TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -š›&š› - TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Nghiên cứu thị trường khách du lịch châu Âu & Biện pháp thu hút khách du lịch thị trường Việt Nam Lớp tín : MKT301(2-1516).2_LT Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Hải Ly Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2016 MỤC LỤC Lời mở đầu Việt Nam đất nước có tiềm du lịch đa dạng phong phú, có tới di sản giới, 46 khu du lịch quốc gia, 40 địa điểm du lịch quốc gia, 24 trung tâm du lịch, 12 đô thị du lịch vùng du lịch Ngành du lịch đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn Tuy vậy, ngành du lịch chưa nhà nước đầu tư quan tâm mức Ngành du lịch nhiều năm cảnh báo “chặt chém” khách du lịch, sở hạ tầng đầu sơ sài, dịch vụ không chuyên nghiệp thiếu tính cạnh tranh Một số đáng báo động gần tỉ lệ phần trăm lượng khách đến Việt Nam có xu hướng tăng dần, đặc biệt 2015 lượng khách tăng 0,9% so với năm 2014 Tại lại vậy? Vấn đề gì? Trong vài năm trở lại đây, thị trường du lịch xuất trào lưu mang tính lan tỏa nhanh chóng – “ du lịch phượt”, thu hút ngày đông thị trường khách từ niên sinh viên, học sinh đến trung niên cán quan, doanh nghiệp khác tham gia “ Du lịch Phượt” phổ biến giới từ vài chục năm nay, tiếng Anh gọi backpacking “phượt gia” gọi backpacker-chỉ người lại, dịch chuyển Đến nay, thị trường phân đoạn quan trọng giới Nghiên cứu Úc cho thấy phân đoạn thị trường du lịch có đặc điểm du lịch lâu hơn, tiêu nhiều tiền nhiều vùng miền so với khách hàng du lịch thông thường Tại Việt Nam phân đoạn thị trường khách quốc tế thường gọi tên dân dã “Tây ba lô” “du lịch bụi” Với xu hướng năm gần đây, thị trường nhận diện tên gọi “Du lịch phượt” Bài tiểu luận vận dụng mô hình S-T-P vào tìm hiểu nhóm khách du lịch định – Thị trường khách du lịch Phượt châu Âu tìm biện pháp thu hút khách du dịch thị trường du lịch Việt Nam Bố cục gồm có phần: • • • Phần I: Tổng quan kiến thức Phần II: Phân đoạn thị trường, đặc điểm thị trường mục tiêu hướng đến Phần III: Những điểm mạnh, điểm yếu du lịch Việt Nam với việc thu hút • đối tượng khách du lịch mục tiêu Phần IV: Giải pháp đẩy mạnh khả thu hút thị trường mục tiêu Phần I Tổng quan kiến thức Trong thời đại tân tiến nay, với bùng nổ hàng hóa, dịch vụ, cạnh tranh giây phút, khách hàng ngày có nhiều nhu cầu lựa chọn khác Vì thế, việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược định vị thị trường coi nội dung quan trọng lý thuyết marketing khâu thiếu tiến trình hoạch định chiến lược marketing Đó S-T-P Phần ôn lại kiến thức chủ đạo Chiến lược S-T-P Dưới mô hình tổng quát chiến lược S-T-P, gồm giai đoạn bản: Thị trường tập hợp khách hàng tiềm tàng sản phẩm hay dịch vụ, với đặc trưng: có nhu cầu, có khả tài chính, có khả tiếp cận để thực hành vi trao đổi Giai đoạn 1: Phân đoạn thị trường Tiến hành dựa nhóm nhân tố: địa lý, nhân khẩu, tâm lý hành vi cho đoạn thị trường xác định phải hàm chứa đặc điểm người mua gắn liền đòi hỏi riêng sản phẩm dịch vụ marketing khác Phân đoạn thị trường phải đảm bảo yêu cầu bản: Đo lường được, Có quy mô đủ lớn, Có thể phân biệt được, Có tính khả thi Giai đoạn 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu Từ đánh giá xác đáng đoạn thị trường khả doanh nghiệp, doanh nghiệp chọn cho hay vài đoạn thị trường để tập trung nỗ lực nhằm đạt mục tiêu đề Doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu sở phương án: - Tập trung vào đoạn thị trường Chuyên môn hoá tuyển chọn Chuyên môn hoá theo đặc tính thị trường Chuyên môn hoá theo đặc tính sản phẩm Bao phủ thị trường Giai đoạn 3: Định vị thị trường Thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm tìm chỗ đứng hợp lý cho sản phẩm doanh nghiệp cách rõ nét tâm trí khách hàng qua hoạt động trọng tâm sau: - Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị - trường mục tiêu Lựa chọn vị sản phẩm, doanh nghiệp thị trường mục tiêu Tạo khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu Lựa chọn khuyếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa Phần II Phân đoạn thị trường, đặc điểm thị trường mục tiêu hướng đến I) Phân tích S - T 1) Mô hình sức thu hút du lịch (theo góc độ phân tích đặc tính địa điểm du lịch) Địa điểm du lịch Địa hình & Thời tiết DU KHÁCH TIỀM NĂNG Văn hóa & Lịch sử Giải trí Các hoạt động, kiện Hạ tầng du lịch Sức thu hút Nhận thức & Dự định Hành vi du lịch 2) Phân đoạn thị trường 1.2 Theo nhân học Dưới bảng phân loại khách du lịch "phượt" châu Âu du lịch tới Đông Nam Á (năm 2014): YẾU TỐ Giới tính Tình trạng hôn nhân Nhóm độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp Học vấn PHÂN LOẠI Phụ nữ TÝ LỆ (%) 49 Đàn ông Độc thân 51 91 Đã kết hôn Ly thân Góa vợ/chồng 15-17 18-35 82 35-49 14 50+ UK 14 Châu Âu 35 Mỹ/ Canada 17 Úc/ New zealand 27 Khác Sinh viên 51 Full-time 34 Part-time Không có việc làm Khác Tốt nghiệp trung học 11 Cao đẳng 20 Đại học 52 Cao học 17 Trích “The Backpacker and Asian » : A Market Analysis, David Leslie and Julie Wilson, Glasgow Caledonian University, 27 August 2014” Bản tóm tắt yếu tố nhân học, xã hội học khách du lịch trình bày bảng cho thấy cân hai giới Phần lớn (82%) số du khách "ba lô" độ tuổi 35 độc thân (91%) Những số liệu góp phần chứng minh nhận định khách du lịch "phượt" chọn du lịch phương tiện để trì hoãn định trọng đại VD: kết hôn Phạm vi nghề nghiệp khác du lịch "phượt" đa dạng, từ kỹ sư, giáo viên, nhà phân tích tài đến y tá, Trong sinh viên chuyên gia chiếm số lượng lớn, 69% số người hỏi có trình độ đại học trở lên Một tỷ lệ đáng kể (41%) số họ du lịch (với hai giới), với người khác (35%) ví dụ người yêu Mặc dù tính từ đặc trưng cho du lịch phượt "rẻ, độc thân sinh viên", thống kê cho thấy nhóm khách du lịch lớn tuổi có nghề nghiệp ổn định ngày tăng thị trường du lịch Tại Việt Nam, thống kê yếu tố nhân học khách du lịch "phượt" Châu Âu năm 2014 ( Tạp chí khoa học 2014:21a 169-179- Đại học Cần Thơ) cho thấy nhiều du khách hỏi 35 tuổi (chiếm 52%), từ 2130 chiếm tỷ lệ cao (37%), độ tuổi từ 41-50 (13%) Có 52% khách nam, 48% khách nữ, 57% kết hôn 43% độc thân Về trình độ học vấn, phần lớn du khách có trình độ Đại học (44%), Trung học phổ thông thấp Trung học/Cao đẳng có tỷ lệ (24%), lại 8% có trình độ sau đại học Về nghề nghiệp, đa phần nhân viên, cán bộ, công chức (38%), sinh viên/học sinh (20%) thấp nội trợ (8%) Đa số có thu nhập gia đình từ 510 triệu/tháng chiếm tỷ lệ 32%, số người gia đình từ 3-5 người (64%) Có thể rút nhận xét với nhóm du khách châu Âu từ 18-35 tuổi, bắt đầu có khả độc lập tài chính, trẻ, đa số độc thân, mong muốn trải nghiệm, phiêu lưu mạo hiểm, khám phá điều lạ, chưa có khả chi trả tour du lịch với chi phí cao Vì nhóm độ tuổi chiếm đa số (82%) tổng số khách du lịch, với nhóm độ tuổi 35-50+ nhu cầu du lịch “phượt” giảm mạnh (16%) 10 2.2 Theo tâm lý học Động du lịch khách du lịch “phượt” châu Âu Động Tiếp xúc với người xứ Đi bạn đồng hành Tăng vốn hiểu biết Trải nghiệm văn hóa, môi trường, phiêu lưu Giải trí thư giãn Gặp bạn bè gia đình Khác Tỷ lệ 5 18 45 12 Trích “The Backpacker and Asian » : A Market Analysis, David Leslie and Julie Wilson, Glasgow Caledonian University, 27 August 2014” Theo thống kê 45% khách du lịch chọn trải nghiệm văn hóa môi trường, phiêu lưu động lực để du lịch, chiếm tỷ lệ lớn lý du lịch “phượt” Tiếp theo giáo dục / nâng cao kiến thức với 18% lý thống kê, xếp hạng thứ ba giải trí thư giãn với 12% 3) Lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa vào số liệu thống kê phân tích trên, ta nhận thấy nhóm “khách du lịch phượt châu Âu 18-35 tuổi” nhóm tiềm để thu hút họ chọn Việt Nam địa điểm du lịch Với tỷ lệ phần trăm chiếm đa số tổng số khách du lịch phượt năm (86%) với yếu tố khác nhân học có đủ lực tài chính, tỷ lệ độc thân chiếm đa số nên thường có xu hướng tìm kiếm chuyến khám phá, mạo hiểm, tự túc Kết hợp với sở tâm lý học, nhóm khách du lịch có nhu cầu trải nghiệm văn hóa môi trường, phiêu lưu lớn nhất, chiếm 45% lý du lịch “phượt” khách du lịch châu Âu 11 Phần II Những điểm mạnh, điểm yếu du lịch Việt Nam với việc thu hút đối tượng khách du lịch mục tiêu Bài tiểu luận đánh giá điểm mạnh điểm yếu du lịch Việt Nam dựa tiêu chí: Khung sách, Cơ sở hạ tầng, Tài nguyên & Sản phẩm du lịch, Con người, Văn hoá & Lịch sử, Ẩm thực, An ninh tổng hợp lại bảng sau: TIÊU CHÍ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU Khung chín h sác h - Miễn thị thực 15 ngày với công dân nước Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Nga, Belarus, Phần Lan, Pháp, Anh, Đức, Ý Tây Ban Nha số 21 QG miễn thị thực có khả tiếp tục mở rộng sách - Thời gian lưu trú có 15 ngày, du khách không muốn lộ trình du lịch bị gián đoạn phải làm lại visa tốn gặp nhiều thủ tục rườm rà - Chưa có nhiều sách ưu đãi hỗ trợ du khách khu vực châu Âu 12 Cơ sở hạ tần g Tài ngu yên sản phẩ m du lịch - Đã tiến hành xây dựng nhiều đường bay kết nối hai khu vực, tạo thuận lợi cho du khách - Nhiều tuyến đường như: đường bộ, đường thuỷ, đường không giúp du khách có nhiều lựa chọn phù hợp để đến với du lịch VN - Nhiều danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử đa sắc Tính đến năm 2014, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3.000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 7.000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Mật độ số lượng di tích nhiều 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích Việt Nam Trong số di tích quốc gia có 62 di tích quốc gia đặc biệt số có di sản giới (Wikipedia) - Vẻ đẹp tự nhiên cao, chưa bị tác động nhiều người, nhiều thác, hồ, biển, núi - Sản phẩm giá rẻ - Hệ thống giao thông nhiều bất cập VN có hai cửa ngõ đón khách du lịch quốc tế sân bay Tây Sơn Nhất (TP.HCM) Nội Bài (HN) Hệ thống đường bộ, đường sắt chất lượng thấp, chưa kết nối thành mạng lưới - Hệ thống nơi ăn ở, lưu trú khách sạn, nhà hàng tăng nhiều số lượng, không tăng chất lượng, chưa chuyên nghiệp tạo thương hiệu bật - Tài nguyên du lịch chưa khai thác triệt để, chưa thống kê, đánh giá, phân loại xếp hạng để quản lý cách bền vững hiệu - Sản phẩm du lịch nghèo nàn, đơn điệu chưa tạo điểm nhấn - Quảng bá hiệu quả, thiếu đầu tư - Vấn đề ô nhiễm môi trường chưa quan tâm xử lý triệt để 13 Con người Văn hoá, lịch sử Ẩm thực - Đa số hiền lành, thân thiện,hiếu khách - Sự khác biệt rõ nét hệ văn hoá phương Đông giản dị, có phần hoang sơ văn hoá phương Tây xa hoa, tân tiến, tạo sức thu hút, kích thích trí tò mò Phong tục độc đáo như: Ăn đũa, Gói bánh chưng,… - Đa dạng, 54 dân tộc anh em gây dựng, mang lại cảm giác lạ, không nhàm chán - Nhiều lễ hội truyền thống thú vị: Lễ hội Lim (Thanh Hoá), Hội Đền Trần (Nam Định),… - Bề dày lịch sử hào hùng, tiếng năm châu - Đặc sắc, nhiều ăn nhiều báo chí nước xếp vào danh sách ăn ngon giới Năm 2006, trang web du lịch MSN Mỹ bình chọn Hà Nội đứng thứ top 10 thành phố có đồ ăn ngon đáng thưởng thức giới Philip Kotler, cha đẻ marketing đại, thật lòng gợi ý “Việt Nam nên trở thành bếp ăn giới” - Yếu chuyên môn yếu ngoại ngữ, chưa theo kịp thời đại Đặc biệt ngôn ngữ phổ biến tiếng Đức, Pháp, Ý, - Một phận người dân kinh doanh nặng tư tưởng tư lợi cá nhân Vẫn tồn tượng: Chặt chém giá, Thái độ chèo kéo mua hàng, Trộm cướp, Tăng giá cao,… - Có nhiều lễ hội, phong tục ngược với văn hoá người phương Tây như: Hội chém lợn, Phong tục cuối tháng ăn thịt chó, đầu tháng ăn tiết canh,… - Vệ sinh an toàn thực phẩm chưa kiểm soát chặt chẽ - Có nhiều ăn không phù hợp văn hoá châu Âu, phương Tây như: thịt chó, trứng vịt lộn, mắm tôm,… 14 An ninh - Thuộc hàng tốt khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Theo Wikipedia, số GPI (chỉ số hoà bình) Việt Nam năm 2015 vừa qua xếp thứ 56/162 quốc gia toàn giới, nước láng giềng như: Trung Quốc – 124, Thái Lan – 126, Cambodia – 111, Singapore - 25 - Chưa ngăn chặn tận gốc tội phạm nhỏ lẻ như: Móc túi, Mua phải hàng giả, Lừa đảo, 15 Phần III: Biện pháp I) Biện pháp Việt Nam Tự nhiên Độ an toàn cao Độ an toàn thấp Nhân tạo Trung Quốc Thái Lan Cambodia Singapore **Chưa có sản phẩm du lịch khu vực 1) Sơ đồ định vị Qua sơ đồ định vị trên, thấy, vị trí có Mức độ tự nhiên tài nguyên du lịch Độ an toàn quốc gia cao chưa có sản phẩm du lịch khu vực chiếm lĩnh Ta chọn “chiến lược lấp lỗ hổng thị trường” 2) Định vị hình ảnh - Hướng tới định vị hình ảnh du lịch Việt Nam: đại mang đậm sắc truyền thống tự nhiên, dân dã 3) Các biện pháp vĩ mô - Tuyên truyền nâng cao nhận thức du lịch từ trung ương đến địa phương - Coi trọng nâng cao nhận thức du lịch cho toàn dân đặc biệt hệ thống quản lý du lịch 16 - Đẩy mạnh sách thu hút đầu tư, tạo nguồn lực phát triển +Tăng cường đầu tư có trọng điểm theo quy hoạch vào hạ tầng hệ thống sở vật chất kỹ thuật khu, điểm, đô thị du lịch quốc gia có tính chiến lược, nhằm phát triển dịch vụ cao cấp hướng vào thị trường khách nghỉ dưỡng dài ngày chi tiêu cao + Thực sách chương trình hành động du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội; thực sách hỗ trợ, tăng cường lực để phát triển du lịch dựa vào cộng đồng; +Đầu tư tăng cường lực thích ứng với biến đổi khí hậu tổ chức hoạt động du lịch cung cấp dịch vụ du lịch; - Tăng độ nhận diện thương hiệu hình ảnh du lịch VN: thực chiến lược marketing cho du lịch Việt Nam, đó tâm hình thành hệ thống văn phòng đại điện, tăng cường diện du lịch Việt Nam thị trường mục tiêu: Pháp, Nga, Đức, Anh, Mỹ; đầu tư ưu tiên cho e-marketing; - Nâng cao sức cạnh tranh cho du lịch Việt Nam tính độc đáo dựa vào giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam, di sản văn hóa bật, giá trị tinh thần Việt Nam (du lịch tâm linh), sản phẩm đặc thù trội Việt Nam (du lịch biển, ẩm thực Việt Nam), coi trọng phát triển du lịch xanh, sản phẩm du lịch thân thiện môi trường -Tháo gỡ rào cản cho phát triển du lịch +Thực sách tạo thuận tiện thị thực nhập cảnh; áp dụng hình thức thị thực linh hoạt thị thực cửa khẩu, thị thực chung, thị thực điện tử + Hoàn thiện hệ thống hạ tầng; tăng cường lực kết nối dịch vụ thuận lợi tiếp cận điểm đến du lịch với trung tâm đầu mối đón tiễn khách du lịch để đảm bảo yêu cầu phát triển, rút ngắn thời gian di chuyển, tăng quỹ thời gian lưu nghỉ du lịch 17 - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch + Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch làm tiền đề để nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm tham gia sâu vào chuỗi giá trị toàn cầu; II) Đề xuất Chiến dịch Marketing 1) Mục tiêu - Mục tiêu xã hội: + Tăng độ nhận diện thương hiệu du lịch Việt Nam đến triệu khách du lịch phượt Châu Âu + Đưa Việt Nam lên vị trí thứ bảng xếp hạng điểm đến du lịch hấp dẫn châu Á - Mục tiêu kinh tế: + Thu hút triệu du khách châu Âu sang Việt Nam du lịch ngắn hạn dài hạn + Đem lại nguồn thu nhập quốc nội: 30.000 tỉ VNĐ 2) Sự thật ngầm hiểu - Tôi người châu Âu Tôi quen với sống hàng ngày lặp lặp lại với nhịp sống đại, tiện nghi đầy đủ, nên muốn khám phá vùng đất mới: nơi có cảnh quan đẹp tự nhiên, hoang dã, có nét độc đáo, đa dạng văn hóa phương Đông phải đảm bảo đại, an toàn sở hạ tầng dịch vụ 3) Ý tưởng lớn - Việt Nam: sắc truyền thống bối cảnh đại 4) Kế hoạch thực Giai đoạn 1: Việt Nam: Phong cảnh ẩm thực 18 - Thực chùm ảnh Việt Nam: My country, Your destiny! Với hình ảnh danh lam thắng cảnh tiếng VN Hạ Long, hang Sơn Đòong, Sa Pa, Đà Lạt mộng mơ nét văn hóa 54 dân tộc anh em - Truyền thông cho chùm ảnh phương tiện thông tin đại chúng: hợp tác với kênh truyền hình quốc gia nước châu Âu để giới thiệu ảnh thông điệp ảnh; truyền thông mạng xã hội: Facebook, Twitter, Instagram - Lập kênh Youtube quảng bá hình ảnh, video du lịch Việt Nam Quảng bá facebook, instagram, qua phim ảnh kết hợp quảng cáo kênh truyền hình châu Âu - Đẩy mạnh giới thiệu ẩm thực Việt Nam qua Hội chợ Quốc tế, chương trình truyền hình thực tế liên quan như: Master Chef,… phương tiện truyền thông thông tin giới - Đẩy mạnh truyền thông cho sách miễn thị thực 15 ngày VN với công dân nước Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Nga, Belarus, Phần Lan, Pháp, Anh, Đức, Ý Tây Ban Nha Giai đoạn 2: Chào mừng đến Việt Nam! - Xây dựng đặt mô hình danh lam thắng cảnh nhân tạo thu nhỏ mang tính biểu tượng thành phố (ví dụ Hạ Long Trống Mái, Sapa ruộng bậc thang thu nhỏ, Đà Lạt thành phố phủ sương mờ ) sân bay thành phố - Tổ chức chương trình festival âm nhạc “Chào mừng đến Việt Nam!” với tiết mục chủ đạo nhảy flashmob 2000 người để gửi gắm thông điệp “Chào mừng đến Việt Nam!”, tạo thành viral clip truyền thông phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội Giai đoạn 3: Việt Nam: sắc truyền thống bối cảnh đại 19 - Thực tháng “du lịch Việt Nam”: + 64 Tỉnh thành phố nước đồng loạt thực tháng du lịch Việt Nam hoạt động quảng bá danh lam thắng cảnh hoạt động văn hóa, ẩm thực địa phương + Thực hoạt động viral facebook: suốt tháng du lịch Việt Nam, người dân Việt Nam đồng loạt thay ava màu quốc kì Việt Nam (giống thay ava quốc kì Pháp) Phối hợp với chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh KFC, Lotteria… chuỗi cửa hàng đồ uống: Starbucks, Trung Nguyên Coffee… để thực chương trình khuyến mãi: khách du lịch châu Âu đến Việt Nam tháng du lịch Việt Nam, cần xuất trình hộ chiếu thay ảnh đại diện màu quốc kì Việt Nam giảm 20% giá dịch vụ chuỗi cửa hàng + Thực ghi hình chương trình du lịch thực tế mang tên “Dare U!” mời nhóm du khách phượt Châu Âu khoảng 5-7 người tình nguyện tham gia với điều kiện công chiếu đoạn phim trình du lịch khám phá họ  Nội dung: Du khách đưa đến điểm địa điểm du lịch tự nhiên mà họ chưa đến, máy bay Họ cung cấp vật dụng cần thiết để tồn phiêu lưu cách vui vẻ thời gian ngày Và ngày thời gian giới hạn cho công tìm kiếm mảnh ghép đồ kho báu chương trình Từ đồ kho báu đó, du khách tìm tới nơi cất giấu nhận giải thưởng bất ngờ thú vị với vé cam kết gia hạn thời hạn lưu trú Việt Nam thêm 15 ngày hoàn toàn miễn phí, không thủ tục rườm rà Nếu du khách không tìm thấy kho báu? Đừng lo, chương trình dành tặng du khách quà nho nhỏ để họ nhớ đến trải nghiệm tuyệt vời khó quên 20  Chương trình theo sát đội ngũ quay phim cứu trợ giỏi chuyên môn, sẵn sàng hỗ trợ họ trường hợp khó khăn nhất, nhiên theo tinh thần tôn trọng tâm lý du lịch họ:  tự khám phá giới sức mạnh thân Đoạn phim người chiến thắng công chiếu Hội chợ Du lịch, Giới thiệu Du lịch Châu Âu nước  khác phương tiện truyền thông xã hội Các địa điểm du lịch thực hiện: Vịnh Hạ Long, Vườn quốc  gia Phong Nha, Rừng quốc gia Cúc Phương,… Vật dụng cung cấp: Đồ ăn, thức uống bản, lửa, vật dụng tự  vệ, túi ngủ, đồ chơi truyền thống VN,… Món quà cho du khách tham gia: Đoạn phim ảnh độc đáo chuyến phiêu lưu họ + Quà nhỏ bí mật + Cổ tích, tích VN tiếng Anh 21 Kết luận Đất nước Việt Nam phấn đấu đường hội nhập quốc tế Một điều đặc biệt công đưa hình ảnh tươi đẹp đặc sắc mảnh đất linh thiêng cội nguồn dân tộc người việt nam đến với bạn bè năm châu mà nhắc tới Việt Nam họ nhớ tới nón xinh xinh trắng ngần , tà áo dài phất phơ bay bay gió hay thoảng nghe điệu dân ca ví dặm hò Phải để học ko thể quên hình ảnh Hạ Long tươi mát sinh động lí thú với hang động kì bí kích thích khám phá trải nghiệm , hay Đà Nẵng nên thơ mang đậm hương vị gió nắng biển , hay chẳng nói đâu xa mảnh đất kinh kì Hà Nội với Tháp bút hồ gươm với khu phố cổ vừa lạ vừa quen ,… Đó sứ mệnh cao du lịch văn hóa Đồng thời du lịch ngành kinh tế trọng điểm ta góp phần không nhỏ vào tăng trưởng kinh tế Thị trường Châu âu lớn rộng mục tiêu mà hướng tới với lượng khách du lịch đông đảo ưa chuộng cảm giác tự do, phóng khoáng, đam mê tận hưởng trải nghiệm sống Vậy để tạo phát triển sản phấm mang tên “ thương hiệu du lịch Việt Nam _hiện đại mang đậm sắc truyền thống tự nhiên, dân dã “quảng bá thị trường giới cần phải tích cực xem xét phân tích vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu định vị du lịch chí chất đối tượng khách du lịch châu Âu chủ thể làm du lịch Từ phủ nhà nước đưa hướng giải thỏa đáng, biện pháp sách phù hợp Các quan Ban ngành, phối hợp tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch văn có liên quan tạo thuận lợi cho khách du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt vấn đề đơn giản hóa thị thực nhập cảnh, kết nối hàng không, nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch, phát huy vai trò hiệp hội du lịch Tăng cường công tác quản lý đến địa 22 phương; quản lý giá cả, bảo đảm trật tự an ninh, an toàn, ứng xử văn minh với khách du lịch; bảo đảm vệ sinh, môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm…Mặt khác, Việt Nam cần hiểu rõ vị tranh tổng thể ngành du lịch khu vực giới, với tỷ phần khiêm tốn 2.3% 1.8% lượng khách đến thu nhập khu vực, vị thứ số cạnh tranh du lịch 17/25 89/133 khu vực giới, Việt Nam phải cần nhiều nỗ lực thời gian để thu ngắn khoảng cách phát triển ngành du lịch với quốc gia khác Tài liệu tham khảo Báo cáo Du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch, 2014 Tạp chí Travel & Leisure Mỹ Language Institute Journal 4.Understanding the Behavioral Intention of European Tourists - International Research Symposium in Service Management Wikipedia: Di tích Việt Nam https://vi.wikipedia.org/wiki/Di_t%C3%ADch_Vi %E1%BB%87t_Nam Wikipedia: GPI Việt Nam https://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BB%89_s%E1%BB%91_h%C3%B2a_b %C3%ACnh_to%C3%A0n_c%E1%BA%A7u UNWTO Tourism Highlight, 2015 Website : http://www.nomadicmatt.com/ The Presence of Backpacking Tourism in Europe - Vukica Majstorović 23 Danh sách nhóm phân công công việc Mã sinh vi ên Họ tên Công việc 14111103 65 Phạm Khánh Linh Thuyết trình + Tiểu luận: S-T 14111103 47 Phạm Thuỳ Linh Làm Slide phần III + Tiểu luận: Giải pháp 14111103 72 Nguyễn Thị Phương Linh Làm Slide phần I+II 14111104 34 Trần Hiếu Minh Tiểu luận: S-T + Mô hình sức thu hút 14111104 18 Đặng Quỳnh Mai Tiểu luận: S-T + Hành vi thị trường mục tiêu 14111104 35 Đoàn Công Minh Tiểu luận: Nghiên cứu hành vi thị trường mục tiêu 14111103 80 Vũ Thị Thuỳ Linh Tiểu luận: Thực trạng + Điểm mạnh du lịch VN 14111104 45 Dương Thị Nam Tiểu luận: Mở đầu + Điểm yếu du lịch VN 14111104 23 Đào Đức Mạnh Tiểu luận: Biện pháp Chính phủ 14111103 90 Nguyễn Thị Mỹ Linh Tiểu luận: Giải pháp khác 14111104 20 Nguyễn Thị Mai Tiểu luận: Biểu đồ định vị + Kết luận 14111103 76 Nguyễn Thuỳ Linh Tổng hợp trình bày tiểu luận 24 [...]... Minh Tiểu luận: Nghiên cứu hành vi thị trường mục tiêu 14111103 80 Vũ Thị Thu Linh Tiểu luận: Thực trạng + Điểm mạnh của du lịch VN 14111104 45 Dương Thị Nam Tiểu luận: Mở đầu + Điểm yếu của du lịch VN 14111104 23 Đào Đức Mạnh Tiểu luận: Biện pháp của Chính phủ 14111103 90 Nguyễn Thị Mỹ Linh Tiểu luận: Giải pháp khác 14111104 20 Nguyễn Thị Mai Tiểu luận: Biểu đồ định vị + Kết luận 14111103 76 Nguyễn Thu ... cho sản phẩm và tham gia sâu vào chuỗi giá trị toàn cầu; II) Đề xuất Chiến dịch Marketing 1) Mục tiêu - Mục tiêu xã hội: + Tăng độ nhận diện thương hiệu du lịch Việt Nam đến 5 triệu khách du lịch phượt Châu Âu + Đưa Việt Nam lên vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng những điểm đến du lịch hấp dẫn nhất châu Á - Mục tiêu kinh tế: + Thu hút 3 triệu du khách châu Âu sang Việt Nam du lịch ngắn hạn và dài hạn +... phiêu lưu lớn nhất, chiếm 45% lý do du lịch “phượt” của khách du lịch châu Âu 11 Phần II Những điểm mạnh, điểm yếu của du lịch Việt Nam với việc thu hút những đối tượng khách du lịch mục tiêu Bài tiểu luận này đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của du lịch Việt Nam dựa trên 7 tiêu chí: Khung chính sách, Cơ sở hạ tầng, Tài nguyên & Sản phẩm du lịch, Con người, Văn hoá & Lịch sử, Ẩm thực, An ninh tổng hợp... chọn thị trường mục tiêu về định vị du lịch thậm chí ngay trong bản chất đối tượng là khách du lịch châu Âu và chủ thể làm du lịch Từ đó chính phủ nhà nước đưa ra các hướng giải quyết thỏa đáng, biện pháp và chính sách phù hợp Các cơ quan Ban ngành, phối hợp tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch và các văn bản có liên quan tạo thu n lợi cho khách du. .. du lịch và cung cấp dịch vụ du lịch; - Tăng độ nhận diện thương hiệu hình ảnh du lịch VN: thực hiện chiến lược marketing cho du lịch Việt Nam, trong đó quyết tâm hình thành hệ thống văn phòng đại điện, tăng cường hiện diện của du lịch Việt Nam tại các thị trường mục tiêu: Pháp, Nga, Đức, Anh, Mỹ; đầu tư ưu tiên cho e -marketing; - Nâng cao sức cạnh tranh cho du lịch Việt Nam về tính độc đáo dựa vào... thống Việt Nam, di sản văn hóa nổi bật, giá trị tinh thần Việt Nam (du lịch tâm linh), sản phẩm đặc thù nổi trội Việt Nam (du lịch biển, ẩm thực Việt Nam) , coi trọng phát triển du lịch xanh, sản phẩm du lịch thân thiện môi trường -Tháo gỡ rào cản cho phát triển du lịch +Thực hiện chính sách tạo thu n tiện về thị thực nhập cảnh; áp dụng các hình thức thị thực linh hoạt như thị thực tại cửa khẩu, thị. .. Lotteria… và chuỗi cửa hàng đồ uống: Starbucks, Trung Nguyên Coffee… để thực hiện chương trình khuyến mãi: khi khách du lịch châu Âu đến Việt Nam trong tháng du lịch Việt Nam, chỉ cần xuất trình hộ chiếu và thay ảnh đại diện màu quốc kì Việt Nam sẽ được giảm 20% giá dịch vụ tại chuỗi các cửa hàng này + Thực hiện ghi hình một chương trình du lịch thực tế mang tên “Dare U!” và mời một nhóm du khách phượt Châu. .. phẩm…Mặt khác, Việt Nam cần hiểu rõ vị thế của mình trong bức tranh tổng thể của ngành du lịch khu vực và thế giới, với tỷ phần khiêm tốn 2.3% và 1.8% trên lượng khách đến và thu nhập của khu vực, và vị thứ chỉ số cạnh tranh du lịch 17/25 và 89/133 trong khu vực và trên thế giới, Việt Nam sẽ phải cần rất nhiều nỗ lực và thời gian để có thể thu ngắn khoảng cách phát triển ngành du lịch với các quốc gia... đãi hỗ trợ du khách khu vực châu Âu 12 Cơ sở hạ tần g Tài ngu yên và sản phẩ m du lịch - Đã và đang tiến hành xây dựng nhiều đường bay kết nối giữa hai khu vực, tạo thu n lợi cho du khách - Nhiều tuyến đường như: đường bộ, đường thu , đường không giúp du khách có nhiều lựa chọn phù hợp hơn để đến với du lịch VN - Nhiều danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử đa sắc Tính đến năm 2014, Việt Nam có hơn... quy hoạch vào hạ tầng và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thu t ở những khu, điểm, đô thị du lịch quốc gia có tính chiến lược, nhằm phát triển dịch vụ cao cấp hướng vào thị trường khách nghỉ dưỡng dài ngày và chi tiêu cao + Thực hiện chính sách và các chương trình hành động du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội; thực hiện chính sách hỗ trợ, tăng cường năng lực để phát triển du lịch dựa vào cộng ... luận vận dụng mô hình S-T-P vào tìm hiểu nhóm khách du lịch định – Thị trường khách du lịch Phượt châu Âu tìm biện pháp thu hút khách du dịch thị trường du lịch Việt Nam Bố cục gồm có phần: • •... hiệu du lịch Việt Nam đến triệu khách du lịch phượt Châu Âu + Đưa Việt Nam lên vị trí thứ bảng xếp hạng điểm đến du lịch hấp dẫn châu Á - Mục tiêu kinh tế: + Thu hút triệu du khách châu Âu sang Việt. .. Việt Nam đất nước có tiềm du lịch đa dạng phong phú, có tới di sản giới, 46 khu du lịch quốc gia, 40 địa điểm du lịch quốc gia, 24 trung tâm du lịch, 12 đô thị du lịch vùng du lịch Ngành du lịch