ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ I.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, đặc biệt lĩnh vực cơng nghệ thơng tin nhu cầu người dịch vụ viễn thông ngày trở nên phổ biến Theo điều tra Tổng Cục Thống Kê, cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại di động thực tế người dân tăng cao (VTC News) - Theo số liệu vừa Tổng cục Thống kê công bố, dù chưa đạt tốc độ tăng trưởng năm khác lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng tăng trở lại, cụ thể tháng 9/2011 nước có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di động nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại nước lên 129,7 triệu thuê bao Từ đất nước lạc hậu công nghệ, Việt Nam trở thành điểm sáng đồ viễn thông quốc tế với tốc độ phát triển nhanh thứ giới Theo báo cáo số phát triển CNTT-TT Liên minh viễn thông giới (ITU) công bố năm 2010 xếp hạng 159 quốc gia, vùng lãnh thổ theo mức độ phát triển ICT, Việt Nam xếp vị trí 86, cao nhiều nước khu vực Việt Nam đánh giá nước có phát triển vượt bậc số truy nhập sử dụng.Chỉ số Sẵn sàng kết nối (NIR) Việt Nam năm 2010 xếp hạng 54, tăng 16 bậc so với năm 2009 (70), tăng 19 bậc so với năm 2008 (73) Ngày nay, gia tăng tiện ích mạng, cộng với tính đa dạng mẫu mã điện thoại di động khiến cho lựa chọn người tiêu dùng trở nên phức tạp Bên cạnh vơ số chiến dịch quảng cáo, khuyến mại khiến cho khó mô tả hết cân nhắc thiệt đầu người tiêu dùng họ lựa chọn mạng Điều dường gợi ý rằng, việc phân tích dự đoán hành vi người tiêu dùng trở nên nhiệm vụ “ bất khả thi” Thị trường mạng di động Việt Nam cạnh tranh gay gắt nhà mạng lớn Vinafone, Mobifone Viettel Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tuy Viettel nhà mạng xâm nhập vào thị trường Việt nam sau Tập đồn bưu viễn thơng VNPT thị phần Viettel lên tới 39% ( tính đến tháng năm 2011) Viettel nhà mạng phát phân khúc thị trường sinh viên Đây thị trường lớn Việt Nam có khả đem lại lơi nhuận lớn Tuy nhiên sau Vinafone Mobifone nhảy vào nhằm khai thác thị trường Điều đòi hỏi Viettel phải tiến hành nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi tiêu dùng có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp Hiểu rõ hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp hiểu nhu cầu người tiêu dùng, họ có thói quen sử dụng nhà mạng hay không? thái độ, phản ứng họ sau sử dụng mạng sao, nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng mạng họ…Từ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, hiệu quả, tận dụng triệt để nguồn lực có hạn mình, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước Từ lý nêu mà định lựa chọn đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel sinh viên K45 trường Đại học Kinh tế Huế ” I.2 Mục tiêu nghiên cứu I.2.1 Mục tiêu nghiên cứu + Mô tả hành vi sử dụng mạng di động Viettel sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế + Từ đưa chiến lược Marketing giúp công ty tác động vào nhân tố để nhằm thúc đẩy người tiêu dùng đến định sử dụng mạng di động Viettel I.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi chung: Các nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel sinh viên K45 trường Đại học Kinh tế Huế Câu hỏi cụ thể: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH + Mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel + Mức độ ảnh hưởng chất lượng phục vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel + Mức độ ảnh hưởng mức độ thuận tiện giao dịch đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel + Mức độ ảnh hưởng giá cước đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel + Đánh giá chương trình quảng cáo Viettel nào? I.2.3 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết 1: Ho: Trung bình mức độ quan trọng mạng di động phủ sóng tồn quốc đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng mạng di động phủ sóng tồn quốc đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 2: Ho: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng đàm thoại rõ ràng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng đàm thoại rõ ràng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 3: Ho: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng thông suốt gọi dịp Lễ, Tết cao đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng thông suốt gọi dịp Lễ, Tết cao đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 4: Ho: Trung bình mức độ quan trọng chương trình khuyến đa dạng thường xuyên đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng chương trình khuyến đa dạng thường xuyên đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Giả thuyết 5: Ho: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng chuyển cước gọi quốc tế tốt đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng chuyển cước gọi quốc tế tốt đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 6: Ho: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng dịch vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng dịch vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 7: Ho: Trung bình mức độ quan trọng nhân viên tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng tận tình đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng nhân viên tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng tận tình đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 8: Ho: Trung bình mức độ quan trọng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 9: Ho: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng phục vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng chất lượng phục vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 10: Ho: Trung bình mức độ quan trọng hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H1: Trung bình mức độ quan trọng hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 11: Ho: Trung bình mức độ quan trọng thủ tục hòa mạng thuê bao đơn giản đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng thủ tục hịa mạng thuê bao đơn giản đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 12: Ho: Trung bình mức độ quan trọng thủ tục chuyển đổi thuê bao đơn giản đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng thủ tục chuyển đổi thuê bao đơn giản đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 13: Ho: Trung bình mức độ quan trọng địa điểm mua sim card thuận tiện đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng địa điểm mua sim card thuận tiện đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 14: Ho: Trung bình mức độ quan trọng thuận tiện giao dịch đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng thuận tiện giao dịch đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 15: Ho: Trung bình mức độ quan trọng giá cước gọi nước phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng giá cước gọi nước phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 16: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ho: Trung bình mức độ quan trọng giá cước gọi quốc tế phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng giá cước gọi quốc tế phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 17: Ho: Trung bình mức độ quan trọng giá cước tin nhắn phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng giá cước tin nhắn phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 18: Ho: Trung bình mức độ quan trọng giá cước phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng giá cước phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Giả thuyết 19: Ho: Trung bình mức độ đánh giá chương trình quảng cáo Viettel H1: Trung bình mức độ đánh giá chương trình quảng cáo Viettel khác I.3 Phương pháp nghiên cứu 1: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Xác định kích thước mẫu: Xác định cỡ mẫu theo tỉ lệ: p(1-p)Z2 Dùng công thức: n = e2 với z=1.96, e=5% Sau điều tra thử 50 mẫu, thu 46 mẫu hợp lệ (tỷ lệ trả lời 92%) Trong có 32 mẫu có sử dụng mạng di động Viettel, có 14 mẫu khơng sử dụng mạng di động Viettel Do đó, tính p=0,69 q=0.31 Sử dụng cơng thức trên, ta tính cỡ mẫu 329 sinh viên Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Vì tỷ lệ n/N > 5% sử dụng thêm cơng thức điều chỉnh kích cỡ mẫu (Cochran): n n' = n (1 + ) N Với tổng thể điều tra: N= 1362 Sau hiệu chỉnh thu cỡ mẫu 265 sinh viên Mặt khác tỷ lệ mẫu hợp lệ điều tra thử 92% nên số bảng hỏi mà nhóm phát 288 bản.Thực tế số bảng hỏi hợp lệ mà nhóm thu 230 Cách điều tra: Phát bảng hỏi - Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Danh sách đơn vị tổng thể K45 (N)là 1362 sinh viên.Sau xác định cỡ mẫu ta tính số bảng hỏi phải phát ra(n) 288.Hệ số k=N/n=1362/288=4,73~ 5, lấy khoảng cách chọn mẫu k=5 Danh sách sinh viên xếp theo thứ tự, ta chọn ngẫu nhiên sinh viên danh sách đó, cách sinh viên lại chọn sinh viên vào mẫu đến hết danh sách quay vịng lại đầu danh sách chọn đủ 288 sinh viên vào mẫu dừng lại Lập danh sách mẫu tiến hành phát bảng hỏi Nghiên cứu sơ bộ: Tiến hành phát thử 50 bảng hỏi nhằm kiểm tra tính hợp lý dễ trả lời, phát sai sót bảng hỏi từ sửa chữa, hồn thiện lại bảng hỏi Tiến hành phát thử bảng hỏi để biết tỉ lệ trả lời tỉ lệ dùng mạng Viettel để biết số bảng hỏi cần phát Nghiên cứu thức: Sau biết số bảng hỏi cần phát ra, tiến hành điều tra để thu thập số liệu làm sở liệu để phân tích, xử lý phục vụ cho đề tài nghiên cứu 2: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Nguồn nội bộ: Danh sách sinh viên khoá 45 trường ĐH Kinh Tế Huế từ phòng đào tạo trường ĐH Kinh Tế Huế - Nguồn bên ngoài: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH + Thơng tin tổng cơng ty bưu viễn thông lấy từ www.viettel.com.vn nguồn vtc.vn nguồn ictpress.com nguồn vtc.vn + Các nội dung "Hành vi người tiêu dùng" (GS.TS.Trần Minh Đạo, (2009), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) + Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (http://www.Tailieu.vn) + Quá trình định người mua (Nguồn Philip Kotler, 1997) + Các thông tin trường Đại học Kinh tế Huế lấy từ (www.hce.edu.vn) 3: Phương pháp phân tích, xử lý liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Dữ liệu nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để xử lý phân tích Ở sử dụng phương pháp thống kê mô tả phương pháp kiểm định giả thuyết thơng kê, cơng cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel Các số liệu sau phân tích xong trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu Dựa vào kết thu từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại rút kết luận nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel sinh viên K45 trường ĐHKT Huế I.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Tổng thể nghiên cứu: Sinh viên quy khố 45 học tập trường ĐH Kinh Tế Huế có sử dụng mạng di động Viettel + Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng di đơng Viettel sinh viên khố 45 trường ĐH Kinh Tế Huế + Phạm vi thời gian nghiên cứu: Từ ngày điều tra thử ngày 22 tháng năm 2012 đến ngày 24 tháng năm 2012 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng? 1.1.1 Người tiêu dùng gì? Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình nhóm người hay tổ chức 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng ? Theo hiệp hội marketing hoa kỳ, hành vi người tiêu dung tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người thay đổi sống họ hay nói cách khác, hành vi người tiêu dung bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà học tác động trình tiêu dung Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dung khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler Levy, hành vi khách hàng hàng vi vụ thể cá nhân định mua sắm sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Là hành động người tiêu dùng liên quan đến việc tiêu dung mua sắm sản phẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dung sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Là định người tiêu dùng liên quan đến nguồn lực ( tài chính, thời gian, cơng sức, kinh nghiệm ) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân 1.1.3 Tại phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Khách hàng nhân tố định thành cơng doanh nghiệp, thơng qua làm hài lịng khách hàng doanh nghiệp, thực mục tiêu lợi nhuận cảu Để tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu – mong muốn khách hàng doanh nghiệp phải hiểu biết khách hàng [ có hiểu biết khách hàng thỏa mãn họ - Trump ] 1.1.4 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình hành vi người tiêu dùng sử dụng để mô tả mối quan hệ ba yếu tố: kích thích; “hộp đen ý thức”; phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng (GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội) Điểm xuất phát để hiểu người mua mơ hình tác nhân phản ứng thể Hình 1.1 tác nhân mơi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Ta tập trung vào hai câu hỏi sau: - Những đặc điểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? - Người mua thông qua định mua sắm nào? Các nhân tố kích thích Các tác nhân Marketing Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến Các tác nhân khác Kinh tế Cơng nghệ Chính trị Văn hoá “Hộp đen ý thức” Phản ứng Của người tiêu dùng đáp lại Đặc điểm người mua Quá trình định người mua Văn hoá Xã hội Cá tính Tâm lý Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định Mua & hành vi sau mua Quyết định người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Hình 1.1 Mơ hình hành vi người mua ( Theo mơ hình Philip Kotler, 1997 ) Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page 10 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH One-Sample Statistics N gia cuoc goi quoc te phu hop Mean 230 Std Deviation 3,98 ,866 Std Error Mean ,057 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference T gia cuoc goi quoc te phu hop df -,304 Sig (2-tailed) 229 ,761 Mean Difference -,017 Lower Upper -,13 ,10 ( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Miền bác bỏ: Nếu Sig (2-tailed) 0,05 : chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H với mức ý nghĩa 5%, tức kết luận giá cước gọi quốc tế phù hợp ảnh hưởng đến định sử dụng mạng di động Viettel Từ kết bảng kiểm định, ta thấy Sig (2-tailed) > 0,05 với mẫu chọn chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H với mức ý nghĩa 5%, tức kết luận giá cước gọi quốc tế phù hợp ảnh hưởng đến định sử dụng mạng di động Viettel Giả thuyết 17: Ho: Trung bình mức độ quan trọng giá cước tin nhắn phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng giá cước tin nhắn phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Page 69 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH One-Sample Statistics N gia cuoc tin nhan phu hop Mean 230 Std Deviation 3,93 ,906 Std Error Mean ,060 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference T gia cuoc tin nhan phu hop df -1,092 Sig (2-tailed) Mean Difference 229 ,276 -,065 Lower Upper -,18 ,05 ( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Miền bác bỏ: Nếu Sig (2-tailed) 0,05 : chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H với mức ý nghĩa 5%, tức kết luận giá cước tin nhắn phù hợp ảnh hưởng đến định sử dụng mạng di động Viettel Từ kết bảng kiểm định, ta thấy Sig (2-tailed) > 0,05 với mẫu chọn chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H với mức ý nghĩa 5%, tức kết luận giá cước tin nhắn phù hợp ảnh hưởng đến định sử dụng mạng di động Viettel Giả thuyết 18: Ho: Trung bình mức độ quan trọng giá cước phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng giá cước phù hợp đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác One-Sample Statistics N gia cuoc phu hop Mean 230 Std Deviation 4,12 ,759 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Std Error Mean ,050 Page 70 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference T gia cuoc phu hop df 2,346 Sig (2-tailed) 229 ,020 Mean Difference ,117 Lower Upper ,02 ,22 ( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Miền bác bỏ: Nếu Sig (2-tailed) 0,05 : chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H với mức ý nghĩa 5%, tức kết luận giá cước phù hợp tốt ảnh hưởng đến định sử dụng mạng di động Viettel Từ kết bảng kiểm định, ta thấy Sig (2-tailed) 1 kết luận giá cước phù hợp ảnh hưởng tới định sử dụng mạng di động Viettel Giả thuyết 19: Ho: Trung bình mức độ đánh giá chương trình quảng cáo Viettel H1: Trung bình mức độ đánh giá chương trình quảng cáo Viettel khác One-Sample Statistics N danh gia ve cac chuong trinh quang cao cua viettel Mean 230 Std Deviation 3,54 ,965 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Std Error Mean ,064 Page 71 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference T danh gia ve cac chuong trinh quang cao cua viettel -7,245 df Sig (2-tailed) 229 ,000 Mean Difference -,461 Lower Upper -,59 ( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Miền bác bỏ: Nếu Sig (2-tailed) 0,05 : chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H với mức ý nghĩa 5%, tức kết luận chương trình quảng cáo Viettel thường xuyên Từ kết bảng kiểm định, ta thấy Sig (2-tailed)