BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG TRẦN MẠNH HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN – ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG TRẦN MẠNH HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN – ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA Đồng Nai, Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa truyền đạt cho kiến thức quý báu, sở vững để hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Trần Đăng Khoa tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thiện kiến thức chuyên môn để em hoàn thành tốt luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai, anh/chị trưởng phó phòng, đội, phân xưởng trực thuộc Công ty tạo điều kiện cho tiếp cận số liệu, thông tin cần thiết phục vụ cho luận văn Tác giả xin cảm ơn Lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Điện lực Đồng Nai anh/chị trưởng/phó chuyên viên phòng chức năng, đơn vị trực thuộc hỗ trợ cung cấp số liệc, ý kiến nhận xét, đánh giá để giúp tác giả hoàn thành luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Anh/chị Khoa sau đại học – Trường Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ nhiệt tình suốt chặng đường dài trường để hoàn tất chương trình học tập nghiên cứu Đồng cảm ơn đến động viên bạn bè lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 5, đặc biệt nhóm khuyến khích nhiều Đồng Nai, ngày 10 tháng năm 2015 Tác giả Trần Mạnh Hùng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình khoa học riêng hướng dẫn khoa học TS Trần Đăng Khoa Tất phân tích, số liệu kết có luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng với tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ phần tài liệu tham khảo Tác giả Trần Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Sự hình thành chất lượng 1.2 Tổng quan quản trị chất lƣợng 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng 1.2.2 Vai trò quản trị chất lượng 1.2.3 Những yêu cầu chủ yếu quản trị chất lượng 1.2.4 Các nguyên tắc quản trị chất lượng 1.2.5 Các công cụ quản trị chất lượng 1.2.6 Các phương thức quản trị chất lượng 10 1.2.6.1 Kiểm tra chất lượng 10 1.2.6.2 Kiểm soát chất lượng 11 1.2.6.3 Đảm bảo chất lượng 12 1.2.6.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện 12 1.2.6.5 Quản lý chất lượng toàn diện 12 1.2.7 Hệ thống đảm bảo chất lượng 12 1.2.7.1 Một số khái niệm 12 1.2.7.2 Nhiệm vụ hệ thống đảm bảo chất lượng 13 1.2.7.3 Các hoạt động hệ thống đảm bảo chất lượng 14 1.3 Chu trình PDCA 15 1.3.1 Xác định mục tiêu nhiệm vụ 16 1.3.2 Xác định phương pháp đạt mục tiêu 17 1.3.3 Huấn luyện đào tạo nội 17 1.3.4 Thực công việc 17 1.3.5 Kiểm tra kết thực công việc 17 1.3.6 Thực tác động quản lý thích hợp 17 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản trị chất lƣợng 18 1.4.1 Nhóm yếu tố bên tổ chức 18 1.4.2 Nhóm yếu tố bên tổ chức 18 1.5 Một số tiêu chuẩn quản trị chất lƣợng 20 1.5.1 Tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.5.1.1 ISO 9000 20 1.5.1.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.5.1.3 Lợi ích việc áp dụng ISO 9000 20 1.5.2 Tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 20 1.5.2.1 ISO/IEC 17025 20 1.5.2.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 21 1.5.2.3 Lợi ích việc áp dụng ISO/IEC 17025 21 Tóm tắt chương 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN – ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng Nai 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận Công ty 23 2.1.4 Cơ cấu lao động 26 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ thị trường Công ty 27 2.1.5.1 Lĩnh vực thí nghiệm, kiểm định vật tư, thiết bị điện 27 2.1.5.2 Lĩnh vực xây lắp công trình lưới điện 30 2.1.5.3 Lĩnh vực khí – sửa chữa thiết bị điện 31 2.1.6 Đặc điểm quy trình sản xuất kinh doanh 32 2.1.6.1 Hoạt động thí nghiệm thiết bị điện 32 2.1.6.2 Hoạt động Kiểm định công tơ điện 33 2.1.6.3 Hoạt động xây lắp công trình điện 34 2.1.6.4 Hoạt động khí – sửa chữa thiết bị điện 36 2.1.7 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 37 2.1.7.1 Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 37 2.1.7.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ 38 2.1.7.3 Phân tích chi phí sản xuất kinh doanh 40 2.1.7.4 Phân tích tình hình tài 41 2.2 Thực trạng quản trị chất lƣợng Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai 42 2.2.1 Các mục tiêu nhiệm vụ 43 2.2.1.1 Phân tích đánh giá chuyên gia nội 43 2.2.1.2 Thực trạng 44 2.2.1.3 Nhận xét chung 45 2.2.2 Các phương pháp đạt mục tiêu 46 2.2.2.1 Phân tích đánh giá chuyên gia nội 46 2.5.2.2 Thực trạng 47 2.5.2.3 Nhận xét chung 47 2.2.3 Huấn luyện đào tạo nội 48 2.2.3.1 Phân tích đánh giá chuyên gia nội 48 2.5.3.2 Thực trạng 49 2.5.3.3 Nhận xét chung 50 2.2.4 Thực công việc 51 2.2.4.1 Phân tích đánh giá chuyên gia nội 51 2.5.4.2 Thực trạng 52 2.5.4.3 Nhận xét chung 53 2.2.5 Kiểm tra kết thực công việc 53 2.2.5.1 Phân tích đánh giá chuyên gia 53 2.5.5.2 Thực trạng 55 2.5.5.3 Nhận xét chung 56 2.2.6 Thực tác động quản lý 57 2.2.6.1 Phân tích đánh giá chuyên gia 57 2.5.6.2 Thực trạng 59 2.5.6.3 Nhận xét chung 60 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thí nghiệm, kiểm định vật tƣ, thiết bị điện Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai 60 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 60 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 62 Tóm tắt chương 63 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN - ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020… …………………………………………………………………64 3.1.1 Cơ sở xây dựng 64 3.1.2 Dự báo nhu cầu phát triển ngành điện giai đoạn 2015 – 2020 64 3.1.3 Mục tiêu tổng quát Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai 65 3.1.4 Một số tiêu kế hoạch Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai 65 3.2 Mục tiêu quản trị chất lƣợng Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 65 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chất lƣợng Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 65 3.3.1 Giải pháp Xác định mục tiêu nhiệm vụ 65 3.3.2 Nhóm giải pháp Xác định phƣơng pháp đạt mục tiêu 66 3.3.2.1 Giải pháp 66 3.3.2.2 Giải pháp 68 3.3.3 Giải pháp Huấn luyện đào tạo nội 71 3.3.4 Giải pháp Thực công việc 73 3.3.5 Giải pháp Kiểm tra kết thực công việc 74 3.3.6 Giải pháp Thực tác động quản lý thích hợp 76 Tóm tắt chương 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai Phụ lục 4: Danh sách chuyên gia Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai Phụ lục 5: Tổng hợp ý kiến chuyên gia Phụ lục 6: Chứng công nhận đánh giá phù hợp với yêu cầu ISO/IEC 17025: 2005 Mã số VILAS 735 ngày 11/4/2014 Văn phòng Công nhận Chất lượng – Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường Phụ lục 7: Quyết định số 546/QĐ-TCĐ ngày 07/4/2014 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng việc chứng nhận chuẩn đo lường để kiểm định phương tiện đo Phụ lục 8: Quyết định số 547/QĐ-TCĐ ngày 07/4/2014 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng việc chứng nhận, cấp thẻ kiểm định viên đo lường Phụ lục 9: Quyết định số 548/QĐ-TCĐ ngày 07/4/2014 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng việc định tổ chức kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phương tiện đo, chuẩn đo lường Phụ lục 10: Danh mục số văn pháp luật lĩnh vực thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Association of Southeast Asian Nations – Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á AEC Asean Economic community – Cộng đồng kinh tế Asean CR Current Ratio – Chỉ số toán thời DMS Distribution Management system – Hệ thống quản lý lưới điện phân phối EVN Electricity of Viet Nam – Tập đoàn Điện lực Việt Nam GPRS General Packet Radio Service – Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KCS Kiểm tra Chất lượng Sản phẩm LTD Thiết bị đóng cắt điện MTV Một thành viên MBA Máy biến áp PLC Power Line Communication – Công nghệ truyền thông tin đường dây điện lực QR Quick Ratio – Chỉ số toán nhanh RF Radio Frequency – Tần số vô tuyến STT Supervisory Control And Data Acquisition - hệ thống điều khiển giám sát thu thập liệu Số thứ tự TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPP Trans-Pacific Strategic EconomicPartnership Agreement – Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái bình dương TU Biến điện áp TI Biến dòng UBND Ủy ban nhân dân WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới SCADA 68 3.3.2.2 Giải pháp 2: “Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 toàn Công ty”  Cơ sở xây dựng giải pháp Việc Công ty triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO/IEC 17025: 2005 Phân xưởng Thí nghiệm giúp Công ty kiểm soát chất lượng dịch vụ thí nghiệm vật tư, thiết bị điện Tuy nhiên, lĩnh vực kiểm định thiết bị điện Phân xưởng Điện kế lĩnh vực hoạt động phận khác chưa có hệ thống quản lý chất lượng Các sai hỏng xuất chu trình thực dịch vụ thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện phân tích Chương cho thấy có tác động nguyên nhân nội Công ty như: tượng bất thường, sai hỏng phát sinh trình thực dịch vụ chưa ghi nhận đầy đủ; người lao động chưa nắm vững quy trình tác nghiệp; quy trình tác nghiệp chưa cập nhật đầy đủ kịp thời,… Để đảm bảo kiểm soát chặt chẽ trình hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty cần triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tiêu chuẩn quy tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng, lựa chọn triển khai áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ  Nội dung thực Các bước tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty thực sau: Bước 1: Chuẩn bị Cam kết lãnh đạo cao Công ty xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Thành lập Ban Chỉ đạo giúp Lãnh đạo Công ty xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng Ban Chỉ đạo gồm Đại diện Lãnh đạo làm Trưởng Ban Ủy viên Trưởng (hoặc Phó) phận trực tiếp có liên quan Phổ biến TCVN ISO 9001:2008 Phổ biến kiến thức chung TCVN ISO 9001:2008 cho tất người lao động Công ty Việc phổ biến lặp lại gắn liền với nội dung cụ thể bước sau để nâng cao nhận thức thu hút họ tham gia cách tự nguyện vào việc cần thiết 69 Đánh giá thực trạng Nắm tình hình, đánh giá thực trạng so với yêu cầu TCVN ISO 9001: 2008 áp dụng hoạt động Công ty để thấy rõ mặt mạnh, mặt yếu; xác định trình Công ty để sở chọn lựa phạm vi áp dụng yêu cầu Hệ thống Lập kế hoạch thực Trên sở đánh giá thực trạng, lập Kế hoạch thực gồm nội dung: - Mục tiêu, yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng cần xây dựng; - Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; - Những văn cần xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng (Chính sách mục tiêu chất lượng; Sổ tay chất lượng; Các Qui trình, Hướng dẫn cần thiết…); - Các yêu cầu liên quan tới: Quyết định Lãnh đạo; phân công trách nhiệm; đào tạo; cung cấp nguồn lực…; - Thời gian tiến độ thực Bước 2: Xây dựng hệ thống văn Hướng dẫn cách viết Văn cho người phân công biên soạn Chính sách mục tiêu chất lượng chung Công ty nên Giám đốc Công ty nghiên cứu, đề Cũng giao cho Đại diện Lãnh đạo nghiên cứu, biên soạn, trình Giám đốc Công ty duyệt công bố Các trưởng phận trực thuộc chịu trách nhiện cụ thể hóa mục tiêu chất lượng cho phận Sổ tay chất lượng nên Trưởng ban Chỉ đạo hay Thư ký Ban đạo biên soạn Các phận chức tương ứng cử nhân biên soạn Qui trình, Hướng dẫn ứng với hoạt động Qui trình hỗ trợ Các Qui trình bắt buộc ISO 9001:2008 nên giao Thư ký biên soạn Mỗi người phân công phải chuẩn bị viết văn nói theo hướng dẫn chuyên gia Tư vấn Trong viết trao đổi, tham khảo ý kiến phận cá nhân có liên quan Công ty Khi có dự thảo Qui trình, Hướng dẫn, cần đưa trao đổi, góp ý phận; sau bổ sung trình Ban đạo xem xét Nếu Ban Chỉ đạo chấp nhận Qui 70 trình, Hướng dẫn ban hành áp dụng theo Quyết định Giám đốc Công ty Bước Thực Hệ thống Quản lý chất lượng Chính thức công bố áp dụng Văn xây dựng, xét duyệt (bằng Quyết định Giám đốc Công ty) Ban đạo tổ chức phổ biến Văn ban hành; nhắc nhở phận, cá nhân điều cần lưu tâm thực Hệ thống quản lý chất lượng Mỗi phận chịu trách nhiệm phổ biến, hướng dẫn đầy đủ Văn trực tiếp thực hiện, chủ trì hay phải thực phần liên quan cho nhân viên Ban Chỉ đạo phận rà soát, điều chỉnh phân công, trách nhiệm, quyền hạn chức danh công việc tương thích với qui định phải thực Hệ thống quản lý chất lượng Lập sổ theo dõi Ban Chỉ đạo phận để ghi chép tình hình thực hiện; sai lỗi cần khắc phục; bất hợp lý cần xem xét bổ sung, điều chỉnh… Các ghi chép cập nhập hàng tuần báo cáo hàng tháng với Ban Chỉ đạo để xem xét xử lý Đánh giá chất lượng nội bộ: Sau thời gian thực (trong bước 3) khoảng - tháng, tiến hành đánh giá nội theo Qui trình bắt buộc TCVN ISO 9001:2008 để xem xét có phù hợp với yêu cầu Tiêu chuẩn hay không; hiệu lực hiệu nào; cần xem xét, điều chỉnh cho thích hợp Đánh giá chất lượng nội Công ty chủ trì với phối hợp, hỗ trợ Chuyên gia Tư vấn Sau lần đánh giá chất lượng nội bộ, cần tổ chức họp xem xét Lãnh đạo Việc đánh giá chất lượng nội tiếp tục lần 2, lần 3… sau lần đánh giá trước khoảng 1-2 tháng Công ty tự xác nhận Hệ thống quản lý chất lượng thực thực tế, đưa lại hiệu lực hiệu rõ rệt, không sai lỗi lớn Bước 4: Đánh giá, chứng nhận Công ty tiến hành đề nghị đánh giá, chứng nhận theo bước sau: Đề nghị tổ chức chứng nhận đăng ký hoạt động Bộ Khoa học Công nghệ tiến hành đánh giá hệ thống quản lý chất lượng xây dựng triển khai Công ty 71 Căn theo kết đánh giá tổ chức chứng nhận độc lập, Công ty nộp hồ sơ đăng ký xét cấp giấy chứng nhận Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng  Hiệu giải pháp Công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, Công ty thu nhận lợi ích như: nâng cao kết kinh doanh (tăng trưởng doanh thu lợi nhuận) thông qua thoả mãn khách hàng, cải tiến chất lượng, tăng cường sức cạnh tranh thứ hai nâng cao hiệu hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu chi phí, phát huy nội lực nhằm đạt phát triển bền vững lâu dài 3.3.3 Giải pháp huấn luyện đào tạo nội  Giải pháp: “Tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ nhận thức người lao động chất lượng”  Cơ sở xây dựng giải pháp Con người trung tâm trình sản xuất, định đến suất hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với tay nghề máy móc, người tác động vào nguyên vật liệu để tạo sản phẩm có giá trị phục vụ cho xã hội Do vậy, người có vai trò chủ động, có tính định cho trình biến đổi từ nguyên vật liệu đến thành phẩm Đào tạo bồi dưỡng cho người lao động sở để thực chiến lược phát huy nhân tố người Công ty Sản phẩm Công ty sản phẩm kỹ thuật, chứa đựng nhiều chất xám nên yếu tố người chiếm phần lớn thành bại kế hoạch sản xuất – kinh doanh Công ty Như phân tích Chương 2, sai hỏng hoạt động thí nghiệm, kiểm định vật tư, thiết bị điện Công ty thời gian qua phần lớn phát xuất từ yếu tố người tham gia dây chuyền công nghệ Muốn hạn chế sai hỏng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng việc cần thiết phải làm nâng cao trình độ nghiệp vụ nhận thức người lao động cấp quản lý Công ty vấn đề chất lượng Việc đào tạo, bồi dưỡng cho lực lượng lao động Công ty cần phải tiến hành cách liên tục, thường xuyên phải phù hợp với chiến lược phát triển Công ty  Nội dung thực Bước 1: Lập kế hoạch huấn luyện, đào tạo Hàng năm, Công ty nên xác định nhu cầu học tập chức danh quản lý người lao động để lên kế hoạch huấn luyện, đào tạo gửi đào tạo Các kế hoạch cần phổ biến đầy đủ công khai cho người lao động 72 Bước 2: Xác định đối tượng nội dung huấn luyện, đào tạo Đối với chức danh quản lý, Công ty cần đào tạo kiến thức quản lý chất lượng, phương pháp quản lý chất lượng sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng Đối với kỹ sư, chuyên viên kỹ thuật, Công ty cần đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, cập nhật phương pháp, quy trình công nghệ mới, cách khắc phục phòng ngừa sai hỏng kiến thức quản lý chất lượng Đối với công nhân lao động trực tiếp, bên cạnh việc huấn luyện nâng cao tay nghề quy trình chất lượng liên quan đến công việc thực hiện, Công ty cần giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm kỷ luật lao động Bước 3: Hình thức huấn luyện, đào tạo Các kỹ sư chuyên viên kỹ thuật đào tạo chỗ người có trình độ chuyên môn cao có nhiều kinh nghiệm Công ty chuyên gia thuê Đối với chuyên viên có trình độ cao cần huấn luyện để tiếp nhận dây chuyền công nghệ trang thiết bị mới, Công ty cử tham dự chương trình trường đào tạo chất lượng nước, thuê chuyên gia nước hướng dẫn Sau người truyền đạt lại kiến thức học cho nhân viên khác Đối với công nhân lao động trực tiếp, Công ty cử người có trình độ để kèm cặp theo hình thức vừa học vừa làm, vận dụng lý thuyết vừa học vào thực tế tổ chức lớp ngắn hạn nghiệp vụ với phối hợp trường đào tạo nghề Bên cạnh khóa học, Công ty nên tổ chức buổi tham quan, học hỏi kinh nghiệm đơn vị khác ngành để mở rộng tầm nhìn nhận thức công việc, tạo hội học tập, trao đổi kiến thức cho nhân viên Bước 4: Bố trí đủ nguồn lực cần thiết cho công tác huấn luyện, đào tạo Cùng với việc triển khai chương trình huấn luyện, đào tạo cho người lao động, Công ty cần bố trí đầy đủ kịp thời nguồn lực cần thiết như: kinh phí, trang thiết bị công cụ phục vụ công tác đào tạo, xếp, bố trí thời gian hợp lý nhằm đảm bảo người lao động tham gia đầy đủ nội dung đào tạo, … Bước 5: Công tác kiểm tra, sát hạch sau huấn luyện, đào tạo Kết thúc chương trình huấn luyện, đào tạo, Công ty cần có kiểm tra, sát hạch nhằm đánh giá khả tiếp thu kiến thức người lao động Qua có điều chỉnh kịp thời nội dung phương pháp đào tạo cho phù hợp 73 Tiến hành kiểm tra đào tạo cho công nhân làm việc trực tiếp công trường đảm bảo đạt yêu cầu sức khỏe, tay nghề tuân thủ yêu cầu an toàn lao động Cuối chu kỳ kinh doanh, Công ty nên đánh giá lại trình độ, nỗ lực làm việc nhân viên để có kế hoạch huấn luyện, đào tạo phù hợp kỳ kinh doanh  Hiệu giải pháp Với giải pháp trên, người lao động bồi dưỡng hoàn chỉnh quy trình tác nghiệp, quản lý chất lượng Nhận thức quản lý chất lượng nhân viên quản lý phận, đơn vị nâng cao; trình độ tay nghề công nhân tăng lên hạn chế sai hỏng có nguyên nhân từ yếu thiếu kinh nghiệm Qua nâng cao tính chuyên nghiệp người lao động Công ty, suất lao động tăng lên nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp 3.3.4 Giải pháp thực công việc  Giải pháp: “Tiếp tục đầu tư sở hạ tầng, dây chuyền công nghệ đại nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng”  Cơ sở xây dựng giải pháp Nằm quy hoạch tổng thể phát triển ngành điện lực Việt Nam đến năm 2020 có xét đến năm 2030 Chính phủ theo Quyết định số 1208/QĐ-TTg ngày 21/7/2011 Chiến lược phát triển công nghệ điện lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015 có định hướng đến năm 2025, Công ty Điện lực đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ hệ thống lưới điện (truyền tải phân phối), có việc thay hệ thống đo đếm điện sử dụng công nghệ cũ (công tơ cơ) hệ thống công nghệ tiên tiến (công tơ điện tử) Bên cạnh đó, thiết bị điện sử dụng công nghệ đại máy biến áp sử dụng vật liệu vô định hình, thiết bị đóng cắt điều khiển lưới điện tự động, … Do vậy, để đáp ứng nhu cầu thay đổi công nghệ khách hàng, Công ty cần phải có lựa chọn đầu tư trang thiết bị, dây chuyền công nghệ phù hợp Thực lộ trình hình thành phát triển thị trường điện cạnh tranh Chính phủ theo Quyết định số 63/2013/QĐ-TTg ngày 08/11/2013 yêu cầu kiểm định đối chứng công tơ điện theo Thông tư số 23/2013/TT-BKHCN ngày 26/9/2013 Công ty Điện lực phải thực kiểm định công tơ điện hai đơn vị có chức 74 kiểm định phương tiện đo Bộ Khoa học Công nghệ xác nhận lực Đây hội thách thức cho Công ty việc giữ khách hàng truyền thống mở rộng thị trường Căn kết ghi nhận sai hỏng dịch vụ thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện Bảng 2.21 Bảng 2.22 cho thấy hầu hết sai hỏng phát sau khách hàng đưa sản phẩm vào sử dụng Trong có sai hỏng không phát giai đoạn kiểm tra chất lượng sản phẩm chưa có phương tiện, thiết bị phù hợp để thực phép đo phức tạp  Nội dung thực Công ty cần tham khảo thông tin giải pháp, công nghệ thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện đại từ đơn vị Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng – Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, Viện Vật lý, đơn vị bạn từ nhà sản xuất thiết bị, … để đánh giá, lựa chọn đầu tư trang bị phương tiện, thiết bị phù hợp thực phép đo theo yêu cầu khách hàng; đồng thời phân tích, đánh giá xác chất lượng mẫu đo nhằm hạn chế sai hỏng sau chuyển giao mẫu đo cho khách hàng sử dụng Công ty cần thu thập thông tin, đánh giá nhu cầu chuyển đổi công nghệ, thiết bị khách hàng để có kế hoạch đầu tư trang bị dây chuyền công nghệ phù hợp Trong đó, trì hệ thống bàn kiểm công tơ theo quy mô đầu tư mở rộng hệ thống bàn kiểm công tơ điện tử nhằm đáp ứng yêu cầu số lượng tiến độ thực đơn hàng kiểm định công tơ khách hàng Song song với trình lựa chọn, đầu tư phương tiện, trang thiết bị dây chuyền công nghệ mới, Công ty cần xây dựng bổ sung quy trình, hướng dẫn khai thác, vận hành phương tiện, dây chuyền có hướng dẫn đầy đủ cho người lao động đảm bảo người lao động làm chủ dây chuyền công nghệ  Hiệu giải pháp Với việc đầu tư phương tiện, trang thiết bị dây chuyền công nghệ phù hợp với yêu cầu khách hàng giai đoạn giúp Công ty giữ thị trường truyền thống khai phá, mở rộng thị trường 3.3.5 Giải pháp kiểm tra kết thực công việc  Giải pháp: “Hoàn thiện cấu tổ chức, máy quản lý chất lượng Công ty” 75  Cơ sở xây dựng giải pháp Như phân tích mục 2.2.5 Chương 2, Công ty chưa tổ chức máy quản lý chất lượng chuyên trách mà bố trí Trưởng phòng Quản trị Tổng hợp kiêm nhiệm chức danh cán quản lý chất lượng để theo dõi chung quản lý chất lượng Công ty Do vậy, hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng khâu toàn trình sản xuất – kinh doanh Công ty nhiều bất cập chưa đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng dẫn đến sai hỏng hệ thống  Nội dung thực Phân công thành viên Ban Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm điều hành công tác quản lý chất lượng Thành lập Tổ quản lý chất lượng chuyên trách trực thuộc phòng Quản trị Tổng hợp với quy mô từ 03 đến 05 chuyên viên Trưởng phòng Quản trị Tổng hợp kiêm nhiệm chức danh Tổ trưởng Các thành viên Tổ quản lý chất lượng chuyên viên có nhiều kinh nghiệm, nắm vững quy trình tác nghiệp phận trực thuộc Công ty Công ty điều động đến Trong giai đoạn đầu trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thành viên Tổ quản lý chất lượng thành viên thuộc Ban đạo triển khai hệ thống ISO 9001: 2008 Nhiệm vụ Tổ quản lý chất lượng bao gồm: - Biên soạn tiêu chuẩn vật tư, thiết bị mua vào; tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp - Soạn thảo văn kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Nghiên cứu, đề xuất triển khai chương trình huấn luyện, đào tạo cho nhân viên Công ty để họ nắm vững quy trình tác nghiệp yêu cầu quản lý chất lượng - Lập mục tiêu chất lượng, kế hoạch chất lượng hàng năm, tháng quý cho toàn Công ty cho phận Công ty - Phân tích xác định nguyên nhân gây sai hỏng sản phẩm, công nghệ lẫn quy trình Qua đó, xác định cách giải nhanh nhất, hiệu tiết kiệm chi phí Tại phòng nghiệp vụ, Phân xưởng Đội bố trí nhân chuyên viên kỹ thuật có tay nghề kinh nghiệm để kiêm nhiệm chức chuyên viên quản lý chất lượng phận làm việc Định kỳ hàng tuần, Lãnh đạo quản lý chất lượng với chuyên viên quản lý chất lượng phận Tổ quản lý chất lượng họp đánh giá công tác chất lượng toàn Công ty để có giải pháp xử lý ngăn ngừa kịp thời sai hỏng, 76 xem xét triển khai thực sáng kiến cải tiến kỹ thuật, cải tiến chu trình, đề xuất ứng dụng công nghệ mới, …  Hiệu giải pháp Tạo mối liên kết công tác quản lý chất lượng ban lãnh đạo với phòng, Phân xưởng Đội, với tất nhân viên Công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên làm công tác quản lý chất lượng có tinh thần trách nhiệm, có trình độ chuyên môn lĩnh vực chất lượng am hiểu tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp Động viên, khích lệ nhân viên tham gia vào hoạt động cải tiến chất lượng, góp phần vào phát triển Công ty 3.3.6 Giải pháp thực tác động quản lý thích hợp  Giải pháp: “Triển khai áp dụng phương pháp quản lý chất lượng 5S Công ty”  Cơ sở xây dựng giải pháp Căn số liệu thống kê từ bảng 2.21 2.22, xây dựng biểu đồ pareto để xác định sai hỏng mà Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai cần tập trung giải giai đoạn sau: (Nguồn: tác giả) Biểu đồ 3.1: Biểu đồ Pareto tổng hợp sai hỏng hoạt động Thí nghiệm, kiểm định Biểu đồ 3.1 cho thấy sai hỏng “Kẹt đĩa nhôm” “Kẹt hộp số” nguyên nhân gây 83% cố thiết bị đo đếm điện Đây sai hỏng 77 cần Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai tập trung khắc phục theo nguyên tắc 80:20 Sau giải xong nguyên nhân này, tiếp tục thu thập liệu tiếp tục sử dụng công cụ Pareto để xác định phận bị khuyết tật cần ưu tiên giải Qua phân tích sai hỏng “Kẹt đĩa nhôm” “Kẹt hộp số” nêu Bảng 2.24 nguyên nhân sai hỏng bụi mạt sắt bám vào cấu bên công tơ trình vệ sinh công tơ trình kiểm định Bụi mạt sắt lâu ngày tích tụ thành cục bám bánh hộp số bám bề mặt đĩa nhôm trở thành vật cản làm bánh đĩa nhôm không quay Các sai hỏng có yếu tố chủ quan người lao động việc xếp nơi làm việc, có tác động yếu tố môi trường làm việc chưa đảm bảo dây chuyền chưa bố trí hợp lý Các sai hỏng nêu lặp lại qua năm giai đoạn 2012 – 2014 với tần suất xuất khác Do cần có công cụ, phương pháp nhằm loại bỏ sai hỏng  Nội dung thực Bước 1: Lập Ban đạo 5S Công ty cần xác định rõ mục tiêu việc triển khai 5S Sau tiến hành thành lập Ban đạo 5S Nên chọn phận có người để cử vào Ban đạo 5S để người nghỉ công việc thực Thành viên lựa chọn vào Ban đạo 5S phải người có tính kỷ luật cao, sát công việc, có tầm ảnh hưởng đến người khác Các thành viên tham dự khóa đào tạo thực hành 5S tổ chức có uy tín Bước 2: Quy định chức năng, nhiệm vụ Ban đạo 5S Chức Ban đạo 5S tuyên truyền 5S, đào tạo 5S đánh giá 5S Nhiệm vụ thành viên đạo Ban đạo 5S cần phải quy định rõ ràng Tất thành viên Ban đạo 5S cần nắm rõ vai trò trách nhiệm mình, hiểu rõ nguyên tắc 5S để truyền đạt cho người lao động đơn vị Bước 3: Thông báo tuyên truyền, đào tạo 5S đơn vị Chính sách mục tiêu áp dụng 5S cần thông báo thức đến tất nhân viên Công ty Sau tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng bá 78 5S toàn Công ty thông qua biểu ngữ, hình ảnh khắp nơi Ban đạo 5S phối hợp với chuyên gia bên mở lớp đào tạo 5S để tất người nhận thức đúng, nắm rõ quy trình cách thức triển khai Bước 4: Phát lệnh tổng vệ sinh toàn đơn vị Lập sơ đồ mặt toàn Công ty, kể phần bao quanh bên ngoài, quy định khu vực phân công Nên chia thành tổ để dễ theo dõi quản lý Mỗi người phụ trách nơi làm việc kiểm tra chéo lẫn Các khu vực chung nhà xe, cầu thang, hành lang, nhà ăn, nhà vệ sinh,… phải phân tổ cho công Phát lệnh tổng vệ sinh toàn đơn vị Đây bước quan trọng đánh dấu bước đầu việc thực 5S Ngày tổng vệ sinh phải tổ chức rầm rộ, khí thế, sôi nổi, tạo phấn khởi thi đua cho người Yêu cầu tất cán công nhân viên kể lãnh đạo cấp cao phải tham gia Cố gắng để người tham gia với tinh thần tự giác, trách nhiệm kỷ luật cao - Thực bước “Sàng lọc - Seiri” Để thực bước “Sàng lọc”, phận cần đưa tiêu chí để xác định loại vật dụng/tài liệu/hồ sơ cần loại bỏ Có thể phân loại vật dụng sau: Những vật dụng/tài liệu sử dụng thường xuyên cần để thuận tiện cho việc sử dụng dễ dàng Những vật dụng không thường xuyên lưu giữ nơi thích hợp, có dẫn nhận biết thích hợp để lấy cần sử dụng Những vật dụng không cần thiết cần để riêng phân loại để xử lý - Thực bước “Sắp xếp - Seiton” Từng phận cần thống nội hình thức xếp đồ vật, máy móc, tài liệu cho thứ dễ dàng sử dụng Các đồ vật nên xếp theo thứ tự ưu tiên có dán nhãn đánh số cần thiết để dễ dàng nhận biết - Thực bước “Sạch - Seiso” Việc thực vệ sinh thực qua ngày tổng vệ sinh lịch làm vệ sinh hàng ngày nơi làm việc Luôn kiểm tra để bàn làm việc, máy móc, sàn nhà sẽ, không bị bụi bẩn Tốt dành thời gian từ đến 10 phút để làm vệ sinh trước sau làm việc, tạo thói quen ngăn nắp 79 - Thực bước “Săn sóc - Seletsu” Yêu cầu bước thực theo qui định hoạt động Serri – Seiton – Seiso Nơi làm việc nhờ trở nên ngăn nắp Để trì nâng cao 5S, nên sử dụng phương pháp hiệu sau: Tiêu chuẩn hoá việc thực 5S tổ chức để trì kỷ luật Tiến hành hoạt động đánh giá 5S Tạo thi đua phận/phòng ban - Thực bước “Sẵn sàng - Shitsuke” Việc thực bước cách tự giác tạo thành thói quen văn hoá toàn Công ty Khi đạt bước Shitsuke - Sẵn sàng Để đạt điều này, người phụ trách phận, phòng ban cần gương mẫu đầu việc thực 5S Mọi nhân viên tuân thủ qui định chung, thực tự giác coi nơi làm việc nhà chung Việc rèn luyện ý thức tự giác cần phải có thời gian cố gắng thành viên tổ chức Bước 5: Tiến hành kiểm tra, chấm điểm Hàng tháng, Ban đạo 5S tiến hành kiểm tra đồng loạt nơi làm việc, ghi nhận vấn đề, tổng hợp góp ý, chấm điểm đánh giá cách tổng thể mặt mạnh, mặt yếu phận, đưa vấn đề cần cải tiến tháng Sau cải tiến nên chụp ảnh để so sánh Việc kiểm tra bố trí vào ngày định nên kiểm tra đột xuất kết trung thực Ngoài ra, nên tiến hành làm việc thực tế dễ dàng đưa góp ý Sau kiểm tra chấm điểm theo tiêu chí đưa ra, Ban đạo 5S cộng điểm công bố kết Hàng tháng nên chọn đơn vị xuất sắc làm mô hình điểm Đồng thời đơn vị thực chưa tốt để nhắc nhở, theo dõi sát Bước 6: Tuyên dương, khen thưởng Hàng tháng Ban đạo 5S xem xét đề xuất Lãnh đạo Công ty khen thưởng đơn vị xuất sắc Kết thúc năm, khen thưởng đơn vị xuất sắc năm, tặng quà ghi nhận công lao đóng góp cá nhân đơn vị 80  Hiệu giải pháp Khi thực 5S, thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc; vật dụng cần thiết xếp ngăn nắp, gọn gàng, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng; máy móc thiết bị trở nên sẽ, bảo dưỡng, bảo quản Các hoạt động 5S nâng cao tinh thần tập thể, tạo hoà đồng người, qua người làm việc có thái độ tích cực, có trách nhiệm ý thức công việc, từ suất làm việc tăng lên đáng kể Nơi làm việc trở nên ngăn nắp hơn, tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến, người làm việc có kỷ luật Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an toàn TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở vấn đề tồn quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai phân tích Chương 2, tác giả sở định hướng phát triển ngành lượng Chính phủ, định hướng phát triển Tập đoàn Điện lực Việt Nam định hướng phát triển Công ty đến năm 2020 để xây dựng đề xuất 07 giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lượng Công ty đến năm 2020 Các giải pháp nhằm giúp Công ty xây dựng hệ thống quản trị chất lượng hiệu quả, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng để qua giữ vững thị trường truyền thống mở rộng thị trường 81 KẾT LUẬN Với chủ trương hội nhập sâu vào kinh tế giới, Chính phủ thực lộ trình thiết lập thị trường điện cạnh tranh, cho phép nhiều thành phần kinh tế tham gia vào phân đoạn như: nguồn điện, truyền tải điện, phân phối điện … bao gồm lĩnh vực phụ trợ như: tư vấn, khí chế tạo, xây lắp, thí nghiệm, kiểm định … Do vậy, mức độ cạnh tranh lĩnh vực phụ trợ ngày trở nên gay gắt Chính lẽ đó, đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng Công ty cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020” nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp Công ty cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, qua nâng cao lực cạnh tranh thương trường Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai giai đoạn 2012-2014 thông qua mặt: Xây dựng mục tiêu nhiệm vụ chất lượng, Phương pháp quản trị chất lượng, Công tác huấn luyện đào tạo, Thực nhiệm vụ chất lượng, Hoạt động kiểm soát chất lượng, Hoạt động điều chỉnh – sửa sai, Các nhân tố bên bên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện Từ đó, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng cho Công ty thời gian tới Với đề tài nghiên cứu mình, tác giả kỳ vọng giải pháp đưa chương Công ty quan tâm vận dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hiệu quả, linh hoạt với cam kết hỗ trợ từ cấp lãnh đạo, qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp đáp ứng yêu cầu khách hàng Mặc dù nỗ lực, song với thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong Quý Thầy, Cô bạn đóng góp ý kiến dẫn để giúp luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] n t p n n – Đ n lực Đồn Na n l u n n [2] Tạ T ị K ều An v c n Quản lý T ốn kê [3] Hồ T ến Dũn (2014), Quản trị đ ều n ,N o ất lượng N xuất ản Lao [4] N u ễn T ị L ên D p Tr n An M n Văn óa – Văn n kinh doanh N xuất ản Hồn Đ c [6] Ngô Quang Huân (2014), Đạ c Lạc Hồn [7 N u ễn Đ n T doanh N xuất ản Lao xuất ản ng Quản trị ọ , N [5 N u ễn T ị L ên D p P ạm Văn Nam xuất ản n lượ v g ảng Quản trị n T o n l ul u n ọ n n n [8] Tr n K m Dun Tp.HCM ng p p ng n u Quản trị nguồn n ân lự N o xuất ản T n ợp [9] ISO/IEC 17025:2005 - Yêu cầu chung lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn, Bản dịch tiêu chuẩn [10] V n Năn l ợn Chi n lược phát triển công nghệ đ ện lực Tập đo n Đ ện lực Việt N m đ n năm 2015 v địn ướng đ n năm 2025 [11] Nguyễn Hồn S n P an í An Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Đại h c Quốc gia Hà N i [12] T n n t Đ n lực Miền Nam (2015), Báo cáo hội nghị hoạt động quản lý đo lường – Năm 2015, l u n n i b [13] Nguyễn M n Đ n N u ễn Trung Tín, Phạm P n Hoa 996 Quản lý có hiệu t eo p ng p p Dem ng, Nhà xuất Thống kê [14] Richard J Schonberger (1989), Người Nhật quản lý sản xuất n t nào, Nhà xuất Khoa h c Xã h i Trang Web [15] l n t TNHH T vấn Quốc tế (2015), T c uẩn ISO/IE ? tru cập n [16] k a t ực 5: /6/2015,< http://www.i-tsc.vn/.> n t TNHH T vấn n 5S tru cập n [17] V n năn ả p p quản lý to n d n (2015), Qu tr n tr ển 5/6/2015, < http://www.isovietnam.com.vn/> suất V t Nam (2015), H t ốn 9001:2008 tru cập n 30/6/2015,< http://vnpi.vn/ > quản lý c ất l ợn ISO [...]... Đồng Nai trong thời gian nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2014 - Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị chất lượng tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị chất lượng của Cơng ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng Nai 3 – Đối tượng khảo sát: Cán bộ, chun gia đang cơng tác tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện. .. Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị chất lượng trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quản trị chất lượng tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng... TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN – ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan về Cơng ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng Nai 2.1.1 Q trình hình thành và phát triển Cơng ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng Nai là doanh nghiệp được thành lập trên cơ sở sát nhập 02 đơn vị trực thuộc Cơng ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai là Phân xưởng Cơ điện và Đội xây Lắp điện Ngày 19/12/2008 đã tiến hành Đại hội đồng. .. nghiệm cơng tác trong lĩnh vực điện lực, tác giả chọn đề tài Một số giải pháp hồn thiện quản trị chất lƣợng tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 làm đề tài nghiên cứu cho bản luận văn của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm giải quyết những vấn đề cơ bản sau: - Phân tích thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện - Điện lực Đồng. .. của Cơng ty Bảng câu hòi được tác giả gửi đến và nhận lại trực tiếp từ mỗi chun gia thuộc Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai Ngồi ra, tác giả cũng phỏng vấn trực tiếp một số chun gia trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý kỹ thuật của Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Điện lực Đồng Nai nhằm có các thơng tin khách quan về chất lượng dịch vụ do Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai. .. Các cổ đơng của Cơng ty gồm: Tỉ lệ vốn góp (%) Cơng ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai 51 Cơng ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và xây lắp điện 10 Cơng ty Cổ phần thủy điện Thác Mơ 10 Cơng đồn Cơng ty TNHHMTV Điện lực Đồng Nai 234 Cổ đơng khác 5 24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Thí nghiệm, bảo trì các loại vật tư thiết bị điện, vật liệu điện, máy biến thế; Kiểm tra, hiệu chỉnh các loại cơng tơ đo đếm; Gia cơng,... - Điện lực Đồng Nai và Cơng ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai - Phạm vi nghiên cứu: + Về khơng gian: tại địa bàn tỉnh Đồng Nai và với dịch vụ thí nghiệm, kiểm định vật tư, thiết bị điện + Về thời gian: xem xét các số liệu tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai từ năm 2012 đến 2014 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài luận văn thuộc loại nghiên cứu ứng dụng, được thực hiện bằng cách vận dụng phương pháp. .. tắt lý thuyết về chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng; các phương thức quản lý trong quản trị chất lượng; hệ thống quản lý chất lượng Ngồi ra, tác giả cũng giới thiệu sơ lược về các tiêu chuẩn ISO 9000 và theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 Các phần lý thuyết này là cơ sở đề tác giả phân tích, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng tại Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai giai đoạn 2012... Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp: căn cứ cơ sở lý thuyết về chu trình quản lý trong hệ thống quản trị chất lượng, tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến của các chun gia là lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai, các nhân viên quản lý và các chun viên kỹ thuật thuộc các phòng chức năng Cơng ty và các Phân xưởng trực thuộc Cơng ty về thực trạng chất lượng và quản trị chất lượng. .. Sửa chữa (Nguồn: phòng Quản trị Tổng hợp) Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai 24  Đại hội cổ đơng Trong vai trò là cơ quan quyền lực cao nhất của doanh nghiệp, Đại hội cổ đơng thực hiện bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt và thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của Điều lệ Cơng ty  Hội đồng quản trị Chịu trách nhiệm trước Đại hội cổ đơng về kết quả sản ... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN - ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.1 Định hƣớng phát triển Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 ... Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện quản trị chất lượng Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT... hoạch Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai 65 3.2 Mục tiêu quản trị chất lƣợng Cơng ty Cổ phần Cơ điện – Điện lực Đồng Nai đến năm 2020 65 3.3 Một số giải pháp