Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển của kinh tế, khoa học kỹ thuật và công nghệ đời sống của địa bộ phận người dân ngày càng được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập khá trở lên và kèm theo đó là sự phát triển của những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch. Vai trò của du lịch trong ngành dịch vụ cũng ngày càng rõ nét. Theo hội đồng du lịch và lữ hành thế giới, năm 1994 du lịch quốc tế trên toàn thế giới đã chiếm 6% GNP, tức là có doanh thu gần 4000 tỷ đô la, vượt trên công nghiệp ô tô, thép, điện tử và nông nghiệp. Du lịch thu hút trên 200 triệu lao động chiếm hơn 12% lao động trên thế giới. Trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như là một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người.Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hóa, xã hội ở các nước.Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển.Mạng lưới du lịch đã được thiết lập ở hầu hết các quốc gia trên thế giới.Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch là điều không thể phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng của du khách đối với các sản phẩm của du lịch. Nhu cầu của du khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hoá thông thường còn có những nhu cầu tiêu dùng đặc biệt: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn,… Chính vì thế mà yêu cầu về sự quản lý và xúc tiến ngày càng quan trọng trong sự phát triển ngành du lịch nói riêng và kinh tế đất nước nói chung. Trong quá trình học tập tại trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khoa Du Lịch, sinh viên luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành tại các tuyến, điểm du lịch, những buổi học ngoại khóa, đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tại các hãng lữ hành và các doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế. Dựa trên cơ sở những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích, đánh giá những nguồn lực du lịch để từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường làm việc thật sự. Nhận thức được tầm quan trọng của phát triển của ngành du lịch đối với sự phát triển của đất nước, kết hợp với kiến thức lý luận được tiếp thu ở nhà trường và tài liệu tham khảo thực tế cùng với sự giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trong khoa, cùng toàn thể các cô chú, anh chị trong Sở, tôi đã mạnh dạn chọn “Công việc của chuyên viên phòng Nghiệp vụ Du Lịch của sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch tỉnh Hà Nam” cho chuyên đề thực tập của mình. Kết cấu của chuyên đề gồm 3 phần chính: Chương 1: Khái quát vè Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch tỉnh Hà Nam Chương 2: Hoạt động của phòng Nghiệp vụ Du Lịch . Chương 3: Quá trình thực tập tại phòng Nghiệp vụ Du Lich.
MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ SỞ VĂN HÓA,THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH HÀ NAM CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG NGIỆP VỤ DU LỊCH 18 2.1 Cơ cấu tổ chức 18 2.2 Các vị trí phòng Nghiệp vụ Du Lịch 18 2.3 Kết hoạt động 19 2.3.1 Kết thực số tiêu 19 2.3.2 Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật 20 2.3.3 Công tác quản lý nhà nước du lịch 20 3.1 Vị trí nhiệm vụ thời gian thực tập 24 3.1.1 Vị trí .24 3.1.2 Nhiệm vụ .24 3.3 Tìm hiểu quy trình thực công việc giao 25 3.4 Bài học kinh nghiệm 28 3.5 Một số kiến nghị giải pháp .29 3.5.1 Khoa Du lịch 29 3.5 Đối với đơn vị thực tập 30 KẾT LUẬN .30 PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, khoa học kỹ thuật công nghệ đời sống địa phận người dân ngày nâng cao, đặc biệt phận dân cư có thu nhập trở lên kèm theo phát triển nhu cầu bổ sung nhu cầu tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành du lịch Vai trò du lịch ngành dịch vụ ngày rõ nét Theo hội đồng du lịch lữ hành giới, năm 1994 du lịch quốc tế toàn giới chiếm 6% GNP, tức có doanh thu gần 4000 tỷ đô la, vượt công nghiệp ô tô, thép, điện tử nông nghiệp Du lịch thu hút 200 triệu lao động chiếm 12% lao động giới Trong lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người.Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước.Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển.Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới.Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng du khách sản phẩm du lịch Nhu cầu du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hoá thông thường có nhu cầu tiêu dùng đặc biệt: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn,… Chính mà yêu cầu quản lý xúc tiến ngày quan trọng phát triển ngành du lịch nói riêng kinh tế đất nước nói chung Trong trình học tập trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khoa Du Lịch, sinh viên tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến, điểm du lịch, buổi học ngoại khóa, đặc biệt thông qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức kỹ học trường vào thực tế Dựa sở kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích, đánh giá nguồn lực du lịch để từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hoàn thiện thân môi trường làm việc thật Nhận thức tầm quan trọng phát triển ngành du lịch phát triển đất nước, kết hợp với kiến thức lý luận tiếp thu nhà trường tài liệu tham khảo thực tế với giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình thầy cô khoa, toàn thể cô chú, anh chị Sở, mạnh dạn chọn “Công việc chuyên viên phòng Nghiệp vụ Du Lịch sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh Hà Nam” cho chuyên đề thực tập Kết cấu chuyên đề gồm phần chính: Chương 1: Khái quát vè Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh Hà Nam Chương 2: Hoạt động phòng Nghiệp vụ Du Lịch Chương 3: Quá trình thực tập phòng Nghiệp vụ Du Lich Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp thực khoảng thời gian có hạn nên không tránh khỏi thiếu sót ghi nhận thời gian thực tập vốn kiến thức hạn chế mình.Tôi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn Qua xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị Sở Văn hóa, Thể Thao Du Lịch Hà Nam giúp đỡ bảo để hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Sinh viên thực Nguyễn Hà Anh PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ SỞ VĂN HÓA,THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH HÀ NAM 1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung SỞ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH HÀ NAM Địa chỉ: Đường Lý Thái Tổ - Phường Lê Hồng Phong - Thành phố Phủ Lý tỉnh HàNam Điện thoại: 03513 851795 - 03513 852857; Fax: 03513.852565 Email: svhttdl@hanam.gov.vn Tổng số công chức, viên chức, người lao động: 210 Trong đó: - Khối quản lý nhà nước: 39 - Khối đơn vị nghiệp: 104 - Hợp đồng: 67 + Hợp đồng 68: 10 + Hợp đồng chuyên môn: 26 + Hợp đồng khác: 31 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Từ năm 1997, sau tỉnh Hà Nam tái lập sở tách từ tỉnh Nam Hà cũ, ngành Văn hoá - Thông tin, Thể dục Thể thao, Thương mại Du lịch đồng thời tái lập vào hoạt động theo Quyết định số 204/QĐ-UB; 206/QĐ-UB ngày 07/4/1997 Năm 2007 thực Nghị Quốc hội việc thành lập Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Nghị định số 13/NĐ-CP Chính phủ quy định quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Trên sở địa phương nước thực việc thống tổ chức máy ngành Thực Quyết định số 365/QĐUBND ngày 19/3/2008 Uỷ ban nhân dân tỉnh Hà Nam việc thành lập Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch sở sáp nhập Sở Văn hoá - Thông tin, Sở Thể dục Thể thao, phận Du lịch Sở Thương mại Du lịch, phận Gia đình Uỷ ban Dân số, Gia đình trẻ em Ngày 01 tháng năm 2008, Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Hà Nam thành lập vào hoạt động, với chức nhiệm vụ ngành mở rộng, trở thành Sở quản lý đa ngành, đa lĩnh vực 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân tỉnh, có chức tham mưu, giúp Uỷ ban nhân dân tỉnh thực quản lý nhà nước về: Văn hoá, gia đình, thể thao, du lịch quảng cáo (Trừ quảng cáo báo chí, mạng thông tin máy tính xuất phẩm) địa phương; dịch vụ công thuộc lĩnh vực quản lý Sở thực số nhiệm vụ, quyền hạn theo uỷ quyền Uỷ ban nhân dân tỉnh theo quy định pháp luật Sở có tư cách pháp nhân, có dấu tài khoản riêng; chịu đạo, quản lý tổ chức, biên chế hoạt động Uỷ ban nhân dân tỉnh, đồng thời chịu đạo, hướng dẫn, kiểm tra tra chuyên môn, nghiệp vụ Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch 1.2.2 Nhiệm vụ Sở tham mưu với Tỉnh uỷ, UBND tỉnh tiếp tục triển khai thực tốt chương trình, đề án, kế hoạch, quy hoạch phát triển nghiệp văn hoá, thể thao du lịch, tổ chức nhiều hoạt động văn hoá, thể thao du lịch có chất lượng phục vụ kịp thời nhiệm vụ trị tỉnh, tạo điểm nhấn hoạt động, quảng bá rộng rãi hình ảnh Hà Nam phương tiện thông tin đại chúng, thu hút khách du lịch đến với Hà Nam, góp phần vào phát triển chung đất nước tỉnh 1.3 - Các phòng ban sở Sở Văn Hóa, Thể Thao Và Du Lịch tỉnh Hà Nam có phòng ban: Phòng Nghiệp vụ Văn hóa Gia đình Phòng Nghiệp Vụ Thể dục, Thể thao Phòng Nghiệp vụ Du lịch Phòng Kế Toán- Tài - Văn phòng Sở - Thanh tra 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.4.1 Mô hình tổ chức quản lý -LÃNH ĐẠO SỞ +Ông: Lê Xuân Huy - Tỉnh ủy viên - Giám đốc Sở • Chịu trách nhiệm trước Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh, lãnh đạo Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch điều hành công việc chung toàn ngành, phụ trách công tác quản lý nhà nước di sản văn hóa, công tác tuyên truyền, văn hóa văn nghệ quần chúng, xây dựng đời sống văn hóa sở, công tác đối ngoại, công tác tổ chức cán bộ, công tác kế hoạch tài chính, công tác thi đua khen thưởng, công tác bảo vệ trị nội • Trực tiếp phụ trách phòng, đơn vị: Thanh tra Sở, Phòng Tổ chức cán bộ, Phòng Kế hoạch - Tài chính, Trung tâm văn hoá tỉnh, Bảo tàng tỉnh + Ông: Nguyễn Tâm Sơn - Phó giám đốc Sở • Phụ trách: công tác quản lý nhà nước văn hóa, công tác quản trị hành chính, hoạt động nghệ thuật biểu diễn, hoạt động mỹ thuật triển lãm, nhiếp ảnh, văn học nghệ thuật, công tác gia đình • Trực tiếp phụ trách phòng, đơn vị: Văn phòng Sở, Phòng Nghiệp vụ Văn hoá Gia đình, Nhà hát Chèo Hà Nam, Trung tâm Phát hành Phim Chiếu bóng, phong trào huyện Thanh Liêm, Thành phố Phủ Lý + Ông: Trần Văn Tiến - Phó giám đốc Sở • Phụ trách : công tác quản lý Nhà nước du lịch, hoạt động thông tin, quảng bá, xúc tiến Du lịch, dự án, chương trình mục tiêu lĩnh vực du lịch, thường trực Ban đạo phát triển du lịch tỉnh Hà Nam • Trực tiếp phụ trách phòng, đơn vị: Phòng Nghiệp vụ Du lịch, Trung tâm xúc tiến Du lịch, Thư viện tỉnh, phong trào huyện Kim Bảng Duy Tiên + Ông: Trần Quốc Toản - Phó giám đốc Sở • Phụ trách: công tác quản lý Nhà nước thể dục thể thao, hoạt động thể thao thành tích cao, phong trào thể dục thể thao sở, hoạt động thể thao quần chúng, công tác quản lý khai thác thiết chế thể thao, độ bóng đá nữ Phong Phú Hà Nam, tổ chức hoạt động Liên đoàn, dự án, chương trình mục tiêu thể dục thể thao • Trực tiếp phụ trách phòng, đơn vị: Phòng Nghiệp vụ Thể dục Thể thao, Trung tâm huấn luyện thi đấu TDTT, phong trào huyện Lý Nhân Bình lục 1.4.2 Chức nhiệm vụ phận Phòng Nghiệp vụ Văn hoá Gia đình Tham mưu giúp lãnh đạo Sở thực nhiệm vụ: - Công tác quản lý Nhà nước hoạt động nghệ thuật biểu diễn, điện ảnh, mỹ thuật, nhiếp ảnh, quảng cáo (trừ quảng cáo báo chí, mạng thông tin máy tính xuất phẩm), thông tin cổ động, văn nghệ quần chúng, quyền tác giả dịch vụ công thuộc lĩnh vực văn hoá - Công tác quản lý Nhà nước Di sản Văn hoá địa bàn tỉnh (bao gồm Văn hoá vật thể phi vật thể) - Xây dựng trình Uỷ ban nhân dân tỉnh ban hành Quyết định, Chỉ thị quản lý hoạt động thuộc lĩnh vực văn hoá tỉnh Xây dựng quy hoạch, kế hoạch, chương trình, đề án phát triển nghiệp văn hoá; xây dựng đời sống văn hoá sở; phòng chống bạo lực gia đình; quảng cáo trời, hệ thống cổ động trị, tượng đài tranh hoành tráng - Cấp, đổi, thu hồi loại giấy phép hoạt động biểu diễn nghệ thuật, karaoke, vũ trường, quảng cáo (trừ quảng cáo báo chí, mạng thông tin máy tính xuất phẩm), triển lãm địa phương, hoạt động kinh doanh dịch vụ văn hoá địa bàn tỉnh - Thẩm định, kiểm tra việc sản xuất, phát hành loại băng, đĩa ca múa nhạc, sân khấu tổ chức, nhân; thẩm định, cấp phép thể phần mỹ thuật dự án xây dựng tượng đài, tranh hoành tráng theo uỷ quyền Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh - Hướng dẫn tổ chức thực xây dựng phong trào nếp sống văn minh việc cưới, việc tang lễ hội; xây dựng gia đình văn hoá; xây dựng làng văn hoá; giúp lãnh đạo Sở thực nhiệm vụ Thường trực Ban đạo phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hoá” tỉnh - Xây dựnh kế hoạch tổ chức kiểm tra việc thực quy định pháp luật liên quan đến gia đình, đảm bảo quyền bình đẳng chống bạo lực gia đình; cung cấp tài liệu cho sở tuyên truyền, giáo dục giá trị đạo đức, lối sống cách ứng xử gia đình địa bàn tỉnh; thu thập lưu trữ thông gia đình; chịu trách nhiệm đạo, hướng dẫn hoạt động tuyên truyền cổ động, triển lãm phục vụ nhiệm vụ trị, kinh tế văn hoá, xã hội - Hướng dẫn, tổ chức phát động thi sáng tác mẫu tranh cổ động, cụm cổ động, thi sáng tác âm nhạc, thi sáng tác biểu trưng, biểu tượng… - Tổ chức thực công tác nghiên cứu, sưu tầm văn hoá, nghệ thuật địa bàn tỉnh Thực số đề tài khoa học thuộc lĩnh vực văn hoá, nghệ thuật - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Sở Văn hoá, thể thao du lịch giao Phòng Nghiệp vụ Thể dục, Thể thao Tham mưu giúp lãnh đạo Sở thực nhiệm vụ: - Xây dựng vµ trình Uỷ ban nhân dân tỉnh phê duyệt quy hoạch, kế hoạch, đề án phát triển thể dục, thể thao; kế hoạch bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên, trọng tài thể dục, thể thao hướng dẫn tổ chức thực sau phê duyệt Quản lý Liên đoàn, Hiệp hội TDTT địa bàn tỉnh - Chỉ đạo phát triển thể thao thành tích cao, môn thể thao trọng điểm, trọng tâm Nghiên cứu phát triển môn thể thao dân tộc, phương pháp rèn luyện sức khoẻ quần chúng nhân dân - Xây dựng hệ thống giải thi đấu, kế hoạch thi đấu đạo, hướng dẫn tổ chức thi đấu thể thao quần chúng cấp tỉnh, đại hội thể dục thể thao cấp; quản lý Nhà nước hoạt động thể thao giải trí điểm vui chơi, khu du lịch, điểm du lich, khu văn hoá thể thao địa bàn tỉnh - Chủ trì, phối hợp với tổ chức, quan liên quan tạo điều kiện, hướng dẫn người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, thiếu niên đối tượng quần chúng khác tham gia hoạt động thể dục, thể thao; phối hợp với Sở Giáo dục Đào tạo, Bộ huy quân tỉnh, Công an tỉnh tổ chức thực giáo dục thể chất, thể thao nhà trường thể dục, thể thao lực lượng vũ trang địa phương - Hướng dẫn, kiểm tra việc công nhận tiêu chuẩn rèn luyện thân thể cho học sinh, lực lượng vũ trang địa bàn tỉnh; tổ chức kiểm tra điều kiện kinh doanh câu lạc thể thao nghiệp dư, chuyên nghiệp doanh nghiệp kinh doanh hoạt động thể thao; cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hoạt động thể thao cho câu lạc thể thao nghiệp dư, chuyên nghiệp doanh nghiệp kinh doanh hoạt động thể thao theo phân cấp Uỷ ban nhân dân tỉnh theo quy định pháp luật - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Sở Văn hoá, thể thao du lịch giao Phòng Nghiệp vụ Du lịch Tham mưu giúp lãnh đạo Sở thực nhiệm vụ: - Trình UBND tỉnh phê duyệt quy hoạch phát triển du lịch tỉnh; xây dựng kế hoạch, chương trình xúc tiến du lịch, phối hợp tổ chức thực chương trình xúc tiến du lịch, kiện, hội chợ, hội thảo, triển lãm du lịch tỉnh sau phê duyệt - Tổ chức thực điều tra, đánh giá, phân loại, xây dựng sở liệu tài nguyên du lịch tỉnh theo Quy chế Bộ Văn hoá, thể thao du lịch; thực biện pháp để bảo vệ, tôn tạo, khai thác, sử dụng, hợp lý phát triển tài nguyên du lịch, môi trường du lịch, khu du lịch, điểm du lịch tỉnh - Đồng chí Tạ Thu Hằng-Chuyên viên Tham mưu thực nhiệm vụ: + Công tác quản lý lưu trú du lịch địa bàn tỉnh: Quản lý, hướng dẫn, đôn đốc, tổ chức kiểm tra thực quy định pháp luật liên quan đến công tác quản lý nhà nước lưu trú du lịch, tổ chức thẩm định sở lưu trú du lịch, ban hành, thu hồi định công nhận loại, hạng sở lưu trú du lịch + Tham gia công tác xây dựng tổ chức thực quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch + Theo dõi dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch + Thực nhiệm vụ khác trưởng phòng phân công - Đồng chí Đinh Thị Ngân-Chuyên viên Tham mưu thực nhiệm vụ: + Tổng hợp số liệu, xây dựng báo cáo tuần, tháng, quý, năm, báo cáo + + + chung lĩnh vực phòng Cấp mới, cấp đổi, thu hồi loại thẻ hướng dẫn viên du lịch Thực nhiệm vụ khác trưởng phòng phân công Đồng chí Nguyễn Thị Nga- Chuyên Viên Tham mưu thực nhiệm vụ: Công tác quản lý nhà nước Lữ hành: Quản lý, hướng dẫn, đôn đốc, tổ chức kiểm tra việc thực quy định pháp luật liên quan đến công tác quản lý nhà nước Lữ hành + Theo dõi, thống kê, phân loại, đánh giá tài nguyên du lịch + Theo dõi hoạt động du lịch tuyến, khu, điểm du lịch; hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch + Ghi chép biên bản, xây dựng báo cáo kỳ sinh họat chuyên môn phòng + Thực nhiệm vụ khác trưởng phòng phân công 2.3 Kết hoạt động 2.3.1 Kết thực số tiêu - Năm 2015, tổng lượt khách: 770 000 lượt khách (đạt 109,7% kế hoạch) - Trong đó: + Khách nội địa: 754 800 lượt khách (đạt 109,8 % kế hoạch) + Khách nước ngoài: 15 200 lượt khách ( đạt 105,6 % kế hoạch) 19 - Công suất sử dụng phòng: 49,2 % Thời gian lưu trú trung bình :1,29 ngày Doanh thu du lịch: 172 tỷ đồng (đạt 110,3 % kế hoạch) Tổng số khách sạn :16 khách sạn(496 phòng) : khách sạn (101 phòng), khách sạn (161 phòng), 10 khách sạn (234 phòng) - Tổng số nhà nghỉ: 63 (717 phòng) với doanh thu 110,85 tỷ đồng - Tổng số đơn vị kinh doanh Lữ hành nội địa: 10 với tổng số vốn điều lệ 13,45 tỷ đồng 2.3.2 Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật - Triển khai tốt Luật du lịch văn luật ban hành, sửa đổi; hướng dẫn doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động du lịch tuân thủ du lịch - Ban hành văn bản, hướng dẫn, đôn đốc đơn vị kinh doanh du lịch, dịch vụ tích cực hưởng ứng chương trình tổng cục du lịch phát động công tác du lịch thường xuyên như: chương trình kích cầu du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ khách, đảm bảo tốt công tác phòng chống cháy nổ, an ninh, an toàn vệ sinh thực phẩm, bình ổn giá, bảo vệ môi trường,… 2.3.3 Công tác quản lý nhà nước du lịch - Quản lý quy hoạch, dự án du lịch phê duyệt theo quy định Triển khai lập Quy hoạch khu du lịch Long Đọi Sơn, Tiếp tục triển khai dự án hạ tầng khu du lịch Tam Chúc - Thực tốt vai trò tham mưu Ban đạo phát triển du lịch Hà Nam, Ban đạo phát triển khu du lịch Tam Chúc như: Tham mưu xây dựng báo cáo tổng kết đánh giá kết thực Nghị Số 07-NQ/TU ngày 06/09/2011 tỉnh ủy Hà Nam tiếp tục triển khai phát triển khu du lịch Tam Chúc-Ba Sao đến năm 2015; Quy chế hoạt động ban đạo phát triển du lịch tỉnh Hà Nam; tờ trình thu hồi giao đất để doanh nghiệp Xuân Trường đầu tư xây dựng khu đón tiếp thuộc dự án khu du kịch Tam Chúc 20 - Tham mưu UBND tỉnh ban hành: Kế hoạch triển khai quy hoạch phát triển du lịch Hà Nam chiến lược, Nghị quyết, chương trình phát triển du lịch Việt Nam địa bàn tỉnh Hà Nam giai đoạn 2015-2016; kế hoạch triển khai thị số 14/CT-TT ngày 02/07/2015 thủ tướng phủ tăng cường hiệu quản lý nhà nước, tập trung khắc phục yếu kém, thúc đẩy phát triển du lịch, báo cáo tổng kết thi hành Luật du lịch năm 2005 - -Ban hành kế hoạch: Kế hoạch thực chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề: “ Người Việt Nam du lịch Việt Nam-Mỗi chuyến thêm yêu tổ quốc”; Kế hoạch tổ chức hoạt động kỷ niệm 55 năm thành lập ngành du lịch Việt Nam - Ban hành báo cáo: Báo cáo tình hình thực Dự án điểm du lịch sinh thái vui chơi giải trí hồ Ba Hang; Báo cáo công tác bảo vệ môi trường hoạt động du lịch, tổ chức lễ hội phát huy giá trị di tích; Báo cáo tình hình quản lý tàu khách du lịch; phương tiện vui chơi giải trí nhà hàng đường thủy nội địa; Báo cáo kết triển khai kế hoạch số 1836 Ban đạo Nhà nước du lịch; Báo cáo kêt công tác Hội nhập kinh tế quốc tế, Phối hợp báo cáo tiến độ đầu tư xây dụng khu du lịch Tam Chúc - Phối hợp chặt chẽ với ngành như: Phối hợp Tổng cục Du lịch đoàn doanh nghiệp Lữ hành khảo sát số vấn điểm gắn với du lịch tâm linh địa bàn tỉnh nhằm phát triển du lịch tỉnh đồng sông Hồng Phối hợp với Sở Giáo dục Đào tạo tổ chức hưởng ứng thi “ Du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội”; Phối hợp Phòng Văn hóa thông tin huyện, thành phố công việc quản lý sở lưu trú du lịch , hoạt động du lịch địa bàn tỉnh; triển khai thực đề án xây dựng nhà vệ sinh đạt chuẩn giai đoạn 2014-2016; Thống kê, đánh giá tài nguyên du lịch địa bàn tỉnh; hướng dẫn, đạo triển khai công tác quảng bá xúc tiến du lịch năm 2015 21 - Tham gia góp ý dự thảo Kế hoạch hành động thực Nghị số 92/NDCP ngày 08/12/2014 Chính phủ số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ mới; góp ý kiến dự thảo thuyết minh dự thảo TCVN khách sạn – xếp hạng (soát xét TCVN 4391-2009); phối hợp điều tra đánh giá việc áp dụng “ Nhân viên du lịch bền vững Bông sen xanh” cho sơ lưu trú Việt Nam - Tham mưu tổ chức Hội nghị phổ biến, tập huấn chế độ báo cáo thống kê du lịch cho cán phụ trách công tác báp cáo thống kê du lịch Trung tâm xúc tiến du lịch, phòng Văn hóa thông tin huyện, thành phố, trung tâm Văn hóa, thể thao huyện, thành phố đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh - Chỉ dạo, đôn đốc dơn vị kinh daonh lưu trú du lịch thực tốt quy định pháp luật; chuẩn bị điều kiện sở vật chất,trang thiết bị , phương tiện, đa dạng hóa sản phấm, nâng cao chất lượng phục vụ khách dịp tết dương lịch, tết Nguyên Đán Ất Mùi, nghỉ lễ giỗ tổ Hùng Vương, 30-4,1-5 mùa lễ hội;duy trì thường xuyên điều kiện sở vật chất công nhận loại hạng, đảm bảo tốt công tác vệ sinh môi trường, an ninh, phòng chống cháy nổ an toàn vệ sinh thực phẩm cho khách du lịch Triển khai công tác thẩm định mới, thẩm định lại nghị công nhận loại hạng cho 26 đơn vị - Phối hợp Thanh tra sở tiến hành kiểm tra đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh - Chỉ đạo đơn vị kinh doanh lữ hành chuẩn bị tốt sở vật chất,nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, xây dựng tour du lịch hấp dẫn, phong phú để thu hút khách, thực việc quản lý đoàn khách theo quy định nhà nước Trong năm 2015, sở cấp 05 thẻ hướng dẫn viên du lịch nâng số thẻ cấp lên 52 thẻ - Tổ chức gian trưng bày giới thiệu sản phẩm du lịch ấn phẩm du lịch Hà Nam lễ hội lớn tỉnh: Lễ hội Tịch Điền Đọi Sơn, Lễ hôi phát 22 lương đền Trần Thương, đặc biệt giải bóng chuyền câu lạc nữ châu Á năm 2015 - Tham gia liên kết, xúc tiến, hội thảo, tọa đàm điểm đến với tỉnh khu vực đồng sông Hồng duyên hải Đông Bắc, liên hoan Ẩm thực Sầm Sơn hưởng ứng năm du lịch quốc gia Thanh Hóa 2015, liên hoan du lịch, làng nghề truyền thống Hà Nội - Phối hợp với trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch Hải Dương, Thái Bình, Ninh Bình chương trình Hội thảo “Nâng cao hiệu liên kết xây dựng sản phẩm xúc tiến quảng bá du lịch Hải Dương với tỉnh, thành phố đồng sông Hồng phụ cận”, chương trình khảo sát điểm đến du lịch Thái Bình, Ninh Bình, - In ấn hàng ngàn loại ấn phẩm du lịch, đĩa VCD phục vụ công tác quảng bá cho hoạt động lớn tỉnh, ngànhnhư: Hội thảo khoa học văn hiến Hà Nam truyền thống đại, giải bóng chuyền câu lại nữ châu Á, đại hội Đảng tỉnh Hà Nam 2.3.4.Công tác tổ chức, phát triển nguồn nhân lực - Cử cán bộ, chuyên viên tham gia khóa tập huấn quản lý du lịch Tổng cục Du lịch tổ chức như: Tham gia khóa tập huấn quản lý kiện Du lịch Tổng cục Du Lịch tổ chức Thanh Hóa; Tập huấn công tác thống kê Du lịch Ninh Bình; tập huấn E-Marketing dự án EU tổ chức Hà Nội, tham gia bồi dưỡng quản lý nhà nước du lịch Tổng cục Du lịch tổ chức Nghệ An,… CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI PHÒNG NGHIỆP VỤ DU LỊCH 23 3.1 Vị trí nhiệm vụ thời gian thực tập 3.1.1 Vị trí -Vị trí: Chuyên viên 3.1.2 Nhiệm vụ Trong trình thực tập phòng nghiệp vụ Du Lịch làm công việc chuyên viên với nhiệm vụ cụ thể: +Nắm rõ Luật Du Lịch, thông tư, nghị định Du lịch + Thành thạo quy trình thẩm định, kiểm tra,đánh giá sở kinh doanh du lịch;, lưu trú du lịch,quy trình cấp mới, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch + Theo dõi hoạt động du lịch tuyến , khu điểm du lịch, hoạt động tuyên truyền, quảng bá xúc tiến du lịch +Biết cách tổng hợp số liệu, ghi chép văn chuyên môn phòng 3.2 Mô tả công việc thực tập -Thời gian làm viêc: Buổi sáng: từ 7h30 đến 11h30 Buổi chiều: từ 13h đến 17h Tôi thường có mặt phòng lúc 7h15 để dọn dẹp, xếp chuẩn bị tài liệu để bắt đầu làm việc tốt Chuyên viên thực tập phòng Du lịch thực công việc sau: - Nghiên cứu công tác quản lý nhà nước lưu trú du lịch địa bàn tỉnh: Quản lý, đôn đốc, hướng dẫn, kiểm tra thực quy định pháp luật 24 liên quan đến công tác quản lý nhà nước lưu trú du lịch Tổ chức thẩm định sở lưu trú du lịch Ban hành, thu hồi định công nhận loại, hạng sở lưu trú du lịch - Theo dõi dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch - Học cách tổng hợp số liệu, xây dựng báo cáo chung lĩnh vực phòng - Nghiên cứu quy trình cấp mới, cấp đổi, thu hồi loại thẻ hướng dẫn viên du lịch - Học cách theo dõi, thống kê, phân loại đánh giá tài nguyên du lịch - Tham gia đóng góp ý kiến phát triển nguồn nhân lực - Theo dõi hoạt động du lịch tuyến, khu, điểm du lịch, hoạt động tuyên truyền,quảng bá, xúc tiến du lịch - Học cách ghi biên bản, báo cáo sinh hoạt chuyên môn phòng Nghiệp vụ Du Lịch - Tìm hiểu quy trình thẩm định cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch cho sở kinh doanh dịch vụ du lịch khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch; cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch; cấp, thu hồi giấy chứng nhận thuyết minh viên theo quy định Bộ Văn hoá, thể thao du lịch *Quyền hạn: - Chịu trách nhiệm công việc giao - Thực công việc theo kế hoạch - Được tham gia họp nhân phòng, đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp - Tuân thủ nội quy, quy định Sở phòng Nghiệp Vụ Du Lịch 3.3 Tìm hiểu quy trình thực công việc giao Trong trình thực tập, việc sinh viên cần nắm vững kiến thức nghiệp vụ du lịch: Luật du lịch, thông tư, nghị định du lịch nhũng hiểu biết du lịch địa phương Đây điều kiện quan trong công việc chuyên viên du lịch 25 Ngay từ ngày thực tập phòng Nghiệp vụ Du Lịch, học làm việc hướng dẫn trực tiếp trưởng phòng từ hỗ trợ chị chuyên viên, biết thực hành giám sát dẫn chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu tính chất công việc -Điều kiện cần chuyên viên phòng nghiệp vụ Du lịch nắm vững kiến thức, luật ngành du lịch -Sau học cách cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch : Trước hết cần nắm điều kiện hành nghề, tiêu chuẩn cấp thẻ hướng dẫn viên là: + Hướng dẫn viên hành nghề có thẻ hướng dẫn viên có hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành +Người có đủ điều kiện sau cấp thẻ hướng dẫn viên nội địa: • Có quốc tịch Việt Nam, thường trú Việt Nam, có lực hành vi dân đầy đủ; • Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện; • Có trình độ trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên; tốt nghiệp chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp +Người có đủ điều kiện sau cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế: • Có quốc tịch Việt Nam, thường trú Việt Nam, có lực hành vi dân đầy đủ; • Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện; • Có trình độ cử nhân chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên; tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp; 26 • Sử dụng thành thạo ngoại ngữ + Quy trình cấp thẻ hướng dẫn viên: • Xem xét hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên bao gồm: • Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên; • Sơ yếu lý lịch có xác nhận Uỷ ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú quan nơi công tác; • Bản giấy tờ quy định điểm c khoản Điều 73 Luật người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên nội địa theo điểm c điểm d khoản Điều 73 Luật người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế; • Giấy khám sức khỏe sở y tế có thẩm quyền cấp thời hạn không ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ; • Hai ảnh chân dung 4cm x 6cm chụp thời gian không ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ • Trong thời hạn mười lăm ngày, kể từ ngày nhận hồ sơ đầy đủ đề nghị cấp thẻ, quan nhà nước du lịch cấp tỉnh có trách nhiệm xem xét, cấp thẻ hướng dẫn viên cho người đề nghị; trường hợp từ chối phải trả lời cho người đề nghị văn bản, nêu rõ lý • Tổ chức cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa theo mẫu quan quản lý nhà nước du lịch trung ương quy định -Học cách xếp hạng sở lưu trú du lịch hạng sao, 2sao: Quy trình thực hiện: • Bước 1:Tổ chức tiếp nhận trả kết kiểm tra hồ sơ Trường hợp hồ sơ đầy đủ hợp lệ làm biên nhận có ngày hẹn trả kết trao cho người nộp Trường hợp hồ sơ thiếu không hợp lệ cán tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn để người đến nộp hồ sơ làm lại theo quy định thủ tục 27 • Bước 2: Sở Du lịch thành lập Tổ thẩm định gồm ba cán bộ, công chức am hiểu chuyên môn nghiệp vụ quản lý lưu trú du lịch Sở để xem xét hồ sơ, thẩm định dựa tiêu chuẩn xếp hạng sở lưu trú du lịch tư vấn giúp Giám đốc Sở Du lịch định công nhận hạng theo thẩm quyền • Bước 3: Trên sở kết thẩm định Tổ thẩm định, Sở Du lịch xem xét, định công nhận hạng phù hợp cho sở lưu trú du lịch theo thẩm quyền Trường hợp không định công nhận hạng phải thông báo văn nêu rõ lý • Bước 4: Tổ chức, cá nhân nhận kết Tổ tiếp nhận trả kết thuộc Sở Du lịch theo ngày hẹn giấy biên nhận -Kiểm tra công tác chuẩn bị vệ sinh Lễ Hội Tịch Điền: • Tôi cử tới sở với chị hướng dẫn tới xã Đọi Sơn để kiểm tra công tác chuẩn bị lễ hội • Tới địa phương, ban tổ chức cử đồng chí hướng dẫn tới địa điểm cần kiểm tra giấy tờ công tác tập diễn thử lễ hội • Công việc diễn suôn sẻ buổi chiều công tác chuẩn bị đánh giá tốt, đầy đủ, đảm bảo vệ sinh -Song song với công việc phòng, phải tìm hiểu thực trạng du lịch, chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch tỉnh Hà Nam Qua đó, hiểu thêm tình hình phát triển Du Lịch quê hương đưa đề xuất cho phát triển du lịch 3.4 Bài học kinh nghiệm - Từ công việc chuyên viên phòng Nghiệp vụ Du Lịch rút nhiều học kinh nghiệm sau: 28 + Việc theo dõi, kiểm tra, đánh giá phân loại tài nguyên du lịch, cở sở lưu trú du lịch, sở kinh doanh du lịch quan trọng cần thiết việc trì phát triển du lịch +Công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch vấn đề then chốt vấn đề du lịch địa phương + Công tác kiểm tra, đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực du lịch định thành công phát triển du lịch + Phải không ngừng trau dồi nâng cao kiến thứcđể đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc Qua học kinh nghiệm khoảng thời gian tuần thực tập giúp học tích lũy nhiều vốn kiến thức quý báu lý thuyết liền với thực hành, cách ứng xử tạo dựng mối quan hệ với cô chú, anh chị Sở Sau đợt thực tập tiếp tục cố gắng để mai trau dồi phát huy khả thân 3.5 Một số kiến nghị giải pháp 3.5.1 Khoa Du lịch Qua tháng học tập trường, nhờ giảng dạy nhiệt tình thầy cô giáo nhà trường giúp tiếp thu nhiều kiến thức du lịch khách sạn Những kiến thức bổ ích giúp hiểu ngày du lịch thiếu sống người, du lịch giúp người nâng cao hiểu biết thời gian bên Tuy nhiên, bên cạnh việc truyền đạt lý thuyết thầy cô vấn đề thực hành vấn đề thiếu Vì vậy, xin phép đưa số kiến nghị với nhà trường vấn đề sau: - Nhà trường cần tổ chức nhiều chương trình ngoại khóa để sâu chuyên môn, tiếp xúc với thực tế, tăng thêm tài liệu tham khảo 29 - Tăng thêm số tiết thực hành môn nghiệp vụ, giảm bớt số tiết môn không liên quan đến phục vụ cho ngành nghiệp vụ - Thường xuyên kiểm tra kiến thức chuyên môn sinh viên giảng dạy - Bổ sung thêm kiến thức tiết thực hành quản trị du lịch khách sạn giảng dạy - Môn tiếng Anh trường với số lượng tiết học 3.5 Đối với đơn vị thực tập Nâng cao hiệu hoạt động phòng Nghiệp vụ Du lịch mục tiêu toàn nhân viên phòng Sau xin có số đóng góp sau: - Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng phục vụ khách du lịch sở lưu trú du lịch, tuyến, điểm du lịch - Thường xuyên mở lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho hướng dẫn viên, thuyết minh viên tỉnh - Theo tôi, phòng nghiệp vụ cần bổ sung nhân để phục vụ tốt công tác kiểm tra, giám sát theo dõi tình hình hoạt động du lịch tỉnh KẾT LUẬN Du lịch - ngành công nghiệp ống khói Ngành du lịch phát triển có ý nghĩa tolớn kinh tế quốc dân đất nước mà ảnh hưởng sâusắc đến chuyển dịch cấu kinh tế vùng mà diện mạo vùng thay đổi.Nó tạo khả phát triển ngành tiểu thủ công nghiệp, nông nghiệp, giúpcho ngành tiêu thụ phần lớn sản phẩm thông qua đường du lịch 30 Qua thời gian nhận làm việc thực tế Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh Hà Nam, đượcthực tập chức nghề nghiệp đào tạo lý thuyết trường nhậnthấy thời gian cần thiết quan trọng thân học phảiđi đôi với hành, ta có học lý thuyết mà không vận dụng vào thực tế thìrất trừu tượng kết Trong thời gian thực tập Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh Hà Nam giúp hiểu thêm công tác quản lý du lịch nhà nước Tại nhà hàng, biết quy trình xếp hạng điểm, khu du lịch, xếp hạng sở lưu trú du lịch, quy trình cấp đổi thẻ hướng dẫn viên trình quản lý công tác du lịch tỉnh văn háo ứng xử với đồng nghiệp Trong thời gian thực tập ngắn ngủi này, em có hội ápdụng giảng lý thuyết vào hoạt động thực tế thương trường Từđó, thân có nhận thức xác thực, có sở để từ rút kinhnghiệm quý báu nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ giúp mìnhtrở nên tự tin hơn, thành thạo nghiệp vụ sau trở thành nhân viên thứchoạt động công tác lĩnh vực du lịch Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh Hà Nam, trưởng phòng, chị chuyên viên phòng nghiệp vụ Du Lịch tận tình bảo, tận tình chi tiết dù lànhỏ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình thực tập Tôi hyvọng sau khóa thực tập với kiến thức học trường với kiến thức thực tế học trình thực tập, vận dụng có hiệuquả hoạt động quản lý du lịch Cuối xin chúc Ban lãnh đạo Sở toàn thể cán nhân viên Sở có sức khỏe dồi dào, công tác tốt Tôi hy vọngcó hội làm việc cộng tác lâu dài với anh chị tương lai Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn tri ân tới thầy cô Trường Đại Học Công Nghiêp HàNội nói 31 chung Khoa Du lịch, thầy cô trực tiếp dìu dắt nămhọc vừa qua nói riêng Chúng biết ơn tâm huyết kiến thức thầy côđã truyền đạt xin hứa phát huy truyền thống học tập làm việc kỷ luậtcủa khoa để bước vào sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Ngày 29 tháng 02 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Hà Anh 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].Nguyễn Hữu Viện Trịnh Xuân Dũng, Luật kinh doanh du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nôi, Hà Nội-2009 [2] Tổng cục Du lịch Việt Nam, Các văn pháp luật du lịch tra du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội-2002 [3] Tổng cục Du lịch Việt Nam, Hệ thống văn hành quản lý du lịch, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội-1997 [3].Võ Văn Thành, Tổng quan du lịch, NXB Văn hóa-Nghệ thuật, Hà Nội 2015 [4].Website http://www.hanam.gov.vn/vi-vn/svhttdl [5] Website http://www.bvhttdl.gov.vn 33 [...]... khách du lịch cho cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trong khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch; cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch; cấp, thu hồi giấy chứng nhận thuyết minh viên theo quy định của Bộ Văn hoá, thể thao và du lịch - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Sở Văn hoá, thể thao và du lịch giao Phòng Kế hoạch - Tài chính Tham mưu giúp lãnh đạo Sở thực hiện nhiệm vụ: ... đạo Sở về công tác Bảo vệ chính trị nội bộ - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Sở Văn hoá, thể thao và du lịch giao Văn phòng Sở Tham mưu giúp lãnh đạo Sở các công việc: - Công tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng; thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất và các báo cáo chuyên đề của ngành với Tỉnh và Bộ Văn hoá, thể thao và du lịch về tình hình quản lý, hoạt động văn hoá, thể thao, du lịch, ... động du lịch của các tuyến, khu, điểm du lịch, hoạt động tuyên truyền,quảng bá, xúc tiến du lịch - Học cách ghi biên bản, báo cáo sinh hoạt chuyên môn của phòng Nghiệp vụ Du Lịch - Tìm hiểu quy trình thẩm định và cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch cho cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trong khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch; cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch; ... thức nghiệp vụ cơ bản về du lịch: Luật du lịch, các thông tư, nghị định về du lịch và nhũng hiểu biết về du lịch tại địa phương Đây là những điều kiện rất quan trong trong công việc của chuyên viên du lịch 25 Ngay từ ngày đầu tiên thực tập tại phòng Nghiệp vụ Du Lịch, tôi đã học và làm việc dưới sự hướng dẫn trực tiếp của trưởng phòng cũng như từ sự hỗ trợ của các chị chuyên viên, tôi đã biết và được... quả Trong thời gian thực tập tại Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch tỉnh Hà Nam đã giúp tôi hiểu thêm về công tác quản lý du lịch của nhà nước Tại nhà hàng, tôi đã biết được quy trình xếp hạng điểm, khu du lịch, xếp hạng sao cơ sở lưu trú du lịch, quy trình cấp đổi thẻ hướng dẫn viên cũng như quá trình quản lý công tác du lịch của tỉnh cũng như văn háo ứng xử với đồng nghiệp Trong thời gian thực tập... chức tại Hà Nội, tham gia bồi dưỡng quản lý nhà nước về du lịch do Tổng cục Du lịch tổ chức tại Nghệ An,… CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI PHÒNG NGHIỆP VỤ DU LỊCH 23 3.1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập 3.1.1 Vị trí -Vị trí: Chuyên viên 3.1.2 Nhiệm vụ Trong quá trình thực tập tại phòng nghiệp vụ Du Lịch tôi làm công việc của một chuyên viên với các nhiệm vụ cụ thể: +Nắm rõ Luật Du Lịch, các... đình trên địa bàn tỉnh; 11 - Công tác pháp chế, xây dựng và thẩm định các văn bản quy phạm pháp luật của ngành Văn hóa, thể thao và du lịch Hà Nam trình lãnh đạo Sở ban hành; - Công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của Nhà nước; thực hiện công tác quản lý tài sản, phương tiện hoạt động, điều hành phương tiện phục vụ lãnh đạo Sở theo nhiệm vụ của ngành; tổ chức điều hành công tác hành chính, quản trị,... thuyết vào hoạt động thực tế trong thương trường Từđó, bản thân tôi có sự nhận thức xác thực, có cơ sở để từ đó có thể rút ra kinhnghiệm quý báu và nâng cao trình độ chuyên môn của từng nghiệp vụ giúp mìnhtrở nên tự tin hơn, thành thạo nghiệp vụ sau khi trở thành nhân viên chính thứchoạt động công tác trong lĩnh vực du lịch Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch tỉnh Hà Nam, ... thanh tra chuyên ngành văn hoá, thể thao, du lịch, gia đình trên địa bàn tỉnh theo quy định của pháp luật; - Tổ chức thanh tra, kiểm tra các hoạt động văn hoá, thể thao, du lịch, gia đình; các hoạt động dịch vụ văn hoá, thể thao, du lịch trên địa bàn tỉnh; tham mưu giúp lãnh đạo Sở giải quyết các khiếu nại, tố cáo của các tổ chức, công dân liên quan đến hoạt động văn hoá, thể thao, du lịch, gia đình; chống... động của phòng Nghiệp vụ Du lịch luôn là mục tiêu của toàn bộ nhân viên trong phòng Sau đây tôi xin có một số đóng góp sau: - Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng phục vụ khách du lịch tại các cơ sở lưu trú du lịch, tuyến, điểm du lịch - Thường xuyên mở những lớp tập huấn về nghiệp vụ chuyên môn cho hướng dẫn viên, thuyết minh viên tại tỉnh - Theo tôi, phòng nghiệp vụ cần bổ sung nhân sự để phục vụ ... khách du lịch đến với Hà Nam, góp phần vào phát triển chung đất nước tỉnh 1.3 - Các phòng ban sở Sở Văn Hóa, Thể Thao Và Du Lịch tỉnh Hà Nam có phòng ban: Phòng Nghiệp vụ Văn hóa Gia đình Phòng Nghiệp. .. 19/3/2008 Uỷ ban nhân dân tỉnh Hà Nam việc thành lập Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch sở sáp nhập Sở Văn hoá - Thông tin, Sở Thể dục Thể thao, phận Du lịch Sở Thương mại Du lịch, phận Gia đình Uỷ ban... thầy cô khoa, toàn thể cô chú, anh chị Sở, mạnh dạn chọn Công việc chuyên viên phòng Nghiệp vụ Du Lịch sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh Hà Nam cho chuyên đề thực tập Kết cấu chuyên đề gồm phần