BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - PHẠM THỊ HUYỀN CHI TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SỮA TƯƠI T T TIỆT TRÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM T T LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS.BẢO TRUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Tác động thuộc tính hình ảnh thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP.HCM T T T T kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố công trình TP HCM, ngày 23 tháng năm 2015 Tác giả LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Tài - Marketing TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, TS Bảo Trung, quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! TP HCM, ngày 23 tháng năm 2015 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN T T LỜI CẢM ƠN T T DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT T T DANH MỤC BẢNG BIỂU T T DANH MỤC HÌNH T T CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 T T 1.2 T T 1.3 T T 1.4 T T 1.5 T T 1.6 T T LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI T T MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU T T ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN T T KẾT CẤU LUẬN VĂN T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU T T 2.1 T T CÁC KHÁI NIỆM T T 2.1.1 T T Thương hiệu (Brand) T T 2.1.2 Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) 2.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 2.1.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 14 T T T T T T 2.1.5 T T 2.2 T T 2.2.2 T T Một số nghiên cứu nước 16 T T Một số nghiên cứu nước 19 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 21 T T 2.3.1 T T 2.3.2 T T 2.3.3 T T T T T Ý định mua sắm (Purchase Intention) 15 T TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 16 2.2.1 2.3 T T T T T T Thuộc tính gắn liền với sản phẩm 21 T T Giá 22 Bao bì 23 T T i 2.3.4 T T 2.3.5 T T Hình tượng người sử dụng 23 Hình tượng cách sử dụng 24 T T CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 T T 3.1 T T 3.2 T T GIỚI THIỆU 26 T T PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 T T 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 T T T T 3.3 T T XÂY DỰNG THANG ĐO 28 T T 3.3.1 Thang đo yếu tố thuộc tính yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu 28 3.3.2 Thang đo ý định mua hàng người tiêu dùng 31 T T T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 T T 4.1 T T 4.2 T T 4.3 T T GIỚI THIỆU 34 T T MÔ TÀ MẪU NGHIÊN CỨU 34 T T KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG 36 4.3.1 Đo lường độ tin cậy thang đo 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 T T T T 4.4 T T KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến mô hình 41 4.4.2 Phân tích hồi qui thuộc tính hình ảnh thương hiệu tác động đến ý định T T T T mua hàng 42 4.5 T T KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 45 4.5.1 Kiểm định ý định mua hàng phái nam nữ 45 4.5.2 Kiểm định ý định mua hàng người có độ tuổi khác 46 4.5.3 Kiểm định ý định mua hàng người có vị trí công tác khác T T T T T T ……… 47 4.5.4 T T Kiểm định ý định mua hàng người có trình độ học vấn khác ……… 48 4.5.5 T T Kiểm định ý định mua hàng người có thu nhập khác 49 ii 4.5.6 T T Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 49 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 52 T T 5.1 T T 5.2 T T 5.3 T T GIỚI THIỆU 52 T T NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU 52 HÀM Ý CÁC CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP 53 T T 5.3.1 Đối với thuộc tính gắn liền sản phẩm 54 5.3.2 Đối với giá 55 5.3.3 Đối với bao bì 56 5.3.4 Đối với hình tượng người sử dụng 57 5.3.5 Đối với