THÔNG TIN EBOOK Tên sách: Sức mạnh sigma Tác giả: Subir Chowdhury Thể loại: Management Năm xuất bản: 2010 Tạo hiệu chỉnh ebook: Hoàng Nghĩa Hạnh Ngày hoàn thành: 25-03-2012 Diễn đàn Tinh Tế Dự án ebook định dạng epub chuẩn cho thiết bị di động http://dl.dropbox.com/u/46534480/library/_catalog/ OPDS catalog: http://dl.dropbox.com/u/46534480/library/_catalog/index.xml Subir Chowdhury Sức mạnh - Sigma Một câu chuyện đầy cảm xúc việc 6-Sigma thay đổi cách làm việc Dịch: Ngô Tuyển Cuốn sách để tưởng nhớ Dr W Edwards Deming tặng tất người theo đuổi chất lượng tất công việc họ Nộidung Lời tựa Mở đầu Một ngày xúc động Bữa ăn trưa phục vụ Nuốt 6-Sigma Sự khác Sức mạnh người: Ai Làm Việc Đưa sức mạnh người vào thực tế Sức mạnh quy trình: Năm bước 6-Sigma Đưa sức mạnh quy trình vào thực tế Chúng giao hàng Lời cảm ơn Về tác giả Lời tựa Caterpillar Inc bắt đầu hành trình làm cho 6-Sigma trở thành phần không tách rời văn hoá công ty Cũng nỗ lực thay đổi khác, việc giáo dục người lao động nhu cầu cần thay đổi có tham gia tích cực họ quan trọng thành công việc thực 6-Sigma tổ chức toàn cầu Trong Sức mạnh 6-Sigma, Subir Chowdhury làm công việc xuất sắc mô tả 6-Sigma thực tổ chức Bằng văn phong hội thoại đời thực, tác giả làm cho chủ đề phức tạp thành dễ hiểu cho mẻ với nguyên tắc của6-Sigma Những câu chuyện nhân vật Sức mạnh 6-Sigma giải thích nhiều lần khả nỗ lực thực tốt 6-Sigma làm thay đổi tổ chức Caterpillar, thấy 6-Sigma sức mạnh đằng sau chiến lược công ty, giúp đạt tăng trưởng, giảm chi phí mục tiêu cải thiện chất lượng Thành công có lợi cho người lao động, khách hàng, mạng lưới đại lý, nhà cung cấp cổ đông 6-Sigma làm thay đổi cách làm việc Caterpillar, làm công ty khác G.A Barton Chủ tịch hội đồng quản trị Caterpillar Inc Mở đ ầ u Khi Chủ tịch General Electric Jack Welch ca ngợi chiến lược quản trị gọi 6-Sigma, công ty hàng đầu Fortune 500 khắp nơi giới bắt đầu áp dụng – thường trước biết họ đến đâu Kết tất công ty lặp lại mà GE, Allied Signal công ty thành công khác làm được, họ tiêu hàng triệu đô la cho chương trình Điều làm thất vọng đặc biệtđối với nhà lãnh đạo có dự tính lạc quan tiết kiệm tương lai cho cổ đông Tôi đến thăm số công ty này, nói chuyện với nhà lãnh đạo nhà chiến lược họ, người chuyên chất lượng công nhân dây chuyền lắp ráp Chương trình mong đợi để xua e ngại, nhìn thấy ngần ngại hiển rõ nét người Vì định viết sách Cuốn sách để dành cho nhà lãnh đạo, người mà viết chi phiếu lớn cho công ty tư vấn thực 6-Sigma thực Nó dành cho nhà chiến lược chưa hiểu đầy đủ chất lượng cải thiện làm tăng thêm lợi nhuận Nó dành cho người quản lý cấp trung gian chấp hành lệnh sếp mà không tin vào chương trình Nhưng tất cả, sách dành cho “số lại chúng ta”: người công nhân dây chuyền, nhân viên phục vụ người không làm nhiệm vụ quản lý, sợ có chương trình khác có có ý nghĩa công việc Quyển sách giúp đạt mục tiêu mà 6-Sigma giúp Tôi hy vọng Sức mạnh 6-Sigma làm đơn giản chủ đề phức tạp đáng sợ lối sống động giải trí – văn phong không giống với nhiều sách khác chủ đề Nó làm cho việc tiếp cận 6Sigma trở nên dễ dàng người, từ nhà doanh nghiệp thung lũng Silicon đến người quản lý nhà hàng, từ nhà lãnh đạo tập đoàn đa quốc gia đến công nhân dây chuyền lắp ráp Sức mạnh 6-Sigma sách dạy làm nào, mà giới thiệu chiến lược quản trị làm thay đổi tranh toàn cảnh công ty – xa Khi viết xong thảo này, đất nước hùng mạnh giới chấn động sau tháng bầu cử chưa chọn nhà lãnh đạo Tôi chẳng giúpđược gì, hy vọng nhà lãnh đạo đất nước đọc sách để tránh sai lầm lãng phí dẫn đến thất bại Hy vọng bạn hàng nghìn độc giả khác sớmkhám phá ra, Sức mạnh 6-Sigma giúp bạn được! Subir Chowdhury Executive Vice President, ASI-American Supplier Institute subir@amsup.com www.amsup.com Một Ngày xúc động Tôi cầm hộp giấy tay, nhìn chòng chọc vào tất đồ vật bàn thở dài Tôi cố gắng nghĩ mơ màng, êm dịu làm bình tâm lại tâm hồn mình, tất “đừng nghĩ đến” Tôi chịu Tôi cảm thấy mạch đập đầu ngón tay, mắt nóng lên, bàn chân nặng trịch làm chì Tôi chưa cảm thấy mà đui mù, nhục nhã ngu đến vậy, mà không nhận thấy đến Nhưng liệu nhìn thấy đến không? Tôi ném suy nghĩ lên đống vấn đề cao dần lên, mà khả sức lực để trả lời sáng Để tránh rơi vào địa ngục thêm nữa, quay công việc chân tay xếp sách, cặp tài liệu mà người ta giữ sau họ lôi xem cảm thấy chứa thông tin bí mật - tấmảnh lồng khung vợ vào hộp Khi nhìn vào ảnh, cảm thấy đau nhói xuyên qua tim Tôi biết nói với vợ việc công ty Họ phản ứng đây? Kelly, vợ nói gì? Cô nghĩ tôi? Cô lại? Tôi luôn cho cô sẽ, sau dường chưa nghĩ thực thấu đáo Tôi cho tìm câu trả lời Những câu hỏi khác lại sôi lên: Tôi làm tiếp theo? Loại nghề mà người quản lý 40 tuổi làm sau bị thải ra? Mất bao thời gian tìmđược việc? Tôi phải di chuyển ư? Gia đình với tôi? Và nữa, phải toán hoá đơn lúc đợi việc? Chúng có nợ lớn hai trả cho ô tô, cố gắng tiết kiệm tiền cho việc học hành cho kì nghỉ vui vẻ hàng năm Ôi, việc hỏng bét! Tôi tĩnh trí lại nhận thấy không động đậy gì, phút, hai phút, hay nhiều hơn? Tôi thấy bị tâm thần Hoàn cảnh làm điên dại Khi nhìn quanh, thấy tay bảo vệ cửa nhìn mình, cố xem có ổn không Tôi cố làm yên tâm cười, lại thành nhăn nhó, khiến để ý Các bạn đơn vị không cảm thấy dễ chịu Họ chí không dừng trước văn phòng để nói lời tạm biệt, thay vào họ lỉnh qua cửa sổ, liếc nhanh chạy Có thể họ sợ bị mắc “căn bệnh” bí ẩn bắt tay Công mà nói, họ nói Và thật ra, tôi nói với họ Mắt chực ứa lệ Chỉ hai lời đồng nghiệp – cựu đồng nghiệp – đủ để làm hét lên không tự chủ phòng Có thể họ cảm nhận thấy điều Ngay người bảo vệ cửa bắt đầu nhìn xuống chân mà xem chừng hoàn thành công việc cuối chưa Tôi nhìn ảnh lần nữa, cuối đặt chúng cẩn thận vào hộp Tôi gạt bên ý nghĩ đen tối gia đình văn phòng để quay lại việc đóng gói đồ vật Khi nhặt lên biển tên mình, dù cầm đọc thầm: “Joe Meter, Manager, American Burger” Tôi nhớ niềm tự hào cảm thấy, đề bạt trưởng phòng năm trước, trông nom 60 chi nhánh khu vực Tám năm trước? Nó lâu sao? Lại nhói đau Tương lai dường sáng sủa Tôi nghĩ việc thăng tiến người quản lý khu vực trạm tạm dừng chân Tôi điểm dừng cuối Tôi đặt nhẹ nhàng vào đáy hộp “Không phải lỗi mày, Joe” cố gắng tự nhủ “Không muốn ăn burger Đó đồ miền tây nam, châu á; mà biết khách hàng muốn ăn đây” Tại lại phải lĩnh đủ? Khi người tư vấn công ty bảo sáng họ để đi, họ cố gắng rào đón cách bảo nhiều người – lại tôi? Tại Jones văn phòng bên cạnh? Cái gã chân quản lý năm, khéo mồm! Tôi làm để đáng phải chịu vậy? Tôi không làm trò lươn lẹo cả, chẳng giả vờ ốm bao giờ, không thời gian vào báo cáo cầu kì – người làm thôi! Nỗi tức giận trào lên tôi, bàn tay xiết chặt làm kiệt sức Tôi ngồi phịch xuống ghế, hai chân dang ra, tay buông thõng Trông xấu xí lắm, cần chứ? Họ định làm - đuổi ư? Gã bảo vệ tiến lại gần hơn, có lẽ sợ bị đau tim, hiệu xua gã Mới 11 Được gọi vào phòng sếp, nghe bảo không cần phải lại American Foods lâu nữa, phận không thành công, sau vạch chi tiết cho Tôi cảm thấy kiệt sức Tôi chẳng có ý nghĩ phải làm thời gian lại, chẳng có để làm vợ Kelly Jack and Jane nhà Đi dài dài ư? Hay nằm giường? Chẳng có ổn - ý nghĩ đe doạ cố gắng làm bình yên tâm hồn Khi dọn xong bàn mình, phát đống danh thiếp nhét ngăn kéo Tôi định ném nằm vài năm rồi, dừng lại nhận cần số họ để kiếm việc Tôi xem lại một, thử lục lại trí nhớ xem họ Có số gợi nhớ lại Cuối cầm lên tên Larry Hogan Hogan bạn cũ phòng văn thư Chúng bắt đầu làm việc 20 năm trước đây, hai đứa học sinh nhét phong bì vào hộc tranh luận tính cách anh chàng khoác lác mà gặp hành lang Rồi ước mơ Chúng nói làm cách để thay đổi American Foods điều hành việc American Foods bắt đầu vào năm 50 nơi bán sỉ cho cửa hàng ăn nhanh người chủ nhận họ mở điểm ăn nhanh riêng Vì thế, American Burger bắt đầu nhảy vào kinh doanh vào năm đầu thập kỉ 60 sau American Chicken American Sandwich năm đầu 70, tiếp American Pizza non trẻ vào cuối thập kỉ 80 American Foods, vậy, sản xuất cung cấp cho nhà hàng, thứ từ rau diếp đến chả nướng “Đúng,” Larry nói “Lần phải làm việc với người phận nhân sự, bán hàng thị trường để có giải pháp khả thi “Bởi có hỗ trợ người phụ trách Green Belt dưới,” anh tiếp tục, “tôi có quyền làm cần thiết Tôi thử nghiệm Tôi tuyển thêm người có việc trả lời điện thoại cửa hàng Tôi lắp đặt máy tính để người lễ tân ghi số điện thoại đơn hàng khách hàng Với điện thoại máy tính làm rõ thông tin quan trọng khách hàng – tên, địa chỉ, dẫn, chí tóm tắt lịch sử mua hàng Bằng việc nhắp chuột, máy tính cho thông tin đánh dấu nhà đồ nửa trang giấy, vẽ đường phố cần Đơn hàng khách hàng đồng thời thể hình mà người đầu bếp đọc bếp “Chúng trang bị điện thoại di động ô tô, có trục trặc, người lái xe gọi cửa hàng gọi cho khách hàng để nhanh chóng giải quyết, trước phải làm bánh mới.” “Các anh thực dư thừa,” nói “Việc chi phí hết bao nhiêu?” “Lúc đó, có số hỗ trợ, có đà tâm!” Larry nói “Anh có số tiền nữa!” nói “Đúng,” Larry nói cười “Nhưng tiết kiệm lớn tiền cho công ty Và mang lại nhiều tiền nhờ mở rộng khách hàng Nhưng lại lần nữa, không tiêu nhiều tiền anh nghĩ đâu Hãy nhớ rằng, phải chứng minh tiết kiệm tiền Máy tính, điện thoại di động chi phí lần mà mua buôn Thứ hai là, nhân viên tuyển thêm để trả lời điện thoại thực làm cho người làm pizza có hiệu hơn, lần cải thiện tỉ lệ đầu bếp pizza Trước hàng ngàn tuần pizza hỏng, có số tiền để tiêu.” “Nó có thực không?” “Có vẻ anh không tin,” Larry nói “Chúng không tin Chúng có hiệu nhiều, làm nhiều pizza cửa hàng nhiều pizza chuyến giao Và mua lại làm lại hai chục bánh tối Không cần phải nói, tự tin Không muốn làm việc cho công ty thất bại “Lúc này, thích làm việc với dự án với cửa hàng Tôi có quyền, có trách nhiệm nhìn thấy kết quả! Tôi tiết kiệm Và tạo nên phần thưởng ngào cho tất công việc làm “Chúng sau định làm việc lỗi người đơn giản nghe đặt hàng không xác Với giúp đỡ phận nhân sự, tổ chức chương trình đào tạo dễ hiểu để dạy người lễ tân cách ghi nhận đơn hàng, số điện thoại địa chỉ, nhắc lại với khách hàng để chắn ghi Cái chẳng tốn tiết kiệm một, hai lần phải mua lại tối “Cùng chiến lược, kết giống nhau: lao động hiệu hơn, hàng trả lại hơn, khách hàng hài lòng Chúng anh hùng!” “Sau anh quay lại công việc cũ mình?” “Không! Cathy muốn nhiều nữa! Vì giải nhiệm vụ khó nhằn hơn: cửa hiệu thất bại Khu vực phải chịu có nhiều cửa hàng thất bại, định phải tìm nguyên nhân Chúng kéo tay tài theo xem xét xác định vấn đề lớn vị trí không thuận lợi Chúng so sánh cửa hiệu mạnh yếu khám phá cửa hàng mạnh đặt cạnh khu có số đông đàn ông độc thân Hãy nghĩ xem: Ai mua nhiều pizza nhất?” “Người chưa vợ!” đoán “Đúng!” Larry nói “Vì thế, xem xét lại sách bất động sản, đặt cửa hàng lớn cạnh khu trường học, doanh trại quân đội nhà máy Nó có kết quả! Chúng chặn tỉ lệ sụt giảm xuống 2%, thay đổi chi phí chút “Này, anh vừa nhìn thấy bóng ma chăng?” hỏi Tôi kinh ngạc nhìn thấy Chúng có vấn đề với American Pizza, chẳng làm – dường đơn giản “Thế xảy tiếp theo?” hỏi, thấy anh chưa phải dừng lại “Lúc này, từ Sigma đến 4,7 Sigma Chúng không tồn nhiều vấn đề – nhìn thấy rõ ràng – định làm giải pháp cho vấn đề mà thực Một Green Belt – trở thành Black Belt – đưa ý kiến với tôi: Tại không trì làm pizza vào cao điểm ăn trưa ăn tối, có đặt hàng hay không?” “Cái nghe buồn cười quá,” nói “Tôi cho thế!” Larry nói “Nhưng sau cô ta giải thích không nghĩ Suy nghĩ cô ta xuất phát này: Thay đợi đặt hàng đến vào lúc bận nhất, làm pizza thông dụng – mà xác định theo thống kê máy tính – có đến đặt hàng Vì có nhóm lớn đến với đặt hàng gấp, thu xếp đáp ứng họ “Hay lắm,” nói “Nhưng không mua anh làm sao? Các anh phải ăn chứ, trót làm rồi?” “Câu hỏi trúng,” Larry nói “Nhưng cô ta có tất câu trả lời Trước hết, phải ăn chúng, có chi phí làm thấp đến mức so với trước kia, công việc nhanh nhiều cao điểm Nhưng cô ta có ý kiến dự phòng hay Những bánh mà bán được, bán theo lát ô bán hàng – với giá cao nhiều so với bán chi phí hơn, giao Tất nhiên phải làm ô bán hàng!” “Không thể tin được,” lẩm bẩm “Cái bao lâu?” “Tất á?” Larry hỏi “Toàn công việc, tất dự án mà đề cập, hoàn thành khoảng hai năm rưỡi.” “Hì! Anh làm yêu cầu lặp lại công việc?” “Việc kinh doanh ô bán hàng phát đạt, phải mua nhiều lò nướng có băng tải thêm Sau xác định vấn đề lớn cửa hàng nhỏ khó đáp ứng nhu cầu Vì mở rộng ô bán hàng thành khu vực khách hàng ngồi, biến khu thành nhà hàng - chỗ ngồi đấy!” Miếng pizza nghẹn cổ “Đó cách American Pizza phát triển cửa hàng sao?!” “E bạn ạ!” Larry nói “Cái dẫn đến khác.” “Tôi đoán thế,” nói “Hiện anh có gì, khoảng nghìn cửa hàng à?” “Hơn ít,” Larry đáp “Chúng gấp đôi số lượng vòng năm tới Chúng bổ sung nhà hàng ăn ngồi vào khoảng 30 mươi cửa hiệu hầu hết nhà hàng.” “Thế Sigma?” hỏi “Đã đạt chưa?” “Chưa,” Larry nói “Qua năm, từ đến 3,4 3,8 đến 4,7 5, mức độ thay đổi chậm lại, giống khác vậy.” “Sẽ phấn đấu đến chừng à?” “Thực tế, không! Anh đạt tới Sigma, anh phải áp dụng cách tiếp cận chí tiên tiến nữa.” Susan, cô chạy bàn, mang hoá đơn Larry hiệu, phong tục châu Âu Thông điệp là: Không vội, anh làm chủ thời gian anh Anh người quan trọng Thay mang hoá đơn đến, Susan đưa phiếu góp ý với tờ đô la kẹp vào “Tôi muốn cám ơn bạn trước việc điền vào phiếu góp ý này,” cô ta nói với “Khi anh làm xong xin chấp nhận hoá đơn đô la lời cám ơn chúng tôi!” Sau cô ta đi, hỏi, “Việc làm thực có ý nghĩa hả?” Những hoài nghi chưa hoàn toàn biến Larry nói: “Khi anh đối xử với khách hàng, họ có lương tâm Đừng có lừa gạt Chúng ta tăng 75 cent cho ăn 15 đô la, phí có phần tư đô Hai mươi lăm cent để có thứ não khách hàng, rẻ chứ.” “Hừm,” lên, đưa cho bút chì để điền vào phiếu “Nhưng đợi chút, hoá đơn đâu?” “Tôi trả tài khoản rồi,” Larry nói “Khách hàng bảo họ thích có tài khoản cửa hàng, Bloomingdale Anh mời miễn phí!” “Cám ơn,” nói chân thành Tâm trạng lên nhiều Thực tế, không nghĩ mớ hỗn độn, kể từ lúc Larry bắt đầu giải thích 6-Sigma “Nhưng ứng dụng thích hợp 6Sigma đâu?” hỏi “Vẫn làm dự án chứ?” “Không trực tiếp,” anh nói “Sau hai năm làm việc Black Belt, dẫn dắt dự án mà kể đấy, Cathy định thăng lên làm Master Black Belt Sau ông chủ tổng hành dinh American Foods thấy làm, họ muốn mở rộng chương trình Hãy tin tôi, việc tuyển Black Belt cho lần sau không khó Không lo lắng cho việc lựa chọn nụ hôn thần chết!” “Không, nghĩ không,” nói Tôi cảm thấy thèm muốn Tôi muốn đề nghị trở thành Black Belt! “Có vẻ anh muốn chọn vào lớp Black Belt,” Larry nói “Thực sự,” nói, “anh có tin không – vừa nghĩ Tôi hoài nghi lúc anh bắt đầu câu chuyện.” “Tôi có nhận thấy,” anh nói với chút hài hước “Nhưng trông anh kìa.” “Tôi biết.” Tôi ngạc nhiên cảm thấy mong muốn mặc đồng phục nhà trường “Dường anh hiểu áp dụng 6-Sigma,” Larry nói thêm “Tôi cho thế,” nói, “dù cho có muốn nghĩ ngược lại, nghĩ thực tin vào nó.” “Khôôông! Larry nói giả vờ “Anh nên xấu hổ việc tin vào sáng kiến chất lượng chứ!” “Tôi nói chứ?” thừa nhận, ngửa lòng bàn tay “Anh làm thuyết phục.” “Anh tóm tắt cho nghe không,” anh nói “Không phải để kiểm tra anh đâu, để xem có truyền đạt xác không.” “Được thôi,” nói “Bởi anh người kiểm tra! Như hiểu nó, đột phá 6-Sigma giảm sai lỗi lãng phí tất lĩnh vực kinh doanh, làm vui lòng khách hàng làm tiền bạc nhiều thêm.” “Cho đến việc ổn,” anh nói, bắt chước câu trả lời lúc sớm ngày hôm “Làm điều không đơn giản việc xoay quanh việc quản lý chất lượng, mà lùi lại bước, xác định vấn đề đâu – công ty, quy trình, thao tác – để tiến hành loại bỏ nó.” “Tốt,” anh nói Tôi giơ ngón tay lên để chưa nói xong “Mấu chốt để làm tất đó, tất nhiên, đánh giá (đo) anh đâu anh muốn đến đâu, phân tích số liệu, cải thiện tình trạng tại, kiểm soát hoạt động sau anh giải chúng để đảm bảo trì kết quả.” “Tuyệt!” Larry nói “Bây giờ, anh hoàn thành tất nào?” Tôi say sưa “Anh trao cho người công việc cụ thể phần thưởng – ghi nhận, thăng tiến, tiền thưởng – cho việc thực tốt Đặc biệt, Black Belt cần trao nguồn lực cần thiết để tập trung vào làm dự án 6-Sigma thành công Và anh biết, thấy sức mạnh 6-Sigma tất người khắp công ty nói ngôn ngữ - ngôn ngữ 6-Sigma.” “Hoan hô!” Larry nói vỗ tay vui vẻ “Cừ lắm, anh bạn Anh tốt nghiệp nửa 6-Sigma đấy! Nhưng anh phải làm dự án thật với tiết kiệm chi phí chứng minh tài liệu, để tốt nghiệp trăm phần trăm.” Larry cúi phía trước nói nhẹ, gần bí ẩn “Anh biết không, sếp cấp cao American Foods ấn tượng mà Cathy làm phận pizza nên thăng bà lên văn phòng trung tâm năm ngoái, bà ta bắt đầu khuấy việc lên “Mục tiêu tiếp theo, bà nói, cải thiện từ lên Sigma – cách để đạt qua việc thực DFSS (Design For Six Sigma - Thiết kế cho 6- Sigma).” “Bây giờ,” hỏi, “nó thực nào?” Nhìn lên đồng hồ, Larry đáp, “Cái câu chuyện khác, anh bạn ạ, để ngày khác nhé,” anh nói thêm, nhìn vào mắt “Giữ liên hệ Anh chưa biết xảy đâu.” Lời cảm ơn Nhiều năm trôi đi, chịu ảnh hưởng học hỏi từ nhiều người Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người dạy tất sức mạnh chất lượng - Tiến sĩ W Edward Deming Cuốn sách đời vào năm kỷ niệm 100 năm ngày sinh ông Tôi may mắn làm việc gần gũi với Tiến sĩ Genechi Taguchi – giảng ông truyền cảm hứng cho hàng ngày Tiến sĩ Armand V Feigenbaum, Philip B Crosby J D Power III nguồn động viên to lớn – hỗ trợ liên tục họ tác phẩm giá trị Tôi tôn kính ngưỡng mộ tất vị Để cho đời sách xin bày tỏ lòng biết ơn đối với: John Bacon, bạn giúp đỡ lớn làm việc tận tình từ ngày giúp xem lại thảo với toàn tâm giác quan chất lượng Nhà xuất bản, Chiang Yew Kee, giám đốc xuất Pearson Education Asia, khuyến khích ông Nhà biên tập, Gillian Chee, Pearson Education Asia, nhiệt tình hỗ trợ liên tục từ ngày bà Tất người Pearson Education Asia, công việc xuất sắc họ, đặc biệt Angela Chew công việc hoàn thành vất vả lúc Jean Iversen Cook, nhà biên tập Dearborn Trade khả nghề nghiệp lãnh đạo dự án, thách thức liên tục cô Jean thực biên tập Black Belt Cynthia Zigmund, người bạn đặc biệt công việc xuất Dearborn Trade, niềm tin cô thứ mạo hiểm viết từ ngày gặp khích lệ liên tục cô Tất người Dearborn Trade công việc họ: Sandy Thomas, Leslie Banks, Robin Nominelli, Mindi Rowland, Paul Mallon, Jack Kiburz Robert MacLeod, bạn tôi, người quên quan tâm đến để giúp Ken Zimmer, bạn tôi, gợi ý cho thảo khích lệ liên tục anh Những người bạn yêu quý đồng nghiệp, đặc biệt ASI – American Supplier Institute – hỗ trợ giúp đỡ, gợi ý cho thảo: Shin Taguchi, Alan Wu, Jim Wilkins, Jodi Caldwell, Melanie Peters, Tim Stacey, Esmeralda Facundo Những người bạn Caterpillar, Delphi Automotive Systems, Ford Motor Company, General Motor lời khuyên giá trị họ thảo John King, bạn rà soát chi tiết thảo Tất người bạn lĩnh vực 6-Sigma, bao gồm AIT Group, BMG, George Group, Pricewaterhouse Cooper hỗ trợ thường xuyên họ Bốn đồng nghiệp tôi, Ki Chang, Jef Spencer, John Terninko Barry Bebb, cống hiến họ 6-Sigma hoạt động DFSS Tôi biết ơn mãi bố mẹ Sushil Krishna Chowdhury tình yêu chung thuỷ họ, bố mẹ vợ Ashim Krishna Guha Và tất cả, ám ơn chân thành dành cho người vợ tuyệt vời tôi, Malini, hỗ trợ âm thầm cho dự án tác giả Subir Chowdhury Phó chủ tịch điều hành American Supplier Institute, công ty đào tạo tư vấn quốc tế 6Sigma chất lượng Trước làm việc ASI, ông phục vụ với vai trò tư vấn quản trị chất lượng General Motor Corporation Được New York Time gọi “Chuyên gia chất lượng hàng đầu,” Chowdhury công nhận Quality Progress Hội chất lượng Mĩ “Tiếng nói chất lượng kỉ 21.” Ông nhận nhiều giải thưởng quốc tế vai trò lãnh đạo quản trị chất lượng đóng góp lớn công nghiệp ô tô Ông Automotive Hall of Fame Hội Kĩ sư ô tô trao phần thưởng uy tín nhất, Giải thưởng Henry Ford II cho đóng góp xuất sắc kỹ thuật ô tô Ông nhận danh dự Quốc hội Mĩ Chowdhury tác giả đồng tác giả tác phẩm RobustEngineering, QS-9000 Pioneers, Management 21C, The Mahalanobis-Taguchi System Trong năm 1999-2000, ông đảm trách nhiệm vụ Chủ tịch Hội Chất lượng ô tô Mĩ Ông tốt nghiệp IIT, Kharagpur năm 1999 Ông sống với vợ mình, Malini gái Anandi Novi, Michigan, Hoa kì lời khen ngợi Subir Chowdhury biến bí ẩn 6-Sigma thành chủ đề thấu đáo dễ đọc Tôi tin Sức mạnh 6-Sigma giúp cho cố gắng bạn việc giảm sai hỏng, làm nhiều lợi nhuận định hướng khách hàng mà Mục tiêu làm việc giảm thời gian chu trình cải thiện hệ thống cung cấp - Steve Gunther, Vice President, Six Sigma Deployment, Seagate Technology Subir Chowdhury người xuất sắc hệ nhà tư vấn cho tổ chức Ông làm việc tuyệt vời giải thích khái niệm sức mạnh theo cách đơn giản dễ thưởng thức - Marshall Goldsmith, Executive Director, Finance Times Knowledge Dialogue Một giới thiệu thú vị sâu sắc cho người phi thống kê! Sức mạnh 6- Sigma để lại cho người đọc cảm hứng, muốn học nhiều tham gia nhiều Subir Chowdhury có đóng góp tuyệt vời - Michael George, Chairman, George Group Subir Chowdhury cung cấp cho thông điệp rõ ràng ảnh hưởng 6-Sigma lĩnh vực kinh doanh Ông giải thích quy trình định hướng khách hàng kỷ luật làm cải thiện hiệu tổ chức kết cuối Trong giới hỗn độn cạnh tranh cao, khả dự đoán đạt qua hệ thống 6-Sigma mô tả sách - Stuart R Levine, Chairman and CEO, Stuart Levine & Associates LLC, Former CEO, Dale Carnegie and Associates, Inc khái quát xuất sắc, làm sáng tỏ việc thực 6-Sigma Subir Chowdhury cung cấp cách tóm tắt, sáng sủa yếu tố thành công quan trọng cần để hiểu sức mạnh 6-Sigma Là sách cần cho nhà điều hành nhà quản lý, người lựa chọn triết lý quản lý cho tổ chức họ - Dick Smith, Partner, Six Sigma Consulting, PricewaterhouseCoopers 6-Sigma trở thành phần trung tâm việc thành công kinh doanh, người phải biết áp dụng nguyên tắc tổ chức Sức mạnh 6- Sigma cải thiện việc tham gia tất cấp tổ chức, biến chủ đề phức tạp thành dễ hiểu muốn đọc Cuốn sách trở thành mã nguồn cho muốn hiểu thực 6-Sigma thành công - Dave Ulrich Professor of Business, University of Michigan [...]... nói mọi chuyện cho họ biết Suy nghĩ đó làm tôi ớn lạnh Vì thế, tôi tập trung tất cả mọi nhiệt thành mà tôi có cho ý tưởng của Larry và nói, “Nào, cái đó nó như thế nào?” Sức mạnh thực sự của 6-Sigma thật đơn giản,” Larry nói, “bởi vì nó kết hợp sức mạnh của con người với sức mạnh của quá trình Anh còn nghi ngờ gì chăng?” Larry hỏi Tôi cười, thừa nhận “Này, hãy để tôi nói cho anh hiểu để xem anh nghĩ... tay lại Sức mạnh con người Ai làm Cái gì? “Một trong những yếu tố quan trọng nhất của 6-Sigma là vai trò mà mỗi người đảm nhiệm,” anh nói “Đây là vế sức mạnh con người trong một phương trình Bất cứ huấn luyện viên bóng đá giỏi nào cũng sẽ bảo anh: mỗi một cầu thủ có một vai trò cụ thể, được xác định rõ ràng, chịu trách nhiệm khi không hoàn thành và được khen thưởng khi thực hiện tốt công việc của mình... thấy khó khăn khi tin điều đó Tôi hầu như phản đối bình luận, nhưng tôi cảm thấy ý định của Larry là tốt và cứ để anh ấy tiếp tục “Dù sao, Cathy đã làm cho chúng tôi bắt đầu với một chương trình mới gọi là 6-Sigma. ” “Sick Sigmund?” Larry cười khoái trá “Không, 6-Sigma Số 6 và sigma, chữ cái Hi lạp Nhưng khái niệm 6-Sigma có nhiều ý nghĩa hơn trong kinh doanh và trong ngành công nghiệp Nó biểu thị một... giải quyết cái động cơ! 6-Sigma không cố gắng quản lý vấn đề, Joe Nó cố gắng loại bỏ nó.” Tất cả dường như khá đơn giản, tôi nghĩ, tôi muốn biết tại sao chúng tôi đã không nghĩ về điều đó ở bộ phận burger “OK,” tôi nói, tỏ ra quan tâm đến thử thách này “Anh có thể chỉ ra vấn đề đầu tiên là gì?” Larry trả lời câu hỏi của tôi bằng một câu hỏi “Hãy nghĩ, Joe Cái gì là mục đích của 6-Sigma? ” “Cải thiện –... pizza.” “Nữ hoàng của American Foods?” tôi nói, và chúng tôi lại cười, khoái trá về tờ bìa tạp chí kinh doanh gần đây của Baker, khi nó đánh giá Baker như một trong những phụ nữ đầy sức mạnh trong kinh doanh và thậm chí sử dụng bí danh văn phòng của bà ta “Câu chuyện đó nói lên điều gì, những bộ óc đằng sau American Pizza?” “Đó là bà ấy”, Larry khẳng định “Anh phải tin bà ta Bà ta mạnh mẽ và mong muốn... thì American Burger có thể vẫn còn lớn mạnh – còn tôi thì vẫn có việc làm.” “Tuyệt, bạn của tôi,” Larry nói “Nhưng hãy nghe tôi Tôi nghĩ anh sẽ nghe ra, khi anh hiểu nó tiến hành như thế nào, đấy là điều khác biệt Sau đó, anh sẽ thấy tại sao American Pizza từ vài chục cửa hàng đã lớn mạnh lên vài ngàn.” “Hay lắm,” tôi nói “Đối với một người bạn cũ, tôi sẽ nghe.” 6-Sigma là một triết lý quản lý, tập trung... lẽ không biết anh đang nói về cái gì Mọi cái ở 6-Sigma có thể đo được, và anh sẽ biết chỉ ra cái gì cần khắc phục và khi nào thì anh giải quyết xong Những giấc mơ không thể thành hiện thực, Joe Còn những mục tiêu sẽ thành Tất cả đều có thể quản lý được nếu anh viết nó ra.” “Có lý đấy,” tôi phải thừa nhận, ngừng ăn một lát “Như vậy tất cả ý tưởng của 6-Sigma là cải thiện chất lượng?” “Thực ra là,” Larry... ngừng ăn một lát “Như vậy tất cả ý tưởng của 6-Sigma là cải thiện chất lượng?” “Thực ra là,” Larry cười và nói, “hầu hết những nhận thức sai thường gặp là cho nội dung và mục đích của 6-Sigma là cải thiện chất lượng Nhưng đối với 6-Sigma, cải thiện chất lượng là một phương tiện đối với mục đích chứ không chỉ là mục đích đơn thuần Mục tiêu không chỉ đơn giản là cải thiện chất lượng mà là khách hàng hài lòng... toán của anh Họ tự hỏi, chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng mức độ chất lượng như thế nào để vẫn kiếm được tiền? Nhưng các công ty 6-Sigma nghĩ khác Họ đã học được là chất lượng tiết kiệm tiền bạc, bởi vì sẽ ít đồ phế phẩm, ít chi phí bảo hành, ít hoàn trả lại tiền Như vậy sẽ làm ra tiền nhiều hơn “Anh và tôi đều biết rằng ban lãnh đạo cấp cao hầu như luôn luôn có ưu ái đối với bộ phận tài chính 6-Sigma. .. quyết định thử món pizza cùi mỏng kiểu New York với gà nướng nguyên con và cà chua Anh ấy chọn một đĩa nhỏ - đáy sâu và chúng tôi lại quay lại câu chuyện “Thế, có cái gì hay ho về 6-Sigma vậy?” Larry nhe răng cười “Rất mừng là anh hỏi điều đó” Nuốt món Six Sigma “Bất cứ khi nào ai đó nghe thấy 6-Sigma, họ đều ngần ngại,” Larry thừa nhận “Họ nghĩ, chắc cái đó sẽ rất phức tạp, hoặc có cái gì đó ép buộc ... mạnh 6-Sigma, Subir Chowdhury làm công việc xuất sắc mô tả 6-Sigma thực tổ chức Bằng văn phong hội thoại đời thực, tác giả làm cho chủ đề phức tạp thành dễ hiểu cho mẻ với nguyên tắc của6-Sigma... tắc của6-Sigma Những câu chuyện nhân vật Sức mạnh 6-Sigma giải thích nhiều lần khả nỗ lực thực tốt 6-Sigma làm thay đổi tổ chức Caterpillar, thấy 6-Sigma sức mạnh đằng sau chiến lược công ty, giúp... hàng nghìn độc giả khác sớmkhám phá ra, Sức mạnh 6-Sigma giúp bạn được! Subir Chowdhury Executive Vice President, ASI-American Supplier Institute subir@ amsup.com www.amsup.com Một Ngày xúc động