Một Số Vấn Đề Về Quảng Cáo Trong Các Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Việt Nam Hiện Nay Và Giải Pháp Thực Hiện Một Chương Trình Quảng Cáo Có Hiệu Quả

39 399 0
Một Số Vấn Đề Về Quảng Cáo Trong Các Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Việt Nam Hiện Nay Và Giải Pháp Thực Hiện Một Chương Trình Quảng Cáo Có Hiệu Quả

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Lêi giíi thiƯu Cã rÊt nhiỊu lý ®Ĩ cho quảng cáo có tầm quan trọng lớn ,ví dụ nh : tăng sản lợng hàng hoá tiêu thụ, tăng doanh số bán, mở rộng phạm vi ảnh hởng công ty Và chi phí khổng lồ đà tự nói lên tầm quan trọng quảng cáo Mỹ năm 1983 75 tỷ đô la đà đợc chi tiêu cho chỗ quảng cáo thời gian quảng cáo đến năm 1990 chi phí đà vợt lên 147 tỷ đô la Nhng tính toán xác việc truyền bá thông điệp quảng cáo tiêu tốn 625 đô la đầu ngời năm Hay nh công ty Procter &Gamble chi tiêu 800 triệu đô la năm để mua chỗ quảng cáo thời gian phát sóng quảng cáo Những số khổng lồ chi phí quảng cáo thờng kèm theo số khổng lồ doanh thu lợi nhuận mà công ty nhận đợc Vậy ta thử xét xem thị trờng bảo hiểm nói riêng,vấn đề quảng cáo có quan trọng hay không ? Cho đến ngời thừa nhận thị trờng bảo hiểm thị trờng đầy động, mang lại lợi ích không nhỏ kinh tế Điều đợc minh chứng qua doanh thu toàn cầu ngành Bảo hiểm, đứng ngành công nghiệp sản xuất ô tô chịu đứng sau ngành công nghiệp điện điện tử Xét riêng thị trờng bảo hiểm Việt Nam rõ ràng từ năm 1993 trở trớc tồn công ty bảo hiểm Bảo Việt, nhng từ năm 1993 trở lại đây, thị trờng bảo hiểm Việt Nam đà sôi động nhiều, biểu số lợng công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam đà tăng lên nhiều, khoảng 16 công ty có trụ sở 30 công ty đà đặt văn phòng đại diện Nhng theo đánh giá ta khai thác đợc khoảng 10% tiềm thị trờng bảo hiểm nh thị trờng bị bỏ ngỏ Mặt khác, phần lớn hiểu biết bảo hiểm mà ngời có nghĩ họ có truyền thờng sai Không dễ xua tan đợc nhận thức sai lệch cố gắng trờng hợp dẫn đến chống đối không bán đợc hàng cho dù có thắng hay thua tranh cÃi Ta thấy vấn đề đặt là, làm để công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B truyền đạt thông tin sản phẩm cách đắn tới khách hàng? Giải pháp hữu hiệu để giải vấn đề tuyên truyền quảng cáo hình thức khác mà công ty thực đợc Nh vậy, vấn đề tuyên truyền quảng cáo phận thiếu đợc hoạt động kinh doanh, song với bảo hiểm, lại quan trọng tính đặc thù sản phẩm bảo hiểm Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiĨm-Líp B¶o hiĨm 40B Mơc lơc Lêi giíi thiƯu Chơng I Giới thiệu chung quảng cáo I Vai trò hoạt động quảng cáo Khái niệm hoạt động quảng cáo Sự cần thiết khách quan tác dụng quảng cáo 10 Các loại quảng cáo 14 II Thiết lập chơng trình quảng cáo có hiệu 16 Xác định mục tiêu quảng cáo 16 Ngân sách dành cho quảng cáo 19 Quyết định thông điệp dành cho quảng cáo 21 Quyết định phơng tiện truyền thông 23 Đánh giá hiệu quảng cáo 27 Chơng II Thực trạng hoạt động quảng cáo số quảng cáo doanh nghiệp bảo hiĨm ViƯt Nam hiƯn I Thùc tr¹ng vỊ vÊn đề quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Lợi ích quảng cáo bảo hiểm ngời tiêu dùng Thực trạng chiến lợng quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam II Giải pháp để xây dựng chiến lợng quảng cáo có hiệu bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 29 29 29 32 40 Tính đặc thù cđa s¶n phÈm b¶o hiĨm 40 Mét sè gi¶i pháp 41 III Kết luận 45 Tài liệu tham khảo 47 Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Chơng I: Giới thiệu chung quảng cáo I-Vai trò hoạt động quảng cáo 1- Khái niệm hoạt động quảng cáo Quảng cáo đà có lịch sử lâu đời nh lịch sử loài ngời Những hoạt động quảng cáo hoạt động ngời nhằm ảnh hởng đến ngời kháchoặc tốt xấu Một đứa trẻ khóc đòi ăn, phụ nữ bị hoàng tử quyến rũ, Đetđêmôna với sắc đẹp khiến thần công lý phải mềm lòng mà bẻ đôi lỡi gơm phán xử tất khía cạnh quảng cáo Đó thông tin truyền cảm, thuyết phục, gây ảnh hởng hớng đến ssố hành động.Tất đà trở thành phần sống ngời gần nh từ có loài ngời Chúng ta nên bớc xa khẳng định hình thức thuyết phục thông tin truyền cảm quảng cáo đà có từ trớc sống loài ngời Ví dụ: mùi hơng lan toả vào ban đêm loài hoa, mùi thơm ngào quyến rũ hoa hồng không nói nhng mời chào, hấp dẫn đàn bớm để đạt đợc mục đích thụ phấn Những dấu hiệu truyền tin đà đợc tìm thấy Hy Lạp Roma-Italia Những loa tín hiệu sử dụng để truyền tin, trớc ngành in đời Ngay thời trung cổ, quảng cáo sử dụng tín hiệu chủ yếu Sau ngành in đời, quảng cáo có nhảy vọt với tín hiệu đợc thay chữ viết hay thông điệp Đến kỷ XVII, tờ báo xuất giới quảng cáo bắt đầu phát triển báo Đây giai đoạn quan trọng lịch sử quảng cáo Và việc phát minh máy in đà thực làm cách mạng quảng cáo Cuối kỷ XVII, nhiều tờ báo thơng mại với nhiều tin quảng cáo đà đợc xuất Anh số nơi khác Những quảng cáo lúc quảng cáo sách, cầu hôn, nớc uống lại Chẳng sau, khoảng năm 1840, thu nhập từ quảng cáo đà trở thành nguồn thu nhiều tờ báo việc bán không gian báo bắt đầu xuất Bây bắt đầu xuất ngời môi giới không gian sau họ đà phát triển thành đại Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B lý quảng cáo Vào năm đầu thập kỷ 20, quảng cáo đà phát triển thành ngành công nghiệp Mỹ Nhng thời kỳ tổng khủng hoảng năm 1930 chiến tranh giới thứ đà làm cho quảng cáo phát triển chậm lại Ngày nay, thấy nhiều thông điệp thơng mại trớc Quảng cáo không tăng số lợng mà có tiến đáng kể năm gần Quảng cáo đà trở thành lực lợng marketing giúp cho việc bán phân phối hàng hoá phổ thông, đối tợng phê phán số ngời Vào khoảng kỷ XV, XVI ngành bảo hiểm đời, bảo hiểm cho chuyến hàng vận chuyển đờng biển Trong khoảng thời gian này, quảng cáo bảo hiểm đà xuất khía cạnh Nguồn thông tin chủ yếu (hay tín hiệu) kinh nghiệm ngời biển Hàng hoá vận chuyển đờng biển có nhiều u điểm nhng tổn thất xảy lớn, bảo hiểm đà đời ngày phát triển qua tin đồn đợc truyền tới ngời có hàng hoá vận chuyển đờng biển Mà thời gian hàng hoá vận chuyển đờng biển chủ yếu, tin đồn chẳng chốc đà lan