BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING  PHẠM THỊ HUYỀN TRÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING  PHẠM THỊ HUYỀN TRÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG AN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẪN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thị Huyền Trâm, học viên cao học ngành TCNH Trường Đại học Tài - Marketing Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An” công trình nghiên cứu độc lập tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư Luận văn chưa phổ biến báo đài công trình nghiên cứu khoa học tác giả khác Những nội dung trình bày hoàn toàn trung thực Các số liệu luận văn tác giả thu thập, khảo sát phạm vi nghiên cứu xử lý khách quan, trung thực Cơ sở lý thuyết trích dẫn từ tài liệu, tạp chí, website công trình nghiên cứu công bố Long An, ngày 20 tháng 07 năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Trâm LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Tài - Marketing, Khoa Sau đại học nhà trường quý Thầy Cô, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư khuyến khích, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, đặc biệt Anh/Chị Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking đề tài rộng lớn thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khiêm tốn thân nên luận văn chưa thể bao quát hết khía cạnh vấn đề Với phát sinh thực tiễn muôn màu muôn vẻ, viết tránh khỏi thiếu sót, bất cập Tôi xin ghi nhận ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, quý Thầy Cô, chuyên gia toàn thể bạn đọc để tiếp tục hoàn thiện đề tài nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn! Long An, ngày 20 tháng 07 năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huyền Trâm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NHTM 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng trực tuyến ngân hàng thương mại 2.1.1 Ngân hàng điện tử 2.1.2 Ngân hàng trực tuyến 2.2 Tổng quan lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 14 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 14 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB 15 2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 16 2.3 Các chứng thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Ngân hàng 18 2.3.1 Một số nghiên cứu giới 19 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 21 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG AN 27 3.1 Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An 27 3.1.1 Lịch sử hình thành 27 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 32 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An 35 3.2.1 Cơ sở pháp lý 35 3.2.2 Quá trình triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 38 3.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An 39 Kết luận chương 44 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô hình nghiên cứu 45 4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 46 4.3 Quy trình nghiên cứu 49 4.4 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 54 4.4.1 Thang đo Cảm nhận hữu ích 54 4.4.2 Thang đo Cảm nhận dễ sử dụng 54 4.4.3 Thang đo Cảm nhận rủi ro 55 4.4.4 Thang đo Chi phí 56 4.4.5 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 56 4.4.6 Thang đo Ý định sử dụng 57 Kết luận chương 58 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 5.1 Mô tả thống kê liệu 59 5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 62 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 5.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 65 5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 67 5.4 Phân tích hồi qui bội kiểm định 68 5.4.1 Phân tích tương quan 68 5.4.2 Phân tích hồi quy bội OLS 69 5.4.3 Kiểm định độ phù hợp mô hình 70 5.4.4 Kiểm định giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi qui 71 5.4.5 Kiểm tra vi phạm giả định hồi qui tuyến tính 72 5.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 74 5.5.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng nam nữ 75 5.5.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nhóm khách hàng có độ tuổi khác 76 5.5.3 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 78 5.5.