MỤC LỤC Trang A/ ĐẶT VẤN ĐỀ B/ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I/ PHÂN TÍCH KỸ NĂNG LĂNG NGHE Khái niệm lắng nghe kỹ lắng nghe Các mức độ lắng nghe Vai trò lắng nghe II/ RÈN LUYỆN KỸ NĂNG LẮNG NGHE III/ LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN LẮNG NGHE CỦA BẢN THÂN C/ KẾT THÚC VẤN ĐỀ 1 1 10 12 A/ ĐẶT VẤN ĐỀ Ngạn ngữ Nga có câu: "Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Thực vậy, lắng nghe mà nghệ thuật, kỹ cần phải rèn luyện lâu dài Kỹ lắng nghe kỹ quan trọng việc phát triển mối quan hệ thông qua giao tiếp Làm để lắng nghe tốt việc thiếu việc nâng cao hiệu công việc chất lượng mối quan hệ với người khác Bài viết vài ý kiến bàn luận nhóm đề tài “Phân tích kỹ lắng nghe Liên hệ với thực tiễn giao tiếp thân” B/ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I/ PHÂN TÍCH KỸ NĂNG LĂNG NGHE 1.1 Khái niệm lắng nghe kỹ lắng nghe Lắng nghe: Người ta thường nói: “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” Vậy lắng nghe? Bình thường nghe thấy tiếng còi, xe cộ hay tiếng nói phút Những ta nghe gọi nghe thấy Nghe thấy trình 2ong âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nghe thấy trình hoàn toàn tự nhiên từ bạn sinh Lúc ngủ trình xảy Nhưng nhắm mắt lại cố nghe xem người phòng bên cạnh nói gì? Đây trình lắng nghe Quá trình nối tiếp sau trình nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá trình cần tập trung ý cao Hay nói cách khách tập trung nghe cô giáo giảng cách chăm với ý bên Học sinh nghe cô giáo giảng gọi lắng nghe hiểu không Lắng nghe phần giao tiếp, thực tế giao tiếp ta dùng 25 – 30% để lắng nghe người khác nói Như vậy, lắng nghe phần giao tiếp, trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa 1.2 Kỹ lắng nghe gì? Lắng nghe động thái im lặng đón nhận thông tin từ người nói Có thể hiểu vấn đề không hiểu vấn đề Đó thực tế Vậy “kỹ lắng nghe gì?” Người nghe bình thường nghe hai tai người có kỹ lắng nghe nghe đầu Sở dĩ im lặng đôi tai nghe trực tiếp, họ nghe ánh mắt phân tích tổng hợp để nhận biết thông tin cách nhiều chiều, hiểu rõ lượng thông tin vừa thu thập từ người truyền đạt Nói cách khách người có kỹ lắng nghe người vận hành não với đôi tai Người có kỹ lăng nghe thực tạo cảm giác thân thiện gần gũi với người nói người xung quanh Khi người nói cảm thấy vấn đề nói đối phương quan tâm, đón nhận cách nghiêm túc Như vậy, “kỹ lắng nghe” tiếp nhận thông tin từ người nói cách chủ động với tập trung biết kết hợp thính giác nghe trực tiếpvới ánh mắt phân tích tổng hợp để nhận biết thông tin cách nhiều chiều, hiểu rõ lượng thông tin vừa thu thập từ người truyền đạt Các mức độ lắng nghe Tiến sĩ Keith ferrazzi chuyên gia bậc thầy giao tiếp miêu tả lắng nghe theo kiểu khách nhau: + Giả vờ nghe: hình thức nghe mà không thực ý tâm trí bận rộn với việc khác, người giả vờ nghe để làm người khác quan tâm cách lặp lặp lại cách máy móc không chỗ như: “ừ, đúng, đúng…” + Nghe có chọn lọc: nghe phần quan tâm, cách nghe khó có hiệu cao nghe không theo dõi liên tục nên không nắm nội dung người đối thoại đưa + Chăm nghe, tập trung ý sức lực vào lời nghe để hiểu họ + Nghe thấu cảm: người thực mức độ nghe này, hình thức nghe cao nhất, đặt vào vị trí, tình cảnh người khác để hiểu họ có cảm nghĩ Khi nghe thấu cảm bạn sâu vào ý kiến người khác, qua bạn phát hiện, bạn nhìn đời theo cách nhìn người khác, bạn hiểu tâm tư tình cảm họ Dưới minh họa sơ đồ mức độ lắng nghe: Vai trò lắng nghe Lắng nghe có vai trò quan trọng giao tiếp, yếu tố định thành công công việc người Bởi lẽ: Thứ nhất, lắng nghe giúp cho người thu thập thông tin từ nhân ý người khác lời nói Để thu thập thông tin người có nhiều cách khác như: thông qua giao tiếp với người khác; thông qua sách báo; thông qua truyền hình Nhưng cách thu thập thông tin nhiều hiệu thông qua trình giao tiếp với người khác Trong trình giao tiếp phương tiện người sử dụng nhiều thông qua ngôn ngữ hay lời nói Cuộc sống có nhiều màu sắc khác người Mỗi người có cách sử dụng ngôn ngữ nói để biểu thông tin khác Có người dùng ý muốn nói hay thông tin diễn đạt trực tiếp nêu lời nói Nhưng lại có người không dùng lời nói trực tiếp mà muốn hiểu ẩn ý lời nói họ cần phải lắng nghe Khi lắng nghe tập trung cao độ để tiếp nhận thông tin dùng trí óc để suy nghĩ tìm ý nghĩa ẩn ý thực lời nói đối phương Thứ hai, lắng nghe giúp ta thiết lập mối quan hệ tốt Khi chý ý lắng nghe người khác thể quan tâm, tôn trọng người ấy, từ tạo đồng cảm, tương giao lẫn Bạn cảm thấy giao tiếp với bạn mà đối phương không lắng nghe điều bạn nói? Chắc chắn bạn cảm thấy họ không tôn trọng bạn bạn không muốn giao tiếp với người Ngược lại bạn người có chuyện không vui, có bực bội người bạn muốn chia sẻ với Lúc có người lắng nghe bạn nói bạn cảm thấy nào? Tất nhiên bạn cảm nhận quan tâm, tôn trọng bạn người dành cho bạn Thông qua lắng nghe, chia sẻ người hiểu đồng cảm với từ mối quan hệ họ ngày gắn bó tốt đẹp Thứ ba, lắng nghe giúp tìm giải pháp tối ưu để giải vấn đề sống Khi bên lắng nghe người hiểu vấn đề đầy đủ, toàn diện sâu sắc để từ đề xuất giải pháp tối ưu cho vấn đề cần giải như: đưa câu trả lời hợp lý, giải xung đột, tranh chấp, thuyết phục người, đưa định Chẳng hạn luật sư tư vấn vụ án xin ly hôn lắng nghe thân chủ trình bày vấn đề giúp họ hiểu vụ án như: lý mà người yêu cầu ly hôn, mâu thuẫn hai người có thực sâu sắc đến mức phải ly hôn không Sau ly hôn vấn đề tài sản, giải Từ luật sư đưa lời tư vấn chuyên môn cho thân chủ mình: tình trạng chưa đến mức phải ly hôn không nên ly hôn; mâu thuẫn đến mức trầm trọng tiếp tục hôn nhân tư vấn cho thân chủ trình tự thủ tục, chuẩn bị chứng hướng giải việc phân chia tài sản, quyền nuôi dưỡng Thứ tư, lắng nghe giúp tăng cường hợp tác từ mở rộng mạng lưới hợp tác Khi ý lắng nghe đối phương trình bày ta hiểu vấn đề hai bên đồng cảm, chia sẻ với từ có tin tưởng mở rộng quan hệ hợp tác với Mỗi người mắt xích quan hệ hợp tác, mà mắt xích tăng cường hợp tác chặt chẽ tạo nên mạng lưới hợp tác rộng rãi,bền vững Thứ năm, lắng nghe giúp tăng tính hiệu việc giải vấn đề Khi ý lắng nghe nắm bắt nhanh chóng, xác, khách quan Vì không nghe tai mà có quan sát cử động tác nảy sinh suy nghĩ, dẫn tới xem xét vấn đề cách toàn diện, khách quan, thông tin mà nhận xác nhiều so với trường hợp không ý lắng nghe Theo nghiên cứu khoa học nay, thông tin thể bên 55% thông qua cử hành động, 38 % tốc độ nói ngôn từ chiếm 7% Như vậy, ta thấy thông tin biểu thị nhiều qua cử người nói.Vậy để hiểu xác, khách quan thông tin phải ý lắng nghe quan sát hành động cử đối phương giao tiếp Mặt khác ý lắng nghe tránh tình trạng nghe nhầm, nghe không đầy đủ thông tin dẫn đến việc thu thập thông tin thiếu xác khiến không hiểu hiểu sai vấn đề, lại phải yêu cầu người nói nói lại thời để suy nghĩ thông tin gây tốn thời gian Nói tóm lại, lắng nghe có vai trò quan trọng hoạt động nghề luật đời sống Lắng nghe chìa khóa giúp người mở cửa trái tim người Chính mà cần phải rèn luyện kĩ lắng nghe II/ RÈN LUYỆN KỸ NĂNG LẮNG NGHE Trong thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe cá nhân như: thái độ lắng nghe, trình độ học vấn người nghe, đặc điểm tâm sinh lý người nghe, môi trường, giọng nói, ngôn ngữ, tuổi tác người nói Chẳng hạn người nói có giọng nói dễ nghe hút người nghe làm cho người ý nghe người nói ngọng hay dùng từ địa phương người nghe không hiểu không muốn nghe Ngoài thói quen xấu như: lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ ý làm giảm hiệu lắng nghe Vì mà để rèn luyện kĩ lắng nghe cá nhân phải trải qua rèn luyện Chu trình lắng nghe: Sau nhóm xin trình bày cách rèn luyện kĩ lắng nghe • Thứ nhất: Thái độ lắng nghe Thái độ lắng nghe bao gồm tiếp xúc mắt, nhìn hướng người đối diện, khẽ gật đầu muốn thể đồng ý tán thành Những cử phải thực nhịp nhàng theo lời nói, phải phù hợp với thông tin trình bày Thái độ lắng nghe ảnh hưởng lớn đến người nói, người nghe có thái độ lắng nghe tích cực kích thích người nói diễn đạt tốt ý kiến, quan điểm họ thái độ lắng nghe người nghe tôn trọng người nói Không nên đánh giá thấp hay tỏ coi thường lắng nghe, ví dụ: Không nên có thái độ thờ ơ, hững hờ trước điều biết rõ nghe qua, chưa điều bạn nghe, biết không điều lạ nữa, chưa bạn hiểu hết điều Vẻ mặt không lộ thiếu tôn trọng hay xao nhãng Nếu có điều không đồng ý với người nói đợi họ trình bày hết quan điểm • Thứ hai: Sự tập trung Yếu tố để lắng nghe hiệu đối tác giao tiếp tập trung Tập trung có nghĩa thời điểm làm việc Nhiều người tin tưởng vào khả làm tốt nhiều việc lúc lý đó: thói quen, có việc bận … thực việc tiếp nhận thông tin từ người nói bị giảm nhiều người nghe để việc khác xen vào, điều phần không nhỏ dẫn đến việc giao tiếp không thành công Trong vấn đề có nhiều cách hiểu khác nhận thức, kiến thức người khác nhau, điều nghĩa vấn đề có cách hiểu cách hiểu khác sai Tâm lý người cho biết có thái độ cảnh giác tiếp xúc với ý kiến trái chiều Ngay việc truyền tải thông điệp từ người sáng người khác nảy sinh cách hiểu khác nhau, tập trung lắng nghe để tìm điểm khác giống, phát ý nghĩa thực từ thông tin nhận Tập trung lắng nghe biểu tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm tin tưởng để giao tiếp cách cởi mở • Thứ ba: Sự phản hồi Điều có nghĩa bạn muốn xác định lại cảm nghĩ mà người đối diện thể thông qua đối thoại vừa Khi trò chuyện, muốn người khác lắng nghe suy nghĩ mình, sử dụng kỹ thuật để khiến cho họ biết bạn thực chăm lắng nghe Sự phản hồi thể ngôn ngữ phi ngôn ngữ: - Để hiểu thông điệp người gửi, yêu cầu người nghe phải xác định lại thông điệp cách trình bày lại nội dung người nói theo cách hiểu cách đặt câu hỏi để xác nhận VD: Xác định cảm xúc người nói qua câu: Dường bạn …; Bạn cảm thấy … phải không; … Xác định lại nội dung mà người nói muốn truyền đạt: Ý bạn …; Tôi hiểu có không; … Về vấn đề, có nhiều cách hỏi phản hồi khác nhau: trực tiếp gián tiếp Hãy dùng chúng thường xuyên đối thoại - Ngoài cách nói trên, việc sử dụng từ đệm: dạ, ạ, ạ, thật sao, phải không, … cách hợp cách phản hồi tích cực thể chăm lắng nghe hiểu thấy thích thú với vấn đề