Đang tải... (xem toàn văn)
• Tên công ty: Công Ty CP Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp (FAST) • Tên tiếng anh: Fast Software Company • Tên giao dịch: FAST • Ngày thành lập: 11.06.1997 • Văn phòng trụ sở: Hà Nội, Tp. Hồ chí Minh, Đà Nẵng • Giấy phép thành lập công ty: Số 3096GP UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày 11 06 1997. • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18 06 1997. • Hình thức sở hữu: Cổ phần. • Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000 (10 tỷ đồng), được chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ. • Lĩnh vực hoạt động: Nghiên cứu phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp Tư vấn và triển khai ứng dụng phần mềm Bảo hành và hỗ trợ trong quá trình sử dụng • Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh • Sứ mệnh: Tạo nghề nghiệp cho nhân viên Cung cấpphần mềm cho doanh nghiệp Đónggóp cho cộng đồng • Giá trị cốt lõi: Chăm chỉ, tập trung và kiên trì Học hỏi, đổi mới, sáng tạo Đồng đội, chung sức và san sẻ
GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Thứ Tự Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Biểu đồ 1.1 Biều đồ 1.2 Tên sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ tổ chức chi nhánh Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua năm Biểu đồ tăng trưởng khách hàng qua năm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Diễn giải Công nghệ thông tin Trang Trang 7 10 GVHD: Trần Anh Tuấn HTTT Báo cáo thực tập tổng hơp Hệ thống thông tin MỞ ĐẦU Ngồi giảng đường đại học, sinh viên ln ln phải tự bồi dưỡng cho kiến thức để làm hành trang lập nghiệp tương lai Kiến thức sinh viên cần có khơng kiến thức chung sách mà cịn phải có kiến thức thực tế từ chuyên ngành mà theo học Thực tập cuối khóa hội giúp sinh viên nâng cao khả thân, vận dụng kiến thức học vào thực tế “Học đôi với hành” Q trình thực tập tuần cơng ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST chi nhánh Hà Nội cho em nhìn tổng quát môi trường làm việc chuyên nghiệp Tại em có hội tìm hiểu kỹ quy trình hoạt động để xây dựng phần mềm công ty, cách thức thu thập thông tin khách hàng, từ yêu cầu khách hàng hiểu rõ, mô tả tốn, lập trình, cài đặt ứng dụng hệ thống thông tin, công nghệ thông tin vào giai đoạn nghiệp vụ SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Em thấy cịn thiếu sót nhiều kiến thức kĩ Tuy nhiên, lại hội để em nhận thân cịn phải học hỏi nhiều đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới thầy giáo: Trần Anh Tuấn giúp đỡ em trình hướng dẫn thực tập anh chị, cán công nhân viên công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST tạo điều kiện tốt cho em q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trương Thị Huyên PHẦN 1: HIỆN TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1.1 Một số thông tin doanh nghiệp • • • • • • Tên cơng ty: Công Ty CP Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp (FAST) Tên tiếng anh: Fast Software Company Tên giao dịch: FAST Ngày thành lập: 11.06.1997 Văn phòng trụ sở: Hà Nội, Tp Hồ chí Minh, Đà Nẵng Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP- UB UBND TP Hà Nội cấp ngày 11- 06- 1997 • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18- 06- 1997 • Hình thức sở hữu: Cổ phần • Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 10,000,000,000 (10 tỷ đồng), chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá cổ phần 10,000đ • Lĩnh vực hoạt động: SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Nghiên cứu & phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp Tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm Bảo hành hỗ trợ q trình sử dụng • Người đại diện cơng ty theo pháp luật: Ơng Phan Quốc Khánh • Sứ mệnh: Tạo nghề nghiệp cho nhân viên Cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp Đóng