1 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Các loại dược phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Bullivant lần xuất cửa hiệu thức ăn vùng Brisbane năm 1971, sau tăng trưởng mạnh vào thập niên 80s 90s, công ty sản xuất loại thảo dược chất lượng cao phân phối tới hầu khắp hiệu thuốc nước Úc, Newzealand, số nước Đông Nam Á, Trung Đông & vùng Nam Thái Bình Dương Sự cam kết chất lượng đưa Bullivant trở thành công ty hàng đầu Úc dược phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, công ty có 500 loại dược phẩm bào chế từ thảo dược Xu hướng người tiêu dùng ngày sử dụng loại thuốc chữa bệnh an toàn (không gây tác dụng phụ) thúc đẩy công ty tiến đến việc mở rộng thị trường qua thành công thị trường từ thập niên trước Tuy thị trường người tiêu dùng nơi có đặc thù riêng Nhằm đạt thành công việc xâm nhập đưa sản phẩm thảo dược Công ty vào thị trường Việt Nam, Công ty muốn hiểu rõ thông tin thị trường tiêu dùng thuốc thảo dược Việt Nam, nhận thức sản phẩm thuốc, trình chọn lựa, sử dụng khuynh hướng sử dụng sản phẩm thảo dược, từ Công ty đề chiến lược tiếp thị phù hợp để thâm nhập vào thị trường Việt Nam Do yêu cầu thực tế Công ty, định chọn đề tài: “Nhận thức người tiêu dùng số yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng thảo dược – Hồ Chí Minh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Nhận thức người tiêu dùng sản phẩm thảo dược - Khuynh hướng sử dụng sản phẩm thuốc có nguồn gốc từ thiên nhiên thay cho sản phẩm thuốc tây - Các yếu tố tác động đến việc sử dụng thảo dược: + Thói quen + Bác sĩ + Giá + Chữa bệnh nhanh chóng + Tâm lý + Địa điểm nơi bán + Niềm tin vào khả điều trị bệnh + … Dựa kết nghiên cứu, thực trạng thị trường sản phẩm thảo dược Việt Nam, đưa số kiến nghị việc hình thành chiến lược tiếp thị Công ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi khảo sát: địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: hộ gia đình - Sản phẩm nghiên cứu: sản phẩm thuốc có nguồn gốc từ thiên nhiên 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu dựa nghiên cứu định tính định lượng: - Nghiên cứu định tính: thực vấn trực tiếp với người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh để tìm khía cạnh ý tưởng có liên quan đến đề tài thực - Nghiên cứu định lượng: dựa vào ý tưởng khảo sát trình thực vấn sơ bộ, xây dựng bảng questionaire, thu thập xử lý số liệu Sau đưa kết luận, kiến nghị để xây dựng chiến lược tiếp thị thích hợp 1.5 NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Giới thiệu Giới thiệu vấn đề cần nghiên cứu nêu mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Trình bày sở lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu Các lý thuyết tảng phân tích xây dựng mô hình Chương 3: Thực trạng ngành dược Việt Nam Thực trạng chung ngành dược Việt Nam nay, giới thiệu số sản phẩm thảo dược công ty Bullivants & công ty nước Chương 4: Thiết kế nghiên cứu Chương thực xây dựng thông tin cần thiết người tiêu dùng; yếu tố tác động & xu hướng tiêu dùng Chương 5: Phân tích kết Trình bày kết phân tích đặc điểm người tiêu dùng; Các yếu tố tác động xu hướng tiêu dùng Chương 6: Kết luận kiến nghị Chương trình bày kết luận rút từ trình nghiên cứu thực đề tài, vấn đề hạn chế cần nghiên cứu thêm kiến nghị công ty Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích & xây dựng mô hình nghiên cứu Nội dung chương bao gồm: • Khái niệm hành vi người tiêu dùng • Lý thuyết trình định mua người tiêu dùng mô hình lý thuyết trình định mua trình bày phần 2.1 • Những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi người tiêu dùng trình bày phần 2.2 • Những ảnh hưởng văn hóa xã hội lên hành vi người tiêu dùng trình bày phần 2.3 • Phần cuối chương trình bày tổng quan trình nhận thức HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trọng tâm nghiên cứu tiếp thị Muốn công tác tiếp thị thành công, điều cần phải hiểu người tiêu dùng hành động họ hành động Định nghĩa: Hành vi người tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động Định nghĩa cho thấy: hành vi người tiêu dùng không liên quan đến hành động cụ thể xảy cá nhân mua sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, mà tất yếu tố tâm lý xã hội ảnh hưởng đến hành động 2.1 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: Định nghĩa hành vi người tiêu dùng nhấn mạnh: Quá trình định thể cụ thể hành động mua Quá trình định mua chuỗi giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua việc định mua sản phẩm dịch vụ Quá trình gồm giai đoạn: (1) Nhận thức vấn đề; (2) Tìm kiếm thông tin; (3) Đánh giá chọn lựa; (4) Ra định mua; (5) Đánh giá sau mua Mô hình giai đoạn trình định (Hình 2.1): Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá chọn lựa Ra định mua Đánh giá sau mua Quá trình định trường hợp giải vấn đề thuộc phạm vi rộng có liên quan đến trình nhận thức (suy nghĩ) Trong nhiều tình huống, người tiêu dùng giải vấn đề thuộc phạm vi hẹp giải vần đề cảm xúc (tình cảm) bỏ qua đảo lại số bước trình không dùng nhiều công sức bước, đặc biệt bước tìm kiếm thông tin đánh giá chọn lựa Tình trạng lôi kéo có ý nghĩa quan trọng hành vi giải vấn đề thuộc phạm vi rộng: a Tình trạng lôi kéo có ảnh hưởng mạnh tới “sự thích hợp tính cách”, sản phẩm thích hợp với tính cách đó, kéo theo nhiều người mua b Tình trạng lôi kéo nhiều yếu tố gây Một yếu tố quan trọng nhận thức rủi ro Rủi ro việc mua sản phẩm thường dẫn đến tình trạng lôi kéo cao Có nhiều loại rủi ro: (1) Rủi ro vật lý – Sản phẩm làm người bị tổn thương (2) Rủi ro xã hội – Mua sản phẩm có nhiều người nhìn thấy, rủi ro xã hội lớn (3) Rủi ro chức – Sản phẩm không hoạt động hứa, hoạt động hứa không giải vấn đề người tiêu dùng mong đợi (4) Rủi ro tài chánh – người tiêu dùng đầu tư thời gian, nỗ lực tiền bạc vào việc mua họ 2.1.1 Nhận thức vấn đề: Là khác nhận thức tình lý tưởng thực tế người nhằm thúc đẩy việc định Nhận thức vấn đề kích thích nhu cầu cần thiết người tiêu dùng nỗ lực tiếp thị Nhận thức vấn đề xảy người trải qua cân đối trạng thái trạng thái mong muốn (lý tưởng) Điều mối quan hệ nhu cầu hội a b Nhu cầu: cân đối trạng thái thực tế Cơ hội: khả để đạt trạng thái lý tưởng Khi khác trạng thái lý tưởng thực tế đủ lớn, gây cảm giác tâm lý (và vật lý) bực bội khó chịu (Muốn) thúc đẩy người hành động 2.1.2 Tìm kiếm thông tin: Giai đoạn tìm kiếm thông tin để làm rõ chọn lựa mà người tiêu dùng cung cấp, bao gồm bước: a Tìm kiếm bên trong: liên quan đến việc tìm kiếm ký ức để khơi dậy kinh nghiệm hiểu biết trước liên quan đến công việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề (tìm kiếm kinh nghiệm, lời khuyên, quảng cáo) Tìm kiếm bên thường phục vụ cho sản phẩm mua thường xuyên b Tìm kiếm bên ngoài: cần thiết kinh nghiệm hiểu biết khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Các nguồn thông tin bên chủ yếu là: (1) Nguồn thông tin cá nhân (bạn bè gia đình) (2) Nguồn thông tin công cộng (những dịch vụ đánh báo cáo người tiêu dùng) (3) Những nguồn thông tin có ảnh hưởng người tiếp thị (quảng cáo người bán hàng) c Tìm kiếm kết hợp – kết hợp tìm kiếm bên bên ngoài, thông dụng cho sản phẩm tiêu dùng 2.1.3 Đánh giá chọn lựa: Khi người tiêu dùng định họ có thích phương án chọn hay không Giai đoạn đánh giá chọn lựa bắt đầu việc khảo sát tiêu chuẩn đánh giá người tiêu dùng – đặc tính “khách quan” nhãn hiệu yếu tố “chủ quan” mà người tiêu dùng cho quan trọng Những tiêu chuẩn hình thành từ hồi ức gợi lên người tiêu dùng – nhóm nhãn hiệu người tiêu dùng xem xét mua số nhãn hiệu loại mà họ biết đến Đánh giá phương án chọn lựa có phần: a Nhà quảng cáo “giúp” người tiêu dùng trình chọn lựa cách “gợi ý” tiêu chuẩn cho người tiêu dùng sử dụng b Nhà quảng cáo nên diễn đạt diễn dịch tiêu chuẩn đánh giá theo lợi ích người tiêu dùng – đặc biệt lợi ích không rõ ràng Lợi ích “kết sử dụng” 2.1.4 Quyết định mua: Quyết định mua định cư xử có ý thức theo cách (mua tương lai) Quyết định mua liên quan đến việc đánh giá chọn lựa thường bị ảnh hưởng đặc điểm khích lệ người bán điểm mua 2.1.5 Mua hành vi sau mua: Hành vi sau mua tiếp nối trình định mua người tiêu dùng sau thực chọn mua sản phẩm Một kết quan trọng giai đoạn lo lắng Sự lo lắng sau mua, gọi không hòa hợp nhận thức, thường xảy có nhiều chọn lựa hấp dẫn tồn định mua Có kết sau mua: (1) Thỏa mãn – đặc tính sản phẩm làm thỏa mãn vượt mong đợi (2) Bất mãn – sản phẩm không làm thỏa mãn mong đợi Kết học – Nhớ sử dụng trình định Các giai đoạn trình định mua bị ảnh hưởng đặc điểm người tiêu dùng – cá tính, ý nghĩa kinh tế, xã hội việc mua người tiêu dùng Các sản phẩm có liên quan nhiều đến đặc điểm người tiêu dùng có đặc điểm sau: (1) Chí phí liên quan đến thu nhập sử dụng (sẵn có) (2) Có thể có hậu kinh tế/ xã hội nghiêm trọng (3) Có thể xem phản ánh hình ảnh xã hội cá nhân Có dạng giải vấn đề trình định mua người tiêu dùng: (1) Quy trình giải vấn đề liên quan không đòi hỏi phải tìm kiếm thông tin bên đánh giá chọn lựa; đặc biệt sản phẩm mua thường xuyên có giá trị đơn vị thấp (2) Giải vấn đề thuộc phạm vi hẹp: cần nỗ lực tìm kiếm thông tin mức độ vừa phải, thường sử dụng người mua có thời gian (3) Giải vấn đề thuộc phạm vi rộng: phải nhiều thời gian cho giai đoạn định mua người tiêu dùng Những ảnh hưởng có tính tình có tác động lớn đến chất phạm vi trình mua Có ảnh hưởng tình là: (1) Có nhiệm vụ mua (quà tặng dùng cho cá nhân) (2) Môi trường xã hội xung quanh (sự có mặt người khác) (3) Môi trường tâm lý xung quanh (đồ trang trí âm nhạc) (4) Những ảnh hưởng có tính thời gian (thời gian ngày) (5) Trạng thái trước mắt (trạng thái số tiền có tay) 2.2 NHỮNG ẢNH HƯỞNG TÂM LÝ LÊN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG: Như đề cập trên, có yếu tố tâm lý xã hội ảnh hưởng lên hành vi người tiêu dùng Các yếu tố tâm lý bao gồm: động cơ, cá tính, nhận thức có chọn lọc, tính quán, học hỏi, giá trị, niềm tin thái độ, phong cách sống 2.2.1 Động cơ: Động sức mạnh gây hành vi làm thỏa mãn nhu cầu Các nhà tâm lý cho nhu cầu có phân cấp, nhu cầu sinh lý thỏa mãn người ta tìm kiếm để thỏa mãn nhu cầu cao hơn: (1) Nhu cầu sinh lý (2) Nhu cầu an toàn (3) Nhu cầu xã hội (4) Nhu cầu cá nhân/ quý trọng (5) Nhu cầu tự khẳng định 2.2.2 Cá tính: Cá tính nói đến hành động kiên định người phản ứng tình diễn có tính lặp lại, nhà nghiên cứu cho những nét ảnh hưởng đến ưa thích nhãn hiệu loại sản phẩm 2.2.3 Nhận thức: Là trình cá nhân lựa chọn, tổ chức, diễn giải thông tin nhận để tạo tranh có ý nghĩa giới Nhận thức có chọn lọc quan trọng người nhận thức có chọn lọc điều họ muốn ảnh hưởng theo cách mà người xét đến rủi ro việc mua Nhận thức có chọn lọc kết nhiều trình nhận thức, mô tả nhiều lý thuyết khác (VD: không hòa hợp, cân bằng, v.v…) Cơ là, người muốn trì tính thống niềm tin thực tế, chí xung đột với thực tế Sự chọn lọc có tính cá nhân có mức độ khác tùy thuộc vào việc người cần niềm tin và/ cần phải làm điều không chắn (1) Khuynh hướng có chọn lọc trình trọng tới thông điệp phù hợp với thái độ niềm tin người bỏ qua thông điệp không phù hợp 10 (2) Nhận thức có chọn lọc bao gồm việc diễn giải thông tin để phù hợp với thái độ niềm tin người (3) Ghi nhớ có chọn lọc nghĩa người tiêu dùng không hoàn toàn nhớ tất thông tin mà họ thấy, đọc nghe (4) Nhận thức có tính tiềm thức nghĩa người ta thấy nghe thông điệp mà ý thức nó, vấn đề gây tranh cãi với nhiều ý kiến chống đối ủng hộ Các luận chứng, nghiên cứu cho rằng, thông điệp có mức ảnh hưởng hạn chế lên hành vi (5) Rủi ro có nhận thức thể cảm thấy lo lắng người tiêu dùng mua sản phẩm dẫn đến hậu tiêu cực có mức độ không chắn định mua Các nhà tiếp thị cố gắng làm giảm rủi ro có nhận thức người tiêu dùng cách cung cấp sản phẩm dùng thử miễn phí, tìm ủng hộ người có ảnh hưởng, cung cấp bảo đảm sản phẩm bảo hành a/ Học hỏi nói đến hành vi có từ kinh nghiệm tư có tính lặp lại (1) Học hỏi thái độ/ hành vi trình phát triển phản ứng (có điều kiện) cách tự động với tình hình thành qua trình lặp lại yếu tố quan trọng trình học hỏi là: a Xu (hoặc khuyến khích) b Những tín hiệu/ ám hiệu (ký hiệu) c Sự hưởng ứng (hành động nhằm thỏa mãn xu đó) d Sự củng cố (phần thưởng) (2) Có khái niệm quan trọng từ lý thuyết học hỏi thái độ là: a Sự kích thích nói chung xảy hưởng ứng khơi dậy từ kích thích đến kích thích khác Dùng nhãn hiệu cho sản phẩm khác ứng dụng khái niệm b Kích thích khác biệt nói đến khả người nhận thức khác biệt kích thích Quảng cáo cho loại bia nhẹ ví dụ ứng dụng 51 Cho biết vài nét công nghệ sản xuất Nêu rõ nơi bán sản phẩm 1% 9% 12% 3.67 0.4% 4% 10% 3.82 5.3.5 Các yếu tố tác động: Yếu tố người tiêu dùng quan tâm hàng đầu mua sản phẩm thuốc chất lượng (mean = 1.39) Bao vậy, chất lượng yếu tố có ảnh hưởng lớn đến niềm tin & thái độ người tiêu dùng sản phẩm, thành công sản phẩm Chất lượng bao gồm nhiều yếu tố, số đặc điểm phân tích mục 1.3.1, yếu tố quan trọng hàng đầu sản phẩm thuốc có chất lượng là: không gây tác dụng phụ, có tác dụng lâu dài, & có khả điều trị bệnh nhanh chóng Sản phẩm chứng nhận quan kiểm định có uy tín yếu tố quan trọng thứ (mean = 1.84) & yếu tố quan trọng Ngày nay, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến việc sản phẩm có kiểm định hay không & kiểm định ai, từ ảnh hưởng tràn lan loại sản phẩm làm giả không đủ chất lượng đăng phương tiện thông tin Yếu tố quan trọng thứ có ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng giá Như phân tích mục 1.3.1, sản phẩm giá cao không người tiêu dùng cho sản phẩm có chất lượng cao Như việc định mua, người tiêu dùng phải dựa vào yếu tố khác, dù chi phí yếu tố quan trọng Giá sản phẩm để người tiêu dùng chấp nhận không thuộc phạm vi nghiên cứu Nhãn hiệu tiếng yếu tố không phần quan trọng (mean = 2.45) Xuất xứ công nghệ sản xuất yếu tố sản phẩm cải tiến có mức ảnh hưởng định việc tiêu dùng sản phẩm Trong trình định mua sản phẩm, yếu tố bao bì đẹp & chắn người tiêu dùng đánh giá có mức quan trọng trung bình xếp hàng thứ (mean = 3.06) yếu tố tác động mua Tuy phần chất lượng sản phẩm (mục 1.3.1), yếu tố người tiêu dùng xếp thứ (mean = 2.55) 10 yếu tố sản phẩm có chất lượng cao, định mua người tiêu dùng có yếu tố khác đáng quan tâm dù chất lượng phạm trù riêng yếu tố ảnh hưởng ý định mua 52 Yếu tố sản phẩm có nhiều chương trình khuyến & dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng không người tiêu dùng quan tâm Từ cho thấy, khuyến phần chiến dịch giới thiệu sản phẩm – mở rộng thị trường Còn yếu tố quan trọng hàng đầu có ảnh hưởng đến định mua thực là: Chất lượng; Sản phẩm chứng nhận quan kiểm định có uy tín; & Giá (xem Phụ lục C.5) Bảng 5.14: Các yếu tố tác động Chất lượng sản phẩm Sản phẩm chứng nhận quan kiểm định có uy tín Giá Nhãn hiệu sản phẩm tiếng Xuất xứ công nghệ sản xuất Sản phẩm cải tiến Tên công ty phân phối Hình thức kiểu dáng bao bì đẹp, chắn SP có nhiều chương trình khuyến & dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng N Mean 248 243 1.39 1.84 Stand Deviation 0.83 0.97 241 236 238 230 233 231 2.38 2.45 2.59 2.63 2.85 3.06 1.12 1.12 1.10 1.09 1.07 1.11 224 3.33 1.09 5.3.6 Tiêu chí chọn nơi mua: Đa số người tiêu dùng thường chọn nơi mua hiệu thuốc tín nhiệm (45%), thường chọn mua nhì tỷ lệ thấp (20%) Có khoảng phần (40%) số người hỏi chọn nơi thường mua hiệu thuốc gần nhà Đặc biệt số người chọn mua bệnh viện có tỷ lệ thấp Điều hiệu thuốc bệnh viện có giá thuốc bán cao so với hiệu thuốc khác, không tiện đường đi, không tín nhiệm,… ta thấy hiệu thuốc bệnh viện có số lượng người mua đông Bảng 5.15: Tiêu chí chọn nơi mua Thường mua I Hiệu thuốc tín nhiệm 46% Thường mua II 20% 53 Hiệu thuốc gần nhà Hiệu thuốc bệnh viện 5.4 40% 15% 34% 17% XU HƯỚNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: Đa số người tiêu dùng (85%) cho thảo dược phát triển & sử dụng nhiều tương lai cho thấy thị trường tiềm loại sản phẩm thảo dược lớn, trước loại sản phẩm dùng ngành y Do thời công nghệ sản xuất sản phẩm thảo dược chưa phát triển nên việc sử dụng có khó khăn & thuốc tây yếu tố tiện lợi & rẻ tiền nó, thay hoàn toàn sản phẩm thảo dược Có thể tương lai không xa, sản phẩm thảo dược lấy lại vị 5.5 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU LÊN NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG 5.5.1 Tác động lên nhận thức lợi ích thảo dược: 5.5.1.1 Tuổi tác động lên nhận thức lợi ích: Các thông tin thu thập từ độ tuổi câu 21 & lợi ích thảo dược câu dùng để phân tích xem độ tuổi khác nhận thức lợi ích thảo dược có khác hay không Có tác động tuổi tác lên nhận thức lợi ích thảo dược Cụ thể có ảnh hưởng (Sig = 018) độ tuổi nhận thức lợi ích hiệu cao có tác dụng lâu dài sau dùng thảo dược (21-2a) Từ 35 đến 44 tuổi có mức độ đồng ý cho thảo dược có lợi ích cao (mean = 1.59), độ tuổi có mức độ đồng ý cao từ 25 đến 34 (mean = 1.97) Độ tuổi 45 có mức độ đồng ý với lợi ích thấp (mean = 2.30) (xem Phụ lục D1) Về lợi ích không gây tác dụng phụ thảo dược (21-2b), tình trạng nhận thức tương tự phần (Sig = 005), nghĩa tuổi từ 35 đến 44 có tỷ lệ nhận biết lợi ích cao (mean = 1.44), độ tuổi có tỷ lệ nhận biết lợi ích thảo dược từ 25 đến 34 (mean = 1.90) Từ phân tích ta thấy cách đánh giá độ tuổi khác khác biệt lợi ích 2a & 2b, nghĩa cách đánh giá lợi ích 2a tương 54 đối giống cách đánh giá cho lợi ích 2b Tuy nhiên độ tuổi & độ tuổi có khác biệt cách đánh giá lợi ích nêu Đối với lợi ích lại chi phí điều trị dùng thảo dược thấp & thảo dược tốt cho sức khỏe điều trị tăng cường sức khỏe (2c & 2d) ảnh hưởng độ tuổi lên nhận thức người tiêu dùng 5.5.1.2 Giới tính tác động lên nhận thức lợi ích: Dữ liệu cho thấy nam nữ có nhận thức khác (Sig = 004) lợi ích hiệu sử dụng cao có tác dụng lâu dài thảo dược Nữ giới cho thảo dược có lợi ích cao (mean = 1.87) nam giới (mean = 2.30) (xem Phụ lục D.2) Cũng có ảnh hưởng giới tính lên nhận thức lợi ích không gây tác dụng phụ thảo dược (Sig = 004), phái nữ có thái độ đồng ý cao (mean = 1.80) so với nam (mean = 2.37) Tuy nhiên, mối liên hệ giới tính với lợi ích cho chi phí điều trị thấp & thảo dược tốt cho sức khỏe điều trị tăng cường sức khỏe Người tiêu dùng có cảm nhận lợi ích này, không phân biệt nam hay nữ 5.5.1.3 Trình độ học vấn & nghề nghiệp tác động lên nhận thức lợi ích: Từ liệu bảng ta thấy tác động trình độ học vấn nghề nghiệp lợi ích khác thảo dược Người tiêu dùng không phân biệt trình độ nghề nghiệp, họ có cảm nhận lợi ích (xem Phụ lục D.3) 5.5.1.4 Thu nhập tác động lên nhận thức lợi ích: Từ liệu nghiên cứu cho biết thu nhập ảnh hưởng đến nhận thức lợi ích thảo dược tốt cho sức khỏe điều trị, bồi bổ & tăng cường sức khỏe (2d) (xem Phụ lục D.4) 5.5.2 Tác động lên nhận thức bất lợi thảo dược: 55 5.5.2.1 Độ tuổi tác động lên nhận thức bất lợi: Thời gian điều trị lâu; Lượng thuốc phải sử dụng nhiều; Hiệu dùng thảo dược không cao; & Kiểu dáng bao bì nguyên nhân có ảnh hưởng độ tuổi đến việc sử dụng thảo dược, đặc biệt người trẻ tuổi thuộc nhóm từ 15 đến 24 Vì thế, số người trẻ tuổi sử dụng thảo dược, nghiên cứu có tỷ lệ thấp (xem Phụ lục D.5) 5.5.2.2 Giới tính tác động lên nhận thức bất lợi (22-3): Nam giới có tỷ lệ nhận thức bất lợi thảo dược cao nữ giới, ngoại trừ yếu tố: kiểu dáng bao bì & số lượng thuốc sử dụng nhiều nam & nữ có tỷ lệ nhận thức bất lợi Điều chất giới tính mà họ có nhận thức khác việc đó, đồng thời từ giải thích nguyên nhân tỷ lệ nam giới dùng thảo dược nữ giới (xem Phụ lục D.6) 5.5.2.3 Trình độ học vấn tác động lên nhận thức bất lợi: Trình độ học vấn có tác động khác lên nhận thức người tiêu dùng số yếu tố bất lợi thảo dược (xem Phụ lục D.7), bất lợi thời gian điều trị lâu (yếu tố 3b); không tin tưởng sản phẩm thử nghiệm tốt (yếu tố 3d); số lượng thuốc sử dụng nhiều cho liều dùng (yếu tố 3f); & Đã quen dùng thuốc tây từ trước (yếu tố 3h) Yếu tố 3b: Nhóm có trình độ cao đẳng cho thời gian điều trị lâu có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng thảo dược họ cao (81%) so với nhóm thuộc trình độ khác Nhóm có trình độ đại học có tỷ lệ đồng ý với ý kiến tương đối cao (72%) Yếu tố 3d: Yếu tố không tin tưởng sản phẩm thử nghiệm tốt có nhóm đối tượng: nhóm có trình độ cao đẳng & đại học có tỷ lệ ảnh hưởng tương đối giống (44% & 42%) Yếu tố 3f & 3h: Nhóm có trình độ đại học bị ảnh hưởng yếu tố lượng thuốc phải dùng nhiều cho liều dùng & quen dùng thuốc tây cao (52% & 41%) so với nhóm khác việc tiêu dùng thảo dược 5.5.2.4 Nghề nghiệp tác động lên nhận thức bất lợi: 56 Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến nhận thức bất lợi thảo dược, phần phân tích khẳng định lại yếu tố phân tích mục 1.5.1.2 (theo độ tuổi) Thời gian điều trị lâu & lượng thuốc phải dùng nhiều nguyên nhân lớn ảnh hưởng đến việc dùng thảo dược lứa tuối học sinh, sinh viên (15 đến 24 tuổi) Họ cảm thấy không tiện dụng bất lợi Trong người lao động lại bị ảnh hưởng nhiều yếu tố thời gian điều trị lâu thảo dược Nhìn chung yếu tố có ảnh hưởng nhiều với đối tượng có mức độ khác Hiệu dùng thảo dược không cao yếu tố ảnh hưởng nhiều họ so với người có nghề nghiệp khác (xem Phụ lục D.8) 5.5.3 Tác động lên nhận thức đặc tính sản phẩm thảo dược: 5.5.3.1 Độ tuổi tác động lên nhận thức đặc tính sản phẩm: Độ tuổi có ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng qua yếu tố 4a & 4d (xem Phụ lục D.10) Đặc tính 4a: Đặc tính thảo dược có tất dạng thuốc tây nhóm có độ tuổi từ 25 đến 34 & 35 đến 44 biết đến nhiều (mean = 1.43 & mean = 1.44) so với nhóm khác Có thể lý giải điều nhóm mức độ vị trí mình, họ quan tâm nhiều & có điều kiện theo dõi thông tin nhiều đến sản phẩm liên quan đến sức khỏe để chăm sóc gia đình tốt hơn, người trẻ tuổi – chưa có nhu cầu, người già – có điều kiện tiếp xúc hoàn toàn phản đối thảo dược có đặc tính (xem Phụ lục D2.1.2.3.1) Đặc tính 4d: Có tác động độ tuổi lên nhận thức người tiêu dùng đặc tính có sẵn để dùng thảo dược, kết từ bảng giá trị trung bình cho thấy, người lớn tuổi thuộc nhóm 45 gần phản đối (mean = 3.75) đặc tính thảo dược 5.5.3.2 Giới tính tác động lên nhận thức đặc tính sản phẩm: Giới tính có ảnh hưởng đến nhận biết đặc tính loại sản phẩm thảo dược tính chất có sẵn để dùng (đặc tính 4b & 4d) (xem Phụ lục D.11) 57 Tuy nhiên nam & nữ nhận biết rõ ràng đặc tính thông qua trị số trung bình mean = 2.77 & mean = 3.33 (đối với Sig = 002: thể có tác động mạnh) 5.5.3.3 Trình độ học vấn tác động lên nhận thức đặc tính thảo dược: Theo kết bảng phân tích ANOVA trình độ có tác động đến nhận thức đặc tính thảo dược có dạng sản phẩm giống thuốc tây (xem Phụ lục D.12) Tuy nhiên tác động lại cho thấy nhóm có trình độ cao đẳng thể xu hướng phản đối/ không đồng ý & cho sản phẩm thảo dược dạng sản phẩm giống thuốc tây như: viên nén, viên sủi, dạng nước, … Trong ta lại không thấy có tác động tuổi lên đặc tính sản phẩm thảo dược có sẵn để dùng (4d) người tiêu dùng chưa biết rõ thảo dược có đặc tính hay không – mean dao động từ 2.63 đến 3.0 5.5.3.4 Nghề nghiệp tác động lên đặc tính sản phẩm: Đặc tính 4a:Nhóm nhân viên văn phòng & học sinh, sinh viên có mức độ nhận biết dạng sản phẩm thảo dược cao nhóm nghề tự & người lao động, nhiên bảng giá trị trung bình cho thấy mức độ nhận biết khoảng trung bình, mean = 2.64 2.71 – không ý kiến Đặc biệt nhóm làm nghề tự lại thể khuynh hướng hoàn toàn phản đối cho thảo dược có đặc tính (xem Phụ lục D.13) Đặc tính 4b: Tuy nhóm người lao động lại đồng ý mức độ cao hết cho thảo dược có hầu hết sản phẩm để điều trị bệnh & thảo dược có sẵn để dùng, với mean = 1.81 Đặc tính 4c: Có tác động nghề nghiệp lên nhận thức đặc tính thảo dược Những người thuộc nhóm nhân viên văn phòng & nhóm người lao động có mức độ nhận biết đặc tính cao (mean = 1.35 & 1.50) Nhìn chung nhận biết nhóm nghề nghiệp khác thể mức cao có khác biệt Đặc tính 4d: Những nghề nghiệp khác có thái độ trung dung đặc tính có sẵn thảo dược, ngoại trừ người thuộc nhóm nghề tự thể 58 rõ phản đối (mean = 4.17) cho sản phẩm thảo dược sẵn để dùng Thu nhập tác động lên nhận thức đặc tính sản phẩm thảo dược nên không phân tích 5.5.4 Tác động lên niềm tin: 5.5.4.1 Độ tuổi tác động lên niềm tin: Độ tuổi có tác động đến niềm tin liên quan đến phát biểu: 6f, 6d, & 6g (xem Phụ lục D.14): Phát biểu 6f: (thảo dược điều trị số bệnh mà thuốc tây không làm được) Nhóm tuổi thể đồng ý (mean = 1.69) với phát biểu cao nhóm tuổi từ 35 đến 44 Trong nhóm tuổi 45 lại nghiêng khuynh hướng phản đối (mean = 3.65) cho cho thảo dược điều trị số bệnh mà thuốc tây không làm Phát biểu 6d: (thích dùng thảo dược thuốc tây) Độ tuổi có ảnh hưởng khác lên thể ý kiến người tiêu dùng phát biểu 6d (thích dùng thảo dược thuốc tây) Tuy nhiên, trị số mean cho thấy dao động khoảng từ 2.40 đến 3.12 Sự sai biệt giá trị trung bình cực mean có lớn lại rõ thái độ đồng tình hay phản đối phát biểu Phát biểu 6g: (thích mùi vị thảo dược thuốc tây) Kết tương tự kết thể thái độ phát biểu 6d (thích mùi vị thảo dược thuốc tây) Nói chung thể thái độ người tiêu dùng phát biểu mức trung dung – không ý kiến Hơn mức ý nghĩa Sig = 037 & 048 & hệ số F không lớn thể nhiều khác biệt nhận thức độ tuổi phát biểu 5.5.4.2 Giới tính tác động lên niềm tin: Có tác động giới tính lên niềm tin sản phẩm thảo dược, giống phân tích phần nhận thức – nữ giới thể đồng ý mức cao so với nam giới, nhiên thái độ đồng tình mức trung bình, 59 tác động giới tính phần không nói lên khác biệt đáng kể (xem Phụ lục D.15) 5.5.5 Tác động lên hành vi sử dụng thảo dược: 5.5.5.1 Độ tuổi tác động lên hành vi: Độ tuổi từ 35 đến 44 & từ 25 đến 34 có tỷ lệ sử dụng thảo dược nhiều (75% & 73%) so với nhóm tuổi khác: trẻ & già Chứng tỏ giới niên & trung niên ngày bắt đầu có xu hướng tiêu dùng thảo dược cao so với lớp tuổi trước, lớp tuổi trẻ từ 15 đến 24 có khoảng nửa sử dụng thảo dược (xem Phụ lục D.16) 5.5.5.2 Giới tính tác động lên hành vi: Giới tính có tác động lên hành vi sử dụng thảo dược: Tỷ lệ nữ giới sử dụng thảo dược cao nam giới Có phần số người hỏi phái nữ trả lời có sử dụng thảo dược, tỷ lệ sử dụng thảo dược nam nửa (xem Phụ lục D.17) Như thấy phần phân tích trên, có khác biệt nhận thức giới tính yếu tố lợi ích & bất lợi thảo dược khác nhau: nam giới có mức độ nhận thức lợi ích thảo dược thấp nữ giới; đồng thời có tỷ lệ nhận thức bất lợi thảo dược cao – đo đó, dẫn đến tỷ lệ hành vi tiêu dùng thảo dược thấp 5.5.5.3 Trình độ tác động lên hành vi: Bảng thống kê cho thấy mối liên hệ trình độ học vấn hành vi tiêu dùng thảo dược người tiêu dùng (theo số liệu thu thập được) (Phụ lục D.18) 5.5.5.4 Nghề nghiệp tác động lên hành vi: 60 Kết thống kê cho thấy nghề nghiệp có tác động đến hành vi tiêu dùng thảo dược Trong người lao động có tỷ lệ sử dụng thảo dược cao (84%) (xem phụ lục D.19) 5.5.6 Tác động quan tâm đến sức khỏe: 5.5.6.1 Tác động độ tuổi: Kết thống kê cho thấy độ tuổi có tác động đến quan tâm sức khỏe người tiêu dùng Khi có dấu hiệu đau bệnh, nhóm tuổi từ 15-24 có tỷ lệ không khám BS cao nhất: nửa (59%) hiệu thuốc tự mua Trong nhóm người 45 tuổi lại có tỷ lệ khám Bác sĩ nhiều (55%) với chi phí khám thuốc điều trị tự trả Trong trường hợp khám Bác sĩ dùng thẻ bảo hiểm y tế độ tuổi từ 25-34, 35-44, & 45 có tỷ lệ gần tương đương (xem phụ lục D.20) Kết để kiểm nghiệm lại từ thực tế quan tâm khác sức khỏe giai đoạn phát triển khác người : người trẻ tuổi (15-24) thường quan tâm đến sức khỏe người lớn tuổi (trên 45), 5.5.6.2 Tác động giới tính: Không có khác biệt mối quan tâm sức khỏe nam & nữ Chương 6: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN: Từ kết phân tích chương 5, ta rút số kết luận sau: Nhận thức: 61 a/ Ta nhận thấy người tiêu dùng có nhận biết lợi ích thảo dược cao, nhận thức tương đối đồng nhất, có ảnh hưởng nhiều đến giai đoạn đánh giá phương án lựa chọn người tiêu dùng - Những người có độ tuổi khác có ảnh hưởng khác nhận thức độ tuổi lại có cách đánh giá khác lợi ích khác Thể rõ nhóm tuổi từ 35 đến 44 có mức độ nhận biết lợi ích cao - Nữ giới nhận biết lợi ích thảo dược cao nam giới - Trình độ học vấn & nghề nghiệp tác động lên nhận thức - Thu nhập đặc biệt có ảnh hưởng đến nhận thức lợi ích thảo dược tốt cho sức khỏe điều trị, bồi bổ & tăng cường sức khỏe người có thu nhập cao > triệu đồng b/ nguyên nhân có ảnh hưởng lớn việc tiêu dùng thảo dược là: Thời gian điều trị lâu nguyên nhân lớn Lượng thuốc sử dụng nhiều cho liều dùng Đã quen sử dụng thuốc tây từ trước - Nam giới có tỷ lệ nhận thức bất lợi thảo dược cao nữ giới c/ Người tiêu dùng đa số biết thảo dược bào chế từ loại cỏ thiên nhiên Tuy nhiên, nhận biết dạng sản phẩm, loại sản phẩm, sản phẩm thảo dược có sẵn để dùng nấu sắc mơ hồ, nhiều - Những người chưa sử dụng thảo dược thường nhiều loại sản phẩm - Người lao động biết nhiều loại sản phẩm thảo dược nhóm khác - Thu nhập ảnh hưởng lên nhận thức đặc tính sản phẩm d/ Người tiêu dùng có thái độ trung dung so sánh sản phẩm thuốc tây & thảo dược Họ rõ khác biệt loại sản phẩm này, đặc biệt người chưa sử dụng sản phẩm thảo dược Tuy nhiên, người tiêu dùng thiên khuynh hướng cho thảo dược thay hoàn toàn thuốc tây 62 - Thảo dược điều trị số bệnh mà thuốc tây không làm được, người thuộc nhóm tuổi từ 35 đến 44 tán thành nhiều Các yếu tố tác động: a/ Thầy thuốc/ Bác sĩ nguồn thông tin có ảnh hưởng lớn đến việc tiêu dùng sản phẩm thuốc Các nguồn thông tin: Gia đình bạn bè; viết báo/ tạp chí chuyên ngành; chương trình hội thảo hướng dẫn sử dụng; Thông tin trung tâm sức khỏe; Sự hướng dẫn người bán – có mức ảnh hưởng Các hình thức thông tin khác có mức độ ảnh hưởng thấp: Quảng cáo tivi, đài phát thanh, báo chí, internet có ảnh hưởng đến người tiêu dùng việc tiêu dùng thảo dược - loại báo dược người tiêu dùng thường đọc theo thứ tự 1, 2, là: Báo tuổi trẻ; Báo phụ nữ; Báo khoa học phổ thông - loại tạp chí người tiêu dùng thường đọc theo thứ tự 1, 2, là: Thuốc & sức khỏe; Kiến thức ngày nay; Sức khỏe & đời sống - yêu cầu quan trọng thông tin quảng cáo là: Trung thực; Thông tin sản phẩm rõ ràng dễ hiểu; Thông tin công nghệ sản xuất - thông tin quan trọng sản phẩm thuốc là: Lợi ích & công dụng sản phẩm; Hạn sử dụng; Nhãn hiệu sản phẩm 63 b/ yếu tố quan trọng hàng đầu người tiêu dùng mua sản phẩm thuốc là: Chất lượng sản phẩm; Sản phẩm chứng nhận quan kiểm định có uy tín; Giá - yếu tố quan trọng hàng đầu người tiêu dùng sản phẩm thuốc có chất lượng cao là: Sản phẩm an toàn – không gây tác dụng phụ; Hiệu sử dụng cao – có tác dụng lâu dài; Có khả điều trị bệnh nhanh chóng c/ Hiệu thuốc tín nhiệm & hiệu thuốc gần nhà người tiêu dùng chọn mua thường d/ Nữ giới có tỷ lệ sử thảo dược cao nam giới Nữ giới có tỷ lệ nhận thức lợi ích thảo dược cao nam giới Nữ giới có tỷ lệ nhận thức vể bất lợi thảo dược thấp nam giới e/ Người lao động có tỷ lệ sử dụng thảo dược cao f/ Khi đau bệnh người tiêu dùng: - Thường không khám Bác sĩ hiệu thuốc mua thuốc có tỷ lệ cao nhất, độ tuổi từ 15 – 24 chiếm tỷ lệ cao - Độ tuổi 45 có tỷ lệ khám Bác sĩ nhiều với chi phí tự trả Xu hướng tiêu dùng: Đa số người tiêu dùng (85%) cho thảo dược phát triển nhiều tương lai 6.2 KIẾN NGHỊ: 64 Từ kết thu thập được, kết hợp với thông tin khác môi trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, … xây dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm công ty xâm nhập thị trường Phần kiến nghị tập trung vào thông tin thu thập qua trình thực đề tài: Kết hợp thông tin có phần điều tra sơ thực trạng thị trường ngành dược tốc độ tăng trưởng ngành này, tỷ lệ số người sử dụng thảo dược khuynh hướng tiêu dùng thể thị trường tiềm to lớn cho sản phẩm công ty Tuy nhiên để chiến lược thâm nhập thị trường thành công, người thực đề tài có số kiến nghị quan trọng dựa kết nghiên cứu: Vấn đề đa số người tiêu dùng thiếu thông tin loại sản phẩm hầu hết chưa nhận biết hết đặc tính, loại, dạng sản phẩm thảo dược có, nhận thức bất lợi thảo dược, thông tin đến với họ ít, sản phẩm thảo dược công ty nước sản xuất nhiều người tiêu dùng xa lạ với loại sản phẩm Công ty nên có chiến dịch thông tin cụ thể trực tiếp đến người tiêu dùng trước hết thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: sách, báo, tivi; đặc biệt thông tin qua thầy thuốc/ Bác sĩ có hiệu cao nhất, nhiên tỷ lệ số người khám Bác sĩ thấp, hiệu thông tin cao không đến với nhiều người Vấn đề quan trọng thông tin điểm bán chưa làm người tiêu dùng tin tưởng, công ty phải có sách thích hợp để tạo cho nơi vừa nơi bán thuốc, vừa địa điểm để người tiêu dùng tin cậy cần tư vấn vấn đề sức khỏe Có thể gọi địa điểm “Nhà thuốc phục vụ bán lẻ & chăm sóc khách hàng” Để thực điều này, người bán lẻ phải huấn luyện cẩn thận, nhà thuốc hoàn toàn bán loại sản phẩm chất lượng cao, bảo đảm an toàn cho người sử dụng Qua đó, giáo dục người tiêu dùng biết nhiều loại, dạng sản phẩm, lợi ích khách hàng tiêu dùng sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Ngoài ra, nên mở buổi hội thảo, giới thiệu & hướng dẫn sử dụng có kết khả quan Thành lập đường dây nóng, … 65 Đối với thông tin quảng cáo, công ty nên giới thiệu sản phẩm cách trung thực, rõ ràng & số thông tin công nghệ sản xuất sản phẩm Đây yếu tố ảnh hưởng quan trọng niềm tin người tiêu dùng 6.3 NHỮNG HẠN CHẾ & HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP: Do hạn chế thời gian & kinh nghiệm, đề tài thực tập trung phân phối mẫu theo vùng, chưa trọng đến việc phân phối mẫu theo yếu tố khác như: độ tuổi, giới tính, … Hơn lĩnh vực nghiên cứu tiếp thị Việt Nam phát triển vào năm gần đây, tiền đề ban đầu chưa có, sở để thực đề tài dựa theo kiến thức thu thập qua học tập kinh nghiệm thân, chắn nhiều vấn đề mà đề tài chưa đề cập & phân tích đầy đủ Việc khảo sát môi trường hoạt động kinh doanh Việt Nam như: luật pháp, công nghệ, nhân khẩu, kinh tế, xã hội, môi trường cạnh tranh, & nhiều yếu tố khác mà đề tài chưa thực được, nên công tác thực chiến lược tiếp thị cho công ty dừng phần khảo sát thông tin tiếp thị mà Những phần khác tiếp tục thực sau [...]... Thông tin quảng cáo về sản phẩm - Môi trường sống d/ Nhận thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm - Nhận thức/ tâm lý của người tiêu dùng - Cảm nhận người tiêu dùng về sản phẩm - Cảm nhận giữa lợi ích và giá cả - Cảm nhận của người tiêu dùng về lợi ích của sản phẩm thuốc thảo dược và thuốc tây - Đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm thuốc thảo dược - Niềm tin về khả năng điều trị bệnh của... tích kiểm tra Kiểm tra thông tin Kiểm tra số lượng thu thập Nhận thức người tiêu dùng Về lợi ích của thảo dược Về bất lợi của thảo dược Về sản phẩm thảo dược Mối quan tâm về sức khỏe của người tiêu dùng Các yếu tố tác động Hành vi sử dụng Chất lượng sản phẩm Các yếu tố quan trọng của sản phẩm Thông tin sản phẩm Xu hướng tiêu dùng Đặc điểm người tiêu dùng Phân tích mối quan hệ: Phương pháp phân... Giới tính – Nhận thức về lợi ích Anova Giới tính – Nhận thức về bất lợi Crosstab Giới tính – Nhận thức về sản phẩm Anova Giới tính – Hành vi sử dụng sản phẩm Crosstab Giới tính – Thông tin sản phẩm Anova Giới tính – Xu hướng tiêu dùng Crosstab Nghề nghiệp – Nhận thức về lợi ích Anova Nghề nghiệp – Nhận thức về bất lợi Crosstab Nghề nghiệp – Nhận thức về sản phẩm Anova Nghề nghiệp – Hành vi sử dụng... trường tiêu dùng thảo dược tại Vi t Nam - Nhận thức & đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm thảo dược - Quá trình lựa chọn, & sử dụng thảo dược - Khuynh hướng tiêu dùng 4.2.1 Các thông tin cần thiết: a/ Hành vi mua sản phẩm thuốc thảo dược: - Ai là người mua, ai là người quyết định mua - Mua ở đâu - Mua như thế nào - Khi nào mua - Sở thích của người sử dụng trong vi c mua sản phẩm - Các yếu tố ảnh... dùng; nhận thức đối với một loại sản phẩm; thái độ đối với các thành phần tiếp thị… Nghiên cứu mô tả thường được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu tại hiện trường thông qua các kỹ thuật nghiên cứu định lượng Như vậy, mục tiêu của đề tài là Nhận thức người tiêu dùng và một số yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng thảo dược – tp Hồ Chí Minh của khách hàng là hộ gia đình, nên phương pháp nghiên cứu... tuổi – Hành vi sử dụng sản phẩm Crosstab Độ tuổi – Thông tin sản phẩm Anova Độ tuổi – Xu hướng tiêu dùng Crosstab Trình độ học vấn – Nhận thức về lợi Anova ích Crosstab Trình độ học vấn – Nhận thức về bất Anova lợi Trình độ học vấn – Nhận thức về sản Crosstab phẩm Trình độ học vấn – Hành vi sử dụng Anova sản phẩm Crosstab Trình độ học vấn – Thông tin sản phẩm Trình độ học vấn – Xu hướng tiêu dùng Giới... Vùng Độ tuổi Nghề nghiệp Trình độ… HÀNH VI TIÊU DÙNG THẢO DƯỢC Khuynh hướng tiêu dùng Kết luận & Kiến nghị Ghi chú: Các yếu tố tác động: - Tiêu chí chất lượng - Nguồn thông tin - Hệ thống phân phối 32 Nghiên cứu được thực hiện bằng cách gửi bảng câu hỏi – đến 433 đối tượng sống trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh được tiến hành trong khoảng thời gian từ 17/06/2002 đến 15/07/2002 Kỹ thuật lấy mẫu đã... quảng cáo b Người tiêu dùng không dành khả năng nhận thức để xử lý thông tin quảng cáo c Xử lý hướng ngoại không dựa vào lý lẽ để hình thành ý tưởng Thay vào đó là dùng 2 yếu tố khác: (i) Yếu tố thực hiện – người tiêu dùng cảm thấy những điều thể hiện trong quảng cáo (không) lôi cuốn/ hấp dẫn (ii) Ảnh hưởng của bối cảnh – Trạng thái của người tiêu dùng khi quảng cáo thể hiện d Thái độ được hình thành bằng... trị và hành vi của họ có ảnh hưởng lên hành vi của người khác Có nhiều nhóm tham khảo: 13 (1) Nhóm thành vi n: là nhóm tham khảo mà một người cảm thấy phụ thuộc (2) Nhóm khát vọng: là nhóm tham khảo mà một người muốn phụ thuộc (3) Nhóm tách biệt: là nhóm tham khảo mà một người không muốn phụ thuộc c/ Những ảnh hưởng gia đình lên hành vi người tiêu dùng xuất phát từ 3 nguồn: (1) Tính xã hội hóa của người. .. dược nói chung Ngoài ra, sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và có hiệu quả là mục tiêu quan trọng của chính sách quốc gia Các trung tâm theo dõi tác dụng không mong muốn của thuốc được thành lập ở Hà Nội và tp Hồ chí Minh cùng với hệ thống mạng lưới tại một số bệnh vi n trung ương và một số tỉnh đã hoạt động khá tích cực Ban tư vấn sử dụng kháng sinh của bộ y tế, thông qua các hoạt động khảo sát, phát hành ... qua kỹ thuật nghiên cứu định lượng Như vậy, mục tiêu đề tài Nhận thức người tiêu dùng số yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng thảo dược – Hồ Chí Minh khách hàng hộ gia đình, nên phương pháp... trường sống d/ Nhận thức người tiêu dùng sản phẩm - Nhận thức/ tâm lý người tiêu dùng - Cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm - Cảm nhận lợi ích giá - Cảm nhận người tiêu dùng lợi ích sản phẩm thuốc thảo. .. NGƯỜI TIÊU DÙNG: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trọng tâm nghiên cứu tiếp thị Muốn công tác tiếp thị thành công, điều cần phải hiểu người tiêu dùng hành động họ hành động Định nghĩa: Hành vi người