đề cập đến - Để thể chăm lắng nghe mình, biểu phi ngôn ngữ quan trọng Nhìn vào mắt người nói, rướn người phía họ hay gật đầu đồng tình với quan điểm … biểu phi ngôn ngữ thường sử dụng, thể tích cực tham gia thấy hứng thú với nghe Nên tránh nhìn chăm vào người nói có hành động riêng xem đồng hồ, nghịch đồ vật ngả người vào ghế ngồi … biểu không tích cực, thể không thích thú, cảm thấy nhàm chán với vấn đề mà người nói nói • Thứ tư: Đặt câu hỏi Có nhiều cách đặt câu hỏi khác nhau: - Theo cách đặt câu hỏi có câu hỏi mở câu hỏi đóng - Theo cách trả lời có câu hỏi trực tiếp gián tiếp - Theo định hướng có câu hỏi định hướng câu hỏi chiến lược Việc đặt câu hỏi giúp hiểu rõ vấn đề người giao tiếp quan tâm, đặt câu hỏi sai buổi nói chuyện kết thúc không tốt đẹp Nếu người niên mong chờ thông cảm sau việc làm sau chia tay với người yêu, câu hỏi dành cho là: “Tại anh lại để công việc thế? Anh làm tốt sau”; “Tại anh lại để cô đi? Đó cô gái tuyệt đẹp”, buồn cảm thấy người thất bại Trong hầu hết trường hợp, người nói không muốn hỏi câu bắt đầu bởi: “Tại sao…” thường thường câu câu hỏi đóng mang ý nghĩa trách móc phê bình Những câu hỏi tốt là: “Anh cảm thấy chuyện đó?”, “Điều có nghĩa anh?”, “Tiếp theo anh làm gì?” Tất ví dụ nhằm khơi gợi để khám phá ý đánh giá nhận xét Câu hỏi đặt tốt mang ý nghĩa gợi mở, giúp người nói nảy sinh ý tưởng Cũng với ví dụ chàng trai vừa việc làm, câu hỏi như: “Anh làm việc … chứ?”… Kèm theo câu hỏi lời khích lợi, động viên Một đặt câu hỏi thường áp dụng là: Đầu tiên, hỏi câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm, sau câu cần hỏi, thời gian đến câu nên hỏi, câu nêu hỏi câu mang tính chất tìm hiểu thêm Các câu hỏi nên xoay quanh từ khóa như: Nếu, Ai, Tại sao, Cái gì, Khi nào, Cách … Nên dùng từ có mức độ nhẹ, không mang tính áp đặt như: Theo ý kiến thì, theo cảm nhận thì… Khi người nói trả lời câu hỏi cần lắng nghe để xem thái độ họ với câu hỏi 10 Nên đặt câu hỏi ngắn gọn, cụ thể vào vấn đề, tốt vấn đề câu hỏi Tập cho tư làm chủ để dẫn dắt vấn đề đối thoại • Thứ năm: Sự im lặng Luôn đặt câu hỏi có cử chi phi ngôn ngữ, ngôn ngữ để phản hồi lại người nói nói điều quan trọng lúc áp dụng điều Một người biết lắng nghe cần có khoảng lặng đan xen với phản hồi Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút im lặng giúp người nói khai thác hết cảm xúc thầm kín lòng Làm chủ im lặng, điều có nghĩa bạn thành công Rèn luyện kỹ để trở thành người lắng nghe tốt, người nghĩa họ diễn tả cảm xúc họ để đáp lại Phải có lúc để nói, lắng nghe Sự quan tâm đến người khác thể chỗ, bạn cố gắng lắng nghe họ họ tình trạng khủng hoảng Những kỹ thuật quan trọng hiệu bạn muốn phát triển mối quan hệ bạn bè thân thiết quan hệ tình cảm Cố gắng lắng nghe giúp bạn nâng cao khả hiểu thông cảm người, có cải thiện kỹ giao tiếp tổng quát III/ LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN LẮNG NGHE CỦA BẢN THÂN Lắng nghe có vai trò quan trọng tất người sống công việc Đối với sinh viên trường luật, kĩ lắng nghe kĩ thiếu Qua nhóm nghiên cứu tự thể nghiệm thâ, nhận thấy, đa phần sinh viên luật nói riêng người nói chung kỹ lắng nghe hiệu nguyên nhân chủ yếu sau: - Thái độ lắng nghe chưa tốt: bạn lắng nghe với thái độ không tiếp thu mà nghĩ biết vấn đề nên không cần nghe lại, 11 hay lắng nghe bạn tâm tìm khuyết điểm người nói mà tinh thần xây dựng - Không chuẩn bị: điều làm giảm nhiều hiệu lắng nghe Do ta không kịp chuẩn bị hay mường tượng điều nghe nên không kịp chuẩn bị tinh thần tiếp thu vấn đề hay nhập tâm vào lời người nói - Hay làm việc khác lúc lắng nghe: Đây có lẽ điều nhiều sinh viên gặp phải, họ nghĩ lúc lắng nghe ta làm nên thường làm việc khác lúc dẫn đến việc xao nhãng việc tập trung lắng nghe, ví dụ: quay bút, nhắn tin,… - Không gian thời gian chưa hợp lý: Một điều làm bạn lắng nghe tốt môi trường xung quanh Thí dụ, tiếng ồn công trường xây dựng, máy móc, xe cộ,… dễ thu hút ý sinh viên, dẫn tới việc lắng nghe giảng bị ngắt quãng Chính lí trên, nhóm cho trước lắng nghe điều cần làm phải xác định trước mục đích nghe tạo cho mong muốn nghe Chuẩn bị thông tin cần thiết trước nghe, đơn cử như: để có buổi nghe giảng tốt trước lên lớp sinh viên phải chuẩn bị nhà, đọc giáo trình tài liệu có liên quan, ghi giấy nhớ điều chưa hiểu gạch chân câu từ sách mà cho bất hợp lý Đây bước chuẩn bị vô quan trọng để việc lắng nghe giảng sinh viên đạt hiệu cao Trong trình nghe giảng lớp phải lắng nghe cách chủ động, hướng ý vào thầy cô thầy cô giảng Tạo môi trường tốt để nghe không nói chuyện riêng học mà giữ trật tự, cài đặt điện thoại chế độ rung tắt điện thoại, Luôn giữ khoảng cách hợp lý từ chỗ ngồi đến bục giảng để nghe rõ giảng ngồi xa bục giảng hiệu nghe thấp, ngồi gần ảnh hưởng tới thị lực bạn Lựa chọn tư ngồi phù hợp: ngồi thẳng lưng không gục xuống bàn, không nằm ngủ 12 học, không lấy tay chống cằm, không đan tay trước mặt, mắt hướng lên bảng hay hướng vào thầy cô… Chú ý nhìn lên bảng thầy cô viết lên bảng Luôn tập trung ý lắng nghe cố gắng loại bỏ hết yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe làm cho nhãng Có đầy đủ dụng cụ học tập để sẵn sàng ghi chép lời giảng thầy cô Phải cố gắng tìm ý chính, trốt lại vấn đề ghi chép đầy đủ.Trong trình nghe giảng chỗ không hiểu trực tiếp nhờ thầy cô giải đáp vào thảo luận hay tư vấn Khi thầy cô hỏi mạnh dạn, hăng hái đưa ý kiến Trong trình lắng nghe thầy cô giảng phải đặt câu hỏi Thỉnh thoảng gật đầu mỉm cười hợp lý biết bạn lắng nghe thầy cô Nhưng thực tế thân thành viên nhóm chưa thực rèn luyện cho kĩ lắng nghe tốt Nhiều chưa chuẩn bị thật tốt nhà nên việc lắng nghe thầy cô giảng chưa đạt hiệu cao, cần phải rèn luyện nhiều C/ KẾT THÚC VẤN ĐỀ Từ phân tích đây, hiểu thấu đáo kỹ lắng nghe số cách thức để rèn luyện Đây kỹ vô cần thiết người nói chung đặc biệt người “cầm cân nảy mực” tương lai Không có chuẩn mực định cách thức rèn luyện kỹ lắng nghe Tại hoàn cảnh giao tiếp, người có cách thức rèn luyện riêng, tựu chung lại, họ cần có trái tim chân thành để lắng nghe Hành động hời hợt, thiếu kiên nhẫn tập trung khung cảnh giao tiếp làm cho người đánh kỹ lắng nghe hiệu quả, mục đích giao tiếp không đạt theo mong muốn ban đầu họ 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Luật Hà Nội, Tập giảng môn “Kỹ giao tiếp nghề luật” tập thể thầy cô tổ môn Tâm lý học; Các website tham khảo: - http://doanhviet.org/ky-nang/ky-nang-lang-nghe-hieu qua.html#.UHp2Sq7hd_8 - http://kynangsong.xitrum.net/congso/96.html - http://doanhviet.org/ky-nang/ky-nang-dat-cau-hoi-la-mot-nghe-thuattrong-giao-tiep.html#.UHrCgq7hd_8 - http://www.loidich.com/library/?do=read&act=detail&id=889 - http://thanhdoan.cantho.gov.vn/? mod=newsdetail&sesid=70&newsid=9215 14