Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn kinh tế: Chương II: Thực trạng khai thác bảo hiểm tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex. 22 I .Vài nét về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. 22
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi c¶m ơn Trong suốt trình thực tập công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex em đà nhận đợc giúp đỡ tận tình thầy cô giáo , cán công ty Pjico Em xin chân thành cảm ơn thầy cô đà trang bị cho em kiến thức mặt lý luận, lĩnh vực bảo hiểm , đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo CN.Bùi Quỳnh Anh đà tận tình bảo hớng dẫn góp ý kiến giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex đà tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập cung cấp cho em tài liệu nh kinh nghiệm quý báu công việc.Chính nhờ giúp đỡ đó, thân em đà hiểu đợc phần thực tế mà trớc em đợc biết qua sách vở,từ để hoàn thành chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên đà giúp suốt trình học tập Sinh viên Phạm T Duy Mục lục Môc lôc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 .3 Lêi nãi ®Çu Bảo hiểm ngành tài phát triển kinh tế thị trờng ngành kinh doanh bảo hiểm đà có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân ChơngI: Những vấn đề bảo hiểm công tác khai thác bảo hiểm I Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm 1.Sự cần thiÕt kh¸ch quan 2.Tác dụng bảo hiểm .9 II.B¶n chÊt cđa b¶o hiĨm .10 1.Các định nghĩa bảo hiểm 10 B¶n chÊt cđa b¶o hiĨm 11 III.Đặc điểm sản phẩm bảo hiĨm 12 1.S¶n phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ đặc biệt 12 S¶n phÈm b¶o hiĨm sản phẩm không mong đợi 12 Sản phẩm bảo hiểm khó xác định hiệu kinh doanh kỳ (bán-mua-bồi thờng) 12 Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không đợc bảo hộ độc quyền 13 IV Công tác khai thác b¶o hiĨm 13 1.Vai trò khâu khai thác .13 Các nhân tố ảnh hởng đến khâu khai thác 14 2.1 Kh«ng gian thêi gian 14 2.2 Sè khai th¸c viên trình độ chuyên môn khai thác viên .14 2.3.Năng suất khai thác .15 Quy trình khai thác bảo hiÓm .15 3.1 Lập kế hoạch khai thác kỳ 15 3.2 Xác định biện pháp khai thác bảo hiểm cụ thể 16 3.3 Các biện pháp hỗ trợ khai thác bảo hiểm .17 Chính sách truyền thông 17 3.4 Tæ chức thực khai thác bảo hiểm 18 3.5 Đánh giá rút kinh nghiệm 20 4.Chỉ tiêu đánh giá kết hiệu khai thác bảo hiểm .21 4.1 Các tiêu đánh giá kết .21 4.2 Các tiêu đánh giá hiệu .21 Chơng II: Thực trạng khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 22 I Vài nét thị trờng bảo hiểm phi nhân thä ViƯt Nam 22 VỊ c«ng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex .23 2.1 Quá trình hình thành phát triển .23 2.2 Tæ chøc bé máy cán 25 2.3 C¸c nghiƯp vơ triĨn khai 28 1.Quy trình khai thác bảo hiểm công ty .29 1.1 Lập kế hoạch khai thác bảo hiểm 29 1.2 Xây dựng ®Ị c¸c biƯn ph¸p khai th¸c 30 1.3 Tỉ chøc khai th¸c 30 1.4 KiÓm tra giám sát trình khai thác bảo hiểm 31 1.5 Đánh giá kinh nghiệm công tác khai th¸c 31 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tình hình khai thác Pjico 31 2.1 T×nh hình khai thác tính theo doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải 31 NghiƯp vơ 32 2.2 Doanh thu phÝ b¶o hiĨm nhãm nghiƯp vơ phi hàng hải .34 Nghiệp vụ 34 2.3 Tình hình khai thác tính theo doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật tài sản .37 Ng Vô .38 2.4 Đánh giá kết hiệu kinh doanh công ty 38 ChØ tiªu 39 Năm 39 CHƯƠNG III: Một số biện pháp nâng cao hiệu khai thác bao hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 42 I Những thuận lợi khó khăn phơng pháp hoạt động thời gian tới công ty công tác khai thác 42 1.Thn lỵi 42 Những khó khăn 43 Phơng hớng hoạt động thêi gian tíi 44 II Biện pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm công ty 45 1.Biện pháp cấp vÜ m« 46 Các biện pháp cấp vi mô 46 2.1 Tiếp cận khách hàng .46 2.2 Xây dựng quản lý đội ngũ đại lý,khai thác viên bảo hiểm .47 2.3 Thực tốt biện pháp hỗ trợ khai thác 49 KÕt luËn 57 Tài liệu tham khảo .58 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Bảo hiểm ngành tài phát triển kinh tế thị trờng ngành kinh doanh bảo hiểm đà có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Với nớc phát triển, ngành kinh doanh bảo hiểm đà đóng gãp tõ 5% ®Õn 10% GDP ViƯt Nam năm 1990-1995 tăng trởng ngành bảo hiểm đạt bình quân 40%/năm từ năm 1996 tới đạt tốc độ tăng trởng 25% số lợng công ty bảo hiểm tham gia vào thị trờng không ngừng tăng lên Trong điều kiện này, đất nớc chuyển hớng lên, hội nhập kinh tế giới, gia nhập vào tổ chức nh ASEAN, AFTA, APEC,WTO đặt yêu cầu mở cửa thị trờng dịch vụ, kiểm toán, ngân hàng; nhận thức ngời dân thay đổi, nhu cầu bảo hiểm nâng cao Thêm vào công ty hoạt động mục đích lợi nhuận nên cạnh tranh gay gắt với Điều cho thấy làm tốt công tác khai thác điều kiện tiền đề cho thành công công ty bảo hiểm Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (tên giao dịch PJICO) đơn vị tiến hành kinh doanh bảo hiểm nên công tác khai thác đóng vai trò quan trọng qúa trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Nhận thấy tầm quan trọng công tác nên em đà định chọn đề tài Thực trạng khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex làm chuyên đề thực tập mình.Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề đợc kết cấu thành ba chơng: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ChơngI: Những vấn đề bảo hiểm công tác khai thác bảo hiểm ChơngII: Thực trạng khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex ChơngIII: Một số biện pháp nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Mặc dù đà đợc nghiên cứu kỹ mặt lý thuyết nh thực tế song viết khong thể tránh khỏi thiếu sót em mong nhận đợc ý kiến thầy cô bạn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ChơngI: Những vấn đề bảo hiểm công tác khai thác bảo hiểm I Sự cần thiết khách quan tác dụng bảo hiểm 1.Sự cần thiết khách quan Trong sống sinh hoạt nh hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù đà luôn ý ngăn ngà đề phòng nhng ngời có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Các rủi ro có nhiều nguyên nhân ví dụ nh: Các rủi ro môi trờng thiên nhiên: BÃo lụt,động đất, rét,hạn hán,dịch bệnh Các rủi ro xảy tiến phát triển khoa học kỹ thuật.Khoa học kỹ thuật phát triển, mặt thúc đẩy sản xuất tạo điều kiện thuận lợi cho sống ngời:nhng mặt khác gây nhiều tai nạn bất ngờ nh tai nạn ô tô, hàng không ,tai nạn lao động Các rủi ro môi trờng xà hội.Đây nguyên nhân gây rủi ro cho ngời Chẳng hạn, xà hội quản lý chặt chẽ, ngời sống làm việc theo pháp luật không xảy tợng trộm cắp; làm tốt công tác chăm sóc sức khoẻ hạn chế đợc ốm đau bệnh tật; ngời có ý thức giảm đợc rủi ro không đáng có nh hoả hoạn lũ lụt Bất kể nguyên nhân gì, rủi ro xảy thờng đem lại cho ngời khó khăn sống nh giảm thu nhập,phá hoại nhiều tài sản làm ngng trệ sản xuất kinh doanh nhiều tổ chức, doanh nghiệp,cá nhân làm ảnh hởng đến đời sống kinh tế xà hội nói chung Để đối phó rủi ro, ngời đà có nhiều biện pháp khác nhằm kiểm soát nh khắc phục hậu rủi ro xảy Hiện theo qua niệm nhà quản lý rủi ro có hai nhóm biện pháp đối phó rủi ro hậu rủi ro ngây ra- nhóm biện pháp kiểm soát rủi ro nhóm biện pháp tài trợ rủi ro Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +Nhãm biƯn ph¸p kiĨm so¸t rđi ro bao gồm biện pháp tránh né rủi ro ,ngăn ngừa tổn thất ,giảm thiểu rủi ro Các biện pháp thờng đợc sử dụng để ngăn chặn giảm thiểu khả xảy rủi ro -Tránh né đơc rủi ro biện pháp đợc sử dụng thờng xuyên sống Mỗi ngời, đơn vị sản xuất kinh doanh lựa chọn biện pháp thích hợp để né tránh rủi ro xảy ra,tức loại trừ hội dẫn đến tổn thất.Chẳng han,để tránh loại tai nạn giao thông ngời ta hạn chế việc lại; tránh tai nạn lao động ngời ta chọn nghề không nguy hiểm Tránh né rủi ro với rủi ro tránh né đợc.Nhng sống có nhiều rủi ro tránh né đợc -Ngăn ngừa tổn thất: Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất đa hành động làm giảm tổn thất giảm mức thiệt hại tổn thất gây Ví dụ, để giảm thiểu tai nạn lao động, ngời ta tổ chức khoá học nâng cao trình độ ngời lao động hay nâng cao chất lợng hoạt động đảm bảo an toàn lao động ; đề phòng chống hoả hoạn nguời ta thực tốt việc phòng cháy chữa cháy … -Gi¶m thiĨu tỉn thÊt : ngêi ta cã thĨ giảm thiểu tổn thất thông qua biện pháp làm giảm giá trị thiệt hại tổn thất đă xảy Ví dụ, nh có hỏa hoạn , để giảm thiểu tổn thất ngời ta cố gắng cứu tài sản dùng đợc ; hay tai nạn giao thông, để giảm thiểu thiệt hại ngời của, ngời ta đa ngơi bị thơng tới nơi cấp cứu điều trị Mặc dù c¸c biƯn ph¸p kiĨm so¸t rđi ro rÊt cã hiƯu ngăn chặn giảm thiểu rủi ro nhng rủi ro đà xảy ra, ngời ta lờng hết đợc hậu +Nhóm biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm biện pháp chấp nhân rủi ro bảo hiểm Đây biện pháp đợc sử dụng trớc rủi ro xảy với mục đích khắc phục hậu rủi ro gây có -Chấp nhận rủi ro : Đây hình thức mà ngời gặp phải tổn thất tự chấp nhận khoản tổn thất đó.Một trờng hợp điển hình chấp nhận rủi ro tự bảo hiểm Có nhiều cách thức khác biện pháp chấp nhân rñi ro ,tuy Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhiªn cã thĨ chia lµm hai nhãm: ChÊp nhËn rđi ro thụ động chấp nhận rủi ro chủ động Trong chấp nhận rủi ro thụ động ngời gặp tổn thất chuẩn bị trớc họ phải vay mợn để khắc phục hậu tổn thất §èi víi chÊp nhËn rđi ro chđ ®éng, ngêi ta lập quỹ dự trữ dự phòng quỹ đợc sử dụng để bù đắp tổn thất rủi ro gây ra.Tuy nhiên, việc dẫn đén việc nguồn vốn không đợc sử dụng cách tối u vay bị động gặp phải vấn đề gia tăng lÃi suất -Bảo hiểm: Đây phần quan trọng chơng trình quản lý rủi ro tổ chức nh cá nhân Theo quan điểm nhà quản lý rủi ro, bảo hiểm chuyển giao rủi ro sở hợp đồng Theo quan điểm xà hội , bảo hiểm không chuyển giao rủi ro mà giảm rủi ro việc tËp trung mét sè lín c¸c rđi ro cho phÐp tiên đoàn tổn thất chúng xảy ra.Bảo hiểm cong cụ đối phó với hậu tổn thất rủi ro gây ra, có hiệu Nh bảo hiểm đời đòi hỏi khách quan sống, hoạt động sản xuất kinh doanh 2.Tác dụng bảo hiểm Do đòi hỏi tự chủ an toàn tài nh nhu cầu ngời, hoạt động bảo hiểm ngày phát triển thiếu cá nhân doanh nghiệp quốc gia Ngày giao lu kinh tế , văn hoá quốc gia phát triển bảo hiểm ngày mở rộng Vì vậy, khái niệm bảo hiểm trở nên gần gũi gắn bó với ngời , với đơn vi sản xuất kinh doanh Có đợc quan hệ bảo hiểm đà mang lại lợi ích kinh tế thiết thực cho đơn vị , thành viên có tham gia bảo hiểm Tác dụng đợc thể hiện: -Ngời tham gia bảo hiểm đợc trợ cấp, bồi thờng thiệt hại thực tế rủi ro bất ngờ gây thuộc phạm vi bảo hiểm Nhờ họ nhanh chóng ổn định kinh tế , khôi phục đời sống sản xuất kinh doanh -Nhờ có bảo hiểm ngời tham gia đóng góp số quỹ tạo thành nguồn quỹ bảo hiểm lớn chi trả hay bồi thờng nguồn vốn để phát triển kinh tÕ… Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - B¶o hiĨm bảo hiểm thơng mại đóng góp tích luỹ cho ngân sách -Bảo hiểm với ngời tham gia bảo hiểm thực biện pháp đề phòng ngăn ngừa tai nạn xảy nhằm giảm bớt hạn chế hậu thiệt hại -Bảo hiểm chỗ dùa tinh thÇn cho mäi ngêi ,mäi tỉ chøc, gióp họ yên tâm sống ,trong sinh hoạt sản xuất kinh doanh ;bảo hiểm thể tính cộng đồng , tơng trợ, nhân văn sâu sắc -Bảo hiểm góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế nớc, thông qua hoạt động tái bảo hiểm -Cuối cùng, hoạt động bảo hiểm thu hút số lao động định, góp phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xà hội II.Bản chất bảo hiểm 1.Các định nghĩa bảo hiểm Bảo hiểm phơng pháp lập quỹ dự trữ tiền ngời có khả gặp loại rủi ro đóng góp tạo nên Định nghĩa đề cập đến phơng pháp lập quỹ dự trữ bảo hiểm ,mà cha rõ phơng thức sử dụng Bảo hiểm hoạt động thể ngêi b¶o hiĨm cam kÕt båi thêng (theo quy lt thống kê) cho ngời tham gia bảo hiểm trờng hợp xảy rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm với điều kiện ngời tham gia nộp khoản phí cho hoăc cho ngời thứ ba; §iỊu nµy cã nghÜa lµ ngêi tham gia chun rđi ro cho ngời bảo hiểm cách nộp khoản phí để hình thành quỹ dự trữ Khi ngời tham gia gặp rủi ro dẫn tới tổn thất nhà bảo hiểm lấy quỹ dự trữ trợ cấp bồi thờng thiệt haị thuộc phạm vi bảo hiểm cho ngời tham gia Phạm vi bảo hiểm rủi ro mà ngời tham gia dăng ký với ngời bảo hiểm Đây định nghĩa mang tính chung bảo hiểm Có định nghĩa rõ đặc trng riêng loại bảo hiểm Chẳng hạn Bảo hiểm xà hội ®¶m b¶o ®êi sèng vËt chÊt cho ngêi lao ®äng gia đình có nguy an toàn kinh tế bị giảm khả lao ®éng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Qua b¶ng số liệu ta thấy năm 1995 doanh thu nghiệp vụ đạt đợc mức thấp công ty bắt đầu vào hoạt động từ tháng năm 1995 kể cổ đông công ty cha tham gia đợc đà ký hợp đồng bảo hiểm với công ty bảo hiểm khác năm Năm 1996 doanh thu nghiệp vụ tăng cao nhiều so với năm 1995 đạt tốc độ tăng liên hoàn từ 2,5 3,5 lần so với năm trớc Năm 1997 hoạt động Công ty đà tơng đối ổn định, số lợng khai thác viên bảo hiểm tăng doanh thu năm sau năm trớc trung bình 1,3 lần Song số cao Công ty tiến hành khai thác phạm vi cổ đông Năm 1998 thị trờng bảo hiểm thực sôi động, doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh gay gắt hàng loạt nghiệp vụ bảo hiểm đời Nhờ việc mở rộng mạng lới đại lý sách tuyên truyền quảng cáo mà doanh thu công ty không bị giảm mà có xu hớng tăng lên với mức tăng liên hoàn trung bình 1,2 lần Năm 1999 nớc ta có thay đổi luật doanh nghiệp gây ảnh hởng đến lợng hàng xuất nhập làm doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm hh giảm 0,19 lần so với năm 1998 Sau năm luật doanh nghiệp có thay đổi theo chiều hớng mở cửa cho nớc đầu t Việt Nam doanh thu phí bảo hiểm hàng hoá lại tăng trở lại, tăng 1,12 lần so với năm trớc 2.2 Doanh thu phí bảo hiểm nhóm nghiệp vụ phi hàng hải Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 B¶ng5:Doanh thu phÝ b¶o hiĨm nhãm nghiƯp vơ phi hàng hải đơn vị: triệu đồng 1995 D thu BH Xe c¬ giíi 1.413 BH Con ngêi kÕt 676 NghiƯp vơ 1996 D thu 96/95 5.948 4,21 2.545 3,76 1997 D thu 97/95 13.721 2,31 4.367 1,52 1998 D thu 98/97 19.249 1,4 5.209 1,19 1999 D thu 99/98 19.661 1,02 5.532 1,06 2000 D thu 00/99 20.446 1,04 5.468 0,99 2001 D thu 01/00 20.934 1,02 5.624 1,03 2002 D thu 02/01 21.452 1,02 6.012 1,07 hợp BH G viên, H 1.056 1.239 1,17 2.881 2,33 4.055 1,41 5.516 1,36 7.723 1,4 7.836 1,01 7.921 1,01 sinh BH båi thêng 188 1.924 10,22 2.473 1,29 2.187 0,88 2.069 0,95 2.073 1,00 2.082 1,00 2.093 1,00 cho ngời lao động bảo hiểm khách - 68 - 52 0,72 78 1,51 125 1,59 273 1,87 351 1,29 421 1,20 du lịch BH hành khách 65 989 15,21 2.452 2,48 2.706 1,1 3.000 1,11 3.104 1,03 3.241 1,04 3.425 1,06 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong bảng doanh thu nghiệp vụ nhóm có xu hớng tăng lên tốc độ tăng liên hoàn nghiệp vụ thờng xấp xỉ mức 1- lần so với năm tríc chØ c¸ biƯt ë mét sè nghiƯp vơ míi có đột biến Chẳng hạn nh nghiệp vụ bảo hiểm xe giới năm 1996 tăng lên 4,21 lần so với 1995 nhng dễ dàng thấy năm 1995 triển khai đợc tháng cuối năm Nhng nhìn vào năm 1998 năm có doanh thu 19.249.916.000 đồng, tăng 5,17 lần so với 1997 Vì lại có tăng tăng đột ngột nh vậy? Đó công ty đà xây dựng đợc mạng lới đại lý rộng khắp, tiến hành khai thác nghiệp vụ nhiều nơi nh điểm bán xăng dầu, bến xe, trạm đăng kiểm qua năm hoạt động trớc ngời dân đà nhận sản phẩm bảo hiểm có chất lợng phục vụ tốt nên nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đà chuyển đến tham gia bảo hiểm xe giới công ty.Trong năm 2003 chắn nghiệp vụ bảo hiểm xe giới có tăng đột biến đơì luật bắt buộc mua bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới Nghiệp vụ bảo hiểm giáo viên, học sinh năm nói tăng mạnh qua năm (trên 1,3 lần năm) Có đợc thành tích nh gậy nhờ nhanh nhạy việc nắm bắt thời đội ngũ cán lÃnh đạo, đà nhận thấy nhu cầu bảo hiểm học sinh, giáo viên địa bàn khu trung tâm lớn với mục tiêu phục vụ kịp thời, nhanh chóng đa tiền bồi thờng xuống cho gia đình nạn nhân động viên họ họ gặp phải rủi ro bất ngờ nên đà thành lập văn phòng đại diểm bảo hiểm Pjico khai thác quản lý khu vực định Việc thành lập văn phòng có nghĩa mở rộng thêm mạng lới đại lý công ty Đội ngũ đại lý không thụ động khai thác cổ động công ty, khu vực mà văn phòng phụ trách mà họ đội ngũ trẻ động, linh hoạt, sáng tạo chủ yếu để có nhiều hợp đồng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch tăng số tuyệt đối sau năm 1997, khủng hoảng tài tiền tệ xảy đà ảnh hởng đến nhiều kinh tế quốc gia giới làm ảnh hởng đến lợng khách du lịch Hơn năm 1999, Nhà nớc có chủ trơng phát triển ngành du lịch để trở thành ngành mũi nhọn đất nớc Việt Nam điểm hẹn thiên niên kỷ Năm 1999 doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ tăng gấp rỡi so với năm trớc năm 2000 tỷ lệ tăng lên gần lần.Năm 2003 theo dự kiến nghiệp vụ tăng đột biến Việt Nam tổ chức Seagame, nhiên đến ngành du lịch bị ảnh hởng nghiêm trọng bệnh truyền nhiễm viêm đờng hô hấp cấp nói trớc đợc tăng trởng nghiệp vụ bảo hiểm 2.3 Tình hình khai thác tính theo doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật tài sản Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 B¶ng6: Doanh thu phÝ b¶o hiểm nhóm nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật tài sản Đơn vị:triệu đồng Ng Vụ BH rủi BH hoả hoạn & BH trách nhiệm ro XDLĐ rủi ro đặc biệt Năm 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Doanh thu Doanh thu 96/95 Doanh thu 97/96 Doanh thu 98/97 Doanh thu 99/98 Doanh thu 00/99 Doanh thu 01/00 Doanh thu 02/01 139 4.269 33,09 5.363 1,26 6.060 1,13 5.817 0,96 6.923 1,19 7.253 1,01 7.685 1,05 3.355 9.385 2,80 15.872 1,69 19.891 1,26 13.339 0,67 18.718 1,4 19.251 1,04 20.134 1,05 BH hỗn hợp tài sản cho thuª 61 1.302 3,52 2.541 21,3 4.537 1,78 6.284 1,38 10.029 1,60 12.346 1,23 13.641 1,1 muín 480 2.572 5,35 6.353 2,47 8.386 1,32 9.309 1,11 11.171 1,20 12.536 1,18 13.685 1,09 (Nguồn: Phòng bảo hiểm Phi hàng hải Pjico) Qua bảng ta thấy nghiệp vụ năm sau tăng cao năm trớc có năm 1999 nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng bảo hiểm rủi ro năm 1999 giảm 0,96 lần so với năm 1998; nghiệp vụ bảo hiểm hoả hạn năm 1999 giảm 0,67 lần so với năm trớc Nghiệp vụ bảo hiểm hỗn hợp tài sản cho thuê năm 1995 có doanh thu thấp nghiệp vụ nhóm vừa năm đầu vừa công ty cha triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thuê mớn 2.4 Đánh giá kết hiệu kinh doanh công ty Bảng 7: Kết kinh doanh từ 15/6/1995 đến 31/12/2002 Đơn vị: triệu đồng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ChØ tiªu 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Năm Tổng doanh thu D, thu b¶o hiĨm 18.036 14.108 64.998 52.230 97.908 80.279 116.030 96.353 118.127 96.400 124.103 98.028 164.600 138.300 211.900 175.800 gốc Tổng chi phí Chi phí khai thác Lợi nhuận tríc 12.539 548 5.497 55.584 1.997 9.414 86.932 3.211 10.976 104.525 4.362 11.505 110.554 4.496 7.573 115.028 4.661 8.775 120.345 4.752 9.200 123.254 4.852 12.000 th Lỵi nhn sau 3.543 5.697 6.085 6.513 5.150 5.562 6.012 6.621 thuÕ Sè CBCNV (ng- 52 115 153 184 281 334 372 êi) (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Pjico) Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu công ty tăng mạnh qua năm, năm 1995 doanh thu thấp công ty thành lập thực kinh doanh sáu tháng cuối năm Từ năm 1996 trở doanh thu tăng mạnh qua năm đặc biệt năm 2001 năm 2002 có đợc tăng trởng mạnh nh có ảnh hởng lớn đời luật kinh doanh bảo hiểm đồng thời toàn công ty đà có nhiều cố gắng tập trung khai thác mở rộng mạng lới khách hàng để tăng doanh thu, hoàn thành kế hoạch hội đồng quản trị giao.Hầu hết nghiệp vụ có tốc độ tăng trởng cao, có vài nghiệp vụ có tốc độ tăng trởng thấp nhng lại rơi vào nghiệp vụ có tỷ trọng thấp bảo hiểm vật chất xe máy, tai nạn ngời mức cao bảo hiểm khách du lịch Công ty đà tập trung vào khai thác đợc số công trình, dự án lớn tàu biển,cầu đờnglàm cho nghiệp vụ đạt mức tăng trởng cao Các nghiệp vụ bảo hiểm ô tô nghiệp vụ có mức phí ổn định, bị cạnh tranh công ty bảo hiểm nớc ngoài.Nghiệp vụ bảo hiểm học sinh nghiệp vụ tăng trởng mạnh Ngoài ra, nhân tố tác động lớn làm tăng trởng doanh thu công ty hàng năm công ty tích cực mở chi nhánh mới, đại lý, cộng tác viên, triển khai thêm nhiều nghiệp vụ bảo hiểm Cùng với tăng trởng doanh thu chi phí kinh doanh tăng nhiên công ty đảm bảo tăng trởng tổng lợi nhuận tăng mức chia lÃi cổ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tức.Số lợng cán nhân viên tăng không ngừng , quy mô danh tiếng công ty ngày mở rộng Dựa vào kết kinh doanh công ty vòng năm qua phần đánh giá đợc hiệu qủa công tác khai thác bảo hiểm Bảng8:Chỉ tiêu hiệu kinh doanh Năm 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2002 1.43 1,17 1,13 1,11 1,07 1,08 1,09 1,12 0,28 1,11 0,007 0,06 0,04 0,05 0,039 0,04 25744 26154 25001 22089 21441 21031 22012 23234 ChØ tiªu D x100 C L H L = x100 C D H KT = x100 Ck HD = Qua bảng phân tích hiệu kinh doanh Pjico : Hiệu kinh doanh cđa c«ng ty tÝnh theo chi phÝ bá đồng chi phí bỏ thu đợc đồng doanh thu Qua năm , số đồng doanh thu giảm dần từ 1,43 xuống 1,12 đồng Hiệu kinh doanh tính theo tiêu lợi nhuân, nghĩa đồng chi phí bỏ công ty thu đợc đồng lợi nhuận Từ năm 1995 đồng chi phí bỏ thu đợc 0,28 đồng nhng đến năm 2002 thu đợc 0,04 đồng lợi nhuận Hiệu công tác khai thác có xu hớng tơng tự nh tiêu hiệu kinh doanh tức giảm dần qua năm nhng đảm bảo có lợi cho công ty Hiệu khâu khai thác tính theo doanh thu (tức đồng bỏ cho khai thác thu đợc đồng doanh thu) giảm từ 25744 đồng xuống 23234 ®ång Cã thĨ ®i ®Õn kÕt ln r»ng, ngµy cµng nhiều công ty bảo hiểm gia nhập thị trờng điều đồng nghĩa với việc có nhiều sản phẩm loại công ty khác nhau, khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cã chÊt lỵng tèt với giá hợp lý Đứng trớc thực trạng đó, để tồn phát triển Pjico không cách khác nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm phí bảo hiểm đợc, nâng cao chất lợng khâu khai thác để khách hàng có ấn tợng tốt công ty từ trình tiếp xúc ban đầu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG III: Một số biện pháp nâng cao hiệu khai thác bao hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex I Những thuận lợi khó khăn phơng pháp hoạt động thời gian tới công ty công tác khai thác 1.Thuận lợi Có đợc thành tích nh đà nói , phải kể đến thuận lợi mà Pjico đà có đợc Năm 1995, thị trờng bảo hiểm bắt đầu đợc mở rộng phát triển Lúc nớc có Bảo Việt ,Bảo Minh, tiếp đến Pjico Bảo Long Mạng lới bảo hiểm lúc rÊt máng , song cha cã sù c¹nh tranh gay gắt nên không gặp nhiều khó khăn Chủ trơng cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nứơc tiếp tục đợc Đảng nhà nớc quan tâm Sự tham gia góp vốn,tham gia bảo hiểm ủng hộ cổ đông lớn, đặc biệt tổng công ty xăng dầu Việt Nam Nh công tác khai thác đợc tiến hành trớc hết cổ đông công ty, việc đà giảm đợc nhiều chi phí ,từ giảm đợc chi phí bảo hiểm Những thành tích đà đạt đợc năm hoạt động trớc tiền đề quan trọng cho việc tạo dung vµ cđng cè uy tÝn cđa Pjico , thn tiện cho việc khai thác, lợng khách hàng tăng lên, thị phần ngày mở rộng Sự đoàn kết trí tập thể lÃnh đạo công ty cán công nhân viên, phối hợp chặt chẽ quyền, tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn niên đà phát huy tính tích cực sáng tạo ngời công ty có đội ngũ khai thác viên bảo hiểm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mô hình công ty cổ phần đợc Đảng Nhà Nớc quan tâm phát triển, đồng thời đà thĨ hiƯn tÝnh u viƯt nỊn kinh tÕ ®· làm cho nhận thức tầng lớp dân c nh việc chấp nhận mô hình tâm lý xà hội tăng lên Đội ngũ cán công ty nhìn chung trẻ, động, nhiệt tình thích ứng nhanh với cạnh tranh chế thị trờng Tiềm thị trờng số địa bàn có văn phòng công ty lớn, điều kiện thuận lợi cho công tác khai thác Những khó khăn Bên cạnh thuận lợi mà công ty có đợc có nhiều khó khăn thử thách lớn số vấn đề Một số doanh nghiệp nớc đà dần chuyên sang tham gia bảo hiểm văn phòng nớc Các công ty bảo hiểm nớc cạnh tranh liệt đà đa số sản phẩm mơí sách phù hợp với thị trờng Pjico công ty thành lập nên bị thiệt thòi doanh nghiệp nhà nớc đà có tên tuổi thị trờng Thêm vào thành lập khó khăn cho việc tuyên truyền sản phẩm tính độc quyền nhà nớc thị trờng bảo hiểm Việt Nam từ trớc đến nay, tạo cho khách hàng thói quen sử dụng sản phẩm bảo hiểm số công ty không dễ dàng Số lợng khách hàng lớn, cố định công ty chủ yếu cổ đông lại khách hàng nhỏ lẻ tự khai thác tính ổn định thấp Công tác giám định, bồi thờng hoàn toàn phòng công ty đảm nhiệm, số vụ tai nạn xảy công tác bồi thờng cha kịp thời, cha linh hoạt, quan hệ với khách hàng cha chặt chẽ số khách hàng đà không tiếp tục bảo hiểm Trang thiểt bị phục vụ cho công tác khai thác văn phòng (nhất văn phòng đợc thành lập từ trớc đây) cha đợc tốt, cha có dấu văn phòng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bộ máy tổ chức công ty cha đầy đủvà ổn định từ văn phòng công ty đến chi nhánh Công tác quản lý văn phòng nhiều hạn chế, thiếu cán quản lý có kinh nghiệm, thiếu cán vững vàng nghiệp vụ cha có tính tự giác chấp hành kỷ luật, số cha thích ứng đợc với chế thị trờng, cha chịu khó học tập, khả ngoại ngữ cha tổt Công ty cha tuyên truyền quảng cáo sâu rộng, mạng lới khai thác làm cho ngời biết đến công tác nghiệp vụ mà công ty triển khai Một số sách mà công ty đa chậm Những nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc đợc công ty triển khai song cha phối hợp chặt chẽ vơí nghành chức nên cha có hiệu Số nhân phòng có nhiều thay đổi, ảnh hởng lớn đến công tác khai thác Trong trình khai thác cha làm tốt công tác giải thích, tuyên truyền cách rõ ràng đièu kiện phạm vi bảo hiểm cho ngời tham gia bảo hiểm gây khó khăn, khóc mếu cho việc giải sau Ngoài khoản chi hoa hồng đại lý, cộng tác viên để tiến trình khai thác nhanh chóng đạt hiệu công ty ần thựuc số công việc khác ddể khuếch trơng hình ảnh công ty, chi cho họi nghị khách hàng, hội nghị tổng kết nhng dến khoản chi hầu nh rât Phơng hớng hoạt động thời gian tới Để phát huy kết đạt đợc năm vừa qua nhằm phục khách hàng tốt công ty dự kiến Tận dụng để khai thác tối đa dịch vụ bảo hiểm cổ đông, liên doanh có vốn góp cổ đông nớc Tranh thủ ủng hộ cổ đông thông qua việc thiết lập mạng lới đại lý Tiếp tục củng cố máy tổ chức, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cán đáp ứng nhu cầu bảo hiểm khách hàng văn phòng công ty văn phòng ®¹i diƯn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 X©y dùng mạng lới tổng hợp đại lý, hợp tác cộng tác viên để tiếp cận với khách hàng coi nhiệm vụ trọng tâm công ty Phát huy tính động sáng tạo bảo đảm phát triển tài trí tuệ toàn cán công nhân viên, thực hoàn thành kế hoạch kinh doanh đà đề Bền bỉ kiên trì vận động khách hàng tam gia bảo hiểm mở rộng quan hệ hợp tác với khách hàng, mở rộng thị phần chiếm lĩnh giữ vững thị trờng Không ngừng tạo dựng phát triển uy tín với khách hàng, coi ổn định an toàn tài khách hàng sứ mệnh trách nhiệm chủ yếu Pjico II Biện pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm công ty Trong điều kiện kinh tế thị trờng nay, hầu hết doanh nghiệp tiến hành hạch toán kinh doanh độc lập, điều đòi hỏi trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải đảm bảo có lÃi không ngừng tăng trởng Chính mà tổ chức, doanh nghiệp tự tìm cho hớng để tồn phát triển thơng trờng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex nằm số Là công ty trẻ nên Pjico gặp số khó khăn nhng đà biết tận dụng hội thuận lợi vợt qua trở ngại để vơn lên dành chỗ đứng thơng trờng nh Trong thời gian thực tập Pjico, đợc giúp đỡ tận tình cô anh chị công ty, việc thân tự tìm hiểu nghiên cứu đợc phần công tác khai thác công ty em đà thấy đợc phần mặt tốt mặt cha tốt khâu Với vốn hiểu biết ỏi, thời gian thực tập ngắn ngủi nên xin đề xuất vài ý kiến nhằm đợc đóng góp phần nhỏ vào việc hoàn thiện công tác khai thác Pjico Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.BiÖn pháp cấp vĩ mô Ngày 7/12/2000 Quốc hội đà thức thông qua luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam có hiệu lực từ 1/4/2001 Đây văn pháp lý quan trọng thị trờng bảo hiểm Việt Nam Tạo sở vững cho hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Pjico nói riêng Theo quy định luật kinh doanh bảo hiểm, đại lý bảo hiểm để hoạt động thị trờng phải có chứng đào tạo đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp Đây yếu tố tích cực nhằm tăng cờng thống quản lý giám sát hệ thống đại lý bảo hiểm, để hoạt động đại lý bảo hiểm vào lề nếp Nhà nớc cần phải đa điều luật bắt buộc bảo hiểm số loại hình bảo hiểm có ý nghĩa quan trọng với cộng đồng giám sát chặt chẽ việc thực hiện, đặc biệt số loại hình bảo hiểm trách nhiệm Các doanh nghiệp bảo hiểm phải có phối hợp tốt với quan thông tin đại chúng, đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền làm cho nhận thức quần chúng nhân dân nâng cao lên bớc , thấy rõ vai trò tác dụng việc bảo hiểm kinh tế xà hội , khai thác thêm đợc nhiều dịch vụ bảo hiểm Các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải ngày tăng cờng hợp tác giúp đỡ nhau:thông qua việc tuân thủ thoả thuận đà ký kết nh bảo hiểm cháy, bảo hiểm ttrách nhiệm chủ tàu Các biện pháp cấp vi mô 2.1 Tiếp cận khách hàng Hầu nh công ty không gặp trực tiếp khách hàng mà có đại lý tiếp xúc, thuyết phục để khách hàng tham gia bảo hiểm Vì nắm vững biết phân tích tâm lý khách hàng đại lý thành công Khai thác viên bảo hiểm có trách nhiệm xác định hội thị trờng, phát triển sản phẩm đánh giá kết việc bán sản phẩm công ty cho thị trêng Cã Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thĨ ph©n dạng tâm lý khách hàng nh sau để từ đa cách gợi ý đẻ xử lý, phản ứng linh hoạt kịp thời Khách hàng từ chối tiếp cận với đại lý thói quen đại lý đa câu hỏi tạo điều kiên để câu tra lời khách hàng không không Nếu khách hàng từ chối tiếp cận đại lý có kinh nghiệm không vui, đại lý chia sẻ kinh nghiệm không vui với khách hàng đa so sánh để thấu đợc tính u việt sản phẩm mà công ty chào bán Khách hàng từ chối tiếp cận với đại lý không thích thay đổi, đại lý phải kiên trì xây dựng hình ảnh kích thích thay đổi khách hàng sức hấp dẫn Khi khách hàng từ chối tiếp cận với đại lý có lý nhu cầu bảo hiểm khai thác viên bảo hiểm cần tạo nhu cầu bảo hiểm cho khách hàng để khách hàng hiểu tằng rủi ro điều biết trớc đợc tổn thất điều chống đỡ đợc Nếu khách hàng từ chối tiếp cận với đại lý đắn đo, lỡng lự biểu thờng thấy cha vội, không tin tởng Cần tìm hiểu khách hàng dự đâu tập trung giải qyết triệt để để khách hàng hoàn toàn tin tởng Và nh họ từ chối tiếp cận đại lý định đợc có mua bảo hiểm hay không khai thác viên nên tiếp cận trực tiếp với ngời định việc mua bảo hiểm ngời có ảnh hởng trực tiếp đến ngời định Nắm vững tâm lý khách hàng bí thành công ngời khai thác bảo hiểm 2.2 Xây dựng quản lý đội ngũ đại lý,khai thác viên bảo hiểm theo phần đà trình bày nắm vững tâm lý khách hàng bí thành công công việc khai thác Tuy nhiên để có đợc đội ngũ khai thác viên phân tích đợc dạng tâm lý khách hàng chác tinh tế lại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đòi hỏi đội ngũ phai đợc trang bị đồ nghề cần thiết, tạo uy mành, vững cho dại lý cho công ty, có nghĩa phải đòi hỏi tuyển chon tốt hơn, đào tạo bồi dỡng để có tiềm lực sáng tạo thực tiễn đa dạng phong phú gởi khai thác viên thờng xuyên phải chủ động quan hệ với nhiều đối tợng có trình độ đa dạng khác Hơn việc khai thác đợc định thắng lợi tiếp tình hình Có thể nhận thấy rằng: đại lý hoạt đông kinh doanh giai đoạn tới , giai đoan cạnh tranh để phát triển bên vững đòi hỏiphải huấn luyên ản để đai lý dễ sáng tạo thêo hớng học biết mời Đây khả mà doanh nghiệp làm tốt đợc Có đại lý bán hàng giỏi thờng đạt doanh thu cao nhng thờng ngời đà trải, có vốn sống có ngời thân giúp đỡ, nhng có ngời có địa bàn thuận lợi Nhng đợc đào tạo, bồi dỡng để biết vân dụng sáng tạo, chắn có hiệu cao tuổi đời cán công nhân viên Pjico trẻ, có quÃng đờng dài sáng tạo làm lợi cho công ty Nếu đợc đào tạo có thành công họ biết rõ sở khoa học việc làm đà thành công để cải tiến tiếp cha thành công, chí thất bại tạm thời biết sở khoa học việc cha thành công để cải hiến sâu sắc *Biện pháp xây dựng lý mang lới đại lý có hiệu Thành lập mạng lứi đại lý ngày mổ rộng cách tuyển chọn thêm đại lý Việc tuyển chọn theo hớng: nhân viên công ty trực tiếp làm đại lý khai thác , đại lý khai thác trớc giới thiệu mở vấn để tuyển chọn Thông qua việc thừa nhận tầm quan trọng công tác khai thác mà hệ thống khen thởng đề bạt nhân viên cần xây dựng cách hợp lý Thực sách làm theo lực , hởng theo lao động; làm tốt, đạt doanh thu cao đợc thởng theo tỷ lệ định doanh thu thu đợc , lµm sai Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ... thác bảo hiểm ChơngII: Thực trạng khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex ChơngIII: Một số biện pháp nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Mặc dù... thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex I V? ?i nét thị trờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Một v? ?i năm trở l? ?i đây, hoạt đông kinh doanh bảo hiểm ViƯt Nam ®· cã nhiỊu thay ®? ?i NỊn kinh... kết hiệu khai thác bảo hiểm .21 4.1 Các tiêu đánh giá kết .21 4.2 Các tiêu đánh giá hiệu .21 Chơng II: Thực trạng khai thác bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 22 I V? ?i nét
