BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN THANH KHỎE PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN THANH KHỎE PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GVHD: TS NGÔ THỊ THU TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên VNPT Kiên Giang” công trình nghiên cứu khoa học riêng Tất số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc xác rõ ràng Những phân tích luận văn chưa công bố công trình Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Thành phố, Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng năm 2015 Tác giả Trần Thanh Khỏe i LỜI CẢM TẠ Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường đại học Tài – Marketing, quí thầy cô hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn cô Ngô Thị Thu, tận tình hướng dẫn hỗ trợ trình thực hiện, giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn bạn lớp cao học Quản trị Kinh doanh khóa Tây Nam Bộ, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian vừa qua để hoàn thành khóa học tin kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc hoàn thành luận văn Trân trọng! Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 06 năm 2015 Họ Tên Trần Thanh Khỏe ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii T T DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ viii T T TÓM TẮT LUẬN VĂN x T T CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI T T 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI T T 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI T T 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu T T 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu T T 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU T T 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .5 T T 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG T TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU T 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH T CỦA NHÂN VIÊN T 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành: T T 2.1.2 Vai trò cần thiết phải trì lòng trung thành nhân viên .7 T T 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN T VIÊN .8 T 2.2.1 Lương cao .9 T T 2.2.2 Bản chất công việc 10 T T 2.2.3 Đồng nghiệp ủng hộ 11 T T 2.2.4 Hỗ trợ từ cấp 11 T T 2.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 11 T T 2.2.6 Trao quyền 12 T T 2.2.7 Điều kiện làm việc thuận lợi .12 T T 2.2.8 Sự phù hợp mục tiêu 13 T T 2.2.9 Khen thưởng công .13 T T iii 2.2.10 Phúc lợi .14 T T 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG T TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 14 T 2.3.1 Một số mô hình nghiên cứu giới lòng trung thành nhân viên T T 14 2.3.2 Một số mô hình nghiên cứu nước lòng trung thành nhân viên T T 16 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BỔ SUNG ĐỀ XUẤT .22 T T Tóm tắt chương 2: 23 T T CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 T T 3.1 GIỚI THIỆU 25 T T 3.2 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 T T 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 T T 3.3.1 Nghiên cứu định tính 26 T T 3.3.2 Nghiên cứu định lượng .26 T T 3.3.3 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 26 T T 3.3.4 Diễn đạt mã hoá thang đo 27 T T 3.3.5 Phương pháp chọn mẫu 29 T T 3.3.5.1 Qui mô mẫu .29 T T 3.3.5.2 Đối tượng khảo sát 29 T T 3.3.6 Phương pháp phân tích liệu 29 T T Tóm tắt chương 30 T T CHƯƠNG 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 T T 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VNPT KIÊN GIANG 31 T T 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 T T 4.1.2 Bộ máy tổ chức 33 T T 4.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực VNPT Kiên Giang 34 T T 4.2 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU .37 T T 4.3 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 41 T T 4.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ T 43 iv T 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 T T 4.4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo lương cao 43 T T 4.4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo chất công việc 44 T T 4.4.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo đồng nghiệp ủng hộ 44 T T 4.4.1.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo hỗ trợ từ cấp 45 T T 4.4.1.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo khen thưởng công 45 T T 4.4.1.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo hội đào tạo thăng tiến 46 T T 4.4.1.7 Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc thang đo lòng trung thành .47 T T 4.4.2 Phân tích nhân tố (EFA) .47 T T 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH 53 T T 4.5.1 Phân tích tương quan 53 T T 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính .54 T T 4.5.2.1 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 54 T T 4.5.2.2 Kết hồi quy tuyến tính .55 T T 4.5.3 Kiểm tra vi phạm giả định mô hình hồi qui 57 T T 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÁC ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ĐẾN T LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .59 T 4.6.1 Khác biệt giới tính 60 T T 4.6.2 Khác biệt độ tuổi 60 T T 4.6.3 Khác biệt chức vụ 61 T T 4.6.4 Khác biệt thâm niên công tác 62 T T 4.6.5 Khác biệt trình độ học vấn .63 T T Tóm tắt chương 63 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 T T 5.1 KẾT LUẬN 65 T T 5.2 KIẾN NGHỊ 66 T T 5.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 69 T T 5.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐƯA RA HƯỚNG T NGHIÊN CỨU MỚI CHO NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 T Tóm tắt chương 5: 70 T T TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 71 T T v TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 T T PHỤ LỤC i T T vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 27 TU T U Bảng 4.1: Số liệu nhân suất lao động VNPT Kiên Giang 32 TU T U Bảng 4.2 Tỷ lệ người lao động trả lời bảng câu hỏi .37 TU T U Bảng 4.3 Cơ cấu giới tính 38 TU T U Bảng 4.4 Cơ cấu độ tuổi 39 TU T U Bảng 4.5 Cơ cấu chức vụ 39 TU T U Bảng 4.6 Cơ cấu thâm niên công tác .40 TU T U Bảng 4.7 Cơ cấu trình độ học vấn 40 TU T U Bảng 4.8 Bảng thống kê mô tả biến quan sát 41 TU T U Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lương cao 43 TU T U Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất công việc 44 TU T U Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo đồng nghiệp ủng hộ 44 TU T U Bảng 4.12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hỗ trợ từ cấp 45 TU T U Bảng 4.13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo khen thưởng công .45 TU T U Bảng 4.14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến 46 TU T U Bảng 4.15 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành .47 TU T U Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố (EFA) mô hình chạy lần 49 TU T U Bảng 4.17 Kết Cronbach’s Alpha thang đo đồng nghiệp cấp 50 TU T U Bảng 4.18 Kết Cronbach’s Alpha thang đo đào tạo thăng tiến (lần 2) 50 TU T U Bảng 4.19 Ma trận tương quan biến .53 TU T U Bảng 4.20 Hệ số xác định R2 55 TU P U T P Bảng 4.21 Phân tích ANOVA 55 TU T U Bảng 4.22 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .55 TU T U Bảng 4.23 Kiểm định khác biệt giới tính đến lòng trung thành 60 TU T U Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến lòng trung thành 60 TU T U Bảng 4.25 Kiểm định khác biệt chức vụ đến lòng trung thành 61 TU T U Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt thâm niên công tác đến lòng trung thành 62 TU T U Bảng 4.27 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến lòng trung thành .63 TU T U vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu Seema cộng 15 TU T U Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Vũ Khắc Đại 17 TU T U Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Hồ Lê Thùy Linh 18 TU T U Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thanh Mỹ Duyên .19 TU T U Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu Phan Quốc Dũng 20 TU T U Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu Mai Ngọc Khương Bùi Diễm Tiên 21 TU T U Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu VNPT Kiên Giang 23 TU T U Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 25 TU T U Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức máy VNPT Kiên Giang 33 TU T U Hình 4.