Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC......................................................................................................... i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...........................................................iv DANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................... v DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................vi MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC ...................................................................................... 11 1.1. Các khái niệm cơ bản ............................................................................ 11 1.1.1. Nguồn nhân lực..................................................................................... 11 1.1.2. Đào tạo nguồn nhân lực ........................................................................ 13 1.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực ......................................... 15 1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo...................................................................... 15 1.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo................................................................... 17 1.2.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực ........................... 23 1.2.4. Đánh giá chƣơng trình và kết quả đào tạo nguồn nhân lực .................. 24 1.3. Nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức ....... 25 1.3.1. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên trong tổ chức ................................. 25 1.3.2. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngoài tổ chức................................. 27 1.4. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp ....... 29 1.4.1. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong (TienPhong Bank).......... 29 1.4.2. Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ YuKi Việt Nam................................... 30 1.4.3. Bài học và kinh nghiệm rút ra cho Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa ............................................................................................................... 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA...............33 ii 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa ... 33 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 33 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ ............................................................................ 34 2.1.3. Cơ cấu tổ chức....................................................................................... 35 2.1.4. Đặc điểm tài chính – hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ............ 38 2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực ..................................................................... 39 2.2. Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ tại Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thá Hòa ..................................................................................................... 42 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo...................................................................... 42 2.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo................................................................... 45 2.2.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo ..................................................... 55 2.2.4. Đánh giá chƣơng trình và kết quả đào tạo ............................................ 58 2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân viên bảo vệ tại Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa .................................................................. 61 2.3.1. Nhân tố bên trong Công ty.................................................................... 61 2.3.2. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngoài Công ty ................................ 65 2.4. Đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ tại Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa ............................................................................... 66 2.4.1. Ƣu điểm................................................................................................. 66 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 67 Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA........................................................ 70 3.1. Phƣơng hƣớng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ của Công ty.... 70 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ tại Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa .................................................................. 71 iii 3.2.1. Tăng cƣờng tính chủ động trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ........................................................................................................... 71 3.2.2. Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo............................................ 73 3.2.3. Hoàn thiện cách xây dựng kế hoạch đào tạo......................................... 83 3.2.4. Hoàn thiện công tác tổ chức và thực hiện kế hoạch đào tạo................. 89 3.2.5. Hoàn thiện công tác đánh giá chƣơng trình và kết quả đào tạo............ 89 3.2.6. Tập trung đào tạo đối tƣợng là nhân viên mới...................................... 93 3.2.7. Xây dựng và đẩy mạnh các chƣơng trình khuyến khích, hỗ trợ đào tạo.....95 3.2.8. Đổi mới công tác đánh giá .................................................................... 97 3.2.9. Đổi mới công tác tuyển dụng................................................................ 98 KẾT LUẬN .................................................................................................. 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 104 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BCH Ban chỉ huy BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cán bộ nhân viên NNL Nguồn nhân lực P.HCNS Phòng Hành chính Nhân sự P.NV Phòng Nghiệp vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng của Công ty .................................................... 34 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Thái Hòa............... 35 Sơ đồ: 2.3 Tháp nhu cầu mở rộng Maslow..................................................... 48 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo ............................................................................ 71 Sơ đồ 3.2 Sự thích ứng của quá trình đào tạo với các yếu tố tác động........... 72 Sơ đồ 3.3 Quá trình phân tích, xác định nguyên nhân và giải pháp ............... 80 Sơ đồ 3.4 Thông tin phản hồi để xác định nhu cầu đào tạo ............................ 83 Sơ đồ 3.5 Mục tiêu của khóa học và mục tiêu học tập .................................. 85 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh giữa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực......................... 15 Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2012-2014...... 38 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo chức năng toàn Công ty giai đoạn 2012 – 2014 . 39 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo độ tuổi giai đoạn 2012 – 2014 ........ 40 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo giới tính giai đoạn 2012 – 2014 ...... 41 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo số năm kinh nghiệm 2012 – 2014... 41 Bảng 2.6: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ về nhu cầu đào tạo ....... 44 Bảng 2.7: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ về nội dung đào tạo ..... 51 Bảng 2.8: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ về phƣơng pháp kèm cặp hƣớng dẫn........................................................................................................ 52 Bảng 2.9 Thống kê chi phí đào tạo thuê ngoài dành cho nhân viên bảo vệ ... 53 Bảng 2.10 Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ về giáo viên................. 55 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ về công tác tổ chức đào tạo .................................................................................................................... 57 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ về hiệu quả đào tạo.... 60 Bảng 2.13 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo trình độ giai đoạn 2012 – 2014 ..... 62 Bảng 2.14 Trình độ đội ngũ cán bộ đào tạo Thái Hòa.................................... 63 Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn cần có để thực hiện công việc............................... 75 Bảng 3.2 Bảng xác định nhu cầu đào tạo thực tế............................................ 77 Bảng 3.3 Bảng so sánh yêu cầu công việc và thực tế làm việc của nhân viên bảo vệ .............................................................................................................. 79 Bảng 3.4 Những biểu hiện của các nguyên nhân thông thƣờng dẫn đến kết quả công việc của nhân viên không đạt yêu cầu.................................................... 81 Bảng 3.5 Nội dung và công cụ đánh giá ......................................................... 90 Bảng 3.6 Danh hiệu và phần thƣởng dành cho CBNV Thái Hòa................... 98 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt đặc biệt là đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt: công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lƣợng, v.v... Nhƣng trên hết, yếu tố then chốt đó là con ngƣời. Vì vậy, việc đầu tƣ vào công tác đào tạo và phát triển NNL là điều tất yếu đƣợc các doanh nghiệp quan tâm. Đầu tƣ vào đào tạo là hoạt động đầu tƣ cho tƣơng lai, cho sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp, tổ chức. Từ trƣớc đến nay, chất lƣợng NNL luôn luôn là lợi thế so sánh hàng đầu của doanh nghiệp bởi vì NNL chất lƣợng cao sẽ góp phần quan trọng trong việc duy trì và phát triển của doanh nghiệp. Nếu đƣợc đào tạo cơ bản về kiến thức, giáo dục thƣờng xuyên về đạo đức, kỹ năng nghề nghiệp cho ngƣời lao động, việc nâng cao năng suất, chất lƣợng, hiệu quả lao động sẽ đƣợc duy trì và phát triển. Thông qua đào tạo, bồi dƣỡng, ngƣời lao động hiểu đƣợc bản chất công việc, thành thạo các kỹ năng nghiệp vụ, làm việc có trách nhiệm, gắn bó với doanh nghiệp và dĩ nhiên hiệu suất lao động tăng, thu nhập của ngƣời lao động ổn định, doanh nghiệp phát triển bền vững. Không thể phủ nhận rằng, đào tạo NNL có vai trò quan trọng không chỉ đối với ngƣời lao động, doanh nghiệp mà còn cả cho xã hội. Với ngƣời lao động đó là sự thỏa mãn với công việc hiện tại, tạo thái độ tích cực khi làm việc, xây dựng và định hƣớng phát triển sự nghiệp cho cá nhân; gia tăng khả năng thích ứng, tính chuyên nghiệp; gia tăng giá trị bản thân và khẳng định mình của ngƣời lao động đối với tổ chức và xã hội; nâng cao năng suất lao động, hiệu quả, chất lƣợng công việc đồng nghĩa với việc tăng thu nhập cho ngƣời lao động. Đối với doanh nghiệp đào tạo giúp cho doanh nghiệp tăng Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực “Hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ bảo vệ Thái Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Lê Quân Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố luận văn trƣớc Học viên Đinh Thị Thanh Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ quý báu, nhiệt tình tạo điều kiện nhiều ngƣời, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học PGS TS Lê Quân với hƣớng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm ý kiến đóng góp quý báu để Luận văn đƣợc hoàn thành Xin trân thành cảm ơn tới thầy, cô Khoa Sau Đại Học trƣờng Đại học Lao động Xã hội thầy, cô giáo trƣờng Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện thuật lợi cho tơi hồn thành Luận văn Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa, phịng ban, mục tiêu Cơng ty, bạn bè đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện thuận lợi thời gian tơi tìm hiểu tình hình thực tế cung cấp tài liệu, số liệu để tơi hồn thành Luận văn Do hạn chế mặt thời gian nên trình nghiên cứu luận văn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong đƣợc góp ý bảo thầy, bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 11 1.1 Các khái niệm 11 1.1.1 Nguồn nhân lực 11 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 13 1.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 15 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 17 1.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 23 1.2.4 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo nguồn nhân lực 24 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 25 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên tổ chức 25 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi tổ chức 27 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp 29 1.4.1 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong (TienPhong Bank) 29 1.4.2 Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ YuKi Việt Nam 30 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA .33 ii 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa 33 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.4 Đặc điểm tài – hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 38 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 39 2.2 Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thá Hòa 42 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 42 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 45 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 55 2.2.4 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 58 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 61 2.3.1 Nhân tố bên Công ty 61 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngồi Cơng ty 65 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa 66 2.4.1 Ƣu điểm 66 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA 70 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty 70 3.2 Một số giải pháp hồn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 71 iii 3.2.1 Tăng cƣờng tính chủ động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.2 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo 73 3.2.3 Hoàn thiện cách xây dựng kế hoạch đào tạo 83 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực kế hoạch đào tạo 89 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 89 3.2.6 Tập trung đào tạo đối tƣợng nhân viên 93 3.2.7 Xây dựng đẩy mạnh chƣơng trình khuyến khích, hỗ trợ đào tạo .95 3.2.8 Đổi công tác đánh giá 97 3.2.9 Đổi công tác tuyển dụng 98 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BCH Ban huy BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực P.HCNS Phịng Hành Nhân P.NV Phịng Nghiệp vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng Công ty 34 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 35 Sơ đồ: 2.3 Tháp nhu cầu mở rộng Maslow 48 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo 71 Sơ đồ 3.2 Sự thích ứng trình đào tạo với yếu tố tác động 72 Sơ đồ 3.3 Q trình phân tích, xác định nguyên nhân giải pháp 80 Sơ đồ 3.4 Thông tin phản hồi để xác định nhu cầu đào tạo 83 Sơ đồ 3.5 Mục tiêu khóa học mục tiêu học tập 85 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 38 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo chức tồn Cơng ty giai đoạn 2012 – 2014 39 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo độ tuổi giai đoạn 2012 – 2014 40 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo giới tính giai đoạn 2012 – 2014 41 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo số năm kinh nghiệm 2012 – 2014 41 Bảng 2.6: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ nhu cầu đào tạo 44 Bảng 2.7: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ nội dung đào tạo 51 Bảng 2.8: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ phƣơng pháp kèm cặp hƣớng dẫn 52 Bảng 2.9 Thống kê chi phí đào tạo th ngồi dành cho nhân viên bảo vệ 53 Bảng 2.10 Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ giáo viên 55 Bảng 2.11: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ công tác tổ chức đào tạo 57 Bảng 2.12: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ hiệu đào tạo 60 Bảng 2.13 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo trình độ giai đoạn 2012 – 2014 62 Bảng 2.14 Trình độ đội ngũ cán đào tạo Thái Hòa 63 Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn cần có để thực công việc 75 Bảng 3.2 Bảng xác định nhu cầu đào tạo thực tế 77 Bảng 3.3 Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên bảo vệ 79 Bảng 3.4 Những biểu nguyên nhân thông thƣờng dẫn đến kết công việc nhân viên không đạt yêu cầu 81 Bảng 3.5 Nội dung công cụ đánh giá 90 Bảng 3.6 Danh hiệu phần thƣởng dành cho CBNV Thái Hòa 98 Chƣơng III – Chính sách Nhân LƢƠNG, THƢỞNG, ƢU ĐÃI KHÁC Chính sách đƣợc xây dựng nhằm đảm bảo tính cơng bằng, xác việc trả lƣơng, đãi ngộ cho vị trí cơng việc, khuyến khích động viên nhân viên 1.1 Lƣơng Mức lƣơng bạn đƣợc tính theo mức lƣơng khoán (Khoán theo giờ) tùy thuộc vào cấp bâc, chức vụ, vị trí bạn làm việc Ngày trả lƣơng: Tiền lƣơng đƣợc toán tháng vào ngày 10 hàng tháng Nếu ngày trả lƣơng trùng vào ngày lễ cuối tuần ngày phát lƣơng trả vào ngày trƣớc sau từ 1-2 ngày Từ ngày – 10 hàng tháng, bạn không làm đủ ngày cơng Phịng HC-NS đối chiếu với Bảng chấm cơng kiểm tra lại thông tin BCH mục tiêu bạn làm Trong kỳ trả lƣơng, Phòng HC-NS giữ lại 500.000 đồng Đến kỳ trả lƣơng sau, bạn đƣợc hoàn trả lại số tiền 1.2 Thƣởng khuyến khích Các hình thức thƣởng Thƣởng xếp loại hồn thành công việc 06 tháng, cuối năm Thƣởng lƣơng tháng thứ 13 (tết nguyên đán) Thƣởng tết dƣơng lịch, ngày quốc khánh, ngày quốc tế lao động Thƣởng đột xuất có thành tích cơng tác bảo vệ 1.3 Các hình thức phúc lợi, ƣu đãi khác: TT A Hình thức Phúc lợi Chế độ Bảo hiểm Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm Y tế B Chúc Mừng, Thăm hỏi Đối tƣợng thụ hƣởng Nhân viên làm việc lâu năm, có cống hiến, đóng góp cho Cơng ty Nhân viên làm việc lâu năm, có cống hiến, đóng góp cho Cơng ty Mừng thành hôn Tất Ngƣời lao động Mừng sinh nhật Thăm hỏi ốm đau, thai sản Tất Ngƣời lao động C Thăm viếng hiếu Tặng quà nhân Ngày lễ Ngày Phụ nữ 8/3 20/10 Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 Tết trung thu E Đào tạo – phát triển Tất Ngƣời lao động Tất Ngƣời lao động Chồng/Vợ/Con tứ thân, phụ mẫu Ngƣời lao động Ngƣời Lao động nữ Ngƣời lao động có dƣới 15 tuổi Tất Ngƣời lao động Ngƣời lao động có dƣới 15 tuổi Tất Ngƣời lao động Mức hƣởng Theo quy định Nhà nƣớc Theo quy định Nhà nƣớc Quà tiền có giá trị không 500.000 đồng/ngƣời 100.000 đồng/ngƣời 300.000 đồng/ngƣời 500.000 đồng/ngƣời 300.000 đồng/ngƣời 100.000 đồng/ngƣời 100.000 đồng/ngƣời 100.000 đồng/ngƣời 10 CHẾ ĐỘ NGHỈ: Nghỉ tranh thủ: Bạn điền vào Phiếu đăng ký nghỉ tranh thủ theo mẫu Cơng ty có nhu cầu nghỉ gửi trƣớc tuần Phiếu đăng ký nghỉ phép phải có chữ ký đƣợc đồng ý Chỉ huy trƣởng mục tiêu mà bạn làm Nghỉ đột xuất: Khi bạn có việc đột xuất khơng thể đến nhận việc đƣợc Bạn phải có trách nhiệm gọi điện báo cho Chỉ huy trƣởng trƣởng ca trực biết trƣớc bắt đầu ca làm việc CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Chính sách đƣợc xây dựng nhằm đảm bảo tính cơng bằng, xác phù hợp pháp luật trƣờng hợp việc, đồng thời đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty đƣợc trì bình thƣờng 3.1 Các trƣờng hợp chấm dứt hợp đồng lao động Kết thúc thời hạn hợp đồng Cơng ty có quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng lao động với bạn trƣờng hợp sau: - Bị xử lý kỷ luật dƣới hình thức sa thải - Khơng đáp ứng yêu cầu công việc thƣờng xuyên không hồn thành cơng việc đƣợc giao - Khơng thể tiếp tục làm việc ốm đau điều trị sáu (06) tháng (đối với hợp đồng có thời hạn) 12 tháng (đối với hợp đồng không thời hạn) mà khơng có khả hồi phục Bạn đƣợc quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng lao động nhƣng phải tuân thủ thời gian báo trƣớc (phải viết đơn xin nghỉ trƣớc 30 ngày) 3.2 Các chế độ nghĩa vụ nhân viên chấm dứt hợp đồng lao động: Đối với CBNV làm việc đƣợc năm trở lên chấp hành theo quy định thời gian viết đơn xin nghỉ trả đầy đủ đồng 11 phục (đồng phục phải đƣợc giặt sạch) khơng bị trừ khoản tiền Đối với CBNV làm việc 01 năm nghỉ không lý không viết đơn xin nghỉ trƣớc 30 (Ba mƣơi) ngày bị trừ 300.000 vnđ (Ba trăm nghìn đồng chẵn) vào tháng lƣơng cuối Đối với nhân viên chƣa làm đủ 01 năm chấp hành theo quy định thời gian viếp đơn xin nghỉ bị trừ theo nhƣ “Bản cam kết” ký vào làm việc Công ty Đối với nhân viên vừa học vừa làm lịch học không đáp ứng đƣợc lịch làm việc mà có nguyện vọng đƣợc tiếp tục làm nhƣng BCH khơng xếp đƣợc nghỉ chƣa làm việc đủ 12 tháng trở lên bị trừ 500.000 vnđ (Năm trăm nghìn đồng chẵn) Đối với CBNV vi phạm kỷ luật dẫn đến bị sa thải khơng đƣợc tốn tháng lƣơng cuối Cơng ty 12 Chƣơng IV – Khen thƣởng Kỷ luật Đề bạt, khen thƣởng 1.1 Chính sách đề bạt nhân viên Cơng ty khuyến khích trì sách đề bạt với hội thăng tiến công cho tất nhân viên Nếu bạn đạt đƣợc thành tích cao đƣợc cơng nhận xứng đáng Tùy thuộc vào cấu tổ chức Công ty, bạn đƣợc đề bạt lên chức danh cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, lực khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn 1.2 Chính sách khen thƣởng, cơng nhận thành tích: Việc thừa nhận thành tích dựa vào kết cơng việc, khả hồn thành cơng việc cá nhân, mức độ cống hiến cho Công ty Việc xem xét công nhận thành tích thể sách đãi ngộ nêu trên, gồm: Nâng lƣơng Thƣởng Tuyên dƣơng trƣớc Công ty, tin nội Kỷ luật Kỷ luật chức quan trọng quản lý Công ty thực chức với nguyên tắc xây dựng, khách quan, kịp thời ổn định 2.1 Các hình thức kỷ luật Khiển trách miệng: Áp dụng Nhân viên phạm lỗi lần đầu, mức độ nhẹ Cảnh cáo văn bản: Hình thức cảnh cáo văn áp dụng hành vi nhắc nhở mà tái phạm thời gian 01 tháng vi phạm nội quy mức độ cao Quyết định cảnh cáo lần cuối cùng: Hình thức đƣợc áp dụng với nhân viên chịu xử lý vi phạm kỷ luật Công ty tái phạm nhiều lần, vi phạm kỷ luật lần đầu với hậu nghiêm trọng Hình 13 thức kéo dài 01 năm, hình thức cịn đƣợc kèm theo hình thức xử phạt nhƣ tạm đình cơng tác Đình ngày làm việc, phạt tiền từ 100.000 – 500.000 VND Sa thải: Hình thức kỷ luật sa thải áp dụng với hành vi vi phạm nội quy lao động mức đặc biệt nghiêm trọng nghỉ khơng có lý 05 ngày tháng – 20 ngày năm tái phạm thời gian bị xử lý kỷ luật cấp độ nêu Nhân viên gây thiệt hại tài sản vật chất Công ty ngồi chịu hình thức kỷ luật nêu phải chịu trách nhiệm vật chất, đền bù thiệt hại cho Công ty 2.2 Các hành vi vi phạm kỷ luật bị xử phạt theo quy định bao gồm: Nhận ca trực muộn lý khơng đáng: Lý đáng bị rơi vào tình trạng bất khả kháng bị tai nạn rủi ro, thiên tai bão lụt Tự ý đổi ca trực mà không báo cho BCH Làm việc riêng ca trực (đọc báo, mở nghe đài, xem ti vi, sử dụng điện thoại di động) Hút thuốc lá, thuốc lào, ăn ca trực (mà ăn cơm hộp theo bữa theo quy định Công ty) Gặp cấp trên, gặp lãnh đạo quan chủ quản ca trực không chào điều lệnh Không thực đầy đủ nhiệm vụ thao tác nghiệp vụ sai quy định Mang mặc đồng phục sử dụng công cụ hỗ trợ bảo vệ sai quy định Bàn giao ca trực không chi tiết đầy đủ theo quy định Với nhóm lỗi trên: Hình thức xử lý kỷ luật nhƣ sau: - Lần đầu: Khiển trách miệng, ghi vào sổ vi phạm KLLĐ - Lần thứ 2: Cảnh cáo văn - Lần thứ 3: Cảnh cáo lần cuối Đình 01 ngày, phạt 100.000VND - Lần thứ 4: Sa thải 14 * Nhóm lỗi vi phạm lần đầu bị cảnh cáo văn Không trung thực công tác văn bản: (Báo cáo sai thật, che dấu hành vi vi phạm đồng nghiệp, báo cáo sai thật, cố ý thay đổi trƣờng vụ việc,v.v…… Ngủ làm nhiệm vụ Đòi hỏi quyền lợi cá nhân, sách nhiễu với khách hàng Tự ý nhận tiền thƣởng, tiền hoa hồng từ khách hàng chƣa nhận đƣợc đồng ý Giám đốc Cơng ty Có hành vi làm hƣ hỏng tài sản thiết bị công cụ hỗ trợ Công ty, khách hàng Chống đối không chấp hành thị mệnh lệnh cấp Đến mục tiêu mà khơng có nhiệm vụ hết ca trực lại mục tiêu (không phải làm thêm giờ) Cãi chửi làm đoàn kết nội Tự ý sử dụng tài sản, thiết bị hệ thống thông tin liên lạc khách hàng Rời bỏ vị trí làm việc ca trực (cán đến kiểm tra sau 10 phút khơng có mặt) Nghỉ việc tự do: Tự ý nghỉ việc 05 ngày tháng 20 ngày năm mà khơng có lý đáng Có hành vi gian dối làm nhiệm vụ Có hành vi thơ lỗ, thiếu văn hố với cấp trên, khách hàng, đồng nghiệp 2.3 Các vi phạm bị buộc việc: Đối với trƣờng hợp sau đây, Cơng ty có quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng lao động mà không cần phải báo trƣớc đề nghị khởi tố theo pháp luật hành: Làm tài sản Công ty khách hàng Bao che cho đồng nghiệp ngƣời khác có hành vi vi phạm KLLĐ phạm pháp 15 Có hành vi cố ý phá hoại tài sản ngƣời khác, chủ quản, Công ty với lỗi cố ý Có hành vi vi phạm pháp lụât (luật hình phạm tội trộm cắp, đánh ngƣời, đánh bạc tất hành vi vi phạm pháp luật khác v.v…) Sử dụng Ma tuý, chất gây nghiện Đánh ngƣời khác mà trƣờng hợp phịng vệ đáng Lợi dụng nhiệm vụ quyền hạn đƣợc giao tham ô chiếm đoạt tài sản Công ty, khách hàng Báo cáo sai thật gây hậu nghiêm trọng Có thủ đoạn lừa dối cơng ty, khách hàng để chiếm đoạt tài sản Trộm cắp tài sản ngƣời khác, công ty, khách hàng (kể hành vi trộm cắp chƣa hồn thành) Thơng đồng với ngƣời khác để trộm cắp tài sản cơng ty, khách hàng Có hành vi trái với đạo đức phong mỹ tục nhƣ: Mua bán dâm, hiếp dâm, v.v… Có hành vi chống đối không chấp hành điều động công tác Thƣờng xun khơng hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao Tiết lộ bí mật cơng ty, khách hàng gây hậu nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín Công ty khách hàng 2.4 Giảm trừ cắt thƣởng Nhân viên vi phạm nội quy lao động bị giảm trừ cắt thƣởng bị xử lý kỷ luật lao động từ mức khiển trách miệng trở lên kỳ xét thƣởng Nhân viên gây thiệt hại tài sản, vật chất nhân viên phải đền bù thiệt hại cho Công ty Tùy theo mức độ thiệt hại, Công ty xem xét trừ dần vào tháng lƣơng nhân viên hết 16 Chƣơng V – Tổ chức thực Sổ tay nhân viên có hiệu lực kể từ ngày / / Công ty xem xét sửa đổi, bổ sung Sổ tay nhân viên đảm bảo phù hợp với thực tế hoạt động phù hợp với qui định pháp luật Công ty hoan nghênh trân trọng đón nhận ý kiến đóng góp tất nhân viên mặt hoạt động Công ty để cải tiến cách làm việc nâng cao hiệu cơng việc GIÁM ĐỐC CƠNG TY 17 PHỤ LỤC 06: Mẫu phiếu đánh giá khóa đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHỐ HỌC CỦA HỌC VIÊN Tên khố học: Thời gian học: Địa điểm:……………………… Giảng viên:…………………………………………………………………… Để việc tổ chức khóa học sau ngày hiệu qủa hơn, Kính đề nghị anh/chị cho ý kiến đánh giá (bằng cách khoanh tròn vào mức đánh giá cho câu hỏi ) khoá đào tạo nhằm giúp chúng tơi tổ chức khố đào tạo thành cơng Xin chân thành cảm ơn Ví dụ: 1 = Kém = Trung Bình = Khá = Tốt = Rất Tốt ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Nội dung đánh giá Đánh giá Khóa đào tạo đạt đƣợc mục tiêu đề ra? Khóa học đáp ứng mong muốn bạn mức độ nào? Khóa học liên quan đến công việc bạn chừng mực nào? Mức độ ứng dụng vào thực tế công việc? Nhận xét thêm Tơi áp dụng khóa học dễ dàng nội dung cải tiến/làm rõ cách: - Tăng thời lượng học kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng:…………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - Giảm thời lượng kỹ năng: ……………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 18 ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Nội dung đánh giá Đánh giá Nhận xét thêm Kiến thức chuyên môn Chuẩn bị tài liệu 5 5 5 Kỹ truyền đạt ( diễn đạt rõ ràng, sinh động… ) Phƣơng pháp giảng dạy ( thảo luận, đưa tình huống,… ) Sự nhiệt tình giảng viên Giáo viên khuyến khích học viên tham gia thảo luận Đánh giá chung giáo viên Ý kiến khác: ………………………… ……………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỚP HỌC Nội dung đánh giá Thông báo lịch học tới học viên Đánh giá Nhận xét thêm 5 Thái độ cán phòng đào tạo Đánh giá chung trƣớc khóa học diễn Trang thiết bị cho lớp học (Phịng học, máy móc, tài liệu…) 19 Ý kiến khác: ………………………… ……………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Họ tên chữ ký ngƣời tham dự : Xin cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình anh/chị! 20 PHỤC LỤC 07: MẪU PHIẾU LÀM BÀI KIỂM TRA TỔNG HỢP BÀI KIỂM TRA TỔNG HỢP (Thời gian làm bài: 10 phút) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………… Mã nhân viên:…………………………………………… PHẦN 2: ĐỀ BÀI (Anh/Chị khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị cho nhất) Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa thành lập vào năm nào? A 2009 B 2010 C 2011 D 2012 Các hình thức kỷ luật Cơng ty gì? A Cảnh cáo lời B Cảnh cáo văn C Giấy cảnh cáo lần đầu D Giấy cảnh cáo lần cuối E Sa thải F Tất phƣơng án Nhóm lỗi bị xử lý kỷ luật với hình thức sa thải? A Làm tài sản Công ty khách hàng B Có hành vi cố ý phá hoại tài sản ngƣời khác, chủ quản, công ty C Có hành vi vi phạm pháp lụât (luật hình phạm tội trộm cắp, đánh ngƣời, đánh bạc tất hành vi vi phạm pháp luật khác v.v…) D Sử dụng Ma tuý, chất gây nghiện E Đánh ngƣời khác mà khơng phải trƣờng hợp phịng vệ đáng 21 F Lợi dụng nhiệm vụ quyền hạn đƣợc giao tham ô chiếm đoạt tài sản công ty, khách hàng G Thƣờng xun khơng hồn thành nhiệm vụ H Tất nhóm lỗi Chức bảo vệ là: A Phòng ngừa ngăn chặn B Giữ gìn an ninh trật tự C Bảo vệ ngƣời tài sản Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ là: A Giữ gìn bảo vệ an ninh trật tự B Phòng chống trộm cắp C phịng chống cháy nổ D Duy trì việc chấp hành nội quy nơi làm việc E Giúp đỡ hƣớng dẫn khách hàng thực nếp sống văn minh F Phòng chống gây rối trật tự G Cả yếu tố Lực lƣợng bảo vệ quan doanh nghiệp có quyền A Bắt ngƣời có hành vi phạm tội tang B Tạm giữ tang vật phƣơng tiện gây án để trình báo cơng an theo trình tự pháp luật C Kiểm tra ngƣời phƣơng tiện vào quan theo nội quy quan D Tất quyền Trong làm nhiệm vụ khu vực bãi xe ô tô phát công dân (đối tƣợng) vào bãi xe ô tô khách lấy cắp gƣơng xe ô tô khách gửi theo bạn ngƣời bảo vệ bạn phải làm gì? A Phạt tiền cho B Thu lại gƣơng đánh cho trận cho 22 C Tạm giữ ngƣời tang vật, lập biên báo cáo cấp giải D Bắt đối tƣợng bàn giao cho công an xử lý Khi có cố hoả hoạn mục tiêu bạn bảo vệ nhân viên bảo vệ bạn làm gì? A Kịp thời thơng báo cho cấp trên, vị trí khác biết B Kích hoạt thiết bị báo cháy thủ công khu vực có hoả hoạn C Dùng phƣơng tiện chữa cháy chỗ huy động ngƣời xung quanh để dập tắt đám cháy đảm bảo đám cháy khơng ảnh hƣởng đến tính mạng cho thân ngƣời xung quanh D Giúp đỡ sơ tán ngƣời khỏi khu vực có hoả hoạn đám cháy ảnh hƣởng đến an tồn tính mạng thân ngƣời xung quanh E Trƣờng hợp đám cháy lớn phải gọi cho lực lƣợng cứu hỏa F Tất cơng việc Khi có vụ việc hình xẩy mục tiêu ngƣời chứng kiến vụ việc Nhân viên bảo vệ phải làm việc gì? A Bắt tạm giữ ngƣời có hành vi phạm tội tang B Bảo vệ trƣờng C Tạm giữ tài sản đồ vật ngƣời D Lấy lời khai ngƣời biết việc, lập biên báo cáo cấp giải E Tất công việc 10 Khi làm nhiệm vụ khu vực mục tiêu có hai nhóm đối tƣợng đánh nhân viên bảo vệ bạn phải xử lý nhƣ nào? A Báo cho cấp vị trí gần đến hỗ trợ để giải tán đám đông B Báo cho vị trí gần mang trang thiết bị đến để đánh đuổi hai nhóm đối tƣợng khỏi trung tâm thƣơng mại C Gọi cho công an nơi gần việc nghiêm trọng D Để cho đối tƣợng đánh xong tự giải tán ... Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 33 Chƣơng THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ. .. cho Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÕA .33 ii 2.1 Giới thiệu tổng quan Công. .. tƣợng nghiên cứu luận văn: Đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa - Phạm vi nghiên cứu luận văn: + Phạm vi không gian: Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa + Phạm vi thời