Luận văn cuối khóa Học viện tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Môi giới hoạt động quan trọng công ty chứng khoán Nó có ảnh hưởng lớn tới trình hình thành phát triển thị trường chứng khoán nói chung công ty chứng khoán nói riêng Môi giới chứng khoán không đem lại lợi ích cho nhà đầu tư, cho thân công ty chứng khoán mà mang lại lợi ích cho phát triển thị trường chứng khoán Ở Việt Nam, thị trường chứng khoán thức đời với thành lập Trung tâm giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 20/07/2000 Hiện nay, thị trường hoạt động 10 năm đạt thành công định Các công ty chứng khoán thành lập để đáp ứng nhu cầu thị trường Hoạt động công ty chứng khoán có bước phát triển định mặt mạng lưới hoạt động, quy mô vốn, sở vật chất, nhân sự, quy mô cung cấp dịch vụ chất lượng hoạt động Tuy nhiên bên cạnh nhiều tồn tại, hạn chế cần phải khắc phục Thực trạng bắt nguồn không từ thân công ty chứng khoán mà hạn chế thị trường chứng khoán Việt Nam bất cập văn pháp quy Đặc biệt năm 2010 kinh tế Việt Nam trải qua giai đoạn khó khăn: tình hình lãi suất cao khó có khả hạ, lạm phát mức cao, nhập siêu lớn tỷ giá chưa kiểm soát tốt Những vấn đề ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán làm cho nghiệp vụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán nói chung Công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt nói riêng chưa đạt hiệu cao SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài Đó lý em chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới Công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt” Mục đích - Nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh chứng khoán công ty chứng khoán - Phân tích thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán CTCP chứng khoán Sao Việt, từ đó, đánh giá kết quả, hạn chế nguyên nhân làm hạn chế hoạt động môi giới chứng khoán công ty - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán CTCP chứng khoán Sao Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt - Phạm vi nghiên cứu: kết hoạt động môi giới công ty từ năm 2008 đến năm 2010 từ nhiều nguồn Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu kết luận, đề tài em gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung công ty chứng khoán nghiệp vụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động môi giới chứng khoán công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt thời gian tới SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trong trình làm luận văn em nhận hướng dẫn, giúp đỡ, bảo tận tình Cô giáo – ThS Hoàng Thị Bích Hà cán nhân viên công ty chứng khoán Sao Việt giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VÀ NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1.1 Khái niệm Thị trường chứng khoán (TTCK) nơi diễn giao dịch, mua bán, trao đổi loại chứng khoán, phận thị trường tài TTCK có vai trò quan trọng việc huy động vốn sử dụng vốn kinh tế thị trường TTCK Việt Nam vào hoạt động 10 năm, trải qua bao thăng trầm thử thách, đạt thành công định Thành công nhờ có đóng góp chủ thể tham gia kinh doanh thị trường chứng khoán, đặc biệt đời đóng góp công ty chứng khoán Công ty chứng khoán (CTCK) định chế tài trung gian thực nghiệp vụ thị trường chứng khoán Ở Việt Nam, theo định 27/2007/QĐ-BTC ngày 24 tháng 04 năm 2007 tài chính, CTCK thành lập hình thức pháp lý công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn Đó tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có vốn riêng hạch toán kinh tế độc lập Tùy theo vốn điều lệ đăng ký kinh doanh mà công ty thực nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán: môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán 1.1.2 Vai trò Công ty chứng khoán có vai trò quan trọng tổ chức phát hành, nhà đầu tư, thị trường chứng khoán quan quản lý thị trường Xét khía cạnh khác vai trò công ty chứng khoán thể khác nhau: SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài 1.1.2.1 Đối với tổ chức phát hành: Mục tiêu tham gia vào TTCK tổ chức phát hành huy động vốn thông qua việc phát hành chứng khoán Vì vậy, thông qua hoạt động đại lý phát hành, bảo lãnh phát hành, công ty chứng khoán có vai trò tạo chế huy động vốn phục vụ nhà phát hành 1.1.2.2 Đối với nhà đầu tư: Đối với TTCK, biến động thường xuyên giá chứng khoán mức độ rủi ro cao làm cho nhà đầu tư tốn chi phí, công sức thời gian tìm hiểu thông tin trước định đầu tư Nhưng thông qua CTCK, với trình độ chuyên môn cao uy tín nghề nghiệp giúp nhà đầu tư thực khoản đầu tư cách hiệu Cụ thể, thông qua hoạt động môi giới, tư vấn đầu tư, CTCK có vai trò làm giảm chi phí thời gian giao dịch, nâng cao hiệu khoản đầu tư 1.1.2.3 Đối với thị trường chứng khoán: + Góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường: Giá chứng khoán thị trường định Tuy nhiên, để đưa mức giá cuối cùng, người mua người bán phải thông qua CTCK họ không tham gia trực tiếp vào trình mua bán Các CTCK thành viên thị trường, họ góp phần tạo lập giá thị trường thông qua đấu giá Trên thị trường sơ cấp, CTCK với nhà phát hành đưa mức giá Chính vậy, giá loại chứng khoán giao dịch có tham gia định giá CTCK Các CTCK thể vai trò lớn tham gia điều tiết thị trường Để bảo vệ khoản đầu tư khách hàng bảo vệ lợi ích mình, nhiều CTCK dành tỷ lệ định giao dịch để thực vai trò bình ổn thị trường SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài + Góp phần làm tăng tính khoản tài sản tài chính: TTCK có vai trò môi trường làm tăng tính khoản tài sản tài Nhưng CTCK người thực tốt vai trò CTCK tạo chế giao dịch thị trường Trên thị trường cấp 1, thực hoạt động bảo lãnh phát hành, chứng khoán hóa, CTCK huy động lượng vốn lớn đưa vào sản xuất kinh doanh cho nhà phát hành mà làm tăng tính khoản tài sản tài đầu tư chứng khoán qua đợt phát hành mua bán giao dịch thị trường cấp Điều làm giảm rủi ro, tạo tâm lý yên tâm cho người đầu tư Trên thị trường cấp 2, thực giao dịch mua bán CTCK giúp người đầu tư chuyển đổi chứng khoán thành tiền mặt ngược lại Những hoạt động làm tăng tính khoản tài sản tài 1.1.2.4 Đối với quan quản lý thị trường: CTCK có vai trò cung cấp thông tin TTCK cho quan quản lý thị trường Các CTCK thực vai trò họ vừa người BLPH cho chứng khoán mới, vừa trung gian mua bán chứng khoán thực giao dịch thị trường Một yêu cầu TTCK thông tin cần phải công khai hóa giám sát quan quản lý thị trường Việc cung cấp thông tin vừa quy định hệ thống luật pháp, vừa nguyên tắc nghề nghiệp CTCK CTCK cần phải minh bạch công khai hoạt động Các thông tin CTCK cố thể cung cấp bao gồm thông tin giao dịch mua, bán thị trường, thông tin cổ phiếu, trái phiếu tổ chức phát hành, thông tin nhà đầu tư… Nhờ thông tin này, quan quản lý thị trường kiểm soát chống tượng thao túng, lũng đoạn, bóp méo thị trường Tóm lại, CTCK tổ chức chuyên nghiệp TTCK, có vai trò cần thiết quan trọng nhà đầu tư, nhà phát hành, SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài quan quản lý thị trường TTCK nói chung Những vai trò thông qua nghiệp vụ hoạt động CTCK 1.1.3 Hình thức pháp lý mô hình hoạt động công ty chứng khoán 1.1.3.1 Hình thức pháp lý công ty chứng khoán • Công ty cổ phần: + Công ty cổ phần pháp nhân độc lập, với chủ sở hữu cổ đông Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn góp vào công ty + Giấy chứng nhận cổ đông công ty trách nhiệm trả nợ công ty mà thể quyền lợi người sở hữu tài sản công ty Người sở hữu giấy chứng nhận gọi cổ đông công ty + Đại hội đồng cổ đông có quyền bầu bầu hội đồng quản trị công ty Hội đồng đề sách công ty định giám đốc chức vị quản lý khác để điều hành, quản lý công ty theo chiến lược kinh doanh đề + Công ty tồn bình thường quyền sở hữu công ty bị thay đổi • Công ty hợp danh: + Là loại hình kinh doanh có từ hai chủ sở hữu trở lên + Thành viên tham gia vào trình định tổ chức quản lý thành viên hợp danh Các thành viên chịu trách nhiệm vô hạn nghĩa vụ tài công ty toàn tài sản Còn lại, thành viên không tham gia quản lý công điều hành công ty gọi thành viên góp vốn, họ chịu trách nhiệm hữu hạn khoản nợ công ty số vốn góp vào công ty giới hạn vốn góp họ vào công ty • Công ty trách nhiệm hữu hạn: + Đây loại hình công ty đòi hỏi trách nhiệm thành viên giới hạn số vốn mà họ góp vào công ty + Xét phương tiện huy động vốn đơn giản linh hoạt so với SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài công ty hợp danh Hơn vấn đề tuyển đội ngũ quản lý động hơn, không bị giới hạn bó hẹp số đối tác công ty hợp danh 1.1.3.2 Mô hình hoạt động công ty Mô hình hoạt động CTCK có đặc điểm khác tùy vào phát triển khác khối thị trường Có thể khái quát mô hình hoạt động CTCK theo hai nhóm sau: • Mô hình công ty chứng khoán đa năng: Theo mô hình này, công ty chứng khoán tổ chức hình thức tổ hợp dịch vụ tài tổng hợp bao gồm kinh doanh chứng khoán, kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài Theo ngân hàng thương mại hoạt động với tư cách chủ thể kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm kinh doanh tiền tệ Mô hình tổ chức hai hình thức sau: + Loại đa phần: theo mô hình ngân hàng muốn kinh doanh chứng khoán, kinh doanh bảo hiểm phải thành lập công ty hạch toán độc lập hoạt động tách rời với hoạt động kinh doanh tiền tệ + Loại đa toàn phần: ngân hàng phép trực tiếp kinh doanh chứng khoán, kinh doanh bảo hiểm kinh doanh tiền tệ dịch vụ khác • Mô hình công ty chứng khoán chuyên doanh: Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh chứng khoán công ty độc lập chuyên môn hoá lĩnh vực chứng khoán đảm trách, ngân hàng không tham gia kinh doanh chứng khoán Mỗi mô hình tồn ưu, nhược điểm riêng nó.Với mô hình thứ nhất, ưu điểm lớn ngân hàng kết hợp nhiều lĩnh vực kinh doanh, nhờ giảm bớt rủi ro hoạt động kinh doanh việc đa dạng hoá đầu tư Ngoài ra, mô hình có ưu điểm tăng khả chịu đựng ngân hàng trước biến động thị trường tài SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài chính Nhưng mà khả chuyên môn không sâu, nguyên nhân dẫn đến thị trường chứng khoán phát triển ngân hàng thường có xu hướng bảo thủ, thích hoạt động cho vay thực nghiệp vụ thị trường chứng khoán Đồng thời dễ gây nên tình trạng lũng đoạn thị trường điều kiện môi trường pháp luật không lành mạnh Ưu điểm mô hình công ty chứng khoán chuyên doanh hạn chế rủi ro cho hệ thống ngân hàng, tạo điều kiện cho công ty chứng khoán vào chuyên môn hoá sâu lĩnh vực chứng khoán để thúc đẩy thị trường phát triển; nhiên xu ngày lại việc hình thành nên tập đoàn tài khổng lồ 1.1.4 Các nghiệp vụ kinh doanh công ty chứng khoán 1.1.4.1 Môi giới chứng khoán Môi giới chứng khoán hoạt động kinh doanh chứng khoán CTCK đứng làm đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua chế giao dịch Sở giao dịch chứng khoán thị trường OTC mà khách hàng phải chịu trách nhiệm kết giao dịch Người môi giới thực giao dịch theo lệnh khách hàng để hưởng phí hoa hồng, họ chịu rủi ro từ hoạt động giao dịch Thông qua hoạt động môi giới, CTCK chuyển đến khách hàng sản phẩm, dịch vụ tư vấn đầu tư kết nối nhà đầu tư bán chứng khoán với nhà đầu tư mua chứng khoán Và trường hợp định, hoạt động môi giới trở thành người bạn, người chia sẻ lo âu, căng thẳng đưa lời động viên kịp thời cho nhà đầu tư, giúp nhà đầu tư có định tỉnh táo Với tư cách người môi giới, việc tiến hành giao dịch theo thị khách hàng, CTCK thường cung ứng dịch vụ tiện ích khác: + Quản lý tài khoản tiền gửi tài khoản chứng khoán cho khách hàng SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài + Quản lý lệnh giao dịch cho khách hàng + Vận hành đầu mối thông tin tư vấn cho khách hàng đầu tư chứng khoán 1.1.4.2 Bảo lãnh phát hành Bảo lãnh phát hành (BLPH) cam kết tổ chức bảo lãnh phát hành tổ chức phát hành (TCPH) việc bán hết bán phần số lượng chứng khoán dự định phát hành Nghiệp vụ bảo lãnh thực đội ngũ chuyên gia giỏi chứng khoán, am hiểu thị trường có lực tài Họ thường có mạng lưới bán hàng rộng khắp để đảm bảo cho đợt phát hành thành công Vì vậy, thông qua tổ chức bảo lãnh phát hành, rủi ro đợt phát hành giảm Cung ứng dịch vụ cho khách hàng, CTCK nhận tiền hoa hồng bảo lãnh Tiền hoa hồng bảo lãnh xác định theo thỏa thuận nhà phát hành với nhà bảo lãnh Việc BLPH thường thực theo phương thức sau: + Cam kết chắn: phương thức bảo lãnh mà theo tổ chức bảo lãnh (TCBL) cam kết mua toàn chứng khoán phát hành cho dù có phân phối hết chứng khoán hay không Trong hình thức bảo lãnh tổ hợp theo cam kết chắn, nhóm TCBL hình thành tổ hợp để mua chứng khoán TCPH với giá chiết khấu so với giá chào bán công chúng bán lại chứng khoán theo giá chào bán Chênh lệch giá mua chứng khoán TCPH giá chào bán công chúng tiền hoa hồng bảo lãnh + Cố gắng cao nhất: phương thức bảo lãnh mà theo TCBL thỏa thuận đại lý cho TCPH, TCBL không cam kết bán toàn số chứng khoán SV: Chu Quỳnh Trang 10 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài Việc không giúp cho việc sử dụng vốn có hiệu mà giúp cho công tác quản lý, phân bổ nguồn vốn linh hoạt kiểm soát rủi ro toán công ty Đối với nguồn vốn làm dịch vụ tăng cường dùng nguồn vốn vay để phục vụ cho khách hàng Nguồn vốn chủ sở hữu chủ yếu dùng để đầu tư hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng đầu tư 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò định đến tồn phát triển doanh nghiệp Khả cạnh tranh doanh nghiệp thể thông qua hai chiến lược chất lượng sản phẩm chi phí thấp Chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Đối với VSSC vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm công việc cốt lõi mà VSSC phải tiến hành nhằm giành thắng lợi cạnh tranh lâu dài Muốn vậy, VSSC cần tập trung vào số công việc sau: - Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện quy trình môi giới chứng khoán, khắc phục điểm chưa hợp lý - Thực phương thức đặt lệnh đơn giản, thuận tiện khách hàng - Công ty cần nghiên cứu thực cung cấp tập hợp sản phẩm, dịch vụ mang tính chất trọn gói, sản phẩm dịch vụ cung cấp tập hợp nhiều sản phẩm trước như: tư vấn đầu tư chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch, kèm theo nghiệp vụ phụ trợ như: cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán… Những sản phẩm, dịch vụ trọn gói đòi hỏi nhân viên môi giới phải thông thạo không nghiệp vụ chuyên môn mà phải biết kết hợp kĩ nhân viên khác để cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ trọn gói theo ý SV: Chu Quỳnh Trang 78 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài nghĩa - Giảm bớt thủ tục hành phiền hà không cần thiết - Thực tốt quy trình giao dịch, toán, giám sát nội nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng công ty 3.2.4 Công tác kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro - Thực công tác giám sát việc tuân thủ nghiêm túc nội quy, quy chế quy trình nghiệp vụ, đặc biệt việc tuân thủ văn quy phạm pháp luật tất cán nhân viên - Thực việc kiểm toán nội báo cáo tài theo kế hoạch đề để đảm bảo tính xác phù hợp số liệu kế toán so với chế độ kế toán chuẩn mực kế toán ban hành - Theo dõi giám sát việc quản lý tiền tài sản nhà đầu tư tách bạch với tiền tài sản công ty - Sửa đối bổ sung quy trình thiếu không phù hợp nhằm đáp ứng quy định pháp luật phù hợp với đặc thù hoạt động nghiệp vụ công ty - Xây dựng “chính sách quản lý rủi ro công ty” số quy trình quản lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ như: quy trình quản lý rủi ro nghiệp vụ môi giới, quy trình quản lý rủi ro hoạt động hợp tác kinh doanh chứng khoán, quy trình thực hợp tác kinh doanh T +, quy trình quản lý rủi ro hoạt động hợp tác kinh doanh T+, quy trình quản lý rủi ro chung cho hoạt động môi giới - Lập đầy đủ, xác kịp thời loại báo cáo theo quy định 3.2.5 Từng bước nâng cấp sở vật chất – kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao lực phục vụ, giảm chi phí tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghiệp vụ môi giới Trong điều kiện VSSC lượng khách hàng chưa nhiều, SV: Chu Quỳnh Trang 79 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài việc đầu tư nhiều vào sở vật chất kỹ thuật thời gian đầu hiệu thu thấp số tiền đầu tư lớn kết thu không đáng bao Do vậy, việc nâng cấp sở vật chất kỹ thuật phải tiến hành bước, phù hợp với phát triển thị trường Hoàn thiện phần mềm đáp ứng yêu cầu: đảm bảo tính độc lập ứng dụng để giữ tính an toàn bảo mật liệu, để phát triển xây dựng ứng dụng độc lập; cấu trúc hệ thống mở đảm bảo không phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị sử dụng tiêu chuẩn quốc tế xây dựng phần mềm Hệ thống phải có khả quản trị Sử dụng tiêu chuẩn chung đảm bảo khả vận hành tương tác, dễ thay đổi nâng cấp hệ thống phát triển Cấu trúc mạng đại sử dụng hiệu quả, có dung lượng lưu trữ hợp lý đảm bảo khả tăng trưởng tương lai mặt liệu Cụ thể : Nâng cấp hệ thống Back, nhằm đáp ứng chức tự động online ngân hàng, kết nối kế toán, báo cáo quản trị,… Nâng cấp online hệ thống giao dịch, phát triển thêm công cụ, dịch vụ trực tuyến Mã hóa đường truyền, bảo đảm an toàn số liệu Phát triển tiện ích qua điện thoại di động Bổ sung thêm máy chủ, thiết bị định tuyến, máy chiều, máy vi tính cá nhân, dự phòng để phục vụ bảo đảm an toàn nâng cao hiệu suất giao dịch qua internet, giao dịch sàn,… Bổ sung quyền cho trụ sở Nâng cấp xác thực giao dịch Nâng cấp cổng giao tiếp công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật giúp cho hoạt động môi giới VSSC hiệu hơn, xác Trong môi trường cạnh tranh VSSC phải đầu tư hợp lý vào sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất SV: Chu Quỳnh Trang 80 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài lượng môi giới chứng khoán Tin học hóa hoạt động công ty giúp cho công tác quản lý tài khoản khách hàng hiệu hơn, hạn chế vi phạm nhà đầu tư quy định hành chứng khoán kinh doanh chứng khoán như: mở nhiều tài khoản công ty chứng khoán khác nhau, phiên giao dịch thực nhiều lệnh mua bán… 3.2.6 Chủ động tìm kiếm khách hàng Chủ động tìm kiếm khách hàng hoạt động thiếu nhằm mở rộng nâng cao số lượng khách hàng đến với công ty tăng thị phần công ty thị trường Trong giai đoạn thị trường chứng khoán vào hoạt động, sở khách hàng công ty chứng khoán mỏng Khi phần lớn khách hàng tự tìm đến công ty để xin mở tài khoản Có người có hiểu biết định thị trường chứng khoán song có người làm quen với loại hình thị trường mẻ Tuy nhiên, lâu dài, số lượng công ty chứng khoán ngày nhiều lên, nhân viên môi giới công ty ngồi chờ may khách hàng chủ động gọi điện tới đích thân tới công ty mà mở tài khoản Lúc đó, khách hàng lựa chọn công ty người môi giới xứng đáng để họ gửi gắm tài sản Khi đại diện bán hàng phải chủ động tiếp cận với khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng mở tài khoản giao dịch hiểu biết trung thực tận tuỵ người môi giới tài Không phải dễ dàng để thuyết phục khách hàng song người môi giới phải tỏ rõ người có kiến thúc, có nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp Họ phải tích cực thể mình, tiếp thị làm cho công chúng hiểu thị trường chứng khoán, tạo niềm tin cho khách hàng mạnh dạn đầu tư Để thực sách này, công ty tiếp cận khách hàng theo cách sau đây: - Nhân viên môi giới tận dụng mối quan hệ mình, người SV: Chu Quỳnh Trang 81 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài quen để giới thiệu bán sản phẩm Ưu điểm phương pháp hai bên hiểu biết mức độ định khả tài tư cách đạo đức, lực chuyên môn đối tác Nếu người môi giới tạo tín nhiệm ban đầu cho khách hàng chắn họ người quen giới thiệu cho khách hàng khác Nếu công ty có đội ngũ nhân viên môi giới đông đảo, thâm nhập sâu vào cộng đồng dân cư theo có chế độ thù lao khuyến khích nhanh chóng nâng cao sở khách hàng - Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo nghệ thuật giữ khách hiệu Thái độ nhân viên tạo nên hình ảnh công ty khách hàng Vì vậy, phong cách giao tiếp tác phong làm việc nhân viên môi giới ảnh hưởng lớn tới hiệu việc thu hút khách hàng Ngoài ra, nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận không để mắc sai sót, nhầm lẫn tạo an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng cách định kỳ hội nghị khách hàng nơi gặp gỡ, trao đổi học tập kinh nghiệm nhà đầu tư với nhau, nhà đầu tư với công ty, nữa, hội nghị khách hàng có lợi cho hai bên khách hàng công ty: Về phía khách hàng: Trước hết họ cung cấp văn pháp lý liên quan đến chứng khoán thị trường chứng khoán, hướng dẫn thực theo pháp luật chứng khoán thị trường chứng khoán, tránh sai phạm không đáng có tham gia đầu tư thị trường chứng khoán Tiếp đến, họ tham khảo phát triển, đánh giá chuyên gia công ty tình hình thị trường chứng khoán, tình hình hoạt động kinh doanh công ty niêm yết Cái lợi mà khách hàng có chỗ: dựa thông tin có họ tự biết điều nên không nên làm, đầu tư nhu thời gian tới để đạt hiệu SV: Chu Quỳnh Trang 82 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài cao Về phía công ty: Hội nghị khách hàng dịp tốt để tăng cường mối quan hệ với nhà đầu tư, dịp để nhà đầu tư tìm hiểu kỹ công ty thông qua loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ Hội nghị khách hàng giúp cho công ty tiếp cận, tìm hiểu cặn cẽ nhu cầu thu nhận thông tin ngược chiều từ phía nhà đầu tư công chúng Hơn nữa, thông qua hội nghị khách hàng, công ty cho khách hàng thấy họ tâm điểm hoạt động kinh doanh mình, mối quan tâm hàng đầu để từ khách hàng có niềm tin vững vào công ty 3.2.7 Xây dựng chiến lược Marketing, phát triển thương hiệu Nhằm đáp ứng mục tiêu mở rộng thị phần nâng cao uy tín mình, VSSC cần phải phát triển mạnh kế hoạch hoá hoạt động marketing, đẩy mạnh công tác tiếp thị xây dựng chiến lược để thực tốt hoạt động Công tác tiếp thị đòi hỏi thời gian công sức chi phí tốn Việc bố trí thời gian khoa học hợp lý quan trọng nhân viên không tỏ tiếc công sức muốn xây dựng quan hệ, vấn đề chi phí phải hợp lý tiết kiệm hiệu Phương thức tiếp thị phải vừa trực tiếp vừa gián tiếp Phải có giúp đỡ cấp trên, cấp chủ quản dựa mối quan hệ thân tình Điều quan trọng phải tạo dựng hình ảnh đẹp công ty, gây thiện cảm từ phía đối tác giữ chữ tín với khách hàng Để đạt mục tiêu mở rộng thị phần nâng cao uy tín VSSC cần : - Xác định đối tượng truyền thông tầng lớp, lứa tuổi có khả tài có quan tâm tới kênh đầu tư chứng khoán SV: Chu Quỳnh Trang 83 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài - Củng cố lại thông điệp truyền thông sau: Tạo lập niềm tin sản phầm dịch vụ an toàn, tiện lợi, nhằm đem lại giá trị bề vững, lợi ích tối đa cho khách hàng - Xây dựng chương trình sử dụng công cụ truyền thông sau để truyền thông nhận dạng thương hiệu công ty nói chung phân môi giới nói riêng: - Quảng cáo tạp chí chứng khoán - Phân tích, đánh giá thị trường chứng khoán TV, VOV - Tài trợ cho hoạt động, chương trình lớn có tính khác biệt cao - Đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, mở tài khoản giao dịch, hướng dẫn giao dịch, tư vấn đầu tư, … Tại nơi khách hàng có nhu cầu - Thực việc tiếp thị, quảng bá hình ảnh công ty qua kênh truyền thông, kiện lớn Việt Nam Công ty cần tận dụng tất hội để quảng bá hình ảnh giới thiệu công ty nhân kiện UBCKNN sở tổ chức - Thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ, thuyết trình mang tính độc đáo đặc trưng riêng công ty - Tổ chức khảo sát khách hàng địa bàn hình thức trực tiếp qua trang Web có số lượng truy cập lớn - Phối hợp khách hàng đưa gói sản phẩm kèm, ví dụ như: khách hàng mở tài khoản ngân hàng nhận ưu đãi biểu phí dịch vụ giao dịch chứng khoán VSSC - Đưa sản phẩm tờ rơi với nội dung tòm tắt dịch vụ VSSC tới khách hàng địa điểm siêu thì, khu trung cư, trung tâm thương mại (có thể áp dụng chương trình khuyến mại) SV: Chu Quỳnh Trang 84 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài - Các sản phẩm tiếp thị, ấn phẩm giới thiệu phải thiết kế cách chuyên nghiệp, tạo ấn tượng thu hút khách hàng Thiết kế ấn phẩm phải đồng với nhau: tờ rơi, bìa sơmi, phong bì, giấy tiêu đề 3.3.8 Các giải pháp khác Ngoài giải pháp đề xuất trên, VSSC cần phải quan tâm nhiều đến giải pháp khác như: giải pháp phát triển hoạt động tư vấn, phân tích; giải pháp nâng cao lực phân tích thị trường; giải pháp mở rộng mối quan hệ đối ngoại; giải pháp cung cấp thông tin; giải pháp tin học cho công ty thời gian dài… 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với UBCKNN  Thực quản lý, giám sát thị trường cách khoa học, nghiêm minh a Đối với CTCK Tập trung vào giám sát việc tuân thủ pháp luật hoạt động tự doanh, cung cấp dịch vụ chứng khoán, chấp hành chế độ báo cáo, giám sát quy trình kiểm tra mở tài khoản, đặt lệnh giao dịch CTCK nhằm tăng cường giám sát, phát triển TTCK ổn định bền vững Phải xử nghiêm CTCK có hành vi vi phạm biết giá xuống nên mua bán nhanh, chí mua bán giấy phép, bán khống b Đối với tổ chức niêm yết Tập trung giám sát việc tuân thủ quy định pháp luật việc chấp hành điều kiện niêm yết, chế độ báo cáo cung cấp thông tin tổ chức niêm yết Giám sát hoạt động giao dịch thị trường tập trung với mục tiêu phát xử lý giao dịch có dấu hiệu thao túng, lũng đoạn thị trường, giao dịch chứng khoán giả tạo c Đối với công tác công bố thông tin TTCK SV: Chu Quỳnh Trang 85 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài Một đòi hỏi quan trọng TTCK vấn đề thông tin, thông tin yếu tố đầu vào quan trọng cho hoạt động CTCK nhà đầu tư Tuy nhiên, quy định công bố thông tin doanh nghiệp nhiều bất cập dẫn đến thông tin thiếu xác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bên cạnh đó, TTCK Việt nam nhỏ hẹp chưa có trung gian cung cấp thông tin, liệu giúp cho CTCK có sở để thực nghiệp vụ Đây điểm yếu thị trường tài Việt Nam so với nước Vì vậy, cần xây dựng trung tâm lưu trữ xử lý số liệu cho thị trường tài Việt nam, nguồn cung cấp thông tin quan trọng cho CTCK việc thực nghiệp vụ Ngoài ra, UBCKNN cần theo dõi sát diễn biến thị trường để phân tích đánh giá nhận định cho phù hợp, đồng thời tham khảo nước khu vực công tác quản lý quy luật thị trường nhằm hạn chế tối đa rủi ro, tiếp tục phát triển TTCK nhanh bền vững Ngoài ra, UBCKNN cần phối hợp với ngân hàng để chỉnh sửa quy chế quản lý ngoại hối hoạt động chứng khoán, Nghiên cứu để hoàn chỉnh quy chế kế toán CTCK, công ty niêm yết, tiếp tục tham gia với Bộ kế hoạch đầu tư đẩy mạnh cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, hướng dẫn số NHTM cổ phần hoá niêm yết TTCK + UBCKNN cần tích cực tìm kiếm dự án hỗ trợ kỹ thuật tổ chức quốc tế để hỗ trợ cho CTCK nhanh chóng đại hoá hoạt động, cập nhật đại hoá kiến thức tài cho đội ngũ cán nhân viên + UBCKNN cần khuyến khích CTCK nâng cao lực tài chính, mở rộng phạm vi kinh doanh, cho phép CTCK hoạt động tất nghiệp vụ có liên quan đến chứng khoán chưa thực Việt Nam như: Giao dịch chứng khoán tiền gửi, bán khống, cho vay chờ toán… SV: Chu Quỳnh Trang 86 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài  Tuyên truyền đạo tạo kiến thức chứng khoán thị trường chứng khoán UBCKNN tổ chức khoá đào tạo chứng khoán, đào tạo phân tích đầu tư chứng khoán, đào tạo khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh chứng khoán kiến thức nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán Tuy nhiên, phương pháp đào tạo UBCK mang đậm tính lý thuyết, cụ thể: - Quá trình học tập học viên thụ động, khả tiếp cận với thực tế chứng khoán thị trường chứng khoán hạn chế - Trên thị trường có nhiều tài liệu chứng khoán thị trường chứng khoán song tài liệu chưa biên dịch in ấn rộng rãi cho công chúng, đặc biệt thị trường tài liệu lạc hậu, chụp cách máy móc, thiếu hướng dẫn người đọc Vì vậy, thời gian tới, đề xuất với UBCKNN cụ thể Trung tâm đào tạo UBCKNN số vấn đề sau: - Tăng cường sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo - Đẩy mạnh phổ cập kiến thức cho công chúng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, truyền thanh, truyền hình, khoá đào tạo miễn phí… làm cho người dân nắm kiến thức chứng khoán thị trường chứng khoán - UBCKNN cần có biện pháp tuyên truyền đặc biệt cho công chúng đầu tư, doanh nghiệp tham gia thị trường… để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi vào sản xuất kinh doanh - UBCKNN SGDCK cần hợp tác, tranh thủ giúp đỡ từ Sở giao dịch giới, tổ chức, học viện tài quốc tế để đưa cán đào tạo ngắn hạn, dài hạn tham quan học tập kinh nghiệm thực tế nước có thị trường chứng khoán phát triển SV: Chu Quỳnh Trang 87 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài - Đa dạng hoá nội dung đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khác công chúng Khuyến khích cán bộ, học viên, nhà đầu tư thị trường chứng khoán đề xuất chủ đề nghiên cứu chứng khoán thị trường chứng khoán theo lĩnh vực cụ thể Tóm lại, việc phổ cập kiến thức nâng cao nhận thức công chúng đầu tư nhằm mục đích phát triển thị trường chứng khoán góp phần quan trọng trình thúc đẩy nghề môi giới chứng khoán hoạt động có hiệu quả, có nội dung quan trọng tuyên truyền, phổ cập dịch vụ mà người đầu tư hưởng từ nhà môi giới CTCK 3.3.2 Đối với Chính phủ, liên quan  Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý Xem xét sửa đổi bổ sung luật, pháp lệnh văn ngành, lĩnh vực liên quan khác nhằm tạo nên thống cao ổn định hệ thống pháp luật, tạo sở pháp lý thuận lợi cho vận hành phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam Xây dựng ban hành quy định ngành, lĩnh vực nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán công ty chứng khoán, nhằm tạo hành lang pháp lý điều chỉnh riêng rẽ, cụ thể hoạt động công ty vào ổn định từ góp phần xây dựng ổn định chung toàn thị trường  Tăng cường hàng hóa cho thị trường Hàng hóa thị trường chứng khoán Việt Nam với số lượng ít, số cổ phiếu doanh nghiệp khác ngân hàng thương mại cổ phần… chưa thực niêm yết có giao dịch thị trường tự nhiều Ta thấy vấn đề doanh nghiệp nước ta đủ điều kiện niêm yết không muốn niêm yết sở giao dịch chứng khoán Điều do: SV: Chu Quỳnh Trang 88 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài - Ban lãnh đạo chủ chốt doanh nghiệp nhìn nhận lợi ích từ việc niêm yết không rõ ràng mà họ thấy kiểm soát chặt chẽ từ phía quan nhà nước, quan quản lý thị trường - Doanh nghiệp Việt Nam có nhận thấy niêm yết, phát hành chứng khoán kênh huy động vốn họ chưa thoát khỏi kênh huy động truyền thống vay vốn ngân hàng Mặt khác, doanh nghiệp kêu thiếu vốn lại kế hoạch đầu tư dài hạn tương lai, thói quen chủ yếu kinh doanh ngắn hạn đến đâu hay đến với nguồn vốn có - Phương pháp hạch toán kế toán nước ta mà doanh nghiệp áp dụng chưa đồng - Các doanh nghiệp ngại công bố thông tin công khai… Cho nên, Chính phủ Bộ tài cần có quy định cụ thể doanh nghiệp cổ phần hóa mà chưa niêm yết, quản lý cho vay ngân hàng Chính phủ Bộ tài tạo nguồn hàng hóa cho thị trường cách tiếp tục đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, hạn chế số lượng cổ phần mà nhà nước nắm giữ, kiểm soát tỷ lệ tham gia người nước Vấn đề lao động dôi dư doanh nghiệp cổ phần hóa nên Chính phủ liên quan lưu ý Cần có sách ưu đãi hỗ trợ họ thời gian tìm việc khác, tránh tình trạng người lao động không muốn cho doanh nghiệp cổ phần hoá, giảm lượng khách hàng đến với Công ty chứng khoán Các Bộ ban ngành có liên quan nên phối hợp với Chính phủ khuyến khích tạo điều kiện có doanh nghiệp Nhà nước (trực thuộc Bộ mình) đẩy nhanh tiến trình cổ phần hoá, thành lập ban đạo cổ phần hoá, nhanh chóng SV: Chu Quỳnh Trang 89 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài đưa công ty cổ phần lên niêm yết đăng ký giao dịch chứng khoán trung tâm giao dịch chứng khoán KẾT LUẬN CHUNG Trong điều kiện thị trường chứng khoán Việt Nam nhiều bất ổn hoạt động môi giới chứng khoán không sớm hoàn thiện khâu trực tiếp dẫn đến sai phạm cố tình thiếu lực, gây sụp đổ lòng tin từ phía nhà đầu tư thị trường Với kiến thức tích luỹ trường, sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, tìm hiểu thực tế hoạt động Công ty em hoàn thành luận với mục tiêu nghiên cứu đề ra: Thứ nhất, hệ thống vấn đề có tính lý luận CTCK, hiệu hoạt động môi giới, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động môi giới CTCK Thứ hai, khái quát trình hình thành phát triển công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt Phân tích đánh giá hiệu hoạt động môi giới VSSC Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt kiến nghị quan quản lý liên quan lĩnh vực chứng khoán Với trình độ hiểu biết có hạn chưa có điều kiện sâu để nghiên cứu chi tiết, nên luận văn có nhiều hạn chế Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, bổ sung thầy cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Chu Quỳnh Trang 90 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa SV: Chu Quỳnh Trang Học viện tài 91 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài MỤC LỤC SV: Chu Quỳnh Trang Lớp: CQ45/17.01 [...]... viện tài chính THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SAO VIỆT 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SAO VIỆT_VSSC 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1.1 Khái quát về công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt: Công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 09/04/2007 theo chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005730... hiệu quả của hoạt động môi giới Lợi nhuận từ hoạt động môi giới = Doanh thu môi giới – Chi phí môi giới Trong đó: Doanh thu môi giới từ phí môi giới Chi phí môi giới là phí giao dịch phải trả SGD, lương nhân viên môi giới Hoạt động môi giới của CTCK được đánh giá là có hiệu quả khi có lợi nhuận từ hoạt động môi giới và lợi nhuận đạt được càng cao thì hiệu quả hoạt động môi giới càng tốt Qua các năm, hoạt. .. dịch tại công ty và uy tín của công ty trên thị trường 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán 1.3.3.1 ♦ Nhân tố chủ quan Chiến lược phát triển của lãnh đạo công ty về hoạt động môi giới: SV: Chu Quỳnh Trang 26 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài chính Môi giới là bộ mặt của công ty chứng khoán Một công ty chứng khoán mà hoạt động môi giới không... một cách có hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng Xét về phương diện nhà quản lý: CTCK được coi là hoạt động hiệu quả khi cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tình hình thị trường, thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh đúng quy định Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán bao gồm: + Hiệu quả hoạt động tự doanh + Hiệu quả hoạt động môi giới + Hiệu quả hoạt động bảo lãnh... lãnh phát hành + Hiệu quả hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán Hiệu quả hoạt động môi giới là kết quả từ hoạt động môi giới đem lại sau khi trừ đi các khoản chi phí Trong đó, doanh thu môi giới từ phí môi giới, chi phí môi giới là phí giao dịch phải trả sở giao dịch, lương nhân viên môi giới 1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá 1.3.2.1 Chỉ tiêu định tính • Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên môi giới: Mức độ chuyên... Hiện nay, Công ty hoạt động với vốn điều lệ là 135 tỷ đồng và được phép hoạt động trên các lĩnh vực: Môi giới chứng khoán, Tự doanh chứng khoán, Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán, Lưu ký chứng khoán Mục tiêu mà công ty đặt ra: + Trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu trên thị trường tài chính Việt Nam và vươn ra tầm châu lục + Tạo dựng hình ảnh VSSC như một công ty chứng khoán nổi... trường chứng khoán: Công ty chứng khoán nói chung và hoạt động môi giới chứng khoán nói riêng không thể tồn tại nếu thiếu một nền thị trường chứng khoán Sự phát triển của TTCK ở đây là sự phát triển cả cung và cầu chứng khoán, các thành viên tham gia thị trường và sự phát triển của các trung gian tài chính và các hoạt động khác Thị trường tài chính phát triển ở trình độ cao là tiền đề để môi giới chứng khoán. .. trường chứng khoán tồn tại nhiều công ty chứng khoán, các công ty đều có nghiệp vụ môi giới chứng khoán Trong khi khách hàng lại là một yếu tố có giới hạn về số lượng Khách hàng đã tìm đến công ty này sẽ không thể tìm đến công ty khác nữa Do đó, hoạt động môi giới của CTCK luôn phải chịu sự cạnh tranh của các công ty cùng ngành Chính áp lực cạnh tranh sẽ khiến CTCK không ngừng nâng cao các sản phẩm nhằm... lệnh bán chứng khoán của khách hàng, chuyển các lệnh mua bán đó vào Sở giao dịch chứng khoán và hưởng hoa hồng môi giới Nghiệp vụ môi giới, do đó, còn được hiểu là làm đại diện – được ủy quyền thay mặt khách hàng mua bán một hoặc một số loại chứng khoán Ở Việt Nam, theo Luật chứng khoán ngày 29-6-2006 thì: môi giới chứng khoán là việc công ty chứng khoán làm trung gian thực hiện mua, bán chứng khoán. .. trên, hoạt động môi giới của công ty chứng khoán còn chịu sự tác động của các yếu tố khác như hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan quản lý thị trường, hiệp hội chứng khoán, hiệp hội nhà đầu tư… Các chính sách, quy định của mỗi tổ chức này cũng ít nhiều ảnh hưởng đến hoạt động môi giới CHƯƠNG 2 SV: Chu Quỳnh Trang 32 Lớp: CQ45/17.01 Luận văn cuối khóa Học viện tài chính THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ... môi giới chứng khoán công ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động môi giới chứng khoán công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới. .. nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán CTCP chứng khoán Sao Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt. .. cứu đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới Công ty cổ phần chứng khoán Sao Việt Mục đích - Nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh chứng khoán công ty chứng khoán - Phân