Lời nóiLỤC đầu MỤC Lời nói đấu I Khái quát tình hình hoat đông kinh doanh Công ty cố phần Du liclì thương mai Trong thời đại ngày nay, trình độ KHCN giới ngày phát triển tới đỉnh cao, không mà vai trò người lại trở nên nhỏ bé Ngược Thanh Xuân lại, người ta khẳng định tính chất chủ đạo, tính chất định người phát triển kinh tế - xã hội Đặc biệt, đổi với nước ta, vấn đề sử dụng nguồn nhân Tồng quan Công ty .4 lực vấn đề quan trọng Việc phát triển huy động người để biến nguồn nhân lực thành cải quý giá Tổ quốc điều 1.1 Sư hình thành phát triển Công ty quan tâm 1.2 Lĩnh vưc hoat đông Công ty 1.3Đối với Cơ cấu tố chức chức nhiêm vu củalực cácmột phòng ban, bô phân củaýCông doanh nghiệp, quảnnăng trị nguồn nhân cách hiệu có nghĩa quan ty trọng đổi với phát triển doanh nghiệp Ngày nay, chế thị trường, doanh nghiệp không cạnh tranh với thương hiệu sản phâm, uy tín, chất phần Duthức lịchphục thuơng Thanh Xuân lượng,Cổphương vụ,mai dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau mua sản phẩm, mà cạnh tranh gay gắt vấn đề nhân lực, nhân tài Vì vấn đề quản lý Đăcnhân điểmsựsảncóxuất Công ty sử2dụng vaikinh trò doanh hết sứccủa quan trọng việc thúc hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, đồng thời khuyến khích người lao động làm việc với hiệu 2.1 hơn.Đăc vât chất .7 cao Bấtđiếm kỳ tổ sở chức sử dụng khai thác tốt nguồn nhân lực hoạt động kinh tế nói chung hoạt động khác đạt hiệu cao Với đơn 2.2độngĐặc điếm thịđiều trường hàngcủa Công vị hoạt kinh doanh, sêkhách góp phần giảm chity phí, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh chất lượng sản phấm chất lượng nguồn nhân lực, tạo 2.3 Đăc vốnvậy Côngphát ty .9 môi trường làm điếm việc tốt.nguồn Có huy cao độ trí tuệ tinh thần, động, sáng tạo sản xuất, góp phần tạo việc làm tăng suất lao động, nhập Cơ cẩu đăcích điểm đôi ngũ đôngvới Công cố phẩn Du lich thương gắn thu vàvàlợi củacủa người laolao động hiệu tyquả sản xuất kinh doanhmai doanh nghiệp Thanh Xuân 10 3.1 Cơ cấu lao đông Công ty 10 Trong tình thực tập Công ty Cô phần Du lịch thương mại Thanh Xuân, Kếtvàquả xuấtthực kinhtếdoanh Công thờikinh gian doanh qua 13 3.2 tiếp cận tìmsản hiếu tình hình hoạt ty động quản lý lao động Công ty, báo cáo thực tập tổng họp em xây dựng sở phân tích II Môt số vằn liệu, tố chức lỵ nhận nhân su củavàCông Thanh Xuânđề tình hình tông họpđềsố qualaơ đóđông đưa quản định đánhtygiá vấn 16 Ket cấu báo cáo tổng họp trình bày theo phần: I Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cố phần Du lịch 21 II Một số vần đề tô chức lao động quản lý nhân Công ty Cô phần Du lịch thương mại Thanh Xuân III Ket luận chung Báo cáo thực tập tông hợp chăc hăn không thê tránh khỏi thiêu sót chưa thể nghiên cứu cách sâu sắc công tác bố trí hoạt động kinh doanh I Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân Tồng quan Công ty 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân (Gọi tắt Công ty Thanh Xuân) doanh nghiệp thuộc loại hình doanh nghiệp tư nhân có quy mô vừa thành lập năm 2001 Sở Ke hoạch Đầu tư tỉnh Ninh Bình cấp giấy phép kinh doanh Ngày 23/9/2001 Công ty thức vào họat động Trụ sở Công ty đặt thị trấn Yên Mô - huyện Yên Mô - tỉnh Ninh Bình Ngoài ra, Công ty có văn phòng đại diện số 369 đường Trường Chinh - Thanh Xuân - Hà Nội Do thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, Công ty cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức cạnh tranh kinh tế thị trường qua năm hoạt động, với cố gắng cán nhân viên, Công ty Thanh Xuân đạt nhiều thành tựu đáng kể, tạo lập uy tín với khách hàng, mở rộng thị trường tới nhiều tỉnh nước nói chung ngành du lịch - thương mại nói riêng 1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty ỔD Thành lập từ năm 2001, lĩnh vục hoạt động thứ Công ty thương mại: Kinh doanh xuất nhập khấu giống trồng từ nước Trung Quốc, Thái Lan cung cấp cho thị trường tỉnh nước Ngoài ra, Công ty nhập thêm số giống ăn như: Dứa, quýt, cam, đế cung cấp cho nhà máy chế biến hoa - Đen năm 2002, Công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực du lịch: + Xây dựng khu du lịch sinh thái vui chơi, giải trí nghỉ ngơi Thanh Xuân thị trấn Yên Mô - huyện Yên Mô - tỉnh Ninh Bình + Cơ sở hạ tầng bao gồm hạng mục: Khách sạn, vườn hoa, nhà hàng đặc sản, hồ bơi, sân Tcnnis Động Điều giúp Công ty thuận lợi việc thu hút khách du lịch nuớc đến nghỉ ngơi, vui chơi Hiện nay, lĩnh vực du lịch lĩnh vực thương mại - xuất nhập khấu Công ty Thanh Xuân hoạt động song hành Tuy nhiên, hoạt động du lịch diễn chủ yếu trụ sở Công ty Ninh Bình, hoạt động thương mại giao dịch văn phòng Công ty Hà Nội Vào thời diêm này, Công ty mở rộng phát triển thị trường nước hoạt động xuất nhập khẩu, cụ thể là: Công ty cung cấp độc quyền giống mía cho tất nhà máy đường nước Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban, phận Công ty cổ phần Du lịch thương mại Thanh a) Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 1.3 Theo sơ đồ trên, máy tổ chức Công ty Thanh Xuân hình thành dựa kết hợp kiểu cấu: Cơ cấu trực tuyến cấu chức Giám đốc người quản lý, nắm toàn quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Mặt khác, giám đốc thường xuyên có trợ giúp Phó Giám đốc, trợ lý Giám đốc trưởng phòng ban chức việc chuấn bị định, hướng dẫn, thực định Mọi định truyền theo tuyến quy định b) Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận: - Giám đốc: người nắm quyền cao điều hành chung hoạt động kinh doanh Công ty Đồng thời Giám đốc phối họp với Phó Giám đốc đạo phòng ban thực tốt sách, chiến lược kinh doanh Công ty Đồng thời Giám đốc phối hợp với Phó Giám đốc đạo phòng ban thực tốt sách, chiến lược kinh doanh đề Công ty, trực tiêp quản lý phận: Phòng Tô chức- Hành chính, phòng Ke toán, phòng Xuất nhập khâu Phó Giám đốc: Giúp Giám đốc đôn đốc phận thực có hiệu nhiệm vụ giao Công ty, thay mặt Giám đốc điều hành công việc Công ty Giám đốc vắng, ký văn Giám đốc ủy quyền Phó Giám đốc trực tiếp quản lý phận: Lễ tân, Bàn Bar, Bep, Buồng, Điện - Bảo vệ, Hướng dẫn viên du lịch Phòng Tổ chức - Hành chính: Tham mun, ngoại giao, quản trị tổ chức hoạt động tác nghiệp Công ty Phòng có chức quản lý hồ sơ nhân sự, tiếp nhận bố trí, điều hành nhân lực nhằm hồ trợ phòng ban trình tuyển dụng, điều động đội ngũ công nhân viên Đồng thời thực chế độ khen thưởng, kỷ luật, chấm công, phụ trách vấn đề tiền lương bảo hiểm cho người lao động Phòng Ke toán: Có chức ghi chép lại giao dịch tài chính, chuấn bị diễn giải báo cáo tài cung cấp cho ban quản lý phận khác, báo cáo định kỳ kết hoạt động đạt đổ phục vụ hoạt động kinh doanh, chuẩn bị bảng lương, kế toán thu - chi đồng thời hạch toán kết kinh doanh, phân tích lỗ, lãi thực nghĩa vụ Nhà nước quan Bảo hiểm Phòng Xuất nhập khẩu: Có chức giao dịch chuẩn bị tất thủ tục để nhập khấu giống trồng từ nước về, đồng thời xuất bán cho Công ty nước có nhu cầu Bộ phận Hưó'ng dẫn viên du lịch: Có nhiệm vụ hướng dẫn du khách thực Tours khách hàng có nhu cầu Bộ phận Lễ tân: Là phận quan hệ trực tiếp với khách hàng, đón khách đến, tiễn khách đi, làm thủ tục đăng ký trả phòng theo dõi chặt chẽ phòng đăng ký khách sạn Đồng thời chuyên nghiên cứu thị trường khách hàng lĩnh vực: Ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí, giúp cho việc đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch - Bộ phận Buồng: Có nhiệm vụ chăm lo nơi nghỉ ngơi khách suốt thời gian khách lưu lại khách sạn, giữ vệ sinh phòng khách sạn Bộ phận Điện - Bảo vệ: + Phụ trách việc vận hành bảo trì toàn sở vật chất kỳ thuật khách sạn, sân chơi bao gồm: Điện chiếu sáng, hệ thống điều hòa không khí, thông gió, sửa chữa tu bổ trang thiết bị có hỏng hóc + Phụ trách công việc đảm bảo an toàn cho người tài sản khách Công ty Phối hợp với phận Lễ tân, Buồng việc quản lý khách vào, trì nội quy, quản lý người lao động làm việc, ghi chép đế phản ánh với ban Giám đốc, phòng Tô chức Hành sai phạm nhân viên Công ty Đặc điểm sản xuất kinh doanh cùa Công ty 2.1 Đặc điểm co> sở vật chất Đổi với văn phòng Hà Nội: Được trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng: điện thoại, fax, máy vi tính, máy photocopy, máy điều hoà không khí, tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên nơi tiếp đón khách hàng lĩnh vực thương mại xuất nhập Đối với khu du lịch sinh thái, vui chơi giải trí Ninh Bình: - Công ty xây dựng khách sạn bốn tầng với 28 phòng dành cho khách nghỉ ngơi với tiện nghi đồ dùng sinh hoạt đảm bảo chất lượng cho khách du lịch Có phòng ăn lớn để phục vụ khách ăn uống Bộ phận Bep trang bị đầy đủ thiết bị bảo quản đun nấu đồ ăn tốt bếp ga, lò sấy, tủ lạnh, bố trí họp lý thuận tiện cho việc cung cấp nguyên liệu cho trình chế biến tiêu thụ thành phẩm - Công ty có khuôn viên rộng với tổng diện tích 52.000 m với cảnh - Ngoài ra, Công ty có xe du lịch đê sẵn sàng đưa khách du lịch thăm quan khu di tích lịch sử tỉnh Ninh Bình địa diêm du lịch khác khách có nhu cầu Hai xe sử dụng vào việc cho thuê xe họp đồng (nếu có khách thuê) 2.2 Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty a) Trên lĩnh vực hoạt động thương mại - xuất nhập Công ty nhập giống mía từ nước Trung Quốc, Thái Lan, nhà phân phối độc quyền giống mía cho nhà máy đường nước Thị trường mặt hàng rộng lớn từ Bắc đến Nam Các bạn hàng lĩnh vực là: - Công ty mía đường Lam Sơn (Thanh Hóa) - Công ty Cổ phần đường Biên Hòa (Đồng Nai) - Công ty mía đường Sơn La Ngoài ra, số Công ty khác nhận mua giống mía tù’ Công ty Thanh Xuân Bên cạnh giống mía, Công ty nhập giống ăn dứa, cam quýt, để bán cho số nhà máy chế biến hoa nước Thị trường ngày mớ rộng với bề dày phát triển Công ty đóng góp lớn vào doanh thu hàng năm b) Trên lĩnh vực kinh doanh du lịch Khách sạn Công ty xây dựng thị trấn Yên Mô, gần trung tâm tỉnh Ninh Bình - nôi văn hóa Việt Nam Tại có di tích lịch sử, cảnh quan thiên nhiên với bề dày lịch sử lâu đời: Khu Tam Cốc - Bích Động, cố đô Hoa Lư, đền thờ Vua Đinh, Vua Lê, thu hút nhiều khách du lịch đến thăm quan, nhu cầu lưu trú khách sạn tăng lên Tổng số lao động Bảng ỉ Cơ cấu lao động theo hình thức lao động Công ty Thanh Xuân: Người 61 65 106,56 Bảng 2: Cư cẩu lao động theo giới tính, độ tuôi trình độ Công ty Cô phần Du lịch thương mại Thanh Xuân năm 2005: Trong kinh tế thị trường, với cạnh tranh gay gắt Công ty du lịch nước nước ngoài, để tồn phát triển, Công ty phải nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh có thị trường với đê đưa chiến lược, sách lược kinh doanh phù hợp với thực tiễn 2.3 Đặc điểm nguồn vốn Công ty Giới tính ộậ ỐĐ ổ Trình độ học Trình độ ngoại Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân doanh nghiệp thuộc loại hình doanh nguồn Avốn B Công ty nguồn vốn độc lập C Nam Nữ nghiệp tư nhân, ĐH doC TC, ĐH chủ doanh nghiệp (Nguồn: Sổ liệu phòngTô chức-Hành chỉnh ) Năm 2005 tổng số vốn kinh doanh Công ty 9.500 triệu đồng, hình Nhận xét chung: số lao động trực tiếp chiếm tỉ trọng lớn (79%) so với tổng số thành từ hai nguồn chính: vốn tự có vốn vay lao động toàn doanh nghiệp Năm 2005, tổng số lao động tăng lên người lao động trực tiếp tăng người, lao động gián tiếp tăng người Điều chứng tỏ ràng Công ty trọng đến công tác tuyển dụng, bổ trí xếp lao động cho phù hợp với đặcNguồn điểm việc: Lao độngphân chủ yếu lao thủlĩnh công, động vốn công Công ty bổ họp lý động vào hai vựchoạt kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch thương mại du lịch Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh du lịch Công ty đòi hỏi dung lượng vốn đầu tư ban đầu đầu tư tương đối cao Nguồn vốn Công ty đáp ứng cho hoạt động kinh doanh mình, song không tránh khỏi khó khăn có cạnh tranh từ nhiều Công ty khác Muốn tồn phát • Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính: triên, Công ty cần lượng vốn lớn đế đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đồng thời phải mở rộng quy mô hoạt động để tìm kiếm lợi nhuận thông qua xúc tiến thương mại (xuất nhập khẩu) Đây coi khó khăn lớn đặt cho Công tyTrong Thanhkinh Xuândoanh nói riêng cũng-như tất cảmại, tính côngđặc ty nói du lịch thương thùchung thể qua 3giới tính Cơcủa cấu vàlao đặc điểm cùa laolao động tytrọng cổ lớn người động Trong hoạtđội độngngũ du lịch, động nữCông chiếm tỷ lao động nam lao động trẻ, đặc biệt nhân viên phận trực tiếp phần Du lịch thương mại Thanh Xuân giao tiếp với khách Lễ tân, Bar, Bàn, Hướng dẫn viên du lịch, nhừng phận 3.1 Cơlàm cấuviệc laocăng động tysức chịu đựng cao lao động nam lại chiếm ưu thẳng hayCông đòi hỏi Tính đến thời diêm nay, tông số lao động toàn Công ty 65 người, chia làm lĩnh vực hoạt động chính: - Kinh doanh thương mại: 20 người 10 3.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty thời gian qua số lao động toàn doanh nghiệp, số lại chủ yếu trung cấp, sơ cấp có số lao động trình độ phô thông, không qua đào tạo nhu: Nhân viên bảo vệ, tạp vụ Ngay sau thành lập (năm 2001), Công ty Thanh Xuân đầu tư tích cực cho hoạt động thương mại - xuất nhập khấu giống mía Đen năm 2002, Công ty mở rộng hoạt động đầu tư vào kinh doanh du lịch Tuy non trẻ Công ty bước đầu thu quảđộtốtngành đẹp Hoạt nhập theo diễn liênchuyên tục, Công ty Xétnhiều theokết trình nghề,động tỉ lệ xuất lao động làm việc ngành ngày thêm nhiều khách hàng nhập với khối lượng hàng lớn hon đào tạo còncóchua cao Riêng hoạt nhập động khâu: du lịch, đầu viên, số lượng chưa viên nhiềutốtlạinghiệp phải tốn Mảng xuất Có bước 11 nhân trongkhách nhân đại học nhiều đầu tư tầng, chất chưa kinh tế,cho đạiviệc học thương mại,sở3 hạ nhân viêncơlàsở cửvật nhân luậtnên kinh tế cho nhiều lợi nhuận Năm 2003 năm Du lịch Việt Nam, nước có nhiều chương trình du lịch lớn năm ngành du lịch thực phải trải qua nhiều thử thách tình hình giới bất ổn, đặc biệt dịch bệnh SARS bùng phát lan rộng gây ảnh hưởng nặng nề Mảngdudulịch lịch: 80% số lao độnglà tốt trường du Nằm lịch đến ngành Việt Nam, cụ thể cácnghiệp doanh nghiệp kinhchuyên doanh ngành du lịch Đặc biệt, có chuyên giahoạt đầu động bếp tạodutạilịch Tháicủa Lan, chuyên giaXuân điều hành bổi cảnh chung đó, kinh đào doanh Công ty Thanh du lịch Singapo gặp phải mộtđào số tạo khótạikhăn định song với nồ lực toàn Công ty, hoạt động du lịch đứng vừng phát triển, mang lại nhiều kết tốt đẹp Hiện tại, đổ nâng cao lực cạnh tranh, Công ty có ý định mời thêm số Năm chuyên giavàcóđặc kinh lĩnhtyvực làm việcthu cholớnCông 2004 biệtnghiệm nămtrong 2005,hai Công đạt doanh ty Như vậy, Công ty trọng đến vấn đề thu hút nhân tài nhàm nâng cao chất lượng hai mảng hoạt động Ket kinh doanh Công ty Thanh Xuân phản ánh qua cho bảng dướihọat đây.động kinh doanh Công ty khuyến khích nhân viên tạo điều kiện thuận lợi cho họ tham gia lớp đào tạo liên quan đến chuyên ngành đế Kết động doanh củahon Công ty Thanh Xuânđang năm làm 2004 Ngoài 2005: họBảng được3: nâng caohoạt trình độ,kinh phục vụ tốt cho công việc ra, lãnh đạo Công ty khuyến khích nhân viên mở rộng kiến thức, tìm hiêu thêm văn hóa phương Đông phương Tây đổ đảm bảo việc đáp úng tốt nhu cầu cho du khách đến với Công ty (Nguồn: Sổ liệu phòng Tô chức Hành chỉnh) — Trong hoạt động du lịch - thương mại, trình độ ngoại ngừ nhân viên đặc Quatrọng bángvìtrên thấy,xúc số với lao không động nữ ty làtrong 35 người biệt quan phảita tiếp chỉtrong kháchCông du lịch nước chiếm mà còn53,8% phải tổng xúc số lao số lao ngườikhả chiếm Nhưđược vậy, với việckhách bố trícòn tiếp vớiđộng, khách duđộng lịch nam quốc làtế.30Ngoài năng46,2% giao tiếp sử dụng lao động Công ty phù hợp với đặc điếm kinh doanh ngành cần phải hiểu biết phong tục, tập quán tâm lý loại khách với quốc tịch, nghề nghiệp độ tuổi khác • Co cấu lao động theo trình độ: trình độ ngoại ngừ công nhân viên Công ty Thanh Xuân nhiều hạn chế Đây yếu tố cần phải khắc phục cải thiện thời gian tới Phần lớn trình độ ngoại ngừ nhân viên đào tạo hệ không quy Công ty lao đại độnghọc chuyên Công tyngành Thanhngoại Xuânngừ không chỉChất có 6lượng nhân viênđội tốt ngũ nghiệp tập trung vàobiểu hai qua co cấu giới tính mà phản ánh qua tiêu trình độ học vấn, trình phận: Lễ -tân hướng dẫn (Nguồn: viên du Số lịch, sổ lượng nhân viên thành thạo hai ngoại liệulịch phòng độ ngoại ngũít, Ngoài ra,chỉ du cònKế cótoán) không ngừ đặc biệt tiêuhoạt nàyđộng cần cho lao động hướngyếu dẫntốviên du thể lịch.thiếu Do Công ty có số bạn hàng lớn Trung Quốc (trên lĩnh vực xuất nhập khẩu) nên việc nhân viên giao tiếp tiếng Trung sê lợi lớn Với tình hình trên, để 12 11 13 Như vậy, tổng doanh thu Công ty năm 2005 so với 2004 tăng 22,06% tương ứng 1,500 tỉ đồng doanh thu thương mại đóng góp vào tông doanh thu 1,1 tỉ đồng, lại doanh thu từ du lịch Nguyên nhân nhu cầu lớn từ nhà máy đường nước, Công ty nhập giống mía số giống trồng khác với khối lượng lớn đê cung cấp cho thị trường, thu nhiều lợi nhuận Hiện tại, Công ty Du lịch thương mại Thanh Xuân nhà phân phối độc quyền nước giống mía có chất lượng cao, có uy tín ngành mía đường, trở thành bạn hàng tin cậy nhiều Công ty có số công ty lớn Bên cạnh đó, hoạt động du lịch phát triển trước Doanh thu du lịch năm 2005 so với năm 2004 tăng 28,57%, đóng góp 400 triệu đồng vào tổng doanh thu Như hoạt động du lịch đem lại hiệu cao chất lượng phục vụ tốt hơn, khách đến nghỉ ngơi du lịch Công ty tăng lên, dấu hiệu tốt để tạo nên cạnh tranh Công ty thị trường khách du lịch Mặt khác, tồng chi phí Công ty năm 2005 so với năm 2004 tăng 18,96% tương ứng 730 triệu đồng, lại thấp tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu làm cho tỷ suất chi phí giảm 1,44% Điều chứng tỏ Công ty sử dụng nguồn nhân lực cách họp lý làm giảm tỷ suất chi phí tổng doanh thu Từ lợi nhuận tăng 770 triệu đồng tương ứng 26,1%, hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao Độ ngũ nhân viên toàn Công ty tăng lên số lượng chất lượng làm cho suất lao động bình quân tăng 5,58% tương ứng với 6,22 triệu đồng/người/năm Dan tới tiền lương bình quân tháng nhân viên Công ty tăng lên 100 nghìn đồng/người/tháng (Từ 950.000 đồng lên 1.050.000 đồng) Điều động viên, khuyến khích người lao động làm việc với chất lượng tốt cho suất lao động cao Với tiêu phản ánh bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Thanh Xuân từ năm 2004 đến năm 2005, thấy Công ty kết hợp hài hòa lợi ích: Lợi ích Công ty, lợi ích người lao động lợi ích Nhà nước.Tuy nhiên, trình độ người lao động chưa cao nên Công ty chưa tận dụng hết sổ nguồn lực Đẻ khắc phục tình trạng này, Công ty phải trọng tới vấn đề nâng cao trình độ cho nhân viên mặt, điều vừa tạo động lực cho người lao động vừa mang lại lợi ích thiết thực cho Công ty 14 II Một số vần đề tổ chức lao động quản lý nhân Công ty Thanh Xuân Phân công lao động hiệp tác lao động Nguồn nhân lực Công ty phân công vào hai lĩnh vực kinh doanh thương mại - xuất nhập khau du lịch Hoạt động xuất nhập khấu phân công chủ yếu cho văn phòng Hà Nội, hoạt động du lịch lại bố trí Ninh Bình Tuy hai lĩnh vực kinh doanh độc lập, phân công cụ thê, rõ ràng lại có hiệp tác chặt chẽ mặt quản lý kinh doanh tổ chức nhân Hơn thế, nội mồi mảng hoạt động có phân công công việc rõ ràng theo nguyên tắc “đúng người, việc” Hoạt động thương mại phân chia rõ ràng cho nhân viên để đảm bảo nguồn hàng cung cấp kịp thời có họp đồng tù’ phía khách hàng Vì Công ty tạo uy tín khách hàng đảm bảo cạnh tranh thương trường Trong hoạt động kinh doanh du lịch, lao động phân bổ theo tìrng phận riêng: Bộ phận Bàn - Bar, phận Bep, phận Lễ tân, phận Buồng, phận Hướng dẫn viên du lịch Mồi phận phải cố gắng làm tốt công việc Cùng với phân công rõ ràng cho phận hiệp tác phận với thực tốt nhàm đảm bảo phục vụ khách hàng cách tận tình chu đáo Chẳng hạn, đổ phục vụ khách đến thưởng thức ăn đặc sản, phận: Bàn - Bar, Bep, Lễ tân, phải phối hợp chặt chẽ với từ khâu đón khách, giúp khách lựa chọn ăn, chế biến ăn phục vụ bàn, Như vậy, để đạt kết kinh doanh có góp phần không nhỏ hoạt động phân công hiệp tác lao động Công ty Chế độ làm việc - nghỉ ngơi cho nhân viên ỔD Thời làm việc người lao động Công ty giờ/ngày Phần lớn lao động làm việc theo hành chính: + Buổi sáng từ 7h30 đến I2h00 + Buổi chiều từ 13h30 đến 17h00 - Một số phận : Bảo vệ, Bep, bố trí làm việc theo ca 15 - Thời nghỉ ngơi: Nhũng nhân viên làm việc theo giò' hành nghỉ ăn trưa Công ty thời gian nghỉ ca 30 phút tính vào ca làm việc Đồng thời Công ty thực theo chế độ tuần làm việc ngày, nhân viên làm hành nghỉ chủ nhật, nhân viên làm việc theo ca nghỉ luân phiên đảm bảo ngày nghỉ/tuần 3Công tác tổ chức nơi làm việc - Đối với khối văn phòng: Các phòng ban bố trí chưa hoàn toàn độc lập đảm bảo Mỗi nhân viên văn phòng trang bị phương tiện cần thiết bàn làm việc, máy vi tính, điện thoại, Đối với nhân viên phòng xuất nhập máy tính kết nối mạng internet đê thuận tiện cho việc cập nhật thông tin liên hệ với khách hàng - Đối với khu du lịch sinh thái Công ty: Do thành lập, sở vật chất Công ty trọng mua sắm thêm số thiết bị đế đáp ứng tốt nhu cầu nghỉ ngơi cho khách du lịch, tạo ấn tượng tốt, toát lên vẻ lịch sự, tiện nghi bổ trí có thẩm mỹ Nơi làm việc nhân viên sẽ, thoáng mát, đảm bảo vệ sinh môi trường, vệ sinh thực phẩm đặc biệt phận Bep Đầu tư sở vật chất mua sắm trang thiết bị đòi hỏi Công ty cần có khoản chi phí không nhỏ, vấn đề lâu dài cần quan tâm nhiều đề tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, đồng thời tạo tâm lý yên tâm cho du khách đến nghỉ ngơi 4Vấn đề hợp đồng lao động bảo hiểm xã hội Mọi nhân viên tuyển vào làm việc cho Công ty ký hợp đồng lao động đầy đủ số hợp đồng lao động không xác định thời hạn chiếm 78% lại hợp đồng lao động có thời hạn từ đến năm thời hạn năm Bên cạnh đó, Công ty trọng tới việc đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên để họ yên tâm làm việc Các chế độ nghỉ ốm, nghỉ thai sản, người lao động Công ty quan tâm làm việc với quan bảo hiềm để giúp họ hưởng đầy đủ khoản trợ cấp theo chế độ quy định Đây yếu tố góp phần tạo động lực cho nhân viên giúp họ làm việc nhiệt tình gắn bó với Công ty 16 người có tinh thần làm việc tích cực có đóng góp cho Công ty, qua góp phần tạo nên tâm lý thoải mái cho người lao động, tăng hiệu làm việc Những đổi hướng phát triển Công ty thời gian tới 5.1 mặt kinh doanh Công ty có kế hoạch ôn định mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh thương mại nhàm khai thác có hiệu lợi điều kiện có để phát huy tối đa lực kinh doanh - Giữ vững khai thác tốt thị trường có, mở rộng thêm thị trường, tìm kiếm khách hàng để bước đưa Công ty phát triển nữa, nâng cao lực cạnh tranh - Nhập khâu thêm sô mặt hàng mới, cụ thê máy móc phục vụ nông nghiệp, đặc biệt ngành mía đường Ví dụ: Máy cày, xới, máy cắt, máy ép mía từ Trung Quốc, úc bán cho nhà máy đường nước - Hướng tới hoạt động cho phòng ban: Cho nhân viên tự thị trường hoạt động, tìm nguồn mua bán Đối với hoạt động du lịch: Hướng tới năm 2007, thị xã Ninh Bình trở thành thành phố Ninh Bình, Công ty đề hướng phát triên nhằm tăng doanh thu, cụ thê là: - Nâng cấp hạng mục theo tiêu chuấn quốc tế khu du lịch sinh thái, xây dựng đầu tu- thêm cảnh quan thiên nhiên đế thu hút du khách - Cử nhân viên học trường chuyên nghiệp đê nâng cao trình độ 17 5.2 mặt nhân Đê phục vụ cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh thời gian tới, Công ty có kế hoạch tuyển thêm số lao động có trình độ quản lý tốt, số chuyên gia có kinh nghiệm nhàm nâng cao chất luợng lao động, tạo cạnh tranh thị trường Chú trọng tới công tác đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên làm việc Công ty trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ Đặc biệt trọng đến việc nâng cao trình độ tiếng Trung, đảm bảo giao tiếp tốt với khách du lịch Trung Quốc bạn hàng thương mại đây, khách hàng có tiềm lớn Công ty Ngoài ra, vấn đề đào tạo trình độ quản lý đặt thời gian tới Đây nội dung đào tạo cần thiết doanh nghiệp Có đội ngũ nhà quản trị giỏi yếu tổ quan trọng tạo nên hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Ban Giám đốc Trưởng phận có kế hoạch tiếp cận với số mô hình quản lý bên đề học hỏi nâng cao trình độ quản lý thân phục vụ cho công tác quản lý Công ty tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức máy quản lý nhân sự, xếp lại đội ngũ nhân viên cho phù hợp với tình hình kinh doanh Công ty 18 III Kết luận chung Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị nhân lực nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Vì vậy, làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề đặt với doanh nghiệp kinh tế thị trường Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân doanh nghiệp thành lập, tham gia vào hoạt động kinh doanh khoảng thời gian chưa dài Tuy nhiên, với phương pháp quản lý khoa học, qua năm hoạt động, Công ty đạt số thành tựu đáng kể bước đầu, tạo sở để ổn định phát triển tương lai Hiện nay, với tổng số lao động 65 người hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch thương mại - xuất nhập khẩu, Công ty tạo doanh thu lớn tăng dần qua năm Đây điều kiện đề Công ty thực tốt chế độ trả lương cho nhân viên, đảm bảo việc làm ồn định tạo động lực làm việc cho người lao động Do thành lập, Công ty giai đoạn kiện toàn máy tổ chức, việc bố trí sử dụng lao động nhiều hạn chế Bên cạnh đó, nguồn vốn để huy động vào kinh doanh đầu tư vấn đề cần quan tâm giải Khắc phục nhũng tồn đó, Công ty khai thác tốt hon tiềm kinh tế nguồn nhân lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đem lại nhiều thành công, tạo uy tín hình ảnh Công ty thị trường Qua giai đoạn đầu thực tập Công ty cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân, tiếp cận với thực tế hoạt động quản lý kinh doanh nhân đây, với kiến thức học kết hợp với số liệu thông tin thu thập thời gian tìm hiểu vừa qua, báo cáo thực tập tổng hợp em hoàn thành 19 [...]...II Một số vần đề về tổ chức lao động và quản lý nhân sự của Công ty Thanh Xuân 1 Phân công lao động và hiệp tác lao động Nguồn nhân lực của Công ty được phân công vào hai lĩnh vực kinh doanh chính là thương mại - xuất nhập khau và du lịch Hoạt động xuất nhập khấu được phân công chủ yếu cho văn phòng tại Hà Nội, còn hoạt động du lịch lại được bố trí tại Ninh Bình Tuy... với một số mô hình quản lý ở bên ngoài đề học hỏi và nâng cao trình độ quản lý của bản thân phục vụ cho công tác quản lý của mình Công ty tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức và bộ máy quản lý nhân sự, sắp xếp lại đội ngũ nhân viên cho phù hợp hơn với tình hình kinh doanh của Công ty 18 III Kết luận chung Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị nhân lực là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất... tốt hon tiềm năng kinh tế và nguồn nhân lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đem lại nhiều thành công, tạo được uy tín và hình ảnh của Công ty trên thị trường Qua giai đoạn đầu thực tập tại Công ty cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân, được tiếp cận với thực tế hoạt động quản lý kinh doanh và nhân sự ở đây, với những kiến thức cơ bản đã được học kết hợp với số liệu và thông tin thu thập được trong... chỉ qua 5 năm hoạt động, Công ty đã đạt được một số thành tựu đáng kể bước đầu, tạo cơ sở để ổn định và phát triển trong tương lai Hiện nay, với tổng số lao động là 65 người hoạt động trên 2 lĩnh vực chính là kinh doanh du lịch và thương mại - xuất nhập khẩu, Công ty đã tạo ra được doanh thu lớn và tăng dần qua các năm Đây là điều kiện đề Công ty thực hiện tốt chế độ trả lương cho nhân viên, đảm bảo... vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người Vì vậy, làm thế nào để quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả là vấn đề đặt ra với mọi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân là một trong những doanh nghiệp mới thành lập, tham gia vào hoạt động kinh doanh trong khoảng thời gian chưa dài Tuy nhiên, với phương pháp quản lý khoa... được phân công cụ thê, rõ ràng nhưng lại có sự hiệp tác chặt chẽ về mặt quản lý kinh doanh cũng như tổ chức nhân sự Hơn thế, trong nội bộ mồi mảng hoạt động đều có sự phân công công việc rõ ràng theo nguyên tắc “đúng người, đúng việc” Hoạt động về thương mại được phân chia rõ ràng cho từng nhân viên để luôn đảm bảo nguồn hàng cung cấp kịp thời khi có họp đồng tù’ phía khách hàng Vì thế Công ty đã tạo... lao động và bảo hiểm xã hội Mọi nhân viên khi được tuyển vào làm việc cho Công ty đều được ký hợp đồng lao động đầy đủ số hợp đồng lao động không xác định thời hạn chiếm 78% còn lại là hợp đồng lao động có thời hạn từ 1 đến 3 năm và thời hạn dưới 1 năm Bên cạnh đó, Công ty còn chú trọng tới việc đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên để họ yên tâm làm việc Các chế độ nghỉ ốm, nghỉ thai sản, của người lao. .. sản, của người lao động đều được Công ty quan tâm và làm việc với cơ quan bảo hiềm để giúp họ hưởng đầy đủ các khoản trợ cấp theo chế độ quy định Đây cũng là yếu tố góp phần tạo động lực cho nhân viên giúp họ làm việc nhiệt tình và gắn bó hơn với Công ty 16 những người có tinh thần làm việc tích cực và có sự đóng góp cho Công ty, qua đó góp phần tạo nên tâm lý thoải mái cho người lao động, tăng hiệu... định và tạo được động lực làm việc cho người lao động Do mới thành lập, Công ty vẫn đang trong giai đoạn kiện toàn bộ máy tổ chức, vì thế cho nên việc bố trí và sử dụng lao động ở đây vẫn còn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, nguồn vốn để huy động vào kinh doanh và đầu tư cùng là một vấn đề cần được quan tâm và giải quyết Khắc phục được nhũng tồn tại đó, Công ty sẽ khai thác tốt hon tiềm năng kinh tế và nguồn... hoạch tuyển thêm một số lao động có trình độ quản lý tốt, một số chuyên gia có kinh nghiệm nhàm nâng cao chất luợng lao động, tạo thế cạnh tranh trên thị trường Chú trọng tới công tác đào tạo và bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên đang làm việc trong Công ty về trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ Đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao trình độ tiếng Trung, đảm bảo giao tiếp tốt với khách du lịch Trung Quốc ... lao động quản lý nhân Công ty Thanh Xuân Phân công lao động hiệp tác lao động Nguồn nhân lực Công ty phân công vào hai lĩnh vực kinh doanh thương mại - xuất nhập khau du lịch Hoạt động xuất nhập... sắc công tác bố trí hoạt động kinh doanh I Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Thanh Xuân Tồng quan Công ty 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Công ty. .. v lao đặc điểm cùa laolao động tytrọng cổ lớn người động Trong hoạtđội độngngũ du lịch, động n Công chiếm tỷ lao động nam lao động trẻ, đặc biệt nhân viên phận trực tiếp phần Du lịch thương mại