ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THẾ DŨNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ UDIC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THẾ DŨNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ UDIC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cƣ́u của riêng Các số liê ̣u, kế t quả nêu luâ ̣n v ăn là trung thƣ̣c và chƣa tƣ̀ng đƣơ ̣c công bố bấ t kỳ công trình nào khác Các kết quả, số liê ̣u tác giả trƣ̣c tiế p thu thâ ̣p, thố ng kê và xƣ̉ lý Các nguồ n dƣ̃ liê ̣u khác đƣơ ̣c tác giả sƣ̉ du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghi n guồ n trích dẫn và xuấ t xƣ́ Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Ngƣời thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn Nguyễn Thế Dũng LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên , Tôi xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế , Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi ̣cho nhƣ̃ng kiế n thƣ́c quý báu thời gian theo ho ̣c ta ̣i trƣờng Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn Tiế n sỹ Phạm Thị Liên, ngƣời đã cho Tôi nhiề u kiế n thƣ́c thịết thực và hƣớng dẫn khoa ho ̣c của luâ ̣n văn Cô đã tâ ̣n tình hƣớng dẫn, đinh ̣ hƣớng và góp ý giúp cho hoàn thành luâ ̣n văn này Tiế p theo, Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn lañ h đa ̣o các phòng, ban, đơn vi ̣và cán bộ làm việc Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC đã cung cấ p tài liê ̣u , tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cƣ́u, hoàn thịện luận văn Cuố i cùng , Tôi xin chân thành cảm ơn các ngƣời ba ̣n , đồ ng nghiê ̣p , ngƣời thân đã đô ̣ng viên , khích lệ Tôi suốt quá trình học tập và nghiên cƣ́u Xin gƣ̉i lời cảm ơn chân thành đế n tấ t cả mo ̣i ngƣời! MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT i DANH SÁCH BẢNG ii DANH SÁCH HÌNH ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Vấn đề xây dựng quản lý thương hiệu giới 1.3 Vấn đề xây dựng quản lý thương hiệu Việt Nam 11 1.4 Cơ sở lý luận xây dựng quản lý thương hiệu 14 1.4.1 Lý luận chung thương hiệu 14 1.4.2 Xây dựng và quản lý thương hiệu 25 CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 30 2.1.1 Thực tổng hợp và phân tích tài liệu thứ cấp 30 2.1.2 Thực thảo luận nhóm và vấn 30 2.2 Thu thập thông tin 31 2.2.1 Về nguồn liệu thứ cấp 31 2.2.2 Về nguồn liệu sơ cấp 31 2.3 Quy trình nghiên cứu 33 2.4 Phân tích kết 34 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI UDIC 35 3.1 Tóm tắt trình hình thành phát triển UDIC 35 3.2 Ngành nghề kinh doanh UDIC 37 3.3 Cơ cấu tổ chức quản lý UDIC 38 3.4 Tình hình kinh doanh Tổng UDIC 39 3.4.1 Kết hoạt động kinh doanh UDIC năm gần 39 3.4.2 Nguồn lực nhân 45 3.5 Thực trạng hoạt động xây dựng quản lý thương hiệu UDIC 47 3.5.1 Tầm nhìn và sứ mạng thương hiệu UDIC 47 3.5.2 Định vị thương hiệu 48 3.5.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu UDIC 49 3.5.2 Mô hình thương hiệu UDIC 52 3.5.6 Hoạt động Marketing-Mix UDIC 54 3.5.7 Nghiên cứu đánh giá khách hàng thương hiệu UDIC 58 CHƢƠNG : NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU UDIC 64 4.1 Phân tích môi trường 64 4.1.1 Điểm mạnh: 64 4.1.2 Điểm yếu 65 4.1.3 Cơ hội 65 4.1.4 Thách thức 66 4.2 Xu hướng phát triển thị trường bất động sản Hà Nội 66 4.3 Giải pháp xây dựng quản lý thương hiệu UDIC 68 4.3.1.Các giải pháp cốt lõi chung 68 4.3.2 Các giải pháp hỗ trợ 72 4.3.3 Giải pháp cụ thể để xây dựng và quản lý thương hiệu UDIC giai đoạn 2015-2020 74 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH SÁCH CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BĐS HT QLCL SXKD Sản xuất kinh doanh UBND Ủy ban nhân dân Thành phố HN UDIC Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC Bất động sản Hê ̣ thố ng quản lý chấ t lƣơ ̣ng DANH SÁCH BẢNG Stt Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Nội dung Trang Tổng hợp kết SXKD UDIC giai đoạn 2010 – 2014 Tỷ trọng các ngành nghề UDIC giai đoạn 2010 – 2014 37 39 DANH SÁCH HÌNH Stt Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức UDIC 35 Hình 3.2 Biểu đồ lợi nhuận Tổng công ty từ 2010 - 2014 40 Hình 3.3 Biểu đồ lợi nhuận Công ty mẹ từ 2010 - 2014 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thịết đề tài Trong tình hình cạnh tranh nhƣ nay, thƣơng hiệu trở thành yếu tố vô quan trọng với các doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam năm gần nhận thức đƣợc thƣơng hiệu là sức mạnh để có tồn và tìm đƣợc chỗ đứng thị trƣờng bền lâu, có hoạt động tích cực đầu tƣ cho việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Từ Việt Nam chuyển sang chế kinh tế thị trƣờng, với việc sửa đổi luật đất đai, luật sở hữu nhà ở, các bộ luật nhân khẩu, hộ khẩu…khiến thị trƣờng bất động sản trải qua nhiều giai đoạn khác nhau, có thời kì tăng trƣởng mạnh mẽ khiến thị trƣờng sôi động dẫn đến tăng trƣởng nóngvà có thời kỳ trầm lắng dẫn đến đóng băng thị trƣờng Tính đến thời điểm tại, thị trƣờng BĐS nƣớc ta trải qua ba lần lập đỉnh (19931994; 2001-2002; 2007-2008) và ba lần đóng băng (1995-1999; 2002-2006; 2008 đến nay) Từ năm 2008 đến nay, thị trƣờng BĐS xảy tƣợng vỡ bong bóng các chủ đầu tƣ sử dụng đòn bẩy tài chính để đầu tƣ BĐS, đầu tƣ BĐS theo tâm lý đám đông, các ngân hàng cho vay đầu tƣ BĐS dƣới chuẩn nên bơm một lƣợng vốn lớn vào thị trƣờng BĐS dẫn đến có thời kỳ làm dự án BĐS, đầu tƣ kinh doanh BĐS Thậm chí một số vùng ven đô, vùng quê từ Ông nông dân không đủ trình độ và kiến thức kinh doanh làm môi giới và đầu tƣ BĐS Toàn xã hội gần nhƣ tập trung đầu tƣ BĐS nên đẩy giá BĐS lên cao nhiều giá trị thực Vì vậy, dẫn đến ổn định kinh tế vĩ mô, lạm phát tăng cao…Chính vì vây, để kiềm chế tốc độ lạm phát Nhà nƣớc thực chính sách tài khóa thắt chặt, tiết giảm đầu tƣ công nên dẫn đến giá bất động sản lao dốc, các chủ đầu tƣ lực tài chính phải cắt lỗ, các ngân hàng không thu hồi đƣợc nợ….thị trƣờng BĐS dẫn đến suy thoái, hàng tồn kho BĐS lớn nên ảnh hƣởng nghiêm trọng đến kinh tế vĩ mô tỷ lệ nợ xấu đối với bất động sản chiếm tỷ trọng lớn Trải qua giai đoạn suy thoái thị trƣờng, đến thị trƣờng BĐS trở nên minh bạch thông tin hơn, chấm dứt tình trạng tranh mua Các chủ đầu tƣ phải tìm cách lôi kéo khách hàng với mình, khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng tiếp cận đƣợc nhiều thông tin các dự án và chủ đầu tƣ thực dự án từ mới đinh đến hành vi mua mình Điều này tạo hội và nhiều thách thức đối với Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC nhƣ các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khác Đầu năm 2014, thị trƣờng BĐS có dấu hiệu khả quan giao dịch tăng lên Tuy nhiên, chủ đầu tƣ có thƣơng hiệu và uy tín mới tồn và đƣợc khách hàng tìm đến Đối với các doanh nghiệp, chủ đầu tƣ chiến lƣợc cụ thể, linh hoạt, không đủ lực tài chính phải bán dự án cho các nhà đầu tƣ có uy tín, thậm chí nhiều doanh nghiệp dẫn đến phá sản Tính chất cạnh tranh thị trƣờng trở nên khốc liệt buộc các chủ đầu tƣ phải thực tái cấu trúc lại doanh nghiệp và các khoản đầu tƣ, hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phù hợp…để lôi kéo khách hàng Một chiến lƣợc đòi hỏi các chủ đầu tƣ phải đặc biệt quan tâm đến chính là xây dựng một hình ảnh thƣơng hiệu mạnh, uy tín đối với khách hàng thì mới tồn và phát triển một cách bền vững đƣợc Sau gần 40 năm hoạt động lĩnh vực thị trƣờng bất động sản, ban đầu từ việc tham gia lĩnh vực san cho các dự án đến Tổng công ty Đầu tƣ phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC trở thành một Tổng công ty có lực và uy tín lĩnh vực Đầu tƣ kinh doanh BĐS thị trƣờng Thủ đô và lĩnh vực thị công xây dựng các công trình, dự án đòi hỏi kỹ thuật cao, nhiều tầng hầm…Thƣơng hiệu Tổng công ty UDIC đƣợc khẳng định và có thƣơng hiệu Đây là một quá trình phức tạp đòi hỏi nỗ lực không riêng bộ phận truyền thông marketing mà là tất mọi ngƣời đại diện cho thƣơng hiệu Nhân lực chất lƣợng cao là động lực để phá, nâng cao tính cạnh trạnh và góp phần lớn vào việc phát triển thƣơng hiệu công ty Bởi vì, nhìn chung