ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU PHƢƠNG QUẢN LÝ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU PHƢƠNG QUẢN LÝ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN CHIẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHÙ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trin ̀ h nghiên cƣ́u th ực thân, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Lê Văn Chiến Các số liê ̣u, kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học đƣợc hoàn thành Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Có đƣợc luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến khoa Kinh tế trị, trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội; TS Lê Văn Chiến, ngƣời thầy kính mến trực tiếp hƣớng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài: “Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng” Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho thân tác giả suốt trình học tập hoàn thành luận văn Xin gửi tới Ban lãnh đạo, cán bộ, công chức Khu di tích lịch sử Đền Hùng lời cảm ơn chân thành động viên, hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả thu nhập số liệu nhƣ tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan đến đề tài Xin cảm ơn bố mẹ gia đình bên cạnh, cổ vũ động viên lúc khó khăn để hoàn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Danh sách từ viết tắt .i Danh sách bảng biểu ii Danh sách sơ đồ iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Lý luận chung du lịch quản lý du lịch .9 1.2.1 Một số khái niệm du lịch quản lý nhà nước du lịch 1.2.2 Điều kiện để phát triển du lịch .16 1.2.3 Quản lý nhà nước khu di tích lịch sử .21 1.2.4 Kinh nghiệm quản lý du lịch số nước giới số địa phương Việt Nam 24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 31 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .31 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu .31 2.1.2 Phương pháp vấn .32 2.1.3 Phương pháp chuyên gia, hội thảo 36 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 37 2.3 Các công cụ, phƣơng pháp phân tích .37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH 38 TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG 38 3.1 Điều kiện tự nhiên điều kiện kinh tế xã hội Khu di tích lịch sử Đền Hùng 38 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội Phú Thọ 38 3.1.2 Vài nét khu di tích lịch sử Đền Hùng 39 3.2 Tổ chức quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng 44 3.3 Thực trạng công tác quản lý du lịch Di tích lịch sử Đền Hùng 45 3.3.1 Quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng qua thời kỳ 45 3.3.2 Thực trạng quản lý Khu di tích lịch sử Đền Hùng 48 3.3.3 Thực Quản lý hoạt động kinh doanh du lịch 55 3.4 Một số kết hạn chế .57 3.4.1 Một số kết 57 3.4.2 Một số hạn chế 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỀN HÙNG 67 4.1 Quan điểm, mục tiêu 67 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 68 4.2.1.Nhóm giải pháp chế sách .68 4.2.2 Nhóm giải pháp huy động vốn đầu tư 72 4.2.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực .74 4.2.4 Nhóm giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ 75 4.2.5 Nhóm giải pháp tổ chức quản lý 76 4.2.6 Nhóm giải pháp xúc tiến quảng bá .79 KẾT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CNTT Công nghệ thông tin DV - DL Dịch vụ du lịch GTGT Giá trị gia tăng KH - CN Khoa học công nghệ LHQ Liên hiệp quốc TƢ Trung ƣơng UBND Ủy ban nhân dân VHTT Văn hóa thể thao 10 VHTT - DL Văn hóa thể thao du lịch i DANH SÁCH BẢNG BIỂU Nội dung Trang STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Kết điều tra kết cấu nghề nghiệp khách du lịch 34 Bảng 2.3 Kết điều tra kết cấu nơi đến khách du lịch 35 Bảng 3.1 Nguồn nhân lực Khu DTLS Đền Hùng 49 Bảng 3.2 Số lƣợng khách nguồn thu Đền Hùng 58 Bảng 3.3 Kết thu nghiệp Đền Hùng 58 Bảng 3.4 Ý kiến khách du lịch thăm Đền Hùng 59 Bảng 3.5 Đánh giá khách du lịch dịch vụ Đền Hùng 60 Bảng 3.6 Thống kê sở liệu 62 10 Bảng 3.7 Kết đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng 63 Kết điều tra kết cấu tuổi giới tính khách du lịch ii 33 DANH SÁCH SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức máy quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng iii Trang 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa - xã hội ngƣời khắp giới Hoạt động du lịch trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chóng chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia.Những năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lƣợng khách quốc tế đến nhƣ khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày đƣợc biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nƣớc đƣợc bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế nhƣ ngày nhận đƣợc quan tâm toàn xã hội Phát triển du lịch mang lại hiệu kinh tế cho thân ngành du lịch mà động lực thúc đẩy phát triển ngành kinh tế xã hội đất nƣớc Mục đích phát triển du lịch không lợi nhuận kinh tế mà điều quan trọng du lịch trực tiếp góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh quốc gia, hình ảnh đất nƣớc, ngƣời Việt Nam các nƣớc khu vực giới Phú Thọ tỉnh có lịch sử lâu đời, vùng đất cổ; Vùng hợp lƣu ba dòng sông lớn: Sông Hồng, sông Lô sông Đà Là trung tâm sinh sống ngƣời Việt cổ, nơi các vua Hùng chọn làm đất đóng đô, kinh đô Văn Lang - kinh đô dân tộc Việt Nam Trải qua hàng ngàn năm lịch sử, Phú Thọ gắn liền với trình hình thành phát triển, trình dựng nƣớc giữ nƣớc dân tộc Tại tồn lƣu giữ nhiều di tích có giá trị nhân văn sâu sắc nhƣ: Khu di tích lịch sử Đền Hùng, với tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng Phú Thọ đƣợc UNESCO vinh danh di sản văn hóa phi vật thể đại diện nhân loại năm 2012; Hát Xoan, đƣợc UNESCO công nhận di sản văn hóa phi vật thể đại diện nhân loại cần phải bảo vệ khẩn cấp năm 2011 Trong năm gần đây, lƣợng khách tham quan lƣu trú đến với Phú Thọ có mức tăng trƣởng cao, số lƣợng doanh nghiệp du lịch ngày phát triển, doanh thu du lịch địa bàn tỉnh tăng lên đáng kể… Tuy vậy, du lịch Song song với việc thành lập Ban Chỉ đạo cần xây dựng quy chế hoạt động kế hoạch đạo nhằm phát huy vai trò, hiệu lực Ban Chỉ đạo, đặc biệt phối hợp liên ngành tháo gỡ khó khăn ngành du lịch + Thành lập Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch tỉnh Phú Thọ Trung tâm đƣợc thành lập dựa sở nòng cốt phòng xúc tiến du lịch Trung tâm đầu mối tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch Khuyếch trƣơng hình ảnh đất nƣớc – ngƣời Việt Nam nói chung Phú Thọ nói riêng bên thông qua hình thức nội dung sau: - In ấn tài liệu quảng cáo cần thiết nhƣ đồ du lịch tỉnh Phú Thọ, niêm giám du lịch thành phố, cẩm nang du lịch…phát hành rộng rãi các đầu mối, tụ điểm quan trọng nhƣ sân bay, bến cảng, siêu thị, chợ trung tâm, bƣu điện… - Tƣ vấn, tổ chức thiết kế cho doanh nghiệp tham gia hội chợ quốc tế du lịch Tranh thủ hỗ trợ tổ chức du lịch quốc tế để tuyên truyền quảng bá du lịch Phú Thọ - Tập trung xúc tiến việc hình thành tuyến du lịch trọng điểm tỉnh Trung tâm xúc tiến du lịch đơn vị nghiệp có thu, hoạt độgn theo nguyên tắc lấy thu bù chi, Giám đốc Trung tâm Sở bổ nhiệm, máy lại Giám đốc Trung tâm tự định + Thành lập Hiệp hội du lịch tỉnh Phú Thọ Hiệp hội Du lịch tỉnh Phú Thọ tổ chức xã hội – nghề nghiệp tổ chức cá nhân hành nghề phục vụ du lịch liên quan đến du lịch tự nguyện tham gia nhằm đòan kết, giúp đỡ lẫn hoạt động nghề nghiệp, bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp thành viên, phục vụ cho phát triển du lịch theo định hƣớng đắn Đảng Nhà nƣớc ta Hiệp hội Du lịch tỉnh Phú Thọ đƣợc thành lập đòn bẩy thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh tinh thần hỗ trợ lẫn đồng thời đại diện bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp thành viên, bảo vệ nâng cao uy tín ngành du lịch 78 - Tiến hành hỗ trợ hoạt động phục vụ cho phát triển ngành nhƣ bảo vệ phát triển tài nguyên du lịch, nâng cấp sở hạ tầng, đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ du lịch, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, triển khai hoạt động tiếp thị, thông tin tƣ vấn hoạt động du lịch nƣớc Phổ biến, vận động giám sát việc làm chủ các quy định pháp luật, phối hợp với các quan quản lý ngành việc thực thi sách Đề xuất biện pháp tháo gỡ trƣớc khó khăn, phát huy các mạnh nắm bắt hội phát triển ngành Việc thành lập trung tâm xúc tiến Du lịch Hiệp hội du lịch tỉnh Phú Thọ giúp cho công tác quản lý nhà nƣớc du lịch địa bàn tỉnh Phú Thọ vào chiều sâu, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp du lịch vị bình đẳng, khuyến khích thành phần kinh tế tham gia hoạt động du lịch với nhiều hội làm ăn đƣợc Nhà nƣớc bảo hộ luật pháp 4.2.5.2 Kiện toàn máy quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng - Tiếp tục phát huy vai trò Ban đạo Nhà nƣớc du lịch tỉnh - Tăng cƣờng phối hợp liên ngành Ban quản lý di tích với ngành chức để nâng cao hiệu quản lý du lịch - Tăng cƣờng vai trò lực quản lý phòng Quản lý dịch vụ - Du lịch địa bàn di tích 4.2.6 Nhóm giải pháp xúc tiến quảng bá 4.2.6.1 Tăng cường huy động vốn đầu tư từ thành phần kinh tế cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Nguồn vốn cho hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quảng bá từ ngân sách không đáp ứng đƣợc yêu cầu nội dung nhƣ phƣơng thức xúc tiến quảng bá, Khu di tích lịch sử Đền Hùng cần tranh thủ hỗ trợ kêu gọi doanh nghiệp cần tăng cƣờng vốn đầu tƣ cho công tác 79 4.2.6.2 Đổi nội dung phương thức hoạt động xúc tiến đầu tư - Xây dựng trang Web Đền Hùng nhằm tăng cƣờng quảng bá cung cấp thông tin du lịch Đền Hùng tới du khách nƣớc quốc tế Xây dựng ấn phẩm tuyên truyền du lịch nhƣ sổ tay du lịch , đồ, tập gấp, đĩa DVD… - Tổ chức xúc tiến, quảng bá có trọng tâm trọng điểm để thu hút đầu tƣ khách du lịch; Tuyên truyền kiện văn hóa thể thao du lịch diễn hàng năm các phƣơng tiện thông tin đại chúng Tổ chức triển lãm, hội nghị, hội thảo di tích Đền Hùng, tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng nƣớc quốc tế - Tổ chức xúc tiến đầu tƣ du lịch Đền Hùng thị trƣờng ƣu tiên nhƣ: Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Đà Nẵng… Để phát triển du lịch Đền Hùng bền vững phải tăng cƣờng ổn định trị, đảm bảo an ninh địa bàn cụ thể: - Nâng cao nhận thức xã hội, đặc biệt cấp quản lý, việc gắn hoạt động phát triển du lịch với đảm bảo quốc phòng, an ninh khu vực - Đẩy mạnh công tác phối hợp ngành chức hoạt động kiểm tra, hƣớng dẫn nhằm đảm bảo an ninh trị, trật tự an toàn xã hội di tích, tạo môi trƣờng lành mạnh, an toàn, không gây phiền hà sách nhiễu cho doanh nghiệp khách du lịch - Thành lập Đội Cảnh sát bảo vệ trật tự, Đồn Công an Đền Hùng làm công tác bảo vệ giữ gìn an ninh trật tự Khu di tích 80 KẾT LUẬN Khu di tích lịch sử Đền Hùng, nơi thờ tự Vua Hùng có công dựng nƣớc, Tổ tiên chung dân tộc Việt Nam Đây điểm du lịch văn hóa tâm linh hàng đầu nƣớc Để phát huy tiềm năng, lợi Khu di tích nhằm phát triển du lịch Đền Hùng nhanh bền vững quyền địa phƣơng cần phải huy động hoạt động quản lý nhà nƣớc để đảm bảo hoạt động du lịch đƣợc phát triển bền vững đạt đƣợc hiệu cao Hiện nay, Đảng Nhà nƣớc ta chủ trƣơng đẩy mạnh nghiệp Công nghiệp hóa - đại hóa đất nƣớc xu hƣớng hội nhập kinh tế phát triển mạnh mẽ khu vực giới Trong hệ thống quản lý du lịch, việc áp dụng các quy định pháp luật du lịch vào thực tế đời sống xã hội có đạt hiệu hay không, phụ thuộc lớn vào khả quản lý du lịch Chính công tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng địa bàn Tỉnh đƣợc ƣu tiên hàng đầu Đứng trƣớc đòi hỏi thực tiễn, luận văn “Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng” nghiên cứu toàn diện lý luận thực tiễn nhằm tìm giải pháp hoàn thiện công tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Luận văn hệ thống hóa lý luận quản lý du lịch Luận văn phân tích đánh giá thực trạng quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng năm qua, từ rút đƣợc thành công, tồn nguyên nhân thực trạng quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng, đề xuất số giải pháp chủ yếu hoàn thiện quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng giúp cho việc quản lý du lịch đạt hiệu Trong thời gian tới với định hƣớng triển vọng phát triển, Khu di tích lịch sử Đền Hùng đƣơng đầu với nhiều thách thức công tác quản lý du lịch Hi vọng với góp sức tâm cá nhân, đồng lòng tập thể, Khu di tích lịch sử Đền Hùng tiên phong hoàn thành nhiệm vụ đạt nhiều thành công công tác quản lý du lịch Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng hạn chế thời gian, tác giả chƣa đánh giá hết đƣợc tiềm thực trạng Khu di tích Hơn cho hạn 81 chế công tác điều tra thu thập tài liệu thống kê nên số lƣợng lƣợng khách kết hoạt động kinh doanh du lịch Đền Hùng chƣa xác, giải pháp đƣa chƣa đẩy đủ, cần đƣợc nghiên cứu bổ sung nghiên cứu sau Đƣợc nhƣ vậy, với kết nghiên cứu đề tài góp phần vào việc nâng cao hiệu quản lý nhà nƣớc địa phƣơng hoạt động du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Những giải pháp nêu đề tài gợi mở cho việc phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng thực trở thành điểm du lịch văn hóa tâm linh, lễ hội tiêu biểu nƣớc, mô hình cho việc giải chặt chẽ du lịch văn hóa, phát triển bảo tồn di tích lịch sử văn hóa mục tiêu hƣớng tới phát triển bền vững 82 ĐỀ XUẤT Trong trình thực đề tài này, qua nghiên cứu tìm hiểu Di tích lịch sử đặc biệt Quốc Đền Hùng – Điểm du lịch văn hóa tâm linh, Lễ hội có không hai đất nƣớc, xin đề xuất với quan có thẩm quyền, tổ chức cá nhân tham gia hoạt động Dịch vụ du lịch số vấn đề cần tiếp tục giải quyết, nhằm quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ Cần tập trung đầu tƣ có trọng điểm sở hạ tầng kỹ thuật thiết chế văn hóa phục vụ du lịch Có sách ƣu đãi đầu tƣ để thu hút tổ chức, cá nhân nƣớc tham gia vào việc cung cấp dịch vụ du lịch, nhằm bƣớc xã hội hóa du lịch khu vực Đền Hùng Khôi phục tôn tạo Di tích, khôi phục đầy đủ các lễ hội dân gian truyền thống, sinh hoạt văn hóa trò chơi dân gian các xã vùng ven Đền Hùng Có sách ƣu đãi, hỗ trợ công ty Vận tải, công ty Lữ hành, tổ chức đƣa khách du lịch Đền Hùng nói riêng Phú Thọ nói chung Có sách bảo tồn di sản "Hát Xoan Phú Thọ" quảng bá "Tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng Phú Thọ" tỉnh nƣớc, qua để quảng bá với du khách quốc tế nét văn hóa đặc sắc ngƣời Việt nhằm thu hút khách du lịch Cần định hƣớng các đơn vị lữ hành du lịch, đƣa khách tham quan Đền Hùng trƣớc đến các điểm du lịch khác vùng Tây Bắc Công việc nhằm mục đích tuyên truyền nét văn hóa đặc sắc dân tộc Việt Nam mà dân tộc giới có đƣợc, "Tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng Phú Thọ" Tăng cƣờng công tác quản lý, bảo tồn, tôn tạo phát huy giá trị Di tích lịch sử Đền Hùng Rừng Quốc gia Đền Hùng Thành lập Ban đạo phát triển Du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Nghiên cứu phát triển dịch vụ du lịch yếu kém, hạn chế để có định hƣớng, đạo, xếp các đơn vị tổ chức hoạt động dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu 83 cầu khách du lịch, dịch vụ: Vận chuyên, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ ẩm thực Có sách thu hút, đào tạo đƣa cán học tập kinh nghiệm quản du lịch các địa phƣơng nƣớc nƣớc Chủ dộng nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách du lịch để cung cấp dịch vụ du lịch hấp dẫn, lôi du khách Chủ động công tác học tập kinh nghiệm quản lý du lịch nƣớc Chủ động liên doanh liên kết với nhà sản xuất, với các đơn vị kinh doanh du lịch để mở rộng quy mô, nâng cao chất lƣợng dịch vụ Chủ dộng tìm kiếm sản phẩm hàng hóa đặc trƣng Tỉnh để giới thiệu Đền Hùng, tổ chức nuôi trồng sản vật vùng đất Tổ để cung cấp cho khách du lịch Tham gia tổ chức, hiệp hội du lịch chuyên nghiệp nƣớc./ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban thƣờng vụ Tỉnh Phú Thọ Báo cáo số 100/BC – UBND ngày 11/10/2011 kết thực Nghị số 01- NQ/TU ngày 01 tháng 01 năm 2006 Ban thường vụ Tỉnh ủy Phú Thọ phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006 – 2010, phương hướng nhiệm vụ phát triển du lịch giai đoạn 2011 – 2015 Cục thống kê tỉnh Phú Thọ, 2011, 2012, 2013 Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ Hà Nội: NXB Thống kê Đảng tỉnh Phú Thọ Văn kiện Đại hội Đảng tỉnh Phú Thọ lần thứ XVI,XVII nhiệm kỳ (2005 - 2010), (2010 - 2015) Phú Thọ Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, 2006 Giáo trình Kinh tế Du lịch Hà Nội: NXB Lao động xã hôi, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Tuyết Hạnh, 2003 Khu di tích lịch sử Đền Hùng tiến trình lịch sử dân tộc Luận án Tiến sĩ lịch sử, Trung tâm khoa học xã hội nhân văn quốc gia thuộc Bộ giáo dục đào tạo Bùi Quốc Huy, 2014 Quản lý quyền tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Luận văn Thạc sỹ, trƣờng Học viện trị Hồ Chí Minh Phạm Hồng Long, 2008 Quản lý Nhà nước Du lịch Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Lý, 2010 Lễ hội Đền Hùng – Cội nguồn lịch sử văn hóa Tham luận khoa học – Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Sài Gòn Lê Hồng Lý cộng sự, 2010 Quản lý di sản văn hóa với phát triển du lịch Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia 85 10 Đỗ Hồng Ngọc, 2007 Kinh nghiệm phát triển Du lịch Quốc tế Thái Lan Singapo, giải pháp phát triển du lịch quốc tế cho Việt Nam Luận văn Thạc sỹ trƣờng Đại học Ngoại thƣơng 11 Quốc hội, 2005 Luật Du lịch, số 44/2005/QH11 12 Sở VHTT&DL, 2012, 2013, 2014 Báo cáo Tổng kết công tác năm 2011, 2012, 2013 13 Thủ tƣớng chỉnh phủ, 2004 Quyết đinh số 48/2004/QĐ – TTg ngày 30 tháng năm 2004 Phê duyệt Quy hoạch phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ đến năm 2015 14 Lê Thanh Thủy Đinh Văn Đãn, 2012 Sản phẩm du lịch Phú Thọ, Tạp chí Khoa học Công nghệ Trường Đại học Hùng Vương, số 2, trang 23 15 Lê Thị Thu Thủy cộng sự, 2014 Phát triển du lịch cội nguồn tỉnh Phú Thọ: Thực trạng giải pháp Khoa kế toán quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Nông nghiệp Hà Nội 16 Nguyễn Tiệp, 2002 Giáo trình nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội 17 Lê Tƣợng Phạm Hoàng Oanh, 2014 Đền Hùng di tích lịch sử văn hóa đặc biệt quốc gia Phú Thọ 18 UBND tỉnh Phú Thọ, 2006 Phú Thọ tiềm phát triển kinh tế hội đầu tư 19 UBND tỉnh Phú Thọ, 2006 Báo cáo tổng hợp quy hoạch điều chỉnh phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2006 – 2010, định hướng đến năm 2020 20 UBND tỉnh Phú Thọ, Báo cáo Tổng kết Giỗ Tổ Hùng Vương – Lễ hội Đền Hùng năm 2011,2012, 2013 21 UBND tỉnh Phú Tho, 2012 Kế hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2012 – 2015 22 Phùng Quốc Việt, 2012 Nghiên cứu, kết nối Du lịch Phú Thọ với tuyến du lịch Tây Bắc mở rộng Phú Thọ: Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng 86 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra KHU DTLS ĐỀN HÙNG PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH VÀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH (Dành cho đơn vị kinh doanh Đền Hùng) Tên tổ chức/Hộ kinh doanh………………………………………………… Địa điểm:……………………………………………………………………… 1.Ông/ bà kinh doanh dịch vụ Khu di tích lịch sử Đền Hùng? DV ẩm thực DV hƣớng dẫn DV vận chuyển DV lƣu trú DV mua sắm DV vui chơi giải trí DV lữ hành DV phụ trợ Ông/bà kinh doanh Đền Hùng đƣợc năm? Trên 10 năm Từ 4-10 năm DV chụp ảnh, quay phim Dƣới năm Ông/bà có nhận xét lƣợng khách du lịch đến Đền Hùng năm trở lại so với các năm trƣớc? Nhiều Tƣơng đƣơng Ít Khách hàng chủ yếu ông/bà đối tƣợng nào? ……………………………………………………………………………………… Ông/bà cho biết nhu cầu, thị hiếu khách du lịch hàng hóa, dịch vụ? Chất lƣợng tốt Chất lƣợng đảm bảo Chất lƣợng trung bình Ông/bà có kế hoạch kinh doanh Đền Hùng năm hay không? Có Không Phụ thuộc CQ quản lý Ông/bà thấy dịch vụ Đền Hùng nhƣ Phong phú Ít Nghèo nàn Khả đáp ứng nhu cầu Dịch vụ ẩm thực Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ thuyết minh hƣớng dẫn Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vui chơi, giải trí Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ lƣu trú Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ mua sắm Vƣợt nhu cầu Ông/bà đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhƣ nào? Dịch vụ ẩm thực Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ thuyết minh, hƣớng dẫn Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ vui chơi giải trí Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ lƣu trú Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ mua sắm Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Theo ông/bà giá Đền Hùng so với chất lƣợng dịch vụ nhƣ nào? Đắt Tƣơng xứng Rẻ Theo ông/bà cần nghiên cứu phát triển dịch vụ Đền Hùng để làm hài lòng khách du lịch? DV ẩm thực DV hƣớng dẫn DV vận chuyển DV lƣu trú DV mua sắm DV vui chơi giải trí DV lữ hành DV phụ trợ DV chụp ảnh Dịch vụ khác:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… KHU DTLS ĐỀN HÙNG PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH VÀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DU LỊCH (Dành cho khách du lịch) Họ tên ngƣời đƣợc vấn Họ tên:…………………………………………………… Tuổi:………… Nghề nghiệp:………………………………………… Tỉnh (thành)……… Quý khách đến Đền Hùng - Phú Thọ lần? Lần Nhu cầu: Du lịch Lần thứ Trên lần Công tác Khác Quý khách lại Đền Hùng - Phú Thọ bao lâu? Đi qua ngày Trên ngày Quý khách đến Đền Hùng phƣơng tiện gì? Ô tô Tàu hỏa Máy bay Trƣớc đến Đền Hùng quý khách lƣu lại đâu? ……………………………………………………………………………………… Quý khách thấy môi trƣờng cảnh quan Đền Hùng? Rất đẹp Khá đẹp Bình thƣờng Quý khách có nhận xét an ninh trật tự, vệ sinh môi trƣờng Đền Hùng Rất tốt Khá tốt Trung bình Đến Đền Hùng quý khách đến thăm các di tích nào? DT núi Hùng Đền Lạc Long Quân Đền Mẫu Âu Cơ Tại các đền, công tác phục vụ có làm quý khách hài lòng? Rất tốt Khá tốt Trung bình Bảo tàng HV Kém 10 Quý khách thấy dịch vụ du lịch Đền Hùng nào? Phong phú Ít Khả đáp ứng nhu cầu Dịch vụ ẩm thực Vƣợt nhu cầu Nghèo nàn Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ thuyết minh hƣớng dẫn Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vui chơi, giải trí Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ lƣu trú Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Dịch vụ mua sắm Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Vƣợt nhu cầu Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu Chất lƣợng số dịch vụ nhƣ nào? Dịch vụ ẩm thực Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ thuyết minh, hƣớng dẫn Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ vui chơi giải trí Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ lƣu trú Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ mua sắm Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Dịch vụ chụp ảnh, quay phim Rất tốt Khá tốt Trung bình Kém Giá Đền Hùng so với chất lƣợng dịch vụ? Đắt Tƣơng xứng Tại quý khách thƣờng chi tiêu bình quân bao nhiêu? Trên 1.000.000đ Từ 400 – 900 nghìn Rẻ Dƣới 400 nghìn đồng Quý khách chi tiêu cho dịch vụ chủ yếu? ………………………………………………………………………………… Quý khách có dự định trở lại Đền Hùng thời gian tới? Có Chƣa có kế hoạch Không Theo quý khách, cần nghiên cứu phát triển dịch vụ Đền Hùng để làm hài lòng khách du lịch? DV ẩm thực DV hƣớng dẫn DV vận chuyển DV lƣu trú DV mua sắm DV vui chơi giải trí DV lữ hành DV phụ trợ DV chụp ảnh [...]... cao của du khách đến Khu di tích lịch sử Đền Hùng 3 Câu hỏi nghiên cứu Luận văn sẽ tập trung trả lời cho một số câu hỏi nghiên cứu sau: Quản lý du lịch là gì? Tại sao phải quản lý du lịch tại khu di tích lịch sử Đền Hùng? Tình hình quản lý du lịch trong thời gian qua nhƣ thế nào và những yếu tố nào ảnh hƣởng đến việc quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng? Hoàn thiện quản lý du lịch thời... trạng công tác quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhƣ đã trình bày trong phần giới thiệu, Khu di tích lịch sử đặc biệt Đền Hùng không chỉ thu hút đƣợc lƣợng khách du lịch lớn mà còn... gian tới - Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lƣợc, quy hoạch quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng; Pháp luật có liên quan đến hoạt động du lịch; các chính sách quản lý du lịch; Điều kiện để quản lý du lịch; Xây dựng cơ sở hạ tầng cho quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng tỉnh Phú Thọ 5 Những đóng góp của luận văn - Luận văn góp phần làm sáng tỏ thêm lý luận, thực tiễn... công tác quản lý du lịch đối với Khu di tích lịch sử đặc biệt này Từ đó, đƣa ra những giải pháp phù hợp nhất nhằm phát triển Khu di tích Đền Hùng một cách bền vững Với những lý do trên đề tài Quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng đƣợc tác giả chọn làm luận văn của mình với hy vọng góp phần vào việc tìm ra giải pháp quản lý, khai thác đƣợc các tiềm năng du lịch tại Di tích lịch sử Quốc... công tác quản lý du lịch của Ban lãnh đạo tại khu di tích lịch sử Đền Hùng - Đánh giá đúng thực trạng công tác quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng, chỉ ra những kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân, góp phần cung cấp cơ sở thực tiễn cho việc hoàn thiện công tác quản lý du lịch trên địa bàn Khu di tích - Đề xuất một số giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện công tác quản lý du lịch, ... công tác quản lý du lịch của Ban lãnh đạo Khu di tích trên địa bàn đặt trong tổng thể vấn đề quản lý du lịch Chủ thể quản lý là Khu di tích lịch sử Đền Hùng Đây là đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh Phú Thọ 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Các hoạt động quản lý du lịch của tỉnh nhằm phát triển du lịch trên địa bàn Khu di tích lịch sử Đền Hùng tỉnh Phú Thọ 3 - Về thời gian: sử dụng các... Khu di tích lịch sử Đền Hùng thì chƣa có công trình nào nghiên cứu đầy đủ và hệ thống Có phần nêu nhƣng chỉ nói đến một khía cạnh của công tác quản lý Từ đó, tôi đã tiến hành nghiên cứu để áp dụng tình huống quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng 8 1.2 Lý luận chung về du lịch và quản lý du lịch 1.2.1 Một số khái niệm về du lịch và quản lý nhà nước về du lịch Hoạt động du lịch đã xuất hiện... trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực, phấn đấu sau năm 2015 du lịch Việt Nam đƣợc xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực Nhƣ vậy, để đạt đƣợc mục tiêu quan trọng của ngành du lịch thì Khu di tích lịch sử Đền Hùng cần thể hiện vai trò quản lý của mình để đảm bảo ngành du lịch phát triển theo định hƣớng và mục tiêu đã định Khu di tích lịch sử quản lý dƣới sự quản lý của Nhà... triển du lịch tại Đền Hùng tỉnh Phú Thọ - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá một số bài học kinh nghiệm trong và ngoài nƣớc về quản lý nhà nƣớc đối với hoạt động du lịch - Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng - Đề xuất các giải pháp đổi mới công tác quản lý du lịch của Ban lãnh đạo đối với quy hoạch phát triển các hoạt động dịch vụ, du lịch. .. chính quyền tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng , luận văn thạc sỹ Trong luận văn này cũng nêu lên đƣợc sự quản lý của lãnh đạo cấp Tỉnh đối với Đền Hùng Sự phát triển du lịch của cả tỉnh Phú Thọ mà chƣa nói đƣợc vấn đề quản lý du lịch tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng Lê Tƣợng - Phạm Hoàng Oanh (2014), “Truyền thuyết về thời đại Hùng Vương” Đây là một kho tàng văn hóa ... nét khu di tích lịch sử Đền Hùng 39 3.2 Tổ chức quản lý khu di tích lịch sử Đền Hùng 44 3.3 Thực trạng công tác quản lý du lịch Di tích lịch sử Đền Hùng 45 3.3.1 Quản lý khu di tích. .. tác quản lý du lịch Khu di tích lịch sử đặc biệt Từ đó, đƣa giải pháp phù hợp nhằm phát triển Khu di tích Đền Hùng cách bền vững Với lý đề tài Quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng ... cứu để áp dụng tình quản lý du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 1.2 Lý luận chung du lịch quản lý du lịch 1.2.1 Một số khái niệm du lịch quản lý nhà nước du lịch Hoạt động du lịch xuất từ lâu sống