Chuyên đề thực tập Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm: sống doanh nghiệp Đây nh lời mở đầu quan trọng tuyên ngôn doanh nghiệp nay, yếu tố quan trọng, tất yếu nói nên phản ánh tình trạng, vị doanh nghiệp thị trờng Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vấn đề chất lợng đợc đề cao đợc coi trọng mục tiêu phát triển kinh tế, nhng kết mang lại cha đợc chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nay, với trình mở cửa, vấn đề chất lợng dần đợc trở vị trí Ngời tiêu dùng coi trọng chất lợng hàng hoá dịch vụ, đồng thời doanh nghiệp thực nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề này, nhà quản lý dần tìm tòi chế để tạo bớc chuyển biến chất lợng cho thời kỳ Với tình hình bùng nổ kinh tế hội nhập với trình toàn cầu hoá, với nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng, cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng nhập buộc nhà kinh doanh nh nhà quản lý coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lợng Chất lợng ngày trở thành nhân tố để định thắng lợi cạnh tranh, định tồn tại, hng vong doanh nghiệp nói riêng nh thành công hay tụt hậu kinh tế đất nớc nói chung Nhng để thực áp dụng tiêu chuẩn chất lợng phù hợp với doanh nghiệp cách tơng đối nhanh điều khó Để đánh giá hoạt động QLCL nớc ta năm trớc để xem xét thích hợp, cần loại bỏ đồng thời rút yêu cầu, điều bổ ích rút từ kho tàng kinh nghiệm dồi phong phú giới để giới thiệu với doanh nghiệp nớc, nắm bắt xu phát triển thời kỳ tới, tìm kiếm đờng thích hợp với ta cho nhanh chóng khắc phục đợc khoảng cách nớc ta nớc để hội nhập cách bình đẳng vào đua thị trờng khu vực giới năm tới Đối với Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất (CIRI) doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe gắn máy chất lợng sản phẩm trở nên quan trọng có ý nghĩa sống Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập Công ty với hớng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Quang Hồng em xin chọn đề tài Những giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất nhằm góp phần thực áp dụng thành công đờng lối Công ty nh nâng cao nhận thức em quản lý chất lợng Chuyên đề đợc chia làm ba phần: Phần I : Lí luận chung chất lợng quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh CIRI Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lợng sản xuất kinh doanh CIRI Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Phần I Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng I Những vấn đề chung chất lợng 1.Chất lợng 1.1.Khái niệm chất lợng Chất lợng danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến Nhng thực chất chất lợng đợc nhiều tổ chức quan niệm khác Hiện nay, với cách tiếp cận khác đa khái niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác nhng có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Hàng hoá đợc sử dụng hoàn cảnh, điều kiện cụ thể Vì chất lợng hàng hóa thông thờng chất lợng sản phẩm đợc thể qua hoàn cảnh điều kiện cụ thể Yêu cầu thực ngời tiêu dùng hàng hoá thuộc tính chất lợng đáp ứng mong muốn họ Một khái niệm đợc coi đầy đủ đợc chấp nhận nhiều khái niệm thuộc quan điểm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): Chất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng 1.2.Đặc điểm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế xã hội kỹ thuật, chất lợng sản phẩm đợc định yếu tố Chất lợng sản phẩm tuỳ thuộc vào thời gian, không gian thay đổi Khi nói tới chất lợng nói tới vấn đề quản lý Chất lợng sản phẩm có tính tơng đối vận động liên tục, thay đổi theo thời gian, không gian nh sở thích khách hàng Do đặc điểm nhà quản lý chất lợng cần quan tâm để cải tiến không ngừng Chất lợng tuỳ thuộc vào loại thị trờng cụ thể, đợc đánh giá cao thị trờng nhng không đợc đánh giá cao thị trờng khác, phù hợp khách hàng nhng không phù hợp khách hàng khác Chất lợng sản phẩm đợc đo lờng đánh giá thông qua tiêu tiêu chuẩn cụ thể Vì vậy, chất lợng sản phẩm quản lý đợc thông qua tiêu, chất lợng sản phẩm bao gồm hai thuộc tính bản: vật lý khách quan tính phù hợp Chất lợng loại sản phẩm đợc xác định điều kiện sử dụng cụ thể với mục đích cụ thể tơng ứng với đối tợng tiêu dùng Không có chất lợng chung cho tất ngời Sản phẩm thể chất lợng điều kiện tiêu dùng xác định với mục đích xác định Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Chất lợng sản phẩm đợc cấu thành yếu tố sau: -Tuổi thọ sản phẩm: Thời gian tồn sản phẩm -Tính thẩm mỹ sản phẩm: Hình dáng, kích thớc, trang trí, màu sắc tính ngày đợc đánh giá cao -Độ tin cậy sản phẩm thể hoạt động xác giữ đợc yêu cầu mặt kỹ thuật giai đoạn định -Tính an toàn sản phẩm, mức độ gây ô nhiễm môi trờng sử dụng vận hành hai tính chất bắt buộc, tối thiểu phải có, thờng phải tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc gia quản lý -Tính kinh tế sản phẩm nh tiết kiệm lợng, nhiên liệu, chi phí sử dụng -Tính tiện lợi sản phẩm thông qua việc dễ sử dụng, bảo quản, lắp đặt -Dịch vụ sau bán -Đặc tính chất lợng không phản ánh cụ thể nh: nhãn hiệu, uy tín Quản lý chất lợng 2.1.Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lợng Những nguyên tắc kiểm tra xuất số nớc từ thời cổ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng kim tự tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lợng, quản lý chất lợng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lợng trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống 2.2.Khái niệm quản lý chất lợng Khái niệm Quản lý chất lợng đợc nhiều đối tợng quan tâm, đợc nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lợng Sau khái niệm đợc coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1 2.3.Chức quản lý chất lợng 2.3.1 Chức hoạch định Đổi quản lý chất lợng sản phẩm thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lợng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhờ việc khai thác nguồn lực cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động việc đa biện pháp cải tiến chất lợng Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lợng nói riêng Để phục vụ chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 2.3.2 Chức tổ chức thực Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phơng tiện kỹ thuật, phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo theo yêu cầu đặt Giúp cho ngời, phận nhận thức đợc mục tiêu cách rõ ràng đầy đủ Phân giao nhiệm vụ cho ngời, phận cách cụ thể khoa học, tạo thoải mái trình Giải thích cho ngời biết xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo nh việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo ngời đạt đợc kế hoạch đề Cung cấp nguồn lực tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đề 2.3.3.Chức kiểm tra, kiểm soát Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin tình hình thực mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp mà theo kế hoạch đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đề để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động việc kiểm tra hai vấn đề chính: Mức độ tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không có đợc trì hay không Kiểm tra tính xác nh tính khả thi kế hoạch đề 2.3.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp có khả thực đợc tiêu chuẩn chất lợng đề Đồng thời hoạt động nâng chất lợng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lợng đạt đợc Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Trong trình thực có nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng trình sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế Hoàn thiện việc đa chất lợng lên mức cao Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng có hai biện pháp để nâng cao chất lợng trình sản xuất hoạt động Đó biện pháp cải tiến đổi Chúng ta minh hoạ khác cải tiến đổi nh sau: Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Chỉ tiêu Hiệu Tốc độ Cải tiến Đổi Dài hạn thay đổi dần Trong ngắn hạn đột ngột Là bớc nhỏ nhng liên Tốc độ nhanh, bớc tục chậm chạp nhảy vọt Lợi Thích hợp với nơi có Thích hợp với nơi có trình độ thấp trính độ cao Mối quan hệ Liên quan đến nhiều ngời, Liên quan đến phận phận doanh nghiệp nhóm phận Tổ chức Yêu cầu nỗ lực tập Yêu cầu nỗ lực cá thể nhân Đầu t Đầu t nhng cần nỗ lực Cần đầu t nhiều nhng không trì liên tục cần nỗ lực trì Cách thức Duy trì cũ cải tiến Phá bỏ cũ xây dựng hoàn toàn 3.Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp 3.1.Quản lý chất lợng thiết kế sản phẩm Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng thiết kế Thiết kế sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng đòi hỏi khách hàng, nớc mà thị trờng quốc tế khó tính Trong giai đoạn phải tổ chức đợc nhóm công tác, thực công tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa nhiều phơng án sau lựa chọn phơng án tốt mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Nh thoả mãn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp đặc điểm mang tính cạnh tranh chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đa phơng án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu đợc từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lợng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lợng biện pháp điều chỉnh nh hệ số chất lợng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt 3.2.Quản lý chất lợng giai đoạn cung ứng Mục tiêu phân hệ cần đáp ứng đầy đủ năm yêu cầu bản: Sự xác mặt thời gian Sự xác địa điểm Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Sự xác với số lợng Đảm bảo chất lợng Đúng chủng loại yêu cầu Vì mà quản lý chất lợng giai đoạn cần: Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao đầu vào trình sản xuất Đây việc lựa chọn số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài thờng xuyên Đánh giá xác đầy đủ nhà cung ứng đồng thời với họ thiết lập hệ thống thông tin chất lợng, yêu cầu đặt nhà cung ứng, doanh nghiệp nhà tiêu dùng phải luôn có trao đổi thông tin, tài liệu hệ thống đảm bảo chất lợng để kiểm soát đánh giá lẫn Những thoả thuận việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lợng nguyên vật liệu cung ứng nh phơng pháp kiểm tra thẩm định xác minh Xác định rõ ràng đầy đủ, thống điều khoản việc giải trục trặc khiếm khuyết cung ứng, nh phơng án giao nhận cho nhanh chóng hiệu Trong phân hệ cung ứng số lần cung ứng nguyên vật liệu không thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không tiêu chuẩn tổng chi phí cho việc kiểm tra trình cung ứng tiêu để đánh giá chất lợng nhà cung ứng Vì để đảm bảo tính thống phải đảm bảo quản lý phân hệ cách thờng xuyên 3.3 Quản lý chất lợng trình sản xuất Mục đích giai đoạn huy động khai thác có hiệu quy trình công nghệ thiết bị ngời lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng quốc tế đặt Điều có nghĩa chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với thiết kế Để đạt đợc mục đích phải tập trung vào nhiệm vụ sau: Phân công công việc: việc thông báo đến thành viên mục tiêu, nhiệm vụ phơng pháp tiến hành nh đa chuẩn mực thao tác phơng pháp phải làm nh kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trớc đa vào sản xuất, kiểm tra chi tiết phận giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra phơng tiện đo lờng chất lợng Các tiêu đánh giá chất lợng giai đoạn sản xuất thông số tiêu chuẩn kĩ thuật chi tiết phận, máy móc thiết bị phải luôn đợc cập nhật, đổi kiểm soát thờng xuyên Các tiêu đánh giá tổn thất lãng phí sản phẩm không đạt tiêu chuẩn nh tiêu đánh giá tình hình thực quy trình quy phạm phải luôn đợc ghi chép cách chi tiết đầy đủ để kiểm soát đợc thay đổi biến động giá thành trình sản xuất Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập 3.4 Quản lý chất lợng phân phối tiêu dùng: Mục đích giai đoạn cung cấp sản phẩm cách nhanh nhất, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí cách hợp lý Bên cạnh phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng khai thác sử dụng tối đa tính sản phẩm Xác định hình thức phơng thức quảng cáo phù hợp làm cho khách hàng có ấn tợng tốt sản phẩm tránh tình trạng quảng cáo phóng đại thiếu tính tế nhị lịch Nghiên cứu yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm trình vận chuyển bảo quản Trên sở thiết kế lựa chọn phơng tiện vận chuyển, bốc dỡ bảo quản hợp lý Tổ chức hớng dẫn đào tạo ngời sử dụng thuyết minh đầy đủ đặc tính chất lợng, điều kiện qui trình sử dụng, giúp cho khách hàng không bị bỡ ngỡ sử dụng Tổ chức mạng lới bảo hành, điều kiện bảo hành coi vấn đề tổ chức mạng lới bảo hành nh sách chất lợng, nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh tổ chức dịch vụ kỹ thuật đa sản phẩm vào thị trờng Vì đa vào điểm kỹ thuật nh hao mòn vô hình, lợi ích đem lại cho ngời sản xuất, ngời tiêu dùng tuổi thọ sản phẩm có ảnh hởng đến chất lợng Từ nâng cao uy tín, danh tiếng cho ngời sản xuất, biến nguy thành hội kinh doanh Quản lý chất lợng giai đoạn phân phối tiêu dùng thờng sử dụng số tiêu khách hàng quan tâm Đó tiêu để đánh giá chất lợng dịch vụ: số lần giao hàng, nhanh hay không, tuổi thọ sản phẩm dài hay ngắn, hệ số mức chất lợng so với nhu cầu thực tế nhiều hay ít, thái độ phục vụ nhân viên tốt hay cha tốt II.Hệ thống quản lý chất lợng 1.Khái niệm Theo ISO 8402:1994: Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lợng Theo ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lợng hệ thống quản lý để định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Hệ thống tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tơng tác lẫn Các khái niệm, thuật ngữ tiêu chuẩn cũ thờng rõ ràng, dễ hiểu, cụ thể nhng dài khó nhớ, liên quan đến nhiều khái niệm khác Khắc phục nhợc điểm tiêu chuẩn đa khái niệm, thuật ngữ ngắn gọn, dễ nhớ, bao quát 2.Yêu cầu hệ thống Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Hệ chất lợng cần đợc xây dựng lập thành văn thực trì thờng xuyên cải tiến, phải đáp ứng đợc nhu cầu sở vận dụng thích hợp nguyên tắc QLCL Hệ phải phận hữu gắn bó chặt chẽ với hệ quản lý chung tổ chức Yêu cầu hệ thống QLCL phải làm cho chất lợng sản phẩm thoã mãn nhu cầu mong muốn khách hàng bên quan tâm, nh làm cho hoạt động khả tổ chức đợc cải tiến, đạt hiệu cao coi tiền đề để đảm bảo nâng cao lợi ích tổ chức bên quan tâm Chất lợng sản phẩm mối quan tâm tổ chức, tổ chức phải tạo sản phẩm đạt yêu cầu sau: +Đáp ứng đợc nhu cầu công dụng mục tiêu định trớc +Thoã mãn đợc mong đợi khách hàng +Phù hợp với tiêu chuẩn yêu cầu kỹ thuật đợc áp dụng +Phù hợp với yêu cầu xã hội nêu luật pháp, điều lệ, quy tắc, quy phạm, quy chếbao gồm yêu cầu an toàn vệ sinh, môi trờng sinh thái +Luôn sẵn có với giá chấp nhận đợc +Đợc cung ứng cách kinh tế, thuận tiện, lúc Cách tiếp cận theo trình đợc sử dụng việc xây dựng cải tiến hệ chất lợng nhằm tăng cờng hiệu hệ chất lợng tăng cờng thoã mãn bên quan tâm QLCL đợc thực thông qua việc quản lý hai phơng diện: Thứ nhất, cấu trúc hoạt động thân qúa trình mà sản phẩm thông tin diễn Thứ hai, chất lợng sản phẩm hay thông tin diễn cấu trúc đó, mạng lới trình mối tơng quan chúng cần phân tích, xác định, tổ chức, quản lý thờng xuyên cải tiến Tuỳ theo đặc điểm, nhu cầu, mục tiêu sản phẩm, trình, quy mô, cấu trúc cách thực hành riêng biệt tổ chức hệ chất lợng tạo đợc đặc thù riêng sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, cấu tổ chức, thủ tục quy trình nguồn lực khác Dù có khác biệt nào, hệ chất lợng cần phải đáp ứng hài hoà nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp bên qua tâm khác, đồng thời phải đợc tính toán, nghiên cứu kỹ lỡng khía cạnh lợi ích, chi phí, rủi ro cho doanh nghiệp lẫn khách hàng bên quan tâm Phạm vi khác nhau, hệ chất lợng đợc xây dựng giai đoạn chu trình sống sản phẩm chi cho một vài giai đoạn cụ thể Hệ chất lợng bao gồm nhiều phân hệ với mục tiêu chi tiết nhng phải quán với sách mục tiêu chung tổ chức Trong trình huy động nguồn lực để thực mục tiêu chất lợng cần đặc biệt trọng khai thác triệt để yếu tố ngời, quản lý, công nghệ, tài chính, thông tin, vai trò chủ đạo lãnh đạo cấp cao cần đợc gắn với việc tạo lập đội ngũ nòng cốt, chủ động sáng tạo có trình độ Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 10 Chuyên đề thực tập 1.2 Chiến lợc thị trờng: - Thâm nhập sâu vào thị trờng: CIRI tìm kiếm cách tăng mức tiêu thụ hàng hoá nh hợp đồng uỷ thác cách: kích thích khách hàng đặt mua máy móc, thiết bị dịch vụ sau bán hàng, thu hút ngời đặt mua hàng doanh nghiệp cạnh tranh khác cách đa mức giá hấp dẫn - Mở rộng thị trờng: việc CIRI tìm cách tăng mức tiêu thụ sản phẩm nh tăng cờng hợp đồng nhập thị trờng cách phổ biến, công bố thông tin CIRI, diện CIRI thị trờng với uy tín cao Trong hai chiến lợc thị trờng CIRI triển khai mặt hàng kinh doanh Nh phân tích phần thực trạng, CIRI có tiềm mạnh việc kinh doanh ngành hàng thiết bị máy móc GTVT, Thị trờng CIRI rộng mở thực đáng tiếc bỏ qua mảng thị trờng hấp dẫn Những gói thầu Đờng Trờng Sơn Công nghiệp hoá, công trình GTVT, cầu đờng với nớc bạn Lào CIENCO kí kết thực sức cầu lớn hàng hoá thiết bị, phụ tùng, nguyên nhiên vật liệu phụ vụ công trình GTVT CIRI CIRI mở rộng danh mục mặt hàng, mặt hàng truyền thống nhập hàng hoá theo đơn đặt hàngvà kế hoạch kinh doanh thích nghi với nhu cầu thị trờng 2.Đánh giá hạch toán chi phí chất lợng Sự cần thiết phải đánh giá hạch toán chi phí chất lợng Chi phí chất lợng đa dạng, phong phú nhiều chủng loại, không nằm hoạt động sản xuất mà nằm trong hoạt động tổ chức quản lý doanh nghiệp Số liệu chi phí cho chất lợng khoản mục hạch toán kế toán Cho nên việc bóc tách chúng thờng khó khăn thiếu xác Mặt khác, loại chi phí có xu hớng thay đổi ngợc chiều chất lợng tăng lên Hiệu thu đợc từ việc đầu t cho chất lợng thấy đợc sau giai đoạn định Do đó, đánh giá chi phí chất lợng cần thiết lý sau: Ban lãnh đạo muốn có báo cáo đầy đủ loại chi phí để biết đợc đâu chi phí chất lợng hợp lý đâu chi phí chất lợng không hợp lý Bên cạnh giúp cho việc đánh giá hiệu việc nâng cao chất lợng Mặt khác, dựa vào chi phí biết đợc xác việc hoàn thành nhiệm vụ Tránh việc lãi giả, lỗ thật Hơn nữa, hạch toán chi phí chất lợng giúp nắm rõ đợc chi phí phát sinh, quản lý lu thông sản phẩm hàng hoá Hạch toán chi phí thấy đợc biến động chất lợng Do đó, kiểm tra, kiểm soát cách tốt Chỉ thông qua việc hạch toán chi phí chất lợng đa việc cắt giảm chi phí cách tốt mà không ảnh hởng tới chất lợng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 52 Chuyên đề thực tập Hạch toán chi phí chất lợng cho ta thấy đợc thớc đo đánh giá cố gắng quản lý chất lợng nh cố gắng hay thiếu sót hoạt động quản lý chất lợng Chất lợng sản phẩm gắn liền với chi phí Có thể nói vấn đề mẻ với doanh nghiệp nớc ta Từ trớc đến tất chi phí chất lợng đợc tính vào giá thành sản phẩm Trong thực tế việc tính toán chi phí chất lợng có khó khăn song tính toán xác đợc chi phí chất lợng Công ty chủ động nắm đợc nhân tố ảnh hởng đến chất lợng thông qua việc xác định khu vực có trục trặc Từ có biện pháp tác động thích ứng nhằm đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Mặt khác mục tiêu cấu Quản lý chất lợng kết quả/chi phí, tính toán chi phí sở đánh giá hiệu suất tổng hợp việc tăng chất lợng Quản lý chất lợng Để tính toán quản lý chi phí, Giám đốc cần giao nhiệm vụ trực tiếp cho phòng kế toán phòng kỹ thuật, xởng lắp ráp phối hợp thực Việc phải đợc thực liên tục, theo dõi sát, xác khâu phát sinh chi phí chất lợng Tính chi phí chất lợng dựa vào hai nguyên tắc bản: -Nguyên tắc xác, trung thực số liệu -Nguyên tắc đầy đủ Chi phí chất lợng gồm có: +Chi phí sản phẩm hỏng +Chi phí thẩm định chi phí phòng ngừa Tất chi phí cần phải ghi, liệt kê thành (ứng với loại