMĐT, sản phẩm công ty phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, đáp ứng mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ công ty với khách hàng Hiện nay, công ty chưa có phận hay phòng ban chuyên trách SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 52 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ hoạt động Vì thế, tương lai công ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fan trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thông facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thông lớn Xây dựng phận riêng biệt Facebook marketing: Công ty triển khai việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook chưa có phận chuyên trách cho mảng này, chưa phát huy hết hiệu tiến hành Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 53 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào trình truyền thông facebook, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.3 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông Nội dung fanpage nhiều vấn đề chưa thực đem lại hiệu Doanh nghiệp cần có xác định rõ ràng chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hỗ trợ tập khách hàng công ty Về mặt hình ảnh: Doanh nghiệp nên xây dựng cho thư viện ảnh, giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm fanpage doanh nghiệp Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao việc đưa status hay link Với nội dung đăng tải, công ty nên kèm với ảnh liên quan đến nội dung Việc hiệu so với việc đưa text đơn thuần, với nội dung công ty đăng tải, ảnh phù hợp với nội dung, đạt hiệu tương tác gấp đôi Về mặt nội dung tin tức: Độ tuổi sử dụng Facebook Việt Nam phần lớn giới trẻ nên post dài, miên man khó lôi kéo người đọc Sử dụng viết ngắn gọn, xúc tích mang lại hiệu cao Cần thường xuyên chăm sóc fanpage: việc phải diễn liên tục, không dừng kể cuối tuần bạn muốn fanpage tương tác tốt Nội dung đăng tải nên từ 1-2 viết ngày, lượng fans nhiều, số lượng Post nên tăng dần Nhưng số lượng viết phải đặn không đăng nhiều khoảng thời gian gần tạo nên tượng spam Muốn có tương tác tốt, xây dựng fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung viết hữu ích, dễ tương tác 20% lại đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm, thông điệp doanh nghiệp Về hình thức nội dung video: Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên Fanpage công ty chưa có nội dung cụ thể Fanpage nên đăng tải video có nội dung thông tin khuyến mại, thay mẫu tin dạng text, video vui nhộn thu hút lượng khách hàng cao 3.3.1.4 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến Ngoài phát triển fanpage công ty nên cho nhân viên lập Facebook cá nhân phục vụ cho việc quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua việc kết SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 54 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ bạn đăng tin biên tập fanpage, người biết đến công ty nhiều hơn, công ty kiếm khách hàng từ người bạn Hiệu việc phát triển Facebook cá nhân kết nối bạn bè với công ty mang lại hiệu cao Tổ chức kiện trực tuyến: phương pháp khả thi công ty Việc tổ chức kiện trực tuyến thu hút ý công chúng giới báo chí Nắm bắt xu khách hàng công ty tổ chức kiện trực tuyến như: “sự kiện giảm giá, ưu đãi”, “Tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lâu năm”, “Các thi kèm theo giải thưởng”… nhằm giới thiệu đến khách hàng sản phẩm tiện lợi sử dụng sản phẩm công ty Tổ chức kiên trực tuyến chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm, nhiên, với phát triển Internet tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày cao nay, kiện trực tuyến nơi giao tiếp công ty khách hàng, từ dễ dàng mang sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, dần định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Những kiện, thi mà doanh nghiệp triển khai cần giới thiệu rộng rãi cho người biết đến thông qua việc liên kết với website khác Mỗi kiện hay thi mà công ty tổ chức nên cho nhân viên đăng lên diễn đàn lớn như: webtretho, lamchame… để thu hút người dùng vào fanpage Đồng thời doanh nghiệp quảng cáo kiện, thi fanpage website khác Việc liên kết với website, diễn đàn có nhiều người dùng truy cập thu hút lượng lớn người dùng tham gia vào fanpage công ty Từ tăng lượt view, like, share cho fanpage, tạo cho fanpage có tính tương tác tốt Quảng cáo Facebook: Một phương thức Facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thông mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại không nhỏ Quảng cáo Facebook có hình thức chính: Facebook Ads, sponsored stories post engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh công ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua Facebook Vì lượng like fanpage tương tác chưa lớn, đưa thông tin sản phẩm cần bán hay SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 55 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ chương trình khuyến mại công ty nên chạy quảng cáo facebook để tăng lượng tiếp cận, tiếp cận với nhiều tập khách hàng Công ty nên đặt Like box vào website: để người truy cập website công ty like fanpage thông qua nút like Theo chiều ngược lại Facebook page công ty nên đăng liên kết từ website để người like page doanh nghiệp biết đến website nhiều Đồng thời công ty nên liên kết fanpage với mạng xã hội khác Youtube, Linkedin, Google+… 3.3.1.5 Giải pháp nguồn tài Tăng thêm ngân sách cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook: Trước lợi ích vô to lớn việc marekting mạng xã hội facebook, việc đầu tư cho công cụ cần thiết Chính công ty cần tăng cường chi phí cho việc đẩy mạnh công cụ facebook marketing, công ty chi khoảng triệu đồng cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook, lượng ngân sách hạn hẹp ảnh hưởng không lớn đến thành công công ty Để đạt hiệu mà lại tận dụng nguồn tài chính, công ty cần đào tạo nâng cao lực chuyên môn, phát huy ý tưởng sáng tạo nhân viên để tận dụng mới, độc đáo Tài xem nhân tố quan trọng cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Nếu nguồn tài tốt, đầu tư nhân lực, công nghệ, phần mềm để tiến hành việc markeitng qua facebook ngày tốt hơn, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt thời gian: thời gian thực tập công ty tháng, khoảng thời gian ngắn, nên vấn đề nghiên cứu số thắc mắc băn khoăn cần giải quyết, số liệu thực tế mà công ty ứng dụng để đẩy mạnh công cụ facebook marketing biết cách xác Về trình độ: khả kinh nghiệm thực tiễn chưa có nhiều, trình độ chuyên môn chưa cao nên trình nghiên cứu, tác giả gặp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 56 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ hạn chế khó khăn định Quá trình tìm hiểu gặp nhiều khó khăn, khả phân tích liệu hạn chế Về chi phí: sinh viên nên điều kiện kinh phí chưa có nhiều, chi phí cho trình nghiên cứu hạn hẹp, nên số lượng khách hàng điều tra dừng lại số 15 nhân viên Về phương pháp phân tích kỹ năng, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thông tin sẵn có từ phía Công ty TNHH Nology Việt Nam 3.4.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Do thời gian thực tập nghiên cứu đề tài công ty TNHH Nology Việt Nam ngắn, công ty lại cung cấp nhiều thông tin đồng thời tác giả điều kiện để tham gia trực tiếp vào hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty nên nhiều vấn đề cần tìm hiểu làm rõ Ở nghiên cứu này, phạm vi nghiên cứu tập trung vào công cụ facebook marketing số mảng định mà công ty triển khai Do khả có hạn thêm vào tài liệu Facebook marketing rộng nên thân tác giả nghiên cứu tài liệu Việt Nam Để có kết luận kết cao nghiên cứu cần mở rộng phạm vi nghiên cứu tài liệu giới Để phát triển cách toàn diện, đạt thành tựu định công ty nên phát triển thêm công cụ marketing khác SEO, google adwords, email marketing….kết hợp công cụ này, để tạo lợi cạnh tranh định thị trường đạt kết to lớn tương lai Do công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam công ty thành lập nên sử dụng số liệu năm Trong khoảng thời gian tới mà tình hình kinh doanh công ty thay đổi cộng với biến động kinh tế giải pháp đưa khóa luận không phù hợp Nên cần có nghiên cứu để đưa giải pháp phù hợp KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ mạng xã hội đặc biệt mạng xã hội Facebook thời gian qua việc quảng bá sản phẩm dịch vụ, hình ảnh, kinh doanh doanh nghiệp qua mạng xã hội trở nên thiết yếu Với việc người dùng sử dùng mạng xã hội Facebook trở nên phổ biến liên tục gia tăng tạo SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 57 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ môi trường quảng cáo trực tuyến mẻ đầy tiềm Truyền thông qua mạng xã hội facebook nhiều công ty áp dụng, số công ty đạt thành công to lớn bên cạnh có nhiều công ty chưa tận dụng ưu nên chưa đạt kết đáng kể Một số công ty chưa ứng dụng tốt, thể hiệu mang lại không cao, hình ảnh sản phẩm công ty chưa nhiều người dùng biết đến Các công ty cần có giải pháp để đẩy mạnh công cụ facebook marketing kinh doanh quảng bá hình ảnh đến với người tiêu dùng, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với công ty khác Chính tác giả nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook website www.nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam” nhằm đưa nhìn chung công cụ Facebook marketing thực trạng hoạt động công ty để từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 58 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê, Hà Nội ThS Nguyễn Bình Minh (2012), Bài giảng Marketing TMĐT 1.3, Đại học Thương mại Hoàng Minh Thư (2008), Marketing truyền thông, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội Trần Trung Đức (2014), Facebook marketing từ A đến Z, Công ty TNHH MTV NXB Thế giới Nguyễn Thị Lan, ‘Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam’, Luận văn tốt nghiệp năm 2012, Đại học Thương mại Bộ công thương (2013) Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013 Xo lo (2013) ‘Truyền thông qua mạng xã hội - Nhân tố quan trọng digital marketing năm 2013’, Báo điện tử Genk.vn, tin 12/7/2013 truy cập ngày 20 tháng năm 2014 Hà Minh (2013) ’71,4% người dùng Internet Việt Nam sử dụng Facebook’, Báo điện tử ICTnews, tin 23/9/2013, truy cập ngày 20 tháng năm 2014 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 59 GVHD: Th.S Lê Duy Hải [...]... thu thập những thông tin, dữ liệu và cái nhìn tổng quan về việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology. vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: Thiết kế phiếu phỏng vấn bao gồm 15 câu hỏi, được bố cục chặt chẽ xoay quanh những thông tin về phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty Bước 3 - Tiến... hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 3 năm 2013, 2014 và 2015 trong đó sự phát triển về hoạt động kinh doanh điện thoại vẫn là chủ yếu, chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY. VN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM. .. trên facebook để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn như là: Nology hỗ trợ trả góp, Nology phòng bảo hành, cộng đồng Nology Việt Nam 2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology. vn của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 2.3.2.1 Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin Facebook marketing phải tiến hành trên mạng. .. Nguyễn Thị Thanh Mai 26 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology. vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam với mục đích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp Cách thức tiến hành: Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên... NOLOGY VIỆT NAM 2.3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của website nology. vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các mạng xã hội, đặc biệt là được mệnh danh là mạng xã hội số 1 -facebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong nước và ngoài nước Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả và... trưng của các yếu tố phân tích 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 28 GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên công ty KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM Tên giao dịch quốc tế : NOLOGY VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách. .. phải những khó khăn Tuy nhiên, truyền thông qua mạng xã hội vẫn giữ vai trò quan trọng trong marketing của công ty Truyền thông qua mạng xã hội facebook cũng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nó giúp công ty tăng lượng khách hàng ghé thăm và giúp công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu Facebook Ads Quảng cáo facebook là quảng cáo mạng xã hội, với đặc tính lan truyền cao doanh nghiệp dễ... 2.3.3 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Nology Việt Nam 2.3.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin Hiện nay, số lượng máy chủ cũng như máy trạm của Công ty còn tương đối thấp: 8 máy trạm và 2 máy chủ, đảm bảo hoạt động liên tục bằng cáp quang với tốc độ đường truyền nhanh Công ty đang không ngừng đầu tư trang thiết bị, máy tính nhằm... định cho đến thông tư điều chỉnh những khía cạnh khác nhau của hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT Hệ thống pháp luật ngày càng được nhà nước chú trọng hoàn thiện và phát triển đã có tác động đáng kể đến sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, hoạt động kinh doanh online của các doanh nghiệp Đối với hệ thống mạng xã hội facebook, hệ thống pháp lý của nước ta giúp cho hệ thống hoạt động. .. tích lợi ích của các dịch vụ ứng dụng trên mạng xã hội đối với họat động marketing xanh Phân tích thực trạng các dịch vụ ứng dụng phổ biến trên các mạng xã hội Đề tài nghiên cứu khoa học “Chiến lược marketing” của Thư viện Đại học Yale (Hoa Kỳ) qua mạng xã hội Facebook của Bế Quỳnh Trang - Thư viện Đại học FPT Đề tài đem lại những gợi ý có giá trị cho hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin,