1 UBND TỈNH HƯNG YÊN SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU T TI Nghiên cứu xây dựng hệ thống tiêu chí quản lý doanh nghiệp sau đăng ký hồ sơ điện tử tỉnh Hng Yên CHUYấN 19 BÁO CÁO VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG, PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI VÀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TỈNH HƯNG YÊN QUA KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀ NỘI, THÁNG 12 NĂM 2014 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Quản lý mối quan hệ khách hàng khơng cịn điều mẻ, thừa nhận cách rộng rãi nguyên tắc bản: “Cách doanh nghiệp đối xử với khách hàng định lợi ích mà doanh nghiệp nhận tương lai” Khách hàng hiểu biết trước nhiều lợi ích mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang lại cho họ, học vào đề “bỏ phiếu ủng hộ doanh nghiệp túi tiền mình” dựa vào họ nhận cảm nhận giá trị mà doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp mang lại cho họ Để thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp phải nắm vững khách hàng nhu cầu, thị hiếu, thay đổi yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu, thị hiếu thỏa mãn khách hàng Bên cạnh đó, việc phát triển mạng lưới chuỗi cung ứng xu hướng chung doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp hướng tới việc mở rộng thị trường, xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, không nước mà cịn hướng tới thị trường nước ngồi, giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ Chính vậy, việc tìm hiểu lực quản lý khách hàng, phát triển mạng lưới chuỗi cung ứng nội dung quan trọng việc khảo sát tình hình hoạt động doanh nghiệp tỉnh Hưng Yên sau đăng ký PHẦN MỤC TIÊU, NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH MỤC ĐÍCH Báo cáo trình bày phần nội dung, phương pháp kết triển khai khảo sát doanh nghiệp Tỉnh Hưng n tiêu chí biên soạn khn khổ đề tài NCKH “Nghiên cứu xây dựng hệ thống tiêu chí quản lý doanh nghiệp sau đăng ký hồ sơ điện tử tỉnh Hưng Yên” Nội dung báo cáo tập trung vào hai vấn đề Thứ nhất, mô tả thực trạng đặc điểm lực quản lý khách hàng doanh nghiệp; phát triển mạng lưới chuỗi cung ứng; đưa khuyến nghị doanh nghiệp quan quản lý địa phương Thứ hai, đánh giá, nhận xét tính hữu dụng thơng tin cung cấp qua đánh giá, nhận xét tính hữu ích hệ thống tiêu việc cung cấp thông tin doanh nghiệp cho người quản lý doanh nghiệp quan hoạch định sách Qua đó, kiến nghị hồn thiện hệ thống tiêu Trong hai mục tiêu trên, mục tiêu thứ hai quan trọng đề tài NỘI DUNG KHẢO SÁT Thông tin khách hàng tiêu thụ sản phẩm, lực quản lý khách hàng, phát triển mạng lưới tiêu thụ, kênh phân phối phương thức thực doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng người quản lý đối tượng hữu quan khơng có ảnh hưởng đến định sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà cịn có ảnh hưởng đến thị phần doanh nghiệp thị trường, khả mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ, mở rộng mạng lưới phân phối tham gia thị trường quốc tế hội nhập khu vực năm tới Đặc biệt lực quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp Đây thông tin hữu ích khơng người quản lý doanh nghiệp, mà cần thiết quan trọng nhà hoạch định sách trợ giúp doanh nghiệp phát triển Để đánh giá lực quản lý khách hàng, phát triển mạng lưới tiêu thụ, kênh phân phối doanh nghiệp, cần xác minh thơng tin sau: • Lĩnh vực kinh doanh nguyên nhân/lý lựa chọn lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp • Mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp; • Tầm quan trọng yếu tố công việc kinh doanh nay, tồn phát triển tương lai doanh nghiệp: o Mạng lưới doanh nghiệp đối tác chun mơn hóa cao cho khâu cơng việc • Cơ cấu vốn kinh doanh phương thức huy động vốn doanh nghiệp; • Những yếu tố điều kiện tiếp cận, khai thác nguồn lực địa phương; • Nguồn gốc công nghệ phương pháp gia công, sản xuất sử dụng doanh nghiệp o Tự phát minh, sáng tạo o Công nghệ truyền thống địa phương, địa o Công nghệ sử dụng làng nghề, nhóm nghề Thơng tin liên quan tập hợp qua nội dung khảo sát thể câu hỏi sau đây: Câu 4: Yếu tố sau nguyên nhân/lý chủ yếu dẫn đến việc lựa chọn lĩnh vực kinh doanh (lựa chọn, giải thích)  Yếu tố Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác và/hoặc xuất Câu 10: Sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp tiêu thụ/ hay sử dụng vào mục đích chủ yếu (ước tính tỷ trọng theo sản lượng) Đến Đến Đến Đến 60 30% 80% 100% % + Sản phẩm tiêu dùng địa phương (bán trực tiếp) + Sản phẩm tiêu dùng địa phương (qua đại lý) + Sản phẩm gia công để xuất + Sản phẩm làm nguyên liệu cho doanh nghiệp khác địa phương (cung ứng trực tiếp) + Sản phẩm làm nguyên liệu cho doanh nghiệp khác đơn vị (khách hàng nội bộ) + Sản phẩm làm nguyên liệu cho doanh nghiệp khác địa phương (cung ứng qua trung gian) + Sản phẩm thuộc ngành lượng, khai khoáng, ngân hàng Câu 12: Theo ông/bà, yếu tố sau quan trọng công việc kinh doanh nay, tồn phát triển tương lai doanh nghiệp? Mức độ quan trọng nhân tố Khôn g quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Cực kỳ quan trọng Đến 80% Đến 100 % + Mạng lưới doanh nghiệp đối tác chuyên môn hóa cao cho khâu cơng việc Câu 13: Cơ cấu vốn kinh doanh + Tổng số: Vốn vay/huy động từ tổ chức, cá nhân Câu 14: Phương thức huy động vốn doanh nghiệp Tỷ trọng Dướ i 20% Hình thức huy động Đến 40% Đến 60% + Qua mối quan hệ cá nhân (người thân, quen biết) + Qua mối quan hệ làm ăn + Qua hội nghề nghiệp Câu 22: Ông/Bà đánh yếu tố điều kiện tiếp cận, khai thác nguồn lực địa phương Nhiều trở ngại Có Thuận Tạo lợi thuận số trở lợi ngại Cực kỳ thuận lợi + Sự ủng hộ quyền, dân địa phương Câu 24: Phương pháp gia công, sản xuất sử dụng doanh nghiệp xây dựng nào? Mức độ sử dụng (tỷ lệ %) 0% Dưới 40% 50% 60% Nguồn gốc công nghệ 40% 50% -60 % 100 % + Tự phát minh, sáng tạo + Công nghệ truyền thống địa phương, địa + Công nghệ sử dụng làng nghề, nhóm nghề PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Qua 1400 phiếu khảo sát lần doanh nghiệp tỉnh Hưng Yên Thông tin phiếu hỏi tập hợp qua khảo sát trực tiếp Thông tin doanh nghiệp tự khai chưa xác minh lại tính xác đáng, phần khơng có kinh phí, thời gian khơng có nguồn xác minh tài liệu quan chức xác nhận phù hợp (kiểm toán, thuế ) vào thời điểm khảo sát (quý I), phần mục đích đề tài kiểm chứng tính hữu dụng tiêu chí việc cung cấp thơng tin doanh nghiệp thay nhằm cung cấp thông tin xác đáng doanh nghiệp (Điều có nghĩa là, thơng tin doanh nghiệp cung cấp báo cáo nguồn tư liệu tham khảo cần xác minh độ xác thực Với số liệu tập hợp từ 1400 phiếu, sau sàng lọc loại trừ trường hợp khảo sát trùng, tổng hợp số liệu, ta có kết nghiên cứu trình bày phần sau cho biết giá trị thông tin tập hợp qua tiêu chí PHẦN THỰC TRẠNG VÀ ĐẶC ĐIỂM VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG, PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI VÀ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP HƯNG YÊN VÀ CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN QUA KẾT QUẢ KHẢO SÁT Lĩnh vực sản xuất/kinh doanh nguyên nhân lựa chọn lĩnh vực sản xuất/kinh doanh doanh nghiệp Trong nguyên nhân để doanh nghiệp lựa chọn lĩnh vực sản xuất/kinh doanh, nguyên nhân ảnh hưởng tới việc phát triển mạng lưới chuỗi cung ứng doanh nghiệp bao gồm: • Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn • Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác và/hoặc xuất Khi phân tích nguyên nhân theo loại hình doanh nghiệp, ta nhận thấy nguyên nhân nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn nhiều doanh nghiệp lựa chọn (60-70% doanh nghiệp lựa chọn), cịn ngun nhân có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác khoảng 5-20% doanh nghiệp lựa chọn Cụ thể, loại hình doanh nghiệp tư nhân 42 doanh nghiệp loại hình có doanh nghiệp có đầu mối tiêu thụ tỉnh, có 28 doanh nghiệp coi nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận nguyên nhân để lựa chọn lĩnh vực sản xuất kinh doanh Còn loại hình Cơng ty CP, Cơng ty TNHH, DN thành viên tỷ lệ lựa chọn nguyên nhân 2-3:1 Đối với ngành, nguyên nhân nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn nhiều doanh nghiệp lựa chọn (40-81% doanh nghiệp lựa chọn), nguyên nhân có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác khoảng 12-35% doanh nghiệp lựa chọn Mỗi ngành khác nhau, tỷ lệ lựa chọn có chênh lệch đáng kể Ngành Nơng, lâm, thuỷ sản có tỷ lệ lựa chọn nguyên nhân lớn 81,25%, ngành Chế biến gia cơng có tỷ lệ lụa chọn nhỏ 40,00% Còn nguyên nhân thứ 2, ngành Cơ khí có tỷ lệ lựa chọn lớn 35,29%, ngành Nơng, lâm, thuỷ sản có tỷ lệ lựa chọn nhỏ 12,50% Tóm lại, nguyên nhân lựa chọn lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới việc phát triển mạng lưới chuỗi cung ứng Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận có vai trị quan trọng doanh nghiệp, từ doanh nghiệp có định đắn để mở rộng thị trường, khai thác nguồn lực địa phương để phục vụ sản xuất kinh doanh 10 LÝ DO LỰA CHỌN LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THEO LOẠI HÌNH 1- DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN Lý lựa chọn loại hình kinh doanh Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác và/hoặc xuất 66,67% 4,76% 2- CÔNG TY CỔ PHẦN Lý lựa chọn loại hình kinh doanh Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác và/hoặc xuất 74,36% 30,77% 3- CÔNG TY TNHH Lý lựa chọn loại hình kinh doanh Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác và/hoặc xuất 61,62% 21,89% 4- DN THÀNH VIÊN/CHI NHÁNH/ĐẠI DIỆN TẠI ĐỊA PHƯƠNG Lý lựa chọn loại hình kinh doanh Nhu cầu thị trường địa phương vùng lân cận lớn Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, khu vực khác và/hoặc xuất 57,14% 14,29% LÝ DO LỰA CHỌN LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THEO NGÀNH 1- CHẾ BIẾN, GIA CƠNG Lý lựa chọn loại hình kinh Nhu cầu thị trường địa phương Có đầu mối tiêu thụ tỉnh, 755- ... hợp qua tiêu chí 8 PHẦN THỰC TRẠNG VÀ ĐẶC ĐIỂM VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG, PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI VÀ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP HƯNG YÊN VÀ CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN QUA KẾT... HÀNG, PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI VÀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP TỈNH HƯNG YÊN 745- Bằng phương pháp điều tra xã hội học kết hợp với thuật toán kinh tế, thông tin lực quản lý khách hang, phát triển mạng. .. mẽ Chính vậy, việc tìm hiểu lực quản lý khách hàng, phát triển mạng lưới chuỗi cung ứng nội dung quan trọng việc khảo sát tình hình hoạt động doanh nghiệp tỉnh Hưng Yên sau đăng ký 4 PHẦN MỤC