hình tượng cách sử dụng 58 T T T T T T T T T T 5.4 T T HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI …… 59 5.5 T T Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 60 iii DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT AMA ANOVA American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá Sig Observed Quality - Chất lượng cảm nhận SPSS TP.HCM T-Test Statistical Packge for the Social Sciences - Phần mềm thống kê lĩnh vực khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập World Intellectual Property Organization – Tổ chức sở hữu T WIPO trí tuệ giới iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2: Thang đo thuộc tính hình ảnh thương hiệu……………… … 29 T Bảng 3.3: Thang đo ý định mua hàng người tiêu dùng……………………31 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát………………………………….…………34 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha trước phân tích EFA….37 Bảng 4.3: Kết EFA thành phần thang đo thuộc tính hình ảnh thương hiệu …………………………………………………… …………………… 39 Bảng 4.4: Kết EFA thang đo ý định mua…………………………….……40 Bảng 4.5: Tóm tắt kết kiểm định thang đo …………………………….…40 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan…….…………………………………….42 Bảng 4.7: Các hệ số mô hình đầy đủ…………………… ………………43 Bảng 4.8: Phân tích ANOVA……………………….… …………………… 43 Bảng 4.9: Các thông số biến phương trình hồi quy … 43 Bảng 4.10: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết… ….…………….44 Bảng 4.11: Kiểm định ý định mua hàng phái nam nữ…………… ….46 Bảng 4.12: Kiểm định tính đồng phương sai……………….……… 47 Bảng 4.13: Kiểm định tính đồng phương sai………….…………… 48 Bảng 4.14: Kiểm định tính đồng phương sai……….……………… 48 Bảng 4.15: Kiểm định tính đồng phương sai……….……………… 49 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ kiến thức thương hiệu (Keller, 1993)……………………….…….9 T Hình 2.2: Mô hình hành vi người mua sắm……………………………….….14 T Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Shen Zih Yun ………… ………….….…… 17 T Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Stephen L Sondoh Jr., Maznah Wan Omar, Nabsiah Abdul Wahid, Ishak Ismail Amran Harun ………… ……………….18 T Hình 2.5: Mô hình lý thuyết đề xuất Hà Nam Khánh Giao, Đỗ Ngọc Ánh Khanh ………… …………………………………….……………………… ….20 T Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề nghị………… ……………………… …25 T Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………….…… 26 Hình 4.1: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư.…………………………….…… 26 Hình 4.2: Biểu đồ P-P plot………………… …………………………….…… 26 vi TÓM TẮT Đề tài luận văn tốt nghiệp “Tác động thuộc tính hình ảnh thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP.HCM" thực nhằm tìm T T T T hiểu mối quan hệ yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng Nghiên cứu đề xuất mô hình lý thuyết liên quan đến mối quan hệ yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng, phát triển dựa lý thuyết vận dụng mô hình thang đo yếu tố thương hiệu Keller (1993) mô hình, thang đo khác có điều chỉnh đề xuất mô hình chỉnh sửa giả thuyết nghiên cứu, với năm khía cạnh cốt lõi thương hiệu áp dụng nghiên cứu này, cụ thể là, (1) Thuộc tính gắn liền với sản phẩm, (2) Giá cả, (3) Bao bì, (4) Hình tượng người sử dụng (5) Hình tượng cách sử dụng Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định giả thuyết phương pháp định lượng, với câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến tập mẫu có kích thước n = 272 Thang đo đánh giá thông qua phân tích Cronbach’s alpha phân tích nhân tố, để kiểm tra độ tin cậy độ giá trị, giả thuyết nghiên cứu kiểm định thông qua phương pháp phân tích tương quan với hệ số Pearson hồi quy tuyến tính bội Các giả thuyết nghiên cứu kiểm định phương pháp hồi quy, kết kiểm định cho thấy giả thuyết đưa từ H1, H2, H3, H4, H5, phù hợp với liệu mẫu thu thập điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết hồi qui Kết tìm thấy năm yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng tích cực có ý nghĩa thống kê đến ý định mua hàng người tiêu dùng Thuộc tính gắn liền với sản phẩm; Giá cả; Bao bì; Hình tượng người sử dụng; Hình tượng cách sử dụng Nghiên cứu góp phần vào hệ thống thang đo yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp sữa tươi tiệt trùng TP HCM nói riêng cà nước nói chung vii PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Trong nghiên cứu định tính, tác giả thực kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung 10 người thường xuyên dùng sữa tươi tiệt trùng năm, mục đích thảo luận nhóm nhằm khám phá, hiệu chỉnh, phát triển thang đo yếu tố cấu thành thương hiệu ý định mua hàng phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu Để thu thập thông tin đầy đủ xác, thảo luận tác giả dùng phương pháp kết hợp vừa khám phá khía cạnh thương hiệu việc vừa khẳng định lại yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng từ nghiên cứu có trước Trong phần khám phá, tác giả đưa câu hỏi mở (xem phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm) cho thành viên thảo luận với mục đích thu thập ý kiến Các ý kiến thành viên sở cho việc bổ sung phát triển thang đo Phần khẳng định lại thành phần, tác giả đưa thang đo nháp (chuẩn bị trước) mà thành viên chưa đề cập cho thành viên xem đánh giá với mục đích khẳng định lại từ đánh giá thành viên, sau tác giả đọc lại yếu tố thảo luận trước cho thành viên xác nhận lần cuối Kết thảo luận nhóm tập trung cho kết quán, Các yếu tố từ kết thảo luận nhóm tác giả tóm tắt lại sau: Các yếu tố cấu thành thương hiệu • Thuộc tính gắn liền với sản phẩm Tôi nghĩ chất lượng tiêu chí quan trọng mua sữa tươi X Sản phẩm sữa tươi X phù hợp với vị người Việt Nam Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có hương thơm hấp dẫn Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có chất bổ dưỡng Tôi nghĩ nhãn hiệu sữa tươi X đáng tin cậy nhãn hiệu khác Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có nguồn gốc 100% tự nhiên Tôi nghĩ thương hiệu X có sản phẩm đa dạng • Giá Tôi nghĩ giá yéu tố quan trọng mua sản phẩm sữa tươi X Tôi so sánh giá thương hiệu khác với nhãn hiệu X chọn mua 74 10 Tôi nghĩ giá sản phẩm sữa tươi X hợp lý cho người mua sắm 11 Giá loại sữa tươi X phù hợp với chất lượng sản phẩm 12 Tôi tiết kiệm nhiều tiền mua sản phẩm sữa tươi X • Bao bì 13 X hiển thị nội dung thành phần bao bì sản phẩm rõ ràng 14 Tôi muốn mua sản phẩm có bao bì hấp dẫn, hình ảnh đẹp 15 Tôi nghĩ bao bì sản phẩm sữa tươi X có nhiều kích cỡ khác tốt 16 Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có bao bì khác tốt 17 Tôi nghĩ bao bì sản phẩm sữa tươi X đảm bảo điều kiện bảo quản • Hình tượng người sử dụng 18 Thương hiệu sữa tươi X phù hợp cho trẻ em 19 Nhãn hiệu sữa tươi X chuyên gia / người tiếng tin dùng 20 Thương hiệu sữa tươi X dành cho người thượng lưu 21 Thương hiệu sữa tươi X thường mua người có trình độ / kiến thức • Hình tượng cách sử dụng 22 Sản phẩm sữa tươi X bán rộng rãi khắp nơi 23 Tôi / uống sữa tươi X ngày 24 Sản phẩm X thay cho bữa ăn sáng 25 Sản phẩm X dùng để lót đói 26 Sản phẩm sữa tươi X thuận tiện để đem theo du lịch / công tác • Ý định mua hàng 27 Tôi mua sản phẩm sữa tươi X để tiết kiệm tiền 28 Tôi xem xét để mua sản phẩm sữa tươi X 29 Tôi chắn xem xét việc mua sản phẩm sữa tươi X Tôi chắn thuyết phục người khác mua sữa tươi X 75 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi học viên cao học Trường Đại học Tài – Marketing TP.HCM Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “Tác động thuộc tình hình ảnh thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP.HCM” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lòng lưu ý câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Thông tin trả lời phục vụ cho việc nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X Mỗi câu có (1) lựa chọn với thang điểm: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 3: Bình thường Phần 1: Các yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu Thuộc tính gắn liền với sản phẩm Tôi nghĩ chất lượng tiêu chí 1 quan trọng mua sữa tươi X 5 5 5 Tôi nghĩ thương hiệu X có sản phẩm đa dạng Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có nguồn gốc 100% tự nhiên Tôi nghĩ nhãn hiệu sữa tươi X đáng tin cậy nhãn hiệu khác Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có chất bổ dưỡng 5 Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có hương thơm hấp dẫn 4 Sản phẩm sữa tươi X phù hợp với vị người Việt Nam 3 Giá Tôi nghĩ giá quan trọng mua sản phẩm sữa tươi X 76 Tôi so sánh giá thương hiệu khác với nhãn hiệu X chọn mua 10 5 5 5 5 5 5 5 Tôi nghĩ sản phẩm sữa tươi X có bao bì khác tốt 17 Tôi nghĩ bao bì sản phẩm sữa tươi X có nhiều kích cỡ khác tốt 16 Tôi muốn mua sản phẩm có bao bì hấp dẫn, hình ảnh đẹp 15 Bao bì X hiển thị nội dung thành phần bao bì sản phẩm rõ ràng 14 Tôi tiết kiệm nhiều tiền mua sản phẩm sữa tươi X 13 Giá loại sữa tươi X phù hợp với chất lượng sản phẩm 12 Tôi nghĩ giá sản phẩm sữa tươi X hợp lý cho người mua sắm 11 Tôi nghĩ bao bì sản phẩm sữa tươi X đảm bảo điều kiện bảo quản 18 Hình tượng người sử dụng Thương hiệu sữa tươi X phù hợp cho trẻ em 19 Nhãn hiệu sữa tươi X chuyên gia / người tiếng tin dùng 20 Thương hiệu sữa tươi X dành cho người thượng lưu 21 Thương hiệu sữa tươi X thường mua người có trình độ / kiến thức 22 Hình tượng cách sử dụng Sản phẩm sữa tươi X bán rộng rãi khắp nơi 23 Tôi / uống sữa tươi X ngày 77 24 Sản phẩm X thay cho bữa ăn sáng 25 Sản phẩm X dùng để lót đói 26 Sản phẩm sữa tươi X thuận tiện để đem theo du lịch / công tác 5 5 5 27 Ý định mua hàng Tôi mua sản phẩm sữa tươi X để tiết kiệm tiền 28 Tôi xem xét để mua sản phẩm sữa tươi X 29 Tôi chắn xem xét việc mua sản phẩm sữa tươi X 30 Tôi chắn thuyết phục người khác mua sữa tươi X Phần 2: Thông tin thân Giới tính: Nam Nhóm tuối: Nữ 20 tuổi - 30 Từ > 30 – 40 Vị trí công tác anh/chị: Nhân viên kỹ thuật Trình độ chuyên môn: Từ >40 – 50t Nhân viên văn phòng Trung cấp Cao đẳng Mức thu nhập anh/chị: 30 - 40 >40 - 50 > 50 Total GIOITINH Percent 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 12.5 87.5 100.0 DOTUOI Percent 49.6 34.9 5.1 10.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 49.6 49.6 34.9 84.6 5.1 87.7 10.3 100.0 100.0 THUNHAP Frequency Percent Valid [...]... tiêu trên cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: 1 Các yếu tố nào thuộc tính hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng của người tiêu dùng TP HCM? 2 Mức độ tác động của các yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng của người tiêu dùng TP HCM như thế nào? 3 Những hàm ý chính sách nào làm gia tăng ý định mua sữa tươi tiệt trùng của người tiêu dùng. .. triển thương hiệu và chính sách bán hàng Đó chính là lý do tác giả chọn đề tài Tác động của thuộc tính hình ảnh thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng của người tiêu dùng TP. HCM làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng của người tiêu dùng TP HCM - Đo lường các yếu tố thuộc tính hình. .. sự ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến ý định và hành vi mua của người tiêu dùng đối với nhiều sản phẩm ở nhiều nước khác nhau, ta thấy các thành phần hình ảnh thương hiệu mà tác giả sử dụng đều dựa trên quan điểm của Aaker Xét về mối quan hệ các thành phần hình ảnh thương hiệu với ý định mua hàng của người tiêu dùng, hầu hết các thành phần này đều có ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. .. ích hình ảnh thương hiệu Ý định mua hàng Liên kết hình ảnh thương hiệu Quảng cáo cảm nhận Lợi ích hình ảnh thương hiệu Trung thành thương hiệu Liên kết hình ảnh thương hiệu Quảng cáo cảm nhận Ý định mua hàng Liên kết hình ảnh thương hiệu Chất lượng cảm nhận Trung thành thương hiệu Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Shen Zih Yun 17 Qua nghiên cứu và phân tích dữ liệu, có thể thấy rõ hình ảnh thương hiệu. .. đo hình ảnh thương hiệu của Malhotra’s (1981) [52] Đo lường hình ảnh thương hiệu dựa theo các khái niệm trên sẽ giúp cho người làm công tác marketing nhận diện rõ các thế mạnh và hạn chế của thương hiệu cũng như nhận 7 thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ Nghiên cứu này đo lường hình ảnh thương hiệu dựa trên yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu • Thuộc tính hình ảnh thương hiệu Thuộc. .. người tiêu dùng TP HCM sau khi có kết quả nghiên cứu? 2 4 Có sự khác biệt về ý định mua hàng theo đặc điểm nhân khẩu của khách hàng tại TP HCM không? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng của người tiêu dùng TP. HCM • Đối tượng khảo sát: Những khách hàng đã và đang mua sữa tươi tiệt trùng • Phạm... 1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn • Ý nghĩa khoa học: Xác định mô hình nghiên cứu tác động của các yếu tố thương hiệu đến quyết định chọn mua sữa tươi tiệt trùng của khách hàng ở TP. HCM làm cơ sở cho những nghiên cứu cùng lĩnh vực tiếp theo tham khảo • Ý nghĩa thực tiễn: Gợi ý cho các nhà quản trị của các doanh nghiệp sữa tươi tiệt trùng nhận biết các yếu tố thương hiệu tác động đến quyết định chọn mua. .. có tác động tích cực đến ý định mua hàng và lòng trung thành thương hiệu như Aaker đã từng phát biểu rằng thương hiệu có hình ảnh tích cực sẽ nâng cao nơi người tiêu dùng lòng trung thành, sự tin tưởng và củng cố ý định mua hàng Nếu người tiêu dùng có ấn tượng tốt đối với hình ảnh thương hiệu, họ sẽ tin tưởng và có thái độ tích cực dành cho các sản phẩm Nghiên cứu “Sự ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu. .. trung vào lợi ích hình ảnh thương hiệu trong nỗ lực đạt được lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng • Nghiên cứu Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng quần áo: So sánh giữa người tiêu dùng Trung Quốc và Vương quốc Anh”, (Tam, 2007) [49] Nghiên cứu này sử sụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên nền lý thuyết về giá trị thương hiệu của Aaker và Keller... thương hiệu Thuộc tính hình ảnh thương hiệu là các tính năng đặc trưng mô tả cho một sản phẩm (Keller, 1993) [40] Nó tạo ra nhận thức của người tiêu dùng về một thương hiệu và tạo thành tập hợp các thông tin liên quan đến các thương hiệu trong cấu trúc bộ nhớ (Keller, 2003) [41] Như vậy, thuộc tính hình ảnh thương hiệu xây dựng lên hình ảnh của một thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, và khi kết ... ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP HCM - Đo lường yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng. .. thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP. HCM" thực nhằm tìm T T T T hiểu mối quan hệ yếu tố thuộc tính hình ảnh thương hiệu ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng Nghiên... thuộc tính hình ảnh thương hiệu đến ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP HCM nào? Những hàm ý sách làm gia tăng ý định mua sữa tươi tiệt trùng người tiêu dùng TP HCM sau có kết nghiên