GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Giao thông đường loại hình giao thông có nguồn nguy hiểm cao Đã có nhiều vụ tai nạn nghiêm trọng xô xát, kiện tụng xung quanh vụ tai nạn diễn hàng ngày Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba đời trở thành loại hình bảo hiểm bắt buộc chủ xe tham gia giao thông, nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cho người bị nạn đảm bảo khả tài cho chủ xe xe họ gây thiệt hại tài sản tính mạng cho người thứ ba Từ góp phần giảm tối đa va chạm không đáng có kể Mặc dù có văn pháp luật quy định bắt buộc mua bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba kèm theo hướng dẫn, giải thích hiểu rõ nghĩa vụ quyền lợi loại hình bảo hiểm Chính nhiệm vụ công ty bảo hiểm cho khách hàng thấy họ mua bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, việc bắt buộc mua bảo hiểm lợi ích họ Bảo Long Hà Nội chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng Hà Nội Mặc dù quy mô không lớn giống công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác hoạt động địa bàn Hà Nội, Bảo Long Hà Nội kinh doanh nhiều nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau, có bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Đây nghiệp vụ bảo hiểm xác định mạnh chi nhánh năm qua Tuy nhiên thị phần nghiệp vụ chi nhánh nhỏ so với tổng thể thị trường Để tăng số lượng xe tham gia doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, biện pháp quan trọng thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp nhằm giúp khách hàng hiểu rõ nghĩa vụ tham gia loại hình bảo hiểm bắt buộc đặc biệt quyền lợi họ kiện bảo hiểm xảy ưu đãi khách hàng mua bảo hiểm Bảo Long Hà Nội Do quy mô không lớn, chi phí cho quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân không nhỏ nên việc thực xúc tiến hỗ hợp SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chi nhánh nhiều vấn đề phải bàn Chính sau thời gian thực tập Bảo Long Hà Nội em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Công ty bảo hiểm Nhà Rồng- chi nhánh Hà Nội” làm đề tài cho chuyên đề thực tập Kết cấu đề tài gồm chương: • Chương I: Khái quát nghiệp vụ chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba • Chương II: Thực trạng triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Bảo Long Hà Nội • Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Bảo Long Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Tô Thị Thiên Hương nhiệt tình bảo hướng dẫn em trình viết Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bảo Long Hà Nội, đặc biệt anh chị phòng nghiệp vụ I tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập chi nhánh Do hiểu biết hạn chế, việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý bảo thầy cô, anh chị toàn thể bạn Một lần em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2006 Sinh viên thực Phạm Thuỳ Linh SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I KHÁI QUÁT VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA A Khái quát chung về nghiệp vụ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe giới đối với người thứ ba Trong cuộc sống, mỗi cá nhân cũng mỗi tổ chức đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật cho từng hành vi ứng xử của mình Nhìn chung một người gây thiệt hại cho người khác sự bất cẩn của mình thì phải chịu trách nhiệm trước những thiệt hại đó Đối với một cá nhân, có rất nhiều nguyên có thể làm phát sinh trách nhiệm pháp lý Ví dụ, một cá nhân sử dụng một chiếc xe ô tô, người đó có thể gây tai nạn cho người khác, theo quy định, cá nhân đó phải bồi thường các thiệt hại cho phía nạn nhân Ngoài những người công tác các ngành nghề luật sư, bác sĩ, kĩ sư, một tổ chức hay doanh nghiệp kinh doanh cũng dễ phát sinh trách nhiệm nếu họ bất cẩn về chuyên môn gây thiệt hại cho người khác Các thiệt hại trách nhiệm có thể phát sinh theo hợp đồng hay phát sinh ngoài hợp đồng Cho dù là phát sinh theo hợp đồng hay ngoài hợp đồng thì các trách nhiệm pháp lý đều dẫn đến thiệt hại tài chính một cách gián tiếp cho người khác Tuỳ theo mức độ lỗi và thiệt hại thực tế của bên thứ ba mà thiệt hại trách nhiệm phát sinh có thể là rất lớn hoặc không đáng kể Trong trường hợp thiệt hại trách nhiệm phát sinh rất lớn, nó sẽ có ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính của cá nhân hay doanh nghiệp Do đó các cá nhân và doanh nghiệp cần phải tham gia bảo hiểm trách nhiệm (BHTN), để trách nhiệm pháp lý phát sinh, họ sẽ được công ty bảo hiểm bồi thường những thiệt hại về mặt trách nhiệm dân sự Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe giới đối với người thứ ba cũng giống bảo hiểm trách nhiệm nói chung có một số đặc trưng chủ yếu sau: Thứ nhất, đối tượng bảo hiểm mang tính trừu tượng Đối tượng bảo hiểm của các hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm là phần trách nhiệm hay nghĩa vụ bồi thường các thiệt hại, đó rất trừu tượng Hơn nữa, SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trách nhiệm đó là cũng không xác định được lúc tham gia bảo hiểm Thông thường trách nhiệm pháp lý phát sinh có đủ ba điều kiện sau: • Có thiệt hại thực tế của bên thứ ba • Có hành vi trái pháp luật của cá nhân hay tổ chức • Có quan hệ nhân quả giữa hành vi trái pháp luật của cá nhân hay tổ chức và thiệt hại của bên thứ ba Thứ hai, BHTN thường được thực hiện dưới hình thức bắt buộc Bảo hiểm trách nhiệm, ngoài việc nhằm đảm bảo ổn định tài chính cho người được bảo hiểm, còn có mục đích khác là bảo vệ quyền lợi cho phía nạn nhân, bảo vệ lợi ích công cộng và an toàn xã hội Do vậy, loại hình bảo hiểm này thường được thực hiện theo hình thức bắt buộc ở Việt Nam, Luật Kinh doanh Bảo hiểm ban hành ngày 22/12/2000 đã nêu rõ các bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc bao gồm: • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe giới, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của người vận chuyển hàng không đối với hành khách • Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp đối với hoạt động tư vấn pháp luật • Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Thứ ba, có thể áp dụng giới hạn trách nhiệm hoặc không Bởi vì thiệt hại trách nhiệm dân sự phát sinh chưa thể xác định được tại thời điểm tham gia bảo hiểm và thiệt hại đó có thể rất lớn Bởi vậy, để nâng cao trách nhiệm của người tham gia bảo hiểm, các công ty bảo hiểm thường đưa các giới hạn trách nhiệm, tức là mức độ bồi thường tối đa của bảo hiểm (số tiền bảo hiểm) Nói cách khác, thiệt hại trách nhiệm dân sự có thể phát sinh rất lớn công ty bảo hiểm không bồi thường toàn bộ thiệt hại trách nhiệm dân sự phát sinh đó mà chỉ khống chế phạm vi STBH Hạn mức này được áp dụng hầu hết các nghiệp vụ BH TNDS, đó có BH TNDS của chủ xe giới đối với người thứ ba I Đối tượng và phạm vi bảo hiểm 1.1 Đối tượng bảo hiểm Người tham gia bảo hiểm thông thường là chủ xe, có thể là cá nhân hay đại diện cho một tập thể Công ty bảo hiểm chỉ nhận bảo hiểm cho phần trách nhiệm dân sự của chủ xe phát sinh sự hoạt động và điều khiển của người lái xe Như vậy đối tượng được bảo hiểm là trách nhiệm dân sự của chủ SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp xe giới đối với người thứ ba Trách nhiệm dân sự của chủ xe giới đối với người thứ ba là trách nhiệm hay nghĩa vụ bồi thường ngoài hợp đồng của chủ xe hay lái xe cho người thứ ba xe lưu hành gây tai nạn Đối tượng được bảo hiểm không được xác định trước Chỉ nào việc lưu hành xe gây tai nạn có phát sinh trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với người thứ ba thì đối tượng này mới được xác định cụ thể Các điều kiện phát sinh trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với người thứ ba bao gồm: • Điều kiện thứ nhất: Có thiệt hại về tài sản, tính mạng hoặc sức khoẻ của bên thứ ba • Điều kiện thứ hai: Chủ xe (lái xe) phải có hành vi trái pháp luật Có thể vô tình hoặc cố ý mà lái xe vi phạm luật giao thông đường bộ, hoặc vi phạm các quy định khác của Nhà nước • Điều kiện thứ ba: Phải có mối quan hệ nhân quả giữa hành vi trái pháp luật của chủ xe (lái xe) với những thiệt hại của người thứ ba • Điều kiện thứ tư: Chủ xe (lái xe) phải có lỗi Thực tế chỉ cần đồng thời xảy ba điều kiện thứ nhất, thứ hai, thứ ba là phát sinh trách nhiệm dân sự đối với người thứ ba của chủ xe (lái xe) Nếu thiếu một ba điều kiện đó trách nhiệm dân sự của chủ xe sẽ không phát sinh và đó không phát sinh trách nhiệm của bảo hiểm Điều kiện thứ tư có thể có hoặc không, vì nhiều tai nạn xảy là nguồn nguy hiểm cao độ mà không hoàn toàn lỗi của chủ xe, lái xe Ví dụ xe chạy bị nổ lốp, lái xe mất khả điều khiển nên đã gây tai nạn Trong trường hợp này trách nhiệm dân sự vẫn có thể phát sinh nếu có đủ ba điều kiện đầu tiên Chú ý rằng bên thứ ba BH TNDS của chủ xe giới là những người trực tiếp bị thiệt hại hậu quả của vụ tai nạn loại trừ: • Lái, phụ xe, người làm công cho chủ xe • Những người lái xe phải nuôi dưỡng cha, mẹ,vợ chồng, cái • Hành khách, những người có mặt xe • Tài sản, tư trang, hành lý của những người nêu 1.2 Phạm vi bảo hiểm Công ty bảo hiểm nhận bảo đảm cho các rủi ro bất ngờ không lường trước được gây tai nạn và làm phát sinh trách nhiệm dân sự của chủ xe Cụ thể các thiệt hại nằm phạm vi của công ty bảo hiểm bao gồm: • Thiệt hại về tính mạng và tình trạng sức khoẻ của bên thứ ba • Thiệt hại về tài sản, hàng hoá của bên thứ ba SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thiệt hại tài sản làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh hoặc giảm thu nhập • Các chi phí cần thiết và hợp lý để thực hiện các biện pháp ngăn ngừa hạn chế thiệt hại; các chi phí thực hiện biện pháp đề xuất của quan bảo hiểm (kể cả biện pháp không mang lại hiệu quả) • Những thiệt hại về tính mạng, sức khoẻ của những người tham gia cứu chữa, ngăn ngừa tai nạn, chi phí cấp cứu và chăm sóc nạn nhân Công ty bảo hiểm không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại của các vụ tai nạn mặc dù có phát sinh trách nhiệm dân sự các trường hợp sau: • Hành động cố ý của chủ xe, lái xe và người bị thiệt hại • Xe không đủ điều kiện kỹ thuật và thiết bị an toàn để tham gia giao thông theo quy định của điều lệ trật tự an toàn giao thông vận tải đường bộ • Chủ xe hoặc lái xe vi phạm nghiêm trọng trật tự an toàn giao thông đường bộ như: - Xe không có giấy phép lưu hành, giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và môi trường - Lái xe không có bằng lái hoặc bằng bị tịch thu, bằng không hợp lệ - Lái xe bị ảnh hưởng của các chất kích thích rượu, bia, ma tuý - Xe chở chất cháy, chất nổ trái phép - Xe sử dụng để tập lái, đua thể thao, đua xe trái phép, chạy thử sau sửa chữa - Xe vào đường cấm, đêm không có đèn hoặc chỉ có đèn bên phải - Xe không có hệ thống lái bên phải • Thiệt hại chiến tranh, bạo động • Thiệt hại gián tiếp tai nạn giảm giá trị thương mại, làm đình trệ sản xuất kinh doanh • Thiệt hại đối với tài sản bị cướp, mất cắp tai nạn • Thiệt hại xảy ngoài lãnh thổ quốc gia, trừ có thoả thuận khác Ngoài ra, công ty bảo hiểm cũng không chịu trách nhiệm đối với tài sản đặc biệt vàng bạc, đá quý, tiền, đồ cổ, tranh ảnh quý hiếm, thi hài, hài cốt • II Phí bảo hiểm Phí bảo hiểm được tính theo đầu phương tiện Người tham gia bảo hiểm đóng phí BH TNDS của chủ xe giới đối với người thứ ba theo số lượng đầu phương tiện của mình Mặt khác, các phương tiện khác về chủng loại, về SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp độ lớn có xác suất gây tai nạn khác nên phí bảo hiểm được tính riêng cho từng loại phương tiện (hoặc nhóm phương tiện) Phí bảo hiểm tính cho mỗi đầu phương tiện đối với mỗi loại phương tiện (thường tính theo năm) là: P=f+d Trong đó: P - phí bảo hiểm/ đầu phương tiện f - phí thuần d - phụ phí (được quy định là tỷ lệ phần trăm nhất định so với tổng phí bảo hiểm) Phí thuần được xác định theo công thức: n f = ∑ Si ∑1 Ci n × Ti Trong đó: Si - Số vụ tai nạn có phát sinh TNDS của chủ xe được bảo hiểm bồi thường năm i Ti - Số tiền bồi thường bình quân vụ tai nạn có phát sinh trách nhiệm dân sự năm i Ci - Số đầu phương tiện tham gia bảo hiểm TNDS năm i n - Số năm thống kê, thường từ 3- năm, i= (1, n) Như vậy, f thực chất là số tiền bồi thường bình quân thời kỳ n năm cho mỗi đầu phương tiện tham gia bảo hiểm thời kỳ đó Đây là cách tính bảo hiểm cho các phương tiện thông dụng sở quy luật số đông Đối với các phương tiện không thông dụng, mức độ rủi ro lớn xe kéo rơmoóc, xe chở hàng nặng thì tính thêm tỷ lệ phụ phí so với mức phí bản ở Việt Nam hiện thường cộng thêm 30% mức phí bản Đối với các phương tiện hoạt động ngắn hạn (dưới một năm), thời gian tham gia bảo hiểm được tính tròn tháng và phí bảo hiểm được xác định sau: Phínăm x Số tháng hoạt động Phíngắn hạn = 12 tháng Hặc : Phíngắnhạn = Phínăm x Tỷ lệ phí ngắn hạn theo tháng Trường hợp đã đóng phí (tham gia bảo hiểm) cả năm, vào một thời điểm nào đó phương tiện không hoạt động nữa hoặc chuyển sở hữu mà không chuyểnnquyề bảo hiểm thì chủ phương tiện sẽ được hoàn phí bảo hiểm tương ứng với số thời gian còn lại của năm (làm tròn tháng) nếu trước đó chủ phương tiện chưa có khiếu nại và được bảo hiểm bồi thường SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Số phí hoàn lại được xác định sau: Pnăm x Số tháng không hoạt động Phoàn lại = 12 tháng Nộp phí bảo hiểm là trách nhiệm của chủ phương tiện Tuỳ theo số lượng phương tiện, công ty bảo hiểm sẽ quy định thời gian, số lầ nộp và mức phí tương ứng có xét giảm phí theo tỷ lệ tổn thất và giảm phí theo số lượng phương tiện tham gia bảo hiểm (tối đa thường giảm 20%) Nếu không thực hiện đúng quy định sẽ bị phạt Ví dụ: - Chậm từ 01 ngày đến 02 tháng phải nộp thêm 100% mức phí bản - Chậm từ 02 đến 04 tháng nộp thêm 200% mức phí bản - Chậm từ 04 tháng trở lên nộp thêm 300% mức phí bản - Hoặc huỷ hợp đồng bảo hiểm III Trách nhiệm bồi thường của bảo hiểm Khi tai nạn xảy ra, chủ xe (lái xe) phải gửi hồ sơ khiếu nại bồi thường cho công ty bảo hiểm, hồ sơ bao gồm các giấy tờ sau: - Giấy chứng nhận bảo hiểm - Biên bản khám nghiệm hiện trường - Tờ khai tai nạn của chủ xe - Bản kết luận điều tra tai nạn nếu có - Biên bản hoà giải (nếu trường hợp có hoà giải) - Quyết định của toà án (nếu có) - Các chứng từ liên quan đến thiệt hại của người thứ ba bao gồm: Thiệt hại về người, về tài sản Các chứng từ phải hợp lệ Sau nhận được hồ sơ khiếu nại bồi thường, công ty bảo hiểm sẽ tiến hành giám định để xác định thiệt hại thực tế của bên thứ ba và bồi thường tổn thất Thiệt hại của bên thứ ba bao gồm: • Thiệt hại về tài sản: Tài sản bị mất, bị hư hỏng hoặc bị huỷ hoại, thiệt hại liên quan đến việc sử dụng tài sản và các chi phí hợp lý để ngăn ngừa, hạn chế và khắc phục thiệt hại SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thiệt hại về tài sản lưu động được xác định theo giá trị thực tế (giá thị trường) tại thời điểm tổn thất; còn đối với tài sản cố định xác định giá trị thiệt hại phải tính đến khấu hao Cụ thể: Giá trị thiệt hại = Giá trị mua mới (nguyên giá) – Mức khấu hao • Thiệt hại về người bao gồm thiệt hại về sức khoẻ và thiệt hại về tính mạng Thiệt hại về sức khoẻ bao gồm: - Các chi phí hợp lý cho công việc cứu chữa, bồi dưỡng sức khoẻ và chức bị mất hoặc giảm sút như: chi phí cấp cứu, tiền hao phí vật chất và các chi phí y tế khác (thuốc men, dịch truyền, chi phí chiếu chụp X- quang) - Chi phí hợp lý và phần thu nhập bị mất của người chăm sóc bệnh nhân (nếu có theo yêu cầu của bác sĩ trường hợp bênh nhân nguy kịch) và khoản tiền cấp dưỡng cho người bệnh mà bệnh nhân có nghĩa vụ nuôi dưỡng - Khoản thu nhập bị mất hoặc giảm sút của người đó - Thu nhập bị giảm sút là khoản chênh lệch giữa mức thu nhập trước và sau điều trị tai nạn của người thứ ba - Thu nhập bị mất được xác định trường hợp bệnh nhân được điều trị nội trú hậu quả của tai nạn Nếu không xác định được mức thu nhập này sẽ cứ vào mức lương tối thiểu hiện hành Khoản thiệt hại về thu nhập này không bao gồm những khoản thu nhập làm ăn phi pháp mà có - Khoản tiền bù đắp tổn thất về tinh thần Thiệt hại về tính mạng của người thứ ba bao gồm: - Chi phí hợp lý cho việc chăm sóc, cứu chữa người thứ ba trước chết - Chi phí hợp lý cho việc mai táng người thứ ba (những chi phí thủ tục sẽ không được toán) - Tiền trợ cấp cho những người mà người thứ ba phải nuôi dưỡng (vợ chồng, cái, đặc biệt trường hợp người thứ ba là lao động chính gia đình) Khoản tiền trợ cấp này được xác định tuỳ theo quy định của mỗi quốc gia, nhiên sẽ được tăng thêm nếu hoàn cảnh gia đình thực sự khó khăn Như vậy, toàn bộ thiệt hại của bên thứ ba là: Thiệt hại thực tế của bên thứ ba = Thiệt hại về tài sản + Thiệt hại về người Việc xác định số tiền bồi thường được dựa hai yếu tố, đó là: SVTH: Phạm Thuỳ Linh Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Thiệt hại thực tế của bên thứ ba + Mức độ lỗi của chủ xe vụ tai nạn Số tiền bồi thường= Lỗi của chủ xe x Thiệt hại của bên thứ ba Trên thực tế, nếu người thứ ba là người không có thu nhập từ lao động (trẻ em chưa đến tuổi lao động, người tàn tật không có khả lao động), hoặc có thu nhập thấp (thuộc các đối tượng chính sách của Nhà nước) bị chết gia đình nạn nhận không được hưởng các khoản mất, giảm thu nhập còn sống người này không phải nuôi dưỡng người khác thì một khoản bồi thường sẽ được trả tinh thần nhân đạo Trong trường hợp có cả lỗi của người khác gây thiệt hại cho bên thứ ba thì: Số tiền bồi thường = (Lỗi của chủ xe + Lỗi khác) x Thiệt hại của bên thứ ba Sau bồi thường, công ty bảo hiểm được quyền đòi lại người khác số thiệt hại họ gây theo mức độ lỗi của họ Công ty bảo hiểm bồi thường theo thiệt hại thực tế số tiền bồi thường tối đa không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm của bảo hiểm B Chiến lược xúc tiễn hỗn hợp kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe giới đối với người thứ ba I Khái quát về xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing) a Bản chất của xúc tiến hỗn hợp Hoạt động Marketing hiện đại rất quan tâm đến các xúc tiến hỗn hợp Đây là một bốn nhóm công cụ chủ yếu của Marketing- mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Vì vậy có thể coi là các hoạt động truyề thông Marketing Những doanh nghiệp kinh doanh hiện đại thường tổ chức điều hành một hệ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp Một số dạng chủ yếu thường được các công ty sử dụng các chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: • Quảng cáo: bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về những ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải toán các chi phí Thông thường doanh nghiệp quảng cáo qua báo chí và truyền truyền hình, 10 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 10 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về khuyến mại Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba loại hình bảo hiểm bắt buộc, phí bảo hiểm, thủ tục giấy tờ quy định chung cho công ty bảo hiểm… khách hàng mua loại hình bảo hiểm họ quan tâm đến họ so với công ty bảo hiểm khác Thông thường lợi ích kinh tế tác động trực tiếp đến họ hiệu mang lại cao Hiểu điều Bảo Long Hà Nội thực số chương trình khuyến mại định, nhìn chung không đầu tư nhiều nên phạm vi thời gian thực ngắn không mang lại hiệu mong muốn Do muốn hiệu cao cần đầu tư cho chương trinh khuyến mại Chẳng hạn hình thức quảng cáo nên phong phú hơn, tặng áo mưa, móc chìa khoá… thực Chẳng hạn tặng xe tham gia bảo hiểm lít xăng, mở chương trình dự thưởng sau phát phiếu dự thưởng cho khách hàng tham gia bảo hiểm chi nhánh Bên cạnh việc thúc đẩy hoạt động trung gian để họ bán nhiều bảo hiểm quan trọng Vì nên hỗ trợ cho đại lý khoản hoa hồng theo quy định Bộ Tài Chính, chẳng hạn tiền xăng xe lại, tiền điện thoại, cung cấp tài liệu liên quan, đặc biệt thường xuyên mở lớp huấn luyện đại lý với hướng dẫn cụ thể phương thức tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, cách thức ghi giấy chứng nhận bảo hiểm… Việc cần cho đại lý mà đại lý tại, đòi hỏi môi trường ngày cao hơn, trình độ người đại lý phải củng cố Mặc dù hình thức khuyến mại không phong phú, không đa dạng đầu tư thực phải có hiệu Do thời gian khuyến mại nên kéo dài phạm vi rộng Muốn trước hết phải lập ngân sách riêng cho khuyến mại, vào ngân sách phân bổ cho xúc tiến hỗn hợp Không nên trích chi phí khuyến mại từ ngân sách quảng cáo Bảo Long Hà Nội thực hiện, khiến hoạt động khuyến mại phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo năm dẫn tới việc quy mô khuyến 79 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 79 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mại không lớn, không thường xuyên Hơn nữa, chi phí cho quảng cáo khoản chi không nhỏ, nên hạch toán độc lập với chi phí khuyến mại Chiến lược Bảo Long mở rộng thị trường tỉnh phía Bắc Do cần mở đợt khuyến mại tỉnh đặt trụ sở Bảo Long Hà Nội nơi có tổng đại lý chi nhánh Đó biện pháp giúp mở rộng phạm vi hoạt động giúp nhiều người biết đến Bảo Long Hà Nội nói riêng thương hiệu Bảo Long nói chung Quảng cáo, khuyến mại hoạt động không đơn giản chi phí không nhỏ Do Bảo Long Hà Nội nên tự xây dựng thành chương trình, chiến lược cụ thể để hạch toán chi phí cụ thể, sau gửi lên tổng công ty để tham khảo ý kiến xin hỗ trợ chi phí nhân lực Nếu không đề nghị tổng công ty cử chuyên gia cán giỏi lĩnh vực giúp Bảo Long Hà Nội xây dựng chương trình khuyến mại đạt hiệu cao Về tuyên truyền Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba loại hình bảo hiểm bắt buộc nên hoạt động tuyên truyền Bảo Long Hà Nội bên cạnh việc giới thiệu công ty, chi nhánh, nghiệp vụ mà chi nhánh phép kinh doanh cần trì việc tuyên truyền tác dụng việc mua loại hình bảo hiểm cho người dân Tuy nhiên không nên cứng nhắc khuôn khổ giáo dục pháp luật cho họ điều dễ làm cho họ chán nản, dẫn tới tuyên truyền hiệu Muốn cần đa dạng hoá hình thức tuyên truyền nội dung tuyên truyền Ngoài hình thức tuyên truyền qua báo Bảo Long làm hình thức tuyên truyền qua tivi, rađio nên áp dụng nhiều hơn, chi phí lớn thực tế cho thấy hình thức tuyên truyền hiệu Bên cạnh chi nhánh công ty nên tạo kiện đặc biệt liên hoan văn nghệ, tổ chức thi liên kết tài trợ để tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng Đó phương tiện đặc biệt cho tuyên truyền hiệu cao tạo ý quan tâm khách hàng Với công ty lớn ngân sách tuyên truyền quảng cáo thường tách biệt Nhưng với công ty quy mô nhỏ Bảo Long việc tách biệt thực chưa cần thiết, tuyên truyền quảng cáo có hình thức gần 80 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 80 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tương tự Do Bảo Long Hà Nội nên xem xét gộp chung ngân sách tuyên truyền quảng cáo với nhau, lập riêng ngân sách cho khuyến mại để chương trình khuyến mại có quy mô tổ chức thường xuyên Về bán hàng cá nhân Có thể nói, bảo hiểm nói chung Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng, hình thức quan trọng việc bán bảo hiểm tạo lập quan hệ khách hàng Hiện Bảo Long Hà Nội sử dụng bán bảo hiểm thông qua cán chi nhánh thông qua đại lý, tổng đại lý Việc khai thác thông qua cán bảo hiểm có ưu điểm chuyên nghiệp cán bảo hiểm đào tạo có chuyên môn Tuy nhiên thực tế cho thấy cán Bảo Long Hà Nội không nhiều nên thực khai thác thông qua nhân viên bảo hiểm lượng công việc người đại lý nhiều, chẳng hạn giám định, bồi thường,quản lý…, hiệu không cao Hầu hết công ty bảo hiểm phi nhân thọ chủ yếu khai thác bảo hiểm thông qua đại lý Do để công tác khai thác đạt hiệu cao việc nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng việc cần thiết quan trọng Hiện Bảo Long Hà Nội có mạng lưới tổng đại lý số tỉnh phía Bắc Tuyên Quang, Hà Giang, Thái Bình, Hải Dương, Hải Phòng Các tổng đại lý lại lập đại lý nhỏ trực tiếp quản lý hoạt động đại lý Nhưng số lượng tổng đại lý Bảo Long Hà Nội để thực mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt hầu hết tỉnh phía Bắc Do việc Bảo Long Hà Nội nên làm mở thêm số tổng đại lý khác Kế hoạch chi nhánh thời gian tới mở số chi nhánh số tỉnh: Lạng Sơn, Vĩnh Phúc, Quảng Ninh Bảo Long Hà Nội nên xúc tiến nghiên cứu triển khai sớm tốt để nhanh chóng mở rộng mạng lưới kinh doanh tỉnh phía Bắc Hiện Bảo Long Hà Nội có khoảng 30 đại lý bảo hiểm, số khiêm tốn để mở rộng phạm vi hoạt động chi nhánh toàn miền Bắc Do chi nhánh cần tuyển thêm nhiều đại lý để tăng doanh thu khai thác 81 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 81 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Như phân tích chương II, số nhân viên Bảo Long Hà Nội bao gồm văn phòng khu vực 30 nhân viên Đây số khiêm tốn chi nhánh Bảo Long Hà Nội Đó lý khiến việc khai thác bảo hiểm chi nhánh hạn chế Do Bảo Long Hà Nội nên triển khai chương trình tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên đựơc đào tạo chuyên ngành bảo hiểm Theo số liệu thống kê, hàng năm số lượng sinh viên trường đông, sinh viên chuyên ngành bảo hiểm khoảng 200 người Đây đội ngũ trẻ, động, có trình độ chuyên môn…, thực tế cho thấy nhiều người thất nghiệp làm trái ngành Rõ ràng điều lãng phí họ không phát huy học mà công ty lại phải đào tạo lại với chi phí đào tạo lớn thời gian thử việc dài làm nhiều hội công ty Do Bảo Long Hà Nội nên tận dụng nguồn lực cách tuyển sinh sinh viên có đủ trình độ vào làm việc, đồng thời có biện pháp lôi kéo nhân viên giỏi làm việc cho chi nhánh Từ bổ sung thêm nhân viên cho phòng khu vực địa bàn Hà Nội, đào tạo cán có trình độ cho tổng đại lý tỉnh phía Bắc Ngoài cần có biện pháp bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán Bảo Long Hà Nội cách thường xuyên đào tạo đào tạo lại kiến thức nghiệp vụ, kỹ tiếp cận khách hàng bán bảo hiểm Muốn vậy, định kỳ hàng năm, hàng tháng hàng quý chi nhánh cần cử cán có lực chuyên môn có kết kinh doanh tốt học lớp bồi dưỡng, sau truyền đạt lại cho cán nhân viên khác toàn chi nhánh Bên cạnh việc nâng cao chất lượng số lượng đại lý, việc tác động vào lợi ích giúp họ tích cực việc khai thác bảo hiểm quan trọng, điều tác động trực tiếp đến lợi ích kinh tế người đại lý Do khoản hoa hồng theo quy định, chi nhánh nên có sách thưởng cho đại lý có doanh thu khai thác cao, tích cực khai thác hoàn thành tiêu doanh số thời gian sớm Phần thưởng tiền, vật biểu dương khen ngợi, cho du lịch… để khích lệ tinh thần, giúp họ hăng hái công việc 82 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 82 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về Marketing trực tiếp Hình thức Marketing trực tiếp mà Bảo Long Hà Nội thực chủ yếu Marketing thư trực tiếp điện thoại Trong Marketing thư chủ yếu mang tính chất cảm ơn, mời giới thiệu sản phẩm Các nhân viên Bảo Long Hà Nội thường giao dịch với khách hàng qua điện thoại Đây hình thức nhanh gọn, thuận tiện, giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh Chính nên tăng ngân sách cho chi điện thoại chi nhánh, lắp đặt thêm nhiều máy điện thoại hơn, đảm bảo nhân viên máy để tiện cho việc giao dịch ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng Bên cạnh hình thức Marketing qua truyền thanh, truyền hình đặc biệt qua mạng Internet hình thức Marketing đại, hiệu chi phí đắt nhánh chưa thực Riêng hình thức Marketing qua mạng Internet, hình thức dễ mang lại hiệu cao, chi phí lại không cao Tuy nhiên thực tế cho thấy trang web Bảo Long sơ sài, nghèo nàn lượng thông tin, không cập nhật thường xuyên dẫn tới việc khách hàng muốn tìm hiểu thông tin công ty khó khăn Điều hạn chế nhiều việc giao dịch tiếp cận khách hàng, nhân viên Bảo Long phải giải thích nhiều cho khách hàng hiểu công ty chi nhánh Hà Nội Do cần đổi nữa, đầu tư làm phong phú trang web công ty, tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu, đặt mua kiến nghị… Có công ty nói chung Bảo Long Hà Nội nói riêng hiểu tiếp cận khách hàng nhanh chóng tìm kiếm khách hàng tiềm III Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Bảo Long Hà Nội Bảo Long Hà Nội hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 10 năm, thực tế cho thấy không người đến Bảo Long Nguyên nhân công ty nói chung chi nhánh Bảo Long Hà Nội nói riêng chưa thực quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm xe giới nói chung Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng không xa lạ 83 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 83 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với người dân Thế nói đến bảo hiểm xe giới khách hàng biết đến PJICO, Bảo Minh, Bảo Việt chủ yếu… Do công ty nên có thay đổi cần thiết, trước hết quảng bá hình ảnh mình, sau bán nhiều sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng, phát triển kinh doanh tăng thị phần công ty thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, đưa công ty trở thành nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Đối với Nhà Nước Tăng cường hiệu lực tiến tời hoàn thiện dần Luật kinh doanh bảo hiểm dự ý kiến đóng góp thực từ phía doanh nghiệp bảo hiểm Luật kinh doanh bảo hiểm chưa tỏ có hiệu văn quy mô mang tính tảng quy định hoạt động mẻ Nhưng trình kinh doanh có nhiều vấn đề mà Luật kinh doanh bảo hiểm chưa nói tới, hay đề cập sơ lược Ví dụ Luật kinh doanh bảo hiểm bắt buộc chủ xe giới phải mua bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe người thứ ba, song chưa quy định biện pháp xử phạt người chưa chấp hành Vì Nhà nước cần đưa khung pháp lý thật cụ thể chi tiết, có chế tài xử phạt kèm theo người không thực Mỗi điều luật cần phải có thêm thông tư hướng dẫn thi hành thật cụ thể chi tiết Khi văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm hoàn thiện doanh nghiệp bảo hiểm định hướng hoạt động Marketing rõ ràng Bộ Tài Chính người trực tiếp quy định tỷ lệ phí bắt buộc áp dụng cho công ty bảo hiểm Vì Bộ Tài Chính cần phải tiếp xúc thực tế để biểu phí phù hợp Bên cạnh cần hoàn thiện sách chi trả hoa hồng cho đại lý cách hợp lý để khuyến khích họ khai thác bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời năm song thành viên hiệp hội Phải cần nâng cao vai trò hiệp hội công tác quản lý hỗ trợ nghiệp vụ Cần biến hiệp hội nhà chung tất công ty bảo hiểm Trong việc giám định bồi thường, vai trò quan quản lý giao thông vận tải, quan công an quan trọng Cần có biện pháp nghiêm khắc việc quản lý công tác cấp đăng ký xe giấy phép lái xe Xe lưu hành • 84 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 84 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phải thường xuyên kiểm định hệ số an toàn, thông số kỹ thuật Tuy nhiên việc quản lý nên để quan công an công ty bảo hiểm phối hợp kiểm tra trước cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Đối với công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng Như biết, biểu tượng Bảo Long đầu rồng quấn quanh chữ I, bên dòng chữ: BAOLONG INSURANCE Khách hàng quen thuộc nhìn thấy biểu tượng nhận biểu tượng công ty bảo hiểm Nhà Rồng Nhưng tất ấn phẩm từ giấy chứng nhận bảo hiểm, lịch, áo mưa tặng cho khách hàng… đến biển hiệu công ty đơn giản có biểu tượng tên công ty Vậy công ty không đặt câu slogan in ấn phẩm để người nghe dễ nhớ hơn, chẳng hạn “Bảo Longchia sẻ rủi ro” câu hiệu thân thiện: “Hãy để Bảo Long bảo vệ cho bạn”… Thực tế công ty bảo hiểm lớn đông đảo người biết đến câu hiệu vô giá họ Chẳng hạn: Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu (Prudential) hay Bảo Việt- bảo đảm lợi ích người Việt… Những câu hiệu dễ vào lòng người dễ hiểu, dễ nhớ Vì khách hàng nghe thấy câu hiệu đoán công ty, loại hình kinh doanh sản phẩm mà công ty kinh doanh Hiện nay, Bảo Long chưa có phòng Marketing riêng biệt Các chương trình Marketing phần lớn cán Bảo Long trực tiếp phụ trách, nội dung đơn điệu, không phong phú hiệu thấp Chính việc thành lập phòng Marketing, nhân viên Marketing phụ trách nghiệp vụ định, cần thiêt công ty Hầu hết công ty bảo hiểm có phòng Marketing hay tối thiểu phải có chuyên gia Marketing thật để việc thực chuyên nghiệp hơn, mang lại hiệu cao Việc tuyển nhân viên cho phận Marketing lựa chọn theo hai cách: lấy người công tác công ty có khả để làm phận Marketing Hai tổ chức thi tuyển xét tuyển người có chuyên môn lĩnh vực Marketing, sau đào tạo thêm kiến thức bảo hiểm Các ấn phẩm Bảo Long công ty in đẹp rõ ràng Duy có giấy chứng nhận bảo hiểm xe giới, màu xanh nhạt, không gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng Hơn nữa, chất giấy không cẩn thận dễ thấm nước dẫn tới nhàu nát, mờ thông tin ghi giấy chứng nhận, khó • 85 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 85 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp việc kiểm tra hồ sơ có kiện bảo hiểm xảy Phải công ty nên thay đổi màu sắc cho giấy chứng nhận bảo hiểm để gây ấn tượng khách hàng mua bảo hiểm công ty Thêm vào công ty nên cho in thông tin giấy ép nilon thay giấy bình thường Ngoài in để phân biệt giấy chứng nhận bảo hiểm ô tô giấy chứng nhận bảo hiểm xe máy, chẳng hạn loại màu để tránh nhầm lẫn Do trụ sở Bảo Long thành phố Hồ Chí Minh nên tờ rơi, tờ gấp in phải gửi cho chi nhánh tỉnh nước Chi phí để gửi lớn số lượng gửi nhiều Do Bảo Long nên cấp kinh phí định kỳ hàng năm cho chi nhánh để chi nhánh tự in tờ rơi theo mẫu chung tổng công ty phát địa bàn định Làm chi nhánh chủ động giảm chi phí vận chuyển, chi phí chuyển tờ rơi qua đường bưu điện Thông thường chi phí cho quảng cáo lớn, chương trình quảng cáo có quy mô Do nhiệm vụ quảng cáo thường tổng công ty đảm nhiệm Nhưng thực tế cho thấy Bảo Long quảng cáo ít, có chủ yếu quảng cáo qua báo chí, qua catalog qua sách mỏng, tờ gấp Đây hình thức quảng cáo đơn giản hiệu không cao Do Bảo Long nên đầu tư cho quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng tivi, rađio, đặc biệt qua mạng Internet phương tiện quảng cáo hiệu chi phí không cao Hiện trang web Bảo Long trang khác bảo hiểm Việt Nam như: www.baohiemvn.net www.baohiem.pro.vn có nhiều thông tin quảng cáo công ty bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Tuy nhiên công ty bảo hiểm Nhà Rồng chưa quảng cáo, người biết đến chuyện dễ hiểu Ngay trang web Bảo Long, lượng thông tin ít, gây khó khăn cho việc tìm hiểu thông tin khách hàng Chính Bảo Long nên đầu tư để làm giàu thêm thông tin trang web mình, cách thường xuyên cập nhật thông tin, thuê chuyên gia lập trình mạng máy tính để thiết kế trang web thật khoa học, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Với hình thức quảng cáo truyền hình, có nhiều cách quảng cáo khác Có thể đoạn nhạc, đoạn phim ngắn… Tuy nhiên công ty mượn vài khách hàng lớn có uy tín để trả lời vấn với nội dung: “Tôi tham gia bảo hiểm Bảo Long hài lòng chất 86 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 86 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lượng phục vụ họ” hoặc: “Hãy thạm gia bảo hiểm Bảo Long! Đó nơi đáng để bạn tin cậy” Vì theo thống kê, số người thường xuyên xem truyền hình chiếm tỷ lệ khoảng 70% nên phạm vi quảng cáo rộng nhiều so với quảng cáo qua báo chí (số người thường xuyên đọc báo khoảng 32%) Ngoài hình thức quảng cáo mà công ty nên áp dụng quảng cáo âm nhạc Đây cách quảng cáo dễ cảm thụ, dễ nhớ có giai điệu…, chi phí thấp Để làm điều cần có hát riêng công ty, sau thu băng phát vào giao lưu tiếp xúc Bài hát thuê nhạc sĩ sáng tác, phát động thi sáng tác thơ, nhạc, truyện ngắn toàn thể công ty Những tác phẩm hay, xuất sắc trao giải thưởng gửi thi cấp cao Làm vừa thúc đẩy cán nhân viên hăng hái hơn, đời sống tinh thần cải thiện, đồng thời tìm kiếm nhân tài cho công ty cao cho ngành bảo hiểm Bảo Long nên đạo chi nhánh làm chương trình khuyến mại tỉnh vào ngày lễ kỷ niệm như: 30/4, 1/5, ngày thành lập công ty, ngày thành lập chi nhánh, ngày Tết cổ truyền… với quà tặng ấn tượng áo phông có in biểu tượng Bảo Long, giảm phí bảo hiểm người mua có đủ điều kiện… Tài trợ giải đấu thể thao, chương trình từ thiện hình thức tuyên truyền hiệu quả, vừa quảng bá hình ảnh của, vừa tăng uy tín công ty thị trường Bảo Long tặng suất học bổng cho em có thành tích học tập xuất sắc học sinh nghèo vượt khó Nếu chi phí tài trợ cho hoạt động lớn tìm thêm quan khác đồng tài trợ…, làm uy tín công ty tăng lên nhiều Như biết, Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba loại hình bảo hiểm bắt buộc Do công ty cần phối hợp chặt chẽ với công ty bảo hiểm khác để giúp bên công an tích cực kiểm tra kiểm soát việc tham gia bắt buộc chủ xe giới Thời gian kiểm tra định kỳ năm lần cuối năm Đồng thời có biện pháp phạt xe không mua bảo hiểm nhắc nhở họ nghĩa vụ lợi ích việc tham gia Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Sau lần công ty bảo hiểm phát cho chủ xe tờ rơi, ấn phẩm… công ty để họ có sở tìm đến mua… 87 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 87 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Để hạn chế tối đa tổn thất xảy ra, công ty nên đầu tư xây dựng công trình đề phòng hạn chế tổn thất mang tên công ty đường lánh nạn, hệ thống rào chắn, biển dẫn tuyến đường nguy hiểm Những công trình tác dụng công ty, khách hàng tham gia bảo hiểm công ty mà có tác dụng với người dân xã hội Tác dụng không hai năm mà kéo dài sau Đây coi cách quảng cáo tốt cho danh tiếng công ty Đối với Bảo Long Hà Nội Trên kiến nghị công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm xe giới nói chung Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng Còn Bảo Long Hà Nội, chi nhánh lớn, doanh thu đạt sau trụ sở thành phố Hồ Chí Minh… nên cần có biện pháp chủ động hoàn thiện chiến lược này, khẳng định vị trí cao kinh doanh bảo hiểm xe giới Hà Nội Một thực tế cần khắc phục Bảo Long Hà Nội số lượng nhân viên ít, số lượng đại lý không nhiều khiến cho việc khai thác bảo hiểm chế Do điều trước hết cần tuyển dụng thêm nhân viên, người có trình độ chuyên môn làm việc chi nhánh văn phòng khu vực Hà Nội Đặc biệt phải đào tạo nhiều đại lý bán bảo hiểm thành lập thêm số tổng đại lý tỉnh mà chi nhánh nhận định tiềm để khai thác Vì kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm xe giới nói riêng, bán hàng thông qua đại lý đánh giá quan trọng Vì nâng cao đội ngũ đại lý bán hàng số lượng chất lượng cần thiết, với Bảo Long Hà Nội Cách thức tuyển tổ chức thi tuyển thí sinh có nhu cầu, xét tuyển hồ sơ, đến trực tiếp trường đại học địa bàn Hà Nội để xin danh sách sinh viên giỏi, đặc biệt sinh viên bảo hiểm, để có biện pháp kéo họ làm cho chi nhánh Như trình bày phần thực trạng, hình thức quảng cáo Bảo Long Hà Nội đơn giản, có nhiều cố gắng Chẳng hạn riêng việc lắp đặt biển quảng cáo, có biển quảng cáo nhất, số để nhiều người biết đến chi nhánh Tại chi nhánh không đầu tư xin hỗ trợ từ phía tổng công ty để lắp đặt thêm số biển • 88 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 88 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp quảng cáo nhà ga, bến xe, sân bay…, nơi phương tiện giao thông thường xuyên qua lại; tuyến đường cao tốc đường 5, đường Láng Hoà Lạc nơi có tần suất giao thông cao Hiện hệ thống mạng máy tính chi nhánh thiếu thốn Đặc biệt việc sử dụng mạng Internet hạn chế, phòng muốn nối mạng tự lắp đặt trả tiền Điều hạn chế nhiều, thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc giao dịch ký hợp đồng với khách hàng qua mạng không xa lạ mà ngày phổ biến Do chi nhánh nên đầu tư thêm số máy tính đại cho phòng nghiệp vụ văn phòng khu vực, sau nối mạng cho toàn chi nhánh để việc giao dịch thuận tiện hơn, để dễ dàng tìm kiếm thêm khách hàng tiềm cho chi nhánh Ngoài việc trả hoa hồng đại lý theo quy định chung, Bảo Long Hà Nội nên linh động việc trả khoản tiền thưởng cho cá nhân, đại lý xuất sắc hoàn thành tiêu đặt thời gian định Làm khuyến khích đại lý tích cực khai thác cán Bảo Long Hà Nội tìm kiếm khách hàng tiềm cho chi nhánh Để thúc đẩy hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Bảo Long Hà Nội phát động thi sáng tạo cho tất nhân viên chi nhánh hình thức khuyến mại, quảng cáo, bán hàng cá nhân… khả thi Sau chọn ý tưởng hay, có khả thực để trình lên tổng công ty xem xét, cấp kinh phí thử nghiệm trước đưa vào thực tế Cách thức vừa khuyến khích nhân viên sáng tạo, tìm tòi ,vừa giúp chi nhánh làm tốt công tác xúc tiến hỗn hợp… Trên số kiến nghị cá nhân em nhằm giúp hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng nghiệp vụ bảo hiểm khác nói chung Mong với kiến nghị chi nhánh xem xét áp dụng để giúp cho việc kinh doanh bảo hiểm chi nhánh ngày tốt công ty cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam tương lai không xa 89 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 89 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương 90 SVTH: Phạm Thuỳ Linh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 90 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba loại hình bảo hiểm bắt buộc tất chủ xe mô tô, xe ô tô Việc bắt buộc đảm bảo quyền lợi cho người bị nạn mà góp phần ổn định tài cho chủ xe không may gây thiệt hại đến tính mạng, tài sản người khác, từ góp phần ổn định xã hội Hiểu điều này, Bảo Long Hà Nội có hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu công ty chi nhánh nghiệp vụ bảo hiểm mà chi nhánh kinh doanh Riêng nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, quan trọng tuyên truyền cho khách hàng biết nghĩa vụ tham gia bảo hiểm theo quy định bắt buộc Nhà nước, quyền lợi họ có kiện bảo hiểm xảy ưu đãi đặc biệt khách hàng mua bảo hiểm Bảo Long Hà Nội Mặc dù nhiều khó khăn quy mô chi nhánh nhỏ so với công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác địa bàn Hà Nội Bảo Long Hà Nội có nhiều cố gắng để thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp Những kết đạt công tác tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mại, Marketing bán hàng tín hiệu đáng mừng, cho thấy khả chi nhánh không việc khai thác mà hoạt động khác Tuy nhiên hạn chế cần khắc phục điều chỉnh để xúc tiến hỗn hợp thực trở thành công cụ làm tăng doanh thu chi nhánh nói chung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng cho chi nhánh Trong phạm vi đề tài em cố gắng tìm hiểu, phân tích đưa số ý kiến cá nhân sở tìm tòi tài liệu tham khảo ý kiến cán chi nhánh Hy vọng ý kiến đóng góp góp phần nhỏ để hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Bảo Long Hà Nội 91 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 91 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Bảo hiểm, NXB Thống kê, Hà Nội-2004 PGS TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê, Hà Nội- 2004 Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội-2000 Trương Đình Chiến, Marketing quản trị kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội- 2000 Lưu Văn Nghiêm, Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội2001 Ngô Xuân Bình, Quản trị Marketing- hiểu biết vận dụng, NXB Thống kê, Hà Nội- 2000 Luật kinh doanh bảo hiểm, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội- 2002 Ngô Kim Thanh, Cơ hội thách thức doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam xu hội nhập, Tạp chí bảo hiểm số năm 2004 Đỗ Tất Cường, Những tác động hội nhập kinh tế quốc tế thị trường bảo hiểm Việt Nam, Tạp chí bảo hiểm số năm 2005 10 Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005, Tạp chí bảo hiểm- tái bảo hiểm số 3, tháng 8/2005 11 Quy tắc bảo hiểm xe giới- Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng 12 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Bảo Long Hà Nội từ năm 2001 đến 2005 13 Các trang web: www.nharonginsurance.com www.baohiemvn.net www.baohiem.pro.vn 92 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 92 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp M ỤC L ỤC Trang 93 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 93 Lớp Bảo Hiểm 44B [...]... doanh nghiệp với khách hàng 33 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 33 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHI N LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA I Khái quát về công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng và chi nhánh Bảo Long Hà Nội 1 Giới thiệu về Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà. .. số 05TC/GCN, xác nhận Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm, với số vốn điều lệ là 22 tỷ Việt Nam đồng, thời hạn hoạt động là 25 năm, kinh doanh bảo hiểm và tái bảo hiểm Ngày 11/7/1995 Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép số 1529/GP- UB quyết định thành lập công ty Nhà Rồng là công ty cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm. .. phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Bảo hiểm là ngành kinh tế truyền thống đã tồn tại rất lâu trong lịch sử phát triển của loài người Tuy nhiên ở Việt Nam sự phát triển thực sự bắt đầu từ năm 1993 khi Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định 100/ CP ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm Kể từ thời điểm này hàng loạt công ty đã được thành lập trong đó có công ty bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Ngày 10/01/1995... quốc với các chi nhánh tại Hà Nội, Phú Yên, Khánh Hoà, Vũng Tàu, Cần Thơ, Đà Nẵng và hệ thống đại lý bảo hiểm tại tất cả các tỉnh, thành Trụ sở chính của công ty đặt tại 185 Điện Biên Phủ, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Các cổ đông sáng lập của công ty bao gồm: • Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam: 5,8 tỷ đồng • Ngân hàng ngoại thương thành phố Hồ Chí Minh: 2,0 tỷ đồng • Ngân hàng thương mại cổ phần hàng... Phòng bảo hiểm khu vực 3 (Từ Liêm): 3 nhân viên • Phòng bảo hiểm khu vực 4 (Liễu Giai): 4 nhân viên 35 SVTH: Phạm Thuỳ Linh 35 Lớp Bảo Hiểm 44B GVHD: Ths Tô Thị Thiên Hương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.2 Về cơ cấu bộ máy tổ chức của Bảo Long Hà Nội Về mặt tổ chức, do chi nhánh công ty bảo hiểm Nhà Rồng tại Hà Nội đi vào hoạt động chưa lâu, công việc nhiều nên để đảm bảo hiệu quả công việc, chi nhánh. .. đốc công ty với 10 phòng ban, 9 chi nhánh và trên 10 văn phòng đại diện trên cả nước Sau 10 năm hoạt động, hiện nay công ty đã thực hiện hoạt động kinh doanh trên 40 nghiệp vụ (trừ bảo hiểm hàng không) với mức tăng trưởng doanh thu bình quân trên 40%/năm Trong các năm trước, Bảo Long luôn hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt ra và đảm bảo tỷ lệ lợi tức yêu cầu của các cổ đông 2 Giới thiệu về chi nhánh Bảo. .. Long Hà Nội Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nhằm thực hiện mục tiêu tăng trưởng thị phần, ngày 29/10/1996 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của chi nhánh miền Bắc tại 46H Đại Cồ Việtquận Hai Bà Trưng Ngày 1/6/1999 chuyển về 50 Lý Thường Kiệt- quận Hoàn Kiếm HN Từ 30/1/2004 trụ sở chính đặt tại 30 Liễu Giai, quận Ba Đình- Hà Nội Ngành nghề kinh doanh của chi nhánh. .. chi nhánh là kinh doanh bảo hiểm trực tiếp và tái bảo hiểm 2.1 Về mặt nhân sự Ban đầu khi mới thành lập, chi nhánh Bảo Long Hà Nội chỉ có 7 nhân viên Đến nay toàn chi nhánh có 24 nhân viên chính thức, 6 nhân viên hợp đồng, trong đó: • Phòng nghiệp vụ 1: 6 nhân viên • Phòng nghiệp vụ 2: 4 nhân viên • Phòng nghiệp vụ 3: 4 nhân viên • Phòng bảo hiểm khu vực 1 (Gia Lâm): 3 nhân viên • Phòng bảo hiểm khu vực... trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam Qua nhiều năm thử thách và tự khẳng định mình, Bảo Long đã có những bước đi vững chắc và khẳng định được chỗ đứng trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Năm 1995, số vốn điều lệ của Bảo Long là 24 tỷ đồng, chủ yếu hoạt động kinh doanh bảo hiểm và tái bảo hiểm tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Đến nay, vốn điều lệ của Bảo Long đã tăng lên 70 tỷ đồng và phạm... với các doanh nghiệp ba o hiểm không phải là việc dễ dàng, vì nghiệp vụ ba o hiểm xe cơ giới bao gồm: • Ba o hiểm vật chất thân xe • Ba o hiểm trách nhiệm dân sự đối với người thứ ba • Ba o hiểm trách nhiệm dân sự đối với hành khách trên xe • Ba o hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hoá vận chuyển trên xe • Ba o hiểm tai nạn lái phụ xe và ... đó, doanh nghiệp bảo hiểm cần thực hiện những biện pháp nhằm gia tăng doanh số, giữ ổn định hoặc mở rộng thị phầnẶ Trong kinh doanh bảo hiểm, đặc biệt kinh doanh bảo... viễn: bảo hiểm b ̀i thường b ̀ng toàn b ̣ STBH Trường hợp bị thương: bảo hiểm trả tiền b ̀i thường theo bảng tỷ lệ trả tiền bảo hiểm theo quyết định số 05/TCTD/BHTG ngày... tham gia b o xe 71 3 875 1102 1 874 20 17 hiểm TNDS Tốc độ tăng số xe tham gia b o hiểm 22 .72 25.94 37. 20 9.85 TNDS Tỷ lệ xe tham gia b o hiểm B o Long % 0.0151 0.0145 0.0155 0.0195 0.02 07 Hà Nội