1 TÓM LƯỢC Mặc dù xuất Việt Nam năm gần Thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành xu tất yếu Là sinh viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử, nghiên cứu mô hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử giới Việt Nam, tác giả có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập trường Đại học qua trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt tác giả định nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com công ty Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề nghiên cứu lý thuyết Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu khắc phục hạn chế tồn trình triển khai sử dụng công cụ LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài, bảo tận tình thầy cô, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thành Qua đây, tác giả có hội tổng hợp lại kiến thức học, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế từ tích lũy kinh nghiệm cho công việc cho sống sau Chân thành biết ơn toàn thể quý thầy cô Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quy báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người giúp đỡ động viên tác giả suốt trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh công ty hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô toàn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực Phạm Thị Thương Thương PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử 1.1.2.1 Bản chất Marketing điện tử 1.1.2.2 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 1.1.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử 1.1.2.4 Các công cụ Marketing điện tử 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu quốc tế Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 2.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 2.2.2.1 Chính trị - pháp luật 2.2.2.2 Kinh tế 2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội 2.2.2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.2.2.5 Khách hàng 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ công ty 2.2.3.2 Nguồn lực tài 2.2.3.3 Nhân lực 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 2.3.1.1 Kết vấn chuyên gia 2.3.1.2 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 3.1.1 Những kết đạt hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 3.1.2 Những tồn cần giải hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt 3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 3.3.2 Một số kiến nghị 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, sống thời đại – thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Tuy xuất chưa lâu Việt Nam, thương mại điện tử làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do vậy, công ty tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt, Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả canh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vô lớn, marketing truyền thống thực nhiều cách khác thông qua phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử, dễ dàng đưa hình ảnh nơi, rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí 1/10 hiệu lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Có thể thấy được, với mà Marketing điện tử mang lại, doanh nghiệp bỏ qua cách làm Việc xây dựng phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử biến động Nó đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn thời điểm gay cấn, giúp nhà quản trị thể suy nghĩ cách hệ thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu Từ doanh nghiệp có bước đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty tới gần với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng tin tưởng chất lượng, sản phẩm công ty Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Từ quan điểm, tư đến hành động marketing điện tử nước ta khoảng cách lớn lý thuyết thực tiễn Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà thương mại điện tử đem lại Ngay từ đầu ngày đầu thành lập công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt cho đời website: www.dulichkhatvongviet.com Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu Và với mục đích phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website dulichkhatvongviet.com, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài nghiên cứu vấn đề để phát triển hoạt động Marketing ĐIỆN TỬ Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung Marketing điện tử Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến Thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com sao? Cần có giải pháp để sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử cho website dulichkhatvongviet.com? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học cụ thể để phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Mục tiêu cụ thể: Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ marketing điện tử, tạo lập phương pháp để nhà quản trị phát triển sử dụng có hiệu công cụ Marketing điện tử phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com, đánh giá tác động yếu tố môi trường bên bên ngoài, từ phát thành công, hạn chế việc sử dụng công cụ Đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển công cụ marketing điện tử cách có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho công cụ đó, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh website Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nội dung Do giới hạn thời gian hạn chế tác giả nên đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc sử dụng công cụ Marketing điện tử để đẩy mạnh việc bán tour du lịch Phạm vi thời gian không gian 10 Về không gian: Đề tài thực nghiên cứu phòng TMĐT Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Thực nghiên cứu dựa công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn CNTT tin học Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết website để phục vụ cho trình nghiên cứu đề thống cập nhật năm trở lại 2013 – 2014 Đề xuất thực phát triển công cụ Marketing điện tử cho website dulichkhatvongviet.com giai đoạn 2015 – 2020 Ý nghĩa nghiên cứu Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng Marketing điện tử trình kinh doanh để từ có nhìn bao quát đưa giải pháp nhằm phát triển công cụ Marketing điện tử phù hợp với nguồn lực điều kiện có Kết cấu Với đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” tác giả kết cấu theo chương sau: Chương 1: Một số lý luận Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng thực hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 21 để quảng bá website Tuy nhiên hầu hết nặng lý thuyết mà chưa có tính thực tiễn cao, chưa áp dụng vào trường hợp cụ thể để đưa giải pháp Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sử dụng trình nghiên cứu hoàn thành đề tài khóa luận, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp 2.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập từ nhiều phương pháp như: điều tra, vấn, quan sát… Phương pháp sử dụng phiều điều tra: Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm Nội dung phiếu điều tra: Phiếu câu hỏi tập trung vào hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com đánh giá khách hàng website Số lượng phiếu phát 40 phiếu, thu lại 40 phiếu Đối tượng điều tra: Nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt khách hàng Phương pháp vấn chuyên sâu: Mục đích: Tìm hiểu chuyên sâu vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty định hướng, kế hoạch phát triển TMĐT marketing điện tử tương lai Đối tượng vấn: Ông Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc công ty 2.1.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục dích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý 22 (còn gọi liệu thô) liệu xử lý Dữ liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập mà tổng hợp từ báo cáo công ty Nguồn tài liệu bên công ty: Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải website dulichkhatvongviet.com Nguồn tài liệu bên công ty: Bao gồm tài liệu TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng chủ yếu thu thập qua sách, báo, website tìm kiếm, liệu thống kê tổ chức Phân tích xử lý liệu việc sử dụng công cụ, phần mềm thống kê cho phương pháp phân tích, xử lý liệu thành thông tin cần thiết cho mục đích nghiên cứu 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu Các phương pháp phân tích xử lý liệu: - Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chuyên sâu Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp diễn dịch để làm bật vấn đề cần quan tâm - Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS, Excel Phần mềm SPSS dùng để phân tích liệu Với ưu điểm linh hoạt tính lập bảng phân tích, sử dụng mô hình phân tích đồng thời loại bỏ số công đoạn số phần mềm khác gặp phải Trên sở xác định câu hỏi mô hình phân tích, trình nhập liệu phân tích thông qua số công đoạn sau đây: Nhập liệu, Phân tích mô tả, Kiểm định tham số, Kiểm định chi bình phương tính độc lập hay phụ thuộc biến, Kiểm định phi tham số 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Nhận thức hiệu mà công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc kinh doanh, từ thành lập Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt không ngừng đầu tư chi phí, người để nâng cao chất 23 lượng hoạt động website Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt sử dụng: Website TMĐT: Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại Ngay từ đầu ngày đầu thành lập công ty cho đời website: www.dulichkhatvongviet.com Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu SEO: Đây công cụ hiệu mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bộ từ khóa mục tiêu, từ khóa mở rộng website việc xây dựng mô hình backlink công ty trọng đầu tư nghiên cứu cách bên cạnh việc liên tục thay đổi bổ sung thêm thuật toán Google giúp cho website đạt vị trí cao ổn định, từ khóa nằm top 10 Email Marketing: Phương pháp hỗ trợ khách hàng email rẻ, tiện dụng Nó thường sử dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lời cám ơn Đây phương pháp dùng phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu dịch vụ công ty Nó tiện ích linh hoạt, công ty gửi toàn thông tin cho khách hàng tham khảo dịch vụ Ngoài thắc mắc phản hồi khách hàng tới công ty phản hồi lại Social Network: Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt bao công ty khác tận dụng nơi để quảng bá, giới thiệu công ty sản phẩm/ dịch vụ Tuy nhiên triển khai nên công cụ hoạt động chưa thực hiệu Số lượng khách hàng biết đến chưa nhiều 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 2.2.2.1 Chính trị - pháp luật Tình hình an ninh nước ổn định tảng để doanh nghiệp nói chung Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt nói riêng khắc phục khó khăn trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh 24 So với nước phát triển khu vực giới Việt Nam chậm trễ xây dựng sở pháp lý TMĐT Các văn luật cho phát triển TMĐT Việt Nam: ban hành luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009 Và gần vào ngày 5/12/2014, Bộ Công Thương ban hành Thông tư số 47/2014/TT – BCT quy định quản lý website thương mại điện tử Thông tư thức có hiệu lực kể từ ngày 20/1/2015 thay cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website TMĐT Như vậy, giao dịch điện tử Việt Nam ngày quan tâm Tuy nhiên, trình xây dựng ban hành nghị định hướng dẫn thi hành luật chậm có số nghị định thông qua nghị định TMĐT, nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực ngân hàng khiến cho bước doanh nghiệp trở nên thận trọng gặp nhiều rủi ro trình ứng dụng hoạt động Marketing điện tử vào kinh doanh 2.2.2.2 Kinh tế Sự thăng trầm kinh tế tạo ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động Marketing điện tử nhiều mặt Thời gian gần tình hình kinh doanh giới lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng khoán ảm đạm Và điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp khách hàng họ Lúc này, doanh nghiệp phải cắt giảm phần chi phí cho nhiều hoạt động có hoạt động Marketing điện tử Vì doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể để điều chỉnh hoạt động công ty 2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội Thái độ người tiêu dùng Việt Nam nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” tình trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn giao dịch trực tuyến Nhận thức người tiêu dùng định thái độ hành vi họ TMĐT Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2014 việc “ khó kiểm định chất lượng hàng hóa” “không tin tưởng người bán hàng” hai trở ngại lớn phát triển website TMĐ Sự thiếu tin cậy với chất 25 lượng sản phẩm, người bán thói quen tiêu dùng tiền mặt người dân yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động Marketing điện tử Người tiêu dùng Việt Nam quen thuộc với hình ảnh người mua người bán gặp để thực giao dịch Tâm lý người mua muốn mua sau nhìn thấy, sờ thử được, việc thay đổi tâm lý mua hàng cần khó Mặt khác, vấn đề toán tiền mặt hạn chế lớn thói quen kinh doanh truyền thống Việt Nam Hiện tại, đa số doanh nghiệp tiến hành trả lương qua thẻ ngân hàng, người dân rút tiền mặt để sử dụng toán Tuy nhiên, với việc ban hành luật, nghị định thông tư TMĐT với chủ trương chiến lược tăng đầu tư phát triển TMĐT Đảng Nhà nước góp phần thay đổi nhận thức người tiêu dùng TMĐT 2.2.2.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ Theo kết điều tra khảo sát cục TMĐT CNTT năm 2014, 98% doanh nghiệp tham gia khảo sát có máy tính để bàn máy tính xách tay, 45% doanh nghiệp có máy tính bảng tất doanh nghiệp kết nối Internet Điều cho thấy quan tâm tới việc ứng dụng tận dụng máy tính sở hạ tầng thiếu cho việc ứng dụng công nghệ thông tin TMĐT Về công cụ Marketing điện tử, Email với ưu vượt trội tốc độ cao, chi phí rẻ khoảng cách điện tử phương tiện phổ biến, đơn giản hiệu để doanh nghiệp sử dụng chiến lược kinh doanh công việc hàng Theo kết điều tra khảo sát năm 2014, doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích giao dịch với khách hàng nhà cung cấp chiếm tỷ lệ cao (67% năm 2012, 77% năm 2013 75% năm 2014) Thanh toán trực tuyến hạn chế lớn việc áp dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam Hầu hết, doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tích hợp đặt hàng trực tuyến có tích hợp toán trực tuyến Với đời cổng toán trực tuyến bảo kim ngân lượng định hướng phát triển dịch vụ Internet banking mobile banking ngân hàng hỗ trợ tối đa cho hoạt động toán trực tuyến tác động mạnh mẽ đến phát triển TMĐT bán lẻ trực tuyến Việt Nam lên tầm cao 26 2.2.2.4 Khách hàng Hiện nay, TMĐT ngày biết đến nhiều, website bán hàng trực tuyến ngày gia tăng đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều lựa chọn cho so sánh định mua hàng hóa đâu Do đó, quyền lực khách hàng lớn, yêu cầu doanh nghiệp phải có sách Marketing hiệu để thu hút khách hàng đến với website Theo kết điều tra khảo sát năm 2014, 6% người mua hàng trực tuyến trả lời hài lòng với phương thức mua hàng này, 41% trả lời hài lòng tăng đáng kể so với tỷ lệ 29% năm 2013, 45% người mua cho biết cảm thấy bình thường 5% số người hỏi trả lời không hài lòng Nhìn vào kết thấy, website TMĐT làm tốt vai trò Do vậy, doanh nghiệp nói chung Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt nói riêng cần phải có giải pháp hữu hiệu để phát triển hoạt động Marketing điện tử để đáp ứng nhu cầu khách hàng, khiến họ thấy hài lòng thường xuyên sử dụng sản phẩm/ dịch vụ công ty 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh yếu tố tất yếu thị trường, doanh nghiệp để có vị tốt nghề đòi hỏi phải nâng cao lực cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh nhóm hàng, chung thị trường Một số đối thủ cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, tại) cung cấp dịch vụ du lịch travel.com.vn, Hanoitour.vn, muadulich.com, mytour.vn, hotels84.com,… Tuy nhiên, với chiến lược phát triển du lịch riêng mình, du lịch Khát Vọng Việt dần khẳng định tên tuổi thương hiệu thị trường minh bạch thông tin doanh nghiệp đặc biệt chất lượng sản phẩm/ dịch vụ 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com 2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ công ty 27 Với liệu thông tin đưa vào website tương đối lớn, số lượng năm thời gian thử nghiệm, lượng truy cập lớn dần nên việc đầu tư sở hạ tầng công nghệ khiến bước quy trình dần thực cách điện tử hóa Tính đến thời điểm tại, Công ty trang thiết bị phần cứng hệ thống máy trạm 10 máy chủ 1, Công ty sử dụng đường truyền tốc độ cao nhà cung cấp mạng Viettel Hệ thống phần mềm sử dụng chủ yếu phần mềm kế toán, phần mềm office, phần mềm SEO Với mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty Công ty du lịch đứng đầu nước, Khát Vọng Việt tiếp thu đón nhận xu hướng Marketing để áp dụng cho công ty, đặc biệt Marketing điện tử 2.2.3.2 Nguồn lực tài Quy mô vốn, khả huy động vốn, khả toán sở cho hoạt động kinh doanh công ty Nó thể lực công ty việc đáp ứng nhu cầu nguồn vốn ngắn hạn dài hạn Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh công ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu canh tranh hiệu so với đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt trọng đầu tư tài Với số vốn điều lệ 10 tỷ đồng, Công ty không ngừng mở rộng phát triển kinh doanh, đạt lợi nhuận đề suốt khoảng thời gian hoạt động Với nguồn vốn tại, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm, đầu tư vào Thương mại điện tử đặc biệt hoạt động Marketing điện tử nhằm quảng bá website, làm cho website thuận tiện, thân thiện, định hướng đến người dùng để tạo lợi cạnh tranh ban đầu doanh nghiệp khác 2.2.3.3 Nhân lực Trong thương trường nay, muốn giành thành công, điều kiện phải biết chế tạo hàng hóa tốt, giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh, điều cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao Vậy, kĩ thuật ngang việc thành hay bại doanh nghiệp kết tinh trí tuệ người Vì vậy, khai thác thu hút sử dụng nhân tài trở nên quan trọng Đầu tư cho 28 doanh nghiệp không đầu tư nguồn lực tài mà cần phải đầu tư nguồn nhân lực đủ số lượng, mạnh chất lượng Tuy nhiên tính đến thời điểm tại, đội ngũ nhân viên cho Thương mại điện tử có người đào tạo chuyên môn Công ty chưa có nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Thương mại điện tử đội ngũ nhân viên để thực hoạt động Marketing điện tử thiếu dẫn đến hiệu hạn chế 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Để thu thập thông tin xác công cụ Marketing điện tử tác giả tiến hành vấn trực tiếp chuyên gia, điều tra nhân viên công ty khách hàng Kết thu sau: 2.3.1.1 Kết phân tích phiếu điều tra nhân viên vấn chuyên gia Với phiếu điều tra ảnh hưởng công cụ Marketing điện tử hoạt động kinh doanh công ty hầu hết nhân viên công ty nhận xét công cụ Marketing điện tử ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh phần lớn công ty Việt Nam Hình 2.1: Sự ảnh hưởng công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt (Nguồn: Tác giả) Qua hình vẽ 2.1 ta thấy 50% nhân viên nhận xét công cụ Marketing điện tử ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh công ty Việt Nam Do đó, công ty cần biết sử dụng cách có hiệu công cụ Marketing điện tử để đạt kết tốt Cũng theo điều tra nhân viên hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu công cụ Marketing điện tử hoạt động kinh doanh công ty, ta thu kết sau: 29 a, Cơ hội Hình 2.2: Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt (Nguồn: Tác giả) Qua hình 2.2, ta thấy “Sự phát triển Internet CNTT” nhân tố đánh giá quan trọng với trọng số 1,6 Điều thấy phát triển Internet ngày mạnh, số người tiếp cận Internet ngày tăng nhanh tiền đề để TMĐT ứng dụng rộng rãi, để tổ chức áp dụng hiệu người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng, tạo nhiều thuận lợi sống hàng ngày Đứng thứ nhân tố “Các công cụ E – marketing sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp” với điểm trung bình 1,8 Việc nhiều doanh nghiệp ứng dụng công cụ E – Marketing giúp cho họ quảng bá hình ảnh, thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng hiệu Ngay sau tăng trưởng kinh tế Yếu tố đóng vai trò quan trọng, tạo hội tốt cho cá nhân doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư hợp đồng lớn Kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc nhu cầu người tăng cao, nhiều người thời gian để nghiên cứu thông tin nhiều công ty khác họ thường lựa chọn công ty có website trực tuyến hiển thị vị trí đầu trang tìm kiếm vừa không tốn nhiều thời gian, lại nhanh chóng hiệu Đây lý sao, tăng trưởng kinh tế đánh hội tốt cho doanh nghiệp muốn thực chiến lược TMĐT Các nhân tố lại không đánh giá cao, hội mà doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời b, Thách thức Hình 2.3: Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt (Nguồn: Tác giả) 30 Từ biểu đồ thấy nhân tố “ Nhận thức người dân TMĐT chưa cao” thách thức lớn doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing điện tử Theo nhiều phân tích cho thấy, số lượng người truy cập sử dụng Internet tăng mạnh thái độ người dân với TMĐT thờ ơ, chí nhiều người đến TMĐT người nông thôn Hoặc có biết đến thói quen tiêu dùng, không tin tưởng giao dịch qua mạng nên nhiều người e ngại với việc mua bán trực tuyến Điều ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp TMĐT Đứng thứ nhân tố “Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ” “Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng” Đây hai thách thức không nhỏ doanh nghiệp sở hạ tầng đảm bảo đảm bảo hoạt động giao dịch khách hàng diễn thuận lợi không đảm bảo việc sử dụng công cụ Marketing điện tử hiệu Đồng thời theo nhiều báo cáo, phân tích cho thấy thói quen người thường thay đổi không rõ ràng, doanh nghiệp khó nắm bắt để theo kịp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng c, Điểm mạnh Hình 2.4: Điểm mạnh Công ty Du lịch Khát Vọng Việt việc sử dụng có hiệu công cụ Marketing điện tử (Nguồn: Tác giả) Từ biểu đồ theo kết vấn số thông tin thu điểm mạnh mà công ty có “giá cả” Ngay từ slogan công ty thấy điều “Du lịch Khát Vọng Việt: Giá rẻ – Chất lượng tốt nhất” Biết cạnh tranh ngành du lịch lớn biết công ty thành lập muộn so với công ty có tiếng khác nên Khát Vọng Việt từ đời đến lấy tiêu chí giá để định hướng cho hoạt động Thêm vào đó, công cụ Marketing điện tử mang lại hiệu tốt góp phần giúp cho công ty ngày nhiều người biết đến tin dùng d, Điểm yếu 31 Hình 2.5: Điểm yếu Công ty Du lịch Khát Vọng Việt gây ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử (Nguồn: Tác giả) Điểm yếu lớn tồn website dulichkhatvongviet.com chưa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Theo điều tra, nhân viên công ty trẻ, phần lớn sinh viên trường, chưa có kinh nghiệm số lượng nhân viên chuyên TMĐT Điều ảnh hưởng lớn đến việc triển khai hoạt động Marketing điện tử Các điểm yếu khác chênh lệch lớn Theo vấn ông Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt điều tra nhân viên công ty website dulichkhatvongviet.com sử dụng công cụ Marketing điện tử SEO, Email Marketing Facebook Marketing SEO công cụ chủ yếu đem lại hiệu tốt cho việc quảng bá hình ảnh công ty bán sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng Đồng thời, người trí việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vừa giúp công ty tăng lợi nhuận, giảm chi phí so với công cụ truyền thống vừa nâng cao hình ảnh, thương hiệu công ty, cung cấp thông tin cách minh bạch xác từ tăng quyền lợi niềm tin khách hàng với website 2.3.1.2 Kết phân tích phiếu điều tra khách hàng Để thấy rõ hiệu việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com, tác giả tiến hành điều tra khách hàng Và kết nhận sau: Mức độ thường xuyên mua hàng website trực tuyến lớn Theo điều tra có tới 85% số người mua sắm online mức độ thể qua hình 2.6 đây: 32 Hình 2.6: Mức độ mua hàng website bán hàng hóa/ dịch vụ trực tuyến (Nguồn: Tác giả) Cũng theo điều tra, phần lớn khách hàng biết đến website dulichkhatvongviet.com thông qua công cụ tìm kiếm Hình 2.7: Các nguồn cung cấp thông tin website dulichkhatvongviet.com cho khách hàng (Nguồn: Tác giả) Từ hình thấy việc tối ưu hóa website dulichkhatvongviet.com công cụ tìm kiếm thực tốt ngược lại công cụ Marketing điện tử hoạt động chưa thực hiệu Vì cần có giải pháp để cải thiện hiệu công cụ khác mạng xã hội kênh bán hàng, quảng cáo vô hiệu Theo kết tổng hợp từ phiếu điều tra khách hàng, tác giả đưa thêm số nhận xét sau: Về nội dung: Hầu hết khách hàng đánh giá cao nội dung mà website dulichkhatvongviet.com cung cấp: Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể Về chất lượng sẩn phẩm/ dịch vụ: Các khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ website dulichkhatvongviet.com hài lòng sử dụng tiếp tương lai Về công cụ Marketing điện tử: Phần lớn khách hàng hỏi cho công cụ Marketing điện tử đem lại hiệu bình thường cho website 33 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Bảng 2.1: Báo cáo lưu lượng truy cập website dulichkhatvongviet.com tháng đầu năm 2015 Tháng Tháng Tháng Số lần truy cập 112.622 227.316 301.276 Lượng truy cập 92.247 102.325 186.738 Số lượt xem trang 350.429 554.293 715.250 (Nguồn: Phòng TMĐT) Với thông số google Analytics Du lịch Khát Vọng Việt có lượng khách truy cập trung bình 150.000 lượt/tháng Số người xem hàng tháng trung bình 500.000 lượt/tháng Hai số dần khẳng định đươc vị Du lịch Khát Vọng Việt Internet tín hiệu đáng mừng cho việc sử dụng có hiệu công cụ Marketing điện tử để tất công nhân viên công ty phấn đấu phát huy nữa, giúp Du lịch Khát Vọng Việt ngày thịnh vượng Mặc dù số chưa phải lớn khẳng định phần mức độ quan tâm người tiêu dùng dịch vụ đến website công ty Đây coi thành công bước đầu việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử hoạt động kinh doanh công ty Dưới báo cáo kết hoạt đông kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2014: Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Khát Vọng Việt giai đoạn 2012 – 2014 Các tiêu 1) Tổng doanh thu DT lữ hành quốc tế Tỷ trọng DT lữ hành Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh So sánh 2013/2014 2012/2013 Chỉ số Chỉ số Chỉ số Chỉ số tuyệt đối tương đối tuyệt đối tương đối 3,856 5,235 7,346 1,379 35,76% 2,111 40,32% 1,502 2,144 3,164 0,642 42,74% 1,02 47,57% 38,95% 1,347 40,96% 1,835 43,07% 2,64 2,00% 0,488 5,14% 36,23% 2,12% 0,805 5,17% 43,87% 34 nội địa Tỷ trọng 34,93% DT kinh doanh 1,007 thương mại Tỷ trọng 26,12% 2) Tổng chi 2,675 phí 3) Tổng 1,181 TNTT 4) Tổng lợi 0,88575 nhuận 35,05% 35,94% 0,12% 0,34% 0,89% 2,53% 1,256 1,542 0,249 24,73% 0,286 22,77% 23,99% 20,99% -2,12% -8,13% -3,00% -12,51% 3,87 5,235 1,195 44,67% 1,365 35,27% 1,365 2,111 0,184 15,58% 0,746 54,65% 1,02375 1,6888 0,138 15,58% 0,66505 64,96%  Nhận xét kết kinh doanh công ty giai đoạn: 2012 – 2014: Năm 2013 so với 2012 tăng số tiền 1.379.000.000đ Tổng doanh thu tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 2,00% tương ứng với số tiền 642.000.000đ Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 0,12% tương ứng với số tiền 488.000.000đ doanh thu từ kinh doanh thương mại giảm 2,12 % tiền tăng 249.000.000đ Doanh thu năm 2014 so với 2013 có nhiều thay đổi tăng so với năm trước 2.111.000.000 đ Tổng doanh thu tăng tỷ trọng hoạt động kinh doanh tăng không nhiều, có chút giảm nhẹ so với năm trước Tuy nhiên điều không gây ảnh hưởng cho hoạt động công ty, công ty đạt lợi nhuận đề Tóm lại thấy, tình hình kinh doanh công ty qua năm đạt kết tốt, lợi nhuận thu tăng qua năm thực tốt mục tiêu tài doanh thu tiết kiệm chi phí mà công ty để Theo thống kê Alexa thời điểm website dulichkhatvongviet.com đứng thứ 647.382 toàn cầu Tại Việt Nam website dulichkhatvongviet.com đứng thứ 462 Cũng theo thống kê khách hàng truy cập website 1,4 lần thời gian lại website trung bình 1,37 phút/ lần 35 Hình 2.8: Xếp hạng website dulichkhatvongviet.com Alexa.com (Nguồn: http://www.alexa.com/site) Qua hình thấy thứ hạng website dulichkhatvongviet.com thấp, thời gian lưu lại website khách hàng ngắn Điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Công ty Do đó, cần phải có biện pháp khắc phục kịp thời để cải thiện điều trên, nâng cao suất bán tour du lịch website [...]... cụ Marketing điện tử ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh hiện tại của phần lớn các công ty Việt Nam hiện nay Hình 2.1: Sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt (Nguồn: Tác giả) Qua hình vẽ 2.1 ta thấy 50% nhân viên đều nhận xét rằng các công cụ Marketing điện tử ảnh hưởng rất tốt đến hoạt động kinh doanh của các công ty Việt Nam hiện... HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đã không ngừng đầu tư về chi phí, con người để nâng cao chất 23 lượng các hoạt động. .. Bá Toàn – Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt cũng như điều tra các nhân viên công ty thì hiện nay website dulichkhatvongviet.com đang sử dụng 3 công cụ Marketing điện tử chính là SEO, Email Marketing và Facebook Marketing nhưng SEO là công cụ chủ yếu và cũng đem lại hiệu quả tốt nhất cho việc quảng bá hình ảnh công ty cũng như bán các sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp tới khách... giá của khách hàng về website Số lượng phiếu phát ra là 40 phiếu, thu lại 40 phiếu Đối tượng điều tra: Nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt và khách hàng Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Mục đích: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng, kế hoạch phát triển TMĐT và marketing. .. ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt cũng đã rất chú trọng đầu tư tài chính Với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng, Công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển kinh doanh, đạt được lợi nhuận đề ra trong suốt khoảng thời gian hoạt động Với nguồn vốn hiện tại, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm, đầu tư vào Thương mại điện tử đặc biệt là các hoạt động Marketing. .. ích của đầu tư vào Marketing điện tử • Về phía môi trường kinh doanh: - Sự phát triển của các mô hình TMĐT - Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử - Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực 1.1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử  Trang thông tin điện tử (Website) Website là một công cụ Marketing điện tử quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website. .. lượng các hoạt động trên website của mình Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đang sử dụng: Website TMĐT: Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty đã cho ra đời website: www .dulichkhatvongviet.com Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng, cũng như quảng bá và giới thiệu các... hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com 2.2.2.1 Chính trị - pháp luật Tình hình an ninh trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt nói riêng khắc phục những khó khăn trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh 24 So với các nước phát triển trong khu vực và trên. .. vậy, các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt nói riêng cần phải có những giải pháp hữu hiệu hơn nữa để phát triển hoạt động Marketing điện tử của mình để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và thường xuyên sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp... biết được rằng công ty thành lập muộn hơn so với những công ty có tiếng khác nên Khát Vọng Việt từ khi ra đời đến nay luôn lấy tiêu chí giá cả để định hướng cho các hoạt động của mình Thêm vào đó, các công cụ Marketing điện tử mang lại hiệu quả tốt đã góp phần giúp cho công ty ngày càng được nhiều người biết đến và tin dùng d, Điểm yếu 31 Hình 2.5: Điểm yếu của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt gây ảnh ... đối 3,856 5,235 7, 346 1, 379 35 ,76 % 2,111 40,32% 1,502 2,144 3,164 0,642 42 ,74 % 1,02 47, 57% 38,95% 1,3 47 40,96% 1,835 43, 07% 2,64 2,00% 0,488 5,14% 36,23% 2,12% 0,805 5, 17% 43, 87% 34 nội địa Tỷ... kinh doanh 1,0 07 thương mại Tỷ trọng 26,12% 2) Tổng chi 2, 675 phí 3) Tổng 1,181 TNTT 4) Tổng lợi 0,88 575 nhuận 35,05% 35,94% 0,12% 0,34% 0,89% 2,53% 1,256 1,542 0,249 24 ,73 % 0,286 22 ,77 % 23,99% 20,99%... năm 2015 Tháng Tháng Tháng Số lần truy cập 112.622 2 27. 316 301. 276 Lượng truy cập 92.2 47 102.325 186 .73 8 Số lượt xem trang 350.429 554.293 71 5.250 (Nguồn: Phòng TMĐT) Với thông số google Analytics