tất mọi thứ ngƣời tạo Nâng cao trình độ nhân lực cần trọng giải pháp sau : - Đào tạo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc ngày càng tốt Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính toàn diện và bền vững Mặt khác phải thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá nhân viên theo quý để đƣa chính sách điều chỉnh kịp thời - Xây dựng môi trƣờng nội bộ lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu Cải thịện môi trƣờng làm việc tốt cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả cá nhân; tăng lòng tự hào thân; có hội thăng tiến; có thái độ tích cực và động lực cao làm việc; chính là động lực để ngƣời lao động ngày càng gắn bó với công ty và sẵn sàng đón nhận thử thách mới công việc - Tăng cƣờng chính sách đãi ngộ và sử dụng ngƣời để quy tụ đƣợc nhân tài với UDIC cách đánh giá lực và trình độ cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng ngƣời có lực, đào thải ngƣời lực Nhân viên kinh doanh bất động sản là ngƣời làm việc lĩnh vực nhạy cảm và khá phức tạp nên phải đảm bảo tính chuyên nghiệp và lƣơng cao Vì vậy, cần có chế tiền lƣơng phù hợp với trình độ và lực cá nhân - Nâng cao lực quản trị điều hành cán bộ quản lý cấp cao thông qua trợ giúp các đối tác chiến lƣợc Đối tác chiến lƣợc 73 công ty là Phòng Thƣơng Mại và Công Nghiệp Việt Nam – VCCI, Hội Doanh Nghiệp Trẻ Hà Nội, Hội Thẩm Định Giá Việt Nam, Hiệp hội bất động sản Việt Nam, Mạng Các Sàn Bất Động Sản Việt Nam Đây là tổ chức uy tín có quy mô lớn, có chuyên gia giỏi lĩnh vực bất động sản Do đó, các cán bộ quản lý cấp cao UDIC không học hỏi từ họ chuyên môn, cách thức quản trị nhân sự, quản trị bán hàng một cách hiệu quả, mà học hỏi đƣợc cách thức thức xâm nhập thị trƣờng, quảng bá thƣơng hiệu lúc thị trƣờng bất động sản có nhiều biến động 4.3.3 Giải pháp cụ thể để xây dựng quản lý thương hiệu UDIC giai đoạn 2015-2020 Xây dựng thƣơng hiệu UDIC trở thành một thƣơng hiệu mạnh và có uy tín tâm trí khách hàng, đối tác… là kết hợp hài hòa với các giải pháp chiến lƣợc kinh doanh khác Tổng Công ty Vì vậy, để xây dựng và phát triển thƣơng hiệu UDIC giai đoạn 2015-2020 đƣa UDIC trở thành một thƣơng hiệu hàng đầu Thủ Đô thực nhiệm vụ xây dựng, phát triển nhà và hạ tầng đô thị Trƣớc mắt, giai đoạn này, Tổng công ty thực đồng bộ các giải pháp cụ thể nhƣ sau: 4.3.3.1 Đối với công tác quản lý: - Tổng công ty phân công ban Lãnh đạo 01 đ/c Phó Tổng giám đốc phụ trách thƣơng hiệu Phòng Kỹ thuật công nghệ là phòng tham mƣu cho Lãnh đạo TCT xây dựng, quản lý và phát triển thƣơng hiệu và là đơn vị đầu mối tiếp nhận thông tin thực thị nhiệm vụ xây dựng, quản lý và quảng bá thƣơng hiệu - Xây dựng mạng lƣới triển khai xây dựng thƣơng hiệu Tổng công ty thống từ Lãnh đạo Tổng công ty xuống đến các Phòng, Ban, Trung tâm, các Xí nghiệp trực thuộc và các công ty thành viên 74 Ban hành chính sách, nội quy, quy định việc sử dụng thƣơng hiệu - UDIC Xây dựng chính sách quản lý và giám sát quá trình sử dụng thƣơng hiệu đối với các công ty việc sử dụng thƣơng hiệu UDIC Để đảm bảo thống thƣơng hiệu UDIC, đổi tên các Xí nghiệp, - Trung tâm trực thuộc có nhƣ sau (TCT cần ban hành thống mẫu biển hiệu trụ sở văn phòng các Xí nghiệp, Trung Tâm): TÊN CŨ STT TÊN MỚI Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC1) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC2) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC3) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC4) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC5) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC6) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC8) Xí nghiệp XD số Xí nghiệp Xây dựng (UDIC9) Xí nghiệp XD số 10 Xí nghiệp Xây dựng 10 (UDIC10) 10 Xí nghiệp SX&KD VLXD Xí nghiệp SX&KD VLXD UDIC 11 Trung tâm tƣ vấn và đầu tƣ XD Trung tâm tƣ vấn đầu tƣ và XD số1 12 13 số (UDICCIC1) Trung tâm tƣ vấn và đầu tƣ XD Trung tâm tƣ vấn đầu tƣ và XD số2 số (UDICCIC2) Trung tâm thƣơng mại và hợp Trung tâm thƣơng mại và hợp tác quốc tế tác quốc tế UDIC 4.3.3.2 Xác định rõ mô hình thương hiệu 75 - Đối với các công ty liên kết thành lập mới Tổng công ty góp vốn tiếp tục đặt tên theo cách đƣợc triển khai : Bắt buộc phải có chữ UDIC và xây dựng logo logo có Tổng công ty (nhƣ UDICLAND, UDICKIMBINH, UDICTECH… Một số các công ty chƣa có website và logo, đơn vị cần xây dựng website và logo logo UDIC nhƣ một số công ty làm - Đối với các công ty thành viên có thƣơng hiệu riêng, UDIC cần xây dựng kế hoạch việc sử dụng mô hình đa thƣơng hiệu với hình thức kết hợp song song và bất song song cụ thể: + Đối với các thƣơng hiệu thị trƣờng, lĩnh vực kinh doanh khối Sản xuất công nghiệp và vật liệu xây dựng thì sử dụng thƣơng hiệu là chủ đạo, thƣơng hiệu mẹ kèm để hỗ trợ cho mặt nhận diện và quảng bá thƣơng hiệu + Đối với các doanh nghiệp khác: Dò hoạt động lĩnh vực BĐS với Công ty mẹ thì sử dụng kết hợp song song để thƣơng hiệu UDIC hỗ trợ tối đa cho các thƣơng hiệu 4.3.3.3 Xây dựng hoàn thịện Bộ nhân diện thương hiệu UDIC : Bộ nhận diện thƣơng hiệu là cách thức bố cục trình bày các thông tin nhƣ logo, slogan, mầu sắc…một cách đồng bộ, quán, khoa học và cá tính các phƣơng tiện truyền thông để gây ấn tƣợng cho ngƣời xem và dễ dàng nhận biết đƣợc Bộ nhân diện thƣơng hiệu UDIC bao gồm: 76 DANH MỤC BỘ NHẬN DANG THƢƠNG HIỆU STT TÊN 10 11 12 13 14 15 16 17 Card visit Chân lịch tết Phong bì các loại Túi giấy Huy hiệu Cờ UDIC Mẫu sổ công tác Mẫu khen Catalogs Mẫu tờ gấp kẹp tài liệu Đồng phục nhân viên Thẻ nhân viên, thẻ khách In logo+slogan lên ấm, chén, đĩa phục vụ hội nghị Mẫu lát sàn thang máy Cờ chuối phục vụ khởi công, khánh thành Mẫu giấy mời dự kiện Mẫu thịết kế Cổng vào Khu đô thị, Khu dự án TCT làm chủ Đầu tƣ Mẫu hoá đơn tài chính Cuốn giới thịệu hồ sơ lực Mẫu biển cẩu tháp, cần dàn máy khoan, biển máy Mẫu biển công trình Mẫu nhà BCH CT Mẫu hàng rào công trình Mẫu giấy mời họp Biển trụ sở các Xí nghiệp, Trung tâm Mẫu văn nội bộ Mẫu văn đối ngoại Mẫu in áo mƣa, mũ bảo hộ Mẫu lắp ga gang thoát nƣớc 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 77 HIỆN TRẠNG Đã có Chƣa có x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Tiến hành rà soát lại các mẫu có, thấy cần thịết, tiến hành thịết kế lại cho thống và phù hợp Đồng thời, thịết kế các mẫu chƣa có để trình lãnh đạo Tổng công ty xem xét, phê duyệt ban hành bộ nhận diện thƣơng hiệu để thống thực 4.3.3.4 Quản lý chất lượng sản phẩm thị công xây lắp : Xây dựng thƣơng hiệu UDIC uy tín tâm trí khách hàng, yếu tố then chốt chính là chất lƣợng sản phẩm mà Tổng công ty cam kết với chủ đầu tƣ và khách hàng Chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng công trình là yếu tố định đến sống doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng việc xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu UDIC Việc đảm bảo chất lƣợng các công trình, các sản phẩm phải đƣợc xem là nhiệm vụ hàng đầu, thƣờng xuyên, liên tục tất các phòng ban, xí nghiệp việc xây dựng thƣơng hiệu UDIC Để thực đƣợc việc này, lĩnh vực thị công xây lắp, các đơn vị thị công Tổng công ty cần thực tốt một số biện pháp sau : - Tuân thủ đầy đủ các quy định quản lý chất lƣợng công trình Nhà nƣớc ban hành - Xây dựng các công trình đảm bảo chất lƣợng, kỹ mỹ thuật cao, tiến độ cam kết với chủ đầu tƣ - Thực thị công với biện pháp thị công đƣợc phê duyệt Tổ chức mặt thị công gọn gàng sẽ, thị công hệ lƣới chắn bụi xung quanh công trình đảm bảo kỹ mỹ thuật (phẳng, vuông ) - Công nhân, cán bộ kỹ thuật công trình đƣợc cấp phát đầy đủ và sử dụng nghiêm túc trang bị bảo hộ lao động : mũ, áo có Logo UDIC - Mạnh dạn đầu tƣ các thịết bị thị công đại (côppha nhôm, ) để nâng cao lực thị công góp phần xây dựng thƣơng hiệu UDIC (theo kế hoạch chƣơng trình 04) 78 - 100% các công trình UDIC thị công, TCT triển khai lắp dựng biển hiệu quảng bá thƣơng hiệu UDIC công trình (trên hàng rào, lƣới chắn bụi…) - Đầu tƣ bộ chữ "UDIC" màu đỏ, đèn Led đuôi cẩu tháp để quảng bá thƣơng hiệu vào buổi tối và đêm 4.3.3.5 Quản lý chất lượng sản phẩm Đầu tư dự án : Chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng các dự án Tổng công ty làm Chủ đầu tƣ là yếu tố định và có vai trò quan trọng việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu UDIC Với định hƣớng lĩnh vực đầu tƣ kinh doanh Bất động sản là lĩnh vực mũi nhọn Tổng công ty với phƣơng châm "Xây nhà để bán nhƣ xây nhà cho chính mình" thì việc đem lại cho khách hàng dự án, công trình có chất lƣợng cao với dịch vụ chuyên nghiệp làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng chính là xây dựng thƣơng hiệu UDIC có hiệu và đƣa thƣơng hiệu UDIC vào tâm trí khách hàng thị trƣờng kinh doanh Bất động sản Nếu chất lƣợng sản phẩm đem lại tin tƣởng cho khách hàng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng đem lại hài lòng cho khách hàng, từ đƣa thƣơng hiệu UDIC trở thành thƣơng hiệu có ấn tƣợng sâu đậm suy nghĩ khách hàng đem lại lòng tin, hiệu ứng lan tỏa khách hàng đối với các sản phẩm là các dự án, công trình UDIC làm Chủ đầu tƣ Để thực đƣợc, lĩnh vực đầu tƣ, phòng Đầu tƣ phát triển, các Ban quản lý dự án cần làm tốt một số biện pháp cụ thể nhƣ sau: - Tuân thủ đầy đủ các quy định Nhà nƣớc đầu tƣ xây dựng và hệ thống quản lý chất lƣợng Tổng Công ty - Kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng đồ án quy hoạch, đồ án thịết kế từ thịết kế sở đến thịết kế kỹ thuật thị công và quá trình triển khai thực dự án - Kiểm soát chặt chẽ việc lựa chọn và cung ứng nguyên vật liệu đầu vào (lựa chọn nhà cung cấp vật tƣ, thịết bị, lựa chọn đơn vị tƣ vấn giám sát có lực, uy tín) 79 - Đối với các dự án, công trình chuẩn bị triển khai cần đƣa vào nhiệm vụ thịết kế phƣơng án quảng bá thƣơng hiệu UDIC các dự án, công trình - Đối với các dự án, công trình có mặt cho thuê phải quy định rõ Hợp đồng các vị trí đơn vị thuê mặt đƣợc phép quảng bá thƣơng hiệu họ và yêu cầu đơn vị thuê phải trình lãnh đạo Tổng công ty phê duyệt phƣơng án, hình thức, vị trí quảng bá trƣớc triền khai - Đối với các khu đô thị cần có phƣơng án thịết kế xây dựng cổng ra, vào khu đô thị; Xây dựng điểm nhấn khu đô thị, dự án nhƣ : khu văn phòng BQL, khu điều hành, nhà mẫu giới thịệu dự án, trục đƣờng chính dự án, xanh, thảm cỏ, mặt nƣớc…theo sắc riêng thƣơng hiệu UDIC để phân biệt với các thƣơng hiệu khác và khẳng định thƣơng hiệu UDIC tồn bền vững theo thời gian - Nâng cao tính chuyên nghiệp bộ phận bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng (marketing, dịch vụ quản lý nhà ) + Khách hàng đến giao dịch, tìm hiểu thông tin phải đƣợc phục vụ nhiệt tình, niềm nở và trung thực, hƣớng dẫn các thủ tục tận tình, đem lại hài lòng cho khách hàng + Khi thực bàn giao hộ cho khách hàng cần bố trí phòng đón tiếp khách hàng công trình (bố trí nƣớc uống, bàn ghế ngồi, lọ hoa, nhân viên tiếp đón, ) Đây là nơi ký kết biên bàn giao Tổng công ty và khách hàng Nếu điều kiện kinh phí cho phép đặt quà nhỏ có gắn logo thƣơng hiệu UDIC để làm quà tặng cho khách hàng nhận nhà 4.3.3.6 Quản lý chất lượng sản phẩm SXKD&VLXD : - Đổi mới công nghệ, sản xuất các sản phẩm bê tông với chất lƣơng cao, nâng cao lực quản lý, giảm chi phí để giảm giá thành đảm bảo tính cạnh tranh thị trƣờng 80 - Xây dựng đội ngũ bán hàng và thị công bê tông công trình chuyên nghiệp, trung thực, nhiệt tình với thái độ phục vụ vui vẻ, thân thịện với chủ đầu tƣ, tƣ vấn giám sát và nhà thầu thị công - Tất các thịết bị xe máy: Xe bơm, xe vận chuyển bê tông, trạm trộn phải thƣơng xuyên vê sinh và trì logo UDIC thịết bị sẽ, rõ ràng - Nghiên cứu sơn lại các bom xe vận chuyển bê tông, xe bơm bê tông và trạm trộn bê tông với tông màu chủ đạo theo Logo (Xanh coban, Đỏ và Trắng) để tạo dấu ấn riêng 4.3.3.7 Quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn đầu tư xây dựng: - Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu UDIC là Nâng cao chất lƣợng các sản phẩm tƣ vấn và nâng cao lực cạnh tranh Tạo dựng uy tín và thƣơng hiệu cách thực cam kết với khách hàng thời gian giao sản phẩm, chất lƣợng sản phẩm, giá thành sản phẩm - Thực tốt dịch vụ sau giao hàng cách thƣơng xuyên phối hợp với chủ đầu tƣ, BQLDA, nhà thầu thị công để xử lý kịp thời, có trách nhiệm với thái độ nhiệt tình, trung thực quá trình triển khai thực dự án (thể tốt vai trò giám sát tác giả) 4.3.3.8 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tổng công ty: Nếu thƣơng hiệu đƣợc biết đến qua việc truyền thông hình ảnh thì khách hàng nhận biết đƣợc một cách hời hợt Khi đó, thƣơng hiệu không chiếm lĩnh đƣợc tình cảm khách hàng và không tồn lâu tâm trí khách hàng Thƣơng hiệu gây đƣợc tình cảm sâu đậm tâm trí khách hàng và làm cho khách hàng thực hài lòng khách hàng giao dịch với Tổng công ty mà họ cảm nhận đƣợc một phong cánh làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, trung thực và tận tình …thể qua bầu không khí làm việc vui vẻ, hăng hái nhân viên môi trƣờng làm việc với 81 sắc riêng Tổng công ty Đó chính là văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Do vậy, để xây dựng thƣơng hiệu UDIC phát triển bền vững theo định hƣớng Tổng công ty, ngoài việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cam kết với khách hàng thì cần quan tâm đến việc xây dựng văn hoá theo sắc riêng UDIC Để xây dựng đƣợc văn hóa riêng UDIC phải trải qua thời gian dài mới có và đòi hỏi thống và đồng thuận tất mọi ngƣời Tổng công ty Để bƣớc xây dựng văn hoá UDIC, trƣớc mắt ta thực một số việc cụ thể nhƣ sau : - Xây dựng quy chế văn hóa, ứng xử, tác phong làm việc …tạo các chuẩn mực để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty - Sáng tác 01 bài hát riêng Tổng công ty nhằm tôn vinh các giá trị truyền thống, quá trình phát triển Tổng công ty…để hát kiện Tổng công ty - Tiến hành làm thẻ đeo nhân viên theo mẫu thống cho cán bộ nhân viên từ văn phòng Tổng công ty, văn phòng các xí nghiệp và thẻ khách đến giao dịch với Tổng công ty để đản bảo an ninh, nâng cao ý thức cho cán bộ nhân viên và tạo ấn tƣợng ban đầu Tổng công ty là một tổ chức có tính kỷ luật cao, mạng lại an tâm, tin cậy cho đối tác đến giao dịch - Tiến hành may đồng phục cho cán bộ nhân theo mẫu thống cho cán bộ nhân viên từ văn phòng Tổng công ty, văn phòng các xí nghiệp để tạo hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp mắt khách hàng đến làm việc Mặt khác, tất mọi ngƣời mặc một trang phục tăng tính đoàn kết Tổ chức và tăng ý thức làm việc các thành viên - Đối với các công trình, Tổng công ty ban hành mẫu trang phục cho CBKT và áo, mũ bảo hộ lao động cho công nhân và làm thẻ cho công nhân theo mẫu thống Lãnh đạo các Xí nghiệp phải phổ biến nâng cao ý thức chấp hành CBKT, công nhân và đảm bảo tài chính cho việc mua sắm và cấp phát 82 đầy đủ trang bị BHLĐ cho các công trình Đồng thời, tăng cƣờng kiểm tra việc chấp hành và nâng cao tính kỷ luật hình thức thƣởng phạt Tổng công ty tăng cƣờng kiểm tra và xử phạt theo quy chế ATVSLĐ ban hành 4.3.3.9 Tổ chức truyền thông và quảng bá thương hiệu: - Ban hành tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi mà UDIC mong muốn xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tổ chức truyền thông nội bộ tới ngƣời lao động hiểu và nhận thức để đồng tâm, đồng lòng xây dựng thƣơng hiệu UDIC Đƣa tuyên bố lên Website chính thức UDIC - Hàng năm tham dự 1-3 chƣơng trình giải thƣởng thƣơng hiệu nhà nƣớc, các bộ ngành và các tổ chức hội tổ chức để tôn vinh và truyền thông Logo, slogan Tổng công ty - Triển khai quảng bá thƣơng hiệu UDIC tòa nhà 27 HTK, UDIC Complex và các dự án và triển khai - Rà soát lại các biển UDIC máy, thịết bị, các công trình và tiến hành thay mới các biển bị rách hỏng - Nghiên cứu để xuất phƣơng án thuê một số biển lớn một số vị trí đẹp các tuyến đƣờng giao thông huyết mạch để quảng bá hình ảnh UDIC - Hàng năm tham gia các hội trợ, triển lãm xây dựng Thƣờng xuyên quảng bá hình ảnh UDIC và các kiện website Tổng công ty www.udic.com.vn - Thịết kế lại biển Tổng công ty và vị trí lễ tân sảnh chính (do chƣa có slogan Tổng công ty) - Hoàn thiện và ban hành bộ nhận dạng thƣơng hiệu - Tham gia tài trợ một vài chƣơng trình truyền hình và kênh phát VOV - kênh thông tin giao thông quốc gia (những khách hàng tiềm năng) để 83 quảng bá thƣơng hiệu UDIC Tham gia quảng cáo các dự án kênh truyền hình, báo điện tử, báo viết…chuyên bất động sản - Đẩy mạnh áp dụng marketing online nhƣ các mạng xã hội Facebook, Zalo, TWO,…trong các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu 84 KẾT LUẬN Một thƣơng hiệu đƣợc mạnh nghĩa vẫn là thƣơng hiệu mạnh tƣơng lai Thị trƣờng bất động sản có đào thải vô mạnh mẽ Không tự lòng với gì xây dựng đƣợc, UDIC cố gắng việc phát triển thƣơng hiệu UDIC trở thành thƣơng hiệu mạnh ngành BĐS Việt Nam Bằng việc sử dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, chủ yếu là phƣơng pháp lý luận, phân tích tổng hợp, chứng minh, hƣớng tới việc thực đề tài đặt là: “ Xây dựng và quản lý thƣơng hiệu Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC”, từ đề xuất các giải pháp thích hợp xây dựng và quản lý thƣơng hiệu UDIC thời gian tới Thông qua chƣơng, luận văn hoàn thành nội dung sau:  Thứ nhất: Luận văn trình bày một cách có hệ thống lý luận xây dựng và quản lý thƣơng hiệu, các khái niệm thƣơng hiệu, vai trò thƣơng hiệu đối với doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu, các bƣớc để xây dựng và quản lý thƣơng hiệu doang nghiệp  Thứ hai: Từ lý luận soi rọi vào thực tiễn UDIC, luận văn phân tích thực trạng hoạt động xây dựng và quản lý thƣơng hiệu UDIC nhiều khía canh quan điểm Marketing… Từ đó, làm rõ thành tựu đồng thời đƣa tồn tại, hạn chế và đánh giá nguyên nhân vấn đề  Thứ ba: Trên sở định hƣớng phát triển UDIC tới năm 2020, luận văn đề xuất một số giải pháp xây dựng và quản lý thƣơng hiệu UDIC giai đoạn 2015-2020 Trong thời gian thực đề tài, nhận đƣợc quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình cô giáo hƣớng dẫn trực tiếp TS.Phạm Thị Liên các 85 thầy cô giáo Bộ môn Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng ĐHKT ĐHQGHN Bên cạnh nhận đƣợc giúp đỡ Lãnh đạo và các CBNV UDIC Tôi xin chân thành cảm ơn tới ngƣời giúp đỡ hoàn thành luận văn này Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm và tài liệu tham khảo nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế và nhiều vấn đề chƣa đƣợc giải Vì vậy, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến các thầy cô giáo, các đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đại hội đảng bộ UDIC, 2013 Báo cáo trị - văn kiên đại hội đảng bộ UDIC lần thứ III Hà Nội Trần Minh Đạo, 2010 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục Phillip Kotler, 2008 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê Phillip Kotler, 2008 Nguyên lý Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Viết Lâm, 2010 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Hoàng Thị Thập, 2010 Quản trị thương hiệu Học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, 2012 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: NXB Lao động – xã hội Nguyễn Anh Tuấn, 2013 Nghiên cứu Quốc tế số (92), 3/2013, 17-66 xây dựng và phát triển thương hiệu Việt Nam giai đoạn hội nhập quốc tế: Thực trạng và giải pháp Hà Nội UDIC, 2010-2014 Báo cáo tổng kết SXKD các năm UDIC, các sách quy định UDIC Hà Nội 10 Tiêu chuẩn quốc gia, 2008 Hệ thống tài liệu HTQLCL ISO 9001:2008 Hà Nội Website 11 http://google.com.vn 12 http://saga.vn… 13 http://Tapchitaichinh.vn 14 http://udic.com.vn 87 [...]... Xây dựng và quản lý thương hiệu tại Tổng công ty Đầu tư Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC " làm luận văn thạc sĩ của mình với câu hỏi nghiên cứu là: 1 Hoạt đô ng xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC đƣợc thực hiện nhƣ thế nào ? 2 Những giải pháp nào để góp phần xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị. .. " Xây dựng và quản lý thương hiệu tại Tổng công ty Đầu tư Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC " Ngoài vần mở đầu và kết luận, Luận văn đƣợc thị t kế làm 4 chƣơng với nội dung chính nhƣ sau: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Vấn đề xây dựng và quản lý thƣơng hiệu trên thế giới 1.3 Vấn đề xây dựng và. .. sứ mạng của thương hiệu UDIC 3.5.2 Định vị thương hiệu 3.5.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu UDIC 3.5.4 Mô hình thương hiệu của UDIC 3.5.5 Hoạt đô ng truyền thông thương hiệu UDIC 3.5.6 Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về thương hiệu UDIC 3.6 Những hạn chế trong công tác xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại UDIC CHƢƠNG 4 : NHỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU UDIC 4.1 Phân... CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI UDIC 3.1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển UDIC 3.2 Ngành nghề kinh doanh chính của UDIC 3.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý của UDIC 3.4 Tình hình kinh doanh của Tổng UDIC 3.4.1 Kết quả hoạt đô ng kinh doanh của UDIC trong những năm gần đây 3.4.2 Nguồn lực nhân sự 3.5 Thực trạng hoạt động xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại UDIC 3.5.1 Tầm nhìn... đô ng xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC Phạm vi nghiên cứu của luận văn: Về không gian: Tập trung chủ yếu vào nhân viên các phòng ban, xí nghiệp tại công ty mẹ, địa điểm ở tại trụ sở chính của Công ty, văn phòng các chi nhánh trực thuộc Công ty mẹ và tại một số công trƣờng UDIC đang triển khai đầu tƣ và thi công Về thời gian: Các thông... lý thƣơng hiệu tại UDIC trong giai đoạn 2010-2014, tìm ra các nguyên nhân (nếu có) + Thứ ba, luận văn đề xuất giải pháp nhằm kiến nghị để hoàn thiện xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại Tổng công ty Đầu tƣ phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC giai đoạn 2015-2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Đối tư ng nghiên cứu của luận văn: Là những cơ sở lý thuyết và thực tiễn vế hoạt đô ng xây dựng và quản. .. Hạ tầng Đô thị UDIC để UDIC phát triển ổn định và bền vững? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích chính của đề tài là đề xuất một số quan điểm và giải pháp để hoàn thiện công tác xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho Tổng công ty trong thời gian tới Đƣa thƣơng hiệu UDIC trỏ thành... thức 4.2 Xu hƣớng phát triển của thị trƣờng bất động sản Hà Nội 4.3 Giải pháp hoàn thiện xây dựng và quản lý thƣơng hiệu UDIC 6 4.3.1.Các giải pháp cốt lõi chung 4.3.2 Các giải pháp hỗ trợ 4.3.3 Giải pháp cụ thể để hoàn thiện xây dựng và quản lý thương hiệu UDIC giai đoạn 2015-2020 7 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình... học về hoạt đô ng xây dựng và quản lý thƣơng hiệu tại UDIC trên cơ sở lý luận là hệ thống lý thuyết về xây dựng và quản lý thƣơng hiệu Luận văn nêu ra những điểm UDIC đã làm 4 đƣợc, nhƣng điểm còn hạn chế cần khắc phục và đề ra nhƣng giải pháp cơ bản nhằm xây dựng và quản lý thƣơng hiệu UDIC một cách có hệ thống phù hợp với nguồn lực hiện có và chiến lƣợc kinh doanh của UDIC trong... hoá lý thuyết về thƣơng hiệu, nêu ra một số vấn đề tổng quan về xây dựng thƣơng hiệu trong ngành BĐS và đề xuất các biện pháp cụ thể để phát triển thƣơng hiệu cho Công ty CP bất đô ng sản Thế Kỷ trong những năm vừa qua 1.2 Vấn đề xây dựng và quản lý thƣơng hiệu trên thế giới Thƣơng hiệu và việc xây dựng thƣơng hiệu đô i với các doanh nghiệp trên thế giới, đặc biệt tại các nƣớc phát triển ... thụng qun lý c phõn cp cht ch Vi mụ hinh Cụng ty m Cụng ty ang phat huy hiu qu Cụng ty m hot ụng vi thng hiu Tng cụng ty va c nha nc giao qun lý phn vụn ti cac cụng ty Hin nay, 100% cac Cụng ty ó... qun lý thng hiu ti UDIC trờn c s lý luõn la h thụng lý thuyt v xõy dng va qun lý thng hiu Luõn nờu nhng im UDIC ó lam c, nhng im cũn hn ch cn khc phc va nhng gii phap c bn nhm xõy dng va qun lý. .. qun lý thng hiu trờn th gii 1.3 Vn xõy dng v qun lý thng hiu ti Vit Nam 11 1.4 C s lý lun v xõy dng v qun lý thng hiu 14 1.4.1 Lý lun chung v thng hiu 14 1.4.2 Xõy dng va qun lý