nhanh chóng Đó khía cạnh quảng cáo ngành bảo hiểm Vậy quảng cáo ta thử tìm hiĨu xem? HiƯp héi marketing Mü (AMA) ®· ®a định nghĩa quảng cáo nh sau: quảng cáo loại hình diện không trực tiếp hàng hoá, dịch vụ hay t tởng hành động mà ngời ta phải trả tiền để nhận biết quảng cáo Để hiểu rõ quảng cáo ta xét xem quảng cáo khác với loại hình thông tin khác nh nào? Giữa quảng cáo tuyên truyền có khác không? Câu hỏi quảng cáo đà đợc đặt giải đáp Ngoài điều ta cần biết quảng cáo Có phải mà ta nghe thấy đài phát đọc đợc báo tạp chí quảng cáo ? Trong thực tế điều không nh Một thông điệp phơng tiện thông tin muốn trở thành quảng cáo phải có điều kiện phải đợc trả tiền, phải thông tin truyền cảm diện trực Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B tiếp đối tợng cần đợc quảng cáo nh hàng hoá, dịch vụ, ngời Điều thể rõ tuyên truyền quảng cáo bảo hiểm Trong quảng cáo bảo hiểm, thông quảng cáo đợc nêu chủ yếu hiệu, hình ảnh có liên quan đến sản phẩm mà không nêu trực tiếp sản phẩm gì, nh Thứ nhất, quảng cáo xuất Quảng cáo xuất thông tin truyền cảm xuất phơng tiện thông tin, nhng có đợc trả tiền quảng cáo, xuất không đợc trả tiền, vật t đợc thông báo bán tự trả tiền, quảng cáo Một thông điệp ngài Chủ tịch, ngài Thủ tớng hay minh tinh bạc xuất bản, quảng cáo Thực tế có ssố tổ chức kinh doanh có quảng cáo mà không tiền mà thực có ngời trả thay cho họ, ví dụ thân quan xuất có phơng tiện thông tin Thứ hai, quảng cáo tuyên truyền Tuyên truyền thông tin truyền cảm nhng không dễ nhận nguồn gốc hay chủ Vì việc chấp nhận thông điệp phụ thuộc vào uy tín nguồn tin nên việc nhận chủ hay nguồn quan trọng Tuy nhiên, tuyên truyền có tác dụng đợc nhà trị phủ sử dụng để gây ảnh hởng đến công chúng cách nhắc lại nhiều lần thông điệp truyền qua phơng tiện có kiểm soát Ngay khác quảng cáo với loại hình thông tin khác đà nói lên vai trò lớn quảng cáo Phải công nhận quảng cáo ngành kinh doanh lớn, nớc phát triển giầu có phơng tây Mỹ, chi phí quảng cáo bình quân đầu ngời /năm khoảng 400 $ Trong tiêu đạt cha đầy $ nớc phát triển nh E-ti-o-pi-a, Pakixtan, Chi phí cho quảng cáo Mỹ năm 1987 109 tỷ $, Nhật 25.5 tỷ $, Pháp 4.1 tỷ $ Mỹ, tính riêng hÃng quảng cáo chuyên nghiệp doanh ssố đà tới 33 tỷ $ năm Và quảng cáo đà trở thành nghề Những năm gần đây, ngời ta ngày quan tâm đến hiệu quảng cáo Việc dẫn đến đời hệ thống phản hồi xây dựng nguyên tắc Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B làm để quảng cáo đạt hiệu Muốn phải tổ chức nghiên cứu quảng cáo chức tổng thể Vì quảng cáo đà trở thành nghề đáp ứng đòi hỏi quan trọng đạt trình độ cao liến thức tổng hợp cã hƯ thèng tõ kinh nghiƯm thư nghiƯm va ph©n tích ban đầu Thời gian gần đây, quảng cáo đà đợc công nhận chức quan trọng quan, tổ chức ngày đợc chuyên sâu Mặt khác quảng cáo công cụ marketing Quảng cáo tiếp điểm thông tin truyền cảm ngời bán ngời mua Nó không đơn giản cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mà tích cực tìm cách gây ảnh hởng đến hành động ngời cách trng bầy hình ảnh gợi cảm kích thích Nói cách khác, quảng cáo không kết thúc với dòng thông tin từ ngời bán sang ngời mua, xa gây ảnh hởng thuyết phục ngời ta hành động tin tởng Đối với quảng cáo bảo hiểm, quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm hình ảnh, hiệu tác động đến niềm tin khách hàng, ví dụ nh Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam- Bảo Việt với hiệu Bảo Việt lòng ngời Việt hay Bảo Minh với hiệu Bảo Minh bạn đồng hành đáng tin cậy khách hàngTất hiệu nhằm mục đích tạo niềm tin tởng nơi khách hàng, thuyết phục họ nhận thức đến hành động mua sản phẩm công ty Trong quản lý marketing ngời ta đà biết đến bốn biến số nằm quyền kiểm soát công ty, bốn P tiếng: Product (sản phẩm), Place (phân phối), Price (giá cả), Promtion (khuyếch trơng) Một cấu hợp lý bốn yếu tố tạo nên chiến lợc chung marketing hay marketing mix để thực mục tiêu đặt Trong khuyếch trơng, xúc tiến, doanh nghiệp cung cấp thông tin truyền cảm trực tiếp tới khách hàng, quảng cáo công cụ quan trọng Cũng nh yếu tố khác cấu marketing, quảng cáo tác động đến việc bán hàng Cùng với nhÃn hiệu hàng hoá, giá cả, kênh phân phối bán hàng trực tiếp, quảng cáo góp phần thực mục tiêu marketing.Tong bảo hiểm, quảng cáo đợc thực kênh phân phối, đặc biệt hệ thống đại lý bảo hiểm Đại lý bảo hiểm Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B công cụ quảng cáo nhÃn hiệu cho công ty bảo hiểm Bởi đại lý truyền đạt trực tiếp nội dung quảng cáo bảo hiểm tới khách hàng Đây u điểm bật quảng cáo bảo hiểm so với quảng cáo lĩnh vực thơng mại khác Trong hệ thống quảng cáo có bốn yếu tố tích cực là: Thứ khách hàng tơng lai Thị trờng bao gồm tất khách hàng tơng lai, họ làm nên dung lợng thị trờng Thị trờng có ba đặc tính là: quan tâm, thu nhập tiếp cận (hay xâm nhập ) Một thị trờng tiềm hay triển vọng nhóm ngời tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm cụ thể Tuy nhiên tất họ định mua sản phẩm ấy, nhng khách hàng tơng lai tầm tay phải ngời quan tâm, có thu nhập, tiếp cận sản phẩm cụ thể Khách hàng tơng lai tầm tay cã chän läc lµ mét nhãm nhá Nh tất lĩnh vực khác bảo hiểm nhu cầu đợc hình thành, có quan tâm nhóm khách hàng tơng lai công ty bảo hiểm tiếp cận đợc nhng yếu tố quan trọng thu nhập Đối với thị trờng bảo hiểm nớc ngoài, hay nớc phát triển thu nhập bình quân đầu ngời cao, lợi lớn họ, Việt Nam thu nhập bình quân đầu ngời thấp nên nhu cầu hình thành nhng khả toán Thứ hai, phơng tiện thông tin Để truyền thông điệp quảng cáo đến khách hàng tơng lai cần phải có số phơng tiện, gọi phơng tiện quảng cáo Đó cỗ xekéo thông điệp quảng cáo khắp nơi Những phơng tiện trung thực nh tivi, đài phát thanh, báo, tạp chí tuyên truyền nội dung đà đợc biên soạn với thông điệp quảng cáo Những phơng tiện đờng nh panô, biển quảng cáo phơng tiện trung thựcvì không tuyên truyền nội dung đà đợc biên mà truyền thông điệp quảng cáo Một phơng tiện thông tin quảng cáo phơng tiện mà ngời ta dùng để chuyển nội dung quảng