chi phí để đến cuối tháng, năm)Công ty đa đợc báo cáo chi phí chất lợng nhìn vào bảng báo cáo đánh giá nhận xét đợc chi phí phát sinh tăng, giảm kỳ để trì hay có giải pháp khắc phục vấn đề Những chi phí phát sinh tạm thời tính doanh thu, lợi nhuận Đến việc tính chi phí chất lợng có kinh nghiệm Công ty tính đến giá chất lợng, tức chi phí cho loại sản phẩm Việc tính chi phí chất lợng phức tạp phòng kế toán, phân xởng không lấy số liệu phòng kế toán cần phải dùng số liệu ớc đoán, phối hợp với kế toán viên phận phòng ban khác Bên cạnh cần phải so sánh mối tơng quan chi phí chất lợng tình hình thực kế hoạch chất lợng để thấy đợc hiệu công tác quản lý chất lợng Khi đạt đợc mức chất lợng cao chi phí chất lợng giảm dựa vào để kiểm tra tính đắn công tác tính chi phí chất lợng mục tiêu lâu dài cân hai nhân tố Việc tính chi phí chất lợng mục tiêu chung toàn Công ty đem lại cho cán công nhân viên Công ty có nhìn nghiêm túc công tác chất lợng Tính toán chi phí chất lợng thể tâm thực cải tiến chất lợng Công ty, làm cho cán công nhân viên phải lu ý thực công việc liên quan đến chất lợng sản phẩm Tính chi phí chất lợng biểu việc lợng hoá công tác Quản lý chất lợng sở đáng tin cậy để dựa vào đánh giá kết công tác Quản lý chất lợng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 53 Chuyên đề thực tập Đổi nâng cao nhận thức vai trò chất lợng Quản lý chất lợng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hoạt động sản xuất đợc thực nhờ kết hợp nhân tố: ngời, công cụ sản xuất, đối tợng lao động Trong ngời nhân tố quan trọng nhất, có tính sáng tạo động Do thực chất quản lý nói chung QLCL nói riêng quản lý ngời Qua ta thấy nhận thức công nhân có ảnh hởng lớn tới chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Do đó, để nâng cao hiệu công tác Quản lý chất lợng cần làm cho ngời nâng cao đợc nhận thức tự nguyện tham gia vào công tác Từ thực trạng trên, việc mà ban lãnh đạo Công ty có phơng hớng giải vấn đề nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm Các công việc cụ thể giải pháp là: Đối với công tác đào tạo, ban lãnh đạo Công ty cần phải coi nh yếu tố quan trọng bậc đổi quản lý chất lợng Đào tạo lại, đào tạo mới, bổ sung, nâng cao Công ty phải thờng xuyên tiến hành công tác đào tạo chất lợng, quản lý chất lợng cho ngời từ đội ngũ lãnh đạo ngời lao động làm việc phòng ban, phân xởng Quá trình đổi từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trờng cần có đổi t duy, cách thức suy nghĩ đổi thói quen tập quán, phơng thức làm việc, phơng pháp quản lý khâu, cấp, phòng ban Đây công việc quan nhng phức tạp, giải thời gian ngắn, phải tiến hành cách thờng xuyên Đào tạo phơng pháp thực công việc cách có khoa học nhng đào tạo nh để đem lại hiệu công việc dễ Công ty nên tập trung đào tạo số khâu sau: *Đào tạo cán quản lý: Cán Quản lý chất lợng phận gián tiếp việc tạo sản phẩm nhng lại có ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm.Theo chuyên gia hàng đầu chất lợng có tới 80% sai sót, nguyên nhân thuộc cán quản lý Điều dễ hiểu trình sản xuất phụ thuộc vào công tác kế hoạch tổ chức sản xuất Nếu ngời công nhân mắc lỗi hậu có số sản phẩm bị sai hỏng, nh kế hoạch định theo thiết kế không theo quy cách dẫn đến sai hỏng lớn Do cán quản lý phải có trình độ am hiểu công việc nh phận có liên quan Đào tạo quản lý công việc thờng xuyên Công ty Hiện Công ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên việc đào tạo kiến thức, cách thức áp dụng quy trình, thủ tục Công ty cần tiến hành đào tạo cấp cao cách thức quản lý cho cán chủ chốt phổ biến phơng thức quản lý cho toàn cán công nhân viên Công tác đào tạo phải gắn liền với thực tiễn Công ty để ngời quản lý áp dụng kiến thức vào việc tổ chức thực cải tiến công việc Ngời cán quản lý ngời có khả đoán, truyền đạt kiến thức trực tiếp đào tạo tuyển mộ công nhân * Đào tạo công nhân viên Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 54 Chuyên đề thực tập Có thể nói trình độ tay nghề công nhân viên Công ty cha đáp ứng tốt yêu cầu cuả dây truyền sản xuất đại Việc đào tạo cán công nhân sở để nâng cao hiệu suất, chất lợng Đối với công nhân làm việc tay nghề cao nên tổ chức buổi kiểm tra định kỳ có kế hoạch đào tạo lại thấy không đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất Công tác Quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9001:2000 yêu cầu cao công nhân am hiểu họ Theo yêu cầu ngời công nhân phải hiểu rõ công việc họ làm nhận thức đợc với dây truyền sau khách hàng giai đoạn trớc, họ nhà cung ứng Nếu nh sách chất lợng Công ty thoã mãn yêu cầu khách hàng thân ngời công nhân phải thoã mãn yêu cầu ngời công nhân giai đoạn Điều có nghĩa ngời công nhân phải có trách nhiệm giai đoạn để sản xuất bán thành phẩm lỗi Để biện pháp đào tạo có hiệu Công ty cần: Tạo môi trờng làm việc thoải mái Tổ chức thực tuyên truyền để ngời am hiểu sách chất lợng Công ty Đào tạo cách có khoa học, dễ hiểu để ngời thực có hiệu Tập trung vào khâu nh phòng ngừa, phát nguyên nhân, phơng pháp cải tiến Hình thức nội dung đào tạo chung cho Công ty là: +Cử cán chủ chốt học lớp đào tạo Quản lý chất lợng , hội thảo, báo cáo phân xởng Công ty +Tổ chức lớp đào tạo Công ty với giảng dạy chuyên gia bên +Tuyển mộ cán quản lý chất lợng đợc đào tạo trờng đại học làm công tác Quản lý chất lợng +Thờng xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lợng sản phẩm Công tác đào tạo cần phải tiến hành với biện pháp thi đua, khen thởng, bắt buộc Phải cho ngời thấy công tác đào tạo không mang lại lợi ích cho Công ty mà cho thân họ Trong đối tợng lãnh đạo, Công ty cần phải ý đến cán lãnh đạo cấp trung gian Công ty Đây ngời phụ trách phòng ban, phận doanh nghiệp, có ảnh hởng đến tiến trình Quản lý chất lợng sản phẩm Công ty Hiệu việc đổi đạt đợc có tham gia tích cực đại diện ban lãnh đạo chất lợng quản đốc phân xởng Cấp quản lý đòi hỏi phải đợc đào tạo kỹ chất lợng Đối với hoạt động mang tính phong trào, Công ty phải đẩy mạnh Điều quan trọng trớc tiên để tiến hành Quản lý chất lợng đạt hiệu cao ban lãnh đạo phải thực quan tâm đến vấn đề chất lợng coi chất lợng sống Công ty phải đề đợc sách chất lợng làm cho Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 55 Chuyên đề thực tập cán chủ chốt Công ty nắm hiểu rõ sách Từ tiền đề đó, Công ty xây dựng hệ thống chất lợng thích hợp huy động thành viên tham gia vào nội dung hệ thống chất lợng, thực có hiệu sách chất lợng đề Công ty cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức chất lợng đảm bảo chất lợng Công ty Đa nội dung Quản lý chất lợng vào đại hội công nhân viên chức hàng nămThông qua biện pháp Công ty phát huy đợc vai trò ngời lao động trình Quản lý chất lợng sản phẩm Làm động viên ngời tham gia phong trào Công ty tổ chức, từ họ nhận thức đợc vai trò trách nhiệm mình, phận việc nâng cao chất lợng sản phẩm Đẩy mạnh nhận thức chất lợng Quản lý chất lợng giải pháp mang tính lâu dài, đòi hỏi phải tiến hành thờng xuyên Để thực đợc giải pháp Công ty cần phải đáp ứng điều kiện sau: -Điều kiện lãnh đạo Công ty, trớc hết Giám đốc phải coi trọng vấn đề chất lợng, chịu trách nhiệm đứng tổ chức đạo xây dựng công bố sách chất lợng, nh việc tổ chức thực sách chất lợng toàn Công ty -Điều kiện thứ hai: Đội ngũ cán chủ chốt doanh nghiệp phải đợc huy động vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực công việc liên quan đến phòng ban, phân xởng giữ vai trò chủ chốt tổ chức thực đơn vị -Điều kiện thứ ba: Giữ vai trò quan trọng cho ngời doanh nghiệp đợc đào tạo, bồi dỡng kiến thức nâng cao tay nghề, chủ động tự giác thực tốt công việc Công ty cần phát huy triệt để vai trò ngời lao động đồng thời tạo điều kiện cho thành viên Công ty tham gia vào phong trào chất lợng -Điều kiện thứ t vấn đề kinh phí Công ty phải trọng đầu t vào việc nâng cao chất lợng cách đầy đủ Nguồn kinh phí trích từ lợi nhuận từ quỹ Công ty Chỉ có đầy đủ kinh phí giải pháp đem lại hiệu thiết thực Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lợng Với mục tiêu chất lợng hàng đầu nên thời gian tới Công ty tâm đa chất lợng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng ngời tiêu dùng Lãnh đạo Công ty nhận thức đợc rằng: sản phẩm Công ty chủ yếu phục vụ thị trờng nớc xuất đòi hỏi loại khách hàng khắt khe ngành xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với mạnh khác Vì Công ty phải coi chất lợng vũ khí để Công ty tham gia cạnh tranh Hoàn thiện máy quản lý chất lợng bao gồm hoàn thiện tiêu chất lợng sản phẩm, cấu lại tổ chức trì hệ thống Quản lý chất lợng theo quan điểm đại Công ty xem xét để xây dựng hợp lý cấu tổ chức để xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9001: 2000 Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 56 Chuyên đề thực tập Dự kiến triển khai mô hình cho phân xởng lắp ráp đợc áp dụng hoàn toàn Hiện công tác lắp ráp đợc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Công ty thực cha đợc quan tâm mức, hệ thống tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng sau hệ thống cha phù hợp Để nâng cao chất lợng Công ty, Công ty phải cải tiến hệ thống tiêu thời Công ty điều kiện tiên quyết định loại hoạt động sản xuất sản phẩm, yếu tố liên quan trực tiếp đến khả cạnh tranh thị trờng Hệ thống tiêu Công ty thực có kết nhng cha thoã mãn nhu cầu chất lợng ngời tiêu dùng Hoàn thiện hệ thống tiêu chất lợng việc làm cần thiết để Công ty bớc đạt đến tiêu chuẩn Quốc gia tiêu chuẩn Quốc tế Công tác tiêu chuẩn hoá giữ vai trò quan trọng việc đảm bảo chất lợng đa chất lợng phù hợp với nhu cầu thị trờng Vì vấn đề quan trọng công tác quản lý phải đa tiêu chuẩn thống Từ lí trên, để hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lợng sản phẩm Công ty nên thực giải pháp sau: Trớc tiên ban lãnh đạo đứng đầu Giám đốc phải định ngời đứng đầu hệ thống Quản lý chất lợng CIRI Ban lãnh đạo chất lợng báo cáo với giám đốc tình hình thực công việc Ngời đứng đầu phải có trách nhiệm phân công nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban, ngời đứng đầu việc xây dựng sách chất lợng sản phẩm Đó định hớng chung chất lợng sản phẩm Công ty Sỡ dĩ phải có sách chất lợng sản phẩm làm cho hoạt động Công ty diễn cách quán, cải thiện mối quan hệ Công ty với đối tác, giúp nhà quản trị điều hành Công ty cách có định hớng Chính sách chất lợng phải đợc xây dựng thời gian dài Sau xây dựng xong ngời đứng đầu hệ thống Quản lý chất lợng phải đạo phòng ban, cá nhân thực nhiệm vụ đợc quy định sách Sử dụng biện pháp tuyên truyền để thành viên Công ty hiểu rõ sách Tất quy trình sách chất lợng phải đợc thực đồng loạt, công tác phải đợc tiến hành thờng xuyên Việc kiểm tra theo dõi phải đợc tiến hành chặt chẽ, có khó khăn sai sót tiến hành điều chỉnh Công tác kiểm tra cần đẩy mạnh sở máy quản lý cũ Phòng kỹ thuật kết hợp phận phòng KCS (kiểm tra chất lợng sản phẩm) phân xởng bám sát ca để theo dõi, kiểm tra chất lợng công đoạn sản xuất Trên sở thống kê hàng tuần, tháng, năm để đánh giá, phân tích đa biện pháp khuyến khích tiến hạn chế sai sót Có sách thởng, phạt xứng đáng việc đảm bảo chất lợng Tăng cờng vai trò tổ trởng tổ sản xuất, báo cáo thờng kỳ với ngời đứng đầu để tiện theo dõi Ngời đứng đầu hệ thống Quản lý chất lợng phải đạo cho phòng kỹ thuật tính toán, đa sản phẩm có đặc tính kỹ thuật, chi phí phù hợp với nhu Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 57 Chuyên đề thực tập cầu sở nâng cao giá trị thẩm mỹ, nâng cao chất lợng sản phẩm Bộ máy phải thu thập, lu trữ, phân tích xử lý tạo mẫu mã để nhằm cung cấp với thị hiếu ngời tiêu dùng, thị trờng nhanh chóng nắm bắt xu hình thành thị trờng đặc tính tiêu dùng khu vực để tung sản phẩm thị trờng kịp thời Xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thống giúp cho Công ty nói chung công nhân nói riêng, đánh giá chất lợng sản phẩm cách dễ dàng Đó tiền đề nâng cao chất lợng sản phẩm, tiêu chuẩn đa phù hợp với nhu cầu thị trờng, với điều kiện Công ty nên tạo sản phẩm có chất lợng phù hợp tạo nên sức tiêu thụ khả cạnh tranh so với đối thủ Để thực giải pháp trên, Công ty cần thực hiện: Mọi cán kỹ thuật vị trí cao để chọn làm ngời đạo hệ thống Quản lý chất lợng Cán phải có kinh nghiệm am hiểu chất lợng tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Đặc biệt phải có uy tín để lãnh đạo phận, phòng ban có liên quan Đội ngũ cán đại diện lãnh đạo chất lợng cán kỹ thuật phải ngời có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình công việc Tiềm lực tài đầu t cho công tác kiểm tra thiết kế Đây vấn đề đặt Công ty Công ty khó khăn tài Song để khắc phục điều phải đầu t bớc Nhng định phải đầu t khâu Cuối ủng hộ phận, cá nhân công ty cần phải hiểu yếu tố quan trọng định tồn phát triển Công ty Từ có thái độ ủng hộ ban lãnh đạo tiến hành quản lý chất lợng Các giải pháp làm giảm chi phí kinh doanh nhập Tăng doanh thu, giảm chi phí nguyên tắc để nâng cao hiệu kinh doanh Phần trình bày biện pháp tăng doanh thu CIRI, sau xin đợc nêu số biện pháp nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh nhập CIRI 5.1 Nghiên cứu kĩ nhu cầu nớc nớc, lựa chọn