BÀI THẢO LUẬN MARKETING NHÓM – LHP: 1314BMKT0111 GVHD: ĐẶNG THỊ HỒNG VÂN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Đề tài : Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm mĩ phẩm (kem dưỡng da) độ tuổi từ 25 tới 40 địa bàn Hà Nội ĐỐI TƯỢNG : Sản phẩm nhóm lựa chọn nghiên cứu Pond’s dòng sản phẩm unilever  Kem Pond`s phát minh Hoa Kỳ loại thuốc nhà khoa học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846  LỜI MỞ ĐẦU :  Từ xa xưa, người phụ nữ ý thức sắc đẹp tầm quan trọng sống Chính vậy, họ cố gắng làm trở nên xinh đẹp Họ quan tâm chăm sóc cho vẻ đẹp từ quần áo, tay chân đặc biệt da  Ban đầu người ta chế tạo loại mĩ phẩm từ thiên nhiên, họ biết sử dụng loại rau để đắp mặt, sử dụng thịt bò nhúng với sữa bò dê để đắp mặt, sử dụng nguồn khoáng thiên nhiên mùn khoáng, đất sét … Ngày nay, với phát triển khoa học công nghệ kĩ thuật, Các chuyên gia chế tạo nhiều loại mĩ phẩm có nguồn gốc đa dạng, phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp, phù hợp với loại da khác chị em phụ nữ Để đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm, đa dạng phong phú mẫu mã, thích hợp với nhiều loại da khác nhau, lứa tuổi khác nhau, góp phần giữ gìn tôn vinh sắc đẹp người phụ nữ Chúng xin giới thiệu với bạn dòng mĩ phẩm POND’S  Trước hết nghiên cứu thị trường mĩ phẩm Hà Nội Hiện thị trương mỹ phẩm chia làm dòng chính: - Dòng quý tộc: Wigleys, Clinique, Lancom - Dòng cao cấp (high class) : L’Oreal, Pupa, Shiseido - Mỹ phẩm hàng hiệu (grand name) : Debon, Nevia, Maybeline - Mỹ phẩm phổ thông : Pond’s, Hazeline Hãng mỹ phẩm với tính khác bao gồm loại như: nước hoa hồng làm trắng da,phấn trang điểm,sữa rửa mặt, kem dưỡng da ban ngày, kem dưỡng da ban đêm, kem lót trang điểm,kem Mỹ phẩm Pond’s thuộc dòng mỹ phẩm cấp 4-mỹ phẩm phổ thông,tức giá không đắt người tiêu dùng Trên địa bàn Hà Nội dòng mỹ phẩm bán hầu hết siêu thị lớn BigC Thăng Long, CopMart ;các trung tâm phân phối mỹ phẩm Pond’s, cửa hàng bách hóa, tạp hóa Dòng mỹ phẩm thường không sử dụng nhiều salon làm đẹp hay spa Qua điều tra nghiên cứu dòng mỹ phẩm Pond’s với dòng mỹ phẩm khác thị trường nhận thấy giá bán sản phẩm náy rẻ nhiều so với dòng sản phẩm Maybeline, Nevia ,tỉ lệ nhận biết khách hàng tới dòng sản phẩm cao Với giá thành không đắt có đầy đủ công dụng dễ dàng cho người sử dụng, đối tượng khách hàng sử dụng dòng sản phẩm Pond’s hầu hết sinh viên trường đại học, cao đẳng địa bàn Hà Nội người lao động có thu nhập thấp, khả chi trả cho dòng mỹ phẩm đắt tiền tới spa làm đẹp  Các dòng sản phẩm POND’S phụ nữ độ tuổi 25-40 sử dụng Ở phụ nữ tuổi 20-45 lại càng để ý tới việc chăm sóc da nói riêng và làm đẹp nói chung Pond’s sản phẩm làm đẹp hướng tới giới trẻ đặc biệt phụ nữ POND’S đưa nhiều dòng sản phẩm khác phù hợp nhu cầu làm đẹp bạn trẻ, Đồng thời sp có giá từ thấp đến cao chất lượng tốt phù hợp loại khách hàng Đa số giới trẻ ưa dùng sản phẩm có thường hiệu uy tín, giá phải Nắm bắt tâm lý khách hàng POND’S điều chỉnh giá phù hợp cho đối tượng khách hàng  Tóm lại, sản phẩm làm đẹp ponds rất đa dạng phong phú,  Với dòng sản phẩm làm trắng da pond’s có: Sữa rửa mặt: + sữa rửa mặt làm sáng da trắng hồng rạng rỡ white beauty + sữa rửa mặt trắng da tinh khiết pure white + sữa rửa mặt dưỡng trắng da cao cấp trắng không tì vết flawless white Kem dưỡng da: + kem dưỡng trắng không tì vết dành cho ban ngày, ban đêm flawless white + kem dưỡng trắng da ban ngày ban đêm trắng hồng rạng rỡ white beauty + kem dưỡng dành cho vùng da mắt trắng không tì vết flawless white  Nước hoa hồng: + nước hoa hồng cao cấp trắng không tì vết flawless white + nước hoa hồng làm trắng da trắng hồng rạng rỡ white beauty  Ngoài có tinh chất dưỡng trắng da cao cấp trắng không tì vết flawless white, phấn trang điểm trắng hồng rạng rỡ Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu hầu hết phụ nữ, để có da trắng mịn, mềm mại, dưỡng ẩm cho da Phù hợp với nhiều lứa tuổi nhiều chị em phụ nữ lựa chọn Sự ảnh hưởng yếu tố văn hóa tới việc sử dụng sp Không có người phụ nữ xấu, có người phụ nữ làm đẹp” Câu nói ông cha ta nhiên muôn đời Một nửa giới muốn đẹp, đẹp nữa.Có nhan sắc trời phú dùng mỹ phẩm để tôn vẻ đẹp thân,còn may mắn không dung mạo hoàn hảo dùng mỹ phẩm cứu cánh cho ước muốn xinh đẹp Xinh đẹp quyến rũ mong muốn chung hầu hết người phụ nữ, nhu cầu làm đẹp nhu cầu thiết yếu phụ nữ Nhưng xinh đẹp, quyến rũ với người đặc biệt với những người khác giới phụ thuộc vào nhiều yếu tố, điển hình yếu tố văn hóa Ở nhiều khu vực giới Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng yếu tố văn hóa nét đẹp người phụ nữ nằm cử chỉ, lời nói, khuôn mặt,vẻ đẹp tâm hồn, da Các yếu tố người tuổi tác để phù hợp với sp POND’S Phụ nữ luôn muốn xinh đẹp Ở độ tuổi 20-45 độ tuổi có nhu cầu cao làm đẹp, có khả kinh tế, có điều kiện hiểu biết, nhận biết cao vai trò làm đẹp sống.Chúng ta chia làm giai đoạn để phân tích  1, Từ 20-30: độ tuổi hoàng kim * Phụ nữ chưa có gia đình : - Cầu làm đẹp cao nhất, trở nên tất yếu sống Đây độ tuổi phụ nữ đẹp ngoại hình; - Có nhiều thời gian chăm sóc đáp ứng nhu cầu cho thân; - Bắt đầu làm nên có thu nhập để chi trả kinh phí * Phụ nữ có gia đình: - Đa phần gia đình trẻ, nhỏ nên ưu tiên số kinh tế, thời gian dành cho cái, gia đình nên nhu cầu cho thân có phần giảm; - Nhiều yếu tố tâm sinh lý, yếu tố sống thay đổi khiến nhu cầu làm đẹp để giữ gìn nhan sắc cần thiết Như vấn đề làm đẹp bị chi phối tùy thuộc vào hoàn cảnh Từ 30-45 tuổi - Kinh tế, thời gian cho gia đình ổn định - Sinh lý thay đổi nhanh ảnh hưởng tới sắc đẹp nên nhu cầu làm đẹp cao Đối với người có độ tuổi từ 20-30 họ thích dùng loại kem dưỡng da pond’s để giúp da trắng sáng, mịn màng hơn.Còn người có độ tuổi từ 30-45,làn da dần xuất dấu hiệu lão hóa : vết thâm ,nám,tàn nhang, làm cho da không đẹp trước Họ bắt đầu quan tâm đến vấn đề chăm sóc da mặt Chính đa dạng công dụng mà pond’s chị em phụ nữ đón nhận tin dùng sản phẩm, họ sẵn sàng mua sản phẩm pond’s  Công dụng sản phẩm khiến người tiêu dùng lựa chọn Pond’s đa dạng gồm kem dưỡng trắng da làm khiết gồm có loại: kem dưỡng trắng hồng mịn màng bổ sung cho da sần thô giáp không màu & kem dưỡng trắng da rạng ngời không vết thâm nám phù hợp với da có vết thâm nám tàng nhang Đối với người muốn có da trắng mịn rạng rỡ họ dùng loại pond’s flawless white, pond’s white beauty với công thức lycopenne giúp cho da trắng hồng rạng rỡ nên lựa chọn hoàn hảo Không sản phẩm pond’s với công thức detox( khiết da) giàu vitamin B3, B6, C E lọc chất làm đen da làm giảm sắc tố tích tụ da mà người tiêu dùng đón nhận  Còn với người có độ tuổi trung niên 30 họ lại ưa thích sản phẩm pond’s cao cấp chống lão hóa công dụng thúc đẩy làm da với chất kem làm mịn đặc chế, giúp giảm thiểu vết chân chim, nết nhăn vết thâm nám da bị lão hóa, da họ trở lại trắng hồng xưa Hơn giúp bảo vệ hiệu tác hại tia UVB UV số chống nắng SPF15& PA++, retinol boostetăng cường hiệu giúp thúc đẩy trình làm da collagen giúp da săn giảm rõ rệt nết nhăn  Tâm lí chung khách hàng sử dụng sản phẩm Trong xã hội ngày nay, chưa người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm đẹp nhiều đến Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu xuất phát từ lứa tuổi tầng lớp xã hội Trong nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70% Đa số mặt hàng POND’S người tiêu dùng tin dùng,tuy sỡ thich khác đa số co tỉ lệ tương đồng nhau.Điều cho thấy mức độ cần thiết sản phẩm nhau.điều co thể giúp ngày phát triễn nhiều mặt hàng Pond’s du nhập vào Việt Nam đa số phụ nữ Việt Nam chấp nhận chất Lượng phân phối sản phẩm với phân phối chủ yếu la showroom cửa hàng lớn toàn quốc nên đem lại cho phái đẹp hài long định Tuy nhiên pond’s bị hình ảnh với việc không kiểm soát lượng hàng giả hàng nhái bán tràn lan thi trường.Nó bày bán chợ lớn bé nước,các hàng rong cửa hàng tạp hoá - Các showroom hàng phân phối pond’s: +129 Tây Sơn, Đống Đa (Hà Nội) Nguyễn Khang, Tổ 41, Yên Hòa, Cầu Giấy (Hà Nội) + 195 +44 Ngõ 30 Tạ Quang Bửu, Bách Khoa, Hai Bà Trưng (Hà Nội) Trong tiến trình hội nhập kinh tế giới xu phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, kinh tế có cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp tham gia vào thị trường, doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp tồn khách hàng yêu quý Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất nhiều nhãn hang mĩ phẩm tiếng có thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore…… Hai nhãn hang có sức cạnh tranh tương đối lớn Nivea Biore’ Vì nhãn hiệu tập trung vào sản phẩm tương đối giống PON’D (sữa dưỡng thể, kem chống nắng…) Vì vậy, PON’D đưa sách để cạnh tranh với nhãn hang :  Giảm chi phí đầu vào  Chú trọng đến thiết kế mẫu mã  Tăng khối lượng sản phẩm với mức cũ Nhằm lôi kéo khách hang sử dụng sản phẩm PON’D nhiều  Từ vào sách phân phối sp UNILEVER toàn cầu Unilever tập đoàn đa quốc gia Hà Lan Anh hợp tác, sở hữu nhiều thương hiệu tiếng nhiều mặt hàng thị trường quốc tế như: kem đánh răng, mĩ phẩm, dầu gội, thực phẩm, Unilever có 400 nhãn hàng có nhãn hàng tiếng omo, hazaline,vazaline, Tại Việt Nam , Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam đến khoảng thời gian lâu chiếm nhiều lợi phân phối Unilever có hệ thống phân phối rộng, vùng nông thôn, lợi Unilever thị trường Việt Nam đa số dân số Việt Nam tập trung đông đúc nông thôn Và với hệ thống phân phối hãng pond’s làm đáng kể,đó hãng hình thành cho hệ thống đại lý rộng khắp toàn quốc.Và hãng tiến hành đầu tư nhiều tiền để có hệ thống sản phẩm cải tiến,chất lượng cao Unilever số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng,hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người dân Việt Nam mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,kem đánh răng, dầu gội,thực phẩm… Và Pond’s nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Công ty đưa chiến lược kinh doanh riêng mình,phù hợp với tiềm lực thị trường hướng tới  Chiến lược marketing mà Unilever áp dụng vào sp POND’S Ngày nay, thị trường Việt Nam đa dạng nhãn hiệu mĩ phẩm,đứng trước muôn vàn lựa chọn,”làm để để khách hàng trung thành với sản phẩm mình? ”đó câu hỏi khó đặt cho nhà sản xuất,và nói unilever nói chung pond’s nói riêng tìm câu trả lời sản phẩm tiêu dùng rộng rãi thị trường Bí thành công unilever không nằm chất lượng sản phẩm tốt mà unilever có chiến lược marketing chu đáo,đầy tính chuyên nghiệp sáng tạo Để tìm hiểu chiến lược marketing unilever, nhóm lựa chọn sản phẩm pond’s Để sản phẩm pond’s đứng vững thị trường,và cạnh tranh