cáo đến khách hàng tơng lai Hiện tất phơng tiện đợc công ty bảo hiểm sử dụng để quảng cáo cho sản phẩm, cho công ty Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Thứ ba, các đại lý quảng cáo Đại lý quảng cáo cá nhân hay tổ chức thực nhiệm vụ có tính nguyên tắc khâu kế hoạch hoá tiến hành chơng trình thay mặt cho chủ hàng Thứ t, ngời quảng cáo (hay chđ hµng) Chđ hµng lµ mét ngêi tham gia quan trọng vào trình quảng cáo Họ nhà sản xuất hàng tiêu dùng hay hàng công nghiệp Cả ngời phân phối, ngời bán lẻvà đảng phái trị ngày quảng cáo Nói đơn giản, ngời quảng cáo ngời chi tiền cho thông điệp quảng cáo Trong hoạt động quảng cáo bảo hiểm ngời quảng cáo công ty b¶o hiĨm: B¶o ViƯt, B¶o Minh, AIA, … 2- Sự cần thiết khách quan tác dụng quảng cáo Trớc hết ta hÃy xét xem quảng cáo có thực cần thiết khách quan hay không? Và bảo hiểm, thực có cần quảng cáo không? Ngoài hàng loạt quảng cáo ta đà gặp đờng phố hàng ngày nhằm tìm cách gây ảnh hởng đến định mua hàng chúng ta, biết quảng cáo báo, tạp chí, rạp chiếu bóngRõ ràng quảng cáo phận thiếu đợc sống hàng ngày chúng ta, lµ sù trang nh· cđa thµnh mµ ta thÊy khắp nơi Có ngời ủng hộ mạnh mẽ nhng có không ngời phản đối quảng cáo Nhng nh nhờ quảng cáo mà sinh viên tìm thấy chỗ phù hợp mà gõ cửa nhà để hỏi tìm nhà báo; nhờ quảng cáo mà tìm đợc việc làm nhà tuyển dụng tìm đợc ngời lao động phù hợp với yêu cầu họ, chẳng hạn công ty bảo hiểm tuyển đại lý bảo hiểm thông qua quảng cáo báo, tạp chí phong tiện khác Vậy lại phản đối quảng cáo? Tất nhiên, có hai mặt nhng mà ta phủ nhận quảng cáo Có nên phản đối quảng cáo nhiều, nhiều không hợp lý mà Mặt khác, quảng cáo cần thiết việc tuyên truyền, lôi kéo công chúng thực mục tiêu xà hội nh: kế hoạch hoá gia Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B đình, chống tội phạm xà hội, chống ô nhiễm môi trờng, đảm bảo an toàn xà hội, chống bệnh ung th, ngăn ngừa bệnh AIDS bệnh hiểm nghèo giới ngày Ơ Việt Nam, thị trờng bảo hiểm đợc xem sinh sau đẻ muộn Năm 1965, công ty Bảo Việt đợc thành lập Trong ba mơi năm hoạt động bảo hiểm đà có bớc phát triển định, song thị trờng đợc xem thị trờng bỏ ngỏ, trận địa bị bỏ trống vợt khả doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Với số dân gần 80 triệu ngời, doanh thu phí bảo hiểm gốc thu đợc năm 1999 đạt khoảng 160 triệu $, ỏi Ơ Singapo số tỷ $ với dân số triệu ngời Theo đánh giá khai thác đợc khoảng 10% tiềm thị trờng bảo hiểm Năm 2000 Luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo điều kiện cho công ty bảo hiểm nớc hoạt động nhng đồng thời đặt công ty bảo hiểm Việt Nam trớc cạnh tranh gay go, phức tạp để khẳng định Vấn đề đặt công ty bảo hiểm Việt Nam làm để khai thác triệt để thị trờng bảo hiểm nội địa? Một phần giải đáp câu hỏi công ty bảo hiểm phải trọng đến vấn đề tuyên truyền quảng cáôch công ty, cho sản phẩm Nh vậy, quảng cáo cần thiết khách quan thiếu đợc xà hội phát triển nào.Vậy quảng cáo có tác dụng gì? Thứ nhất, quảng cáo tạo điều kiện cho lựa chọn Những quảng cáo sản phẩm nhiều ngời khác sản xuất giúp ngời tiêu dïng mét sù lùa chän, nã cho ngêi ta th«ng tin sản phẩm Nếu quảng cáo ngời ta biết đợc có sản phẩm khác nhau, có khác hÃng cạnh tranh Thực tế, quảng cáo giúp tạo môi trờng cạnh tranh- cần để nâng cao chất lợng đặt giá vừa phải Thứ hai, quảng cáo tạo điều kiện bán hàng nhiều lần (lặp lại) Quảng cáo ồn huyên náo Có nhiều ngời phê phán quảng cáo đợc thiết kế để đánh lừa công chúng tiêu dùng Nói nh không bán hàng nh bắn phát súng Tất tổ chức tham gia vào hệ thống phân phối lặp lại Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Ví dụ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ An sinh giáo dục, thời hạn hợp đồng nh nhau, nhng mức phí công ty khác Điều giúp cho ngời tiêu dùng lựa chọn cho mức phí phù hợp nhất, tức khách hàng lựa chọn công ty để mua sản phẩm 2- Thực trạng chiến lợc quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Hiện nay, thị trờng bảo hiểm Việt Nam trở nên sôi động nhiều Từ chỗ có công ty bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt đà thức có 16 doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh Việt Nam Trong có doanh nghiệp Nhà nớc, công ty cổ phần, công ty liên doanh doanh nghiệp 100% vốn nớc với gần 40 văn phòng đại diện công ty bảo hiểm nớc Mặt khác, doanh thu ngành bảo hiểm đà chiếm tới 0.6% GDP nớc Từ năm 1994 đến nay, hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng bình quân 23%/ năm , hết năm 1999 tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 2080 tỷ đồng Những số liệu cho thấy hoạt động kinh doanh bảo hiểm đà ngày trở nên quan trọng hơn, đóng góp phần không nhỏ vào trình phát triển đất nớc.Trong điều kiện tình hình thị trờng bảo hiểm nh hoạt động marketing bảo hiểm trở thành khâu then chốt, có tính chất định đến hoạt động công ty bảo hiểm, đặc biệt hoạt động tuyên truyền quảng cáo chiến lợc phân phối công ty bảo hiểm Trớc tình hình biến động thị trờng bảo hiểm Việt Nam, hội thách thức mở cho hoạt động quảng cáo bảo hiểm phức tạp Trớc hết ta thử tìm hiểu thuận lợi mà hoạt động quảng cáo bảo hiểm nhận đợc Thứ nhất, với phát triển tất lĩnh vực khác lĩnh vực công nghệ thông tin đà phát triển vợt trội Sự phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện cho lĩnh vực khác Những thành tựu lĩnh vực thông tin làm cho nguồn thông tin luôn đợc cập nhật Vì vậy, lĩnh vực bảo hiểm không nằm Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B quỹ đạo Một thông điệp quảng cáo bảo hiểm đợc gửi đợc hàng trăm, hàng triệu ngời cập nhËt nã lËp tøc ● Thø hai, sù đời luật kinh doanh bảo hiểm toạ điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Đây hành lang pháp lý cao nhất, an toàn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Đồng thời luật kinh doanh bảo hiểm đời khía cạnh quảng cáo bảo hiểm, nâng tầm quan trọng hoạt động bảo hiểm lên tầm cao Thứ ba, thị trờng bảo hiểm Việt Nam gần đà trở nên sôi động nhng thị trờng cha đợc khai thác triệt để Lợi lớn