góp cho cộng đồng • Giá trị cốt lõi: Chăm chỉ, tập trung kiên trì Học hỏi, đổi mới, sáng tạo Đồng đội, chung sức san sẻ • Quan điểm kinh doanh Đối tác lâu dài, tin cậy • Chiến lược Nhanh hơn, thơng minh 1.1.2 Lịch sử hình thành Năm 31-8-1996 11-6-1997 1-3-1998 1-11-1999 1-7-2001 12-2001 1-9-2002 1-4-2010 Bộ phận Khai trương công ty 67C Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội Được cấp giấy chứng nhận thành lập công ty Thành lập FSG số 7/3 Kỳ Đồng, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Thành lập Phịng R&D (FRD) FHO chuyển vào TP Hồ Chí Minh FRD chuyển vào TP Hồ Chí Minh Thành lập FĐN 15 Quang Trung, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Thành lập Phòng Marketinh & Truyền thông (FMK) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp chức nhiệm vụ SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Ban giám đốc Giám đốc công ty Giám đốc điều hành Giám đốc kỹ thuật Trợ lý tổng hợp VP Hà Nội Trung tâm R&D Marketing & PR VP Hồ Chí Minh VP Đà Nẵng Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Giám đốc chi nhánh Phòng kinh Phòng tư doanh & vấn & ứng SV: Trương Thị Hun_K47S4 MKT dụng Phịng lập trình Trang Phịng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng Văn phịng kế tốn GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức chi nhánh - Phòng kinh doanh MKT: Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng Giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán hàng) Tổ chức công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị - Phòng tư vấn & ứng dụng: Có ba nhiệm vụ thứ thực hợp đồng bao gồm: khảo sát chi tiết yêu cầu khách hàng sau ký hợp đồng, tư vấn xây dựng hệ thống thơng tin Phối hợp với phịng lập trình ứng dụng để sửa đổi, test tiếp nhận chương trình sửa đổi tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù Cài đặt đào tạo Hỗ trợ sử dụng thời gian đầu; Nhiệm vụ thứ hai hỗ trợ phòng bán hàng demo, khảo sát ban đầu theo phân cơng có u cầu Khảo sát yêu cầu khách hàng, xác định toán, xác định khối lượng công việc để xác định giá bán, nhân thực thời gian thực Đề phương án thiết kế sơ giải toán khách hàng; Thứ ba hỗ trợ phòng hỗ trợ bảo hành theo phân cơng có u cầu - Phịng lập trình: Có chức nhiệm vụ lập trình sửa đổi theo yêu cầu hợp đồng phòng tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin phòng hỗ trợ bảo hành Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ giải toán khách hàng giai đoạn khảo sát – bán hàng Tham gia vào thực hợp đồng hỗ trợ bảo hành theo phân cơng có u cầu - Phịng hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trình sử dụng chương trình bảo hành sản phẩm - Văn phịng kế tốn có nhiệm vụ sau: Thực cơng việc kế tốn chứng từ, sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo thuế, báo cáo quản trị, theo dõi TSCĐ CCLĐ… thu tiền hợp đồng SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp 1.1.4 Kết hoạt động năm gần FAST triển khai CNTT, HTTT doanh nghiệp thành công, thể mức doanh thu số lượng khách hàng ngày tăng: Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua năm Qua biểu đồ ta nhận thấy năm gần đây, doanh thu FAST ngày tăng cao: Doanh thu năm 2012 70.3 tỷ đồng tăng so với năm 2011 12.7 tỷ đồng Doanh thu năm 2013 74.7 tỷ tăng so với năm 2012 4.4 tỷ đồng Doanh thu năm 2014 85.4 tỷ đồng tăng so với năm 2013 10.4 tỷ đồng SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Biểu đồ 1.2: Biểu đồ tăng trưởng khách hàng qua năm Số lượng khách hàng FAST tăng trưởng vượt bậc: Năm 2012, số lượng khách hàng 9000 Năm 2013, số lượng khách hàng tăng 1000 lên 10000 khách hàng Năm 2014, số lượng khách hàng tăng 1500 lên 11500 khách hàng 1.1.5 Định hướng hoạt động năm tới FAST công ty phát triển bền vững, nhà cung cấp tin cậy giải pháp quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh tảng công nghệ thơng tin, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, thành viên ngày phát triển nghề nghiệp có sống hạnh phúc Quan điểm FAST phát triển kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với đối tác (nhân, viên, khách hàng, cộng đồng) : Bền vững, lâu dài, tin cậy • Đối với nhân viên: Khơng nơi làm cơng ăn lương, mà cịn nơi phát triển nghề nghiệp, xây dựng nghiệp, công ty phần quan trọng việc tạo dựng sống hạnh phúc • Đối với khách hàng: Khơng bán hàng, mà kết bạn, trở thành đối tác lâu dài, hợp tác phát triển • Đối với cộng đồng xã hội: Không lần đóng góp từ thiện, mà cịn tập trung đóng góp, hỗ trợ lâu dài vào địa cụ thể nhân tố tích cực số vấn đề tích cực cộng đồng, xã hội SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Chiến lược cạnh tranh: Nhanh – thơng minh • Nhanh hơn: Tốc độ xử lý phần mềm ngày nhanh, giúp khách hàng tăng tốc độ tác nghiệp khai thác thông tin, đặc biệt điều kiện số lượng giao dịch, sở liệu ngày lớn hoạt động mơi trường online thơng qua internet • Thơng minh hơn: Có nhiều tính năng, chức thơng minh, giải toán nghiệp vụ quản trị khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp khai thác liệu nhanh hơn, hiệu 1.2 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT doanh nghiệp 1.2.1 Trang thiết bị phần cứng Máy chủ có Máy tính để bàn có 53 Laptop có 68 Máy in có Nhìn vào cấu phân chia trang thiết bị phần cứng cơng ty nói tồn cơng việc cơng ty thực máy tính Phịng ban Phịng kinh doanh MKT Phòng tư vấn ứng dụng Phòng lập trình Phịng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng Số lượng nhân viên 18 43 25 26 Số lượng máy tính 18 43 25 26 9 Văn phịng kế toán 1.2.2 Phần mềm Bên cạnh việc sử dụng phần mềm phổ biến Microsoft Ofice, với số phần mềm bảo mật cơng ty cịn có phần mềm chuyên dụng như: Phần mềm kế tốn Fast Accounting, phần mềm quản lý tồn doanh nghiệp Fast Manger, phần mềm quản lý nhân sự… 1.2.3 Giới thiệu Website doanh nghiệp Công ty xây dựng hệ thống website riêng có tên là: http://fast.com.vn SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Website sử dụng chủ yếu để: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; Trao đối, hỏi đáp, góp ý; Hỗ trợ khách hàng PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƠNG TIN, HTTT, QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số vấn đề liên quan đến chuyên ngành 2.1.1 Q trình thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền thơng sử dụng thông tin doanh nghiệp a Thu thập thơng tin Các nhân viên phịng kinh doanh tìm kiếm khách hàng, thu thập thơng tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, tư vấn giải pháp cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý tiến hành ký hợp đồng Các nhân viên phịng tư vấn ứng dụng hệ thống thơng tin thu thập thông tin từ hợp đồng, để hiểu rõ yêu cầu khách hàng, xác định toán, xác định khối lượng công việc b Phương thức xử lý, lưu trữ truyền thông tin nội doanh nghiệp - Xử lý thông tin: Sau thông tin thu thập lưu trữ phần mềm Tại nhân viên tiến hành chọn lọc, xử lý thông tin cần thiết thông tin khách hàng, thông tin hợp đồng phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp - Thu thập thông tin: Tài liệu, giấy tờ, chứng từ, hóa đơn, hợp đồng thủ quỹ kiêm thủ thư bảo quản Đối với liệu lưu trữ phần mềm lưu vào kho liệu nhân viên đủ thẩm quyền truy xuất liệu - Truyền thông tin: Việc truyền thông tin thực thơng quan mạng nội doanh nghiệp Ngồi cịn số thơng tin tiến hành công bố website doanh nghiệp 2.1.2 Mức độ an toàn bảo mật doanh nghiệp Bảo mật vấn đề vô quan trọng doanh ngiệp Hiện nay, doanh nghiệp sử dụng nhiều giải pháp an toàn bảo mật tường lửa, SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 10 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp mã hóa mạng Có hệ thống mạng nội riêng Việc cấp quyền truy cập phần