tương đối tốt với sản phẩm thay loại như:clean & clear( hãng Jonhnson & Jonhnson Nhật Bản); Acnes( hãng mỹ phẩm mentholatum),…là hãng đưa chiến lược marketing đắn linh hoạt.Sự thành công kết hợp từ nhiều yếu tố - Nói tóm lại,việc hình thành thực thi chiến lược marketing sản phẩm pond’s thuộc công ty unilever trình sử dụng kiến thức lý luận chiến lược marketing cách nhuần nhuyễn điều kiện hoàn cảnh cụ thể thị trường Việt Nam.Song việc thực thi chiến lược cách hiệu lại dựa sở đạo đắn ,những biện pháp chuyên nghiệp,lành nghề công ty đa quốc gia hàng đầu unilever  - Ngoài ra, hãng đánh giá cách xác tâm lý người Việt Nam muốn tiêu dùng sản phẩm rẻ chất lượng cao.Hãng tạo ngày nhiều lựa chọn cho khách hàng cách cho đời chủng loại sản phẩm phục vụ nhu cầu người dân.Đặc biệt,với công tác quảng bá sản phẩm cộng đồng qua phương tiện thông tin đại chúng,hãng thu đựơc nhiều kết mong đợi Chính sách giá pond’s hợp lý.Lợi cạnh tranh cách biệt so với sản phẩm loại lợi tuyệt đối việc đáp ứng đa số nhu cầu người tiêu dùng nơi, tầng lớp  Mong công ty unilever nói chung,hãng pond’s nói riêng có thay đổi chiến lược kinh doanh chiến lược marketing cho phù hợp nhất,đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách rộng rãi đưa công ty ngày phát triển  Sau số điều tra người tiêu dùng sp POND’S Bạn có biết thương hiệu Pond’s không? Có 91,5% khách hàng biết đến thương hiệu Pond’s Cho thấy nhận biết sản phẩm cao Bạn biết Pond’s qua phương tiện truyền thông nào? Qua tivi 44,5%; qua internet 59,5%; qua bạn bè người quen 60,5%, cho thấy mức độ ảnh hưởng trung gian cao nên cần phải tập trung nâng cao chất lượng quảng bá cách tích cực Bạn nghĩ thương hiệu Pond’s 62% cảm thấy Pond’s trẻ trung uy tín Điều chứng tỏ nhãn hàng Pond’s xây dựng lòng tin khách hàng Theo bạn Pond’s thuộc dòng sp nào? Sản phẩm cao cấp 49,5% Sản phẩm trung cấp 50,5% Chứng tỏ Pond’s thu hút khách hàng có thu nhập cao … Như vậy, hãng mĩ phẩm POND’S tung thị trường thu hút hầu hết phần lớn khách hàng thị trường mĩ phẩm Sản phẩm phát hành rộng rãi nhóm nghiên cứu đây… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ QUAN TÂM VÀ THEO DÕI CỦA CÁC BẠN [...]... Lượng và sự phân phối của sản phẩm với sự phân phối chủ yếu la các showroom và các cửa hàng lớn trên toàn quốc nên đem lại cho phái đẹp sự hài long nhất định Tuy nhiên pond’s vẫn bị mất hình ảnh với vi c không kiểm soát được lượng hàng giả hàng nhái đang được bán tràn lan trên thi trường.Nó được bày bán ở các chợ lớn bé trên cả nước ,các hàng rong các cửa hàng tạp hoá - Các showroom của hàng phân phối... chứng tỏ nhãn hàng Pond’s đã xây dựng được lòng tin đối với khách hàng 4 Theo bạn Pond’s thuộc dòng sp như thế nào? Sản phẩm cao cấp 49 ,5% Sản phẩm trung cấp 50 ,5% Chứng tỏ Pond’s thu hút hầu như các khách hàng có thu nhập khá và cao … Như vậy, hãng mĩ phẩm POND’S tung ra thị trường đã thu hút được hầu hết phần lớn khách hàng trên thị trường mĩ phẩm Sản phẩm này được phát hành rộng rãi như nhóm chúng... lựa chọn,”làm sao để để khách hàng trung thành với sản phẩm của mình? ”đó luôn là câu hỏi khó đặt ra cho các nhà sản xuất,và có thể nói unilever nói chung và pond’s nói riêng đã tìm ra câu trả lời vì sản phẩm của nó đã được tiêu dùng rộng rãi trên thị trường Bí quyết thành công của unilever không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm tốt mà còn vì unilever đã có một chiến lược marketing chu đáo,đầy tính chuyên... lượng sản phẩm với mức giá như cũ Nhằm lôi kéo khách hang sử dụng sản phẩm của PON’D nhiều hơn  Từ đó đi vào chính sách phân phối sp của UNILEVER trên toàn cầu Unilever là tập đoàn đa quốc gia do Hà Lan và Anh hợp tác, hiện đang sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng về nhiều mặt hàng trên thị trường quốc tế như: kem đánh răng, mĩ phẩm, dầu gội, thực phẩm, Unilever có hơn 400 nhãn hàng trong đó có các. .. hoạt.Sự thành công ấy là sự kết hợp từ nhiều yếu tố - Nói tóm lại ,vi c hình thành và thực thi chiến lược marketing sản phẩm pond’s thuộc công ty unilever là một quá trình sử dụng kiến thức lý luận về chiến lược marketing một cách nhuần nhuyễn trong điều kiện và hoàn cảnh cụ thể của thị trường Vi t Nam.Song vi c thực thi chiến lược này một cách hiệu quả lại dựa trên cơ sở một sự chỉ đạo đúng đắn ,những biện... đáng kể,đó là hãng đã hình thành cho mình một hệ thống đại lý rộng khắp trên toàn quốc.Và hãng đã tiến hành và đầu tư nhiều tiền để luôn có một hệ thống những sản phẩm cải tiến,chất lượng cao Unilever cũng là một trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng,hàng năm cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người dân Vi t Nam như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,kem... lược marketing của unilever, nhóm chúng tôi lựa chọn sản phẩm pond’s Để sản phẩm pond’s có thể đứng vững trên thị trường,và có thể cạnh tranh tương đối tốt với những sản phẩm thay thế cùng loại như:clean & clear( của hãng Jonhnson & Jonhnson Nhật Bản); Acnes( của hãng mỹ phẩm mentholatum),…là bởi vì hãng đã đưa ra những chiến lược marketing đúng đắn và linh hoạt.Sự thành công ấy là sự kết hợp từ nhiều... phần giảm; - Nhiều yếu tố tâm sinh lý, yếu tố cuộc sống thay đổi khiến nhu cầu làm đẹp để giữ gìn nhan sắc là cần thiết Như vậy vấn đề làm đẹp bị chi phối và tùy thuộc vào hoàn cảnh 2 Từ 30- 45 tuổi - Kinh tế, thời gian cho gia đình ổn định - Sinh lý thay đổi nhanh ảnh hưởng tới sắc đẹp nên nhu cầu làm đẹp cao Đối với những người có độ tuổi từ 20-30 họ rất thích dùng các loại kem dưỡng da pond’s để giúp... phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội Trong đó nhu cầu về sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70% Đa số các mặt hàng của POND’S được người tiêu dùng tin dùng,tuy sỡ thich khác nhau nhưng đa số co tỉ lệ tương đồng nhau.Điều này cho thấy mức độ cần thiết của các sản phẩm là như nhau.điều này co thể giúp chúng ta ngày càng phát triễn nhiều mặt hàng Pond’s du nhập vào Vi t Nam được đa số phụ nữ Vi t... có biết về thương hiệu Pond’s không? Có 91 ,5% khách hàng biết đến thương hiệu Pond’s Cho thấy nhận biết về sản phẩm này là rất cao 2 Bạn biết Pond’s qua những phương tiện truyền thông nào? Qua tivi 44 ,5% ; qua internet 59 ,5% ; qua bạn bè người quen 60 ,5% , cho thấy mức độ ảnh hưởng trung gian rất cao nên cần phải tập trung nâng cao chất lượng và quảng bá 1 cách tích cực 3 Bạn nghĩ gì về thương hiệu Pond’s ... 91 ,5% khách hàng biết đến thương hiệu Pond’s Cho thấy nhận biết sản phẩm cao Bạn biết Pond’s qua phương tiện truyền thông nào? Qua tivi 44 ,5% ; qua internet 59 ,5% ; qua bạn bè người quen 60 ,5% ,... chất lượng sản phẩm tốt mà unilever có chiến lược marketing chu đáo,đầy tính chuyên nghiệp sáng tạo Để tìm hiểu chiến lược marketing unilever, nhóm lựa chọn sản phẩm pond’s Để sản phẩm pond’s... lược marketing đắn linh hoạt.Sự thành công kết hợp từ nhiều yếu tố - Nói tóm lại,việc hình thành thực thi chiến lược marketing sản phẩm pond’s thuộc công ty unilever trình sử dụng kiến thức lý luận