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .52 TU T U Hình 4.3: Đồ thị tần số Histogram .58 TU T U Hình 4.4: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa .59 TU T U viii Phụ lục 5: Phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 804 Approx Chi-Square 4189.062 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative % of Cumulati % of Cumulati nt Total Variance % Total Variance ve % Total Variance ve % 9.732 46.344 46.344 9.732 46.344 46.344 4.542 21.628 21.628 2.654 12.640 58.984 2.654 12.640 58.984 4.465 21.263 42.891 1.763 8.394 67.378 1.763 8.394 67.378 3.068 14.608 57.499 1.377 6.557 73.935 1.377 6.557 73.935 2.359 11.232 68.731 1.030 4.903 78.838 1.030 4.903 78.838 2.122 10.107 78.838 745 3.548 82.386 578 2.754 85.140 445 2.121 87.261 403 1.920 89.181 10 362 1.723 90.904 11 338 1.609 92.513 12 316 1.504 94.017 13 263 1.253 95.270 14 237 1.130 96.400 15 203 968 97.368 16 189 899 98.267 17 180 856 99.122 18 105 501 99.624 19 073 347 99.970 20 004 021 99.991 21 002 009 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xv Rotated Component Matrixa P Component HO TRO CAP TREN 861 HO TRO CAP TREN 844 DONG NGHIEP UNG HO 824 DONG NGHIEP UNG HO 811 HO TRO CAP TREN 797 DONG NGHIEP UNG HO 755 DAO TAO THANG TIEN 886 DAO TAO THANG TIEN 861 DAO TAO THANG TIEN 843 DAO TAO THANG TIEN 841 DAO TAO THANG TIEN 840 BAN CHAT CONG VIEC 844 BAN CHAT CONG VIEC 808 BAN CHAT CONG VIEC 785 BAN CHAT CONG VIEC 763 LUONG CAO 830 LUONG CAO 820 LUONG CAO 708 KHEN THUONG CONG BANG 757 KHEN THUONG CONG BANG 748 KHEN THUONG CONG BANG 666 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvi Phụ lục 6: Kết kiểm định độ tinh cậy thang đo Cronbach's Alpha sau phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập (lần 2) Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “đồng nghiệp cấp trên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 Item Statistics Mean Std Deviation N HO TRO CAP TREN 3.92 683 170 HO TRO CAP TREN 3.89 606 170 HO TRO CAP TREN 3.92 619 170 DONG NGHIEP UNG HO 3.96 696 170 DONG NGHIEP UNG HO 3.94 617 170 DONG NGHIEP UNG HO 3.96 624 170 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HO TRO CAP TREN 19.68 7.522 782 917 HO TRO CAP TREN 19.70 7.821 805 914 HO TRO CAP TREN 19.68 7.794 792 915 DONG NGHIEP UNG HO 19.63 7.489 773 918 DONG NGHIEP UNG HO 19.66 7.765 807 913 DONG NGHIEP UNG HO 19.63 7.749 800 914 xvii Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 958 Item Statistics Mean Std Deviation N DAO TAO THANG TIEN 3.93 726 170 DAO TAO THANG TIEN 3.89 762 170 DAO TAO THANG TIEN 3.85 774 170 DAO TAO THANG TIEN 3.85 767 170 DAO TAO THANG TIEN 3.90 743 170 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DAO TAO THANG TIEN 15.50 7.908 915 942 DAO TAO THANG TIEN 15.54 7.883 868 950 DAO TAO THANG TIEN 15.58 7.867 854 952 DAO TAO THANG TIEN 15.58 7.902 855 952 DAO TAO THANG TIEN 15.53 7.813 917 942 xviii Phụ lục 7: Phân tích tương quan Correlations DAO DONG TAO NGHIEP THANG CAP TREN TIEN DONG Pearson NGHIEP Correlation CAP TREN Sig (2-tailed) N DAO TAO Pearson THANG Correlation TIEN Sig (2-tailed) N 431** 391** 456** 506** 606** 000 000 000 000 000 170 170 170 170 170 170 431** 517** 588** 540** 732** 000 000 000 000 P P 000 P P P P P P P P 170 170 170 170 170 391** 517** 485** 466** 626** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 170 170 170 170 170 170 456** 588** 485** 572** 759** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 170 170 170 170 170 170 506** 540** 466** 572** 647** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 170 170 170 170 170 170 606** 732** 626** 759** 647** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 170 170 170 170 170 Pearson Correlation LUONG CAO Pearson Correlation LONG TRUNG THANH LONG TRUNG THANH 170 BAN CHAT CONG VIEC KHEN THUONG BAN CHAT KHEN CONG LUON THUON VIEC G CAO G Pearson Correlation Pearson Correlation P P P P P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xix P P P P P P P P P P P 000 P 170 Phụ lục 8: Phân tích hồi qui Model Summaryb P Mode l R 883a R Square P Adjusted R Square 780 Std Error of the Estimate 773 Durbin-Watson 275 1.843 a Predictors: (Constant), KHEN THUONG, BAN CHAT CONG VIEC, DONG NGHIEP CAP TREN, DAO TAO THANG TIEN, LUONG CAO b Dependent Variable: LONG TRUNG THANH ANOVAb P Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.970 8.794 Residual 12.428 164 076 Total 56.399 169 F Sig 116.044 000a P a Predictors: (Constant), KHEN THUONG, BAN CHAT CONG VIEC, DONG NGHIEP CAP TREN, DAO TAO THANG TIEN, LUONG CAO b Dependent Variable: LONG TRUNG THANH Coefficientsa P Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) B Std Error -.197 201 DONG NGHIEP CAP TREN 207 047 DAO TAO THANG TIEN 241 BAN CHAT CONG VIEC Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.980 329 197 4.432 000 681 1.469 041 291 5.850 000 544 1.838 185 047 179 3.946 000 652 1.534 LUONG CAO 340 049 351 6.981 000 532 1.878 KHEN THUONG 123 057 107 2.154 033 548 1.825 a Dependent Variable: LONG TRUNG THANH xx xxi xxii xxiii Phụ lục 9: Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên Khác biệt giới tính: Group Statistics GIOI TINH LONG TRUNG THANH N NAM NU Mean Std Deviation Std Error Mean 133 4.12 575 050 37 4.27 581 096 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F LONG TRUNG THANH Equal variances assumed Equal variances not assumed 076 Sig t-test for Equality of Means t 782 -1.401 df Std 95% Confidence Interval of the Sig Mean Error Difference (2- Differ Differ tailed) ence ence Lower Upper 168 163 -.150 107 -.361 061 -1.391 57.064 170 -.150 108 -.366 066 xxiv Khác biệt độ tuổi: Descriptives LONG TRUNG THANH 95% Confidence Interval for Mean Std Deviati Std N Mean on Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Duoi 30 10 4.12 580 184 3.71 4.54 Tu 31 den 40 80 4.12 591 066 3.99 4.25 Tu 41 den 50 77 4.17 568 065 4.04 4.30 4.58 520 300 3.29 5.88 170 4.15 578 044 4.07 4.24 Tren 50 Total Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic 032 df1 df2 Sig 166 992 ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups Mean Square df 669 223 Within Groups 55.730 166 336 Total 56.399 169 xxv F 664 Sig .575 Khác biệt chức vụ Descriptives LONG TRUNG THANH Std Deviati Std Mean on Error N Giam doc/Pho giam doc 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Mini Maxim mum um 3.92 563 230 3.33 4.51 Truong phong/Pho phong 16 4.34 523 131 4.06 4.62 To truong 13 4.13 642 178 3.75 4.52 Nhan vien 135 4.14 578 050 4.04 4.24 Total 170 4.15 578 044 4.07 4.24 Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic 214 df1 df2 Sig 166 887 ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups Mean Square df 936 312 Within Groups 55.462 166 334 Total 56.399 169 xxvi F 934 Sig .426 Khác biệt thâm niên Descriptives LONG TRUNG THANH Std Mea Deviatio Std n n Error N 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um Tu den nam 16 3.94 602 151 3.62 4.26 Tu den 10 nam 16 4.23 478 120 3.98 4.49 Tu 11 den 15 nam 30 4.18 492 090 3.99 4.36 Tren 15 nam 108 4.17 609 059 4.05 4.28 Total 170 4.15 578 044 4.07 4.24 Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic 1.313 df1 df2 Sig 166 272 ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups Mean Square df 884 295 Within Groups 55.515 166 334 Total 56.399 169 xxvii F 881 Sig .452 Khác biệt trình độ học vấn Descriptives LONG TRUNG THANH Std Deviatio Std Mean n Error N Tot nghiep PTTH hoac trung cap nghe 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum 22 4.01 726 155 3.69 4.33 4.12 250 125 3.73 4.52 4 140 4.17 560 047 4.08 4.27 Sau dai hoc 4.25 661 382 2.61 5.89 Khac 4.50 4 Total 170 4.15 578 044 4.07 4.24 F Sig Cao dang Dai hoc Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic df1 df2 1.815a P Sig 165 146 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for LONG TRUNG THANH ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups Mean Square df 641 160 Within Groups 55.758 165 338 Total 56.399 169 xxviii 474 755 Phụ lục 10: Thống kê mô tả yếu tố đưa vào mô hình nghiên cứu thức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DONG NGHIEP CAP TREN 170 3.93 551 DAO TAO THANG TIEN 170 3.89 698 BAN CHAT CONG VIEC 170 3.93 559 LUONG CAO 170 4.05 596 KHEN THUONG 170 4.05 500 LONG TRUNG THANH 170 4.15 578 Valid N (listwise) 170 xxix [...]... cùng với VNPT Kiên Giang, tác giả chọn đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Kiên Giang để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành của nhân viên đối với VNPT Kiên Giang, với mong muốn góp một phần nhỏ trong việc hoàn thiện chính sách thu hút, di trì và phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang Từ định nghĩa lòng trung thành của Mowday, coi trung thành. .. Giang đã ảnh đến sự ra đi của họ? Như vậy vấn đề đặt ra là VNPT Kiên Giang cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên để giữ chân những nhân tài cho doanh nghiệp tránh hiện tượng chảy máu chất xám trong tương lai Chính vì sự trăn trở này, tôi đã chọn đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Kiên Giang để... các yếu tố tác động đến lòng trung thành − Đề xuất kiến nghị nhằm phát huy hiệu quả ứng dụng lòng trung thành của nhân 3 viên tại VNPT Kiên Giang 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên? Mức độ tác động của từng yếu tố là như thế nào? - Những đề xuất, kiến nghị nào mà VNPT Kiên Giang có thể thực hiện để nâng cao lòng trung thành của nhân viên? 1.4 PHẠM VI VÀ... nhân lực cho Ban Giám Đốc VNPT Kiên Giang trong thời gian tới - Đối với VNPT Kiên Giang: Thông qua kết quả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, Ban Giám Đốc có thể thấy được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên từ đó duy trì các chính sách hiện hữu được đánh giá cao và xây dựng, cải thiện các chính sách chưa phù hợp nhằm giữ nhân viên. .. nghị 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.1.1 Khái niệm về lòng trung thành: Có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau trong các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên Trung thành có thể là một yếu tố thành phần của cam kết tổ chức, cũng có thể là... tìm hiểu của tác giả trong ngành Viễn thông chưa có công bố nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên hay trong Tập đoàn VNPT chưa có đơn vị, cá nhân nào nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên tại một đơn vị cụ thể của Tập đoàn VNPT Do đó tác giả dựa trên các mô hình nghiên cứu trong nước như trên xem xét có các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tương đồng tại VNPT Kiên Giang để... phù hợp nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với VNPT Kiên Giang 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Kiên Giang Đề tài gồm có 5 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quát về đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên và đề xuất mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương... cứu của tác giả 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu chung là khảo sát lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Kiên Giang Để đạt mục tiêu cơ bản trên, đề tài hướng vào những mục tiêu cụ thể: − Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Kiên Giang − Xem xét mức độ quan trọng của các yếu tố. .. nhân viên không còn gắn bó, trung thành với VNPT Kiên Giang Vậy đâu là nguyên nhân chính khiến nhân viên của VNPT Kiên Giang không còn gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp? Phải chăng chính sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc, tính chất của công việc, sự hỗ trợ của cấp trên, đề bạt, bổ nhiệm … của VNPT Kiên Giang. .. NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Kiên Giang - Đối tượng khảo sát: Các nhân viên hiện đang làm việc có hợp đồng không xác định thời hạn tại Khối Quản Lý, Trung tâm Kinh doanh, Trung tâm Điều hành Thông tin, Trung tâm Công nghệ thông tin và Các Trung tâm Viễn thông trực thuộc VNPT Kiên Giang Bao gồm nhân viên văn phòng thuộc tất cả lĩnh vực ... phải trì lòng trung thành nhân viên, yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Các mô hình nghiên cứu trước tác giả nước nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Dựa... Đốc VNPT Kiên Giang thời gian tới - Đối với VNPT Kiên Giang: Thông qua kết xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, Ban Giám Đốc thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến lòng trung. .. trọng yếu tố tác động đến lòng trung thành − Đề xuất kiến nghị nhằm phát huy hiệu ứng dụng lòng trung thành nhân viên VNPT Kiên Giang 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành