xd BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực “Hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ bảo vệ Thái Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Lê Quân Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố luận văn trước Học viên Đinh Thị Thanh Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ quý báu, nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS TS Lê Quân với hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm ý kiến đóng góp q báu để Luận văn hồn thành Xin trân thành cảm ơn tới thầy, cô Khoa Sau Đại Học trường Đại học Lao động Xã hội thầy, cô giáo trường Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện thuật lợi cho hồn thành Luận văn Tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa, phịng ban, mục tiêu Cơng ty, bạn bè đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện thuận lợi thời gian tơi tìm hiểu tình hình thực tế cung cấp tài liệu, số liệu để tơi hồn thành Luận văn Do hạn chế mặt thời gian nên trình nghiên cứu luận văn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong góp ý bảo thầy, cô bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.1.2 Nhân viên bảo vệ 12 1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.4 Đào tạo nhân viên bảo vệ 15 1.2 Đặc điểm hoạt động nhân viên bảo vệ 16 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 17 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 19 1.3.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 25 1.3.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo nguồn nhân lực 26 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 27 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 29 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp 31 1.5.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TienPhong Bank) 31 1.5.2 Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ YuKi Việt Nam 32 ii 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa………………………………………………………………………….33 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 35 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Đặc điểm tài – hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 40 2.2 Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 42 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 42 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 45 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 58 2.2.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo 61 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 64 2.3.1 Nhân tố bên Công ty 64 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi Cơng ty 67 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 68 2.4.1 Ưu điểm 68 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 69 iii Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 73 3.1 Phương hướng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty 73 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa 74 3.2.1 Tăng cường tính chủ động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.2 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo 76 3.2.3 Hoàn thiện cách xây dựng kế hoạch đào tạo 86 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực kế hoạch đào tạo 94 3.2.5 Hoàn thiện cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo 95 3.2.6 Xây dựng đẩy mạnh chương trình khuyến khích, hỗ trợ đào tạo 99 3.2.7 Đổi công tác đánh giá 100 3.2.8 Đổi công tác tuyển dụng 102 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BCH Ban huy BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực P.HCNS Phịng Hành Nhân P.NV Phòng Nghiệp vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu khách hàng Công ty 36 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 37 Sơ đồ: 2.3 Tháp nhu cầu mở rộng Maslow 48 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo 74 Sơ đồ 3.2 Sự thích ứng trình đào tạo với yếu tố tác động 75 Sơ đồ 3.3 Quá trình phân tích, xác định nguyên nhân giải pháp 83 Sơ đồ 3.4 Thông tin phản hồi để xác định nhu cầu đào tạo 86 Sơ đồ 3.5 Mục tiêu khóa học mục tiêu học tập 88 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ phương pháp kèm cặp hướng dẫn 54 Biểu đồ 2.2 Đánh giá học viên mức độ hài lịng với chương trình đào tạo 62 Biểu đồ 2.3 Đánh giá học viên việc nâng cao kiến thức, kỹ công việc 63 Biểu đồ 2.4 Đánh giá học viên thay đổi thái độ, hành vi công việc 63 Biểu đồ 2.5 Đánh giá học viên nhận phản ánh tích cực từ phía quản lý, đồng nghiệp, khách hàng 64 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 39 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo chức tồn Cơng ty giai đoạn 2012 – 2014 40 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo độ tuổi giai đoạn 2012 – 2014 41 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo giới tính giai đoạn 2012 – 2014 41 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo số năm kinh nghiệm 2012 – 2014 Bảng 2.6: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ nhu cầu đào tạo 44 Bảng 2.7: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ nội dung đào tạo 52 Bảng 2.8: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ phương pháp kèm cặp hướng dẫn 54 Bảng 2.9 Thống kê chi phí đào tạo th ngồi dành cho nhân viên bảo vệ 56 Bảng 2.10 Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ giáo viên 57 Bảng 2.11: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ công tác tổ chức đào tạo 60 Bảng 2.12: Kết khảo sát ý kiến nhân viên bảo vệ hiệu đào tạo 62 Bảng 2.13 Cơ cấu nhân viên bảo vệ theo trình độ giai đoạn 2012 – 2014 42 Bảng 2.14 Trình độ đội ngũ cán đào tạo Thái Hòa 65 Bảng 3.1 Bảng tiêu chuẩn cần có để thực cơng việc 78 Bảng 3.2 Bảng xác định nhu cầu đào tạo thực tế 80 Bảng 3.3 Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên bảo vệ 82 Bảng 3.4 Những biểu nguyên nhân thông thường dẫn đến kết công việc nhân viên không đạt yêu cầu 84 Bảng 3.5 Nội dung công cụ đánh giá 90 Bảng 3.6 Danh hiệu phần thưởng dành cho CBNV Thái Hịa 101 Chương III – Chính sách Nhân LƯƠNG, THƯỞNG, ƯU ĐÃI KHÁC Chính sách xây dựng nhằm đảm bảo tính cơng bằng, xác việc trả lương, đãi ngộ cho vị trí cơng việc, khuyến khích động viên nhân viên 1.1 Lương • Mức lương bạn tính theo mức lương khoán (Khoán theo giờ) tùy thuộc vào cấp bâc, chức vụ, vị trí bạn làm việc • Ngày trả lương: Tiền lương toán tháng vào ngày 10 hàng tháng Nếu ngày trả lương trùng vào ngày lễ cuối tuần ngày phát lương trả vào ngày trước sau từ 1-2 ngày • Từ ngày – 10 hàng tháng, bạn không làm đủ ngày cơng Phịng HC-NS đối chiếu với Bảng chấm cơng kiểm tra lại thông tin BCH mục tiêu bạn làm Trong kỳ trả lương, Phòng HC-NS giữ lại 500.000 đồng Đến kỳ trả lương sau, bạn hoàn trả lại số tiền 1.2 Thưởng khuyến khích Các hình thức thưởng Thưởng xếp loại hồn thành công việc 06 tháng, cuối năm Thưởng lương tháng thứ 13 (tết nguyên đán) Thưởng tết dương lịch, ngày quốc khánh, ngày quốc tế lao động Thưởng đột xuất có thành tích cơng tác bảo vệ 1.3 Các hình thức phúc lợi, ưu đãi khác: TT A Hình thức Phúc lợi Chế độ Bảo hiểm Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm Y tế B Chúc Mừng, Thăm hỏi Đối tượng thụ hưởng Nhân viên làm việc lâu năm, có cống hiến, đóng góp cho Cơng ty Nhân viên làm việc lâu năm, có cống hiến, đóng góp cho Cơng ty Mừng thành hôn Tất Người lao động Mừng sinh nhật Thăm hỏi ốm đau, thai sản Tất Người lao động C Thăm viếng hiếu Tặng quà nhân Ngày lễ Ngày Phụ nữ 8/3 20/10 Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 Tết trung thu E Đào tạo – phát triển Tất Người lao động Tất Người lao động Chồng/Vợ/Con tứ thân, phụ mẫu Người lao động Người Lao động nữ Người lao động có 15 tuổi Tất Người lao động Người lao động có 15 tuổi Tất Người lao động Mức hưởng Theo quy định Nhà nước Theo quy định Nhà nước Quà tiền có giá trị không 500.000 đồng/người 100.000 đồng/người 300.000 đồng/người 500.000 đồng/người 300.000 đồng/người 100.000 đồng/người 100.000 đồng/người 100.000 đồng/người 10 CHẾ ĐỘ NGHỈ: • Nghỉ tranh thủ: Bạn điền vào Phiếu đăng ký nghỉ tranh thủ theo mẫu Cơng ty có nhu cầu nghỉ gửi trước tuần Phiếu đăng ký nghỉ phép phải có chữ ký đồng ý Chỉ huy trưởng mục tiêu mà bạn làm • Nghỉ đột xuất: Khi bạn có việc đột xuất khơng thể đến nhận việc Bạn phải có trách nhiệm gọi điện báo cho Chỉ huy trưởng trưởng ca trực biết trước bắt đầu ca làm việc CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Chính sách xây dựng nhằm đảm bảo tính cơng bằng, xác phù hợp pháp luật trường hợp việc, đồng thời đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty trì bình thường 3.1 Các trường hợp chấm dứt hợp đồng lao động • Kết thúc thời hạn hợp đồng • Cơng ty có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động với bạn trường hợp sau: - Bị xử lý kỷ luật hình thức sa thải - Khơng đáp ứng yêu cầu công việc thường xuyên không hồn thành cơng việc giao - Khơng thể tiếp tục làm việc ốm đau điều trị sáu (06) tháng (đối với hợp đồng có thời hạn) 12 tháng (đối với hợp đồng không thời hạn) mà khơng có khả hồi phục • Bạn quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động phải tuân thủ thời gian báo trước (phải viết đơn xin nghỉ trước 30 ngày) 3.2 Các chế độ nghĩa vụ nhân viên chấm dứt hợp đồng lao động: • Đối với CBNV làm việc năm trở lên chấp hành 11 theo quy định thời gian viết đơn xin nghỉ trả đầy đủ đồng phục (đồng phục phải giặt sạch) khơng bị trừ khoản tiền • Đối với CBNV làm việc 01 năm nghỉ không lý không viết đơn xin nghỉ trước 30 (Ba mươi) ngày bị trừ 300.000 vnđ (Ba trăm nghìn đồng chẵn) vào tháng lương cuối • Đối với nhân viên chưa làm đủ 01 năm chấp hành theo quy định thời gian viếp đơn xin nghỉ bị trừ theo “Bản cam kết” ký vào làm việc Cơng ty • Đối với nhân viên vừa học vừa làm lịch học không đáp ứng lịch làm việc mà có nguyện vọng tiếp tục làm BCH khơng xếp nghỉ chưa làm việc đủ 12 tháng trở lên bị trừ 500.000 vnđ (Năm trăm nghìn đồng chẵn) • Đối với CBNV vi phạm kỷ luật dẫn đến bị sa thải khơng tốn tháng lương cuối Cơng ty 12 Chương IV – Khen thưởng Kỷ luật Đề bạt, khen thưởng 1.1 Chính sách đề bạt nhân viên • Cơng ty khuyến khích trì sách đề bạt với hội thăng tiến cơng cho tất nhân viên • Nếu bạn đạt thành tích cao cơng nhận xứng đáng Tùy thuộc vào cấu tổ chức Công ty, bạn đề bạt lên chức danh cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, lực khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn 1.2 Chính sách khen thưởng, cơng nhận thành tích: Việc thừa nhận thành tích dựa vào kết cơng việc, khả hồn thành cơng việc cá nhân, mức độ cống hiến cho Công ty Việc xem xét công nhận thành tích thể sách đãi ngộ nêu trên, gồm: • Nâng lương • Thưởng • Tuyên dương trước Công ty, tin nội Kỷ luật Kỷ luật chức quan trọng quản lý Công ty thực chức với nguyên tắc xây dựng, khách quan, kịp thời ổn định 2.1 Các hình thức kỷ luật • Khiển trách miệng: Áp dụng Nhân viên phạm lỗi lần đầu, mức độ nhẹ • Cảnh cáo văn bản: Hình thức cảnh cáo văn áp dụng hành vi nhắc nhở mà tái phạm thời gian 01 tháng vi phạm nội quy mức độ cao • Quyết định cảnh cáo lần cuối cùng: Hình thức áp dụng với nhân viên chịu xử lý vi phạm kỷ luật Công ty tái phạm 13 nhiều lần, vi phạm kỷ luật lần đầu với hậu nghiêm trọng Hình thức kéo dài 01 năm, hình thức cịn kèm theo hình thức xử phạt tạm đình cơng tác Đình ngày làm việc, phạt tiền từ 100.000 – 500.000 VND • Sa thải: Hình thức kỷ luật sa thải áp dụng với hành vi vi phạm nội quy lao động mức đặc biệt nghiêm trọng nghỉ khơng có lý 05 ngày tháng – 20 ngày năm tái phạm thời gian bị xử lý kỷ luật cấp độ nêu Nhân viên gây thiệt hại tài sản vật chất Công ty ngồi chịu hình thức kỷ luật nêu phải chịu trách nhiệm vật chất, đền bù thiệt hại cho Công ty 2.2 Các hành vi vi phạm kỷ luật bị xử phạt theo quy định bao gồm: • Nhận ca trực muộn lý khơng đáng: Lý đáng bị rơi vào tình trạng bất khả kháng bị tai nạn rủi ro, thiên tai bão lụt • Tự ý đổi ca trực mà khơng báo cho BCH • Làm việc riêng ca trực (đọc báo, mở nghe đài, xem ti vi, sử dụng điện thoại di động) • Hút thuốc lá, thuốc lào, ăn ca trực (mà ăn cơm hộp theo bữa theo quy định Công ty) • Gặp cấp trên, gặp lãnh đạo quan chủ quản ca trực khơng chào điều lệnh • Khơng thực đầy đủ nhiệm vụ thao tác nghiệp vụ sai quy định • Mang mặc đồng phục sử dụng công cụ hỗ trợ bảo vệ sai quy định • Bàn giao ca trực khơng chi tiết đầy đủ theo quy định Với nhóm lỗi trên: Hình thức xử lý kỷ luật sau: - Lần đầu: Khiển trách miệng, ghi vào sổ vi phạm KLLĐ 14 - Lần thứ 2: Cảnh cáo văn - Lần thứ 3: Cảnh cáo lần cuối Đình 01 ngày, phạt 100.000VND - Lần thứ 4: Sa thải * Nhóm lỗi vi phạm lần đầu bị cảnh cáo văn • Khơng trung thực cơng tác văn bản: (Báo cáo sai thật, che dấu hành vi vi phạm đồng nghiệp, báo cáo sai thật, cố ý thay đổi trường vụ việc,v.v…… • Ngủ làm nhiệm vụ • Đòi hỏi quyền lợi cá nhân, sách nhiễu với khách hàng • Tự ý nhận tiền thưởng, tiền hoa hồng từ khách hàng chưa nhận đồng ý Giám đốc Cơng ty • Có hành vi làm hư hỏng tài sản thiết bị công cụ hỗ trợ Cơng ty, khách hàng • Chống đối không chấp hành thị mệnh lệnh cấp • Đến mục tiêu mà khơng có nhiệm vụ hết ca trực lại mục tiêu (không phải làm thêm giờ) • Cãi chửi làm đồn kết nội • Tự ý sử dụng tài sản, thiết bị hệ thống thông tin liên lạc khách hàng • Rời bỏ vị trí làm việc ca trực (cán đến kiểm tra sau 10 phút khơng có mặt) • Nghỉ việc tự do: Tự ý nghỉ việc 05 ngày tháng 20 ngày năm mà khơng có lý đáng • Có hành vi gian dối làm nhiệm vụ • Có hành vi thơ lỗ, thiếu văn hố với cấp trên, khách hàng, đồng nghiệp 2.3 Các vi phạm bị buộc việc: Đối với trường hợp sau đây, Cơng ty có quyền đơn phương chấm 15 dứt hợp đồng lao động mà không cần phải báo trước đề nghị khởi tố theo pháp luật hành: • Làm tài sản Cơng ty khách hàng • Bao che cho đồng nghiệp người khác có hành vi vi phạm KLLĐ phạm pháp • Có hành vi cố ý phá hoại tài sản người khác, chủ quản, Cơng ty với lỗi cố ý • Có hành vi vi phạm pháp lụât (luật hình phạm tội trộm cắp, đánh người, đánh bạc tất hành vi vi phạm pháp luật khác v.v…) • Sử dụng Ma tuý, chất gây nghiện • Đánh người khác mà khơng phải trường hợp phịng vệ đáng • Lợi dụng nhiệm vụ quyền hạn giao tham ô chiếm đoạt tài sản Cơng ty, khách hàng • Báo cáo sai thật gây hậu nghiêm trọng • Có thủ đoạn lừa dối cơng ty, khách hàng để chiếm đoạt tài sản • Trộm cắp tài sản người khác, công ty, khách hàng (kể hành vi trộm cắp chưa hồn thành) • Thông đồng với người khác để trộm cắp tài sản cơng ty, khách hàng • Có hành vi trái với đạo đức phong mỹ tục như: Mua bán dâm, hiếp dâm, v.v… • Có hành vi chống đối khơng chấp hành điều động cơng tác • Thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ giao • Tiết lộ bí mật cơng ty, khách hàng gây hậu nghiêm trọng đến hình ảnh uy tín Cơng ty khách hàng 2.4 Giảm trừ cắt thưởng • Nhân viên vi phạm nội quy lao động bị giảm trừ cắt thưởng bị xử lý 16 kỷ luật lao động từ mức khiển trách miệng trở lên kỳ xét thưởng • Nhân viên gây thiệt hại tài sản, vật chất nhân viên phải đền bù thiệt hại cho Cơng ty Tùy theo mức độ thiệt hại, Công ty xem xét trừ dần vào tháng lương nhân viên hết Chương V – Tổ chức thực Sổ tay nhân viên có hiệu lực kể từ ngày / / Công ty xem xét sửa đổi, bổ sung Sổ tay nhân viên đảm bảo phù hợp với thực tế hoạt động phù hợp với qui định pháp luật Công ty hoan nghênh trân trọng đón nhận ý kiến đóng góp tất nhân viên mặt hoạt động Công ty để cải tiến cách làm việc nâng cao hiệu cơng việc GIÁM ĐỐC CƠNG TY 17 PHỤ LỤC 06: Mẫu phiếu đánh giá khóa đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHỐ HỌC CỦA HỌC VIÊN Tên khố học: Thời gian học: Địa điểm:……………………… Giảng viên:…………………………………………………………………… Để việc tổ chức khóa học sau ngày hiệu qủa hơn, Kính đề nghị anh/chị cho ý kiến đánh giá (bằng cách khoanh tròn vào mức đánh giá cho câu hỏi ) khoá đào tạo nhằm giúp chúng tơi tổ chức khố đào tạo thành cơng Xin chân thành cảm ơn Ví dụ: 1 = Kém = Trung Bình … = Khá = Tốt ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Nội dung đánh giá Đánh giá Khóa đào tạo đạt mục tiêu đề ra? Khóa học đáp ứng mong muốn bạn mức độ nào? = Rất Tốt Nhận xét thêm Khóa học liên quan đến cơng việc bạn chừng mực nào? Mức độ ứng dụng vào thực tế công việc? Tơi áp dụng khóa học dễ dàng nội dung cải tiến/làm rõ cách: - Tăng thời lượng học kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng:…………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - Giảm thời lượng kỹ năng: ……………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 18 ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Nội dung đánh giá Đánh giá Nhận xét thêm Kiến thức chuyên môn Chuẩn bị tài liệu 5 5 5 Kỹ truyền đạt ( diễn đạt rõ ràng, sinh động… ) Phương pháp giảng dạy ( thảo luận, đưa tình huống,… ) Sự nhiệt tình giảng viên Giáo viên khuyến khích học viên tham gia thảo luận Đánh giá chung giáo viên Ý kiến khác: ………………………… ……………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỚP HỌC Nội dung đánh giá Thông báo lịch học tới học viên Đánh giá Nhận xét thêm 5 Thái độ cán phòng đào tạo Đánh giá chung trước khóa học diễn Trang thiết bị cho lớp học (Phịng học, máy móc, tài liệu…) 19 Ý kiến khác: ………………………… ……………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Họ tên chữ ký người tham dự : Xin cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình anh/chị! 20 PHỤC LỤC 07: MẪU PHIẾU LÀM BÀI KIỂM TRA TỔNG HỢP BÀI KIỂM TRA TỔNG HỢP (Thời gian làm bài: 10 phút) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………… Mã nhân viên:…………………………………………… PHẦN 2: ĐỀ BÀI (Anh/Chị khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị cho nhất) Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa thành lập vào năm nào? A 2009 B 2010 C 2011 D 2012 Các hình thức kỷ luật Cơng ty gì? A Cảnh cáo lời B Cảnh cáo văn C Giấy cảnh cáo lần đầu D Giấy cảnh cáo lần cuối E Sa thải F Tất phương án Nhóm lỗi bị xử lý kỷ luật với hình thức sa thải? A Làm tài sản Công ty khách hàng B Có hành vi cố ý phá hoại tài sản người khác, chủ quản, công ty C Có hành vi vi phạm pháp lụât (luật hình phạm tội trộm cắp, đánh người, đánh bạc tất hành vi vi phạm pháp luật khác v.v…) D Sử dụng Ma tuý, chất gây nghiện E Đánh người khác mà khơng phải trường hợp phịng vệ đáng 21 F Lợi dụng nhiệm vụ quyền hạn giao tham ô chiếm đoạt tài sản công ty, khách hàng G Thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ H Tất nhóm lỗi Chức bảo vệ là: A Phòng ngừa ngăn chặn B Giữ gìn an ninh trật tự C Bảo vệ người tài sản Nhiệm vụ nhân viên bảo vệ là: A Giữ gìn bảo vệ an ninh trật tự B Phòng chống trộm cắp C phịng chống cháy nổ D Duy trì việc chấp hành nội quy nơi làm việc E Giúp đỡ hướng dẫn khách hàng thực nếp sống văn minh F Phòng chống gây rối trật tự G Cả yếu tố Lực lượng bảo vệ quan doanh nghiệp có quyền A Bắt người có hành vi phạm tội tang B Tạm giữ tang vật phương tiện gây án để trình báo cơng an theo trình tự pháp luật C Kiểm tra người phương tiện vào quan theo nội quy quan D Tất quyền Trong làm nhiệm vụ khu vực bãi xe ô tô phát công dân (đối tượng) vào bãi xe ô tô khách lấy cắp gương xe ô tô khách gửi theo bạn người bảo vệ bạn phải làm gì? A Phạt tiền cho 22 B Thu lại gương đánh cho trận cho C Tạm giữ người tang vật, lập biên báo cáo cấp giải D Bắt đối tượng bàn giao cho công an xử lý Khi có cố hoả hoạn mục tiêu bạn bảo vệ nhân viên bảo vệ bạn làm gì? A Kịp thời thơng báo cho cấp trên, vị trí khác biết B Kích hoạt thiết bị báo cháy thủ công khu vực có hoả hoạn C Dùng phương tiện chữa cháy chỗ huy động người xung quanh để dập tắt đám cháy đảm bảo đám cháy khơng ảnh hưởng đến tính mạng cho thân người xung quanh D Giúp đỡ sơ tán người khỏi khu vực có hoả hoạn đám cháy ảnh hưởng đến an tồn tính mạng thân người xung quanh E Trường hợp đám cháy lớn phải gọi cho lực lượng cứu hỏa F Tất cơng việc Khi có vụ việc hình xẩy mục tiêu người chứng kiến vụ việc Nhân viên bảo vệ phải làm việc gì? A Bắt tạm giữ người có hành vi phạm tội tang B Bảo vệ trường C Tạm giữ tài sản đồ vật người D Lấy lời khai người biết việc, lập biên báo cáo cấp giải E Tất công việc 10 Khi làm nhiệm vụ khu vực mục tiêu có hai nhóm đối tượng đánh nhân viên bảo vệ bạn phải xử lý nào? A Báo cho cấp vị trí gần đến hỗ trợ để giải tán đám đông B Báo cho vị trí gần mang trang thiết bị đến để đánh đuổi hai nhóm đối tượng khỏi trung tâm thương mại C Gọi cho công an nơi gần việc nghiêm trọng D Để cho đối tượng đánh xong tự giải tán ... Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 35 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HỊA 2.1 Giới thiệu tổng quan Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái. .. HỒN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 73 3.1 Phương hướng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty 73 3.2 Một số giải pháp hồn thiện. .. luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Công