MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân PHẦN 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN .6 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.2 Chức năng, nhiệm vụ PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN .12 3.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân từ thành lập đến .12 3.1.1 Hoạt động huy động vốn .12 3.1.2 Hoạt động tín dụng .14 3.1.3 Hoạt động toán quốc tế .16 3.1.4 Hoạt động ngân quỹ 17 3.1.5 Hoạt động dịch vụ 18 3.1.6 Kết kinh doanh năm 2013 .19 3.2 Đánh giá tình hình kinh doanh ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân .19 3.2.1 Thành tựu 20 3.2.2 Hạn chế 20 KẾT LUẬN 22 LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế ngày biến động phức tạp, Nhà nước muốn điều tiết nên kinh tế, đưa kinh tế hướng ổn định công cụ mà phủ tác động chủ yếu qua Ngân hàng Ngân hàng tổ chức trung gian tài chính, đóng vai trò quan trọng việc khơi nguồn từ người cho vay đến người vay có hội đầu tư sinh lời Chính vậy, ngân hàng ngày có vai trò quan trọng việc đảm bảo cho kinh tế vận động nhịp nhàng, hữu hiệu Là TMCP ngoại thương Việt Nam ngân hàng phát triển mạnh với công nghệ tiên tiến đại, đội ngũ nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm, ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam có đóng góp không nhỏ vào trình phát triển kinh tế nước ta trình thực tập ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân giúp em hiểu điều Hơn nữa, thời gian thực tập giúp em có nhìn thực tế công việc, nghiệp vụ dạy Nhà trường Những kiến thức thực tế tổng hợp cho em cách nhìn tổng quát phòng ban, tổ chức máy, hoạt động kinh doanh chi nhánh Từ đó, em tổng hợp số liệu viết Báo cáo bao gồm phần chính: Phần 1: Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Phần 2: Tổ chức máy hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Phần 3: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Tên pháp định: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Bank For Foreign Trade of Vietnam Tên viết tắt: Vietcombank – VCB Vốn điều lệ: 23.1745 tỷ VNĐ Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hà Nội Website: vietcombank.com.vn Ngân hàng ngoại thương Việt Nam thành lập ngày thành lập ngày 01/04/1963 với tổ chức tiền thân Cục ngoại hối ( trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam), theo nghị định NĐ 115 – CP Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Ngoại thương (NHNT) thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Ngày 21/09/1996, Thống đốc ngân hàng nhà nước (NHNN) Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27/3/1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 Thủ tướng Chính phủ Ngân hàng ngoại thương Việt Nam ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động với tư cách Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) vào ngày 02/6/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh Tính đến tháng 6/2012, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam có 12.500 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ Văn phòng đại diện/ Đơn vị thành viên nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 78 chi nhánh 300 phòng giao dịch toàn quốc, công ty Việt Nam, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện Singapore, công ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với 1.700 ATM 22.000 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) toàn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Trải qua gần 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu, đạt thành tưu đáng kể như: Nhà nước xếp hạng 23 doanh nghiệp đặc biệt; liên tiếp năm liền: 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 2003 công nhận Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt toán Swift theo tiêu chuẩn quốc tế; NHTM Việt Nam tạp chí “the Banker” tạp chí ngân hàng có tiếng giới tài quốc tế Anh quốc bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam" liên tục năm 2000, 2001, 2002, 2003 2004 Ngoài ra, bên cạnh hoạt động kinh doanh, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tích cực tham gia hiệp hội ngành nghề Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Asean Pacific Banker’s Club, tổ chức toán toàn cầu Swift, thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Cùng với thời gian, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, cấu kinh tế xã hội có chuyển biến tích cực Quận Thanh Xuân không nằm guồng quay với hệ thống sở hạ tầng không ngừng cải thiện, thu hút ngày nhiều công ty liên doanh hoạt động lĩnh vực như: xây dựng khu công nghiệp chế xuất mới, xây dựng nhà ở, chung cư, siêu thị… Đời sống dân cư ngày cải thiện, nhu cầu vốn tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư địa bàn quận Thanh Xuân lớn Nắm bắt nhu cầu đó, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành lập Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân theo Quyết định số 198/QĐ-NHNT.TCCB-ĐT ngày 20/03/20010 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam sở nâng cấp Phòng Giao dịch số trực thuộc NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội địa 277 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Tuy nhiên, thành lập muộn, chi nhánh có mặt địa bàn quận Thanh Xuân có mặt 14 tổ chức tín dụng đến 60-70 điểm giao dịch gặp không khó khăn việc huy động vốn phát triển tín dụng, thêm vào địa bàn hoạt động VCB Thanh Xuân hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) kinh doanh lĩnh vực thương mại, dịch vụ tạo áp lực việc tìm kiếm khách hàng tiềm cho Chi nhánh Vượt qua khó khăn, phát huy lợi sẵn có ưu thương hiệu Vietcombank, cộng với đạo sát sao, nhạy bén Ban giám đốc, nỗ lực lao động toàn thể cán nhân viên, năm qua VCB Thanh Xuân bước khẳng định vai vị trí kinh tế, đứng vững phát triển chế mới, phát huy tốt nội lực ngoại lực mình; nhờ đạt thành tựu vượt bậc Năm 2013, chi nhánh đứng thứ toàn hệ thống Vietcombank với mức lợi nhuận đạt 65 tỷ đồng (năm 2010 lỗ gần tỷ đồng), dư nợ tín dụng đạt 1.311 tỷ đồng đến 31/12/2011 tăng 530 tỷ đồng tương đương 67,81% PHẦN 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Tính đến ngày 31/12/2013 số lượng cán Chi nhánh Thanh Xuân 51 người tăng 10,87% so với năm 2012, với độ tuổi trung bình 28 tuổi Các cán đào tạo với 72,5% đại học 13,7% đại học Vietcombank Thanh Xuân đảm bảo tốt điều kiện vật chất, tinh thần cho cán Chi nhánh - đội ngũ quan trọng việc đưa VCB Thanh Xuân lên tầm cao Cơ cấu tổ chức ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân phản ánh sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Giám đốc Phó giám đốc Phòng giao dịch số Kế toán tài Phòng khách hàng Bộ phận tin học Phòng KTTT DVNH Kế toán giao dịch Bộ phận thẻ Bộ phận quản lý Nợ Phòng hành Tổ ngân quỹ Bộ phận toán quốc tế Tổ kiểm tra GSTT Ngày 17/12/2013 Vietcombank Thanh Xuân khai trương Phòng giao dịch số Km 18 Đại lộ Thăng Long, Khu công nghiệp Thạch Thất – Quốc Oai – Hà Nội 2.2 Chức năng, nhiệm vụ Mô hình Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thanh Xuân mô hình áp dụng theo mô hình quản lý trực tuyến Ban giám đốc ngân hàng quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị thông qua việc quản lý tất phòng ban Theo mô hình người quản lý cao ngân hàng giám đốc Giám đốc người tổ chức, sử dụng hợp lý nguồn lực, giao quyền hạn trách nhiệm cụ thể cho cán công nhân viên, đảm bảo yêu cầu tổ chức tối ưu, linh hoạt có độ tin cậy cao Các phòng ban có quan hệ tương hỗ, hỗ trợ lẫn hoàn thành tốt công việc giao phát triển Các trưởng phòng chịu trách nhiệm chung phạm vi quản lý Các phòng ban trực tiếp kinh doanh, đồng thời thực chức quản lý điều hành, tham mưu với ban giam đốc hoạt động kinh ngân hàng, cập nhật số liệu tin tức giúp cho việc kiểm soát hoạt động chi nhánh cho tốt • Giám đốc: Giám đốc chi nhánh thực chức năng, nhiệm vụ sau: - Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động chung chi nhánh, định vấn đề chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh chi nhánh - Quản lý chung trực tiếp quản lý, đạo khối hoạt động ngân hàng bán buôn chi nhánh Trực tiếp phụ trách phòng Khách hàng, phòng Hành - Nhân - Ngân quỹ, phụ trách công tác Đảng - Đảm bảo hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh chi nhánh - Phối hợp với phòng ban phận chức thực phát triển mạng lưới chi nhánh • Phó giám đốc - Trợ giúp cho giám đốc, giám đốc chi nhánh uỷ quyền đạo điều hành số mặt công tác, ký thay giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc nhiệm vụ phân công - Chỉ đạo khối hoạt động tác nghiệp chi nhánh, trực tiếp phụ trách phòng Kế toán toán – Dịch vụ Ngân hàng, Phòng giao dịch, công tác Công đoàn, nữ công, công tác Đoàn niên • Phòng giao dịch số 1: Phòng giao dịch mô hình thu nhỏ Chi nhánh, thực nghiệp vụ chủ yếu huy động vốn, cho vay khách hàng cá nhân, thực nghiệp vụ toán dịch vụ vãng lai địa bàn nghiệp vụ kiên quan đến hoạt động tài khoản tiền gửi pháp nhân Nhận tiền gửi VNĐ ngoại tệ thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân; • Phòng khách hàng Phòng khách hàng đầu mối trì phát triển quan hệ với khách hàng tất mặt hoạt động, tất sản phẩm ngân hàng, đồng thời phân tích rủi ro thẩm định giới hạn tín dụng, cung ứng sản phẩm tín dụng, sản phẩm đầu tư dự án dịch vụ ngân hàng theo định hướng NHTMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ Do đó, phòng khách hàng có nhiệm vụ sau: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh - Xây dựng, triển khai sách khách hàng - Phối hợp thiết kế sản phẩm phù hợp với khách hàng triển khai biện pháp Marketing tới khách hàng - Đầu mối xử lý yêu cầu liên quan đến khách hàng tất lĩnh vực theo thẩm quyền - Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, thẩm định tín dụng, thực quản lý khoản tín dụng theo quy trình, quy định hành - Thực sách quản lý rủi ro tín dụng quản lý danh mục khách hàng - Cung cấp thông tin khách hàng cho phận Quản lý nợ để thực báo cáo tờ trình phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng • Phòng kế toán toán – dịch vụ ngân hàng Tham mưu giúp ban giám đốc số mảng nghiệp vụ: Kế toán tài chính: phòng kế toán tài có nhiệm vụ thực công tác hạch toán kế toán, lập báo cáo tài theo định kì (tháng, quý, năm) chi nhánh; theo dõi, quản lý tình hình thu – chi chi nhánh; lập kế hoạch tài ngân sách cho ngân sách hàng năm; hạch toán tiền lương, thưởng… cho cán công nhân viên chi nhánh Kế toán giao dịch: phòng kế toán giao dịch có nhiệm vụ mở tài khoản, quản lý tài khoản tiền gửi, tiền vay khách hàng theo quy định ngân hàng công thương Việt Nam; thực việc thu nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, tín phiếu loại chứng tiền gửi khác ngoại tệ VNĐ; quản lý ấn quan trọng, chứng từ có giá, hối phiếu trắng, séc nhờ thu nhận khách hàng Bộ phận thẻ: phận thẻ làm nhiệm vụ thực hiên nghiên cứu thị trường, tìm loại hình sản phẩm thẻ mới, phục vụ nhu cầu khách hàng; phát hành toán loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy định như: ATM, Connect24, VisaCard, MasterCard…; quản lý máy rút tiền tự động ATM giao Bộ phận quản lý Nợ: phận quản lý Nợ nhận hồ sơ tài sản chấp, cầm cố (nếu có) từ phòng Khách hàng để tiến hành thủ tục lưu kho; định kỳ in phiếu lãi gửi đến Phòng Khách hàng để nhắc nợ khách hàng, phận kế toán để tiến hành thu lãi khoản vay, khoản nợ đến hạn theo dõi khoản nợ khách hàng Định kì rà soát quản lý rủi ro xuống mức thấp chấp nhận được; tiến hành phân tích nguyên nhân xảy rủi ro từ đưa giải pháp thích hợp Bộ phận toán quốc tế: Tthực toán quốc tế hàng nhập mậu dịch dịch vụ liên quan tới hàng hóa nhập khầu theo thông lệ tập quán quốc tế phù hợp với luật pháp nước CHXHCN Việt Nam tuân thủ quy định toán nhập NHTMCP Ngoại thương Việt Nam; nhận L/C (và L/C sửa đổi) NHNN mở thông báo cho khách hàng người thụ hưởng L/C địa bàn.; nhận chứng từ hàng xuất khách hàng đơn vị xuất trình, lập thủ tục đòi tiền NHNN chứng từ theo L/C, lập thủ tục nhờ thu qua NHNN theo yêu cầu khách hàng chứng từ toán theo phương thức nhờ thu • Phòng hành chính: Phòng hành có nhiệm vụ sau: - Đảm nhận nhiệm vụ hành nhiệm vụ tổ chức tuyển dụng, đào tạo cán công nhân viên cho chi nhánh đáp ứng nhu cầu nhân lực - Các nhiệm vụ hành bao gồm: Xây dựng công tác tháng, quý, năm, lưu trữ văn pháp luật, văn định chế liên quan đến ngân hàng, trực tiếp quản lý dấu, thực công tác hành chính, vă thư, lưu trữ, lễ tân,… chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên, nhiệm vụ tổ chức, đào tạo, xây dựng chiến lược tuyển dụng nhân viên… 10 - Thực báo cáo chuyên đề định kỳ - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh ngân hàng giao cho -.Trực tiếp chịu trách nhiệm hoạt động phận tin học, tổ ngân quỹ, tổ kiểm tra giám sát tuân thủ Bộ phận tin học: phận tin học làm nhiệm vụ quản trị toàn hệ thống mạng chi nhánh; cài đặt chương trình phần mềm phục vụ phòng ban; cài đặt hệ thống bảo mật; tiếp nhận, cài đặt hướng dẫn triển khai chương trình có quy trình nghiệp vụ mới; đảm bảo hệ thống tin học hoạt động thông suốt, an toàn xác Tổ ngân quỹ: tổ ngân quỹ có nhiệm vụ mở sổ theo dõi, cập nhật xác hoạt động xuất nhập kho; bảo quản chìa khóa kho quỹ, thùng, tải tiền theo quy định Vietcombank, triển khai thực có hiệu hoạt động liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, tiền ký quỹ, tiền giữ hộ, tiền vay, thu đổi ngoại tệ nghiệp vụ ngân quỹ phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ; bảo quản quản lý loại tiền, séc, thùng, hòm hồ sơ liên quan tài sản cầm cố chấp, án quan trọng phòng nghiệp vụ CN gửi Cập nhật đặc điểm tiền, séc giả thông báo kịp thời cho Phòng nghiệp vụ có quỹ CN khách hàng giao dịch thường xuyên Tổ kiểm tra giám sát tuân thủ: xây dựng trình giám đốc phê duyệt chương trình kiểm tra giám sát tuân thủ hàng năm chi nhánh theo định hướng kế hoạch kiểm tra kiểm soát Vietcombank; kiểm tra việc chấp hành quy chế, nghiệp vụ; độ xác báo cáo tài kế toán; giải đơn thư khiếu nại liên quan đến hoạt động chi nhánh 11 PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân từ thành lập đến 3.1.1 Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn tảng cho tồn phát triển Ngân hàng Nguồn vốn lớn giúp Ngân hàng mở rộng phạm vi cho vay, tăng số tiền cho vay hợp đồng tín dụng Nhận thức điều này, Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân coi huy động vốn hoạt động bản, quan trọng chi nhánh quan tâm triển khai nhiều hình thức như: tiền gửi doanh nghiệp, tiết kiệm dân cư, kỳ phiếu đich danh, vô danh đối tượng thành phần kinh tế; tạo lập thị trường liên ngân hàng nhằm huy động tiền gửi ngân hàng nước, công ty nước với sách lãi suất cạnh tranh, chế dịch vụ đa dạng hấp dẫn Tuy nhiên, việc thành lập muộn, chi nhánh có mặt địa bàn quận Thanh Xuân có mặt 14 tổ chức tín dụng đến 60-70 điểm giao dịch nên gặp không khó khăn việc huy động vốn 12 Bảng Bảng số liệu huy động tiền gửi khách hàng năm 2013 Đơn vị tính: Triệu đồng Huy động vốn từ tổ chức kinh tế Số lượng Tỷ trọng 777.695 57,80% Huy động vốn từ dân cư, cá nhân 567.804 42,20% Nguồn: báo cáo tài ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Thành lập vào 20/03/2011, tháng cuối năm 2011, chi nhánh huy động gần 23 tỷ đồng Đây số nhỏ nhiên kết đáng khích lệ Vietcombank Thanh Xuân chi nhánh nhỏ bắt đầu vào hoạt động Năm 2013 năm đặc biệt khó khăn công tác huy động vốn Môi trường cạnh tranh không lành mạnh TCTD tổ chức tín dụng số thay đổi sách NHNN thắt chặt tiền tệ, chủ trương chống đô la hóa áp dụng trần lãi suất… làm dịch chuyển dòng tiền số tổ chức dân cư, ảnh hưởng không nhỏ tới tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động VCB Thanh Xuân Song với việc tích cực quảng bá thương hiệu VCB, với đạo linh hoạt Ban giám đốc, nguồn vốn huy động Chi nhánh có chuyển biến tích cực với tổng số vốn huy động 1.345.499 triệu đồng, tăng 60% so với năm 2012 Trong đó, nguồn vốn huy động từ dân cư tăng mạnh tổ chức, huy động từ dân cư tăng 76,7% đạt 777 tỷ đồng, chiếm 57,80% tổng nguồn vốn huy động năm 2011, huy động từ tổ chức tăng 51,54% so với năm 2012 Có thể nói, đạt tăng trưởng nguồn vốn không kết phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, chu đáo mà đổi phương pháp quản lý vốn tập trung toàn hệ thống thay cho việc 13 phân tán chi nhánh ngân hàng ngoại thương Việt Nam Qua đó, bước dần khẳng định uy tín vị chi nhánh thị trường 3.1.2 Hoạt động tín dụng Với phương châm: “Phát triển, an toàn hiệu quả”, Vietcombank Thanh Xuân cho việc mở rộng quy mô tín dụng phải gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng, hoạt động tín dụng phải vào chiều sâu Để mở rộng quan hệ khách hàng đẩy mạnh công tác tín dụng, đội ngũ cán Chi nhánh chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dự án, phương án sản xuất kinh doanh khả thi, tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp địa bàn Quận Thanh Xuân địa bàn lân cận với hình thức cho vay đa dạng theo thời hạn vay ngắn, trung, dài hạn; theo phương thức vay vốn vay vốn lần, vay theo hạn mức tín dụng, cho vay đầu tư… Do đặc điểm địa bàn doanh nghiệp không nhiều cộng với cạnh tranh gay gắt NH khác nên việc phát triển tín dụng Chi nhánh gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên mức tăng trưởng tín dụng Vietcombank Thanh Xuân hoàn thành vượt kế hoạch giao 14 Bảng Dư nợ cấu dư nợ tín dụng năm 2013 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2013 Tổng dư nợ 1.311.018 Cho vay ngắn hạn 1.131.496 Nợ tiêu chuẩn Nợ có khả vốn 849 Cho vay trung hạn 170.550 Nợ nghi ngờ 226 Nợ có khả vốn 986 Cho vay dài hạn 8.971 Cho vay qua HĐUT, đồng tài trợ Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ 0,157% Nguồn: báo cáo tài ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân Qua bảng số liệu trên, nhìn chung hoạt động tín dụng chi nhánh có tăng trưởng đáng kể • Về tăng trưởng tín dụng: Tính đên hết năm 2013, dư nợ tín dụng đến đạt 1.311 tỷ đồng tăng 67,86% so với năm 2012, hoàn thành vượt tiêu kế hoạch 31,1% (1.000 tỷ đồng) 15 • Về cấu tín dụng Biểu đồ 1: cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng năm 2011 Nguồn: báo cáo tài ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân VCB Thanh Xuân trọng đến cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, tổ chức kinh tế Cụ thể năm 2013: - Dư nợ nhóm khách hàng cá nhân 531 tỷ đồng, chiếm 40,5% - Dư nợ nhóm khách hàng tổ chức kình tế 780 tỷ đồng, chiếm 59,5%; tăng 83,9% so với 2012 • Về hiệu tín dụng: Năm 2013 hầu hết doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn ảnh hưởng đến khả trả nợ cho ngân hàng Điều làm cho chất lượng nợ TCTD suy giảm, tăng tỷ lệ nợ xấu Tuy nhiên với giải pháp xử lý nợ linh hoạt ban giám đốc VCB Thanh Xuân, tỷ lệ nợ xấu Chi nhánh thấp (0,157%), gần 3.1.3 Hoạt động toán quốc tế Thanh toán quốc tế có vai trò quan trọng hoạt động xuất nhập Nhờ có mà nhà xuất giảm đáng kể rủi ro toán, rủi ro tỷ gia,… nhờ mà doanh nghiệp, tổ chức yên tâm mua bán trao đổi với Thanh toán quốc tế báo gồm hình thức: 16 - Phương thức chuyển tiền - Phương thức mở tài khoản - Phương thức L/C - Phương thức nhờ thu Ngoài VCB Thanh Xuân cung cấp nhiều dịch vụ khác theo nhu cầu khác hàng như: dịch vụ kiều hối, ngân hàng đại lý,… Năm 2012, doanh số mua bán ngoại tệ chi nhánh đạt 93,2 triệu USD Sang đến 2013, số tăng lên đến tỷ USD, tăng 2.906,8 triệu USD, tương đương tăng 3218% Nhìn chung hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế năm 2011 VCB Thanh Xuân tăng mạnh so với năm trước đó, tự cân đối nguồn ngoại tệ phục vụ toán quốc tế, tăng thu đáng kể từ dịch vụ toán Chấp hành quy định quản lý ngoại hối; Việc xử lý hạch toán nghiệp vụ toán quốc tế; phát sinh đảm bảo an toàn, không sai sót 3.1.4 Hoạt động ngân quỹ Công tác ngân quỹ chi nhánh cải tiến, đảm bảo thực thu chi tiền mặt nhanh chóng, xác, hiệu Cán kiểm ngân nêu cao tinh thần tự giác, trung thực, liêm khiết hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Bộ phận kiểm ngân nhìn chung thực tốt việc thu, chi tiền lưu động đến tận doanh nghiệp Khối lượng giao dịch thu chi tiền mặt đồng Việt Nam ngoại tệ qua quỹ VCB Thanh Xuân lớn Khối lượng thu tiền mặt VNĐ năm 2013 đạt 2.542,031 tỷ đồng, 130% so với năm 2012 Khối lượng chi VNĐ đạt 2.673,430 tỷ đồng, tổng thu chi tương đương 20 tỷ đồng/ngày 17 Tổng thu chi ngoại tệ quy USD năm 2013 đạt 12.896 triệu USD tăng 20% so với năm 2012 3.1.5 Hoạt động dịch vụ Với sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phát triển mạng lưới sách ưu đãi khách hàng, ban lãnh đạo tạo điều kiện cho công tác khuyếch trương tiện ích dịch vụ NH, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nhờ thương hiệu uy tín Vietcombank với việc áp dụng công nghệ dịch vụ NH đại nên khách hàng VCB Thanh Xuân hưởng đầy đủ tiện ích cách nhanh chóng, an toàn, xác với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Chi nhánh quan tâm tạo điều kiện thuận lợi việc khuếch trương, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Đối với hoạt động toán thẻ, đến 31/12/2013 doanh số toán thẻ đạt 7.510 triệu đồng tăng 177% so với năm 2012 Doanh số sử dụng thẻ đạt 15 tỷ đồng tăng 200% so với năm 2012 Đối với hoạt động phát hành thẻ 4.180 thẻ Trong năm 2013 Chi nhánh đặt thêm 10 máy POS trung tâm thương mại, cửa hàng, siêu thị, nâng tổng số máy lên 18 máy đến 31/12/2013 Cùng với mạnh công tác phát hành thẻ, Vietcombank Thanh Xuân tích cực công tác phát triển dịch vụ NH như: Dịch vụ Internet, SMS Banking, dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch vụ chi trả kiều hối… Tính đến 31/12/2013 Chi nhánh có 30 đơn vị đăng ký trả lương qua tài khoản, doanh số chuyển tiền nước đạt 147 tỷ đồng, toán bù trừ đạt 9,7 tỷ đồng, chuyển tiền IBT online đạt 65 tỷ đồng, doanh số chi trả kiều hối đạt triệu USD tăng 35% so với năm 2012 18 3.1.6 Kết kinh doanh năm 2013 Trong năm qua với nỗ lực, phấn đấu cao tập thể cán nhân viên Chất lượng hiệu hoạt động Vietcombank Thanh Xuân bước ổn định hoạt động có lãi Lợi nhuận trước thuế năm 2011 đạt 65,6 tỷ đồng, lợi nhuận năm 2010 -3,7 tỷ đồng Chi nhánh vào hoạt động, cần sắm sửa nhiều tài sản cố định chi phí quảng bá thương hiệu… Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Đơn vị: tỷ đồng KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Năm Năm KINH DOANH 2013 2012 Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh 578,2 512,6 65,6 nghiệp (25%) Lợi nhuận sau thuế Tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước 283,7 287,4 -3,7 (+)/(-) 294,5 225,2 69,3 % 103,81% 78,36% 936,5% 16,4 16,4 - 49,2 -3,7 52,9 714,9% 3.2 Đánh giá tình hình kinh doanh ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Tuy Chi nhánh thành lập lãnh đạo ban giáo đốc chi nhánh với cố gắng nỗ lực phấn đấu tập thể cán công nhân viên toàn chi nhánh, Vietcombank Thanh Xuân năm qua dần khẳng định vị trí hệ thống NHTMCP Ngoại thương Việt Nam với tổ chức tín dụng khác địa bàn Hà Nội Đặc biệt, năm 2011, chi nhánh đạt thành tích xếp thứ toàn hệ thống chi nhánh Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 19 Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn nhiều, thách thức trước chế thị trường xu hội nhập ngày gay gắt đòi hỏi chi nhánh phải nắm bắt kịp thời để phát triển khẳng định vị trí 3.2.1 Thành tựu Trong suốt trình hoạt động, với đổi không ngừng chất lượng quản lý phục vụ khách hàng theo hướng văn minh, đại, thủ tục đơn giản, thuận tiện cho khách hàng, chi nhánh tạo lập trì mối quan hệ tín dụng với nhiều khách hàng ngày chuyển dịch theo hướng tập trung chủ yếu vào doanh nghiệp có uy tín cao, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng ngày tăng trưởng Quy mô hoạt động tín dụng doanh nghiệp ngày mở rộng, doanh số cho vay, doanh số bảo lãnh dư nợ cho vay số dư bảo lãnh doanh nghiệp có tăng lên qua năm Công tác thẩm định từ chỗ kinh nghiệm áp dụng nhiều phương pháp mang tính khoa học, nhìn nhận vấn đề rộng hơn, kỹ thuật thẩm định hoàn chỉnh việc kiểm tra, giám sát sử dụng vốn vay chặt chẽ hơn, làm giảm tỷ trọng nợ xấu, nợ hạn Sự phối hợp làm việc ban lãnh đạo phòng ban triển khai nhịp nhàng có hiệu tạo thành sức mạnh tổng hợp chi nhánh Bộ máy phòng ban không ngừng hoàn thiện, trình độ cán ngày nâng cao việc thường xuyên cử cán học khóa bồi dưỡng nghiệp vụ mở buổi tọa đàm nhân viên nhân viên ngân hàng với khách hàng 3.2.2 Hạn chế Tham gia thị trường muộn địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng khác, Vietcombank Thanh Xuân gặp nhiều khó khăn việc 20 chiếm lĩnh thị phần, khả cạnh tranh thị trường chưa cao Ban lãnh đạo chi nhánh cần phối hợp với phòng ban đề phương án nhằm thu hút khách hàng đặc biệt khách hàng tiềm tặng quà lễ Tết, hạ lãi suất, tổ chức chương trình khuyến mại… Mặc dù số dư nợ doanh nghiệp vừa nhỏ Vietcombank Thanh Xuân chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ, quy mô tín dụng loại hình doanh nghiệp chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng việc gợi mở khai thác nhu cầu hạn chế Thủ tục rườm rà, trình xét duyệt nhiều thời gian, nhân chi nhánh tương đối trẻ (độ tuổi trung bình 28 tuổi), có nhiều nhiệt huyết kinh nghiệm công tác với hệ thống sở vật chất chưa thực phát triển làm hạn chế phần khả thu hút chi nhánh 21 KẾT LUẬN Là sinh viên năm cuối khoa ngân hàng tài chính, thời gian thực tập vô cần thiết để bước đầu giúp chúng em làm quen dần với công việc mà chúng em lựa chọn học Mơ ước làm việc môi trường động, sáng tạo, vận dụng kiến thức chuyên ngành mà em đào tạo, học hỏi kinh nghiệm hệ trước em lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân nơi thực tập Qua tháng thực tập ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân , bảo giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán ngân hàng, em có nhìn tổng quan ngân hàng nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, giúp ích cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo, Ths THẦY BÌNH, với quan tâm, bảo, giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân giúp em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên thời gian ngắn nên em tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận góp ý thầy cô để em hoàn thiện viết 22 [...]... kinh nghiệm của thế hệ đi trước em đã lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân là nơi thực tập Qua một tháng thực tập tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân , được sự chỉ bảo giúp đỡ nhiệt tình của anh chị cán bộ trong ngân hàng, em đã có được cái nhìn tổng quan về ngân hàng và những nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, giúp ích cho công việc của sau này Em... khiếu nại liên quan đến hoạt động của chi nhánh 11 PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân từ khi thành lập đến nay 3.1.1 Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của một Ngân hàng Nguồn vốn lớn giúp Ngân hàng có thể mở rộng phạm vi cho vay,... 3.2 Đánh giá về tình hình kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Tuy là Chi nhánh mới được thành lập nhưng dưới sự lãnh đạo của ban giáo đốc chi nhánh cùng với cố gắng nỗ lực phấn đấu của tập thể cán bộ công nhân viên toàn chi nhánh, Vietcombank Thanh Xuân những năm qua đã và đang dần khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống NHTMCP Ngoại thương Việt Nam và với các tổ chức tín... 1: cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng năm 2011 Nguồn: báo cáo tài chính của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân VCB Thanh Xuân đã chú trọng đến cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức kinh tế Cụ thể năm 2013: - Dư nợ của nhóm khách hàng cá nhân là 531 tỷ đồng, chi m 40,5% - Dư nợ của nhóm khách hàng là các tổ chức kình tế là 780 tỷ đồng, chi m 59,5%; tăng 83,9% so với 2012 • Về hiệu... Tthực hiện thanh toán quốc tế về hàng nhập khẩu mậu dịch và dịch vụ liên quan tới hàng hóa nhập khầu theo thông lệ và tập quán quốc tế phù hợp với luật pháp của nước CHXHCN Việt Nam và tuân thủ các quy định về thanh toán nhập khẩu của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam; nhận L/C (và L/C sửa đổi) do NHNN mở và thông báo cho khách hàng là người thụ hưởng L/C trên địa bàn.; nhận chứng từ hàng xuất do khách hàng. .. toán các nghiệp vụ thanh toán quốc tế; phát sinh đảm bảo an toàn, không sai sót 3.1.4 Hoạt động ngân quỹ Công tác ngân quỹ tại chi nhánh luôn được cải tiến, đảm bảo thực thu chi tiền mặt nhanh chóng, chính xác, hiệu quả Cán bộ kiểm ngân đã luôn nêu cao tinh thần tự giác, trung thực, liêm khiết và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Bộ phận kiểm ngân nhìn chung đã thực hiện tốt việc thu, chi tiền lưu động đến... luật, văn bản định chế liên quan đến ngân hàng, trực tiếp quản lý các con dấu, thực hiện các công tác hành chính, vă thư, lưu trữ, lễ tân,… chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân viên, nhiệm vụ tổ chức, đào tạo, xây dựng chi n lược tuyển dụng nhân viên… 10 - Thực hiện các báo cáo chuyên đề định kỳ - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh ngân hàng giao cho -.Trực tiếp chịu trách... 57,80% Huy động vốn từ dân cư, cá nhân 567.804 42,20% Nguồn: báo cáo tài chính ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Thành lập vào 20/03/2011, trong 6 tháng cuối năm 2011, chi nhánh đã huy động được gần 23 tỷ đồng Đây là con số tuy nhỏ tuy nhiên vẫn là một kết quả đáng khích lệ do Vietcombank Thanh Xuân là một chi nhánh nhỏ và mới bắt đầu đi vào hoạt động Năm 2013 là một năm đặc biệt khó khăn trong... ngoại tệ của chi nhánh đạt 93,2 triệu USD Sang đến 2013, con số này đã tăng lên đến 3 tỷ USD, tăng 2.906,8 triệu USD, tương đương tăng 3218% Nhìn chung các hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế năm 2011 của VCB Thanh Xuân tăng mạnh so với những năm trước đó, tự cân đối được nguồn ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế, tăng thu đáng kể từ các dịch vụ thanh toán Chấp hành đúng các quy định về quản lý ngoại. .. với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn Hà Nội Đặc biệt, năm 2011, chi nhánh đã đạt được thành tích xếp thứ 6 trong toàn bộ hệ thống các chi nhánh của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 19 Tuy nhiên, bên cạnh đó khó khăn còn nhiều, những thách thức mới trước cơ chế thị trường và xu thế hội nhập ngày càng gay gắt đòi hỏi chi nhánh phải nắm bắt kịp thời để phát triển và khẳng định được vị trí của ... ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân nơi thực tập Qua tháng thực tập ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân , bảo giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán ngân hàng, ... ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Phần 3: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG... doanh ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Tuy Chi nhánh thành lập lãnh đạo ban giáo đốc chi nhánh với cố gắng nỗ lực phấn đấu tập thể cán công nhân viên toàn chi nhánh, Vietcombank Thanh Xuân