TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP ĐỀ TÀI: MÔ HÌNH “THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG” (BALANCED SCORECARD – BSC) TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC GVHD : Ths PHẠM VĂN NAM Thành Viên Nhóm VB17-15 : Trần Bảo Trần Tiến Dũng Trịnh Thị Thùy An Đặng Quyết Tâm Lê Trần Thanh Trúc Nguyễn Anh Tú Bùi Văn Hòa Trần Minh Kha TP HỒ CHÍ MINH Tháng 3/2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 03 I THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 04 II VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 05 2.1 Vai Trò : 05 2.1.1 BSC hệ thống đo lường 05 2.2 III 2.1.2 BSC hệ thống quản lý chiến lược 05 2.1.3 BSC công cụ để trao đổi thông tin 06 Ý Nghĩa : 07 NGUỒN GỐC VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 07 IV QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) PHỤC VỤ THỰC THI CHIẾN LƯỢC 07 V ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BSC TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 08 VI THỰC TRẠ NG ÁP DỤ NG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) HIỆ N NAY Ở VIỆ T NAM… 09 VII NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI VIỆT NAM 11 Thuận Lợi : 11 Khó Khăn : 12 VIII KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Ở VIỆT NAM 12 Sự cam kết hiểu biết BSC lãnh đạo 13 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh 13 Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực mục tiêu 13 Tập trung tia lade 13 Hệ thống theo dõi kết thực 13 Hệ thống lương, thưởng dựa thành tích 14 IX KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược LỜI MỞ ĐẦU Để làm việc mong muốn làm việc nghệ thuật, để làm chuyện Doanh nghiệp cần đòi hỏi phải có chiến lược phát triển thích hợp hệ thống quản lý hiệu nhằm thực thi chiến lược đề Trên thực tế giới Việt Nam cho thấy không Doanh nghiệp, tổ chức đơn đánh giá nhân viên, kết hoạt động qua tiêu doanh số, lợi nhuận theo cảm tính, thiếu tính kết nối với chiến lược hệ thống mục tiêu Cùng với phương pháp quản lý khác quản lý theo mục tiêu (MBO), xác định chi phí dựa vào hoạt động (ABC), quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Balanced Scorecard (BSC) giúp doanh nghiệp đo lường hiệu công việc qua việc kết hợp tiêu tài phi tài chính, giúp nhà quản lý có nhìn cân toàn hoạt động tổ chức đánh giá cách toàn diện mức độ hoàn thành hiệu chiến lược kinh doanh Với áp lực cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh áp lực tính hiệu tính cấp thiết việc đổi tổ chức quản lý Nhiệm vụ đặt cho tổ chức phải liên tục cải tiến việc hoạch định chiến lược kịp thời đồng thời phải tâm đến việc điều hành tổ chức cho thực thi chiến lược cách có hiệu Các Doanh nghiệp tổ chức ngày bắt buộc phải tâm lúc hai vấn đề chiến lược hệ thống quản trị điều hành tổ chức để đảm bảo tồn phát triển bền vững nhằm ứng phó với thách thức Nền tảng để đạt cân tối ưu chiến lược quản trị điều hành Balance Scorecard (BSC) – Thẻ điểm cân Và BSC công cụ đắc lực để giải vấn đề Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược I THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) : Khái niệm : “Phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Score Card – BSC) hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược, tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược tổ chức, nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề Nó mang đến cho nhà quản lý quan chức cấp cao tổ chức nhìn cân toàn hoạt động tổ chức”.Thẻ điểm cân hệ thống nhằm chuyển hóa tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống đo lường thành hoạt động tổ chức bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập phát triển Thẻ điểm cân cung cấp khung mẫu giúp biến chiến lược thành tiêu chí hoạt động hình Hình Thẻ điểm cân (BSC) Nguồn: Robert S.Kaplan David P.Norton, “Sử dụng Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược” Harvard Business Review, tháng năm 1996 Cấu trúc Thẻ điểm cân : Thẻ điểm cân có cấu trúc xuyên suốt từ sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược tổ chức thông qua đồ chiến lược thấy rõ Thẻ điểm cân bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập phát triển tương ứng với mục tiêu, thước đo, tiêu sáng kiến Cấu trúc Thẻ điểm cân trình bày hình Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Hình Cấu trúc thẻ điểm cân (BSC) II VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) : 2.1 Vai trò: Về ThẺ điểm cân (BSC) lúc đóng vai trò: hệ thống đo lường, hệ thống quản lý chiến lược công cụ trao đổi thông tin 2.1.1 BSC hệ thống đo lường: Các phép đo hiệu tài thường gọi “chỉ số trễ” chúng cho thấy rõ điều xảy khư lại không nhấn mạnh vào cách thức tạo giá trị thực ngày hôm – tài sản vô kiến thức mạng lưới mối quan hệ… BSC đóng vai trò bổ sung cho “chỉ số trễ” định hướng chiến lược tổ chức 2.1.2 BSC hệ thống quản lý chiến lược: Mục đích ban đầu Phiếu cân điểm cân số tài với định hướng giá trị tương lai đơn vị Nhưng ngày có nhiều tổ chức sử dụng công cụ để gắn kết hoạt động hàng ngày với chiến lược Theo cách này, BSC khắc phục nhiều vấn đề liên quan đến áp dụng chiến lược hiệu nhờ: + Vượt qua rào cản định hướng giải thích chiến lược: BSC đưa với lý tưởng chia sẻ hiểu biết chuyển chiến lược tổ chức thành mục tiêu, phép đo tiêu cụ thể Việc giải thích định hướng chiến lược yêu cầu phải xác định cụ thể mơ hồ định hướng tổ chức Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược + Vượt qua rào cản người: Để thực thành công chiến lược, thân chiến lược cần phải hiểu rõ thực cấp tổ chức Phổ biến truyền đạt Phiếu cân điểm đồng nghĩa với việc đưa đến phận phòng ban tổ chức tạo cho người lao động có hội liên kết công việc hàng ngày họ với chiến lược chung Theo đó, tất người lao động tập trung vào định hướng hiệu giá trị kinh tế tương lai đưa định hành động cần thiết để đạt kết mong muốn + Vượt qua rào cản nguồn lực : Nguồn nhân lực tài cần thiết để đạt mục tiêu Phiếu điểm đòi hỏi phải thực tạo tảng cho việc xây dựng trình dự toán ngân sách hàng năm Khi đó, không tình trạng phận chuyên môn phòng kinh doanh trình dự toán ngân sách theo kiểu lấy số ngân sách năm trước cộng với số phần trăm Có thế, phiếu cân điểm giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản nguồn lực + Khắc phục rào cản quản lý: Phiếu cân điểm chuyển chiến lược tầm nhìn thành loạt phép đo có liên kết chặt chẽ với Ngay có nhiều thông tin liệu tài cần phải xem xét Khi xem xét toàn mối liên hệ mật thiết, kết việc đo lường hiệu Phiếu cân điểm mô tả rõ ràng chiến lược đến chi tiết nhỏ tạo sở cho việc đặt câu hỏi liệu kết thu có đưa tới gần việc đạt chiến lược hay không Chúng ta thấy chiến lược để thành công 2.1.3 BSC công cụ để trao đổi thông tin: Những năm gần có nhiều tài liệu viết chiến lược quản lý tri thức tổ chức Nét đặc trung phổ biến tất hệ thống muốn kiến thức tiểm ẩn bên người lao động phải lộ ra, sẵn sàng trao đổi chia sẻ Chia sẻ kết Phiếu cân điểm tổ chức giúp người lao động có hội thảo luận giả định chiến lược, học hỏi rút kinh nghiệm từ kết không mong muốn, trao đổi thay đổi cần thiết tương lai 2.2 Ý nghĩa: Phiếu cân điểm hướng toàn tổ chức vào khâu để thực đột phá; giúp hợp chương trình khác tổ chức, chất lượng, cải tiến, sáng kiến khách hàng… Ngoài ra, Phiếu cân điểm phá vỡ phép đo chiến lược cục bộ, mà giám đốc đơn vị, quản lý viên nhân viên thấy rõ vai trò họ việc thực thi chiến lược toàn tổ chức toàn tâm hướng vào chiến lược Tuy nhiên, phương pháp khó áp dụng, đòi hỏi đồng tâm toàn tổ chức, cần nhiều thời gian, nguồn lực III NGUỒN GỐC VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) : Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Vào năm 1990 Học viện Nolan Norton, phận nghiên cứu KPMG bảo trợ cho nghiên cứu đa công ty thời gian năm với đề tài “Đo lường hiệu suất hoạt động tổ chức tương lai” David P.Norton, Giám đốc điều hành Viện người phụ trách dự án Robert S.Kaplan làm cố vấn chuyên môn đại diện mười ba công ty từ lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, công nghiệp nặng công nghệ cao định kỳ gặp gỡ hai tháng lần nhằm phát triển mô hình đo lường hiệu hoạt động Từ thuật ngữ Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) đời Thẻ điểm cân cấu thành từ bốn khía cạnh riêng biệt: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập phát triển Thẻ điểm cân nhóm nghiên cứu chứng minh tính khả thi mang lại lợi ích hệ thống đo lường cân Kết nghiên cứu tóm lược đăng tờ báo Harvard Business Review số tháng tháng năm 1992 có tên “Thẻ điểm cân – Những thước đo thúc đẩy hiệu hoạt động” Tóm lược phát triển sau 1992 đăng tờ báo Harvard Business Review số tháng tháng năm 1996 với tiêu đề “Sử dụng Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược” Trong suốt bốn năm tiếp theo, hai ông theo dõi kết loạt công ty thí điểm nhận thấy công ty đạt kết vượt trội hai đến ba năm Việc tập trung vào mục tiêu dẫn đến đột phá mục tiêu liên kết với theo quan hệ nhân bốn yếu tố Thẻ điểm cân đặt tên đồ chiến lược Sức mạnh đồ chiến lược tính liên kết quan hệ nhân biến tài sản vô hình thành kết hữu hình IV QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) PHỤC VỤ THỰC THI CHIẾN LƯỢC : Xem xét viễn cảnh, sức mạnh, giá trị cốt lõi : BSC công cụ thiết kế để mang lại giải mã sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược công ty thành mục tiêu số đo lường viễn ảnh thẻ điểm Chính cần phải xem xét để xây dựng tầm nhìn thực mẫu mực sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức Có thế, BSC chuyển tải tưởng tượng tương lai tổ chức Xem xét chiến lược việc thực thi chiến lược: BSC tạo khung làm việc để tổ chức di chuyển từ việc định thực chiến lược đến việc thực BSC kết việc diễn giải chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước đo, tiêu sáng kiến viễn cảnh Xây dựng đồ chiến lược: Bản đồ chiến lược việc trình bày sơ đồ trang giấy điều mà công ty phải làm tốt viễn cảnh để thực thi thành công chiến lược Xây dựng Bản đồ chiến lược để giúp tổ chức xác định mối quan hệ nhân mục tiêu chiến lược Phát triển số đo lường hiệu suất (KPIs): KPIs công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc tổ chức, phận chức hay cá nhân thông qua tiêu định lượng, tỷ lệ… Để đo lường việc thực mục tiêu chiến lược ta tiến hành: Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược * Phát triển KPIs viễn cảnh tài * Phát triển KPIs viễn cảnh khách hàng * Phát triển KPIs viễn cảnh nội * Phát triển KPIs viễn cảnh học hỏi – phát triển Phát triển chương trình hành động (KPAs): Các