dân số Việt Nam đông thị trờng tiềm lớn Vì vây, điểm đáng quan tâm, lu ý mà quảng cáo bảo hiểm khai thác tận dụng đợc Thứ t, số lợng công ty bảo hiểm nớc thức hoạt động Việt Nam cha nhiều Mặt khác, chiến dịch quảng cáo họ thời kỳ mắt công ty nên cha đợc tổ chức rầm rộ e dè Còn lại phần lớn công ty bảo hiểm nớc đặt văn phòng đại diện Việt Nam hoạt động quảng cáo công ty cha thực mạnh Thứ năm, trình độ dân trí tầng lớp dân c Việt Nam đà đợc nâng cao rõ rệt năm gần đây thuận lợi lớn để chiến dịch quảng cáo bảo hiểm hợp lý tác động vào Đồng thời, tập quán ngời phơng Đông sống họ có phần thiên tình cảm đó, công ty bảo hiểm Việt Nam đa sách quảng cáo phù hợp để khai thác điểm mạnh Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi môi trờng bảo hiểm Việt Nam khó khăn, thách thức mà doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải nỗ lực vợt qua Mỗi điểm mạnh mà thị trờng bảo hiểm đem lại kèm theo khó khăn cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Những khó khăn là: Đề án môn học-Kinh tÕ B¶o hiĨm-Líp B¶o hiĨm 40B ● Thø nhÊt, sù phát triển nh vũ bÃo lĩnh vực công nghệ thông tin không đem lại hội cho lĩnh vực bảo hiểm nh lĩnh vực khác mà tạo hạn ché định lĩnh vực bảo hiểm, hạn ché lỗ hổng trình quản lý công ty Các công ty bảo hiểm Việt Nam quản lý nghiệp vụ bảo hiểm triển khai nhiều bất hợp lý Do bị công ty bảo hiểm nớc lội dụng để chèn ép Đặc biệt hoạt động quảng cáo bảo hiểm, lĩnh cha có quản lý chặt chẽ Thứ hai, xuất phát từ đời luật kinh doanh bảo hiểm Thông qua luật này, góp phần quảng cáo phần cho hoạt động bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhng phần tạo thuận lợi cho công ty bảo hiểm nớc nhảy vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam Do xuất cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm Việt Nam với công ty bảo hiểm nớc Thứ ba, Việt Nam dân số đông nhiên thu nhập bình quân đầu ngời thấp, khoảng 400$/ngời/năm, 10 nớc nghèo giới Vì vậy, hoạt động quảng cáo bảo hiểm hình thành mong muốn, nhu cầu ngời dân nhng mong muốn bị dập tắt khả toán họ không cho phép Thứ t, tợng công ty nớc đầu t vào thị trờng nội dịa, chèn ép công ty bảo hiểm nớc, lũng đoạn thị trờng, gây áp lức kinh tế xảy Hiện công ty bảo hiểm nớc đâng chờ đội sẵn sàng cao để bớc vào thị trờng bảo hiểm Việt Nam thị trờng sơ khai cha đợc khai thác thâm nhập đợc vào sớm có lợi Đối với hoạt động quảng cáo tiếp tị, văn phòng đại diện nớc Việt Nam làm dịch vụ môi giới, chào dịch vụ bảo hiểm cho công ty bảo hiểm họ nớc họ, nều chào đợc công ty bảo hiểm họ cấp đơn bảo hiểm Một vấn đề nhà bảo hiểm nớc bám sát công ty, doanh nghiệp nớc đầu t Việt Nam để vận động tham gia bảo hiểm Bởi vì, họ có mối quan hệ Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B lâu với nhau, lai nhiều tập đoàn nên họ giành đợc dịch vụ bảo hiểm bên nớc họ; Đến nhà đầu t nớc vào Việt Nam việc hầu nh đà xong xuôi Thứ năm, trình độ dân trí nói chung Việt Nam gần đà đợc nâng cao râ rƯt nhng t©m lý cđa ngêi ViƯt Nam e ngại, họ cha thực tin tởng cha hiểu rõ bảo hiểm Do nhiệm vụ quảng cáo đặt lại khó khăn Bởi yếu tố tâm lý yếu tố nhạy cảm, quảng cáo không tác động mang lại hậu khôn lờng Tóm lại, thị trờng bảo hiểm Việt Nam ngày trở nên sôi động lĩnh vực mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Không thể phủ nhận vai trò trụ cột doanh nghiệp bảo hiểm nhà nớc Việt Nam nh Bảo Việt, Bảo Minh chẳng hạn Đặc biệt Bảo Việt công ty bảo hiểm nhà nớc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ, thị phần Bảo Việt lớn, chiếm khoảng 60% thị phần bảo hiểm chung Nhng vấn đề chung đợc đặt cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam khâu marketing họ đợc triển khai nh nào? Thực tế đà tiển khai? Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt trớc cổng trụ sở hình ảnh cảnh chết chóc, tai nạn, cháy nhà, đắm tàu, ngời ốm đau rùng rợn khiến ngời ta phải sởn gai ốc, không tránh khỏi phút lạnh ngời trớc bảng quảng cáo nh thông điệp quảng cáo bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt đà có hình ảnh không đẹp, thông điệp gây ấn tợng mạnh khách hàng nhng ấn tợng không tốt Lẽ bảo hiểm lại có sao, ngời đến với Bảo Việt phải Nên thay đổi hình ảnh hình ảnh khác đẹp đẽ nh hình ảnh cứu đoàn tàu, cứu ngời, chăm sóc ngời bênh bắt mắt, dễ chịu dễ thơng nhiều Sao bảo hiểm nhân thọ lại làm đợc, có hình ảnh đẹp bé trai, bé gái mũm mĩm, sinh viên mặc lễ phục ngày tốt nghiệp, hình ảnh cụ già hồng hào, khoẻ mạnh, lực sĩ cờng tráng, cô gái xinh tơi, duyên dáng, tràn đầy sức Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B sống Đối với ngời dân, đặc biệt ngời phơng Đông hình ảnh đẹp chắn để lại lòng họ ấn tợng tốt đẹp Một dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm Việt Nam dịp lễ tết, chẳng hạn Tết Nguyên Đán tết cổ truyền dân tộc Việt Nam, công ty bảo hiểm Việt Nam đà tặng khách hàng tờ lịch in hình ảnh đẹp Những hình ảnh đẹp nh đà nói tác động lớn tới yếu tố tâm lý ngời Việt Nam Mặt khác, dịch vụ thể lòng, quan tâm công ty bảo hiểm Việt Nam khách hàng Hành động làm cho ngời tham gia bảo hiểm cảm thấy yên tâm hơn, thoải mái mua bảo hiểm công ty Để hiểu cách cụ thể thực trạng hoạt động quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nay, ta hÃy xem xét hoạt động quảng cáo công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt 1/8/1996 Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đời Trong năm 1996, sau thời gian thành lập, đợc đạo Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam công ty đà tiến hành số hoạt động tuyên truyền quảng cáo: + Quảng cáo báo Hà Nội mới, chi phí 3,9 triệu đồng + Quảng cáo truyền hình Việt Nam, tổng chi phí 49 triệu đồng + Quảng cáo trời, biển quảng cáo đờng Bắc Thăng Long Nội bài, chi phí 100 triệu đồng/năm + + Tuyên truyền qua báo chí, chi phí 2,5 triệu đồng Tuyên truyền qua mạng lới phát phờng thuộc quận Hoàn Kiếm, chi phí 600 ngàn đồng Nh tổng chi phí quảng cáo tuyên truyền công ty năm 1996 là: 156 triệu đồng Năm tháng kể từ bắt đầu triển khai doanh thu công ty 970.700.116 đồng Do công ty triển khai nên đánh giá hết đợc hiệu đem lại từ hoạt động quảng cáo tuyên truyền Tuy nhiên, bớc đầu công ty đà thành công việc tạo lu tâm công chúng trình triển khai loại sản phẩm công ty lĩnh vực Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Theo mục tiêu năm 1996 đề cho năm 1997 hoạt động xúc tiến khuếch trơng thì: tăng cờng công tác quảng cáo tuyên truyền, chi phí cho hoạt động 220 triệu đồng, mở rộng hệ thống đại lý Mục đích tăng mức độ ý công chúng, nhiều ngời tìm hiểu ký kết hợp đồng Kế hoạch đặt 2000 hợp đồng địa bàn Hà Nội hai tỷ đồng doanh thu Mục đích đề quảng cáo kích thích tò mò, làm cho ngời hiểu biết sâu sắc hơn, quan tâm đến sản phẩm công ty đà triển khai Quảng cáo thuyết phục ngời tham gia bảo hiểm nhân thọ nh hình thức tiết kiệm Chi phí cho quảng cáo tuyên truyền 162,1 triệu đồng Thông điệp quảng cáo gửi tới ngời tiêu dùng là: sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty cách thức liên hệ, thủ tục tham gia bảo hiểm Công ty đà thực quảng cáo số báo, tạp chí sau: Lao động thời báo kinh tế, thời báo tài chính, quân đội nhân dân, phụ nữ, đầu t, công nghiệp, hà nội chi phí 52,5 triệu đồng Chi phí đăng quảng cáo tạp chí thông tin phụ nữ Hội phụ nữ Việt Nam triệu đồng Công ty có số buổi thực quảng cáo ti vi nhng hạn chế Chi phí quảng cáo truyền hình vào khoảng 61,6 triệu đồng Tuy nhiên việc quảng cáo sản phẩm dịch vụ khó, với chi phí trình độ có hạn nên việc quảng cáo công ty truyền hình khó thành công Chi phí cho quảng cáo qua đài tiếng nói Việt Nam 12 triệu đồng Công ty tiếp tục trì biển quảng cáo đờng Bắc Thăng Long - Nội Bài Đồng thời, công ty chi phí cho hình thức in ấn, phát tờ gấp áp phích giới thiệu sản phẩm 30 triệu đồng Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Ngoài phơng tiện truyền thông thông thờng nói trên, công ty có lu ý đến phơng tiện truyền thông đặc biệt thông tin truyền miệng Thông qua việc chi trả, bồi thờng kiện bảo hiểm xảy ra, công ty đà giải quyền lợi bảo hiểm cách thoả đáng, hạn nhằm phần làm dịu nỗi mát gia đình ngời đợc bảo hiểm Từ tạo nên mối quan hệ tốt đẹp công ty gia đình ngời đợc bảo hiểm Thông tin truyền miệng tốt đẹp công ty qua mà tác động tới khách hàng tiềm Tuy nhiên công ty cần ý tới cách thức để khách hàng nêu đợc hết hài lòng không hài lòng họ công ty Nguồn thông tin cá nhân đợc tạo nên kinh nghiệm tiêu dùng, đợc chế biến bình phẩm, nhận xét từ việc tiêu dùng sản phẩm Do nguồn thông tin truyền miệng dờng nh trở nên đáng tin cậy quan trọng nguồn thông tin thức (quảng cáo, tuyên truyền ) II-Giải pháp để xây dựng chiến lợc quảng cáo có hiệu bảo hiĨm cho c¸c doanh nghiƯp bấ hiĨmViƯt Nam hiƯn 1-Tính đặc thù sản phẩm Bảo hiểm Để xây dựng đợc chiến lợc quảng cáo có hiệu , trớc hết ngời làm chơng trình quảng cáo công ty phải có nhận thức hiểu biết sâu sắc sản phẩm bảo hiểm Đó đặc thù sản phẩm bảo hiểm so với sản phẩm khác, Các đặc thù là: -Thứ nhất, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình, lời hứa, lời cam kết bồi thờng trả tiền boả hiểm có kiện bảo hiểm xảy Vì việc tiến hành hoạt động marketing khó khăn, Đặc biệt giai đoạn đa sản phẩm thị trờng Để tăng tính hữu hình sản phẩm doanh nghiệp cần phải đặt tên cho sản phẩ m cách hấp dẫn đặc tính sản phẩm -Thứ hai, sản phẩm sản phẩm không mong đợi, tức ngời mua mua sản phẩm bảo hiểm nhng không mong muốn xảy ra, Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B việc thực khó khăn Để đánh giá hiệu hoạt động marketing đòi hỏi phải có thời gian dài -Thứ ba, sản phẩm bảo hiểm không xác định đợc hiệu chu kỳ bán, mua, båi thêng (hay s¶n phÈm b¶o nhiĨm cã chu kú kinh doanh đảo ngợc ) -Thứ ba, sản phẩm bảo hiểm loại sản phẩm không đợc bảo hộ quyền (dễ bắt chớc) doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng dịch vụ sau bán hàng làm chủ đợc việc tính phí bảo hiểm, đào tạo đợc đội ngũ đại lý phục vụ ngời tiêu dùng cách tốt 2-Một số giải pháp Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Truyền hình phơng tiện quảng cáo thích hợp cho bảo hiểm nhân thọ Số ngời xem truyền hình đông, chi phí quảng cáo tính ngời không cao Tuy nhiên, tổng chi phí dành cho quảng cáo truyền hình lớn Do vậy, ta nên cắt chi phí dành cho quảng cáo đài Tiếng nói Việt Nam sang cho chi phí quảng cáo truyền hình, quảng cáo đài Tiếng nói Việt Nam tỏ lạc hậu không phù hợp Công ty Bảo việt nhân thọ Hà Nội nên quảng cáo đài truyền hình Hà Nội thay quảng cáo đài truyền hình Việt Nam để đỡ tốn chi phí mà hiệu Quảng cáo sản phẩm bảo hiểm nhân thọ truyền hình điều cần thiết Số ngời đọc báo ngày tăng Quảng cáo báo chí công ty nên rút số đầu báo xuống tăng cờng tần xuất quảng cáo đầu báo Làm nh tuổi thọ quảng cáo báo ngắn, cần tăng tuổi thọ quảng cáo Cần tăng cờng quảng cáo báo mà đối tợng quảng cáo hay đọc Sau số đầu báo tham khảo: Thời báo kinh tế, Hà Nội mới, phụ nữ, sức khoẻ đời sống, tri thức trẻ, kiến thức gia đình, Việc thực loại tờ rơi đợc sử dụng Hình thức tờ rơi sáng sủa, hoa văn đẹp, màu sắc tờ rơi nên tránh màu đen, màu tối Nội dung tờ rơi nên đơn giản, dễ hiểu, tạo tâm lý tìm hiểu dễ liên hệ Số ngời tham gia bảo hiểm nhân thọ so với số ngời đà nghe nói sản phẩm Đó bảo hiểm nhân thọ s¶n phÈm míi, mang mét ý nghÜa x· héi lớn nhng bị nghi ngờ Nhiệm vụ đặt tuyên truyền làm ngời tin vào sản phẩm, thấy đợc ý nghĩa Việc tuyên truyền qua mạng lới phát phờng đà phát huy tác dụng lâu dài Nội dung phát đà đợc soạn thảo kỹ lỡng đợc thực cách nghiêm túc Mở rộng việc phát tuyên truyền ta thực tuyên truyền qua Đài Tiếng nói Việt Nam, mà không thực quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam công cụ thích hợp để tuyên truyền ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Các viết báo vấn đề bảo hiểm nhân thọ hình thức tuyên truyền viết khen, chê, nêu ý kiến khách hàng đem lại hiệu cao Chúng ta gặp số viết dạng báo: - Tµi chÝnh sè + 9/ 95; 12/ 96 - Thơng mại số 10 kì I/ 95 - Phát triển kinh tế số 53/ Trong trình kinh doanh, công ty thực tiếp xúc với khách hàng Những nhận thức tiếp xúc khách hàng đợc truyền miệng tới ngời khác Tiếng lành đồn xa, tiếng đồn xa Công ty cần có biện pháp hoàn thiện nhằm khắc phục thông tin xấu phát huy thông tin tốt đẹp công ty dân chúng Ngoài ra, công tác tuyên truyền đợc đóng góp từ ngời đại lý khai thác Trong tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ngời đại lý cần phải nêu lên ý nghĩa lợi ích sản phẩm, danh tiếng công ty Hình ảnh công ty qua lu lại tâm trí khách hàng Để làm tốt khâu tổ chức quảng cáo, góp phần làm cho chiến lợc marketing đạt hiệu cao, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần lu ý số vấn đề sau: -Thứ nhất, phục vụ khách hàng kịp thời, chu đáo không may họ gặp phải rủi ro bảo hiểm Chỉ sản phẩm bảo hiểm thật đến tay khách hàng Chất lợng thể lúc Dịch vụ bảo hiểm thực chất loại dịch vụ tải Đồng tiền trớc đồng tiền khôn nên doanh nghiệp bảo hiểm phải cho đồng tiền sớm đến tay ngời gặp nạn, không riêng họ mà nữ Sớm có tiền việc triển khai cứu chữa ngời, tài sản kịp thời, làm giảm chết chóc thiệt hại, tức làm giảm bớt số tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm Muốn thế, phải công nghệ hoá việc giám định bồi thờng hay nói cách khác phải hoàn thiện công nghệ hoá sản phẩm bảo hiểm Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B -Hai là, phải thật quan tâm đến công tác đề phòng hạn chế rủi ro bảo hiểm công tác bảo hiểm Rõ ràng công trình đờng lánh nạn cho xe ô tô đèo Hải Vân, Sài Hồ, đà có tiếng vangvà đợc d luận hoan nghênh, ủng hộ, có tác dụng tuyên truyền quảng cáo cách trực quan mạnh mẽ cho doanh nghiệp bảo hiểm đà bỏ tiền xây dựng công trình Ngoài ra, công tác xà hội góp phần làm sáng rõ thêm lẽ sống doanh nghiệp bảo hiểm, có tác dụng tuyên truyền quảng cáo cho doanh nghiệp bảo hiểm -Ba là, góp phần thúc đẩy việc nâng cao dân trí bảo hiểm : + Báo chí, phát truyền hình + Thơ ca, truyện ngắn tiẻu thuyết Bảo hiểm cần đợc tuyên + truyền nghệ thuật công phu, quảng cáo cách trực quan nh dầu ăn, sữa -Bốn là, tìm hiểu cách thức đợc để làm cho ngời ý thức đợc có doanh nghiệp bảo hiểm Nh tồn hoạt động pa nô, áp phích, tờ rơi, văn nghệ, thể thao có nhiều cách để lu ý ngời doanh nghiệp bảo hiểm Tất nhiên để tránh tuyển truyền quảng cáo không công cho doanh nghiệp bảo hiểm khác doanh nghiệp đan xen đặc sắc riêng vào III- Kết luận: Trong chế thị trờng nay, doanh nghiệp thơng mại nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng,muốn tồn phát triển phải cho khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ Khách hàng có biết họ mua, tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp dợc Do vậy, không cách khác doanh nghiệp bảo hiểm phải xây dựng chiến lợc marketing cách có hiệu đặc biệt khâutuyên truyền quảng cáo Riêng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nói riêng vấn đề lại Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B đáng đợc quan tâm nhiều lý đà nêu Và bảo hiểm lĩnh vực nhạy cảm Bảo hiểm quảng cáo, quảng cáo với bảo hiểm đà đến lúc trở thành nhu cầu thiếu công tác kinh doanh công ty bảo hiểm việt Nam Cách thức quảng cáo cũ lạc hậu phải đợc doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam xem lại, phải tìm cách thức quảng cáo hiệu quả, hấp dẫn lôi khách hàng Tài liệu tham khảo: 1-Quản trị Marketing-Philip Kotler 2-Giáo trình Quản trị linh doanh bảo hiểm-Trờng Đại học Kinh tế quốc dân 3-Giáo trình Kinh tế bảo hiểm-Trờng Đại học Kinh tế quốc dân 4-Nghệ thuật quảng cáo-Armand Dayan Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B 5-Lý thuyết quảng cáo thực hành-Trờng Đại học Kinh tế quốc dân 6-Quản trị chiêu thị, quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mÃi giao tế 7-Giáo trình Marketing bản-Trờng Đại học Kinh tế quốc dân 8-Các tạp chí: + Tạp chí Bảo hiểm + Tạp chí Tài + Thời báo Kinh tế Việt Nam + Tạp chí thông tin Tài + Tạp chí thị trờng tiền tệ Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân hà nội đề án môn học kinh tế bảo hiểm Đề tài: Một số vấn đề quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam giải pháp thực chơng trình quảng cáo có hiệu Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B Giáo viên hớng dẫn: Tô Thiên Hơng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thảo Lớp : Bảo hiểm B Khoá :40 Hà Nội 11-2001 Mục lục Lời nói đầu Chơng I: Giới thiệu chung quảng cáo I-Vai trò hoạt động quảng cáo 1-Khái niệm hoạt động quảng cáo 2-Sự cần thiết khách quan tác dụng quảng cáo 3-Các loại quảng cáo II-Thiết lập chơng trình quảng cáo có hiệu 1-Xác định mục tiêu quảng cáo 2-Ngân sách dành cho quảng cáo 3-Quyết định thông điệp quảng cáo 4-Quyết định phơng tiện truyền thông 5-Đánh giá hiệu quảng cáo Chơng II: Thực trạng hoạt động quảng cáo số giải pháp doanh nghiệp bảo hiểm Việt nam I-Thực trạng vấn đề quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 1-Lợi ích quảng cáo bảo hiểm ngời tiêu dùng 2-Thực trạng chiến lợc quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam II-Giải pháp để xây dựng chiến lợc quảng cáo có hiệu bảo hiểm cho doanh nghiệp baỏ hiểm Việt Nam 1-Tính đặc thù sản phÈm b¶o hiĨm Trang 3 10 14 16 16 19 21 23 27 29 29 29 32 40 40 Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm-Lớp Bảo hiểm 40B 2-Một số giải pháp III-Kết luận 41 45 ... giá hiệu quảng cáo Chơng II: Thực trạng hoạt động quảng cáo số giải pháp doanh nghiệp bảo hiểm Việt nam I -Thực trạng vấn đề quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 1-Lợi ích quảng cáo bảo hiểm. .. cáo số quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam I Thực trạng vấn đề quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Lợi ích quảng cáo bảo hiểm ngời tiêu dùng Thực trạng chiến lợng quảng cáo doanh nghiệp. .. hà nội đề án môn học kinh tế bảo hiểm Đề tài: Một số vấn đề quảng cáo doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam giải pháp thực chơng trình quảng cáo có hiệu Đề án môn học-Kinh tế Bảo hiểm- Lớp Bảo hiểm 40B

Ngày đăng: 23/04/2016, 09:48

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Lời giới thiệu

  • Chương I. Giới thiệu chung về quảng cáo

  • I. Vai trò của hoạt động quảng cáo

  • 1. Khái niệm hoạt động quảng cáo

  • 2. Sự cần thiết khách quan và tác dụng của quảng cáo

  • 3. Các loại quảng cáo

  • II. Thiết lập một chương trình quảng cáo có hiệu quả

  • 1. Xác định mục tiêu của quảng cáo

  • 2. Ngân sách dành cho quảng cáo

  • 3. Quyết định thông điệp dành cho quảng cáo

  • 4. Quyết định về phương tiện truyền thông

  • 5. Đánh giá hiệu quả quảng cáo

  • Chương II. Thực trạng về hoạt động quảng cáo và một số quảng cáo trong các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay

  • I. Thực trạng về vấn đề quảng cáo hiện nay ở các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam

  • 1. Lợi ích của quảng cáo bảo hiểm đối với người tiêu dùng

  • 2. Thực trạng về chiến lượng quảng cáo của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay

  • II. Giải pháp để xây dựng một chiến lượng quảng cáo có hiệu quả trong bảo hiểm cho các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay

  • 1. Tính đặc thù của sản phẩm bảo hiểm

  • 2. Một số giải pháp

  • III. Kết luận

  • Tài liệu tham khảo

  • Ngoài các phương tiện truyền thông thông thường nói trên, công ty có sự lưu ý đến một phương tiện truyền thông đặc biệt đó là thông tin truyền miệng. Thông qua việc chi trả, bồi thường các sự kiện bảo hiểm xảy ra, công ty đã giải quyết các quyền lợi bảo hiểm một cách thoả đáng, đúng hạn nhằm phần nào làm dịu đi nỗi mất mát của gia đình người được bảo hiểm. Từ đó tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và gia đình người được bảo hiểm. Thông tin truyền miệng tốt đẹp về công ty qua đó mà tác động tới các khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên công ty cần chú ý tới cách thức làm sao để khách hàng nêu được hết sự hài lòng và không hài lòng của họ về công ty. Nguồn thông tin cá nhân được tạo nên do kinh nghiệm tiêu dùng, nó được chế biến bằng những bình phẩm, nhận xét từ việc tiêu dùng sản phẩm. Do vậy nguồn thông tin truyền miệng dường như trở nên đáng tin cậy và quan trọng hơn nguồn thông tin chính thức (quảng cáo, tuyên truyền...).

  • Truyền hình là phương tiện quảng cáo thích hợp nhất cho bảo hiểm nhân thọ. Số người xem truyền hình rất đông, do đó chi phí quảng cáo tính trên một người không quá cao. Tuy nhiên, tổng chi phí dành cho quảng cáo trên truyền hình vẫn rất lớn. Do vậy, ta nên cắt chi phí dành cho quảng cáo trên đài Tiếng nói Việt Nam sang cho chi phí quảng cáo trên truyền hình, bởi vì quảng cáo trên đài Tiếng nói Việt Nam tỏ ra lạc hậu và không phù hợp. Công ty Bảo việt nhân thọ Hà Nội nên quảng cáo trên đài truyền hình Hà Nội thay vì quảng cáo trên đài truyền hình Việt Nam để đỡ tốn chi phí mà vẫn hiệu quả. Quảng cáo sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên truyền hình là điều cần thiết.

  • Số người đọc báo ngày càng tăng. Quảng cáo trên báo chí của công ty nên rút số đầu báo xuống và tăng cường tần xuất quảng cáo trên một đầu báo. Làm như vậy vì tuổi thọ của các quảng cáo trên báo ngắn, cần tăng tuổi thọ của quảng cáo. Cần tăng cường quảng cáo trên các báo mà đối tượng quảng cáo hay đọc. Sau đây là một số đầu báo tham khảo: Thời báo kinh tế, Hà Nội mới, phụ nữ, sức khoẻ và đời sống, tri thức trẻ, kiến thức gia đình, ....

  • Việc thực hiện các loại tờ rơi có thể được sử dụng. Hình thức tờ rơi sáng sủa, hoa văn đẹp, màu sắc tờ rơi nên tránh màu đen, màu tối. Nội dung tờ rơi nên đơn giản, dễ hiểu, tạo tâm lý tìm hiểu và dễ liên hệ. Số người tham gia bảo hiểm nhân thọ còn ít so với số người đã nghe nói về sản phẩm này. Đó là do bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm mới, tuy mang một ý nghĩa xã hội lớn nhưng nó vẫn bị nghi ngờ. Nhiệm vụ đặt ra của tuyên truyền là làm mọi người tin vào sản phẩm, thấy được ý nghĩa của nó.

  • Việc tuyên truyền qua mạng lưới phát thanh của phường đã phát huy tác dụng trong hiện tại và lâu dài. Nội dung các bài phát thanh đã được soạn thảo kỹ lưỡng và được thực hiện một cách nghiêm túc

  • Mở rộng việc phát thanh tuyên truyền ta có thể thực hiện tuyên truyền qua Đài Tiếng nói Việt Nam, mà không thực hiện quảng cáo trên đó. Đài Tiếng nói Việt Nam sẽ là công cụ thích hợp để tuyên truyền ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ.

  • Các bài viết trên các báo về vấn đề bảo hiểm nhân thọ cũng là một hình thức tuyên truyền. các bài viết có thể khen, chê, nêu ý kiến khách hàng.. đem lại một hiệu quả cao. Chúng ta có thể gặp một số bài viết dạng này trên báo:

  • - Tài chính số 8 + 9/ 95; 12/ 96

  • - Thương mại số 10 kì I/ 95

  • - Phát triển kinh tế số 53/ 9.

  • Trong quá trình kinh doanh, công ty thực hiện các tiếp xúc với khách hàng. Những nhận thức về cuộc tiếp xúc này của khách hàng sẽ được anh ta truyền miệng tới người khác. Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa. Công ty cần có biện pháp hoàn thiện nhằm khắc phục những thông tin xấu và phát huy những thông tin tốt đẹp về công ty trong dân chúng.

  • Ngoài ra, công tác tuyên truyền còn được đóng góp từ người đại lý khai thác. Trong các cuộc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng người đại lý cần phải nêu lên ý nghĩa và lợi ích của sản phẩm, danh tiếng của công ty... Hình ảnh công ty qua đó lưu lại trong tâm trí của khách hàng.

  • Để làm tốt khâu tổ chức quảng cáo, góp phần làm cho chiến lược marketing đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần lưu ý một số vấn đề sau:

  • -Thứ nhất, phục vụ khách hàng kịp thời, chu đáo khi không may họ gặp phải rủi ro bảo hiểm. Chỉ khi đó sản phẩm bảo hiểm mới thật sự đến tay khách hàng. Chất lượng của nó sẽ thể hiện ra chính lúc này. Dịch vụ bảo hiểm thực chất là một loại dịch vụ tải chính Đồng tiền đi trước là đồng tiền khôn nên doanh nghiệp bảo hiểm phải làm sao cho đồng tiền của mình sớm đến tay người gặp nạn, không chỉ vì riêng họ mà vì chính mình nữ. Sớm có tiền thì việc triển khai cứu chữa con người, và tài sản sẽ kịp thời, làm giảm chết chóc và thiệt hại, cũng tức là làm giảm bớt số tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm phải chi ra. Muốn thế, phải công nghệ hoá việc giám định và bồi thường hay nói cách khác là phải hoàn thiện và công nghệ hoá các sản phẩm bảo hiểm.

  • -Hai là, phải thật sự quan tâm đến công tác đề phòng hạn chế các rủi ro bảo hiểm và công tác bảo hiểm. Rõ ràng là các công trình đường lánh nạn cho xe ô tô ở các đèo Hải Vân, Sài Hồ,...đã có tiếng vangvà được dư luận hoan nghênh, ủng hộ, có tác dụng tuyên truyền quảng cáo một cách trực quan mạnh mẽ cho doanh nghiệp bảo hiểm nào đã bỏ tiền ra xây dựng các công trình này. Ngoài ra, công tác xã hội sẽ góp phần làm sáng rõ thêm lẽ sống của một doanh nghiệp bảo hiểm, cũng có tác dụng tuyên truyền quảng cáo cho doanh nghiệp bảo hiểm đó.

  • -Ba là, góp phần thúc đẩy việc nâng cao dân trí về bảo hiểm bằng :

  • Báo chí, phát thanh truyền hình.

  • Thơ ca, truyện ngắn và tiẻu thuyết. Bảo hiểm cần được tuyên

  • truyền bằng nghệ thuật công phu, không thể quảng cáo một cách trực quan như dầu ăn, sữa ...

  • -Bốn là, tìm hiểu cách thức có thể được để làm cho mọi người luôn ý thức được rằng có một doanh nghiệp bảo hiểm. Như vậy đang tồn tại và hoạt động ... pa nô, áp phích, tờ rơi, văn nghệ, thể thao ... có rất nhiều cách để lưu ý mọi người về doanh nghiệp bảo hiểm của mình. Tất nhiên để tránh tuyển truyền quảng cáo không công cho doanh nghiệp bảo hiểm khác mỗi doanh nghiệp đan xen những đặc sắc riêng của mình vào.

  • Bộ giáo dục và đào tạo

    • Mục lục

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan