BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC Lịch sử hình thành công ty Công ty TNHH Hoàng Phúc với Tên gioa dịch: Hoàng Phúc Enginering Co.,Ltd Tên viết tắt: Co.,Ltd Giám đốc: Nguyễn Văn Hậu Địa chỉ: Đường 3/2, phường Xuân Khánh, TP Cần Thơ Mã số thuế: 1800501462 Tên đối tượng nộp thuế: Công ty TNHH Hoàng Phúc Số đăng ký kinh doanh: 57020002283 Ngày thành lập: 26/02/2003 Chức nghành nghề kinh doanh nhiệm vụ • Chức nghành nghề kinh doanh: Dịch vụ kinh doanh, lắp đặt điện, điện lạnh, kinh doanh lắp đặt hệ thống báo cháy, chống sét, máy phát điện, thang máy, kinh doanh hàng kim khí điện máy, mua bán máy vi tính, thiết bị văn phòng, điện gia dụng Kinh doanh lắp đặt trang thiết bị y tế, thiết bị viễn thông, thiết bị tin học, máy phát diện thang máy, máy lạnh… Lĩnh vực kinh doanh chính: kinh doanh chủng loại điều hòa máy nhiệt độ, lắp đặt hệ thống điện lạnh loại trang thiết bị phục vụ công trình xây dựng từ năm 2003 đến Chủng loại sản phẩm kinh doanh năm gấn đây: • Chuyên cung cấp lắp đặt máy lạnh, máy phát diện, thang máy… • Máy lạnh: FUJITSU GENERAL, CARRIER, SUMICURA • Thang máy: MITSUBISHI, SCHINDLER, MAXDER POWER… • Máy phát điện: MAXDER POWER, JOHN DEERE, IVECO… TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP  Hình ảnh số sản phẩm công ty TNHH Hoàng Phúc TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP • Nhiệm vụ Là công ty TNHH hoạt độngt heo luật nhà nước, công ty đặt nhiệm vụ đề biện pháp kinh doanh có hiệu để đạt doanh số thực lãi mà công ty đề Tuân thủ nộp đầy đủ khoản thuế cho nhà nước Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, chăm lo vật chất tinh thần cho cán nhân viên công ty Quản lý nâng cao toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, quản lý việc thu chi, bảo tồn phát triển hiệu kinh doanh với hiệu cao nhất, đồng thời giảm tối thiểu rủi ro TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP Chính sách chất lượng Công ty hoạt động theo phương châm ”Hoàng Phúc thỏa mãn khách hàng hướng đến hoàn hảo” Đây nơi mua sắm đáng tin cậy - Hàng hóa phong phú chất lượng - Giá phải - Phục vụ ân cần - Luôn đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng mong đợi Công ty tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng iso 9001:2000 toàn hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích: - Làm tiền đề cho việc xây dựng hệ thống iso 9001:2000 sau Định hướng hoạt động công ty vào việc đáp ứng cách tốt yêu cầu khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng tiến độ phù hợp - Luôn đầu tư cải tiến nâng cao hiệu sử dụng máy móc thiết bị, tiếp thu công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Nâng cao lực làm việc nhân viên công ty thông qua chương trình đào tạo nghề nhằm đáp ứng yêu cầu công ty - Sử dụng nguồn cách hiệu để hướng đến mục tiêu công ty công ty có uy tín, lực đáng tin cậy lĩnh vực hoạt động - Tăng cường lực cạnh tranh công ty - Nhằm đảm bảo sách quản lý chất lượng đề ra, công ty thiết lập mục tiêu chất lượng luông phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu Công ty thực hiện, trì không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm đưa công ty trở thành tỏng công ty có uy tín lực lĩnh vực hoạt động kinh doanh Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu mà công ty Hoàng Phúc cần tiếp tục hướng đến tương lai thành phố Cần Thơ Cần Thơ xem trung tâm kinh tế đồng sông cửu long Với mật độ dân số đông, dân số động, nơi đay trung tâm thương mại dịch vụ Ngoài nơi mua sắm tập TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP trung nhiều hàng hóa phong phú chủng loại từ miền nước, thu hút nhiều quan tâm nhà đầu tư, có nhiều dự án thi công, chuẩn bị thi công thi công Đây thi trường tốt để công ty phát triển lĩnh vực kinh doanh Ngoài tỉnh thuộc Đồng Bằng Sông Cửu Long công ty có nhiều khách hàng thông qua phương pháp đấu thầu TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP II MÔI TRƯỜNG MARKETING Khách hàng mục tiêu Khách hàng yếu tố định kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng mua hàng đem lại doanh số bán khách hàng người trả lương chi phí cho hoạt động doanh nghiệp thông qua việc mua hàng công ty Thế nên việc xác định khách hàng mục tiêu cần thiết quan trọng Đối tượng khách hàng công ty hộ gia đình có thu nhập trung bình trở lên thông qua kênh bán hàng trực tiếp Bên cạnh khách hàng công ty tổ chức quan trường học, doanh nghiệp, đặc biệt công trình, dự án xây, xây dựng có nhu cầu mua sắm, hay dịch vụ có liên quan đến mặt hàng chủ yếu mặt hàng công ty điện, điện lạnh, máy phát điện, máy lạnh, thang máy, mặt hàng thuộc nhóm nhóm khác mà công ty kinh doanh, khách hàng cụ thể như: Trường Đại Học Cần Thơ, trường Đại Học Y Dược Cần Thơ Các bưu điện thành phố Cần Thơ, liên minh hợp tác xã Hậu Giang, Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Hậu Giang, công trình ViNaTex Cần Thơ, Xí nghiệp cấp thoát nước thành phố Long Xuyên….Đây khách hàng có nhu cầu mua sắm với khối lượng lớn, hàng hóa có giá trị kinh tế cao Vì công ty cần giữ phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng Đối thủ cạnh tranh Công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh - Về mặt hàng máy lạnh gặp phải đối thủ cạnh tranh như: Khang Thịnh, Phan Khang, đặc biệt Sài Gòn Nguyễn Kim… - Về mặt hàng thang máy gặp phải nhà cạnh tranh như: Thiên Nam, Trí Việt, Thăng Long… - Về mặt hàng máy phát điện phải cạnh tranh với: Hữu Toàn, Đông Dương, Vĩnh Định… - Đó đối thủ nằm thành phố Cần Thơ công ty Hoàng Phúc gặp phải họ lúc trực tiếp qua việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng phương pháp đấu thầu TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP Nhà cung ứng Nguồn hàng công ty nhập từ nước Châu Âu (ở Đức, Anh…) nhà cung cấp công ty Do ảnh hưởng trị hàng hóa giao không thời hạn, thường hay chậm trễ ảnh hưởng đến việc giao hàng, gây khó khăn nhiều cho công ty TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP III HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY Về điểm mạnh Với vị trí nằm trung tâm thành phố, gần với khu vui chơi mua sắm như: Cửa hàng xe máy, thời trang, trường đại học, nhà sách, giao thông thuận tiện, dân cư đông đúc tạo lợi cho công ty việc thu hút khách hàng tỉnh đến tham quan mua sắm Hàng hóa sách lược quan trọng giúp công ty tạo nên uy tín, chiếm tin tưởng khách hàng, nên nhiều năm qua công ty Hoàng Phúc nhà đáp ứng mặt hàng, điện lạnh, máy phát điện, thang máy… cho công ty tổ chức Những sản phẩm chuyên dụng công ty Hoàng Phúc tạo niềm tin nơi, khách hàng, nhờ hai ưu điểm vượt trội chất lượng độ bền Nhưng có thành tựu lớn công ty Hoàng Phúc chuyển tải thành công tính ưu việt công nghệ chuyên nghiệp vào sàn phầm mà công ty đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Giờ sữ dụng chạm tay điều khiển sản phẩm mà công ty Hoàng Phúc kinh doanh khách hàng thưởng thức công nghệ đỉnh cao, chất lượng tuyệt vời mà công ty Hoàng Phúc tự hào mang đến cho khách hàng Bộ máy tổ chức công ty làm việc hiệu điều hành trực tiếp từ phòng ban xây dựng gọn, không cồng kềnh tạo thuận lợi cho nhân viên làm việc có hiệu Công ty có đội ngủ nhân viên bán hàng trẻ động nhiệt tình, phục vụ chu đáo, ân cần, giải đáp thắc mắt, nắm bắt tâm lý tư vấn cho khách hàng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Kết kinh doanh ảnh hưởng lớn vào tính chất cung cầu, điểm mạnh công ty có khả nắm bắt nhu cầu thị trường tiêu dùng mang lại hiệu cao Điểm yếu - Trong máy tổ chức kinh doanh, bên cạnh điểm mạnh cảu công ty có công ty tồn hạn chế, khuyết điểm mà công ty vướng phải Đây điểm mà công ty bị đối thủ công - Thời gian giao hàng đến tận nơi người tiêu dùng chậm so với đối thủ cạnh tranh đặc biệt mặt hàng máy phát điện TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP - Trình độ ngoại ngữ nhân viên hạn chế - Về máy tổ chức chưa thành lập phòng Marketing chuyên phụ trách hoạt động tiếp thị Công ty chưa quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh công ty qua kênh truyền thông, chưa quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng, chưa thiết lập mạng lưới khách hàng thân thiết chưa xây dựng tốt chương trình khuyến mãi, chưa có sách ưu đãi hợp lý khách hàng, công ty chưa có nhóm nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng - Bảng hiệu mặt công ty bảng hiệu công ty kết cấu hạ tầng chưa ấn tượng thẩm mỹ, chưa nói lên phong cách chưa thể vị trí công ty thành phố Cần thơ Cơ hội Công ty nằm thành phồ Cần Thơ, trung tâm thành phố lớn với tốc độ phát triển cao kinh doanh động có nhiều dự án đấu thầu như: - Nhà máy phân bón hóa học Hữu Cơ Tổng Hợp - Trung Tâm Thương Mại Vùng Đồng Bằng Sông Cữu Long - Nhà máy sản xuất Sơn loại - Nhà máy dệt - Cảng Cái Cui - Nhà máy sản xuất thuốc thú y - Xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê - Nhà máy sản xuất động Diesel…vv, nhiều dự án khác mà thành phố kêu gọi nhà đầu tư Khi dự án mang tính khả thi cao, thi công, hay thi công hội lớn để công ty thể khả cung cấp các mặt hàng chủ lực mà công ty kinh doanh như: Máy lạnh, tủ lạnh, thang máy…, hội rộng mở để tìm khách hàng mua số lượng lớn, đối tác mà họ đem lại doanh thu cao cho công ty Bên cạnh đó, địa bàn thành phố có diện ngân hàng Thương Mại, công ty Bảo Hiểm, công ty cho thuê tài có uy tinh nước, đặc biệt Sở y tế khoa học giáo dục đào tạo, y tế TRANG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP lớn Trung ương đặc thành phố Cần thơ phục vụ cho vùng như: trường Đại Học Cần Thơ, Trường Đại Học Y Dược, viện nghiên cứu Đồng Bằng Sông Cửu Long, bệnh viện đa khoa Trung Ương Cần Thơ… Đây khách hàng lớn quen thuộc mà công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm với khối lượng lớn khách hàng người bạn đồng hành thân thiết công ty tương lai Các nguy Đất nước hội nhập kinh tế giới, thành phố Cần Thơ miền đất nhiều tiềm hứa hẹn lĩnh vực kinh tế, thương mại dịch vụ Cần Thơ xúc tiến phương án kêu gọi hợp tác đầu tư, có nhiều nhà đầu tư xâm nhập vào thị trường thành phố này, dự án triển khai thực làm thay đổi nhanh chóng diện mạo đô thị góp phần đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế thành phố Nhưng thách thức to lớn công ty có xuất tập đoàn bán lẻ mạnh to lớn cạnh tranh giành khách hàng thị trường công ty Trong lúc công ty chưa có khả cạnh tranh mặt với đối thủ Như nói trên, công ty bán hàng với nhiều phương thức có phương thức đấu thầu để cung ứng sản phẩm dịch vụ, bênh cạnh ưu điểm hội mở rộng thị trường, mặc khác công ty gặp nhiều khó khăn cụ thể như: Tại thành phố Cần Thơ gặp phải siêu thị điện máy Chợ Lớn Cần Thơ quy mô thật rộng lớn, kinh doanh đa dạng nhiều mặt hàng, lực tài cao,…nhìn chung mạnh công ty Hoàng Phúc nhiều khía cạnh Không tính chất bán hàng qua phương pháp đấu thầu công ty tất yếu phải gặp nhiều đối thủ mạnh công ty, gây mức độ cạnh tranh cao, thời kỳ khủng hoảng khách hàng tính toán kỹ việc chi tiêu họ thận trọng khó tính chọn nhà thầu để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng TRANG 10 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP IV CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Chiến lược sản phẩm Sản phẩm phải đạt chất lượng nguồn hàng hàng nhập phải kiểm tra đạt chứng chất lượng ISO…trên bao bì phải ghi rõ xuất xứ, nơi sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, phận có sản phẩm… Để thu hút khách hàng hàng hóa việc đạt chất lượng có kiểu dáng mẫu mã kiểu dáng lạ, thẩm mỹ nói lên tính bật sản phẩm như: Độ bền, tính dễ sử dụng tiết kiệm nhiên liệu, tính sang trọng, thiết kế dễ lau chùi… Luôn giữ mối quan hệ nhà cung cấp, thường xuyên đánh giá nhà cung ứng việc họ cung cấp sản phẩm cho công ty, song cần phải tìm nhà cung ứng với sản phẩm có chất lượng vượt bậc kiểu dáng tính khác trội sản phẩm đối thủ cạnh tranh, giá thấp hơn, điều kiện phương thức giao hàng tốt hơn, tiết kiệm chi phí lưu chuyển hàng hóa nhập kho cho công ty Công ty cần lựa chọn mặt hàng làm vừa lòng khác hàng, mà mặt hàng phải tối thiểu đến mức gây ô nhiễm môi trường không khí môi trường phổi chung sống Về phân phối Hoàn thiện kênh phân phối tại, phát triển hệ thống kênh phân phối mới, để tiếp cận khách hàng tiềm công ty Cần thiết lập số đại lý cho công ty để tiếp cận với khách hàng hoàn thiện dịch vụ bán hàng như: Hướng dẫn sử dụng lắp đặt, bảo trì….và bên cạnh cần phải tuyên truyền hình ảnh công ty nhằm quảng bá nâng cao thương hiệu uy tính công ty Công ty phải biết cách biến nhân viên bán hàng thành đài truyền hình phát sóng trực tiếp đến cửa hiệu, công ty biến cửa hiệu công ty thành ti vi cho Công ty phát triển dịch vụ giao hàng tận nơi, bố trí thêm nhiều phương tiện vận chuyển quan trọng khắc phục việc giao TRANG 11 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP hàng chậm trễ khách hàng thượng đế, khắc phục cách khéo léo thoả thuận với khách hàng từ lúc đầu, hay việc ký kết hợp đồng thời gian giao hàng xác mà công ty đáp ứng, thiết lập phận giiao hàng cho khách hàng với phân công phối hợp chặt chẽ, hợp lý phận dân đơn vị Thiết kế trang web, xây dựng phát triển hệ thống mua bán mạng Cử nhân viên đảm nhận trách nhiệm việc giao dịch, giải đáp thắc mắc với khách hàng nhà cung cấp Cần đưa sản phẩm gắn chặc với thương hiệu vào siêu thị, hội thương mại thành phố Cần Thơ, thường hay tổ chức để quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty nhằm giới thiệu sản phẩm để tìm kiếm thêm khách hàng đối tác Về xúc tiến Xúc tiến bốn công cụ marketing nhằm thúc đẩy nâng cao thị phần công ty thị trường, có ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu thụ sản phẩm công ty Để xúc tiến hiệu công ty cần sử dụng hình thức xúc tiến hỗn hợp như: hội thảo, báo, trao học bổng cho học sinh nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng việc sản phẩm mà công ty kinh doanh từ nhận biết chung thị hiếu thị trường qua tìm sản phẩm để khách hàng hài lòng Công ty cần phải tổ chức chương trình quảng cáo khuyến hấp dẫn người tiêu dùng, tổ chức… Với hệ thống thông tin phát triển mạnh Công ty nên áp dụng phương tiên quảng cáo như: Quảng cáo mạng, báo, tạp chí… Mục tiêu quảng cáo phải sâu vào tâm trí khách hàng ký hợp đồng giao dịch với khách hàng qua mạng Bảng hiệu công ty nên thiết kế ấn tượng tạo ý nói lên vị trí công ty trung tâm thành phố phong cách phục vụ khách hàng chu đáo văn minh công ty TRANG 12 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP Về giá Giá công cụ cạnh tranh sắc bén, công ty cần phải tiết kiệm chi phí, áp dụng mức bán phù hợp cách + Giảm giá vốn cách hợp lý đạt hiệu kinh doanh công ty cần phải thỏa thuận với nhà phân phối để có đơn đặt hàng với mức giá hợp lý Ngoài phải giảm chi phí mua hàng cách hữu hiệu thỏa thuận với nhà cung cấp điều kiện giao hàng, có chi phí vận tải, chi phí bảo hiểm,… + Xây dựng chương trình đầu tư tài có hiệu + Giảm chi phí khấu hao tài sản cố định cách hạch toán đầy đủ, xác theo dõi quản lý tài sản cố định, tránh hư hao mát, nâng cao hiệu sử dụng vốn + Sự cạnh tranh nhà cung cấp điều kiện thuận lợi giúp công ty nên chọn nhà cung cấp với sản phẩm tốt nhất, mức chiết khấu hấp dẫn công ty hợp tác với nhà cung cấp hưởng chế độ ưu đải Đặc biệt mua hàng với giá vốn hợp lý + Công ty phải thường xuyên quan tâm tới việc thay đổi giá, tăng giảm cho phù hợp với biến động thị trường + Thường xuyên thu thập thông tin nhà cung cấp để tìm nhà cung cấp tốt cho công ty Các giải pháp khác Công ty cần phải tổ chức đào tạo nguồn nhân lực nâng cao tay nghề, nghiệp vụ cho nhân viên Lập thêm phòng Marketing có kiến thức kinh tế cao, yêu cầu trình độ ngoại ngữ thông thạo, am hiểu thị trường,văn hóa vùng, để nắm bắt thông tin nhằm thõa mãn nhu cầu phục vụ khách hàng tốt  Dịch vụ sau bán hàng Đây công cụ quan trọng để tăng lợi cạnh tranh công ty Dịch vụ sau bán hàng thực tốt làm tăng lợi ích nhận khách hàng tăng hài lòng TRANG 13 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP Các sản phẩm công ty phải đảm bảo giao hàng thời hạn quy định khách hàng hợp đồng Phải bảo hành sửa chữa sản phẩm Kiểm tra định kỳ Cần phải tích cực giữ chân khách hàng cách sau: - Hãy mang lại cho khách hàng lợi ích nhiều khách hàng mong đợi: phân phối hàng nhanh hơn, hưởng chiết khấu nhiều hơn,… mang lại ấn tượng tốt với khách hàng - Lựa chọn người bán hàng vui vẽ, chu đáo: vẻ mặt vui vẽ chu đáo tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái, tạo hội tăng doanh số bán hàng - Biết nói lời cám ơn với khách hàng: tất điều muốn đối xử lịc sự, nên đừng nên quên nói lời cảm ơn với khách hàng họ mua sản phẩm hay dịch vụ - Thăm dò nhu cầu mua sản phẩm khách hàng: cần phải tìm hiểu xem sản phẩm khách hàng cần mua để cung cấp kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phải có thay đổi theo thời gian: sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần thay đổi theo thời gian để phù hợp với thị hiếu đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng Những mặt hàng bán không chạy năm trước hội tiêu thụ năm nay, không bám sát xu hướng thị trường có biến đổi cần thiết doanh nghiệp khó giữ khách hàng phát triển khách hàng công ty - Tính đến giá trị khách hàng dài hạn: tần suất mua hàng đối tượng khách hàng công ty hy vọng họ mua hàng soa năm tới? từ kỳ vọng bạn cần “ chăm sóc “ họ cách chu họ trung thành với bạn - Dành đãi ngộ cho khách hàng không thua so với đối thủ cạnh tranh - Cho khách hàng biết rõ nguồn lợi dành cho họ: diều khách hàng muốn biết họ có lợi ích với sản phẩm công ty đem lại, thông số kỹ thuật sản phẩm TRANG 14 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP - Đối xử tốt với nhân viên: Nhân viên đóng vai trò quan trọng công việc quan hệ với khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ tin cậy cộng tác lâu dài với công ty - Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng: công ty cần giữ hình ảnh tâm trí khách hàng họ có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Để có điều công ty cần phải có danh mục khách hàng truyền thống để giữ mối quan hệ với họ qua lời chúc mừng, lời chào sản phẩm dịc vụ mới, chế độ khuyến mại,… - Giải nhanh chống vấn đề than phiền khách hàng: Trong hoạt động bán hàng, công việc trôi chảy Vấn đề bạn cần cố gắng giảm thiểu cố trường hợp có vấn đề xảy cần nhanh chóng giait với tinh thần cầu thị đền đáp tối đa thiệt hại cho khách hàng Điều tối kỵ trốn tránh trách nhiệm gạt bỏ than phiền khách hàng điều khiến công ty khách hàng mà dẫn đến uy tín công ty, kéo theo hệ khách hàng tương lai không tìm thấy - Hướng dẫn khách hàng: khách hàng tin tưởng ấn tượng với công ty nhân viên công ty chu đáo hướng dẫn, giải thích mà khách hàng chưa hiểu sản phẩm, dịch vụ công ty - Luôn hướng vào nhu cầu khách hàng: nghĩ cách tìm lựa chọn sản phẩm thiết kế dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt - Phát huy ý tưởng nhân viên: Nhân viên mặt công ty Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ am hiểu khách hàng nhiều, nên ý kiến họ tuyệt đối xem nhẹ Công ty cần phải có phần thưởng xứng đáng cho đưa ý tưởng hay cho công ty • Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực - Công ty cần lập thêm phòng Marketing với nhân viên có kiến thức kinh tế, trình độ ngoại ngữ, am hiểu thị trường,… để tiếp xúc trao đổi nhằm hạn chế tránh rủi ro TRANG 15 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP - Công ty cần phải cps sách đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm huấn luyện nâng cao tay nghề, nghiệp vụ thường xuyên cho nhân viên để có chuyên gia đàm phán ký hợp đồng mua bán đội ngũ quản lý có trình độ cao - Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý nhân viên kinh doanh người, việc phù hợp với khả chuyên môn họ phận chức để tránh tình trạng thiếu người thừa việc Có hợp tác chặt chẽ phận chức tổ chức để công việc tiến triển nhanh chóng - Xây dựng bầu không khí làm việc thoải mái cho nhân viên để làm việc có hiệu • Cách xây dựng thương hiệu Công ty cần phải xác định rõ hướng Suy nghĩ chắn hướng để mang lại hiệu cao cho công ty Xác định thời gian phạm vi triển khai để có hiệu cao TRANG 16 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP Kết luận Môi trường kinh doanh bao gồm thách thức thời Nhà quản lý cần phải biết biến thách thức thành thời Trong thời đại nhà quản lý cần phải biết khéo léo việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng khách hàng phải biết thấu hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ Để hoạt động tốt trước tiên công ty phải có nhà quản lý giỏi để lên kế hoạch chiến lược hàng tháng hay quý để phù hợp với xu hướng phát triển ngày không ngừng thị trường.Vì môi trường luôn biến động giờ, giây Vì cần phải biết biến đổi cách linh hoạt cho hoạt động công ty thật có ý nghĩa có hiệu môi trường kinh doanh nhạy cảm TRANG 17 [...]... nhập kho cho công ty Công ty cần lựa chọn các mặt hàng làm vừa lòng khác hàng, mà những mặt hàng này phải tối thiểu nhất đến mức có thể ít gây ô nhiễm môi trường không khí vì môi trường là lá phổi chung của cuộc sống 2 Về phân phối Hoàn thiện kênh phân phối hiện tại, phát triển hệ thống kênh phân phối mới, để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng của công ty Cần thiết lập một số đại lý cho công ty để tiếp... hưởng trực tiếp đến tiêu thụ sản phẩm của công ty Để xúc tiến hiệu quả công ty cần sử dụng các hình thức xúc tiến hỗn hợp như: hội thảo, báo, trao học bổng cho học sinh nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về việc sản phẩm mà công ty đang kinh doanh và từ đó có thể nhận biết chung thị hiếu của từng thị trường qua đó sẽ tìm ra những sản phẩm để khách hàng hài lòng Công ty cần phải tổ chức các chương trình... những sản phẩm của mình gắn chặc với thương hiệu vào các siêu thị, hội thương mại thành phố Cần Thơ, thường hay tổ chức để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm công ty nhằm giới thiệu sản phẩm để tìm kiếm thêm khách hàng và các đối tác mới 3 Về xúc tiến Xúc tiến là một trong bốn công cụ của marketing nhằm thúc đẩy nâng cao thị phần của công ty trên thị trường, nó có ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu thụ sản. ..BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP IV CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm phải luôn đạt chất lượng nguồn hàng hàng nhập về phải luôn kiểm tra đạt các chứng chỉ về chất lượng ISO…trên bao bì phải ghi rõ xuất xứ, nơi sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, các bộ phận có trong sản phẩm Để thu hút khách hàng thì hàng... dẫn sử dụng lắp đặt, bảo trì….và bên cạnh đó cần phải tuyên truyền hình ảnh của công ty nhằm quảng bá và nâng cao thương hiệu uy tính của công ty Công ty phải biết cách biến các nhân viên bán hàng thành các đài truyền hình phát sóng trực tiếp đến các cửa hiệu, công ty và biến các cửa hiệu công ty đó thành ti vi cho mình Công ty còn phát triển hơn nữa các dịch vụ giao hàng tận nơi, bố trí thêm nhiều... hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty - Luôn hướng vào nhu cầu của khách hàng: luôn nghĩ cách tìm và lựa chọn các sản phẩm và thiết kế những dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn - Phát huy những ý tưởng của nhân viên: Nhân viên là bộ mặt của công ty Họ chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ am hiểu về khách hàng rất nhiều, nên ý kiến của họ tuyệt đối không thể xem nhẹ Công ty cần... hiểu thị trường, văn hóa từng vùng, để có thể nắm bắt thông tin nhằm thõa mãn nhu cầu và phục vụ khách hàng tốt hơn  Dịch vụ sau bán hàng Đây cũng là công cụ quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của công ty Dịch vụ sau bán hàng được thực hiện tốt sẽ làm tăng lợi ích nhận được của khách hàng và tăng sự hài lòng TRANG 13 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP Các sản phẩm của công ty phải... chu đáo để họ trung thành với bạn - Dành đãi ngộ cho khách hàng không thua kém so với đối thủ cạnh tranh - Cho khách hàng biết rõ những nguồn lợi dành cho họ: diều đầu tiên khách hàng muốn biết là họ sẽ có được những lợi ích gì với những sản phẩm của công ty đem lại, chứ không phải những thông số kỹ thuật của sản phẩm TRANG 14 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP - Đối xử tốt với nhân... kỳ quan trọng trong công việc quan hệ với khách hàng và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp cần có những chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ tin cậy và cộng tác lâu dài với công ty - Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng: công ty cần giữ hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Để có được điều đó công ty cần phải có danh mục... bật của sản phẩm như: Độ bền, tính năng dễ sử dụng và tiết kiệm nhiên liệu, tính sang trọng, thiết kế dễ lau chùi… Luôn giữ mối quan hệ đối với nhà cung cấp, thường xuyên đánh giá các nhà cung ứng này về việc họ cung cấp các sản phẩm cho công ty, song cần phải luôn tìm nhà cung ứng mới với những sản phẩm mới có chất lượng vượt bậc hơn kiểu dáng và những tính năng khác nổi trội hơn các sản phẩm của ... cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng TRANG 10 BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP IV CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Chiến lược sản phẩm Sản phẩm phải... đánh giá nhà cung ứng việc họ cung cấp sản phẩm cho công ty, song cần phải tìm nhà cung ứng với sản phẩm có chất lượng vượt bậc kiểu dáng tính khác trội sản phẩm đối thủ cạnh tranh, giá thấp hơn,... hội thảo, báo, trao học bổng cho học sinh nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng việc sản phẩm mà công ty kinh doanh từ nhận biết chung thị hiếu thị trường qua tìm sản phẩm để khách hàng hài lòng