nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp ở tp hcm

140 471 1
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp ở tp hcm

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN KHẮC MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Ở TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2015 i BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN KHẮC MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Ở TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN VĂN THĂNG TP Hồ Chí Minh, năm 2015 ii Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập- Tự Do- Hạnh Phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ kinh tế “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking chi nhánh ngân hàng nông nghiệp TP.HCM” hoàn toàn kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn theo quy định Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Văn Thăng, thầy tận tình hướng dẫn, bảo động viên suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô tham gia giảng dạy khóa học trang bị cho kiến thức hữu ích Xin chân thành cám ơn bạn bè, đồng nghiệp tham gia vào việc thảo luận nhóm, giúp khảo sát để có liệu phục vụ cho việc hoàn thành luận văn Trân trọng Học viên Nguyễn Khắc Minh iv MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Danh mục từ viết tắt Tóm tắt luận văn CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Về phương diện khoa học 1.6.2 Về phương diện thực tiễn 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI v TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 2.1.1 Ngân hàng điện tử 2.1.2 Dịch vụ Internet Banking 11 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG 13 2.2.1 Khái niệm thái độ khách hàng 13 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking 14 2.2.3 Banking Quá trình hình thành thái độ khách hàng dịch vụ Internet 15 2.3 TỔNG QUAN MỘT SỐ CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 16 2.3.1 Một số công trình nghiên cứu nước 16 2.3.2 Một số công trình nghiên cứu giới 18 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 21 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 27 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 vi 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 28 3.2.1 Nghiên cứu sơ 28 3.2.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 29 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 36 3.3.1 Nghiên cứu thức 36 3.3.2 Đơn vị nghiên cứu, phân tích 37 3.3.3 Mẫu liệu nghiên cứu 37 3.3.4 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 38 3.4 BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC 41 3.4.1 Biến độc lập 41 3.4.2 Biến phụ thuộc 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 45 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 45 4.1 KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU THỰC TẾ 45 4.1.1 Giới thiệu đơn vị nghiên cứu 45 4.1.2 Giới thiệu cách thức thu thập thông tin thực tế 47 4.2 LÀM SẠCH DỮ LIỆU VÀ MÃ HÓA DỮ LIỆU 47 4.3 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 48 4.4 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 50 4.4.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo qua hệ số tin cậy cronbach’s alpha 50 4.4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 58 4.5 ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 61 vii 4.6 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (STRUCTURAL EQUATION MODELING – SEM) 65 4.7 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 75 5.1 KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 75 5.1.1 Kết luận 75 5.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu 75 5.2 HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI 77 viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Số biến quan sát yếu tố tác động   42  Bảng 3.2 : Biến phụ thuộc 43 Bảng 4.1 : Mẫu điều tra yếu tố ảnh hướng đến thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Nông nghiệp TP.HCM 54  Bảng 4.2 : Mẫu kết điều tra yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Nông nghiệp TP.HCM   54  Bảng 4.3 : Kiểm định độ tin cậy thang đo.   57  Bảng 4.4 : Kết tính toán độ tin cậy thang đo  . 60  Bảng 4.5: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập   61  Bảng 4.6 : Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc  . 63  Bảng 4.7 : Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc   63  Bảng 4.8 : Kết phân tích CFA biến phụ thuộc   67  Bảng 4.9 : Kiểm định nhóm giả thuyết 2  . 72  ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình thành phần thái độ   13  Hình 2.2 : Quá trình hình thành thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking      16  Hình 2.3 : Mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng việc sử dụng dịch vụ Internet Banking  . 17  Hình 2.4 : Mô hình nghiên cứu thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long   18  Hình 2.5 : Mô hình dự đoán thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Iran    19  Hình 2.6 : Mô hình mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ E- banking Iran  . 20  Hình 2.7 : Mô hình nghiên cứu đề xuất   23  Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu   28  Hình 4.1 : Phân tích CFA biến độc lập   65  Hình 4.2 : Phân tích CFA biến phụ thuộc   67  Hình 4.3 : Mô hình hiệu chỉnh   69  x Pattern Matrixa Factor CN2 710 CN3 771 CN4 701 CN5 679 CN6 723 XH1 662 XH2 622 XH3 822 XH4 843 XH5 845 XH6 859 TA2 665 TA4 757 TA5 587 TA6 731 TA7 752 GT1 869 GT2 798 GT3 745 GT4 733 GT6 789 GT7 722 GT8 705 NT2 607 NT3 730 NT4 580 NT6 632 114 TN1 734 TN3 686 TN4 697 TN5 613 TN6 658 NI1 611 NI3 574 NI4 791 NI5 741 NI6 551 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations EFA chạy CFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 662 Approx Chi-Square 1386.378 df 36 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Factor Total Variance Loadingsa % of Cumulative % Total Variance Cumulative % Total 3.414 37.930 37.930 3.010 33.440 33.440 2.965 2.553 28.365 66.296 2.124 23.605 57.045 2.209 693 7.704 74.000 597 6.639 80.638 553 6.142 86.780 448 4.983 91.763 115 333 3.702 95.466 314 3.485 98.950 094 1.050 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor TC1 724 TC2 716 TC3 872 TC4 782 TC5 721 TD1 610 TD2 721 TD3 840 TD4 759 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Mô hình SEM Estimate S.E C.R P CANHAN < - XAHOI 301 068 2.481 *** NGANHANG < - CANHAN 155 035 4.385 *** NGANHANG < - XAHOI 219 039 3.283 *** TRAINGHIEM < - CANHAN 193 087 2.213 *** TRAINGHIEM < - NGANHANG 411 083 3.348 *** 116 Label Estimate S.E C.R P CAMNHAN < - XAHOI 231 090 2.285 *** CAMNHAN < - NGANHANG 765 009 3.837 *** CAMNHAN < - TRAINGHIEM 442 081 3.519 *** CAMNHAN < - CANHAN 155 035 4.385 *** NHANTHUC < - CAMNHAN 252 040 6.305 *** NHANTHUC < - XAHOI 325 050 3505 *** NHANTHUC < - NGANHANG 815 049 3.297 *** NHANTHUC < - TRAINGHIEM 376 037 2.039 *** NHANTHUC < - CANHAN 105 028 3.727 *** NIEMTIN < - NHANTHUC 203 061 3.322 *** NIEMTIN < - XAHOI 369 047 2.470 *** NIEMTIN < - NGANHANG 310 039 2.246 *** NIEMTIN < - TRAINGHIEM 099 036 2.724 *** NIEMTIN < - CANHAN 773 097 7.947 *** THAIDOCHUNG < - NIEMTIN 403 064 3.045 *** THAIDOCHUNG < - XAHOI 374 059 6.378 *** THAIDOCHUNG < - TRAINGHIEM 190 040 4.766 *** THAIDOCHUNG < - CANHAN 692 085 8.146 *** THAIDODICHVU < - THAIDOCHUNG 312 088 3.524 *** THAIDODICHVU < - XAHOI 482 080 5.014 *** THAIDODICHVU < - CANHAN 543 059 9.154 *** THAIDODICHVU < - TRAINGHIEM 351 056 2.901 *** GT2 < - CAMNHAN 804 048 16.796 *** GT3 < - CAMNHAN 802 054 14.890 *** GT4 < - CAMNHAN 859 052 16.540 *** GT6 < - CAMNHAN 698 053 13.241 *** GT7 < - CAMNHAN 654 058 11.230 *** GT8 < - CAMNHAN 652 057 11.483 *** 117 Label Estimate S.E C.R P XH1 < - XAHOI 1.000 XH2 < - XAHOI 990 087 11.377 *** XH3 < - XAHOI 1.218 091 13.368 *** XH4 < - XAHOI 1.148 090 12.799 *** XH5 < - XAHOI 1.170 078 14.909 *** XH6 < - XAHOI 1.322 095 13.853 *** NT1 < - NHANTHUC 1.000 NT4 < - NHANTHUC 973 075 12.981 *** NT6 < - NHANTHUC 689 074 9.325 *** NT7 < - NHANTHUC 959 073 13.078 *** CN1 < - CANHAN 1.000 CN2 < - CANHAN 1.404 171 8.232 *** CN3 < - CANHAN 1.414 172 8.227 *** CN4 < - CANHAN 1.159 173 6.684 *** CN5 < - CANHAN 1.193 157 7.580 *** CN6 < - CANHAN 1.427 172 8.288 *** NI1 < - NIEMTIN 1.000 NI3 < - NIEMTIN 965 060 16.003 *** NI4 < - NIEMTIN 912 136 6.697 *** NI5 < - NIEMTIN 799 128 6.241 *** TN1 < - TRAINGHIEM TN3 < - TRAINGHIEM 731 070 10.466 *** TN4 < - TRAINGHIEM 805 073 11.079 *** TN5 < - TRAINGHIEM 719 072 10.023 *** TN6 < - TRAINGHIEM 758 074 10.249 *** TA2 < - NGANHANG 1.000 TA4 < - NGANHANG 1.070 105 10.217 *** TA5 < - NGANHANG 978 128 7.664 *** 1.000 118 Label Estimate S.E C.R P TA6 < - NGANHANG 1.394 157 8.869 *** TA7 < - NGANHANG 1.304 155 8.398 *** TC1 < - THAIDOCHUNG 1.000 TC2 < - THAIDOCHUNG 894 081 11.046 *** TC3 < - THAIDOCHUNG 1.362 099 13.685 *** TC5 < - THAIDOCHUNG 1.159 105 11.029 *** TD1 < - THAIDODICHVU 1.000 TD2 < - THAIDODICHVU 831 105 7.914 *** TD3 < - THAIDODICHVU 948 116 8.154 *** TD4 < - THAIDODICHVU 564 098 5.761 *** TC4 < - THAIDOCHUNG 1.224 090 13.549 *** GT1 < - CAMNHAN 1.000 NT3 < - NHANTHUC 1.000 079 12.598 *** NT2 < - NHANTHUC 1.057 079 13.358 *** NI2 < - NIEMTIN 925 134 6.895 *** S.E C.R P Label CFA biến độc lập Estimate CANHAN < - XAHOI 301 068 2.481 *** NGANHANG < - CANHAN 155 035 4.385 *** NGANHANG < - XAHOI 219 039 3.283 *** 119 Label Estimate S.E C.R P TRAINGHIEM < - CANHAN 193 087 2.213 *** TRAINGHIEM < - NGANHANG 815 049 3.297 *** CAMNHAN < - XAHOI 301 068 2.481 *** CAMNHAN < - NGANHANG 765 009 3.837 *** CAMNHAN < - TRAINGHIEM 442 081 3.519 *** CAMNHAN < - CANHAN 155 035 4.385 *** NHANTHUC < - CAMNHAN 252 040 6.305 *** NHANTHUC < - XAHOI 325 050 3.505 *** NHANTHUC < - NGANHANG 815 049 3.297 *** NHANTHUC < - TRAINGHIEM 376 037 2.039 *** NHANTHUC < - CANHAN 105 028 3.727 *** NIEMTIN < - NHANTHUC 203 061 3.322 *** NIEMTIN < - XAHOI 369 047 2.470 *** NIEMTIN < - NGANHANG 310 039 2.246 *** NIEMTIN < - TRAINGHIEM 299 036 2.724 *** NIEMTIN < - CANHAN 773 097 7.947 *** GT2 < - CAMNHAN 872 055 15.817 *** GT3 < - CAMNHAN 968 066 14.634 *** GT4 < - CAMNHAN 849 053 15.906 *** GT6 < - CAMNHAN 779 065 12.062 *** GT7 < - CAMNHAN 854 067 12.732 *** GT8 < - CAMNHAN 729 068 10.743 *** XH1 < - XAHOI 1.000 XH2 < - XAHOI 955 081 11.745 *** XH3 < - XAHOI 1.212 083 14.530 *** XH4 < - XAHOI 1.003 081 12.372 *** XH5 < - XAHOI 1.239 089 13.995 *** XH6 < - XAHOI 1.204 087 13.832 *** 120 Label Estimate S.E C.R P NT1 < - NHANTHUC 1.000 NT4 < - NHANTHUC 1.017 080 12.665 *** NT6 < - NHANTHUC 653 072 9.053 *** NT7 < - NHANTHUC 883 070 12.660 *** CN1 < - CANHAN 1.000 CN2 < - CANHAN 1.384 167 8.298 *** CN3 < - CANHAN 1.382 168 8.250 *** CN4 < - CANHAN 1.069 147 7.256 *** CN5 < - CANHAN 1.182 155 7.645 *** CN6 < - CANHAN 1.381 167 8.289 *** NI1 < - NIEMTIN 1.000 NI3 < - NIEMTIN 1.032 062 16.757 *** NI4 < - NIEMTIN 1.269 177 7.155 *** NI5 < - NIEMTIN 1.151 168 6.830 *** TN1 < - TRAINGHIEM 1.000 TN3 < - TRAINGHIEM 679 068 9.986 *** TN4 < - TRAINGHIEM 774 070 11.010 *** TN5 < - TRAINGHIEM 673 070 9.624 *** TN6 < - TRAINGHIEM 730 072 10.184 *** TA2 < - NGANHANG 1.000 TA4 < - NGANHANG 1.062 104 10.238 *** TA5 < - NGANHANG 972 127 7.674 *** TA6 < - NGANHANG 1.388 156 8.893 *** TA7 < - NGANHANG 1.296 154 8.415 *** GT1 < - CAMNHAN 1.000 NT3 < - NHANTHUC 1.029 079 13.096 *** NT2 < - NHANTHUC 982 075 13.030 *** NI2 < - NIEMTIN 1.087 155 6.995 *** 121 Label CFA biến phụ thuộc Estimate THAIDODICHVU < - THAIDOCHUNG S.E C.R P 266 067 3.947 *** TC1 < - THAIDOCHUNG 1.000 TC2 < - THAIDOCHUNG 927 079 11.717 *** TC3 < - THAIDOCHUNG 1.555 124 12.565 *** TC4 < - THAIDOCHUNG 1.225 094 12.980 *** TC5 < - THAIDOCHUNG 1.298 122 10.621 *** TD1 < - THAIDODICHVU 1.000 TD2 < - THAIDODICHVU 944 106 8.870 *** TD3 < - THAIDODICHVU 957 108 8.892 *** TD4 < - THAIDODICHVU 669 088 7.638 ***   CFA mô hình SEM Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 159 1582.578 1066 000 1.485 1225 000 49 8838.225 1176 000 7.515 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 074 830 805 722 Saturated model 000 1.000 Independence model 209 329 301 316 122 Label Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 821 802 934 926 1.000 000 CFI 933 1.000 000 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 906 744 845 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 516.578 413.958 627.165 000 000 000 7662.225 7366.716 7964.310 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 5.329 1.739 1.394 2.112 000 000 000 000 29.758 25.799 24.804 26.816 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 040 036 045 1.000 Independence model 148 145 151 000 AIC Model AIC BCC 123 BIC CAIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1900.578 1964.951 2488.416 2647.416 Saturated model 2450.000 2945.951 6978.940 8203.940 Independence model 8936.225 8956.063 9117.383 9166.383 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 6.399 6.054 6.772 6.616 Saturated model 8.249 8.249 8.249 9.919 30.088 29.093 31.105 30.155 Independence model HOELTER Model HOELTER HOELTER 05 01 215 221 43 44 Default model Independence model CFA mô hình biến độc lập Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 126 1067.230 694 000 1.538 Saturated model 820 000 40 7064.028 780 000 9.056 Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 073 857 831 725 Saturated model 000 1.000 Independence model 229 352 319 335 124 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 849 830 941 933 1.000 000 CFI 941 1.000 000 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 890 755 837 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 373.230 288.889 465.516 000 000 000 6284.028 6018.549 6556.031 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 3.593 1.257 973 1.567 000 000 000 000 23.785 21.158 20.264 22.074 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 043 037 048 994 Independence model 165 161 168 000 AIC Model AIC BCC 125 BIC CAIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1319.230 1359.589 1785.064 1911.064 Saturated model 1640.000 1902.656 4671.617 5491.617 Independence model 7144.028 7156.840 7291.912 7331.912 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 4.442 4.158 4.753 4.578 Saturated model 5.522 5.522 5.522 6.406 24.054 23.160 24.970 24.097 Independence model HOELTER Model HOELTER HOELTER 05 01 211 219 36 37 Default model Independence model Biến phụ thuộc Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 23 43.640 22 004 1.984 Saturated model 45 000 1255.762 36 000 34.882 Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 034 970 938 474 Saturated model 000 1.000 126 Model Independence model RMR GFI AGFI PGFI 281 474 343 380 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 965 943 982 971 1.000 000 1.000 000 CFI 982 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 611 590 600 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model NCP LO 90 HI 90 21.640 6.614 44.440 000 000 000 1219.762 1107.677 1339.234 FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 147 073 022 150 Saturated model 000 000 000 000 4.228 4.107 3.730 4.509 Default model Saturated model Independence model FMIN Model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 058 032 082 285 Independence model 338 322 354 000 127 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 89.640 91.243 174.674 197.674 Saturated model 90.000 93.136 256.369 301.369 1273.762 1274.389 1307.035 1316.035 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 302 251 379 307 Saturated model 303 303 303 314 4.289 3.911 4.691 4.291 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER HOELTER 05 01 231 275 13 14 128 [...]... về dịch vụ Internet Banking 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng Nông nghiệp tại TP. HCM? 4 Mô hình nào phù hợp thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng Nông nghiệp tại TP. HCM? Các yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến thái độ khách hàngsử dụng dịch. .. tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng trên cơ sở phân tích, xây dựng và kiểm định thang đo.Trên cơ sở lý thuyết về thái độ khách hàng, dịch vụ Internet Banking, các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng. .. phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp TP. HCM Phương pháp nghiên cứu định tính: Sau khi tìm hiểu, tham khảo các nghiên cứu có liên quan các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng, tác giả... bài nghiên cứu này, tác giả sẽ đi sâu vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài xác định các mục tiêu cần nghiên cứu sau: Thứ nhất là lựa chọn lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng. .. nghiên cứu trong nước 2.3.1.1 Công trình nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Thị Kim Anh (2012) nghiên cứu về: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của khách hàng trên địa bàn TP HCM Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng. .. mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking Và cuối cùng là đưa ra đề xuất một số kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu cho Ngân hàng hoàn thiện hơn về dịch vụ Internet Banking Nhược điểm Rất ít hoặc hầu như không phản ánh được ảnh hưởng của hai nhóm yếu tố là tác động xã hội và đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch. .. nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking được rất nhiều tác giả trên thế giới nghiên cứu Cụ thể Majharul Talukder và cộng sự (2014) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Malaysia, qua nghiên. .. cứu tác giả đưa ra các yếu tố: hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng của xã hội, các điều kiện thuận tiện, cảm nhận sự thích thú, nhận thức về chi phí chuyển đổi, yếu tố nhân khẩu học Tại Việt Nam, có ít các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ IB, chủ yếu là các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ. .. ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng nông nghiệp tại TP. HCM, sau đó tác giả tiến hành xây dựng và kiểm định mô hình thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng nông nghiệp tại TP HCM Sau khi kiểm định mô hình thang đo, tác giả đề xuất một số kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu cho Ngân hàng hoàn... dùng trong nghiên cứu được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2010 đến năm 2014 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Đối tượng khảo sát: các khách hàng cá nhân của các Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp tại TP. HCM đã, đang hoặc chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu sử dụng ... hệ yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Nông nghiệp TP.HCM? Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàngsử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Nông. .. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng dịch vụ Internet Banking chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục tiêu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng. .. hưởng đến thái độ khách hàng dịch vụ IB, chủ yếu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng việc sử dụng dịch vụ Vì vậy, nghiên cứu này, tác giả sâu vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái

Ngày đăng: 19/04/2016, 09:26

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan