PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Chào bạn! Đây phiếu khảo sát hài lòng khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Đông Anh Dù bạn gửi tiền tiết kiệm chi nhánh không hy vọng bạn dành khoảng 15 phút để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Các câu trả lời tổng hợp cho phân tích xu hướng đánh giá "Đúng" hay "Sai" Chúng cam kết thông tin cá nhân mà bạn cung cấp giữ kín tuyệt đối Thông tin khách hàng: Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị có gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng không? Có -> tiếp tục Không -> Dừng vấn Anh/ Chị có gửi tiền tiết kiệm Agribank Đông Anh không? Có-> chuyển câu tiếp-> tục câu Không Anh/ Chị gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng nào? BIDV Vietinbank Vietcombank Khác:………………………… Anh/Chị làm việc lĩnh vực gì? Sản xuất Nông nghiệp Thương mại, dịch vụ Hành nghiệp Khác:………………………… Mức thu nhập bình quân Anh/Chị hàng tháng bao nhiêu? Dưới triệu Từ -10 triệu Từ – triệu Từ 10 triệu trở lên Anh/Chị biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng qua kênh nào? Qua phương tiện truyền thông đại chúng Qua bảng quảng cáo, băng rôn, tờ rơi quảng cáo Qua người quen, bạn bè Khác:…………………………………………… Anh/ Chị thường lựa chọn kỳ hạn gửi tiết kiệm nào? Không kỳ hạn Từ 01 – 06 tháng Từ 06 – 12 tháng Từ 12 tháng trở lên Page Lượng tiền gửi tiết kiệm trung bình lần Anh/ Chị bao nhiêu? Dưới 10 triệu Từ 10 -50 triệu Từ 50-100 triệu Từ 100 triệu trở lên Anh/Chị thường gửi tiết kiệm trả lãi theo phương thức nào? Trả lãi trước Trả lãi định kỳ Trả lãi cuối kỳ 10 Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau (theo thang điểm từ -5) định gửi tiền tiết kiệm Anh/Chị Ngân hàng: Yếu tố (thang điểm) ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thủ tục gửi tiền Khoảng cách từ nơi Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình Quan thường trọng Rất quan trọng Hoàn Không Bình Quan Rất tới ngân hàng Thời gian chờ xử lý giao dịch Mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm THƯƠNG HIỆU Ngân hàng có uy tín Ngân hàng nhiều người biết đến Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại, quảng cáo GIÁ CẢ Lãi suất sổ tiết kiệm Lãi suất thỏa thuận 10 Lãi suất rút trước hạn Yếu tố Page (thang điểm) DỊCH VỤ HỖ TRỢ 11 Thái độ nhân viên giao toàn không quan trọng quan trọng thường trọng quan trọng dịch 12 Sự tư vấn nhân viên ngân hàng 13 Chính sách chăm sóc khách hàng sau gửi Cơ sở hạ tầng ngân 14 hàng Hình ảnh nhân viên 15 giao dịch 11 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Anh/Chị yếu tố sau (theo thang điểm từ -5) Ngân hàng mà Anh/Chị gửi tiết kiệm: Yếu tố (thang điểm) ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thủ tục gửi tiền Khoảng cách từ nơi tới ngân hàng Thời gian chờ xử lý giao dịch Mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm THƯƠNG HIỆU Ngân hàng có uy tín Ngân hàng nhiều người biết đến Yếu tố (thang điểm) Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Page Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại, quảng cáo GIÁ CẢ Lãi suất sổ tiết kiệm Lãi suất thỏa thuận 10 Lãi suất rút trước hạn DỊCH VỤ HỖ TRỢ 11 Thái độ nhân viên giao dịch 12 Sự tư vấn nhân viên ngân hàng 13 Chính sách chăm sóc khách hàng sau gửi 14 Cơ sở hạ tầng ngân hàng 15 Hình ảnh nhân viên giao dịch 12 Trong tương lai, Anh/Chị có ý định gửi tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Agribank Đông Anh không? Có Không 13 Trong tương lai, Anh/Chị có ý định giới thiệu cho người khác gửi tiền tiết kiệm Agribank Đông Anh không? Có Không 14 Nếu tiếp tục gửi tiết kiệm Agribank Đông Anh lượng tiền gửi Anh/Chị nào? Giảm nhiều Giảm chút Như cũ Tăng Tăng nhiều Chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị! Page ... toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Page Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại, quảng... giao dịch Mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm THƯƠNG HIỆU Ngân hàng có uy tín Ngân hàng nhiều người biết đến Yếu tố (thang điểm) Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng. .. trước hạn DỊCH VỤ HỖ TRỢ 11 Thái độ nhân viên giao dịch 12 Sự tư vấn nhân viên ngân hàng 13 Chính sách chăm sóc khách hàng sau gửi 14 Cơ sở hạ tầng ngân hàng 15 Hình ảnh nhân viên giao dịch 12