thị trờng trọng điểm xác định phơng án kinh doanh tối u để hạn chế rủi ro giảm bớt chi phí dự phòng kinh doanh Trong kinh doanh xuất nhập việc nắm vững thị trờng quan trọng Thị trờng đợc coi mảnh đất sống doanh nghiệp kinh tế Chính vậy, CIRI nên tiến hành nghiên cứu kĩ thị trờng, nắm nhu cầu khách hàng để từ đáp ứng tốt nhu cầu Việc nắm bắt nhu cầu thị trờng giúp CIRI hạn chế đợc chi phí không cần thiết, nh rủi ro mà để khắc phục hao phí nhiều công sức tiền triển khai phơng án kinh doanh Với thị trờng nớc: CIRI cần trọng để phát nhu cầu doanh nghiệp cụ thể cần nắm đợc khách hàng cần loại máy móc, thiết bị nào, trình Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 58 Chuyên đề thực tập độ sử dụng máy móc thiết bị, nguồn vốn dùng để mua sắm, thời điểm trình sản xuất kinh doanh Trong ngành có doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đó, u nhợc điểm đối thủ cạnh tranh, kế hoạch nhập khẩu, phân phối họ, từ định kinh doanh hay không Bên cạnh đó, CIRI nên nghiên cứu sản phẩm máy móc, thiết bị nhập tạo Việc đánh giá để xem xét khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc công việc khách hàng nhng CIRI tiến hành công việc vừa đảm bảo lợi ích cho CIRI mà lại đảm bảo lợi ích cho bạn hàng Thông qua công tác nghiên cứu CIRI tìm hiểu đợc vòng đời sản phẩm, máy móc thiết bị đâu chu kì sống nó, hỏng hóc phận hay cần đợc sửa chữa thay sản phẩm mới, từ mà có kế hoạch tu bảo dỡng, bào hành cho khách hàng Hoạt động hậu gây đợc ảnh hởng tốt cho khách hàng Với thị trờng nớc : Để tiếp cận hội nhập vào thị trờng quốc tế, công tác thông tin tiếp cận thị trờng phải đợc thực tốt, tận dụng hội kinh doanh, tránh đợc rủi ro đem lại lợi nhuận Đối với mặt hàng nhập CIRI nên thu thập đầy đủ xác thông tin thị trờng cung cấp, đặc biệt thị trờng CIRI có quan hệ mua bán thờng xuyên để từ tiến hành nhập thuận lợi gặp rủi ro Bên cạnh thông tin thị trờng quốc tế giúp CIRI tìm đợc bạn hàng mới, mở rộng thị trờng nhập khẩu, chủ động ký kết hợp đồng với đối tác nhà sản xuất, hạn chế giao dịch với đại diện trung gian từ giảm thiểu chi phí trung gian không cần thiết Công tác đợc tiến hành tốt quan hệ CIRI mở rộng, trang thiết bị thông tin đợc đầu t đại, trang bị điện thoại, fax, chức vụ chủ chốt phòng ban đợc trạng bị điện thoại di động, mạng lới máy tính mạng nội Phòng vi tính phòng Marketing đợc trang bị mạng Internet với tốc độ truy cập nhanh Vấn đề khai thác hiệu thiết bị thông tin liên lạc phục vụ kinh doanh Xác định thị trờng trọng điểm : Song song với việc mở rộng thị trờng CIRI cần xác định thị trờng trọng điểm, để tập trung khai thác có hiệu Thị trờng nhập chủ yếu trớc CIRI lĩnh vực kinh doanh vật t thiết bị, máy móc công cụ nguyên nhiên vật liệu phục vụ GTVT nớc Nga, thị trờng rât tiềm tàng giá dễ đợc chấp nhận Gần đây, CIRI thông qua CIENCO có đợc quan hệ với công ty hàng đầu nớc công nghiệp phát triển Ưu điểm đối tác máy móc công nghệ đại dễ dàng thích nghi với điều kiện Việt Nam (đã đợc nhiệt đới hoá), nhiên giá cao để sử dụng đợc chi phí đào tạo không nhỏ Với điều kiện nh CIRI xem xét thị trờng Trung quốc nh thị trờng tiềm cung cấp trang thiết bị máy móc cho Tuy nghành khí Trung quốc cha thể phát triển nớc t khác, nhng bù lại dây truyền công nghệ, nh máy móc, nguyên nhiên vật liệu Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 59 Chuyên đề thực tập họ xuất có giá rẻ nhiều so với nớc xuất truyền thống Tiến hành kinh doanh với Trung quốc ta giảm đợc chi phí vận chuyển, thủ tục giấy tờ đơn giản nhiều có văn thơng mại chung tạo điều kiện thông thơng hai nớc đợc thuận lợi Và quan trọng thông tin Trung quốc đẩy đủ, nên hiểu biết đối tác Trung quốc nhiều so với đối tác khác Thông qua đối tác cung cấp xe máy cho CIRI, mở rộng địa bàn cho kinh doanh lĩnh vực máy móc thiết bị , vừa giảm đợc chi phí lại dễ dàng tiếp cận đợc đối tác tin cậy Khi lựa chọn quốc gia nhập khẩu, CIRI cần nghiên cứu tình hình sản xuất, chất lợng sản phẩm nh sách tập quán thơng mại, hành lang pháp lý chung quan hệ thơng mại hai nớc Nghiên cứu yếu tố đảm bảo giảm rủi ro tổn thất không đáng có cho CIRI tiến hành kinh doanh nhập 5.2.Hoàn thiện nghiệp vụ nhập khẩu, tránh lãng phí Hiện nay, nghiệp vụ nhập máy, móc thiết bị uỷ thác tiến hành tơng đối phù hợp Nhng nghĩa CIRI không hoàn thiện nghiệp vụ Trong thời gian tới, CIRI cần cập nhật thông tin kinh tế, trị, luật pháp Việt Nam nh quốc tế để kịp thời thay đổi nghiệp vụ cho phù hợp Các công việc cần tiến hành: 5.2.1.Lựa chọn đối tác kinh doanh : CIRI cần tìm hiểu kĩ đối tác nớc trình phát triển, lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức, nề nếp làm ăn, u khuyết điểm họ (tìm hiểu cách toàn bộ) Đây điều quan trọng chế thị trờng doanh nghiệp tham gia kinh doanh có công ty hoạt động trái với quy định pháp luật, hay có hoạt động kinh doanh mờ ám Nêu nắm đợc rõ đối tác khả rủi ro giảm xuống Những nguồn thông tin đối tác đợc tìm kiếm thông qua sách, báo, tạp chí chuyên ngành, qua hiệp hội, tổ chức môi giới, qua đơn vị chuyên biệt (phòng thơng mại công nghiệp Việt Nam, thơng mại, đại sứ quán, qua đối tác làm ăn khác, ) Dựa vào thông tin thu lợm đợc để đánh giá đối tác kinh doanh 5.2.2.Chú trọng nghệ thuật đàm phán kinh doanh Đây vấn đề nhạy cảm, doanh nghiệp hoạt động thơng mại phải tiến hành đàm phán, kí kết nhiều hợp đồng Để đàm phán thành công CIRI phải nắm vững yếu tố đàm phán: bối cảnh, thời gian quyền lực cho đàm phán có lợi Bối cảnh đảm phán: môi trờng điều kiện chủ thể tiến hành đàm phán nh: địa điểm, tiềm lực, ngời, thời cơ, Thời gian đàm phán trình có khởi điểm có kết điểm Kết điểm điểm chết thời gian đàm phán đối tợng đàm phán (nh giá cả, chất lợng, số lợng, phơng thức toán, điểu kiện toán , ) Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 60 Chuyên đề thực tập Quyền lực đàm phán sức mạnh am hiểu chủ thể tham gia đàm phán Muốn nắm đợc quyền lực đàm phán CIRI cần phải am hiểu chuyên môn, pháp luật có ủng hộ vững mạnh tài nh hỗ trợ khác, Tạo cạnh tranh: Khi tiến hành thơng thuyết, đối tác sử dụng nhiều kĩ thuật để áp đặt điều kiện lợi cho CIRI, CIRI nên tạo cho họ thấy thiện chí nh nhiệt tình mua bán, nhng cho họ thấy áp lực cạnh tranh họ xem xét đơn vị chào hàng khác Từng bớc tiến tới: CIRI cần chia nhỏ mục tiêu bớc tiến hành mục tiêu Tuy nhiên không nên kéo dài đàm phán nh tránh thoả thuận nhanh chóng cha nghiên cứu kĩ Bình đẳng có lợi: nguyên tắc quan trọng làm ăn kinh tế, tảng mối quan hệ lâu dài 5.2.3.Quy định chặt chẽ điều khoản hợp đồng Việc kí kết hợp