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nhóm khách hàng có thu nhập khác 78 5.5.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác 79 5.6 Thảo luận 81 Kết luận chương 83 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 84 6.1 Kết luận 84 6.2 Gợi ý sách 85 6.2.1 Gợi ý sách cho Trung tâm điều hành Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 85 6.2.2 Gợi ý sách cho Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An 96 6.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp 98 6.3.1 Hạn chế 98 6.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC 109 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 121 PHỤ LỤC 125 PHỤ LỤC 126 PHỤ LỤC 129 PHỤ LỤC 136 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB – CNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin IB : Ngân hàng trực tuyến(Internet banking) IT : Information Technology KHCN : Khoa học công nghệ KTXH : Kinh tế xã hội NHTW : Ngân hàng Trung ương NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) NHTM : Ngân hàng thương mại NHĐT : Ngân hàng điện tử (E-banking) SPSS : Phần mềm phân tích liệu, xử lý thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) TAM : Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TMĐT : Thương mại điện tử TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TPB : Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt 10 ,503 2,397 83,195 11 ,493 2,345 85,541 12 ,426 2,031 87,571 13 ,404 1,924 89,495 14 ,392 1,869 91,364 15 ,343 1,633 92,997 16 ,332 1,579 94,576 17 ,277 1,317 95,893 18 ,244 1,162 97,056 19 ,235 1,119 98,174 20 ,209 ,994 99,169 21 ,175 ,831 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component ` HI4 ,827 HI5 ,783 HI1 ,779 HI2 ,773 HI3 ,744 123 DSD5 ,813 DSD1 ,801 DSD4 ,793 DSD2 ,775 DSD3 ,700 RR2 ,786 RR6 ,781 RR4 ,778 RR1 ,769 RR5 ,764 CP3 ,873 CP1 ,807 CP2 ,784 AHXH2 ,817 AHXH1 ,801 AHXH3 ,774 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ` 124 Phục lục 4.2: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,685 Approx Chi-Square 283,911 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,256 75,213 75,213 ,478 15,928 91,141 ,266 8,859 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component YDSD2 ,912 YDSD3 ,850 YDSD1 ,838 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ` 125 Total 2,256 % of Variance 75,213 Cumulative % 75,213 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Ma trận hệ số tương quan Correlations YDSD HI DSD RR CP Pearson Correlation AHXH -,464** ,520** ,487** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 230 230 230 230 230 230 ,621** ,351** -,175** ,388** ,337** ,000 ,008 ,000 ,000 P P P P P P P P P P Sig (2-tailed) ,000 N 230 230 230 230 230 230 ,525** ,351** -,247** ,288** ,445** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 230 230 230 -,464** -,175** -,247** -,349** -,220** Sig (2-tailed) ,000 ,008 ,000 ,000 ,001 N 230 230 230 230 230 230 ,520** ,388** ,288** -,349** ,362** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 230 230 230 ,487** ,337** ,445** -,220** ,362** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 230 230 230 230 230 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation AHXH Pearson Correlation P P P P P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ` CP ,525** Sig (2-tailed) HI RR ,621** YDSD Pearson Correlation N DSD 126 P P P P P P P P P P P ,000 P 230 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removedb P Model Variables Entered Variables Removed AHXH, RR, HI, DSD, CPa Method Enter P a All requested variables entered b Dependent Variable: YDSD Model Summaryb P Model R R Square ,792a Adjusted R Square P ,627 Std Error of the Estimate ,619 ,53028 a Predictors: (Constant), AHXH, RR, HI, DSD, CP b Dependent Variable: YDSD ANOVAb P Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 106,072 21,214 62,989 224 ,281 169,061 229 a Predictors: (Constant), AHXH, RR, HI, DSD, CP b Dependent Variable: YDSD ` 127 F 75,443 Sig ,000a P Coefficientsa P Model Unstandardized Coefficients B ` (Constant) Standardized Coefficients Std Error 1,312 ,244 HI ,320 ,038 DSD ,213 RR Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF 5,376 ,000 ,388 8,351 ,000 ,771 1,296 ,047 ,214 4,500 ,000 ,738 1,356 -,236 ,041 -,253 -5,731 ,000 ,853 1,172 CP ,142 ,040 ,167 3,497 ,001 ,727 1,376 AHXH ,128 ,042 ,144 3,018 ,003 ,726 1,378 128 Coefficientsa P Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 1,312 ,244 HI ,320 ,038 DSD ,213 RR t Sig Beta Tolerance VIF 5,376 ,000 ,388 8,351 ,000 ,771 1,296 ,047 ,214 4,500 ,000 ,738 1,356 -,236 ,041 -,253 -5,731 ,000 ,853 1,172 CP ,142 ,040 ,167 3,497 ,001 ,727 1,376 AHXH ,128 ,042 ,144 3,018 ,003 ,726 1,378 a Dependent Variable: YDSD ` Collinearity Statistics 129 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA Phụ luc 7.1: Kiểm định khác biệt giới tính Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic 1,125 df1 df2 Sig 228 ,290 ANOVA YDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,180 ,180 Within Groups 168,881 228 ,741 Total 169,061 229 ` 130 F Sig ,243 ,623 Phụ lục 7.2: Kiểm định khác biệt độ tuổi Descriptives YDSD N Std Std Error Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Tu 18 den 25 tuoi 56 3,4286 ,74322 ,09932 3,2295 3,6276 1,67 5,00 Tu 26 den 35 tuoi 71 3,3286 ,80177 ,09515 3,1389 3,5184 1,67 5,00 Tu 36 den 45 tuoi 68 3,0588 ,80821 ,09801 2,8632 3,2545 1,00 5,00 Tren 45 tuoi 35 2,2762 ,69304 ,11714 2,0381 2,5143 1,33 3,33 230 3,1130 ,85922 ,05666 3,0014 3,2247 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic ,038 ` df1 df2 Sig 226 ,990 131 ANOVA YDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 33,587 11,196 Within Groups 135,474 226 ,599 Total 169,061 229 Sig 18,677 ,000 Multiple Comparisons YDSD Tukey HSD 95% Confidence Interval (I) Nhom tuoi (J) Nhom tuoi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Tu 18 den 25 tuoi Tu 26 den 35 tuoi ,09993 ,13837 ,888 -,2582 ,4581 Tu 36 den 45 tuoi ,36975* ,13971 ,043 ,0081 ,7314 1,15238* ,16683 ,000 ,7206 1,5842 Tu 26 den 35 tuoi Tu 18 den 25 tuoi -,09993 ,13837 ,888 -,4581 ,2582 Tu 36 den 45 tuoi ,26981 ,13137 ,172 -,0702 ,6098 1,05245* ,15991 ,000 ,6386 1,4663 Tu 36 den 45 tuoi Tu 18 den 25 tuoi -,36975* ,13971 ,043 -,7314 -,0081 Tu 26 den 35 tuoi -,26981 ,13137 ,172 -,6098 ,0702 Tren 45 tuoi ,78263* ,16107 ,000 ,3658 1,1995 Tu 18 den 25 tuoi -1,15238* ,16683 ,000 -1,5842 -,7206 Tu 26 den 35 tuoi -1,05245* ,15991 ,000 -1,4663 -,6386 Tren 45 tuoi Tren 45 tuoi Tren 45 tuoi ` P P P P P P P 132 -,78263* Tu 36 den 45 tuoi * The P ,16107 mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 7.3: Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic df1 4,166 df2 Sig 222 ,000 Phụ lục 7.4: Kiểm định khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic 2,745 ` df1 df2 226 Sig ,044 133 ,000 -1,1995 -,3658 Phụ lục 7.5: Kiểm định khác biệt trình độ học vấn Descriptives YDSD N Duoi Trung cap Trung cap - Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Mean Std Std Error Deviation ` Lower Bound Maximum Upper Bound 2,3750 ,80549 ,28478 1,7016 3,0484 1,33 3,67 30 2,7556 ,95063 ,17356 2,4006 3,1105 1,00 4,33 173 3,1792 ,82867 ,06300 3,0548 3,3035 1,33 5,00 19 3,3860 ,73923 ,16959 3,0297 3,7423 2,00 4,33 230 3,1130 ,85922 ,05666 3,0014 3,2247 1,00 5,00 YDSD ,735 Minimum Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 95% Confidence Interval for Mean df1 df2 Sig 226 ,532 134 ANOVA YDSD Sum of Squares Between Groups 10,364 df Mean Square Within Groups 158,697 226 ,702 Total 169,061 229 ` 135 3,455 F Sig 4,920 ,002 Multiple Comparisons YDSD Tukey HSD (I) Trinh hoc van Duoi Trung cap (J) Trinh hoc van Trung cap - Cao dang Lower Bound Upper Bound -1,2436 ,4825 -,80419* ,30304 ,042 -1,5885 -,0198 -1,01096* ,35318 ,024 -1,9251 -,0969 ,38056 ,33344 ,664 -,4825 1,2436 Dai hoc -,42364 ,16573 ,054 -,8526 ,0053 Sau dai hoc -,63041 ,24569 ,053 -1,2663 ,0055 Duoi Trung cap ,80419* ,30304 ,042 ,0198 1,5885 Trung cap - Cao dang ,42364 ,16573 ,054 -,0053 ,8526 -,20677 ,20253 ,737 -,7310 ,3174 Duoi Trung cap 1,01096* ,35318 ,024 ,0969 1,9251 Trung cap - Cao dang ,63041 ,24569 ,053 -,0055 1,2663 Dai hoc ,20677 ,20253 ,737 -,3174 ,7310 Duoi Trung cap P P P P * The mean difference is significant at the 0.05 level ` Sig ,664 Sau dai hoc Sau dai hoc Std Error ,33344 Sau dai hoc Dai hoc 95% Confidence Interval -,38056 Dai hoc Trung cap - Cao dang Mean Difference (I-J) 136 PHỤ LỤC 8: KIỂM TRA SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH TRONG HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phụ lục 8.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Phụ lục 8.2: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa ` 137 [...]... trình nghiên cứu làm rõ vai trò của ngân hàng trực tuyến, tìm ra những hạn chế của ngân hàng trực tuyến và đề ra các gợi ý chính sách nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Agribank Long An ` 1 Xuất phát từ những nhu cầu thực tiễn trên, em lựa chọn đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển. .. triển nông thôn chi nhánh Long An làm luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục tiêu sau: - Khám phá các yếu tố ảnh hưởng và xác định mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Agribank Long An - Đề xuất các gợi ý chính sách nhằm giúp các nhà quản trị ngân hàng đưa ra chi n lược phát triển dịch vụ ngân. .. ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Long An Chương 4: Thiết kế nghiên cứu Chương 5: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Chương 6: Kết luận và gợi ý chính sách ` 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1.1 Ngân. .. dịch vụ ngân hàng trực tuyến hiệu quả 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Agribank Long An Trong đó đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân trên địa bàn Long An - Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu được thực hiện tại Agribank Long An - Thời gian: Điều tra... hoạch định chi n lược kinh doanh và xây dựng các chi n lược marketing cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Agribank Long An - Bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu sử dụng trong nghiên cứu này cũng góp phần định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo về phương pháp xác định, đo lường, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến nói chung Từng ngân hàng Việt Nam có thể sử dụng kết... lý của ngân hàng về những rủi ro Hai yếu tố cuối cùng nghiên cứu cũng chỉ ra rằng kiểm soát hành vi và thái độ có ảnh hưởng tích cực đến sử dụng dịch vụ IB 2.3.1.4 Ảnh hưởng của niềm tin đến sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Khalil Md Nor và J Michael Pearson (2007) Nghiên cứu này kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ muốn sử dụng dịch vụ IB, từ đó thái độ ảnh hưởng đến dự định sử dụng. .. chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ IB của khách hàng Nghiên cứu ứng dụng mô hình TAM và thuyết hành vi dự định TPB với 5 nhân tố Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức tính hữu ích và tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến thái độ của khách hàng trong sử dụng IB, do đó ngân hàng cần có những biện pháp để làm cho dịch vụ IB trở nên hữu ích và dễ sử dụng hơn... dữ liệu được truyền, sau đó khai thác thông tin từ dữ liệu có được, ngân hàng trực tuyến dễ bị tấn công theo cách này 2.2 TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Theo Ajzen (1991), Ý định sử dụng bao gồm các yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân; các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi Thái... dịch vụ IB của khách hàng Kết quả của nghiên cứu cho thấy cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng và nhận thức ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ IB, trong khi cảm nhận sự rủi ro ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ IB Từ kết quả nghiên cứu này đã giúp cho các ngân hàng ở Ấn Độ có cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ. .. quả nghiên ` 3 cứu, điều chỉnh các thang đo cho từng trường hợp cụ thể của riêng chính ngân hàng mình 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Nội dung chính của luận văn được kết cấu theo 6 chương: Chương 1 : Giới thiệu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân ... TRÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG AN Chuyên ngành: Tài – Ngân. .. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An làm luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN... TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG AN 27 3.1 Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long