quyền truy cập thông tin Giám đốc chi nhánh người ủy quyền thực Toàn liệu doanh nghiệp lưu trữ máy chủ, sử dụng chế lưu để tránh mát phục hồi liệu có cố xảy 2.1.3 Các thành phần hệ thống thông tin doanh nghiệp Phần cứng: Doanh nghiệp trang bị đầy đủ thiết bị phần cứng máy tính chủ, máy tính cá nhân thiết bị CNTT cần thiết kèm để phục vụ cho việc ứng dụng phần mềm quản lý Mạng: Các máy tính cơng ty kết nối với qua mạng nội bộ, ứng dụng hệ thống thông tin tự xây dựng Fast Manger, sử dụng 01 máy chủ để lưu trữ, truyền xử lý liệu Công ty sử dụng hệ thống kết nối Internet qua đường truyền ADSL online 24 Phần mềm: Bên cạnh việc sử dụng phần mềm phổ biến Microsoft Ofice, với số phần mềm bảo mật cơng ty cịn có phần mềm chuyên dụng như: Phần mềm kế toán Fast Accounting, phần mềm quản lý toàn doanh nghiệp Fast Manger, phần mềm quản lý nhân sự…Nhờ hệ thống phần mềm mà giảm thiểu nhiều chi phí, thời gian xử lý vận hành công việc Cơ sở liệu: Cơng ty có đầu tư 01 máy chủ, sử dụng hệ quản trị CSDL SQL Server 2008 để thu thập, xử lý lưu trữ thơng tin Với việc sử dụng SQL Server 2008 giúp cho việc đồng hóa liệu tồn cơng ty, thời gian truy xuất liệu, cách lưu trữ bảo quản thông tin xử lý hiệu Nhân lực: Fast (chi nhánh Hà Nội) có tổng cộng 121 nhân viên, tất nhân viên từ trình độ trung cấp kỹ thuật, cao đẳng, đại học trở lên, có kinh nghiệm quản lý điều hành phần mềm ứng dụng Mỗi nhân viên sử dụng thành thạo máy vi tính, có khả vận hành tốt hệ thống thơng tin cơng ty, có khả hướng dẫn khách hàng thao tác sản phẩm phần mềm công ty đồng thời sửa chữa lỗi hay gặp khách hàng…Để thấy rõ mức độ đầu tư vào nhân lực Fast, sau bảng cấu hạ tầng nguồn nhân lực công ty này: Nhân lực Tổng số cán CNTT chuyên trách SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Số lượng 94 Trang 11 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Tổng số cán CNTT chuyên trách đào tạo quy CNTT trình độ từ Cao Đẳng trở lên Tổng số CBCNV biết sử dụng máy tính cơng việc 88 121 Với hệ thống năm nguồn nhân lực khẳng định FAST quan tâm đến việc xây dựng phát triển hệ thống thông tin Với công ty chuyên sản xuất kinh doanh phần mềm FAST lấy hệ thống thông tin làm tảng cốt lõi cho hoạt động sản xuất kinh doanh mình, nên việc ứng dụng HTTT quản lý vấn đề sống cịn cho cơng ty, đầu tư hồn tồn có sở phù hợp với lợi ích chung tồn cơng ty 2.1.4 Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp Bên cạnh việc sử dụng phần mềm phục vụ cho cơng việc văn phịng hàng ngày FAST sử dụng thêm phần mềm quản lý tồn cơng ty Fast Manger Ngồi ra, cơng ty xây dựng hệ thống website sử dụng chủ yếu để: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; Trao đối, hỏi đáp, góp ý; Hỗ trợ khách hàng 2.1.5 Một số vấn đề quản trị HTTT doanh nghiệp Hiện công ty FAST áp dụng công nghệ thơng tin vào q trình quản lý, phát triển hoạt động mình, Tồn cơng ty nối mạng, chế quản lý theo mơ hình Client/ Server Bên cạnh việc sử dụng phần mềm phổ biến Microsoft office, với số phần mềm bảo mật cơng ty cịn có phần mềm chun dụng như: Phần mềm kế toán Fast Accounting, phần mềm quản lý tồn cơng ty Fast Manger, Phần mềm quản lý nhân sự… Tổng chi cho đào tạo nhân lực CNTT, HTTT năm 2013 1,1 tỷ chiếm 30% tổng nguồn vốn Qua thấy Giám đốc công ty trọng vào công tác phát triển hạ tầng nhân lực CNTT, HTTT công ty Hằng năm đề tổ chức cơng tác đào tạo kỹ cứng kỹ mềm cho nhân viên Các nhân viên tham gia khóa học quản lý, thuyết trình vấn đề, khóa học nâng cao xây dựng CSDL, lập trình… SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 12 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp 2.2 Khó khăn thành tựu trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp 2.2.1 Khó khăn nguyên nhân trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp Trong thời đại CNTT, doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, vừa hay quy mô lớn dù hoạt động lĩnh vực ngành nghề ứng dụng phần mềm, ứng dụng hệ thống thông tin vào quy trình nghiệp vụ Điều thể rõ số lượng khách hàng FAST tăng nhanh năm gần năm 2008, số lượng khách hàng 3800 Theo số liệu năm 2014, số lượng khách hàng tới số 11.500, với số lượng khách hàng lớn đồng nghĩa việc quản lý chăm sóc dịch vụ khách hàng ngày khó khăn Yếu điểm thứ hai FAST chưa đầu tư, trọng vào ứng dụng TMĐT cho Hệ thống website chủ yếu giới thiệu sản phẩm, trao đối ý kiến khách hàng hỗ trợ khách hàng việc đào tạo đội ngũ sử dụng phần mềm Còn việc kinh doanh qua TMĐT, bán hàng qua mạng chưa có đầu tư Nhận thấy điều thời gian tới Giám đốc có kế hoạch triển khai ứng dụng TMĐT để tìm kiếm mở rộng thị trường, khách hàng tốt Yếu điểm thứ ba, nguồn nhân lực FAST 5% nhân viên có trình độ trung cấp, kỹ thuật viên 38% nhân viên có kinh nghiệm năm, đánh giá có nguồn nhân lực trẻ, động có mặt hạn chế chưa có nhiều kinh ngiệm Mặt khác, hầu hết nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin, kỹ thuật mà có nhân viên đào tạo mảng hệ thống thông tin Đây hạn chế lớn nhân lực công ty thiết kế phần mềm ứng dụng ERP Yếu điểm cuối FAST sở vật chất, phịng ban làm việc cịn nhỏ, chưa có xếp hợp lý, khơng gian chưa có tính sáng tạo Là công ty thiết kế phần mềm, khả tư tính sáng tạo đưa lên hàng đầu, nhiên công ty lại chưa tận dụng điều Hơn xếp phòng ban làm việc chưa logic Để tạo phần mềm, phải có kết hợp hồn hảo phòng SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 13 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp ban: phòng kinh doanh, tư vấn ứng dung, lập trình công ty xếp rời rạc, dẫn tới nhiều khó khăn 2.2.2 Thành tựu q trình triển khai ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp Hơn 10.000 doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn, 45.000 người hàng ngày sử dụng sản phẩm FAST Các sản phẩm FAST đạt 18 huy chương triển lãm tin học, “Giải thưởng công nghệ thông tin” Hội tin học Việt Nam giải thưởng Sao Khuê Hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Hiện FAST có 2500 khách hàng tồn quốc, khách hàng FAST có tới 33 công ty nằm Top 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam như: Công ty A-Pa-Tit Việt Nam, Công ty Cao su Đà Nẵng…… Các giải thưởng cụ thể năm gần đây: • Lĩnh vực tư vấn ứng dụng: FAST trao giải thưởng “ Sao Khuê ” Hiệp hội Phần mềm Việt Nam – VINASA chất lượng dịch vụ phần mềm năm 2008, 2009 • Sản phẩm: - Phần mềm kế toán Fast Accounting trao giải “Sản phẩm CNTT hay nhất” – BIT Cup độc giả tạp chí “Thế Giới Vi Tính” bình chọn, trao giải CUP CNTT –TT Việt Nam 2008, 2009, 2012 hội Tin học Việt Nam VAIP; - FAST Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng “Giải thưởng Sao Khuê 2010” danh hiệu “Phần mềm ưu Việt 2010”; - Fast Business – Giải pháp ERP FAST trao giải BIT CUP – “Giải pháp CNTT hay nhất” năm 2010 bạn đọc Tạp chí Thế giới Vi tính bình chọn cho dịng sản phẩm “Giải pháp ERP quy mơ vừa”; - Fast Business Online (FBO) – ERP tảng web- based FAST trao giải khuê 2013; - Fast Accounting – Phần mềm kế toán cho doanh nghiệp vừa nhỏ trao giải Sao Khuê 2014; SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 14 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp - Fast Accounting Online (FAO) – Phần mềm kế toán điện toán đám mây trao giải Sao Khuê năm 2014; • Giải thưởng công ty - FAST trao Kỷ niệm chương khen Bộ Giáo dục Đào tạo đóng góp xuất sắc cho nghiệp giáo dục đào tạo nước nhà năm 2010, 2011, 2012, 2014; - Năm 2013, FAST nhận giải Huy Chương Vàng Phần mềm Việt Nam giải đơn vị Phần mềm hàng đầu Việt Nam Không thế, FAST nơi phát triển nghề nghiệp, phát huy lực, phần quan trọng tạo dựng sống hạnh phúc cho cá nhân, nhân tố tích cực đóng góp cho cộng đồng 2.3 Tổng kết đề xuất đề tài làm khóa luận 2.3.1 Tổng kết Qua kết thu từ phiếu điều tra ta thấy FAST áp dụng thành công hệ thống thông tin, ứng dụng CNTT thành công hiệu vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, thực trạng doanh nghiệp số yếu điểm định Nhận thấy điều đó, em có số ý kiến đóng góp mong với kiến thức hạn hẹp giúp hệ thống thơng tin doanh nghiệp hồn thiện 2.3.2 Đề xuất đề tài làm khóa luận Qua thời gian thực tập doanh nghiệp FAST chi nhánh Hà Nội, em trải nghiệm môi trường làm việc mẻ, làm quen với phong cách làm việc chuyên nghiệp nhân viên lập trình, tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin nhân viên khác Cùng với đó, em học hỏi thêm nhiều tri thức, ứng dụng lý thuyết học vào thực tế, tìm hiểu sâu lĩnh vực xây dựng phát triển phần mềm Sau đây, nhận thấy số yếu điểm khó khăn doanh nghiệp, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận mình: SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 15 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Đề tài 1: Sử dụng ngơn ngữ lập trình C# để xây dựng phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện phần mềm hệ thống thông tin quản lý hợp đồng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST TÀI LIỆU THAM KHẢO Website doanh nghiệp: http://fast.com.vn Tài liệu giới thiệu công ty cp phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 16 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Tình hình ứng dụng hệ thống thông tin, công nghệ thông tin công ty cổ phẩn phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST (Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp) A.Mục đích: - Thu thập thơng tin doanh nghiệp nhằm phục vụ cho trình báo cáo thực tập hồn thiện cho chương trình học tập đại học thương mại - Có thơng tin để phân tích đánh giá hệ thống thơng tin doanh nghiệp Ý kiến bạn thông tin vô quý giá chúng tôi! B Thông tin phiếu điều tra: I.Điều tra chung Anh/Chị vui lòng khoanh tròn/ trả lời vào đáp án Số lượng máy trạm doanh nghiệp: (chiếc) Số lượng máy chủ: (chiếc) Tổng số máy tính có kết nối Internet băng rộng:……….(chiếc) Laptop……(chiếc) Máy tính bàn…… (chiếc) SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 17 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Mạng cục quan (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…): [ ] Đã có [ ] Chưa có Mạng cục quan (LAN) có hệ thống an toàn liệu chưa? (như định kỳ ghi liệu vào thiết bị: Tủ/ổ cứng/ băng, đĩa từ/SAN/NAS): [ ] Đã có [ ] Chưa có Doanh nghiệp sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý khách hàng, ERP [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm khác (ghi rõ) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Các phần mềm doanh nghiệp sử dụng mua hay tự sản xuất? [ ] Mua [ ] Tự sản xuất Mức độ quan tâm lãnh đạo ứng dụng CNTT hoạt động doanh nghiệp? [ ] Khơng quan tâm [ ] Bình thường 10 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: Phòng ban Phòng kinh doanh MKT Phòng tư vấn ứng dụng Phịng lập trình Phịng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng Văn phịng kế tốn Ban giám đốc Số lượng nhân viên 11 Trình độ nhân doanh nghiệp? SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 18 [ ] Rất quan tâm Số lượng máy tính GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp Trình độ Số lượng nhân Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp kỹ thuật Tổng cộng 12 Doanh nghiệp có cán chuyên trách, phòng ban chuyên trách CNTT khơng ? [ ] Có (Số lượng …………) [ ] Khơng II Tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin quản lý hợp đồng 13.Doanh nghiệp anh chị áp dụng phần mềm quản lý hợp đồng chưa? [ ] Có sử dụng (Tên phần mềm……………… Năm sử dụng:………………….) [ ] Chưa sử dụng 14.Anh/ chị đánh giá mức độ cần thiết quản lý hợp đồng? [ ] Không cần thiết [ ] Cần thiết 15 Các vai trò quan trọng sau anh/chị nhận thấy rõ sử dụng phần mềm quản lý hợp đồng công ty? [ ] Đồng sở liệu cho toàn hệ thống [ ] Kiểm tra tiến độ thực hợp đồng công ty [ ] Kiểm tra tinh hình thực hợp đồng phòng ban, nhân viên [ ] Thống kê hàng hóa hợp đồng [ ] Tìm kiếm khách hàng tiềm [ ] Theo dõi chi tiết điều khoản thông tin hợp đồng [ ] Quản lý lương mềm theo dự án [ ] Những vai trị quan trọng khác kể tên:……………………………………… 16 Anh/chị có xác định rõ vai trị cơng việc giao thông qua phần mềm quản lý hợp đồng không? [ ] Không SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 19 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp [ ] Có Nhưng chưa rõ ràng [ ] Rất rõ ràng chi tiết 17.Hàng ngày tiến hành triển khai hợp đồng anh/ chị có phải cập nhật thơng tin vào hệ thống thông tin không? [ ] Khơng [ ] Có [ ] Theo hình thức khác là……………………………………………………… 17 Anh/ chị có theo dõi chi tiết tiến độ thực hợp đồng hợp đồng triển khai khơng? [ ] Khơng [ ] Có [ ] Có hạn chế 18 Hệ thống thơng tin có giúp anh chị kết xuất nội dung báo cáo mà anh chị mong muốn không? [ ] Có [ ] Khơng 19 Nếu xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng anh/ chị cho khó khăn mà phần mềm mang lại gì? [ ] Có nhiều khó khăn Đó là…………………………………………………… [ ] Khơng có khó khăn Thực trạng nguồn lực cơng ty có phù hợp đáp ứng 20 Nếu người giao toàn quyền định hệ thống thông tin quản lý hợp đồng tương lai anh/ chị [ ] Hủy bỏ phân hệ [ ] Giữ ngun khơng thay đổi [ ] Nâng cấp phân hệ để giải khó khăn tồn [ ] Xây dựng hệ thống thơng tin quản lý hợp đồng riêng biệt III Tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng 21 Doanh nghiệp anh chị áp dụng phần mềm quản lý khách hàng chưa? [ ] Có sử dụng (Tên phần mềm……………… Năm sử dụng:………………….) [ ] Chưa SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 20 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp 22 Anh/ chị đánh giá mức độ cần thiết quản lý khách hàng? [ ] Không cần thiết [ ] Cần thiết 23 Các vai trò quan trọng sau anh/chị cho phù hợp với phần mềm quản lý khách hàng? [ ] Phần mềm có khả phân loại khách hàng [ ] Tìm kiếm, theo dõi hợp đồng [ ] Quản lý lịch hẹn với khách hàng [ ] Theo dõi tình hình chăm sóc khách hàng [ ] Các vai trò khác Cụ thể:………………………………………………………… 24 Anh/chị có xác định rõ vai trị cơng việc giao thơng qua phần mềm quản lý khách hàng khơng? [ ] Khơng [ ] Có Nhưng chưa rõ ràng [ ] Rất rõ ràng chi tiết 25 Hệ thống thơng tin có giúp anh/ chị kết xuất nội dung báo cáo mà anh/ chị mong muốn khơng? [ ] Có Tên báo cáo cụ thể:……………………………………………… [ ] Không 26 Theo anh/ chị xây dựng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng có ảnh hưởng tới hệ thống tồn trước khơng? [ ] Có Ảnh hưởng cụ thể:……………………………… [ ] Không 27 Nếu xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng anh/ chị cho khó khăn mà phần mềm mang lại gì? [ ] Có nhiều khó khăn Đó là…………………………………………………… [ ] Khơng có khó khăn Thực trạng nguồn lực cơng ty có phù hợp đáp ứng 28 Nếu người giao toàn quyền định hệ thống thông tin quản lý khách hàng tương lai anh/ chị sẽ: [ ] Hủy bỏ phần mềm [ ] Giữ ngun khơng thay đổi SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 21 GVHD: Trần Anh Tuấn Báo cáo thực tập tổng hơp [ ] Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng riêng lẻ độc lập [ ] Mở rộng nâng cấp phần mềm SV: Trương Thị Huyên_K47S4 Trang 22 ... phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện phần mềm hệ thống thông tin quản lý hợp đồng công ty cổ phần phần... dụng phần mềm phổ biến Microsoft office, với số phần mềm bảo mật cơng ty cịn có phần mềm chuyên dụng như: Phần mềm kế toán Fast Accounting, phần mềm quản lý tồn cơng ty Fast Manger, Phần mềm quản. .. Phần mềm: Bên cạnh việc sử dụng phần mềm phổ biến Microsoft Ofice, với số phần mềm bảo mật công ty cịn có phần mềm chun dụng như: Phần mềm kế tốn Fast Accounting, phần mềm quản lý tồn doanh nghiệp