Khoa Ngân Hàng- Bảo Hiểm Bộ môn: Bảo Hiểm BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN Họ tên: Phạm Thị Thu Hiền Lớp: CQ50/03.02 Đơn vị thực tập: Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long NỘI DUNG A/ Đề cương chi tiết luận văn đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao công tác giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm người phi nhân thọ công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long” Chương 1: Lý thuyết giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm người phi nhân thọ 1.Khái quát chung bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1/ Sự cần thiết bảo hiểm người 1.1.1/ Khái niệm 1.1.2/ Sự cần thiết bảo hiểm người 1.2/ Đặc trưng bảo hiểm người phi nhân thọ (BHCN PNT) 1.3/ Các nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ (đi vào số nghiệp vụ chủ yếu công ty thực tập) 1.3.1/ Bảo hiểm người kết hợp 1.3.2/ Bảo hiểm tai nạn người 1.3.3/ Bảo hiểm học sinh giáo viên 1.3.4/ Bảo hiểm khách du lịch 2.Giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm người phi nhân thọ 2.1/ Giám định tổn thất 2.1.1/ Nguyên tắc chung công tác giám định tổn thất 2.1.2/ Mục tiêu giám định 2.1.3/ Nội dung thực trình giám định 2.2/ Bồi thuờng trả tiền bảo hiểm 2.2.1/ Khái niệm bồi thường 2.2.2/ Yêu cầu công tác bồi thường, trả tiền bảo hiểm 2.2.3/ Quy trình bồi thường, trả tiền bảo hiểm 2.2.3.1/ Tiếp nhận thông tin, kiểm tra bổ sung hồ sơ 2.2.3.2/ Xét trả tiền bảo hiểm 2.2.3.2.1/ Xem xét phạm vi bảo hiểm 2.2.3.2.2/ Lập tờ trình trả tiền bảo hiểm 2.2.3.3/ Phê duyệt trả tiền bảo hiểm 2.2.3.4/ Thông báo trả tiền bảo hiểm 2.2.3.5/ Thực công việc sau trả tiền bảo hiểm 2.2.3.6/ Đóng hồ sơ trả tiền bảo hiểm 2.3/ Giải đơn khiếu nại bồi thường 2.3.1/ Các loại đơn khiếu nại 2.3.2/ Nguyên nhân khiếu nại 2.3.3 Cơ sở giải khiếu nại Chương 2: Thực trạng công tác giải khiếu nại bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 1.Giới thiệu chung Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 1.1/ Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành 1.1.1/ Quá trình hình thành phát triển 1.1.2/ Cơ cấu tổ chức máy 1.2/ công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 2.thuận lợi khó khăn XTI Thăng long 2.1/ thuận lợi 2.2/ khó khăn 3.vai trò BHCN PNT kết hoạt động kinh doanh BHCN XTI Thăng long 3.1/ vai trò BHCN 3.2/ Kết hoạt động kinh doanh BHCN XTI Thăng Long Thực trạng công tác giải khiếu nại bồi thường nghiệp vụ BHCN XTI Thăng Long 4.1/ đặc điểm công tác giải khiếu nại bồi thường nghiêpj vụ BHCN 4.2/ Thực trạng công tác giám định nghiệp vụ BHCN 4.2.1/ Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng 4.2.2/ xác minh hồ sơ 4.2.3/ kiểm tra oàn thiện hồ sơ 4.3/ Công tác bồi thường, trả tiền bảo hiểm Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 1/ Đặc điểm thị trường bảo hiểm VN phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 1.1/ Đặc điểm thị trường bảo hiểm Việt Nam 1.2/ Phương hướng hoạt động XTI Thăng Long thời gian tới 2/ Một số giải pháp 2.1/ Đối với công tác nghiệp vụ 2.2/ Tạo lập mối quan hệ với ban ngành khách hàng 2.3/ Cải tiến chất lượng sản phẩm quy trình khai thác 2.4/Công tác giám định bồi thường 2.5/ Chống gian lận trục lợi bảo hiểm 2.6/ Đối với quan quản lý Nhà nước Bảo hiểm B/ Vài nét chủ yếu đơn vị thực tập: Công ty BH Xuân Thành Thăng Long thuộc Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành 1/ Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành Tiếng Việt : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM XUÂN THÀNH Tiếng Anh : XUANTHANH INSURANCE JOINT STOCK CORPORATION Tên giao dịch : Bảo hiểm Xuân Thành / Tên viết tắt: XTI Trụ Sở Công Ty : Tầng 18, tháp CEO, đường Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại : (84-4) 6266 5555 / Fax : (84-4) 628 55 999 Website : www.xti.com.vn Hình Thức Pháp Lý : Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Thời hạn hoạt động : 99 năm Vốn điều lệ : 376.000.000.000 đồng (ba trăm bảy mươi sáu tỷ đồng chẵn) Tầm nhìn chiến lược Tổng Công ty “Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành cam kết đem lại niềm tin giá trị đích thực cho khách hàng, tạo dựng môi trường làm việc động, hiệu quả, tin cậy hợp tác để người lao động phát huy khả sáng tạo cống hiến Chúng phấn đấu trở thành Tổng Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam.” Mục tiêu hoạt động: “ Kinh doanh hiệu quả, Phát triển an toàn Hội nhập Quốc tế” Triết lý kinh doanh: “ Ý chí Quyết tâm, Trung thực Công mở đường cho thành công kinh doanh” Thông điệp gửi tới khách hàng đối tác : “Niềm tin dẫn tới thành công!” Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành (XTInsurance) thành lập vào ngày 11/07/2011 theo định số 57/GPĐC7/KDBH, tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Thái Sơn (GMIC) thành lập theo Quyết định số 57/GP/KDBH Bộ Tài cấp ngày 21/12/2009 Bảo hiểm Xuân Thành xây dựng đội ngũ 400 cán nhân viên làm việc 09 Phòng Ban Tổng Công ty, 01 Trung tâm phát triển kinh doanh bảo hiểm Hà Nội; 20 công ty; 25 phòng bảo hiểm đại diện tỉnh thành phố với hàng nghìn đại lý, tổng đại lý, cộng tác viên bảo hiểm toàn quốc Về tiềm lực tài Được thành lập cổ đông tập đoàn kinh tế mạnh, Tập đoàn Xuân Thành, lĩnh vực Bảo hiểm lĩnh vực trọng kế hoạch phát triển Tập đoàn, song hành lĩnh vực xây dựng, chứng khoán, xi măng, bất động sản, thủy điện, Lĩnh vực kinh doanh Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành Sau thời gian ngắn vào hoạt động, Bảo hiểm Xuân Thành bước khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt Nam thông qua việc triển khai lĩnh vực kinh doanh như: - Nhận nhượng Tái Bảo Hiểm; - Hoạt động đầu tư vốn; - Các dịch vụ giám định, điều tra, tính toán phân bổ tổn thất, xét giải bồi thường đòi người thứ ba; - Cho thuê văn phòng; - Dịch vụ mua bán, sửa chữa, cứu hộ kinh doanh phụ tùng ô tô; - Mua bán, bảo dưỡng xe có động mô tô, xe máy, phụ tùng cho xe có động cơ, xăng, dầu mỡ; - Kinh doanh dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, du lịch, thể thao; - Đầu tư kinh doanh phát triển nhà hoạt động liên quan đến bất động sản; Mua bán hàng hoá, thương mại đại lý môi giới Về kinh doanh bảo hiểm gốc: Bảo hiểm Xuân Thành nhanh chóng triển khai rộng rãi loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ có đến tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế nước Hơn 50 nghiệp vụ bảo hiểm lĩnh vực hàng hải, tài sản hoả hoạn, xây dựng lắp đặt, xe giới, người Một số sản phẩm bảo hiểm chủ đạo: Nhóm nghiệp vụ tài sản - kỹ thuật - Bảo hiểm xây dựng/lắp đặt - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm công trình dân dụng - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu - Bảo hiểm rủi ro công nghiệp - Bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm trộm cắp, tiền - Bảo hiểm văn phòng - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Nhóm bảo hiểm trách nhiệm - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng/sản phẩm - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới - Bảo hiểm trách nhiệm hàng hoá xe - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Nhóm bảo hiểm tàu, thuyền hàng hoá - Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường biển - Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa - Bảo hiểm thân tàu TNDS chủ tàu Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải - Bảo hiểm tai nạn thuyền viên - Bảo hiểm kết hợp học sinh , giáo viên - Bảo hiểm người, du lịch - Bảo hiểm xe giới Về Tái bảo hiểm: Với mục đích kiểm soát, phân tán, dàn trải rủi ro giúp công ty bảo hiểm đảm bảo hệ số an toàn kinh doanh, thông qua nghiệp vụ nhận nhượng tái bảo hiểm trung bình hàng năm Bảo hiểm Xuân Thành nhận nhượng tái bảo hiểm với tổng trị giá tài sản lên tới hàng trăm nghìn tỷ đồng Nhiều dịch vụ có giá trị bảo hiểm lớn khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo hiểm Xuân Thành nhờ tin tưởng vào mạng lưới đối tác tái bảo hiểm có uy tín giới đứng sau hỗ trợ Hiện Bảo hiểm Xuân Thành xây dựng phương án tái bảo hiểm thường niên, mở rộng quan hệ với công ty tái bảo hiểm hàng đầu giới như: Munich Re, Swiss Re, Cologne Re, Hannover Re, ERC,Willis Faber, LLoy'd đáp ứng mục tiêu: (1) Đảm bảo an toàn tuyệt đối hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc; (2) Tăng hiệu kinh doanh tái bảo hiểm thông qua việc đàm phán tăng tỷ lệ hoa hồng nhượng, tăng phí nhận, mở rộng điều kiện, điều khoản; (3) Tranh thủ hỗ trợ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ công ty tái bảo hiểm nước tăng cường hợp tác với công ty bảo hiểm nước, thường xuyên đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ việc triển khai sản phẩm bảo hiểm 1.1.2/ Cơ cấu tổ chức máy TCT XTI doanh nghiệp bảo hiểm, có tổ chức, có tư cách pháp nhân hoạt động mối quan hệ chặt chẽ thành viên, phận doanh nghiệp nhằm thực mục đích chung lãnh đạo quản lý thống ban lãnh đạo Cơ cấu tổ chức hình thức tồn tổ chức biểu thị xếp phận chuyên môn hóa với trách nhiệm quyền hạn định, có mối liên hệ mật thiết với nhằm thực chức quản lý Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phải dáp ứng yêu cầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đó, có nghĩa việc hình thành cấu tổ chức phải đảm bảo tính hiệu linh hoạt, không cứng nhắc, thay đổi thích hợp với điều kiện ảnh hưởng môi trường hoạt động doanh nghiệp luôn thay đổi Một mô hình tổ chức doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu TCT XTI ngoại lệ TCT XTI có trụ sở đặt Tầng 18, tháp CEO, đường Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội, hoạt động kinh doanh khuôn khổ pháp luật Ðây nơi xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, điều hành hoạt dộng đối nội, đối ngoại XTI Bộ máy hoạt động công ty thể hình sau: 2/Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long Để thực mục tiêu chiến lược phát tiển công ty ngày mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường, tăng vị thị phần công ty để thuận lợi cho vấn đề triển khai bảo hiểm khai thác, giám định bồi thường,… TCT XTI định mở thêm chi nhánh Hà Nội (trong có Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) ba khu vực Bắc, Trung, Nam nước Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long, viết tắt XTI Thăng Long thành lập vào ngày 25/04/2011, có địa Lô B18/D21 Khu đô thị Cầu Giấy- Phường Dịch Vọng Hậu- Quận Cầu Giấy-Hà nội Hiện XTI Thăng Long có 11 thành viên đào tạo quy trường đại học học lớp đào tạo cán nhân viên bảo hiểm TCT Về tổ chức máy, công ty có 01 giám đốc điều hành thường làm việc TCT, 01 phó giám đốc điều hành trực tiếp hoạt động công ty, lại cán nhân viên tư vấn bảo hiểm, giám định viên, bồi thường viên, kế toán Về sở vật chất: thiết bị làm việc trang bị tương đối đầy đủ: nhân viên văn phòng có máy tính nối mạng Internet Văn phòng trang bị 01 máy photocopy, 02 máy in 02 máy fax Hệ thống vi tính hóa, rút ngắn thời gian chi phí cho hoạt động khai thác, giám định, tính toán bồi thường tổn thất Ngoài ra, nhiều thiết bị khác nhằm phục vụ trình kinh doanh đem lại hiệu hoạt động cao Đến XTI Thăng Long thành lập 05 năm, theo tình hình kinh doanh công ty vào ổn định, tính chất nghiệp vụ ngày nâng cao việc kinh doanh có hiệu văn phòng đóng góp phần đáng kể vào thành công chung TCT XTI Công ty kinh doanh nhiều sản phẩm bảo hiểm bao gồm BH sức khỏe tai nạn, BH tài sản kỹ thuật, BH hàng hóa vận chuyển, BH xe giới, BH cháy nổ bắt buộc, BH thân tàu TNDS thân tàu, BH trách nhiệm chung, BH tín dụng rủi ro tài chính, BH cháy nổ bắt buộc, BH nông nghiệp, BH gián đoạn kin h doanh, nghiệp vụ bảo hiểm khác C/ Các tài liệu số liệu thu thập đơn vị thực tập: 1/ tài liệu - Quy trình khai thác bảo hiểm người - Quy trình bồi thường bảo hiểm người - Các quy tắc bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm người như: quy tắc bảo hiểm người kết hợp, bảo hiểm học sinh giáo viên, bảo hiểm tai nạn người, bảo hiểm khách du lich… - Các bảng biểu phí số tiền bảo hiểm 2/ Số liệu Bảng 1: nghiệp vụ bảo hiểm XTI Thăng Long Bảo hiểm sức khỏe tai nạn người Bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân thân tàu Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài Bảo hiểm gián đoạn kinh -bảo hiểm người kết hợp -bảo hiểm tai nạn người -bảo hiểm học sinh giáo viên -bảo hiểm sinh mạng -bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật -bảo hiểm khách du lịch -bảo hiểm chi phí y tế VCCC -bảo hiểm toàn diện hộ gia đình -bảo hiểm tài sản -bảo hiểm kỹ thuật -bảo hiểm lượng -bảo hiểm tài sản kỹ thuật khác -bảo hiểm hàng xuât -bảo hiểm hàng nhập -bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa -bảo hiểm vỏ container -bảo hiểm xe môtô, xe máy -bảo hiểm xe ô tô -Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc -bảo hiểm tàu biển quốc tế -bảo hiểm tàu sông -bảo hiểm tàu biển nội địa -bảo hiểm tàu cá -bảo hiểm rủi ro nhà thầu đóng tàu -bảo hiểm trách nhiệm dân thân tàu biển -bảo hiểm trách nhiệm bên thứ -bảo hiểm trách nhiệm công cộng -bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm -bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp -bảo hiểm trách nhiệm chủ lao động -bảo hiểm trách nhiệm kho bãi -bảo hiểm bồi thường giải thưởng … -bảo hiểm tín dụng xuất -bảo hiểm thiệt hại kinh doanh doanh Bảo hiểm nông nghiệp Nghiệp vụ bảo hiểm khác -bảo hiểm nông nghiệp -bảo hiểm thực bảo lãnh hợp đồng -bảo hiểm thuê văn phòng Bảng 2: Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc XTI Thăng Long giai đoạn 2012-2015 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Doang thu phí bảo hiểm gốc Tốc độ tăng doanh thu(%) 2012 12.665,8 2013 15.189,9 2014 3.548,2 2015 7.512,9 +19,93 -76,6 +117,7 (Nguồn: công ty Bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 3: Doanh thu phí bảo hiểm người qua năm XTI Thăng Long Đơn vị: triệu đồng Năm DTP BHCN 2012 413 2013 1.672,3 2014 321,1 2015 500,3 (nguồn: công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 4: doanh thu phí nghiệp vụ chủ yếu BHCN XTI Thăng Long qua năm Đơn vị: đồng Năm 1.BH 2012 2013 116.682.400 2014 33.878.000 2015 36.888.100 người kết hợp 2.BH tai nạn 2.400.000 người 3.BH học sinh 404.678.000 giáo viên 4.BH khách du 5.962.057 lịch Tổng cộng 413.040.058 3.390.480 12.964.000 16.240.000 1.467.029.000 272.555.500 401.996.000 85.230.078 1.74 000 45.165.213 1.672.331.958 321.161.500 500.289.313 (nguồn: công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 5: Tình hình bồi thường, trả tiền bảo hiểm BHCN XTI Thăng Long giai đoạn 2012-2015 Đơn vị: đồng Năm 2012 2013 2014 2015 STBT 72.973.000 285.293.000 165.619.000 268.380.001 Chỉ tiêu DT phí 413.040.058 1.672.331.958 321.161.500 500.289.313 Tỉ lệ bồi thường 17,67% 17,06% 51.57% 53.64% (Nguồn: Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 5: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ XTI Thăng Long giai đoạn 2012-2015 Đơn vị: triệu đồng Tên nghiệp vụ BH người BH tài sản BH hàng hóa BH xe giới BH cháy nổ bắt buộc BH thân tàu BH trách nhiệm chung Tổng doanh thu Tốc độ tăng doanh thu Năm 2012 413 3.412 2.047,3 6.552,8 47,9 2013 1.672,3 5.872,1 19,5 7.318,4 275,1 2014 321,1 977,3 51,5 1.868,6 219,6 2015 500,3 658,6 60,2 6.266 183,8 - 32,5 - 2,4 107,7 16 3,8 12.655,8 15.189,9 3.548,2 7.512,9 - 19,93% -76.6% 111,7% (Nguồn: Bảo Hiểm Xuân Thành Thăng Long) [...]...doanh Bảo hiểm nông nghiệp Nghiệp vụ bảo hiểm khác -bảo hiểm nông nghiệp -bảo hiểm thực hiện bảo lãnh hợp đồng -bảo hiểm thuê văn phòng Bảng 2: Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của XTI Thăng Long giai đoạn 2012-2015 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Doang thu phí bảo hiểm gốc Tốc độ tăng doanh thu(%) 2012 12.665,8 2013 15.189,9 2014 3.548,2 2015 7.512,9 +19,93 -76,6 +117,7 (Nguồn: công ty Bảo hiểm Xuân Thành Thăng. .. Xuân Thành Thăng Long) Bảng 3: Doanh thu phí bảo hiểm con người qua các năm của XTI Thăng Long Đơn vị: triệu đồng Năm DTP BHCN 2012 413 2013 1.672,3 2014 321,1 2015 500,3 (nguồn: công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 4: doanh thu phí của các nghiệp vụ chủ yếu trong BHCN tại XTI Thăng Long qua các năm Đơn vị: đồng Năm 1.BH con 2012 1 2013 116.682.400 2014 33.878.000 2015 36.888.100 người kết hợp... 2.BH tai nạn 2.400.000 con người 3.BH học sinh 404.678.000 giáo viên 4.BH khách du 5.962.057 lịch Tổng cộng 413.040.058 3.390.480 12.964.000 16.240.000 1.467.029.000 272.555.500 401.996.000 85.230.078 1.74 000 45.165.213 1.672.331.958 321.161.500 500.289.313 (nguồn: công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 5: Tình hình bồi thường, trả tiền bảo hiểm trong BHCN của XTI Thăng Long giai đoạn 2012-2015... 165.619.000 268.380.001 Chỉ tiêu DT phí 413.040.058 1.672.331.958 321.161.500 500.289.313 Tỉ lệ bồi thường 17,67% 17,06% 51.57% 53.64% (Nguồn: Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long) Bảng 5: Doanh thu theo từng nhóm nghiệp vụ của XTI Thăng Long giai đoạn 2012-2015 Đơn vị: triệu đồng Tên nghiệp vụ BH con người BH tài sản BH hàng hóa BH xe cơ giới BH cháy nổ bắt buộc BH thân tàu BH trách nhiệm chung... 5.872,1 19,5 7.318,4 275,1 2014 321,1 977,3 51,5 1.868,6 219,6 2015 500,3 658,6 60,2 6.266 8 183,8 - 32,5 - 2,4 107,7 16 3,8 12.655,8 15.189,9 3.548,2 7.512,9 - 19,93% -76.6% 111,7% (Nguồn: Bảo Hiểm Xuân Thành Thăng Long) ... công tác giải khiếu nại bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 1.Giới thiệu chung Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 1.1/... Công tác bồi thường, trả tiền bảo hiểm Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người Công ty bảo hiểm Xuân Thành Thăng Long 1/... nước Bảo hiểm B/ Vài nét chủ yếu đơn vị thực tập: Công ty BH Xuân Thành Thăng Long thuộc Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành 1/ Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành Tiếng Việt : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO