Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh của hàng Việt Nam trong thị trường trong nước cũng như thị trường Thế giới.
Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Lời mở đầu Hiện nay, Đảng nhà Nớc ta chủ trơng phát triển kinh tế thị trờng nhiều thành phần có quản lý nhà nớc theo định hớng Xà hội chđ nghÜa, më réng qun tù kinh doanh cđa doang nghiệp thành phần kinh tế khác Sự phát triển kinh tế hàng hoá Xà hội chủ nghĩa điều kiện "mở cửa cạnh "tranh kinh tế" đòi hỏi tất đơn vị sản xuất kinh doanh phải quan tâm đến hai vấn đề quan trọng là: Giá chất lợng sản phẩm, hàng hoá, chất lợng sản phẩm hầu nh yếu tố định Vậy phải làm để đảm bảo vầ nâng cao chất lợng cách kinh tế để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp ®iỊu kiƯn nỊn kinh tÕ hiƯn nay? Trong ph¹m vi giới hạn, đề án xin đợc đề cập tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp nớc Nhằm làm sáng tỏ thực trạng đa số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh với sản phẩm nớc ngoài, nớc nh thị trờng giới Kết cấu đề tài gồm có phần lớn : I Lý luận chung chất lợng sản phẩm II Phân tích chất lọng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam III Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh hàng Việt Nam thị trờng nớc nh thị trờng Thế giới Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Phần I Lý luận chung chất lợng sản phẩm I Tổng quan chất lợng sản phẩm Khái niệm chất lợng sản phẩm Theo quan điểm triết học Mác chất lợng sản phẩm mức độ, thớc đo biểu thi giá trị sử dụng Giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lợng sản phẩm (Giáo trình QTKDTH_Trung tâm quản trị kinh doanh tổng hợp) Theo quan ®iĨm cđa hƯ thèng X· héi chđ nghÜa trớc chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế kỹ thuật (Giáo trình QTKDTH_Trung tâm quản trị kinh doamh tổng hợp) Đây định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Về mặt kinh tế quan điểm phản ánh chất sản phẩm qua dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc từ xác định đợc rõ ràng đặc tính tiêu cần hoàn thiện Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động biến đổi nhu cầu thị trờng, với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp Theo giáo s Ishikawa chuyên gia chất lợng Nhật Bản cho rằng: "Chất lợng thoả mÃn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp ".(Quảm lý chất lợng theo phơng pháp Nhật.Kaoru Ixikaoa NXB KH_KT 1990) Theo Feigenbaum: "chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm" (Quản lý chất lợng đồng John.S.Oakard NXBTK 1994) Còn Juran định nghĩa chất lợng sản phẩm đơn giản, ngắn gọn: "Chất lợng phù hợp với sử dụng, với công dụng" (Quản lý chất lợng đồng John.S.Oakard NXBTK 1994) Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Theo quan điểm chất lợng hớng theo công nghệ thì: chất lợng sản phẩm tổng tính chất đặc trng sản phẩm thể mức độ thoả mÃn yêu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế, kỹ thuật, xà hội Chất lợng sản phẩm hệ thống đặc trng nội sản phẩm đợc xác định thông số đo đợc so sánh đợc Những thông số lấy sản phẩm giá trị sử dụng Chất lợng sản phẩm tập hợp tính chất sản phẩm có khả thoả mÃn đợc nhu cầu phù hợp với công dụng sản phẩm chất lợng sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn tiêu chuẩn kỹ thuật Nh quan điểm chất lợng sản phẩm đợc quy định đặc tính nội sản phẩm, không phụ thuộc vào yếu tố bên (Quản trị chất lợng GS Nguyễn Quang Toản NXBTK 1995) Phù hợp với công dụng sản phẩm theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994 thì: "Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U cho thực thể (đối tợng) có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn" Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan điểm trên, tổ chức tiêu chn chÊt lỵng qc tÕ ISO (Intenational for Standard Organization) đà đa khái niệm ISO cho rằng: "chất lợng sản phẩm, dịch vụ tổn thể tiêu, đặc trng sản phẩm, thể đợc thoả mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định" (Quản trị chất lợng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 PTS Nguyễn thị Định - NXBTK) Đây nói khái niệm đại chất lợng sản phẩm, đợc chấp nhận sử dụng rộng rÃi Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Chất lọng sản phẩm đợc đánh giá qua hệ thống tiêu cụ thể Những tiêu chất lợng thông số kinh tế - kỹ thuật đặc tính riêng có sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm có: + Tính tác dụng sản phẩm + Các tính chất cơ, lý, hoá nh kích thớc, kết cấu, thành phần cấu tạo + Các tiêu thẩm mỹ sản phẩm + Ti thä + §é tin cËy + §é an toàn sản phẩm + Chỉ tiêu gây ô nhiễm m«i trêng + TÝnh dƠ sư dơng + TÝnh dƠ vận chuyển, bảo quản + Dễ phân phối + Dễ sửa chữa + Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, lợng + Chi phí, giá Các tiêu không tồn độc lập tách rời mà có mối liên hệ chặt chẽ với loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng làm cho sản phẩm mang sắc thái riêng phân biệt với sản phẩm đồng loại khác thị trờng Ngoài tiêu an toàn ngời sử dụng xà hội, môi trờng ngày quan trọng trở thành bắt buộc doanh nghiệp Đặc biệt sản phẩm có ảnh hởng trực tiếp đến sức khoẻ sống ngời Những nhân tố tạo nên chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đợc tạo nên từ nhiều yếu tố, nhiều điều kiƯn chu kú sèng cđa s¶n phÈm PLC (Product Life Cycle) Nó đợc hình thành từ xây dựng phơng án sản phẩm, thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, phân phối tiêu dùng Nói khác chất lợng sản phẩm đợc hình thành suốt trình sản xuất kinh doanh, hoạt ®éng cđa mét doanh nghiƯp, mét tỉ chøc nhiỊu yếu tố định nh Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U + Chất lợng máy móc thiết bị sử dụng trình sản xuất + Chất lợng lao động + Chất lợng Marketing + Chất lợng nguyên vật liệu + Chất lợng quản lý + Chất lợng cung ứng Nh chất lợng thuộc tính sản phẩm hàng hoá mà ta thờng nghĩ Chất lợng áp dụng cho thực thể chất lợng sản phẩm, chất lợn hoạt động, chất lợng một doanh nghiƯp Tõ ®ã chóng ta thÊy r»ng chÊt lợng sản phẩm đợc cấu thành từ nhiều nhân tố nhân tố có vai trò quan trọng ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm, thấy rõ qua chuỗi giá trị (The value chain) Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Cơ sở hạ tầng công ty Nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Cung ứng Hậu cần nội Sản xuất Hậu cần Marketing bên bán hàng Giá trị gia tăng Dịch vụ Những nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Có hai nhóm nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm là: + Nhóm nhân tố bên + Nhóm nhân tố bên Nh đà biết có nhiều nhân tố cấu thành chất lợng sản phẩm nhân tố nhân tố ảnh hơng đến chất lợng sản phẩm đợc xếp vào nhóm nhân tố bên trong, có nhóm nhân tố bên ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm 4.1 Nhóm nhân tố bên a Lực lợng lao động Lực lợng lao động doanh nghiệp nhân tố ảnh hởng có tính định đến chất lợng sản phẩm Đợc thể mặt: + Trình độ chuyên môn ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả có thẻ tự sáng tạo sản phẩm, kỹ thuật công nghệ với chất lợng ngày tốt không? + Có thể làm chủ đợc công nghệ ngoại nhập để sản xuất sản phẩm với chất lợng mà kỹ thuật công nghệ quy định hay không? + Có khả ổn định nâng cao dần chất lợng sản phẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận đợc hay không? b Khả kỹ thuật công nghệ Kỹ thuật công nghệ quy định giới hạn tối đa chất lợng sản phẩm: kỹ thuật công nghệ cho chất lợng sản phẩm tơng ứng Chất lợng tính đồng máy móc thiết bị sản xuất ảnh hởng đến tính ổn định chất lợng sản phẩm máy móc thiết bị sản xuất c Nguyên vật liệu hệ thống tổ chức nguyên vật liệu Nguyên vật liệu nhân tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, tính chất nguyên vật liệu định trực tiếp đến tính chất sản phẩm Nên ý loại mà tính đồng chất lợng nguyên vật liệu tham gia vào trình sản xuất sản phẩm tác động đến tiêu thức chất lợng sản phẩm Ngày nay, việc nghiên cứu, phát chế tạo nguyên vật liệu doanh nghiệp dẫn đến thay đổi quan trọng chất lợng sản phẩm d Trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất Đây nhân tố tác động trực tiếp, liên tục đến chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Có thể nói dù có đầy đủ nhân tố nhng nhà quản lý, đặc Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U biệt quản lý sản xuất không tốt dẫn đến làm giảm hiệu lực ba nhân tố đà nêu trên, làm gián đoạn sản xuất, giảm chất lợng nguyên vật liệu làm giảm thấp tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm Cũng có vai trò nh nên tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế đà tập hợp, tổng kết tiêu chuẩn hoá, định hớng thành tựu kinh nghiệm quản lý chất lợng doanh nghiệp thành ISO 9000 ISO 9000 tiêu chuẩn chất lợng giíi thËp niªn ci thÕ kû 20 víi t tởng quán chất lợng sản phẩm chất lợng quản lý quy định Trong thực tiễn quản trị kinh doanh doanh nghiệp nhiều chuyên gia quản lý chất lợng cho 80% vấn đề chất lợng khâu quản lý gây 4.2 Nhóm nhân tố bên a Nhu cầu cầu chất lợng sản phẩm Nhu cầu cầu chất lợng sản phẩm xuất phát điểm quản lý chất lợng quan trọng để xác định tiêu thức chất lợng cụ thể Cầu chất lợng sản phẩm cụ thể phụ thuộc vào nhiều nhân tố có nhân tố thu nhập ngời tiêu dùng: ngời tiêu dùng có thu nhập cao thờng có yêu cầu cao chất lợng sản phẩm ngợc lại, thu nhập ngời tiêu dùng thấp họ không nhậy cảm với chất lợng sản phẩm Hơn nữa, tập quán, đặc tính tiêu dùng khác mà ngời tiêu dùng địa phơng, vùng, nớc có nhu cầu chất lợng sản phẩm khác Mặt khác, cầu chất lợng sản phẩm phạm trù phát triển theo thời gian b Trình độ phát triển kỹ thuật công nghệ sản xuất Nó phản ánh đòi hỏi khách quan chất lợng sản phẩm Trong trình phát triển kinh tế theo hớng hội nhập với khu vực quốc tế, cạnh tranh ngày gay gắt mang tính "quốc tế hoá" Chất lợng nhân tố quan trọng quy định lợi cạnh tranh, trình độ chất lợng sản phẩm đợc "quốc tế hoá" ngày phát triển Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu kỹ tính toán nhân tố này, sản phẩm doanh nghiệp bị bất lợi chất lợng giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm cđa nhiỊu doanh nghiƯp sư dơng kü tht c«ng nghƯ lạc hậu nớc ta ví dụ điển hình vấn đề c Cơ chế quản lý kinh tế Đây nhân tố bên tác động mạnh mẽ đến phạm trù chất lợng sản phẩm Cơ chế kế hoạch hoá tập địmh tính thống chất lợng sản phẩm Trong điều kiện đó, chất lợng sản phẩm hầu nh phản ánh đặc trng kinh tế - kỹ thuật sản xuất mà không ý đến cầu nhu cầu ngời tiêu dùng Khi chuyển sang chế thị trờng, cạnh tranh tảng, chất lợng sản phẩm không phạm trù riêng nhà sản xuất mà phạm trù phản ánh cầu ngời tiêu dùng Chất lợng sản phẩm phạm trù bất biến mà thay đổi theo nhóm ngời tiêu dùng thời gian Với chế đóng, chất lợng sản phẩm phạm trù gắn liền với điều kiện kinh tế kỹ thuật nớc, hầu nh không chịu ảnh hởng nhân tố kinh tế - kỹ thuật thuộc phạm vi quốc tế Do đó, yếu tố sức ỳ phạm trù chất lợng thờng lớn, chất lợng chậm đợc thay đổi Cơ chế kinh tế mở, hội nhập chất lợng nhân tố quan trọng quy định lợi cạnh tranh quốc tế Vì đòi hỏi chất lợng sản phẩm mang tính "quốc tế hoá" d Vai trò quản lý kinh tế vĩ mô Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Trong chế kinh tế thị trờng hoạt động quản lý vĩ mô nhà nớc trớc hết hoạt động xác lập chế phấp lý cần thiết vế chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng sản phẩm Pháp lệnh chất lợng hàng hoá quy định vấn đề pháp lý liên quan đến quan quản lý chất lợng ban hành áp dụng tiêu chuẩn, trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh quyền ngời tiêu dùng chất lợng sản phẩm Bên cạnh đó, hoạt động quản lý vĩ mô không phần quan trọng kiểm tra, kiểm soát tính trung thực ngời sản xuât việc sản xuất sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lợng đà đăng ký, bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng.Với nhiệm vụ quản lý vĩ mô đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo ổn định chất lợng sản phẩm phù hợp hợp với lợi ích ngời tiêu dùng, xà hội II Đặc điểm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế xà hội Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế xà hội, công nghệ tổng hợp thay đổi theo thời gian khôn gian phụ thuộc chặt chẽ vào môi trờng điều kiện kinh doanh cụ thể thời kỳ Chất lợng sản phẩm tiêu đo lờng Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất, đặc điểm riêng biệt bên thân sản phẩm Những đặc tính phản ánh tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính chất đợc biểu thị tiêu lý hoá định đo lờng đánh giá đợc Vì nói đến chất lợng phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định sai lầm cho chất lợng sản phẩm tiêu đo lờng, đánh giá đợc Nói đến chất lợng sản phẩm phải xem xét sản phẩm thoả mÃn tới mức độ nhu cầu khách hàng mức độ thoả mÃn phụ thuộc lớn vào chất lợng thiết kế tiêu chuẩn kỹ thuật đặt cho sản phẩm nớc t bản, qua phân tích thực tế chất lợng sản phẩm nhiều năm đến kết luận chất lợng sản phẩm tốt hay xấu 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra kiểm soát có 5% phụ thuộc vào kết nghiệm thu cuối Chất lợng sản phẩm mang tính dân tộc Chất lợng sản phẩm mang tính dân tộc thể truyền thống tiêu dùng Mỗi dân tộc, quốc gia vùng có thị hiếu tiêu dùng khác Mỗi sản phẩm đợc xem tốt nơi nhng lại đợc coi không tốt nơi khác Trong kinh doanh có chất lợng nh tất vùng mà phải cần vào hoàn cảnh cụ thể để đề phơng án chất lợng cho phù hợp Chất lợng phù hợp mặt với yêu cầu khách hàng Chất lợng biểu thị hai cấp độ phản ánh hai mặt khách quan chủ quan hay nói cách khác gọi hai loại chất lợng: + Chất lợng tuân thủ thiết kế: thể mức độ sản phẩm đạt đợc so với tiêu chuẩn thiết kế đề Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế kỹ thuật gần với tiêu chuẩn thiết kế chất lợn cao, đợc phản ánh thôn qua tiêu nh: * Tỷ lệ phế phẩm * Sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Loại chất lợng phản ánh đặc tính chất khách quan cuẩ sản phẩm liên quan chặt chẽ đến khả cạnh chi phí + Chất lợng phù hợp: phản ánh mức phù hợp sản phẩm với nhu cầu khách hàng.Chất lợng phụ thuộc vào mức độ phù hợp sản phẩm thiết kế so với nhu cầu mong muốn khách hàng Mức độ phù hợp cao chất lợng cao Loại chất lợng phụ thuộc vào mong muốn đánh giá chủ quan ngời tiêu dùng tác động mạnh mẽ đến khả tiêu thụ sản phẩm III Các loại chất lợng sản phẩm Để hiểu đầy đủ có biện pháp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất lợng sản phẩm Theo hệ thống chất lợng ISO_9000 ngời ta phân loại chất lợng sau - Chất lợng thiết kế: giá trị riêng thuộc tính đợc phác thảo sở nghiên cứu trắc nghiệm sản xuất tiêu dùng Đồng thời có so sánh với hàng tơng tự nhiều nớc Chất lợng thiết kế đợc hình thành giai đoạn đầu trình hình thành chất lợng sản phẩm - Chất lợng tiêu chuẩn: giá trị riêng thuộc tính sản phẩm đợc thừa nhận, phê chuẩn quản lý chất lợng sản phẩm Chất lợn sản phẩm nội dung tiêu chuẩn loại hàng hoá Chất lợng tiêu chuẩn có ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực hiên nghiêm chỉnh trình quản lý chất lợng Chất lợng tiêu chuẩn có nhiều loại: + Tiêu chuẩn quốc tế tiêu chuẩn tổ chức chất lợng quốc tế đề đợc nớc chấp nhận xem xét áp dụng cho phù hợp với điều kiện nớc + Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) tiêu chuẩn nhà nớc, đợc xây dựng sở nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm tiêu biểu tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với điều kiện kinh tế xà hội Việt Nam + Tiêu chuẩn nghành (TCN) tiêu chất lợng bộ, tỉng cơc xÐt dut vµ ban hµnh, cã hiƯu lùc tất đơn vị nghành địa phơng + Tiêu chuẩn doanh nghiệp (TCDN) tiêu chất lợng doanh nghiệp tự nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp cho phù hợp với điều kiện riêng doanh nghiệp - Chất lợng thực tế: mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, bao gồm chất lợng thực tế sản xuất chất lợng thực tế tiêu dùng - Chất lợng cho phép: dung sai cho phép chất lợng thực tế với chất lợng tiêu chuẩn Chất lợng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật nớc, phụ thuộc vào trình độ lành nghề công nhân Khi chất lợng thực tế sản phẩm vợt dung sai cho phép hàng hoá trở thành hàng hoá phế phẩm - Chất lợng tối u: biểu thị khả thoả mÃn toàn diện nhu cầu thị trờng điều kiện xác định với chi phí x· héi thÊp nhÊt Thêng ngêi ta ph¶i gi¶i quyÕt mối quan hệ chi phí chất lợng cho chi phí thấp mà chất lợng đảm bảo có nh doanh nghiệp có lợi cạnh tranh tăng đợc sức cạnh tranh VI Tầm quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Tầm quan trọng chất lợng sản phẩm Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế Đồng thời đặt thách thức doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp chịu sù chi phèi cđa quy lt kinh tÕ, ®ã quy luật cạnh tranh chi phối cách mạnh nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trờng mặt không gian, thời gian, số lợng, chất lợng Thế mạnh kinh tế thị trờng hàng hoá phong phú đa dạng, cạnh tranh gay gắt, ngời tiêu dùng đợc sản phẩm theo nhu cầu, sở thích, khả mua họ Trong doanh nghiệp, chất lợng sản phẩm nhân tố quan trọng định khả thị trờng Chất lợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm doanh nghiệp, khẳng định vị trí sản phẩm thị trờng.Từ làm sở cho tồn phát triển lâu bền doanh nghiệp Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất, chất lợng mà đợc tạo thành tiết kiệm, đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị, lao động trình sản xuất không sản xuất phế phẩm Nâng cao chất lợng điều kiẹn để đạt đợc tiết kiệm Nhờ tăng chất lợng sản phẩm dẫn đế tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xà hội đơn vị chi phí đầu vào, giảm lợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm ô nhiễm môi trờng Nh vậy, nâng cao chất lợng sản phẩm đờng ngắn tốt đem lại hiệu kinh tế Chất lợng sản phẩm đợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Chất lợng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến sản xuất, tổ chức lao động doanh nghiệp nói riêng nh phạm vi quốc gia nói chung Khi doanh nghiệp đà đạt đợc lợi nhuận có điều kiện để bảo đảm việc làm cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ làm cho tin tởng gắn bó với doanh nghiệp, góp hết công sức để sản xuất sản phẩm có chất lợng tốt giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu Chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo hớng dẫn kích thích tiêu dùng Riêng sản phẩm t liệu sản xuất chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật hiên đại cho kinh tế quốc dân, tăng năg suất lao động Chất lợng sản phẩm làm nâng cao uy tín hàng hoá nớc ta thị trờng quốc tế mà tạo điều kiện để tăng cờng thu nhập ngoại tệ cho đất nớc Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm 2.1 Do yếu tố cạnh tranh Hội nhập vào kinh tế thị trờng giới, nghĩa chấp nhận cạnh tranh, chịu tác động quy luật cạnh tranh Với sách mở cửa, tự hoá thơng mại nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn phát triển sản phẩm họ phải mang tính cạnh tranh cao nghĩa doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh nhiều mặt Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển viêc liên tục hạ giá thành sản phẩm không ngừng hoàn thiện chất lợng mục tiêu quan trọng hoạt động 2.2 Do yêu cầu ngời tiêu dùng Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Trong kinh tế thị trờng, ngời tiêu dùng có vai trò định việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Các sản phẩm muốn thoả mÃn yêun cầu ngời tiêu dùng, đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm phải phù hợp kiểu dáng, hiệu suất cao sử dụng, giá cả, an toàn, dịch vụ sau bán hàng buôn bán quốc tế ngày đợc mở rộng, sản phẩm hàng hoá phải tuân thủ quy định, luật lệ quốc tế, thống yêu cầu chất lợng Với đời hiệp hội quèc tÕ ngêi tiªu dïng IOCU (International Organization Consumer Union) vào năm 1962, vai trò ngời tiêu dùng trở nên quan trọng việc toàn cầu hoá thị trờng Tõ ®ã cho ®Õn nhiỊu níc ®· cã lt bảo vệ ngời tiêu dùng, nhằm đấu tranh cho chất lợng đảm bảo chất lợng sản phẩm Đặc biệt bảo thông tin kịp thời, kiểm tra nghiêm ngặt an toàn vệ sinh môi trờng 2.3 Do yêu cầu tiết kiệm Hiệu kinh tế, phồn thịnh công ty không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất cao, hùng hậu lao động mà phụ thuộc nhiều vào tiết kiệm (cả tầm vĩ mô vi mô) Kinh nghiệm Nhật Bản rồng Châu đà cho thấy nguyên nhânthành công họ nhờ vào tiết kiệm Tiết kiệm kinh tế tìm giải pháp sản xuất kinh doanh hợp lý cho phép hạ giá thành sản phẩm mà đảm bảo chất lợng, đủ sức cạnh tranh với giá sản phẩm nớc nh nớc 2.4 Do đòi hái cđa mét hƯ thèng qu¶n lý kinh tÕ thèng nhÊt Thùc tÕ chøng minh r»ng ë bÊt kú nÒn sản xuất nào, dù phát triển đến đâu ngời ta vÃn thấy có vấn đề liên quan đế chất lợng cần phải giải nhằm nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm, nâng cao hiƯu qu¶ chung cđa nỊn s¶n xt x· héi (vấn đề thị trờng, nguyên liệu, trao đổi quốc tế, tranh giành ảnh hởng, vấn đề ô nhiễm môi trờng ) vấn đề chất lợng đợc xem xét, cân nhắc chơng trình phát triển chung doanh nghiệp quốc gia V Quá trình hình thành phát triển khoa học quản lý chất l ợng Khái niệm quản lý chất lợng sản phẩm đại Cũng nh khái niệm chất lợng sản phẩm, có nhiều quan niệm khác quản lý (quản trị) chất lợng, nhng định nghĩa có nhiều điểm tơng đồng phản ánh đợc chất quản lý chất lợng đại Theo quan điểm ngời Nhật: Quản lý chất lợng hệ thống biện pháp công nghệ sản xuất tạo điều kiện cho sản phẩm dịch vụ có chất lợng thoả mÃn yêu cầu ngời tiêu dùng với chi phí thấp Quan điểm phơng tây cho rằng: Quản lý chất lợng hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu phận khác tổ chức đơn vị kinh tế chịu trách nhiệm triển khai thông số chất lợng, trì chất lợng đà đạt đợc nâng cao mức chất lợng thoả mÃn hoàn toàn nhu cầu ngời tiêu dùng Một quan niệm khác tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO đa toàn diện đợc chấp nhận rộng rÃi nay: " Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định 10 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U sách chất lợng, mục đích trách nhiệm thực chúng phơng tiện nh: lập kế hoạch điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng" Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lợng Quản lý chất lợng đợc phát triển hoàn thiện liên tục thể ngày cành đầy đủ chất tổng hợp, phức tạp vấn đề chất lợng phản ánh thích ứng với điều kiện m«i trêng kinh doanh míi Chóng ta cã thĨ tãm tắt giai đoạn quản trị chất lợng chất lợng nh sau: Kiểm tra sản xuất Kiểm soát chất lợng Đảm bảo chất lợng Quản lý chất lợng Quản trị chất lợng đồng (TQM) Vào năm đầu kỷ 20, cha có khái niệm quản lý chất lợng đồng mà có khái niệm kiểm tra chất lợng Toàn hoạt động quản lý chất lợng đợc bó hẹp lĩnh vực kiểm tra, kiểm soát sản phẩm trình sản xuất của phân xởng Sự phát triển thị trờng với việc sản xuất ngày nhiều sản phẩm, hàng hoá, tính cạnh tranh doanh nghiệp không ngừng tăng lên Chuyển sang năm 1950 cung hàng hoá bắt đầu vợt cầu hàng hoá thị trờng Do đó, doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lợng sản phẩm nhiều hơn, khái niệm quản lý chất lợng bắt đầu hình thành xuất Phạm vi, nội dung chức quản lý chất lợng đợc mở rộng hơn, nhng tập chung vào giai đoạn sản xuất sản phẩm chủ yếu Vào năm thâp kỷ 70, cạnh tranh đà tăng lên đột ngột làm doanh nghiệp phải nhìn nhận lại thay đổi quản lý chất lợng Để thoả mÃn khách hàng doanh nghiệp không dừng lại khâu sản xuất mà đà quan tâm đến chất lợng sản phẩm sau sản phẩm đà bán thị trờng Quản lý chất lợng đà mở rộng tới tất lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu dùng toàn đời sống sản phẩm Những thay đổi cách nhìn phơng pháp quản lý chất lợng hàng loạt doanh nghiệp lớn giới, đặc biệt Nhật, Mỹ nớc Tây Âu phát triển đà tạo cách mạng chất lợng sản phẩm giới Ngời ta đẫ biết đến quản lý chất lợng theo phơng pháp đại quản lý chất lợng đồng TQM (Total Quality Management) Theo nh quan điểm phơng tây: Quản lý chất lợng đồng hệ thống có hiệu thống phận khác 11 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U chịu trách nhiệm triển khai, trì mức chất lợng đạt đợc, nâng cao mức chất lợng để sử dụng sản xuất sản phẩm mức kinh tế thoả mÃn hoàn toàn nhu cầu ngời tiêu dùng với vai trò kiểm tra quan trọng chuyên gia Theo nh quan điểm Nhật Bản : quản lý chất lợng đồng hoạt động tập thể đòi hỏi nỗ lực nhóm công nhân, cá nhân với tham gia hÃng, công ty việc quản lý mang tính chất toàn diện Xuất phát từ kinh nghiệp thực tiễn, ngời ta đúc kết thành kỹ thuật hớng dẫn cách thức để cải tiến công việc hàng ngày việc thực kế hoạch trung dài hạn Khi áp dụng TQM lÃnh đạo doanh nghiệp phải chủ động đề xuất, theo dõi, động viên trì phong trào liên tục cải tiến có tham gia cđa mäi ngêi, mäi cÊp, mäi bé phËn, phßng ban doanh nghiƯp Néi dung cđa TQM bao gåm: (1) áp dụng vòng tròn Deming PDCA (Plan, Do, Check, Action) để cải tiến có hệ thống liên tục (2) Thực thi quy tắc 5S: Seiri = sàng lọc Seiton = xếp Seiso = Suketsu = săn sóc Shitsuke = sẵn sàng (3) Doanh nghiệp tạo điều kiện khuyến khích nhân viên tham gia "nhóm chất lợng" (4) Xây dựng chơng trình cải tiến chất lợng (5) áp dụng "kỹ thuật công nghệ sản xuất" (6) Thực nguyên tắc thời điểm (JIT : Just In Time) (7) áp dụng bảo dỡng sản xuất toàn diện (8) Tính toán xuất hoạt động (9) Phấn đấu không ngừng để chất lợng đạt mức chuẩn quốc gia, khu vực quốc tế Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp trớc thờng đợc coi chức riêng cán phòng kiểm tra chất lợng sản phẩm Ngày quản lý chất lợng sản phẩm đợc coi nh nhiệm vụ trách nhiệm toàn cá nhân công ty Ngoài rviệc kiểm tra chất lợng sản phẩm phải đảm bảo chất lợng sản phẩm trớc, sau sản xuất, thực hiệu "Chất lợng từ giây phút đầu" Chúng ta thấy công ty muốn đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm phải thực quản lý chất lợng đồng bộ, việc phát huy trách nhiệm chất lợng sản phẩm cá nhân phận phòng ban công ty thông qua biện pháp để đạt đợc mục tiêu sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng với chi phí thấp VI Nâng cao sức cạnh tranh vai trò chất l ợng sản phẩm với việc tăng sức c¹nh tranh Quan niƯm vỊ søc c¹nh tranh 12 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Trong điều kiện hội nhËp vµo nỊn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc, vấn đề nâng cao khả cạnh tranh có ý nghĩa định tồn phát triển ngành công nghiệp Việt Nam tăng trởng kinh tế đất nớc Yêu cầu đặt không khu vực tham gia vào thị trờng giới, mà khu vực sản xuất hàng hoá cho thị trờng nội địa, tính chất giao lu quốc tế không tuý phạm vi biên giới Có nhiều quan niệm khác khả cạnh tranh ngành công nghiệp : Cho đến đà có nhiều tác giả đa cách hiểu khác khả cạnh tranh doanh nghiệp, cđa mét nỊn c«ng nghiƯp cịng nh cđa mét qc gia : - Fafchamps cho khả cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp ®ã cã thĨ s¶n xt s¶n phÈm víi chi phÝ biến đổi trung bình thấp giá thị trờng Theo cách hiểu này, doanh nghiệp có khả sản xuất sản phẩm có chất lợng tơng tự sản xuất doanh nghiệp khác nhng với chi phí thấp đợc coi có khả cạnh tranh cao (Peter G.H Khả cạnh tranh cđa doanh nghiƯp, Dartmouch, 1995, trang 343) - Randall lại cho rằng, khả cạnh tranh khả dành đợc trì thị phần thị trờng với lợi nhuận định - Dunning lập luận khả cạnh tranh khả cung sản phẩm doanh nghiệp thị trờng khác mà không nơi bố trí sản xuất doanh nghiệp - Một quan niệm khác cho khả cạnh tranh trình độ công nghiệp sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trờng, đồng thời trì đợc mức thu nhập thực tế Có thể thấy quan niệm nêu xuất phát từ góc độ khác nhau, nhng có liên quan đến hai khía cạnh: Chiếm lĩnh thị trờng có lợi nhuận Theo tôi, khả cạnh tranh hiểu lực nắm giữ thị phần định với mức độ hiệu chấp nhận đợc thị phần tăng lên cho thấy khả cạnh tranh đợc nâng cao Quan niệm áp dụng doanh nghiệp nần công nghiệp nh quốc gia cạnh tranh thị trờng giới hay khu vực Các biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh 2.1 Nâng cao chất lợng sản phẩm Đây biện pháp quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp phải quan tâm đến trớc tiên với nội dung nh: + Đổi thờng xuyên cấu trúc sản phẩm + Tăng cờng chức năng, công dụng sản phẩm + Thờng xuyên tạo mẫu mà đẹp, hấp dẫn 2.2 Đa dạng hoá sản phẩm + Sản xuất nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngời tiêu dùng (hộ có thu nhập cao, thu nhập khá, thu nhập trung bình, thu nhập thấp) Ví dụ: Quạt điện có giá 1,5 triệu ®ång/chiÕc, triÖu ®ång/chiÕc, 500.000 ®ång/chiÕc, 250.000 ®ång/chiÕc, thËm chÝ 20.000 đồng/chiếc + Đa dạng hoá sản phẩm 13 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U 2.3 Đẩy mạnh tiếp thị, mở rộng thị trờng + Tăng cờng đào tạo đội ngũ tiếp thị + Phát triển mạng lới chi nhánh tiêu thụ + Phát triển mạng lới tiếp thị nhanh nhạy, rộng khắp + Tăng cờng biện pháp khuyến mại (giảm giá, bán trả góp, tặng phẩm, ) 2.4 Cải tiến phơng thức phục vụ khách hàng + Luôn coi khách hàng + Phục vụ qua điện thoại mang hàng đến nơi + Phục vụ đến tận nhà, giúp khách hàng tận tình + Có bảo hành tốt + Có tặng phẩm vào ngày lễ, tết 2.5 Đổi hệ thống quản lý doanh nghiệp + Đẩy mạnh cổ phần hóa doanh nghiệp + Sắp xếp lại phòng ban, giảm khâu trung gian, giảm chi phí sản xuất + Đầu t ngời, vốn, phơng tiện nhiều cho phận tiêu thụ tiếp thị + Ban giám đốc doanh nghiệp phải nâng cao trình độ quản lý 2.6 Kiªn qut tiÕt kiƯm + TiÕt kiƯm chi phí văn phòng, tiệc, quà tặng + Tiết kiệm chuyến xa không cần thiết + Dồn vốn lu động cho sản xuất kinh doanh 2.7 Đẩy mạnh tích tụ tập chung vốn doanh nghiệp + TÝch tơ vèn qua tÝnh lỵi nhn + TÝch tô vèn qua khÊu hao + TÝch tô vèn qua vay vốn cổ phần từ công nhân + Tập chung vốn qua liên kết với doanh nghiệp khác Vai trò chất lợng sản phẩm việc nâng cao sức cạnh tranh Có thể nói chất lợng sản phẩm đóng vai trò quan trọng việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Nó yếu tố định thành công hay thÊt b¹i cđa mét doanh nghiƯp Trong nỊn kinh tế thị trờng với cạnh tranh ngày gay gắt chất lợng nhân tố chính, giúp cho doanh nghiệp tăng đợc sức cạnh tranh mình, tạo đợc lợi cạnh tranh khác biệt hoá sản phẩm nhờ chất lợng sản phẩm cao, giá thành hạ Cùng với phát triển cao ngành kỹ thuật đại, yêu cầu chất lợng đà trở nên đồng cao Vì để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp phải tập chung vào biện pháp nâng cao sức cạnh tranh nh đà trình bày đặc biệt tập chung vào nâng cao chất lợng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu Phần II 14 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Thực trạng chất lợng sản phẩm c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam hiƯn I Doanh nghiƯp ViƯt Nam m«i trêng kinh doanh hiƯn Tình hình chung doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam 1.1 Giá trị tổng sản lợng công nghiệp Giá trị tổng sản lợng công nghiệp toàn ngành ớc đạt 166.965 tỷ đồng, tăng 10,41% so với năm 1998 Khu vực nhà nớc chiếm tỷ trọng 43,48% toàn ngành, tăng 4.52% Khu vực quốc doanh chiếm tỷ trọng 21,77% tăng 8.8% Khu vực có vốn đầu t nớc chiếm tỷ trọng 34.75% tăng khoảng 20% Khu vực doanh nghiệp nhà nớc, công nghiệp trung ơng có mức tăng 5,06% nhờ nhiều ngành có tỷ trọng lớn sản phẩm quan trọng tăng Công nghiệp quốc doanh địa phơng có mức tăng 3,5% địa phơng có giá tị công nghiệp tăng : Địa phơng Đà Nẵng Phú Thọ Đồng Nai Cần Thơ Mức tăng (%) 56,3 20,1 14,59 14,2 Địa phơng Quảng Ninh Hải Dơng Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Mức tăng (%) 11,9 7,6 7,1 5,0 Khu vùc ngoµi quèc doanh chiÕm tû träng 21,77% với đặc điểm phần lớn sở sản xuất quy mô nhỏ nhng hầu hết sở đợc xây dựng năm gần đợc đầu t trang thiết bị công nghệ đại nên sản phẩm dễ dàng thay đổi mẫu mà mà có chất lợng cao, đáp ứng đợc nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng Năm 1999, khu vực đà có mức tăng đạt 8,8%, đứng sau khối doanh nghiệp có vốn đầu t nớc Một số địa phơng có công nghiệp quốc doanh tăng là: Địa phơng Mức tăng Địa phơng Mức tăng (%) (%) Hải Phòng 41,3 Hà Nội 14,3 Bình Dơng 32,4 Tp Hå ChÝ Minh 10,8 §ång Nai 7,2 Cần Thơ 6,4 Khu vực đầu t nớc có tốc độ tăng trởng thành phần kinh tế (19,98%) Tuy nhiên, ảnh hởng chung cđa nỊn kinh tÕ cho nªn cịng cã mét sè doanh nghiệp thu hẹp sản xuất tiến hành giải pháp khác (giÃn tiến độ, thay đổi chủ đầu t, chuyển đổi sản phẩm ) Vì năm 1999, tốc độ tăng trởng tốc độ tăng trởng khối đạt thấp năm gần Công nghiệp địa bàn số tỉnh, thành phố có giá tị 1.000 tỷ đồng, tăng nh: 15 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Địa phơng Tp Hồ Chí Minh Bà Rịa Vũng Tàu Hà Nội Đồng Nai Hải Phòng Mức tăng (%) 7,9 20,3 7,6 14,9 16,9 Địa phơng Bình Dơng Cần Thơ Phú Thọ Đà Nẵng 10 Vĩnh Phúc Mức tăng (%) 28,8 11,9 14,7 28,8 16,4 Mặc dù lĩnh vực đầu tầu kinh tế, nhng giá trị tăng thêm công nghiệp năm 1999 đạt 7-8%, khối doanh nghiệp nhà nớc tăng trởng thấp, số ngành có xu hớng giảm dần, số doanh nghiệp làm ăn Đặc biệt khu vực doanh nghiệp nhà nớc, số làm ăn có lÃi 10%, 60% số doanh nghiệp lÃi 20% thua lỗ Quá trình đổi chế quản lý doanh nghiệp nhà nớc tiến hành chậm Trừ số doanh nghiệp mà đa phần doanh nghiệp có vốn đầu t nớc có côn nghệ chất lợng sản phẩm tơng đối cao, phần lớn doanh nghiệp có trang thiết bị công nghệ lạc hậu so với nớc khu vực, tỷ lệ đổi trang thiết bị công nghệ cha đáng kể, cha tơng xứng với yêu cầu thời kỳ cạnh tranh Cơ cấu, đầu t cha hợp lý, cha theo quy hoạch phát triển tập chung thống nhất, nặng thay nhập khẩu, dự báo không sát nhu cầu nớc không gắn víi quan hƯ cung cÇu ë khu vùc, dÉn tới số ngành sản phẩm đầu t nhiều, vợt nhu cầu khả toán nh: ô tô, xe máy lắp ráp, sắt thép, đờng, xi măng Cơ cấu sản phẩm cha có chuyển biến đáng kể, lợi so sánh nớc ta cha đợc phát huy, khả hội nhập yếu Nhân tố ngời cha đợc đặc biệt coi trọng, trình độ số cán quản lý yếu, không đảm đơng trách nhiệm đợc giao đà không góp phần làm giảm bớt khó khăn cào làm tăng thêm trì trệ hệ thống quản lý nói chung Các sức ép cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam 2.1 Xu toàn cầu hoá khu vực hoá Các công ty siêu quốc gia mà nòng cốt công ty mẹ nớc phát triển tìm cách chi phối thị trờng giới Các nớc nhỏ phát triển, với công nghiệp nhỏ bé sau lại đóng cửa thị trờng nớc, gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh để có chỗ đứng thị trờng giới trì thị phần nhỏ bé 2.2 Xu tự hoá thơng mại Hai khối mậu dịch tự lớn giới NAFTA (Bắc Mỹ: 8000 tỷ USD) EU (Tây Âu: 7500 tỷ USD) đà chiếm 50% tổng sản phẩm giới Tiếp khối MERCOSUR (Nam Mỹ: 750 tỷ USD) AFTA (Đông Nam á: 500 tû USD) Mét sè níc cã nỊn kinh tÕ chiÕm tû träng lín nỊn kinh tÕ thÕ giíi nh Nhật Bản (3500 tỷ USD) Trung Quốc (gần 16 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U 3000 tỷ USD) Công nghiệp hoá tính không đến xu phát triển đợc ngành công nghiệp mà không đủ sức cạnh tranh thị trờng giới khu vực 2.3 Tình trạng níc lín chÌn Ðp c¸c níc nhá B»ng quy chÕ Tối huệ quốc (MFN), hiệp định Thơng mại níc lín Ðp c¸c níc lín Ðp c¸c níc nhá phải tuân theo số quy định khắt khe thơng mại, bảo hiểm, bảo hộ hàng hoá mở thị trờng cho hởng quyền u đÃi mà thực chất quyền buôn bán bình thờng Nếu không tuân thủ điều nớc nhỏ phát triển phải chịu hàng rào thuế quan vµ phi th quan rÊt lín vµ thùc tÕ vợt qua đợc Qua đánh giá nét chung thị trờng giíi vµ chóng ta thÊy r»ng ViƯt nam lµ mét nớc nhỏ, phát triển, phải chịu sức ép lớn từ thị trờng bên Thực trạng chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam 3.1 Về chất lợng sản phÈm Tõ sau ®ỉi míi nỊn kinh tÕ níc ta đà có phát triển lớn đặc biệt với sách mở cửa kinh tế phát triển kinh tế thị trờng nhiều thành phần có quản lý nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa đà tạo môi trờng kinh doanh thông thoáng cho doanh nghiệp Đà có nhiỊu doanh nghiƯp kinh doanh cã hiƯu qu¶, mét sè doanh nghiệp đà có sản phẩm xuất sang nớc Việc áp dụng tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 đà đợc triển khai số doanh nghiệp đà đạt đợc chứng nhận tiêu chuẩn Rất nhiều doanh nghiệp đà sản xuất đợc sản phẩm có chất lợng cao không hàng ngoại nhập có dah tiếng nớc nớc, khả cạnh tranh với hàng ngoại nhập cao Rất nhiều đơn đặt hàng đà đợc ký kết với doanh nghiệp nớc ta để sản xuất hàng xuất Tuy vậy, thành tựu khiêm tốn bên cạnh nhiều hạn chế làm cho sản phẩm doanh nghiệp ta sản xuất cha có sức cạnh cao, chất lợng sản phẩm kém, giá thành cao mà nói nguyên nhân nh: máy móc, công nghệ thiết bị, trình độ tay nghề công nhân, trình độ quản lý, chất lợng nguyên vật liệu Máy móc, công nghệ thiết bị lạc hậu (bình quân lạc hậu khoảng 1520 năm), việc đầu t cho nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ tốn lĩnh vực mà "không bình đẳng" ngày gia tăng Những u vợt trội lao động Việt Nam tính cần cù, kỷ luật đặc biệt khả nắm bắt nhanh nhạy kỹ thuật, công nghệ Tuy nhiên tỷ lệ lao động đợc đào tạo nghề chuyên môn Việt Nam thấp Năm 1996 tỷ lệ 12,3% năm 1998 13,3% Trình độ quản lý cha cao, để tình trạng lÃng phí, thất thoát nhiều, sản xuất kinh doanh không hiệu quả, chi phí sản xuất cao, chất lợng sản phÈm kÐm Chóng ta h·y cïng xem xÐt thĨ tình hình chất lợng sản phẩm công ty May 20 Khi chuyển sang chế thị trờng khối lợng hàng hoá làm theo tiêu ngày giảm bắt buộc công ty phải tự tìm kiếm thị trờng cho Để bắt kịp đòi hỏi chất lợng sản phẩm ngời tiêu dùng thị trờng, tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm công ty đà thay đổi cho phù hợp Máy móc, thiết bị đợc nâng cấp nhiều dây chuyền công nghệ sản xuất tiên tiến đà thay dây chuyền lạc hậu, mở rộng dần danh mục mặt 17 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U hàng mới, củng cố thị trờng nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất cách ký hợp đồng với mhiều bạn hàng để đảm bảo cung đúng, đủ loại nguyên liệu theo yêu cầu sản xuất Nhờ làm tốt công tác giám sát nên sản phẩm loại B ổn định mức dới 3% lại thuộc loại A Các mặt hàng may mặc công ty sản xuất nhìn chung có chất lợng cao ổn định Tuy nhiên số sản phẩm có lỗi nh đờng máy không cân, Các sản phẩm để xâm nhập thị trờng nớc phong phú ấn tợng cho ngời tiêu dùng Sở dĩ có tình trang thiết bị, phụ tùng thay cha sẵn có, nguyên liệu cung ứng chậm, không yêu cầu kỹ thuật sản xuất, công nhân số cha đạt trình độ theo yêu cầu, số cha có ý thức kỷ luật tác phong công nghiệp sản xuất 3.2 Về quản lý chất lợng sản phẩm Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung thực tốt trớc phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trờng sức ép cạnh tranh từ nhiều phía nên doanh nghiệp buông lỏng khâu then chốt đặc biệt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng quốc tế ISO * Ưu điểm: Xác định đợc tầm quan trọng tiêu chuẩn ISO 9000 phơng tiện giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lợng sở mình, giúp bên mua kiểm tra trình sản xuất chất lợng sản phẩm trớc ký hợp đồng, khắc phục cung cách làm ăn tuỳ tiện hiệu trớc kia, tiêu chuẩn chất lợng ISO đợc áp dụng Việt Nam cha đợc năm, đà có 75 doanh nghiệp thực thành công tiêu chuẩn Trên thực tế nhiều doanh nghiệp sau đợc cấp chứng nhận ISO công nhận ISO giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh chế thị trờng Cụ thể công ty Alpha Nam, sau đợc nhận chứng ISO 9000 sản phảm công ty đợc theo dõi tốt đến tận khách hàng, thông tin trao đổi phòng ban không bị sai lệch, đem lại uy tín cho doanh nghiệp Sau đợc chứng nhËn chøng chØ ISO doanh thu cđa c«ng ty 10 tháng đầu năm 1999 đạt 30 tỷ, nhiều năm trớc 11 tỷ, khiếu nại khách hàng giảm 50-70% Đặc biệt nhiệm vụ xây lắp công ty đợc khẳng định Trớc nhận chứng ISO doanh thu lĩnh vực gần nh không đáng kể nhng đến doanh số đà đạt 4-5 tỷ/1999 * Nhợc điểm hạn chế: Mặc dù ISO vấn đề cấp bách nh vậy, nhng hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, nh chìa khoá vàng khó lấy đợc Vì để lấy đợc phải có tiền, có trình độ hiểu biết Một doanh nghiệp có 500-1000 công nhân muốn đạt đợc chứng ISO phải 150-200 triệu đồng phí t vấn, cha kể phí đào tạo, phí cho công việc phục vụ cho ISO Trong 90% doanh nghiệp Việt Nam đợc xếp doanh nghiệp vừa nhỏ có đủ vốn hoạt động khó khăn lấy đâu tiền để thực ISO Một nguyên nhân khách quan khiến không tạo đợc tâm lý động viên khuyến: Chiến lợc kinh doanh không rõ ràng, vấn đè pháp lý cho hoạt động sản xuất kinh doanh cha quán, đặc biệt chế độ mậu dịch quốc tế, chế độ u đÃi đầu t Trong thân doanh nghiệp phải ngày phải đối mặt với rủi ro, bất nạn hàng giả, hàng chất lợng, hàng trốn thuế, nên không tâm chí đâu để đầu t thời gian tiền cho việc xây dựng chiến lợc lâu dài Vậy làm để nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh hàng Việt Nam 18 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Phần III Một số phơng hớng nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh Việt Nam Qua phân tích thực trạng thấy để có sức cạnh tranh tốt thị trờng nớc, khu vực giới thấy doanh nghiệp nhiều hạn chế cần phải khắc phục Để làm đợc điều doanh nghiệp cần phải: I Hiện đại hoá công nghệ Nh đà thấy chất lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào công nghệ sử dụng công nghệ đại giải tốt điều này, để thực điều có thể: + Nhập thiết bị nớc học tập nguyên tắc thiết kế, tự thiết kế lại, cải tiến cho phù hợp với diều kiện sản xuất chế tạo Việt Nam Một số phận cha đủ sức chế tạo nhập nớc + Khuyến khích đầu t nớc có sử dụng công nghệ tiên tiến + Mua thiết bị có công nghệ tơng đối đại, song mức độ tự động hoá thấp (do tiết kiệm hơn) Ta tự nâng cấp trình độ tự ®éng ho¸ b»ng thiÕt kÕ cđa ngêi ViƯt Nam + Tận dụng khả đóng góp chuyên gia khoa học công nghệ ngời Việt Nam nớc muốn góp sức xây dựng quê hơng II Nâng cao trình độ lao động Hiện nay, nguồn lao động nớc ta dồi nhng trình độ tay nghề thấp đa số lao động phổ thông cha đợc qua đào tạo ảnh hởng không nhỏ tới hiệu sản xuất kinh doanh sức cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, để có đợc nguồn lao động đủ trình độ để sản xuất kinh doanh có hiệu nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp cần phải cải cách mạnh mẽ hệ thống đào tạo nghề tổ chức xúc tiến việc làm Định hớng cải cách hệ thống dạy nghề Việt Nam đợc quan quản lý lao động đa gồm công việc: + Ngời sử dụng lao động tham gia chơng trình đào tạo nghề cho chơng trình đấp ứng đợc nhu cầu thị trờng lao động + Các chơng trình giảng dạy hệ thống đào tạo nghề đợc xây dựng thống hợp lý toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo, tránh chồng chéo, trùng lặp + Nội dung giảng dạy đợc thiết kế dựa phân tích công việc, nhiệm vụ kỹ + Các lao động lành nghề tham gia vào việc đa nội dung giảng dạy sau đà tham khảo ý kiến chuyên gia nớc + Giáo án dạy nghề đợc tổ chức thành nhiều học phần, số học phần quy định lực phải đạt học viên 19 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U + Ưu tiên phát triển phần thực hành, trình độ học viên đợc đánh giá vào trình độ ứng dụng kiểm tra viết, xây dựng quy trình giám sát nhằm thông báo cho học viên quan chủ quản biết tiêu chuẩn đáp ứng cho chơng trình quan Sẽ có quy trình cấp bầng đáng tin cậy có giá trị nhằm đánh giá trình độ học viên đà thành nghề Sớm cải cách hệ thống dạy nghề điều kiện tiên để nguồn nhân lực Việt Nam đáp ứng đợc yêu cầu ngày cao sản xuất kinh tế hội nhập III Lựa chọn hệ thống chất lợng để áp dụng Ngoài yếu tố nh: máy móc công nghệ, lao động, việc áp dụng phơng pháp quản lý chất lợng quan trọng chon đợc hệ thông quản lý chất lợng phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quan trọng Vấn đề Việt Nam thực cha đợc tốt cần phải lựa chọn số hệ thống quản lý chất lợng sau để quản lý cho phù hợp: + Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 Trong ®ã hƯ thèng ISO 9000 đợc 90 quốc gia chấp nhận trở thành tiêu chuẩn quốc gia có Việt Nam + HƯ thèng TQM (Total Quality Management) lµ mét hƯ thống quản lý chất lợng toàn diện + Hệ thống giải thởng chất lợng Việt Nam: để khuyến khích doanh nghiệp thành phần kinh tế nớc, năm 1995 khoa học công nghệ môi trờng đà đặt "Giải thởng chất lợng Việt Nam" Ngoài hệ thống áp dụng c¸c hƯ thèng kh¸c nh: HACCP, GMP, QS 9000 IV Nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác quản lý Hiện nay, trớc sức ép nhu cầu đổi ngời làm công tác quản lý đà thực tốt chức song số cha thực tốt điều cần phải có biện pháp nh sau: + Tổ chức đánh giá bình chọn, lọc ngời không thực tốt công việc không đủ khả năng, lực công tác + Lựa chọn ngời có lực đa đào tạo nâng cao trình độ + Tuyển chọn từ đầu ngời có lực trình độ cao Kết luận Chất lợng sản phẩm tiêu quan trọng hàng đầu định khả sản phẩm thị trờng Chính nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh có ý nghĩa to lớn tồn phát triển doanh nghiệp chế thị trờng Chỉ có nâng cao chất lợng sản phẩm có đủ sức cạnh tranh, từ đứng vững phát triển thị trờng 20 ... thấp VI Nâng cao sức cạnh tranh vai trò chất l ợng sản phẩm với việc tăng sức cạnh tranh Quan niệm sức cạnh tranh 12 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Trong. .. sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Phần III Một số phơng hớng nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh Việt Nam Qua phân tích thực trạng thấy để có sức cạnh. .. mà chất lợng đảm bảo có nh doanh nghiệp có lợi cạnh tranh tăng đợc sức cạnh tranh VI Tầm quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh