MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ II GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Trang 1 Khái niệm lắng nghe………………………………… Kỹ lắng nghe …………………………………… 2.1 Các mức độ nghe tầm quan trọng việc lắng nghe 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe……… 2.3 Lắng nghe có hiệu quả…………………………… Ý nghĩa thực tiễn việc lắng nghe giao tiếp nghề luật …………………………………………………… III KẾT THÚC VẤN ĐỀ 10 I ĐẶT VẤN ĐỀ Không phải lẽ dĩ nhiên mà người thừa nhận thành ngữ:” Nói bạc Im lặng vàng Lắng nghe kim cương” Câu nói lẽ, lắng nghe điều làm nên giá trị thành công sống Lắng nghe yếu tố ký diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Lắng nghe có nghĩa làm để tìm mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu người khác Tức làm truyền tải thông điệp cho người đối diện Đặc biệt, giao tiếp nghề luật khả truyền tải thông tin cho người đối thoại vô quan trọng Chính thế, giao tiếp ngành luật đòi hỏi chức danh tư pháp phải vận dụng hết kỹ để đạt hiệu cao trình giao tiếp Và tin kỹ quan trọng kỹ lắng nghe Vì vậy, tập nhóm tháng lần này, nhóm lựa chọn chủ đề: “Phân tích kỹ lắng nghe giao tiếp nghề luật Ý nghĩa thực tiễn” để làm sáng tỏ vai trò kỹ lắng nghe nghề luật II GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Khái niệm lắng nghe Lắng nghe khả giải mã thấu hiểu thông điệp sau xử lý thông tin quy trình nghe Đây trình tâm lý giúp hiểu ý nghĩa nội dung nghe Lắng nghe hoạt động tâm lý tích cực có tham gia ý thức, đòi hỏi người nghe tập trung ý cao độ để tiếp nhận hiểu ý nghĩa thông tin Lắng nghe không đồng với nghe Nghe hoạt động vô ý thức người Chúng ta nghe âm xung quanh không thiết phải hiểu chúng Lắng nghe lại khác Lắng nghe khả hệ thần kinh Khi lắng nghe chuyển nghe thành dạng dễ hiểu dễ sử dụng 2 Kỹ lắng nghe 2.1 Các mức độ nghe tầm quan trọng việc lắng nghe Trong giao tiếp, mức độ nghe chia thành loại sau: Giả vờ nghe; nghe có chọn lọc, nghe chăm nghe thấu cảm Giả vờ nghe trường hợp mà người nghe thường suy nghĩ vấn đề khác, lại ý nghe người đối thoại để an ủi họ, đồng thời che giấu việc chẳng nghe Nghe có chọn lọc tức nghe phần quan tâm Cách nghe khó có hiệu cao, người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ xác thông tin người đối thoại đưa Nghe chăm người nghe tập trung ý vào người đối thoại để ý hiểu họ Nghe thấu cảm trường hợp người nghe lắng nghe mà đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ Như vậy, nghe thấu cảm, hiểu lời nói người đối thoại mà hiểu họ nói vậy, họ muốn gì, có nhu cầu Nghĩa sâu vào nội tâm họ, lắng nghe không tai mà trái tim, lắng nghe thông tin nói thành lời không nói thành lời, lắng nghe phút giây im lặng Trong kỹ giao tiếp kỹ lắng nghe chiếm vị trí quan trọng, định thành công người Biết lắng nghe yêu cầu số công tác ngành nghề, đặc biệt nghề luật biết lắng nghe hiểu vai trò việc lắng nghe? Một nhà diễn thuyết nói “ Ba tuổi đủ để học nói, đời không đủ để biết lắng nghe” Có câu châm ngôn diễn tả tầm quan trọng nghệ thuật lắng nghe: “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” Lắng nghe giúp cho đối tượng thu nhận, phân tích đánh giá thông tin Chỉ tập trung lắng nghe tiếp nhận thông tin, từ phân tích thông tin nghe cách chọn lọc, đánh giá thông tin để tìm thông tin cần Theo số liệu thống kê khoa học, thời lượng người sử dụng kỹ lắng nghe chiếm đến 53% tổng thời lượng sử dụng kỹ nghe, nói, đọc, viết cộng lại Tuy nhiên có thật đáng buồn hiệu suất nghe trung bình dừng lại số 25 – 30% Nếu cho “nói gieo, nghe gặt” thật ta có mùa màng thất bát Lắng nghe giúp cho đối tượng hiểu vấn đề Khi lắng nghe giúp đối tượng nghe hiểu vấn đề nghe hiểu hướng Bởi sau tiếp nhận, đánh giá thông tin từ việc lắng nghe người lắng nghe xác định vấn đề nghe hiểu cặn kẽ vấn đề Bởi nghe bạn cần sử dụng đôi tai để tiếp nhận từ, lời người nói lắng nghe bạn cần phải đánh giá nghe cảm giác suy nghĩ thân Tạo không khí lắng nghe Trong giao tiếp tạo không khí lắng nghe điều kiện làm cho khách hàng tích cực hợp tác với người lắng nghe, sẵn sàng cung cấp chia sẻ với họ ngay điều kín đáo Điều có ý nghĩa cho việc hiểu thông tin việc Lắng nghe tạo mối quan hệ tốt đẹp Lắng nghe cách tập trung, thể tình cảm, thái độ phù hợp tạo mối quan hệ tin cậy trình giao tiếp Niềm tin tạo cho đối phương tâm hợp tác tích cực, đón nhận lời khuyên cách chân thành, dễ dàng chấp nhận định xảy Qua tạo tình cảm tốt đẹp, xây dựng mối quan hệ lâu dài, điều đặc biệt quan trọng nghề luật sư 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe trước hết cần tránh thói quen có ảnh hưởng đến việc lắng nghe Thứ nhất, giả vờ lắng nghe, tỏ lắng nghe làm hài lòng người nói lại không nghe Thứ hai, nghe qua loa thông tin, nghe mà suy nghĩ, chọn lọc, nghe hết mà không hiểu Thứ ba, buông trôi thời điểm, lúc lắng nghe, lúc không, dòng thông tin không liên tục Thứ tư, bình luận cách nói tác phong, bề người nói theo tiêu chuẩn thân.Thứ năm, không nghe vấn đề “mà cho không thú vị” theo suy nghĩ thân 2.3 Lắng nghe có hiệu Để lắng nghe có hiệu chủ thể giao tiếp cần có tư cử thể chăm chú, tập trung tôn trọng đối tượng giao tiếp, thông qua ta đoán biết suy nghĩ người khác, biết trạng thái tâm lý họ, cụ thể: Tư ngồi: nói lên nhiều ý nghĩa ngôn ngữ hình thể, giúp ta chuyển tải thông tin cho đối phương Trong trình lắng nghe ngồi ghế tư phải ngắn đàng hoàng, để tạo cho đối phương ấn tượng người đứng đắn, lịch thiệp, từ gây niềm tin cho họ Tư đứng: cần bàn vấn đề quan trọng tư đứng cần phải trang nghiêm, thẳng thắn, không lắc lư, không lệch vai khom lưng Nếu cần thể chân thành cởi mở vui vẻ hai người đứng đối diện nhau, tư đứng họ giống nhau: chân đứng thẳng, chân nghiêng, phần thể hoàn toàn thả lỏng, tay duỗi Về cử chỉ: Khi lắng nghe cần nhìn vào mắt đối tượng giao tiếp, cử quan trọng giúp đối tượng giao tiếp hiểu chủ thể giao tiếp thực muốn lắng nghe câu chuyện họ Đồng thời cần hướng thể phía họ; cử mực, lịch sự, gật đầu lắc đầu cần thiết… Khi lắng nghe chủ thể giao tiếp không nên thụ động tiếp nhận thông tin mà đóng vai trò gợi mở cho đối tượng giao tiếp họ chưa biết cách trình bày vấn đề Việc gợi mở lắng nghe giúp đối tượng giao tiếp nhớ thông tin mơ hồ đào sâu khai thác thông tin có, làm xuất thông tin Phản hồi nghe nói lại từ ngữ nhắc lại lời đối tượng giao tiếp làm sáng tỏ điều họ cảm thấy, phản hồi không gắn với suy luận, quan điểm người lắng nghe Khi thực phản hồi lắng nghe, người lắng nghe hiểu tâm trạng đối tượng giao tiếp thông tin họ đưa thông qua phản hồi lại cảm nhận từ thông tin đó, đồng thời quan sát thái độ, phản ứng đối tượng để có phản hồi từ phía họ Có ba loại phản hồi sử dụng kỹ lắng nghe: Phản hồi nội dung: Lặp lại câu nói đối tượng để tóm lược câu chuyện, xếp điểm cần quan tâm; Phản hồi cảm xúc: Chủ thể giao tiếp có cảm xúc tương ứng nhằm làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy dễ chịu phù hợp với diễn tả họ; Phản hồi soi sáng: Là soi sáng vấn đề đối tượng giao tiếp cách lôi lên bề mặt cảm xúc vô thức đối tượng Trong trình lắng nghe, không hiểu nội dung thông tin cách đưa thông tin đối tượng giao tiếp lộn xộn, không rõ ràng chủ thể giao tiếp phản ánh cảm nhận cho đối tượng giao tiếp để họ điều chỉnh lại nội dung cách trình bày thông tin Tuy nhiên, tuyệt đối không ngắt lời đối tượng giao tiếp mà phải chọn thời điểm hợp lý, tránh tạo ức chế cho họ Im lặng cách để thể tôn trọng đối tượng giao tiếp lắng nghe làm cho đối tượng giao tiếp thấy chăm chủ thể giao tiếp thông tin nói tới Sự im lặng phải sử dụng hợp lý, không nên kéo dài thời gian im lặng làm cho đối tượng giao tiếp có cảm giác tập trung chủ thể giao tiếp giả tạo Đồng thời, im lặng chủ thể giao tiếp phải thể ý lắng nghe thông qua phương tiện phi ngôn ngữ khác nhìn thẳng vào mắt người nói, hướng thể phía họ… Ý nghĩa thực tiễn việc lắng nghe giao tiếp nghề luật Lắng nghe giúp luật sư tư vấn thu nhận, đánh giá, phân tích thông tin: kết hợp tri giác với tư duy, kinh nghiệm, hành vi để thu nhận, phân tích đánh giá thông tin, hiểu chất pháp lý việc, hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng; đánh giá tính xác, tính đầy đủ thông tin, xác định thông tin quan trọng, thông tin hỗ trợ Để từ có phương hướng để giải vấn đề cách có hiệu Trong thực tiễn giao tiếp tư vấn cho khác hàng luật sư tư vấn nên tránh số lỗi như: Khi lắng nghe phải cách tập trung ý vào người nói, tránh xao nhãng, làm việc riêng, nhìn cửa sổ xung quanh; Tạo giao tiếp mắt cách nhìn người nói Nhìn vào mắt đối phương giao tiếp nhận tín hiệu không lời, giúp cho đối phương biết thật lắng nghe mà truyền đạt tốt Đáp lại lời nói cách gật đầu, hướng người phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu cho thấy thực lắng nghe cách chăm chú; Để làm rõ ý nghĩa thực tiễn kỹ lắng nghe nhóm xin trình bày thông qua vụ án cụ thể sau: A (20 tuổi) biết nhà ông B có lượng tiền lớn bán hoa mầu Ngày 12/10/2011 thấy nhà ông B nhà, A vào lục tủ lấy 45 triệu đồng Sau lấy xong A vội vã trèo qua tường sau để trốn ông C người làm chứng Tháng12/2011 tòa án huyện mở phiên tòa xét xử bị cáo A hành vi trộm cắp tài sản Cụ thể nhóm xin trình bày ý nghĩa kỹ lắng nghe với chủ thể cụ thể thẩm phán, kiểm sát viên, luật sư tình Và nghe chủ thể cần xác định: Nghe ai? Nghe nào? Nghe để làm gì? Đối với Kiểm sát viên: để đưa luận tội xác đáng không dựa vào chứng bên điều tra cung cấp mà trình xét xử tòa Kiểm sát viên cần: lắng nghe lời khai bị cáo A, nhân chứng C để làm rõ yếu tố cấu thành tội trộm cắp tài sản A Từ có sở xem áp dụng Khoản Lắng nghe lời biện hộ luận sư để có ý kiến phản biện Đối với luật sư: tình luật sư bào chữa cho A, để phục vụ cho việc bào chữa cần: Lắng nghe lời trình bày chủ thể (bị cáo A, người thân A, hàng xóm A…) để khai thác thông tin hoàn cảnh A, nguyên nhân mà A phạm tội Khi luật sư tập trung nghe khách hàng trình bày luật sư nắm nhiều thông tin từ hiểu rõ diễn biến việc mà từ có sở để đưa hệ thống lý lẽ, lập luận chặt chẽ để bào chữa cho thân chủ Ví dụ lắng nghe luật sư biết rằng: A học hết lớp 6, gia đình khó khăn, leo người có mẹ già bệnh nặng A nói: “ muốn chữa bệnh cho mẹ đủ tiền nên biết ông B nhận tiền hoa màu A dắn đo định vào nhà ông B ” Qua trao đổi, nghe mẹ A hàng xóm kể A người hiền lành chăm chỉ, hiếu thảo, đối xử tốt với hàng xóm… Như luật sư sử dụng thông tin để bào chữa cho thân chủ Thứ nhất, trình độ nhận thức hạn chế (A học hết lớp 6) nên không ý thức rõ ràng hành vi Thứ hai, hoàn cảnh gia đình khó khăn, mẹ già ốm đau cần tiền chữa bệnh nguyên nhân dẫn tới hành vi phạm tội, nhiên luật sư nhấn mạnh hành vi phạm tội xuất phát từ hiếu thảo thân chủ Thứ ba, lúc cuống lên lo tiền cứu mẹ trước A định lẻ vào nhà ông B đắn đo nhiều lần, chứng tỏ tâm anh đấu tranh mãnh liệt Giả sử sau giải thích rõ hành vi trộm cắp hành vi gây nguy hiểm lớn cho xã hội, để tâm trạng ổn định A không thực hành vi sai trái Hơn nhân thân A tốt, vấn đề xác minh qua hàng xóm A …từ kiến nghị Hội đồng xét xử giảm án để thân chủ sớm phụng dưỡng mẹ già Giả sử thân chủ trình bày mà luật sư phớt lờ lấy đâu tình tiết hữu dụng này, có từ việc khai thác thông tin từ hướng khác chắn luật sư tốn nhiều thời gian, công sức việc nghe xác nhận thông tin thân chủ cung cấp Đặc biệt “nghe thấu cảm” tức luật sư đặt vào tình A để hiểu hành động A, mà mẹ, công ơn mẹ lớn lao khó mà định lượng nổi, hành động A xuất phát từ lòng hiếu thảo Từ việc thân thông cảm với thân chủ, luật sư cố gắng thuyết phục để người phiên tòa thông cảm với A Lắng nghe Kiểm sát viên: tập trung lắng nghe luật sư đưa lời buộc tội A có xác đáng không, để đưa lý lẽ phản bác kịp thời Lắng nghe lời khai người làm chứng ông C: có tập trung lắng nghe luật sư thấy lời khai ông C bất lợi cho thân chủ mình, mà có để khẳng định lời khai trái thật cần bác bỏ lý lẽ chứng cụ thể Ví dụ: Ông C khai: tận mắt chứng kiến hành vi phạm tội A từ đầu đến cuối, A dùng tay phải cạy khóa cửa sau vào lục đồ Luật sư hỏi ông C: lúc nhìn thấy thân chủ tôi, ông đâu, cách vị trí thân chủ bao xa? Ông C: đứng cửa sổ nhà tầng cách khoảng 30 m Luật sư hỏi: lúc ông thấy thân chủ có mang theo đồ vật không? Ông C: cậu ta người không Luật sư hỏi tiếp: ông cho biết năm ông tuổi rồi? Ông C: năm 65 tuổi Luật sư: hỏi xong, cảm ơn ông Ông C nói A dùng tay phải cạy cửa thực tế A thuận tay trái (chứng minh A thuận tay trái) Một người thuận tay trái lại dùng tay phải để mở khóa làm cho khó ra, tay trái lại để không Hơn từ khoảng cách ông C đứng độ tuổi ông tại, dù mắt ông có tinh ông nhìn thấy thân chủ đứng trước cửa nhà ông B nhìn thấy tường tận thân chủ làm vào nhà được, người đứng tầng 2, người tầng mà lại nhà - góc khuất lớn Như có tập trung lắng nghe luật sư nắm bắt xác lời khai ông C, để đưa lý lẽ bác bỏ kịp thời ý kiến bất lợi cho A Lắng nghe lời tuyên án thẩm phán: tập trung nghe luật sư biết Hội đồng xét xử tuyên A tội trộm cắp Khoản nào? Hội đồng xét xử có chấp nhận lời đề nghị giảm án cho A không? Để từ xem xét có cần kháng cáo hay không? Thật tệ nếu, luật sư thiếu sót mà không để ý lúc tòa tuyên án, tòa tuyên A phạm tội trộm cắp tài sản thuộc Khoản Điều 138 Bộ luật hình với mức hình phạt năm tù giam có tình tiết giảm nhẹ: A phạm tội lần đầu thành thật khai báo, phạm tội hoàn cảnh khó khăn Tự dưng luật sư không tập trung nghe đứng dậy: “Tôi cho tòa áp dụng Khoản với thân chủ không hợp lý, khẩn thiết mong tòa áp dụng khoản Điều 138 với mức hình phạm năm từ giam cho thân chủ tôi” Điều xảy ra, người đánh giá tác phong làm việc luật sư, cố gắng suốt vụ án, phút cuối lại xảy sai sót không đáng có, điều ảnh hưởng lớn tới hình ảnh luật sư Đối với thẩm phán: thực công việc xét xử để đưa định, án kỹ lắng nghe thẩm phán quan trọng, thẩm phán người “cầm cân nảy mực” họ không nghe phía mà nghe từ nhiều phía Ví dụ vụ án hình nghe lời buộc tội đại diện Viện kiểm sát, lý lẽ gỡ tội luật sư, lời khai bị cáo, nhân chứng… Tập trung nghe thẩm phán để xem lời khai đương A trình bày lời khai khác với ông C có mâu thuẫn không? Vị kiểm sát viên đưa lời luận tội xác đáng chưa? Lý lẽ, chứng luật sư đưa có sức thuyết phục không? 10 Như mà có nhiều luồng tin vấn đề đến vậy, thẩm phán tập trung nghe với nghiệp vụ nghề nghiệp có phán đoán xác được, từ định, án Trong lắng nghe dù Thẩm phán, Kiểm sát viên, Luật sư phải ý tới tư thế, cử mình: ngồi ngắn, mắt hướng đối tượng nói, không nên làm việc riêng mắt nhìn chỗ khác… trang phục cần ý: ngắn phù hợp với quy định, trước luật sư ăn mặc tự từ 10/10/2011 luật sư bắt buộc phải mặc trang phục thống tham dự phiên tòa Tất để tạo nên không khí trang nghiêm cho phiên xét xử Như vậy, việc tập trung lắng nghe, biết cách nghe giúp Thẩm phán, Kiểm sát viên, Luật sư hoàn thành tốt công việc Kiểm sát viên đưa lời luận tội xác đáng, luật sư bảo vệ quyền lợi cho thân chủ mình, thẩm phán đưa định án người, tội III KẾT THÚC VẤN ĐỀ Giao tiếp tốt không đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi nhiều kỹ khác hỗ trợ kỹ lắng nghe đóng vai trò vô hữu ích cho giao tiếp đặc biệt giao tiếp nghề luật Vì vậy, dù bạn đóng vai trò chức danh tư pháp lắng nghe người giao tiếp với để đạt hiệu công việc tốt Hơn nữa, biết lắng nghe giúp tạo mối quan hệ cá nhân bền lâu, hạnh phúc 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Đức, Giáo trình kỹ giao tiếp, Nxb, Hà Nội 2005 Nguyễn Văn Đồng, Tâm lí học giao tiếp, Nxb Chính trị - hành chính, Hà Nội, 2009 Học viện tư pháp, Kĩ xét xử vụ án hình sự, Nxb Tư pháp, 2004 http://thongtinphapluatds.wordspress.com http://www.law.cornell.edu/world 12 [...]... THÚC VẤN ĐỀ Giao tiếp tốt không chỉ đơn giản là biết cách nói Giao tiếp tốt còn đòi hỏi rất nhiều kỹ năng khác cùng hỗ trợ nhau trong đó kỹ năng lắng nghe đóng vai trò vô cùng hữu ích cho giao tiếp đặc biệt là trong giao tiếp nghề luật Vì vậy, dù bạn đóng vai trò là chức danh tư pháp nào thì hãy lắng nghe những người giao tiếp với mình để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất Hơn nữa, biết lắng nghe còn... chú ý: ngay ngắn phù hợp với quy định, trước đây luật sư được ăn mặc tự do nhưng từ 10/10/2011 luật sư bắt buộc phải mặc trang phục thống nhất khi tham dự phiên tòa Tất cả để tạo nên không khí trang nghiêm cho phiên xét xử Như vậy, việc tập trung lắng nghe, biết cách nghe đã giúp Thẩm phán, Kiểm sát viên, Luật sư hoàn thành tốt công việc của mình Kiểm sát viên đưa ra được lời luận tội xác đáng, luật. ..Như vậy khi mà có nhiều luồng tin trong cùng một vấn đề đến như vậy, thẩm phán tập trung nghe và cùng với nghiệp vụ nghề nghiệp của mình thì mới có phán đoán chính xác được, từ đó mới ra quyết định, bản án đúng được Trong khi lắng nghe thì dù là Thẩm phán, Kiểm sát viên, Luật sư đều phải chú ý tới tư thế, cử chỉ của mình: ngồi ngay ngắn, mắt hướng về đối tượng nói,... biết lắng nghe còn giúp chúng ta tạo mối quan hệ cá nhân bền lâu, hạnh phúc 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Chu Văn Đức, Giáo trình kỹ năng giao tiếp, Nxb, Hà Nội 2005 2 Nguyễn Văn Đồng, Tâm lí học giao tiếp, Nxb Chính trị - hành chính, Hà Nội, 2009 3 Học viện tư pháp, Kĩ năng xét xử các vụ án hình sự, Nxb Tư pháp, 2004 4 http://thongtinphapluatds.wordspress.com 5 http://www.law.cornell.edu/world 12 ... Và tin kỹ quan trọng kỹ lắng nghe Vì vậy, tập nhóm tháng lần này, nhóm lựa chọn chủ đề: Phân tích kỹ lắng nghe giao tiếp nghề luật Ý nghĩa thực tiễn để làm sáng tỏ vai trò kỹ lắng nghe nghề luật.. . niệm lắng nghe Lắng nghe khả giải mã thấu hiểu thông điệp sau xử lý thông tin quy trình nghe Đây trình tâm lý giúp hiểu ý nghĩa nội dung nghe Lắng nghe hoạt động tâm lý tích cực có tham gia ý thức,... lại khác Lắng nghe khả hệ thần kinh Khi lắng nghe chuyển nghe thành dạng dễ hiểu dễ sử dụng 2 Kỹ lắng nghe 2.1 Các mức độ nghe tầm quan trọng việc lắng nghe Trong giao tiếp, mức độ nghe chia