chương trình hành động – KPAs hoạt động, chương trình, dự án hành động cụ thể giúp công ty đạt mục tiêu chiến lược Các bước thực bao gồm: Bước 1: Tiến hành kiểm kê chương trình Bước 2: Lập Bản đồ cho KPAs theo mục tiêu chiến lược Bước 3: Loại bỏ phát triển KPAs bị thất lạc Bước 4: Dành ưu tiên cho KPAs chiến lược Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động: Để đảm bảo cho mục tiêu chiến lược thực hiện, ta phải tiến hành phân bổ ngân sách cho KPA Cả thẻ điểm cấp cao thẻ điểm phân tầng cấp có KPAs, mô hình chung BSC có chức phân bổ tài nguyên, sở cho đệ trình ngân sách V ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (DN) : - Lập kế hoạch chiến lược: Bốn khía cạnh thẻ điểm cân phải giữ với nhau, hoạt động độc lập hướng đến mục tiêu chung toàn thể công ty Việc liên kết thẻ điểm với chiến lược công ty bao hàm ba nguyên tắc: (1) Những mối quan hệ nguyên nhân - kết (2) Những người hướng dẫn thực (3) Mối liên hệ với tài - Liên kết cấu trúc chiến lược DN: Nhà quản trị nên đưa chủ đề chung hay chiến lược dàn trải tất đơn vị kinh doanh - Xác định rõ mục tiêu thiết lập ngân sách phân bổ tài nguyên: Điều chỉnh nguồn lực vật chất tài với chiến lược Có bốn bước: Một là: phải thiết lập mục tiêu tầm xa; Hai là: xác định hợp lý hóa sáng kiến mang tính chiến lược; Ba là: xác định mục tiêu liên đới hoạt động kinh doanh; Bốn là: liên kết kế hoạch dài hạn với hoạt động ngân sách để so sánh với kế hoạch chiến lược Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược - Đánh giá trách nhiệm nhân viên: thông qua việc phân tích tiêu, so sánh với chi phí - ngân sách thực hiện, khả hoàn thành công việc nhân viên - Lập báo cáo BSC gắn với mục tiêu đặt ban đầu DN: Các báo cáo phương pháp BSC mối quan hệ bảng cân đối tiêu thực bảng kế hoạch phương hướng hoạt động DN - Ứng dụng phần mềm quản lý theo mô hình BSC như: Balanced Scorecard; QuickScore Performance Information System, PROVIEW KPITM… * Kết luận: Ứng dụng BSC quản trị DN giúp nhà quản trị xác định dự án, hành động ưu tiên giúp thực hóa chiến lược Qua số đo hiệu bốn yếu tố báo cáo định kỳ, thường xuyên giúp cán lãnh đạo cảnh báo sớm có định xác, kịp thời Công cụ làm rõ mối liên kết mảng hoạt động tổ chức với chiến lược Qua nhân viên hiểu rõ vị trí vai trò chiến lược, để tăng cường động lực đóng góp cho DN VI THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Ở VIỆT NAM : Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt xu hội nhập nay, Doanh nghiệp tổ chức Việt Nam phải đối mặt với nhiều rào cản việc phát triển hệ thống đo lường hiệu hoạt động Cái mà doanh nghiệp cần hệ thống mà cân tính xác số tài có khứ định hướng hiệu tương lai Đồng thời, hệ thống hỗ trợ tổ chức việc áp dụng chiến lược khác Chúng ta mô tả BSC nỗ lực hệ thống nhằm thiết kế hệ thống đo lường hiệu Hệ thống chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng Những phép đo BSC thể cân bốn khía cạnh: Tài chính, khách hàng, trình nội bộ, học hỏi phát triển Các phép đo lựa chọn sử dụng cho thẻ điểm công cụ dành cho người lãnh đạo sử dụng để truyền đạt tới người lao động bên liên quan định hướng kết hiệu hoạt động mà qua tổ chức đạt mục tiêu chiến lược Những phép đo cho thấy rõ xảy khứ, lại không phù hợp với việc nhấn mạnh vào cách thức tạo giá trị thực ngày hôm Tổ chức - Đó tài sản vô kiến thức, mạng lưới mối quan hệ Rất nhiều Doanh nghiệp, tổ chức cố gắng truyền đạt viễn cảnh quán triệt chiến lược, thường không liên kết hoạt động người lao động với định hướng chiến lược tổ chức BSC cho phép tổ chức làm rõ viễn cảnh chiến lược tổ chức cách đưa khuôn khổ Khuôn khổ cho thấy toàn câu chuyện chiến lược tổ chức thông qua mục tiêu phép đo chọn Việc sử dụng phép đo quan trọng việc đạt chiến lược BSC trì phép đo tài chính, bổ sung thêm khía cạnh rõ ràng khác nữa: Khách hàng, trình nội bộ, học hỏi phát triển Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Khi lựa chọn phép đo khía cạnh Khách hàng để làm BSC, tổ chức phải trả lời hai câu hỏi quan trọng: “Ai khách hàng mục tiêu tổ chức, thực giá trị mà phục vụ khách hàng ?” Nghe đơn giản, câu hỏi đặt không thách thức cho Doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam Thực tế cho thấy thiếu trọng tâm làm giảm khả tổ chức việc tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Việc xác định giá trị thích hợp để phục vụ khách hàng gây không thách thức đa số tổ chức Cho dù Doanh nghiệp, tổ chức lựa chọn quy tắc ba quy tắc trên, khía cạnh khách hàng ngày thường sử dụng phép đo như: Sự thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành khách hàng, thị phần số lượng khách hàng Đối với khía cạnh khách hàng thẻ cân điểm (BSC), phải xác định trình tổ chức cần thực để thường xuyên gia tăng giá trị cho khách hàng cuối cổ đông Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng tổ chức hoàn toàn xác định trình nội mới, không tập trung nỗ lực vào việc thực cải tiến nhỏ trình tổ chức Việc xây dựng BSC tạo cho Doanh nghiệp, tổ chức hội tốt để kiểm tra cách nghiêm túc ý tưởng có Doanh nghiệp tổ chức Sẽ có nhiều khó khăn ý tưởng trái ngược xuất phát từ phận chức khác Khi bạn xây dựng thẻ cân điểm, bạn phải xem xét tất ý tưởng tổ chức định ý tưởng thực phù hợp với chiến lược tổ chức ý tưởng đơn liên quan đến nguồn lực khó thực có giá trị VII NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Ở VIỆT NAM : Thuận lợi : - Sự chủ động đổi mới, tiếp cận mô hình quản lý đại Theo khảo sát, đến tháng 1/2009, có 68% doanh nghiệp số500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (VNR500) triển khai áp dụng công cụ đánh giá, đo lường chiến lược cho doanh nghiệp Đồng thời có 7% doanh nghiệp áp dụng Trang 10 Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược 36% doanh nghiệp có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm cân trình xây dựng chiến lược, có nhiều doanh nghiệp dịch vụ quy mô lớn - Nhận thức vai trò chiến lược thực thi chiến lược Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụđang ngày nận thức rõ vai trò chiến lược hoạt động doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, doanh nghiệp chủ động nghiên cứu tìm hướng đi,con đường riêng cho thể qua việc xác định rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp - Thực cách thức quản lý theo mục tiêu Thẻ điểm cân áp dụng phù hợp doanh nghiệp có cách thứcquản lý theo mục tiêu Mô hình quản lý theo mục tiêu (MBO) nhiều doanh nghiệp dịch vụViệt Nam áp dụng - Lực lượng lao động cần cù, thông minh, ham học hỏi - Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin Công nghệ thông tin hỗ trợ nhiều choThẻ điểm cân Có nhiều gói phần mềm giúp triển khai khái niệm Thẻ điểm cân góp phần tạo dựng Thẻ điểm cân bằng, đồ chiến lược Khó khăn : - Thiếu nhận thức cam kết phía nhà lãnh đạo Nhận thức coi rào cản lớn doanh nghiệp dịch vụ áp dụngThẻ điểm cân Phần lớn nhà lãnh đạo doanh nghiệp chưa hiểu rõ vềThẻ điểm cân bằng, nội dung lợi ích to lớn công cụ quản lý Nhiều nhà lãnh đạo chưa nhận thức rằng, Thẻ điểm cân không hệ thống quản lý giá trị mà hội để nhà quản lý cấp cao giao tiếp tốt với nhân viên, kết nối thành viên doanh nghiệp, giúp nhân viên hiểu mục tiêu mà tổchức hướng tới cải thiện công việc họ theo hướng đóng góp cho mục tiêu chung - Khó khăn áp dụng quy trình thực theo mô hình Thẻ điểm cân Điều chủ yếu chủ doanh nghiệp thiếu thông tin trình độ quản lý, không ý thức hay quan tâm đến triển vọng phát triển dài hạn doanh nghiệp, mà tập trung quan tâm nhiều đến mục tiêu hoạt động ngắn hạn - Trình độ học vấn lực quản lý, điều hành nhà lãnh đạo hạn chế - Văn hóa doanh nghiệp chưa trọng Ở Việt Nam nay, nhiều doanh nghiệp chưa xây dựng văn hóa kinh doanh Họ có “nỗi lo” thường xuyên phải đối mặt, mối quan tâm mang tính thời vụ, trình độtay nghề, chuyên môn thấp Nhiều doanh nghiệp hoạt động với mục tiêu ngắn hạn, chiến lược sản xuất-kinh doanh thường xuyên thay đổi mang tính thời vụ nên việc xây dựng môi trường làm việc tốt văn hóa kinh doanh mạnh chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm - Khó khăn nguồn tài VIII KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Ở VIỆT NAM : Trang 11 Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Thẻ điểm cân ngày áp dụng nhiều ngành lĩnh vực từ doanh nghiệp đến quan phủ, tổ chức phi lợi nhuận, từ lĩnh vực tài chính, ngân hàng đến sản xuất, thương mại… Tuy nhiên, doanh nghiệp hưởng thành từ dự án xây dựng triển khai Thẻ điểm cân Dưới số học rút trình triển khai Thẻ điểm cân Việt Nam Sự cam kết hiểu biết BSC lãnh đạo: Sự cam kết tâm đến lãnh đạo cấp cao điều kiện tiên để triển khai thành công dự án BSC Không doanh nghiệp Việt Nam phải từ bỏ dự án triển khai BSC mà nguyên nhân lại lãnh đạo cấp cao không cam kết đến Sẽ sai lầm lãnh đạo doanh nghiệp cho cần phận nhân nhóm công tác biết triển khai đủ Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh: Thẻ điểm cân (BSC) hệ thống hoạch định quản lý chiến lược thiết kế với trọng tâm kết nối quy trình quản lý hiệu hoạt động tổ chức với chiến lược nên ý nghĩa doanh nghiệp triển khai BSC mà lại chiến lược kinh doanh Như vậy, có chiến lược kinh doanh rõ ràng, mục tiêu tiêu viễn cảnh đảm bảo quán gắn kết với mục tiêu công ty Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực mục tiêu: Một số doanh nghiệp Việt Nam mắc sai lầm coi việc thiết lập xong hệ thống mục tiêu, tiêu kết thúc giai đoạn xây dựng BSC đợi để đánh giá Thực tế, mục tiêu không thực doanh nghiệp không xác định chương trình đầu tư hành động kế hoạch phân bổ nguồn lực cần thiết Tập trung tia Lade: Trong trình xác định mục tiêu cho viễn cảnh BSC, nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng đưa nhiều mục tiêu tiêu vào tâm lý không xuất BSC mục tiêu không quan tâm thực Tư thay đổi chất BSC từ công cụ quản lý kiểm soát chiến lược thành công cụ quản lý tác nghiệp truyền thống Hậu làm phân tán nỗ lực nguồn lực doanh nghiệp thay tập trung vào ưu tiên chiến lược Việc phát triển tiêu phải bám sát vào ưu tiên chiến lược doanh nghiệp đồng thời cần sáng tạo, không bị bó buộc vào doanh nghiệp có Hệ thống theo dõi kết thực hiện: Thiết lập xong BSC KPI phần công việc Để BSC KPI thực vào “cuộc sống” doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi cập nhật kết thực tiêu KPI Hệ thống theo dõi xây dựng để nhập liệu cách thủ công, đơn giản (nhập số liệu cập nhật tiêu thời điểm định cuối tháng), bán thủ công (xây dựng dựa công cụ bảng tính Excel, nhập liệu định kỳ tùy theo tiêu Hệ thống lương, thưởng dựa thành tích: Một hệ thống đãi ngộ (lương, thưởng) dựa thành tích nhân tố quan trọng để triển khai thành công BSC doanh nghiệp Các doanh nghiệp áp dụng thành công Trang 12 Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược BSC gắn kết quy trình quản trị thành tích với BSC Một hệ thống đãi ngộ dựa thành tích công cụ vô quan trọng để hướng nỗ lực tổ đội nhân viên vào việc thực mục tiêu chiến lược IX KẾT LUẬN : Thẻ điểm cân (BSC) công cụ mẻ nhiều nước phát triển, có Việt Nam Bên cạnh tập đoàn, doanh nghiệp lớn áp dụng, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa hiểu rõ Thẻ điểm cân (BSC) Những khái niệm lý luận Thẻ điểm cân bằng, quy trình xây dựng Thẻ điểm cân (BSC) phục vụ thực thi chiến lược số thuận lợi, khó khăn kinh nghiệm áp dụng mô hình Thẻ điểm cân (BSC) doanh nghiệp Việt Nam mà viết đưa gợi ý giúp doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam nghiên cứu, tìm hiểu, triển khai áp dụng rộng rãi TÀI LIỆU THAM KHẢO : Tài liệu đào tạo Thẻ điểm cân BSC– Chi cục TC-ĐL-CL Tp HCM http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong PTNS/Cam nang NSCL 2/15.pdf Phạm Trí Hùng, Cân để vượt qua thời điểm biến động, Doanh nhân 3600 http://www.tuanvietnam.net/doanh-nghiep-vn-va-buoc- 360/Thay-doi 360/Can_bang_vuot_qua_thoi_diem_bien_dong/ Phạm Trí Hùng- Doanh nghiệp VN bước đầu áp dụng Bảng điểm cân bằng, Tuanvietnam.net: http://www.tuanvietnam.net/doanh-nghiep-vn-va-buoc- dau-ap-dungbang-diem-can-bang Đặng Thị Hương-Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam - Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 94-104 R.S Kaplan, (2004), Harvard Business Review Ths.Ngô Quý Nhâm Trưởng nhóm tư vấn chiến lược, Công ty OCD Trưởng môn Quản trị Nguồn nhân lực, Trường Đại học Ngoại thương Bài viết đăng tại: Bản tin Lãnh đạo thay đổi số 02 P Niven (2009), Thẻ điểm cân - Áp dụng mô hình Quản trị công việc hiệu toàn diện để thành công kinh doanh, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trang 13 [...].. .Mô Hình Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced scorecard- BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược 36% doanh nghiệp đang có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm cân bằng trong quá trình xây dựng chiến lược, trong đó có nhiều doanh nghiệp dịch vụ quy mô lớn - Nhận thức về vai trò của chiến lược và thực thi chiến lược Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụđang ngày càng nận thức rõ vai trò của chiến lược đối với hoạt... đúng về Thẻ điểm cân bằng (BSC) Những khái niệm và lý luận cơ bản về Thẻ điểm cân bằng, những quy trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng (BSC) phục vụ thực thi chiến lược cùng một số thuận lợi, khó khăn cũng như kinh nghiệm khi áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong doanh nghiệp ở Việt Nam mà bài viết đưa ra là những gợi ý giúp các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam nghiên cứu, tìm hiểu, triển khai và... nhóm công tác biết và triển khai là đủ 2 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh: Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một hệ thống hoạch định và quản lý chiến lược được thiết kế với trọng tâm là kết nối quy trình quản lý hiệu quả hoạt động của tổ chức với chiến lược nên sẽ không có ý nghĩa gì nếu một doanh nghiệp triển khai BSC mà lại không có chiến lược kinh doanh Như vậy, khi có một chiến lược kinh doanh rõ ràng,... (Balanced scorecard- BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Thẻ điểm cân bằng ngày càng được áp dụng trong nhiều ngành và lĩnh vực từ doanh nghiệp đến các cơ quan chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận, từ lĩnh vực tài chính, ngân hàng đến sản xuất, thương mại… Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng được hưởng thành quả từ dự án xây dựng và triển khai Thẻ điểm cân bằng Dưới đây là một số bài học rút ra trong quá... chuyên môn thấp Nhiều doanh nghiệp hoạt động với những mục tiêu ngắn hạn, chiến lược sản xuất-kinh doanh thường xuyên thay đổi và mang tính thời vụ nên việc xây dựng một môi trường làm việc tốt và một văn hóa kinh doanh mạnh chưa được nhiều doanh nghiệp quan tâm - Khó khăn về nguồn tài chính VIII KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Ở VIỆT NAM : Trang 11 Mô Hình Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced. .. vụViệt Nam áp dụng - Lực lượng lao động cần cù, thông minh, ham học hỏi - Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin Công nghệ và thông tin hỗ trợ rất nhiều choThẻ điểm cân bằng Có rất nhiều gói phần mềm giúp triển khai những khái niệm của Thẻ điểm cân bằng và góp phần tạo dựng Thẻ điểm cân bằng, bản đồ chiến lược 2 Khó khăn : - Thiếu nhận thức và cam kết về phía các nhà lãnh đạo Nhận thức... Bằng (Balanced scorecard- BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược BSC đều gắn kết quy trình quản trị thành tích với BSC Một hệ thống đãi ngộ dựa trên thành tích là công cụ vô cùng quan trọng để hướng sự nỗ lực của các tổ đội và nhân viên vào việc thực hiện các mục tiêu chiến lược IX KẾT LUẬN : Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ khá mới mẻ đối với nhiều nước mới phát triển, trong đó có Việt Nam Bên cạnh... nghiệp dịch vụ khi áp dụngThẻ điểm cân bằng Phần lớn các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều chưa hiểu rõ v Thẻ điểm cân bằng, về nội dung và lợi ích to lớn của công cụ quản lý này Nhiều nhà lãnh đạo chưa nhận thức được rằng, Thẻ điểm cân bằng không chỉ là hệ thống quản lý giá trị mà còn là cơ hội để các nhà quản lý cấp cao giao tiếp tốt hơn với các nhân viên, kết nối các thành viên trong doanh nghiệp, giúp... thời điểm nhất định như cuối tháng), bán thủ công (xây dựng dựa trên các công cụ bảng tính như Excel, nhập liệu định kỳ tùy theo chỉ tiêu 6 Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích: Một hệ thống đãi ngộ (lương, thưởng) dựa trên thành tích là nhân tố quan trọng để triển khai thành công BSC trong doanh nghiệp Các doanh nghiệp áp dụng thành công Trang 12 Mô Hình Thẻ Điểm Cân Bằng (Balanced scorecard- BSC). .. Hương-Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam - Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 94-104 5 R.S Kaplan, (2004), Harvard Business Review 6 Ths.Ngô Quý Nhâm Trưởng nhóm tư vấn chiến lược, Công ty OCD Trưởng bộ môn Quản trị và Nguồn nhân lực, Trường Đại học Ngoại thương Bài viết đăng tại: Bản tin Lãnh đạo và thay đổi số 02 7 P Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng - ... VIII KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Ở VIỆT NAM : Trang 11 Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Thẻ điểm cân ngày áp dụng nhiều... chiến lược ta tiến hành: Trang Mô Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược * Phát triển KPIs viễn cảnh tài * Phát triển KPIs viễn cảnh khách hàng * Phát triển. .. Hình “Thẻ Điểm Cân Bằng” (Balanced scorecard-BSC) Trong Triển Khai Chiến Lược Hình Cấu trúc thẻ điểm cân (BSC) II VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) : 2.1 Vai trò: Về ThẺ điểm cân