đồng nhập dựa sở kết thơng lợng đàm phán Nó sở pháp lý để bên thực nghĩa vụ thơng vụ mua bán Khi kí kết hợp đồng CIRI nên ý đến điều khoản giá cả, chất lợng, số lợng, sở điều kiện giao hàng, cách chặt chẽ để tránh thua thiệt sai sót sau Các điều khoản hợp đồng soạn thảo phải đợc cân nhắc kĩ nên theo mẫu đợc ban hành sử dụng rộng rãi để tránh tình trạng hiểu nhầm gây tranh chấp Tính toán giá cả: Giá nhân tố ảnh hởng trực tiếp đế sức cạnh tranh nh hiệu kinh doanh CIRI Mức giá đa phải đủ cao để thu hồi vốn có lãi chấp nhận đồng thời phải đủ thấp để cạnh tranh hiệu thị trờng CIRI cần hạch toán xác chi phí bỏ ra, xác định vị trí sản phẩm chu kì sống nó, giá đối thủ cạnh tranh, để kinh doanh hiệu Thanh toán ngoại thơng: Hiện nay, thơng vụ CIRI chủ yếu áp dụng phơng thức toán th tín dụng huỷ ngang (Irrevocable Letter of Credit) lệnh chuyển tiền (remittance).Thời gian hoạt động theo phơng thức trì đợc hiệu đôi bên đối tác có tin tởng cao Tuy nhiên L/C nên quy định chặt chẽ điểu khoản, để tránh gây hiểu nhầm tranh chấp phát sinh (L/c trả ngay, trả chậm, ) 5.2.4.Đảm bảo trình giao nhận, vận chuyển CIRI nên vận dụng phơng thức bán thẳng để giảm đợc khoản chi phí vận chuyển, bốc xếp, bảo quản, rút ngắn thời gian vận động thời gian trung gian không cần thiết đặc biệt mặt hàng vật t, công cụ, thiết bị mặt hàng cồng kềnh, khối lợng lớn Mặt hàng xe máy CIRI tiến hành lắp ráp hoàn chỉnh phân xởng vận chuyển đến cho đại lý CIRI kí hợp đồng vận tải để vận chuyển thành phẩm CIRI tránh tình trạng tải phơng tiện vận Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 61 Chuyên đề thực tập chuyển Công ty Giá cớc trung bình giảm khối lợng hàng hoá vận chuyển tăng lên đáp ứng nhu cầu bành trớng thị phần CIRI thời gian tới Để tiếp nhận hàng hoá cách trôi chảy, CIRI cần có mối quan hệ tốt thực tốt thủ tục hải quan Lu ý thủ tục hải quan rờm rà phức tạp CIRI tiến hành làm thủ tục Hải quan địa phơng có điều kiện thuận lợi cho hàng nhập Hiện CIRI tiến hành thông quan Hải quan tỉnh Phúc Yên nơi có chi phí thấp tuyến Lạng Sơn thời gian nhanh nhng số lợng thấp, nên đẩy mạnh hoạt động CIRI xe xét để thay đổi phơng thức vận chuyển Công ty thay việc nhập linh kiện xe máy đờng sắt theo giá CIF Yên viên, đờng thuỷ theo giá CIF Hải phòng, chi phí tàu biển thấp mà khối lợng linh kiện nhập CIRI lớn 5.2.5.Giảm bớt chi phí sản xuất quản lý Hàng hoá sau nhập đợc bảo quản kho CIRI Trong thời gian tới dây chuyền lắp ráp Nh Quỳnh vào hoạt động CIRI nên tận dụng triệt để phân xởng, kho bãi giảm việc thuê mớn kho bãi chỗ khác Việc thuê địa điểm khu vực nội hoá đẩy chi phí lên cao mà quy mô nhà xởng lại nhỏ, không thuận tiện cho việc giao nhận hàng hoá (đờng chật, cấm xe tải, bị khống chế thời gian giao hàng ví dụ: tan tầm từ 16h-18h, số lợng tập kết hàng hoá nhỏ, ) nh CIRI tiết kiệm đợc đáng kể chi phí sản xuất Đẩy mạnh hoạt động phận sản xuất ắc quy Công ty Sau thời gian thử nghiệm vận hành thử chất lợng ắc quy Công ty sản xuất đạt yêu cầu cung ứng cho xe máy lu hành nớc CIRI kết thúc hợp đồng nhập ắc quy đơn vị sản xuất nớc sử dụng sản phẩm Công ty để đảm bảo hạ giá thành sản phẩm chủ động kinh doanh Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 62 Chuyên đề thực tập Hoàn thiện sở hạ tầng vật chất kỹ thuật Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học, kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị ngày trở nên quan trọng, giữ vai trò định cho việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Việc áp dụng máy móc thiết bị phù hợp mang lại sức cạnh tranh to lớn cho Công ty Để nâng cấp dây chuyền sản xuất Công ty cần có kế hoạch đầu t máy móc thiết bị Song kế hoạch cha thực đợc thiếu vốn đầu t vào máy móc thiết bị công nghệ yêu cầu khách quan khâu lắp ráp lực sản xuất lớn cần phải lý thiết bị lạc hậu Tập trung tạo điều kiện bảo dỡng sửa chữa thiết bị lại nhằm bảo đảm chất lợng, cố gắng tìm cách khắc phục thiết bị lắp dẫn đợc điều kiện không nhập đợc phụ tùng Công ty cần nghiên cứu cải tiến số phận máy Trung Quốc để đảm bảo sản xuất tiêu chuẩn qui định Ngoài Công ty tập trung lợng vốn lớn để đầu t thiết bị đa dạng hoá chất lợng sản phẩm Trong khoảng thời gian tới Công ty lập phơng án đầu t nâng cấp tổng thể hệ thống sở Trong đó: *Đầu t cho nhà xởng xây dựng, bao gồm hạng mục: nâng cấp xởng, chống cột, xây dựng đờng nội bộ, hệ thống cấp thoát nớc Với thiết bị phụ trợ nh điện, nớc, khí nén cần nhanh chóng tăng lực cung cấp nớc cách nâng lực lò đốt than dùng lâu năm chất lợng kém, gây ô nhiễm môi trờng hay hỏng Vì lò ảnh hởng đến nhiều khâu, khâu xử lý hoàn tất thiếu ảnh hởng tới chất lợng, thiếu ảnh hởng Cùng với củng cố dần lò thay dần ống dẫn Khâu động lực để dành nguồn lực tài đầu t cho phận ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng sản phẩm Cùng với việc đầu t thiết bị đại, Công ty phải tổ chức bảo quản, bảo dỡng sửa chữa theo định kỳ Đầu t thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị, phụ tùng thay dự phòng để sữa chữa hỏng hóc cách kịp thời đảm bảo chất lợng sản phẩm Đảm bảo thực tốt qúa trình tu sửa, bảo dỡng thiết bị cho thiết bị vận hành tốt, bảo đảm tiến độ sản xuất, suất lao động chất lợng sản phẩm Song song với việc đại hoá thiết bị, Công ty phải đầu t sâu cho thiết bị sản xuất việc nghiên cứu công nghệ Trong thời kỳ tới, Công ty phải phấn đấu thay đổi công nghệ sản xuất cũ Cán Công ty phải ý bố trí xếp dây chuyền, phân chia công đoạn cho có phối hợp tốt ngời trang thiết bị máy móc phận, khâu sản xuất Có đầu t đầy đủ cho đội ngũ công nhân sửa chữa, bảo toàn máy móc thiết bị, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ có đủ điều kiện làm chủ máy móc thiết bị đại, tránh tình trạng non chuyên môn mà làm hỏng thiết bị máy móc kỹ thuật Đầu t máy móc, thiết bị công nghệ sở hạ tầng, trình lâu dài tiến hành cách ạt đợc điều kiện Công ty Điều quan trọng sau thời gian định, mặt hoạt động Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 63 Chuyên đề thực tập Công ty phải có tiến Sản phẩm đợc sản xuất phải có chất lợng cao ổn định, suất lao động tăng rõ rệt Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 64 Chuyên đề thực tập Kết luận Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để đảm bảo suất, giá thành hạ tăng lợi nhuận doanh nghiệp không đờng khác dành u tiên cho mục tiêu chất lợng Chỉ có đảm bảo không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm giúp cho doanh nghiệp phát triển cách bền vững Sau 10 năm hoạt động chế thị trờng môi trờng kinh tế cha đợc thuận lợi nhng doanh nghiệp thu đợc thành công đáng kể Các doanh nghiệp hiểu để trụ đợc phát triển chế thị trờng cách bền vững doanh nghiệp phải có sản phẩm tốt phù hợp với thị trờng Trong xu phát triển cha cao kinh tế đất nớc, xu thời đại Tuy thành lập năm gần đây, Công ty CIRI bớc củng cố vị trí thị trờng ngày kinh doanh có hiệu tăng trởng Hiện công ty trì áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000 nhng để hoạt động có hiệu đòi hỏi nỗ lực lòng tâm lớn ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty CIRI Trong viết dựa sở lí luận quản lý chất lợng qua phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lợng công ty CIRI em xin đa số biện pháp với hy vọng giúp công ty nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng Trong trình nghiên cứu đợc thầy giáo Nguyễn Quang Hồng ban lãnh đạo Công ty CIRI hết lòng giúp đỡ Một lần em xin chân thành cám ơn Hà Nội, tháng năm 2002 Sinh viên Bùi Thị Minh Tuyết Danh Mục tài liệu tham khảo Sổ tay chất lợng CIRI Đánh giá chất lợng nội theo tiêu chuẩn ISO: 9000- VPC Cập nhật ISO9000:2000 Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 65 Chuyên đề thực tập Quản trị chất lợng đồng Okaland- NXB thống kê 1997 Quản trị chất lợng - Đặng Minh Trang Quản lý chất lợng thời kỳ đổi mới- Hoàng Mạnh Tuấn TCVN ISO9001:2000 Năng suất chất lợng cạnh tranh-Phạm Duy Hân Nguyễn Quang Hồng Và số tạp chí kinh tế 10 Bài giảng giáo viên Hoàng Mạnh Tuấn, Trơng Đoàn Thể, Vũ Anh Trọng, Nguyễn Việt Hng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 66 [...]... tác có liên quan, qua đó đa ra biện pháp quản lý chất lợng hữu hiệu cũng nh đề ra chiến lợc phát triển đúng đắn, xây dựng và thực hiện một hệ chất lợng phù hợp đủ khả năng cao vị trí của doanh nghiệp IV Mối quan hệ giữa quản lý chất lợng với hiệu quả sản xuất kinh doanh 1 Vai trò của chi phí chất lợng trong quản lý chất lợng (COQ trong TQM) 1.1 Thực chất của chi phí chất lợng Để đạt đợc chất lợng nhất... I/2002 của phòng vật t thiết bị) II.Thực trạng quản lý chất lợng và hiệu quả sản xuất kinh doanh của- CIRI - 1.Khái quát hoạt động kinh doanh của CIRI thời gian qua Theo giấy phép kinh doanh, CIRI đợc phép hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực Tuy nhiên trong thời gian qua hoạt động kinh doanh đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp là : 1.1.Lĩnh vực sản xuất, lắp ráp và nội hoá môtô 2 bánh Hiện nay trong. .. tính hiệu quả chủ yếu lại đề cập đến mặt chất của đầu ra nh tính hữu ích của đầu ra, mức độ thoả mãn ngời tiêu dụng, mức độ đảm bảo những yêu cầu về xã hội Nh vậy, năng suất là phạm trù rộng hơn hiệu quả kinh tế nên việc cải tiến và nâng cao năng suất tất yếu dẫn đến nâng cao hiệu quả Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 20 Chuyên đề thực tập Phần II Thực trạng về quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh của. .. máy móc, công cụ, trang thiết bị của doanh nghiệp, trình độ công nghiệp hiện đại, khả năng cải tiến, đổi mới công nghệ, khả năng đầu t nâng cấp cơ sở hạ tầng +Tình hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp nói chung và quản lý chất lợng nói riêng trong doanh nghiệp +Tình hình đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Bộ máy lãnh đạo, trình độ t cách đạo đức của cán bộ công nhân viên, công tác... triển có hiệu quả chứ không áp đặt một hệ thống chất lợng chuẩn đối với tất cả các doanh nghiệp -Hệ thống chất lợng một doanh nghiệp bị chi phối bởi tầm nhìn, văn hoá cách quản trị, cách thực hiện, ngành công nghiệp loại sản phẩm Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống chất lợng đặc trng phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể b.Triết lý quản trị cơ bản -Chất lợng sản phẩm do hệ thống chất lợng quản trị quyết... Xuất khẩu lao động, kinh doanh dịch vụ đào tạo kỹ thuật Sản xuất phụ tùng, lắp ráp xe gắn máy 2 bánh các loại Sản xuất, lắp ráp ắc quy ô tô, ắc quy xe máy các loại Kinh doanh vật t, thiết bị y tế Kinh doanh vật t, thiết bị nghe nhìn, quảng cáo T vấn đầu t, xây dựng các công trình giao thông công nghiệp, thuỷ lợi, quốc phòng, và dân dụng 3 .Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Tổng số CBCNV của công. .. tranh của sản phẩm trên thị trờng Quản lí chất lợng theo ISO 9001:2000 là một trong những tiêu Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 12 Chuyên đề thực tập chuẩn tiên tiến xây dựng thành hệ đảm bảo chất lợng đã mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp ở nớc ta và trên toàn thế giới nh : - Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lợng: hệ thống quản lý chất lợng phù hợp ISO 9001 sẽ giúp công ty quản lý hoạt động sản xuất. .. chỉ đơn thuần đối với doanh nghiệp trong nớc mà còn đối với công ty nớc ngoài để chiếm lĩnh thị trờng, tạo ra cơ hội kinh doanh mới Cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp có chiến lợc kinh doanh cụ thể hoá phơng pháp Quản lý tơng đơng với phơng pháp quản lý của doanh nghiệp khác trên toàn thế giới Cạnh tranh giờ đây là cạnh tranh về chất lợng, năng suất một yếu tố cơ bản tác động đến việc... lớn (151 cửa hàng và doanh nghiệp là đại lý của CIRI ) Đến năm 2000 hệ thống đại lý của CIRI đã coi nh tơng đối ổn định Có thể liệt kê sau đây những đại lý tiêu thụ chính của CIRI hoạt động có hiệu quả thời gian qua Bảng 4: Thị trờng bán buôn của CIRI (một số đại lý tiêu thụ chính) Tên Đại lý Công ty Việt Nhật Cty TMDTPT- HN CtyArtexThăng Long Cty Hoa lâm Cty XNK Bắc Giang Cty T&H Cty Tiến Hoà Địa chỉ... thời gian qua I.Giới thiệu về Công ty Quan hệ quốc tế và Đầu t- CIRI - 1.Sự hình thành và phát triển của CIRI Công ty Quan hệ Quốc tế và Đầu t (CIRI Center of International Relation and Investment) đợc thành lập tháng 3/1997, giấy phép đăng ký kinh doanh số 306546 do Sở Kế hoạch và Đầu t Thành phố Hà nội cấp ngày 20/3/1997, mã số thuế: 0100108247-001-1, trực thuộc Tổng công ty công trình giao thông ... hàng Công ty tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 công cụ quản lý 5S Nhật Công ty dần hoàn thiện, bổ sung hệ thống quản lý chất lợng quản lý chất lợng giấy thông hành cho doanh. .. Thứ nhất: hệ thống quản lý chất lợng Công ty thiên công tác kiểm tra chất lợng- phận quản lý chất lợng điều thể nhận thức cha đầy đủ hệ thống quản lý chất lợng đại dựa phơng pháp quản lý chất lợng... trờng Trong năm qua công ty cố gắng thực hoàn thiện công tác quản lý chất lợng khâu để tạo sản phẩm có chất lợng cao, đạt hiệu sản xuất kinh doanh giúp công ty có chỗ dựa vững thị trờng quốc tế