BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN QUỐC TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN QUỐC TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu thực hướng dẫn thầy PGS.TS Trần Huy Hoàng Các thông tin số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn tài liệu danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, Ngày 10 Tháng 12 Năm 2015 Trần Quốc Toàn i LỜI CẢM TẠ Trước tiên, xin chân thành cảm ơn đến PGS TS Trần Huy Hoàng người dành nhiều thời gian công sức tận tình hướng dẫn bảo để hoàn luận văn Bắt đầu từ việc chọn đề tài, thiết kế bảng câu hỏi công việc cuối để hoàn chỉnh luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh / chị công tác Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Tỉnh Trà Vinh tạo điều kiện thuận lợi để thực nghiên cứu Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tập thể giảng viên, cán quản lý khoa đào tạo sau đại học Trường Đại học Tài – Marketing đặc biệt thầy cô trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian qua Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi cho phép chắn tránh khỏi sai sót Tôi kính mong nhận góp ý bảo quý thầy cô Tôi chân thành cảm ơn! Tp HCM, Ngày 10 Tháng 12 Năm 2015 Học viên Trần Quốc Toàn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM TẠ ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xi TÓM TẮT LUẬN VĂN xii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng iii 2.1.4 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.1.4.1 Mô hình SERVQUAL Parasuraman & ctg (1985, 1988) 2.1.4.2 Mô hình SERVPERF Cronin Taylor(1992) 2.1.4.3 Mô hình BANKSERV Avkiran (1994) 2.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NHTM10 2.2.1 Khái niệm tiền gửi ngân hàng 10 2.2.2 Các loại tiền gửi Ngân hàng thương mại 10 2.2.2.1 Tiền gửi toán 10 2.2.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn 11 2.2.3 Khái niệm tền gửi tiết kiệm .11 2.2.4 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 12 2.2.5 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 12 2.2.6 Vai trò việc thu hút tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại .14 2.3 NHỮNG VẤN ĐỀ HÀNH VI VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTM 15 2.3.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng .15 2.3.2 Mô hình hành vi tiêu dùng 16 2.3.3 Quá trình định gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân 18 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM 21 2.4.1 Nghiên cứu nước 21 2.4.2 Nghiên cứu nước 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 25 iv 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .25 3.1.2 Nguồn liệu 25 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 26 3.3.1 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền 27 3.3.2 Các giả thuyết .30 3.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.4.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 31 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức 34 3.4.2.1 Mẫu nghiên cứu 34 3.4.2.2 Thu thập phân tích liệu 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH 38 4.1.1 Vài nét sơ lược Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 38 4.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Công Thương VN địa bàn Tỉnh Trà Vinh 39 4.1.3 Thị phần huy động vốn Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 41 4.1.4 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 42 4.1.4.1 Các sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh .42 4.1.4.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 43 4.2 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 49 4.2.1 Về giới tính: 49 4.2.2 Về độ tuổi: .50 v 4.2.3 Về trình độ học vấn: 51 4.2.4 Về nghề nghiệp: .52 4.2.5 Về thu nhập: 52 4.2.6 Về thời gian gửi tiết kiệm: .53 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBCH'S ALPHA 54 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 54 4.3.1.1 Thang đo phương tiện hữu hình 54 4.3.1.2 Thang đo ứng xử nhân viên .55 4.3.1.3 Thang đo tạo tin cậy 56 4.3.1.4 Thang đo khả tư vấn .57 4.3.1.5 Thang đo khả cung cấp dịch vụ 57 4.3.1.6 Thang đo ảnh hưởng giới thiệu 58 4.3.1.7 Thang đo sách lãi suất 59 4.3.2 Thang đo định gửi tiết kiệm khách hàng .60 4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 61 4.4.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 61 4.4.2 Phân tích thang đo định gửi tiết kiệm 62 4.5 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON 64 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 64 4.6.1 Kết hồi quy đa biến 64 4.6.2 Kiểm định giả định hồi quy .65 4.6.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mô hình tượng đa cộng tuyến .67 4.6.4 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 69 4.7 TỔNG KẾT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 69 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 71 vi KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH 74 5.1 KẾT LUẬN 74 5.2 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH 75 5.3 GIẢI PHÁP THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH 76 5.3.1 Giải pháp Phương tiện hữu hình .76 5.3.2 Giải pháp sách nhân 78 5.3.3 Giải pháp khả tạo tin cậy .79 5.3.4 Giải pháp khả cung cấp sản phẩm dịch vụ 80 5.3.5 Giải pháp ảnh hưởng giới thiệu .82 5.3.6 Giải pháp sách lãi suất 82 5.4 KIẾN NGHỊ 83 5.4.1 Đối với quan ban ngành Tỉnh Trà Vinh 83 5.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Tỉnh Trà Vinh 84 5.4.3 Đối với Vietinbank hội sở 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC v PHỤ LỤC viii PHỤ LỤC xi PHỤ LỤC xvi vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mô hình SERVQUAL Parasuraman &ctg (1985, 1988)[26;27] .7 Hình 2: Mô hình định người tiêu dùng 16 Hình 3: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng .17 Hình 1: Sơ đồ thiết kế quy trình nghiên cứu .26 Hình 2: Mô hình nghiên cứu tác giả đề nghị .27 Hình 1: Tổng nguồn vốn huy động Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2011- 2014 41 Hình : Quy mô tiền gửi tiết kiệm khách hàng Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 43 Hình 3: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo đối tượng khách hàng Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 45 Hình 4: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền gửi Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh 46 Hình : Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn Vietinbank địa bàn Tỉnh Trà Vinh .48 Hình : Lãi suất huy động bình quân qua năm 49 Hình : Biểu đồ tần số Histogram 66 Hình 8: Biểu đồ phân tán phần dư .67 viii 23 Michael R Solomon, 1992 Customer Behavior New Jersey: Prentice hall 24 Martenson, R 1985 Consumer choice Criteria in Retail bank Selection International Journal of Bank Marketing, Vol.3 Iss: 2, pp 64 - 74 25 Parasuraman, A et al., 1985 A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing, 49(Fall): 41 - 50 26 Parasuraman, A et al., 1988 SERVQUAL: A multiple – Items scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of retailing, 64(1): 12 - 40 27 Ragavan, N & Mageh, R, 2013 A study on service quality perspectives and customer satisfaction in New private sector banks Journal of business and management, 7(2):26 - 33 28 Samuel David Lee, 2011 Analysis Characteristic Saving Deposit in Indonesia: Theoretical 29 Shama, R.K., & Rao, S.A., 2010 Bank Selection Criteria Employed by MBA Students in Dlhi: An Empirical Analysis, Journal of Business Studies, 1(2): 56 - 69 30 Tan, C., 1986 Intention, Attitude and Social Influence in Bank Selection: A study in Oriental culture International Journal of bank Marketing, Vol Iss:3, pp.43 - 53 iii PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Xin chào anh/ chị, Tôi tên Trần Quốc Toàn, học viên cao học ngành Tài ngân hàng Trường Đại học Tài – Marketing TP.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “ Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam địa bàn Tỉnh Trà Vinh” Mong Anh/ Chị dành chút thời gian để thảo luận với vấn đề Nội dung buổi thảo luận nhằm tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng  Theo anh chị, yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm? sao?  Theo anh/ chị yếu tố quan trọng nhân tố quan trọng nhất?  Theo anh/ chị, điểm đề cập có yếu tố làm cho anh / chị định gửi tiết kiệm không? Vì sao? Xin chân thành cảm ơn Anh/ chị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu Chúc anh/ chị dồi sức khỏe thành công!! iv PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mẫu số: Xin chào anh/ chị, Tôi tên Trần Quốc Toàn, học viên cao học ngành Tài ngân hàng Trường Đại học Tài – Marketing Hiện làm điều tra yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Vietinbank địa bàn tỉnh Trà Vinh Kết từ điều tra sở để thực luận văn thạc sĩ: “ Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam địa bàn tỉnh Trà Vinh” Chính vậy, mong giúp đỡ quý anh/ chị việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Mỗi ý kiến trả lời quí anh/ chị thật có giá trị ý nghĩa đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! I Anh/Chị hoặc/và gửi tiết kiệm Ngân hàng công TMCP Công thƣơng Việt Nan không? A Có : Tiếp tục B Không: Kết thúc II PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Xin anh/ chị vui lòng cho biết yếu tố ảnh hƣởng định gửi tiền tiết kiệm anh/ chị vào Vietinbank?anh/ chị chọn số thứ tự theo thang đo nhƣ sau: Hoàn toàn không đồng ý TT Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý YẾU TỐ PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH Vietinbank có hình ảnh bên ngân hàng đẹp, dễ nhìn thấy Vietinbank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện giao thông, lại cho khách hàng Vietinbank có sở vật chất khang trang, không gian giao dịch tiện nghi, thỏa mái ỨNG XỬ NHÂN VIÊN Nhân viên Vietinbank niềm nở, thân thiện, nhã nhặn với khách hàng v MỨC ĐÔ ĐỒNG Ý 5 5 3 4 3 Nhân viên Vietinbank thao tác giao dịch nhanh chóng, kịp thời Nhân viên Vietinbank có trang phục gọn gàng, lịch Nhân viên Vietinbank giải cố khéo léo TẠO SỰ TIN CẬY Vietinbank tạo tin tưởng khách hàng Vietinbank giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng Có hệ thống an ninh tạo cảm giác an toàn cho khách hàng giao dịch với ngân hàng KHẢ NĂNG TƢ VẤN Nhân viên Vietinbank có kiến thức tốt sản phẩm, dịch vụ tiền gửi Tư vấn tốt cho khách hàng loại sản phẩm, dịch vụ tiền gửi Tư vấn giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi hiệu KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Vietinbank có nhiều chương trình khuyến mại tiền gửi hấp dẫn Vietinbank cung cấp nhiều loại sản phẩm tiền gửi, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Vietinbank có thủ tục thực giao dịch tiền gửi đơn giản, nhanh chóng Vietinbank có làm việc thuận tiện cho khách hàng ẢNH HƢỞNG CỦA SỰ GIỚI THIỆU Được giới thiệu người thân gia đình (anh, chị, em, ông, bà, cha mẹ) Được giới thiệu bạn bè, người quen Được giới thiêu nhân viên ngân hàng giao dịch Được giới thiệu người thân có liên quan ( Đồng nghiệp, khác …) CHÍNH SÁCH LÃI SUẤT Vietinbank Có lãi suất cạnh tranh với ngân hàng khác Vietinbank Có lãi suất công khai rõ ràng Vietinbank Có phương thức trả lãi phù hợp QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM Vietinbank lựa chọn gửi tiền Tôi hoàn toàn an tâm , tin tưởng gửi tiền Vietinbank Tôi giới thiệu bạn bà người thân gửi tiền Vietinbank vi 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên đáp viên: …………………………………………… Điện thoại: …………………………………………………… 1/ Giới tính: Nam 2/ Độ tuổi: 18-22 Nữ 23-35 36-55 > 55 3/ Trình độ học vấn: < cấp Cấp 3 Trung cấp, cao đẳng, đại học Sau đại học 4/ Nghề nghiệp: Nội trợ CBCNV Tự doanh Hưu trí 10-20 triệu Trên 20 triêu 5/ Thu nhập bình quân hàng tháng: < triệu 5-10 triệu 6/ Anh( chị) vui lòng cho biết thời gian gửi tiết kiệm Vietinbank đƣợc bao lâu: Dưới tháng Từ tháng đến năm Từ năm đến năm Trên năm Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh / Chị nhiều! vii PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted HH1 HH2 HH3 7.8638 7.9061 7.6948 Corrected Item-Total Correlation 2.816 3.152 2.996 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 679 727 786 785 738 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted NV1 NV2 NV3 NV4 11.7230 11.7042 11.7371 11.6244 Corrected Item-Total Correlation 5.852 6.351 6.459 6.490 693 733 667 715 Cronbach's Alpha if Item Deleted 823 803 830 811 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 TC3 7.3286 7.4789 7.5023 Scale Variance if Item Deleted 1.448 1.647 1.647 viii Corrected Item-Total Correlation 620 565 599 Cronbach's Alpha if Item Deleted 652 712 676 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted TV1 TV2 TV3 7.4366 7.3005 7.2441 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.596 3.522 3.251 721 777 811 872 824 792 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 10.8779 10.8451 10.8028 10.7136 Corrected Item-Total Correlation 3.277 3.415 3.206 4.281 Cronbach's Alpha if Item Deleted 536 655 656 390 715 645 639 776 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted AH1 AH2 AH3 AH4 11.2488 11.2770 11.1831 11.2488 2.461 2.626 2.971 2.650 ix Corrected Item-Total Correlation 764 746 629 807 Cronbach's Alpha if Item Deleted 830 836 880 814 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted LS1 LS2 LS3 7.4554 7.3991 7.2958 Corrected Item-Total Correlation 1.513 1.448 1.653 Cronbach's Alpha if Item Deleted 774 786 695 795 783 865 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted QD1 QD2 QD3 7.5493 7.4930 7.3615 1.758 1.562 1.373 x Corrected Item-Total Correlation 543 634 608 Cronbach's Alpha if Item Deleted 731 630 666 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA + Phân tích nhân tố EFA thang đo yếu tố ảnh hƣởng đế định gửi tiết kiệm khách hàng – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .852 2788.291 276 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared nent Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumula Variance % Variance % Variance tive % 7.778 32.410 32.410 7.778 32.410 32.410 3.120 13.000 13.000 2.543 10.596 43.006 2.543 10.596 43.006 2.856 11.900 24.899 1.833 7.636 50.642 1.833 7.636 50.642 2.562 10.677 35.576 1.669 6.953 57.595 1.669 6.953 57.595 2.513 10.471 46.047 1.511 6.296 63.891 1.511 6.296 63.891 2.318 9.658 55.705 1.238 5.160 69.051 1.238 5.160 69.051 2.287 9.527 65.233 1.138 4.740 73.791 1.138 4.740 73.791 2.054 8.558 73.791 703 2.931 76.722 571 2.380 79.102 10 560 2.335 81.436 11 512 2.135 83.571 12 496 2.067 85.638 13 436 1.815 87.453 14 420 1.750 89.203 15 369 1.537 90.740 16 357 1.488 92.228 17 340 1.417 93.645 18 305 1.272 94.917 19 279 1.161 96.078 20 247 1.029 97.107 21 198 825 97.933 22 196 818 98.751 23 166 693 99.444 24 133 556 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xi 826 828 697 860 Rotated Component Matrixa Component AH1 AH2 AH3 AH4 NV1 784 NV2 792 NV3 711 NV4 757 LS1 809 LS2 881 LS3 777 TV1 782 TV2 813 TV3 905 DV1 756 DV2 769 DV3 839 DV4 403 493 HH1 HH2 HH3 TC1 TC2 TC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 808 786 800 798 749 742 + Phân tích nhân tố EFA thang đo yếu tố ảnh hƣởng đế định gửi tiết kiệm khách hàng – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig xii 858 2677.807 253 000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 7.637 2.470 1.717 1.650 1.465 1.238 1.115 604 565 525 499 443 428 369 362 341 305 283 252 219 198 170 144 33.205 10.740 7.467 7.173 6.369 5.383 4.847 2.628 2.455 2.282 2.170 1.927 1.861 1.605 1.573 1.483 1.327 1.229 1.095 953 861 739 625 33.205 43.945 51.412 58.585 64.954 70.337 75.184 77.812 80.267 82.549 84.720 86.647 88.508 90.114 91.687 93.170 94.497 95.726 96.821 97.774 98.636 99.375 100.000 Total % of Variance 7.637 2.470 1.717 1.650 1.465 1.238 1.115 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 33.205 10.740 7.467 7.173 6.369 5.383 4.847 33.205 43.945 51.412 58.585 64.954 70.337 75.184 Total % of Cumula Varianc tive % e 3.059 2.826 2.510 2.463 2.271 2.140 2.024 13.299 12.288 10.913 10.707 9.873 9.304 8.800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component AH1 AH2 AH3 AH4 NV1 NV2 835 829 702 860 781 788 xiii 13.299 25.587 36.500 47.207 57.080 66.385 75.184 NV3 NV4 TV1 TV2 TV3 LS1 LS2 LS3 HH1 HH2 HH3 DV1 DV2 DV3 TC1 TC2 TC3 714 766 782 814 906 836 877 785 806 787 798 753 795 857 801 756 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations + Phân tích nhân tố EFA thang đo Quyết định gửi tiết kiệm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance 686 160.873 000 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.034 67.812 67.812 550 18.325 86.137 416 13.863 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xiv Total 2.034 % of Variance 67.812 Cumulative % 67.812 Component Matrixa Component QD2 QD3 QD1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xv 849 833 787 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN + Hệ số tƣơng quan pearson Correlationsa QD QD Pearson Correlation AH NV TV 500** 582** Sig (2-tailed) 000 000 AH Pearson 500** 395** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 NV Pearson 582** 395** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 TV Pearson 511** 318** 479** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 LS Pearson 558** 427** 338** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 HH Pearson 508** 341** 513** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 DV Pearson 394** 285** 333** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 TC Pearson 529** 350** 368** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N=213 xvi LS HH DV TC 558** 508** 394** 529** 000 000 000 000 318** 427** 341** 285** 350** 000 000 000 000 479** 338** 513** 333** 368** 000 000 000 000 290** 441** 297** 240** 000 000 000 000 272** 203** 457** 000 003 000 306** 314** 000 000 267** 511** 000 000 000 290** 000 441** 272** 000 000 297** 203** 000 306** 003 000 240** 457** 314** 267** 000 000 000 000 000 + Hệ số tƣơng quan Spearman Correlationsa ABSRES AH Spearman' ABSRES Correlation s rho Coefficient Sig (2-tailed) AH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) NV Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TV LS HH DV TC NV TV LS 1.000 -.069 -.099 000 316 151 996 -.069 1.000 316 * * * * 368 287 000 000 * -.099 368 * * 1.000 151 000 485 * 000 * * * * Correlation Coefficient 000 287 485 Sig (2-tailed) 996 000 000 * * * * * * 062 Sig (2-tailed) 368 000 000 000 -.017 442 350 288 * * * * * * 306 502 443 Sig (2-tailed) 805 000 000 000 Correlation Coefficient 062 Sig (2-tailed) 368 000 000 000 Correlation Coefficient -.107 311* 365* 295* * * * 364* 373* 246* * * * Sig (2-tailed) 119 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) a Listwise N = 213 xvii DV TC 062 -.017 062 -.107 368 368 805 119 442** 306** 311** 364** 000 000 000 000 350** 502** 365** 373** 000 000 000 000 1.000 288** 443** 295** 246** Correlation Coefficient Correlation Coefficient HH 000 000 000 000 1.000 275** 219** 469** 000 001 000 275** 1.000 298** 292** 000 219** 298** 001 000 000 000 1.000 268** 000 469** 292** 268** 1.000 000 000 000 [...]... thực trạng về tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh - Xác định ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Từ mục... giải quyết những câu hỏi nghiên cứu sau: Câu hỏi 1: Thực trạng về tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh như thế nào? Câu hỏi 2: Các yếu tố nào tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh? Trong những yếu tố đó yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng? ... hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh 39 Bảng 4 2 : Thị phần huy động vốn của Vietinbank trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh 41 Bảng 4 3 : Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo đối tượng khách hàng của Vietinbank trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh 44 Bảng 4 4 : Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền của Vietinbank trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh 45... thương Việt Nam - VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai( Variance inflation factor) - VN : Việt Nam - VND: Việt Nam Đồng - WTO: Tổ chức thương mại quốc tế ( World Trade Organization ) xi TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa vào sự đánh giá của khách hàng gửi tiết kiệm để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh. .. Vinh Từ kết quả khảo sát, tác giả tiến hành xử lý, làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0 để đưa ra kết quả nghiên các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi thiết kiệm tại ngân hàng Vietinbank Trà Vinh 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 3 Với mục đích nghiên cứu nhằm nhận biết thành phần của các yếu tố quan trọng, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. .. hút khách hàng gửi tiết kiệm tại NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh? 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại NH TMCP Công Thương VN Tỉnh Trà Vinh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu nhóm khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Công Thương VN trên địa bàn. .. kiểm định mô hình và phân tích hệ số tương quan pearson và kiểm định giả thuyết Kết quả sau cùng cho thấy vẫn giữ nguyên được 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh trong đó có yếu tố “chính sách lãi suất” ảnh hưởng mạnh nhất và yếu tố ảnh hưởng yếu nhất là “ khả năng cung cấp dịch vụ” Với kết quả từ nghiên cứu trên tác... chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm hoặc đồng sở hữu tiền gửi tiết kiệm về khoản tiền đã gửi tại tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm 2.2.4 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm là sản phẩm tiền gửi chủ yếu cung cấp cho khách hàng là dân cư, các cá nhân là người Việt Nam hay người nước ngoài định cư tại lãnh thổ Việt Nam Tiền gửi tiết kiệm thường có tính ổn định cao do tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn... tiết kiệm là vấn đề các nhà quản trị cần quan tâm Việc nghiên cứu về hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng nhu cầu tâm lý của khách hàng để xác định các yếu tố ảnh hưởng cũng như mức độ tác động của các yếu tố đó đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cần được chú trọng Bởi trên cơ sở đó, ngân hàng sẽ xây dựng chiến lược huy động vốn chủ động hơn, hiệu quả nhằm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. .. các bảng báo cáo cân đối, báo cáo tài chính qua các năm của Vetinbank Trà Vinh cũng như số kiệu vĩ mô về tình hình lãi suất, lạm phát của nền kinh tế, tác giả tiến hành phân tích tình hình hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Vietinbank trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh và so sánh với những ngân hàng trên cùng địa bàn Tỉnh Trà Vinh để đánh giá hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm của Vietinbank Trà Vinh ... QUỐC TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số:... tiền gửi tiết kiệm NH TMCP Công Thương VN địa bàn Tỉnh Trà Vinh - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng NH TMCP Công Thương VN địa bàn Tỉnh Trà Vinh - Xác định ảnh hưởng yếu. .. tiền gửi tiết kiệm NH TMCP Công Thương VN địa bàn Tỉnh Trà Vinh nào? Câu hỏi 2: Các yếu tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng NH TMCP Công Thương VN địa bàn Tỉnh Trà Vinh? Trong yếu tố yếu