1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Ngày nay, xã hội ngày phát triển, đời sống người dân cải thiện trước, điều đồng nghĩa với nhu cầu người dân sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cao trước Chính nước mọc lên nhiều nhà kinh doanh, nhiều doanh nghiệp thương mại kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ từ bình dân cao cấp Và Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro công ty kinh doanh Nhưng với xã hội đầy cạnh tranh ngày nay, để cơng ty kinh doanh có chỗ đứng, hoạt động tốt thị trường ngày cần phải có nhiều yếu tố Và yếu tố thiếu hoạt động kinh doanh hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh Chính khóa luận tác giả đề xuất, nghiên cứu vấn đề “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro” Trong khóa luận tác giả sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu thực tế hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Từ biết điểm mạnh, điểm yếu, kết đạt kết chưa đạt cơng ty Để từ đưa giải pháp cho hợp lý để công tác triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro đạt hiệu cao kinh doanh GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Qua trình thực tập Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Tôi hiểu hoạt động kinh doanh, buôn bán doanh nghiệp thương mại diễn thị trường thực tế Nhờ đó, tơi học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế kỹ thái độ làm việc Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro tạo điều kiện cho thực tập quý công ty, cảm ơn cô, chú, anh, chị tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt trình thực tập Xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp, đặc biệt Thạc Sĩ Nguyễn Phương Linh giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Tuy cố gắng hạn chế thời gian kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp cịn thiếu sót Vì em mong đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu chất lượng lao động Trung tâm phát triển Thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Bảng 2.2: Cơ cấu vốn kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Bảng 2.3 : Giá số mặt hàng bia cao cấp thị trường Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA “HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO” Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt khủng hoàng triền miên nay, hội nhâp tồn cầu diễn có nhiều doanh nghiệp nước đổ vào thị trường Việt Nam để kinh doanh, bn bán Khi mức độ cạnh tranh thị trường nước ngày trở nên khốc liệt Để doanh nghiệp thương mại có vị thế, chỗ đứng thị trường cần phải có máy quản trị hoạt động hiệu quả, với sách phù hợp để tăng lợi cạnh tranh với đối thủ thị trường khốc liệt Trong đó, quản trị chiến lược ln đóng vai trị tiên phong cho đường thành cơng doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp xác lập mục tiêu dài hạn, đưa định chiến lược phù hợp, từ xác định mục tiêu ngăn hạn Vì vậy, để doanh nghiệp hoạt động tốt, mang lại hiệu cao kinh doanh phải có hoạt động quản trị chiến lược hiệu Với doanh nghiệp vậy, công tác quản trị chiến lược đóng vai trị then chốt việc định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Để doanh nghiệp đạt thành công, hồn thành mục tiêu mong muốn cần phải có ban quản trị, máy quản trị chiến lược hoạt động tốt Đặc biệt hoạt động triển khai chiến lược cần phải hoạt động tốt nhất, hiệu Vì bước định thành công hay thất bại quản trị chiến lược doanh nghiệp Hoạt động triển khai chiến lược có vai trị quan trọng, bước định, ảnh hưởng trực tiếp tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Triển khai chiến lược trình thực có quy mơ, cơng việc cụ thể, rõ ràng Quá trình triển khai chiến lược tiến hành phân bổ nguồn lực, hoạch định sách để tiến hành thực mục tiêu hàng năm Để thực mục tiêu hàng năm tốt doanh nghiệp cần phải có sách, thực thi hợp lý, nhà quản trị cần phải phát huy tối đa lực quản trị Những việc làm tảng để thực chiến lược dài hạn mà công ty đặt Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro thành lập để nghiên cứu xây dựng chương trình phát triển thị trường nội địa kế hoạch thực chương trình Theo dõi đánh giá hiệu hoạt động hệ GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp thống thương mại nội địa nghiên cứu đề xuất giải pháp hỗ trợ cho phát triển thị trường nội địa, nâng cao hiệu hoạt động tồn hệ thống kinh doanh bán bn, bán lẻ Tổng cơng ty Bên cạnh Trung tâm phát triển thị trường nội địa cịn có nhiện vụ tham mưu cho lãnh đạo Tổng công ty việc đầu tư, xây dựng phát triển chuỗi bán lẻ đại Lập kế hoạch triển khai nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại, Marketing quảng bá sản phẩm, dịch vụ…Cơng ty có thành cơng định kinh doanh Tuy nhiên, trình thực tập tìm hiểu cơng ty em tìm hiểu biết cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty cịn số hạn chế công tác thực Qua nghiên cứu lý thuyết chiến lược kinh doanh nói chung, q trình quản trị chiến lược kinh doanh nói riêng, việc nghiên cứu thực tế trình thực tập Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng cơng ty thương mại Hà Nội Hapro, thấy công tác triển khai chiến lược kinh doanh công ty chưa tốt ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty Công tác thực thi chiến lược kinh doanh công ty làm ảnh hưởng tới kết thực mục tiêu hàng năm mà công ty đặt ra, dẫn tới hậu công ty chưa đạt mục tiêu ngắn hạn mà đặt Một số điểm mà công ty thực chưa tốt thực thi chiến lược việc phân bổ nguồn lực, nguồn nhân lực lẫn nguồn lực tài cơng ty phân bổ chưa hợp lý Điều ảnh hưởng lớn tới việc thực chiến lược tương lai cơng ty Do tác giả lựa chọn đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro” có ý nghĩa thực tiễn cấp thiết XÁC LẬP CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO” Đề tài: “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro” thực để tìm câu trả lời cho số câu hỏi sau:  Chiến lược kinh doanh gì?  Triển khai chiến lược kinh doanh gì? Nội dung quy trình triển khai chiến lược kinh doanh?  Thực tiễn sách triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp  Cần giải pháp để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro nhằm đạt mục tiêu sau:  Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh, triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty kinh doanh  Tìm hiểu, phân thích, đánh giá thực trạng hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro  Trên sở lý luận tình hình thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty, từ đưa giải pháp hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro” bao gồm yếu tố cấu thành, nội dung, quy trình triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Phạm vi nghiên cứu đề tài:  Về nội dung: nghiên cứu nhân tố, nội dung, quy trình triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Trong tập trung vào nội dung: xác định mục tiêu ngắn hạn, xác định sách như: sách Marketing, sách phân bổ nguồn lực, sách tài Cơng ty  Về khơng gian: đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích việc thực chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro địa bàn thủ đô Hà Nội  Về thời gian: đề tài nghiên cứu việc hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro năm từ 2012 đến 2014 từ đưa giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty tương lai PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Khoa Quản trị doanh nghiệp  Phương pháp vấn chuyên gia: phương pháp vấn trực tiếp chuyên gia cán bộ, trưởng phỏng, giám đốc phận công ty Qua vấn trực tiếp để làm rõ, cụ thể tồn việc triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Phỏng vấn chuyên gia tiến hành cách dựa thông tin cần sử dụng cho nghiên cứu, tiến hành chuẩn bị trước mẫu câu hỏi liên quan tới vấn đề nghiên cứu Sau tới cơng ty để gặp trực tiếp chuyên gia, cán công ty để xin vấn lấy ý kiến họ  Phương pháp điều tra thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm: tiến hành xây dựng phiếu điều tra, đưa câu hỏi cần thiết để lấy thông tin dùng vào việc nghiên cứu Sau tiến hành phát phiếu điều tra cho cán bộ, nhân viên công ty để lấy thông tin, ý kiến họ để phục vụ cho việc nghiên cứu để tài Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: thu thập liệu thứ cấp trực tiếp từ nguồn liệu nội công ty, qua tài liệu báo cáo kết hoạt động công ty, qua website công ty Để từ tìm hiểu nguồn thơng tin bên bên ngồi cơng ty để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp định tính: phân tích, tổng hợp liệu Từ liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập tác giả tiến hành sâu phân tích điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Từ đánh giá cách tổng quan tình hình triển khai chiến lược cơng ty giai đoạn để đưa giải pháp hoàn thiện phù hợp Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel tổng hợp kết điều tra, tính tốn vẽ biểu đồ phản ánh thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Hà Nội doanh nghiệp thông qua liệu sơ cấp thứ cấp tác giả thu thập Từ kết tình hình thực tế cơng ty tác giả đưa nhận xét, đánh giá tình hình thực thi chiến lược phát triển thị trường Hà Nội Công ty GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa Khóa luận tốt nghiệp KẾT CẤU ĐỀ TÀI Khoa Quản trị doanh nghiệp Phần mở đầu Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty kinh doanh Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Chương 3: Các kết luận đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 10 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 CÁC KHÁI NIỆM, LÝ THUYẾT CĨ LIÊN QUAN ĐẾN HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1.1 Một số khái niệm Dưới phát triển kinh tế với cách nhìn khác từ nhiều góc độ nên có nhiều định nghĩa chiến lược khác Tuy nhiên nhìn chung chất khái niệm mang điểm chung Dưới số khái niệm chiến lược phổ biến Theo Alfred Chandler ( 1962 ) “chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” ( Nguồn: Slide giảng quản trị chiến lược, Đại học Thương mại) Theo Johnson & Scholes ( 1999 ) “chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm dành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan khác” ( Nguồn: Slide giảng quản trị chiến lược, Đại học Thương mại) Từ khái niệm chiến lược nêu cho biết lược chiến lược việc xác lập mục tiêu dài hạn trình thực mục tiêu Từ khái niệm chiến lược tác giả tiến hành phân tích, nghiên cứu tình hình thực tế chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Để từ tìm điểm mà cơng ty đạt điểm mà công ty chưa hồn thành để từ đưa giải pháp hợp lý 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty Kinh doanh Triển khai chiến lược kinh doanh: việc chia nhỏ mục tiêu dài hạn doanh nghiệp thành mục tiêu ngắn hạn hàng năm với phân bổ nguồn lực thiết lập sách nhằm thực mục tiêu đề Nội dung triển khai chiến lược kinh doanh: Bao gồm việc thiết lập mục tiêu kinh doanh hàng năm, hoạch định sách kinh doanh, đảm bảo nguồn lực cho thực chiến lược kinh doanh, xây dựng cấu tổ chức gắn với việc triển khai thực chiến lược kinh doanh, hoạt động điều chỉnh, đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 37 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Theo kết vấn ông Đỗ Mạnh Hùng, giám đốc Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro biết kết tồn số vốn cơng ty lấy từ Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Năm 2014 với số vốn đầu tư cho bia Bitburger Đức cơng ty 10 tỷ, với tồn số vốn huy động từ Tổng công ty việc huy động vốn kinh doanh công ty dễ dàng cần thiết Với số vốn có 70% dùng để nhập hàng hóa để bn bán, cịn 30% cịn lại dùng vào chi phí khác ( Nguồn: phịng tài ) Năm 2015 cơng ty với mục tiêu gia tăng thị phần bia thị trường Hà Nội nên ban giám đốc chi số vốn 15 tỷ cho việc phát triển thị trường bia Bitburger Đức thị trường Hà Nội Tất số vốn huy động từ Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro ( Nguồn: phịng tài ) Thơng qua q trình tìm hiểu, điều tra sách tài Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro tác giả thu kết sau: Hình 2.4: Thực trạng sách tài Trung tâm phát triển thị trường Nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro ( Nguồn: tác giả ) Qua hình 2.4 cho thấy thực trạng sách tài Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro thực tốt Hoạt động huy động vốn công ty đánh giá với điểm số 4,4 điểm Bởi lẽ toàn vốn kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa cấp từ Tổng công ty, việc huy động vốn kinh doanh dễ dàng cần thiết Bên cạnh sách thu mua cơng ty đạt mức trung bình với điểm số 3,75 điểm Còn hoạt động phân bổ nguồn tài đạt mức trung bình với số điểm 3,25 điểm Điều cho thấy ban quản trị cơng ty chưa có kế hoạch hợp lý, hiệu cho việc phân bổ nguồn tài cơng ty GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 38 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ “HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO” 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO 3.1.1 Những kết đạt Qua việc phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng hoạt động triển khai chiến lược thâm nhập thị trường sản phẩm bia Bitburger Đức Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro đạt số thành công định hoạt động nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược thâm nhập thị trường, cụ thể là: Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro xác định chiến lược thâm nhập thị trường sản phẩm bia Bitburger Đức theo mục tiêu, thời điểm nên năm nhiều hội mang lại Ví dụ: nhu cầu sử dụng sản phẩm hàng ngoại người dân ngày tăng cao, sản phẩm bia Bitburger Đức sản phẩm chiếm ưu trước hết hình ảnh sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng Công ty xác định thị trường mục tiêu thị trường Hà Nội hợp lý, lẽ mức sống, mức thu nhập người dân Hà Nội cao Có đáp ứng yêu cầu chất lượng giá bia Bitburger Đức Về công tác lập mục tiêu ngắn hạn: ban lãnh đạo công ty lập mục tiêu ngắn hạn số cụ thể Đó năm 2015 mục tiêu cơng ty gia tăng thị phần bia Bitburger Đức thị trường Hà Nội lên số 4,2% Mục tiêu phù hợp với tình hình thực tế cơng ty, đáp ứng tình khả thi thực cơng ty Về sách Marketing:  Chính sách sản phẩm: công ty quan tâm hàng đầu, xem cơng cụ lợi cạnh tranh tạo nên khác biệt Do sách mà công ty đạt nhiều thành công chất lượng, mẫu mã, khách hàng đánh giá cao  Chính sách phân phối: với sản phẩm chất lượng tốt có giá cao so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh việc phân phối sản phẩm bia Bitburger Đức Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 39 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Hà Nội Hapro vào khách sạn, nhà hàng lớn hợp lý Vì nơi mà người tiêu dùng sử dụng bia để tiếp khách nhiều thay để giải khát loại bia khác  Chính sách xúc tiến thương mại: hoạt động quảng cáo công ty thực tốt, với hình thức quảng cáo treo baner quảng cáo, qua mạng Internet hầu hết người biết đến hình ảnh, thương hiệu bia Bitburger Đức Chính sách tài chính: Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro có 100% số vốn đầu tư lấy từ Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro mặt tài cơng ty thoải mái Điều giúp cho ban lãnh đạo công ty tự tin việc sử lý tình liên quan tới mặt tài Về sách nhân sự: Cơng ty có hệ thống lương thưởng chế khuyến khích hợp lý, chế độ đãi ngộ thống công bố phổ biến công ty Điều kích thích lớn cán nhân viên cơng ty.Tạo mơi trường văn hố làm việc cơng ty thoải mái, tạo điều kiên, khuyến khích nhân viên sang tạo, đưa ý tưởng kinh doanh 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành cơng đạt cơng ty có hạn chế việc triển khai chiến thâm nhập thị trường sau: Chính sách phân bổ nguồn lực cơng ty cịn chưa tốt, nguồn lực tài nhiều, lực lượng nhân viên tốt Tuy nhiên ban lãnh đạo cơng ty chưa có kế hoạch phân bổ nguồn lực hợp lý, dẫn tới chưa đem lại hiệu cao kinh doanh Chính sách nhân sự: chất lượng độ hiệu công việc cán bộ, quản lý Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro chưa tốt Dẫn tới việc phân bổ, sử dụng nguồn lực không hiệu từ ảnh hưởng tới việc kinh doanh, bn bán công ty không mang lại kết cao Chính sách giá: sản phẩm bia Bitburger sản phẩm nhập khẩu, lại có chất lượng cao sản phẩm với Việt Nam sản phẩm có giá cao hẳn so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh bia Hà Nội, bia SaiGon, bai Đại Việt… Điều dẫn đến e ngại tiêu dùng sản phẩm bia Bitburger giá q cao GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 40 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Chính sách định vị sản phẩm: Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro chưa định vị rõ sản phẩm bia Bitburger Đức nằm vị trí mắt người tiêu dùng so với sản phẩm bia cao cấp khác thị trường Hà Nội Điều dẫn tới chưa hiểu hết tâm lý, nhu cầu khách hàng sử dụng hàng ngoại, hàng đắt tiền Đó thất bại nhà kinh doanh 3.1.3 Nguyên nhân tồn Do công ty chưa có ban lãnh đạo thực giỏi, việc phân bổ nguồn lực chưa tốt Từ nguồn nhân lực nguồn vật lực phân bổ chưa tốt, với nguồn vốn lớn huy động từ Tổng cơng ty ban lãnh đạo khơng phải suy nghĩ nhiều vào việc lấy vốn từ đâu để kinh doanh, nhân lực tương đối nhiều nhân viên chưa phân bổ vào phận, phòng bao cho phù hợp với trình độ lực họ Để đáp ứng điều ban lãnh đạo cơng ty cần tuyển thêm, đào tạo người có khả lãnh đạo, quản lý, phân công công việc tốt Do sản phẩm cơng ty có chất lượng cao, lại hàng nhập giá cao điều dẫn tới nhiều khách hàng e ngại dùng sản phẩm bia Bitburger Đức nhắc tới giá Điều dẫn tới bia Bitburger Đức số lượng khách hàng định thị trường mục tiêu mình, khách hàng bình dân khơng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cao cấp 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sống người dân ngày đa dạng ngày hội nhập toàn cầu đến gần Hoạt động bn bán thương mại nói chung hoạt động bn bán bia Bitburger Đức thời gian tới nói riêng ngày nhộn nhịp Khi hội nhập toàn cầu doanh nghiệp nước ngồi bắt đầu đổ vào nước ta để làm ăn, buôn bán, sản xuất kinh doanh Lúc thị trường mua bán trở lên nhộn nhịp cạnh tranh gay gắt, để cơng ty hay sản phảm có vị chỗ đứng thị trường cơng ty, sản phẩm phải có chất lượng tốt, phải chiếm hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 41 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Khoa Quản trị doanh nghiệp Nhằm để gia tăng thị phần bia Bitburger thị trường Hà Nội Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro đưa định hướng phát triển cho riêng thời gian tới Chú trọng phát triển kênh phân phối đại lý, siêu thị, khách sạn, nhà hàng thời gian tới thị trường trở lên nhộn nhịp hơn, nhiều người nước thị trường Hà Nội mở rộng sản phẩm bia Bitburger kênh phân phối truyền thống, để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm công ty Tăng cường số hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Công ty tiếp tục phát triển đội ngũ marketing, bán hàng, tiếp thị cho sản phẩm Mặt khác cơng ty tích cực quảng cáo tạp chí, internet, truyền thơng rộng rãi để nhiều người biết đến bia Bitburger Trong thời tương lai công ty phát triển thị trường bia Bitburger thị trường nước để gia tăng thị phần cho sản phẩm Nhằm tăng doanh số, thu nhập cho cơng ty Để làm điều cơng ty cần phải làm tốt thị trường Hà Nội, để lại nhiều ấn tượng tốt mắt người tiêu dùng sản phẩm 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CƠNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO 3.3.1 Hồn thiện sách Marketing Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Để thực công tác nghiên cứu dự báo thị trường tốt cần:Thành lập phận chức Marketing: Bộ phận Marketing có nhiệm vụ đảm nhận cơng việc như: khảo sát thị trường, thu thập thông tin thị trường khách hàng, phân tích đánh giá tiềm thị trường, tư vấn cho ban Giám đốc phương án hiệu để thâm nhập thị trường chiếm lĩnh thị trường Đề phương án tiêu thụ sản phẩm hữu hiệu, thực công tác xúc tiến bán hàng chương trình xây dựng thương hiệu Chính sách sản phẩm: Theo kết nghiên cứu thị trường ta thấy nhu cầu khách hàng quan tâm nhiều đến dịch vụ chăm sóc sau quan tâm đến chất lượng mẫu mã sản phẩm Do cơng ty cần lập phịng chun đảm nhận cơng việc chăm sóc khách hàng sau bán, thường xuyên gọi điện hỏi thăm chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng thường xuyên cơng ty Từ ta thăm dị GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 42 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp xem ý kiến cảm nhận khách hàng sản phẩm cơng ty Xem xét xem cịn chưa tốt chỗ để từ tìm hướng khắc phục Chính sách giá: Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro tìm cách thương lượng với nhà cung cấp để hạ giá nhập bia Bitburger từ giảm giá bán tới tay người tiêu dùng Khi công ty nhập lượng hàng lớn thương lượng với bên bán để tăng chiết khấu nhằm giảm giá nhập Đối với đoạn thị trường mục tiêu bia Bitburger Đức năm 2015 thị trường Hà Nội bắt đầu tung sản phảm vào cơng ty giảm giá bán để thu hút khách hàng tuần Đưa chương trình khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng thị trường Chính sách phân phối: để gia tăng thị phần tiêu thụ bia Bitburger Đức địa bàn Hà Nội Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Năm 2015 công ty định mở rộng, tập chung phân phối vào thêm quận thị trường Hà Nội quận Tây Hồ, quận Long Biên quận Thanh Xn Trước đó, năm 2014 cơng ty tập chung phân phối sản phẩm vào quận Hồn Kiếm, quận Cầu Giấy quận Ba Đình Đối với quận, huyện năm 2015 công ty bắt đầu phân phối sản nhiều sản phẩm vào nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty người có tiền, người có thu nhập tốt, họ có nhu cầu sử dụng hàng đắt tiền, hàng nhập ngoại cao so với người có thu nhập thấp Để tiếp cận với khách hàng tốt ban lãnh đạo Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro đưa kế hoạch, phương hướng phân phối sản phẩm vào khách sạn, nhà hàng lớn địa bàn Vì nơi mà người có tiền, có nhu cầu tiêu sài, sử dụng sản phẩm cao cấp lui tới Có thể để họ sử dụng, hưởng thụ, để họ tiếp khách, giao lưu… Bên cạnh việc mở rộng đoạn thị trường mục tiêu địa bàn Hà Nội năm 2015 cơng ty bổ sung thêm sách phân phối sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng, không qua trung gian, để từ giảm mức giá bán thấp cho người tiêu dùng Đối với kênh phân phối trực trực tiếp tới tay người tiêu dùng công ty cần có hệ thống tốn trực tuyến, dịch vụ giao hàng tận nơi cho người tiêu dùng để đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cách tốt GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 43 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên khơng thể bỏ sách phân phối cũ qua đại lý, siêu thị , khách sạn, nhà hàng, kênh phân phối cơng ty Chính sách xúc tiến thương mại: Chính sách xúc tiến có tác dụng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, giới thiệu sản phẩm công ty đến với đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng khả nhận biết khách hàng giúp công ty mở rộng thị trường mục tiêu Để tăng cường cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm cao cấp khác Bitburger Đức cơng ty cần phải tăng cường quảng cáo hình ảnh, chất lượng bia cho người tiêu dùng biết Để khách hàng biết đến nhiều họ biết sử dụng sản phẩm Để làm việc Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro cần tăng cường PG hoạt động quảng cáo, giới thiệu hình ảnh , chất lượng sản phẩm bia Bitburger Đức tới khách hàng Để tiếp cận trực tiếp với khách hàng thăm dị ln cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty cần đưa PG tới khách sạn, nhà hàng để giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng Đó hình thức PG hiệu ngày mặt hàng đồ uống bia, rượu Tiếp theo tiến hành chương trình xúc tiến bán, công ty phải xác rõ đoạn thị trường khách hàng mục tiêu để từ đưa chương trình xúc tiến bán hiệu hợp lý Khi xác định mục tiêu cụ thể giúp cơng ty tăng doanh số lên 15% Cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu: sản phẩm bia Bitburger nhóm khách hàng mục tiêu người có tiền, người có thu nhập cao 3.3.2 Hồn thiện sách nhân Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng cơng ty thương mại Hà Nội Hapro có đội ngũ nhân có trách nhiệm, tinh thần lao động kinh nghiệm lâu năm, nhiên đội ngũ quản lý công ty lại hạn chế lực, trình độ, khả sáng tạo đổi chưa đáp ứng hiệu nhu cầu triển khai chiến lược phát triển thị trường Do công ty cần có kế hoạch tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo cán quản lý giỏi, có kinh nghiệm quản lý đặc biệt hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển khu vực thị trường Hà Nội GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 44 Khóa luận tốt nghiệp Kế hoạch tuyển dụng: Khoa Quản trị doanh nghiệp Nguồn tuyển dụng: đăng tin tuyển dụng trang web trực tuyến với tiêu đề yêu cầu cần thiết cho vị trí quản lý cơng ty Để từ tiến hành chắt lọc, tuyển dụng người đạt với yêu cầu mà công ty đưa Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực: trọng đào tạo nguồn nhân lực theo hướng chuyên môn, xác định lĩnh vực chuyên môn phận để có hướng đào tạo hiệu đội ngũ nhân viên Đào tạo cán quản lý cách chuyên nghiệp, cán bộ, quản lý cần đưa nơi khác để đào tạo, hỏi hỏi chuyên sâu nhiều Có thể đưa số cán cấp cao đào tạo nước để học hỏi kỹ năng, trình độ quản lý, lãnh đạo tốt Cơng ty cần áp dụng có hiệu sách trả lương theo suất nhân viên kinh doanh trả thêm hoa hồng bán nhiều hàng, đạt mức tiêu mà công ty đặt Và hiệu làm việc cán công nhân viên với quy chế trả lương thống nhất, đảm bảo hấp dẫn thu hút lao động Đồng thời sách lương phải thường xuyên xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì ổn định cho cán cơng nhân viên Có kế hoạch khen thưởng tiền mặt cho cá nhân, đơn vị phịng ban có thành tích tốt, đạt tiêu mà công ty đề 3.3.3 Hồn thiện sách tài Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro có nguồn tài mạnh mẽ, tồn nguồn tài cơng ty lấy từ Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Với nguồn tài ban giám đốc cơng ty cần phải phân bổ cho hợp lý nguồn lực tài vào phận, phịng ban, chương trình quảng cáo, xúc tiến bán Tất cần phân bổ tài cách hợp lý, tránh tình trạng chỗ dư thừa, chỗ thiếu hụt Có cơng ty hoạt động thành công mang lại hiệu cao kinh doanh 3.3.4 Hồn thiện sách phân bổ nguồn lực Quyết định phân bổ nguồn lực tài nhân vô quan trọng đảm bảo cho công ty đạt mục tiêu xây dựng Để cơng tác có hiệu quả, cơng ty cần có thống minh bạch chức nhiệm vụ tất phận, phòng ban, xem xét tỷ lệ nguồn lực cần phân chia cho hợp lý Có chiến lược đầu tư lâu dài cho phận phòng kinh doanh việc đầu tư ngân sách tài cho quảng cáo, truyền thơng, PR… Phải có tầm nhìn xa lợi ích GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 45 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp hoạt động có phân bổ nguồn lực hợp lý Cần phân bổ thêm chi phí vào hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Cần đào tạo đội ngũ cán bộ, quản lý giỏi để từ đưa sách phân bổ nguồn lực hợp lý để mang lại hiệu cao kinh doanh Thực phân bổ theo chức năng: quan tâm phân bổ nguồn lực đồng tất phịng ban khơng trọng tới ngun phịng kinh doanh Tùy theo mục tiêu hàng năm công ty năm 2015 mục tiêu Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro gia tăng thị phần bia Bitburger thị trường Hà Nội lên 4,2% cần phân bổ nhân lực nguồn lực tài cho phịng kinh doanh để triển khai chiến lược phát triển thị trường GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 46 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp KẾT LUẬN Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu công tác triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro Tác giả nhận thấy công tác triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty có thành cơng, kết đạt định Như công tác xác định mục tiêu ngắn hạn công ty tốt, việc xác định mục tiêu ngắn hạn công ty cụ thể, rõ ràng phù hợp với khả thực cơng ty Về sách Marketing cơng ty có sách phân phối sách xúc tiến thương mại thực tốt trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty, với số công tác triển khai khác làm tốt Bên cạnh việc làm tốt công tác triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro cịn có số hạn chế công tác triển khai chiến lược kinh doanh công tác phân bổ nguồn lực Công tác phân bổ nguồn nhân lực với nguồn lực tài công ty chưa hiệu quả, hợp lý Bên cạnh sách giá cơng ty khơng tốt sách định vị sản phẩm công ty chưa tốt Để hoạt động kinh doanh, buôn bán công ty đạt hiệu cao ban lãnh đạo Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro cần phải khắc phục hạn chế có công ty GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa 47 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Ths Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách kinh doanh, nhà xuất Lao động – Xã hội - GS.TS Nguyễn Bách Khoa: “Chiến lược kinh doanh quốc tế” (2004 – NXB Thống Kê) - PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm “Quản Trị Chiến Lược” (2007 – NXB Thống Kê) - Micheal Porter ( 1998 ) “Chiến Lược Cạnh Tranh” Nhà xuất bản: Khoa học & Kỹ thuật Cùng số đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên khoa Quản trị doanh nghiệp: - Đề tài: Tăng cường hiệu lực tổ chức triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần thương mại xuất nhập inox Châu Âu Được thực sinh viên: Ngụy Thế Phương – Khoa: Quản trị doanh nghiệp hướng dẫn giảng viên: Đỗ Thị Bình - Đề tài: Tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược phát triển thị trường sản phẩm Thi công xây dựng cung cấp, lắp đặt vật liệu xây dựng công ty Phương Nam Được thực sinh viên: Phạm Thùy Linh – Khoa: Quản trị doanh nghiệp hướng dẫn giảng viên: Nguyễn Hoàng Việt GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh SVTH: Lê Khoa ... “HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO” 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY. .. Tổng công ty xuống cho Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro lớn Với số vốn kinh doanh lớn Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại. .. TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI HAPRO” Đề tài: “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Trung tâm phát triển thị trường nội địa Tổng công ty thương mại Hà Nội Hapro” thực