ANH/CH HIU TH NO V CHT LNG? BIN PHP QUN Lí NNG CAO CHT LNG XY DNG VN HểA NH TRNG PH THễNG HIN NAY ? dục Học viên: Dơng Văn Sỹ Lớp 1, Khóa 10 Cao học quản lý giáo BI LM Theo từ điển tiếng Việt, thuật ngữ chất lợng đợc hiểu Cái làm nên phẩm chất, giá trị vật Cái tạo nên chất vật làm cho vật khác vật Theo quan điểm triết học, chất lợng hay biến đổi chất kết trình tích luỹ lợng, tạo nên nhảy vọt chất vật tợng Trong lĩnh vực sản xuất- kinh doanh, chất lợng sản phẩm đợc đặc trng yếu tố nguyên vật liệu chế tạo, quy trình công nghệ sản xuất, đặc tính sử dụng kể mẫu mã, thị hiếu, mức độ đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng Trong lĩnh vực đào tạo, với đặc trng sản phẩm ngời lao động, hiểu chất lợng kết (đầu ra) trình đào tạo đợc thể cụ thể phẩm chất giá trị nhân cách giá trị sức lao động, hay lực hành nghề ngời tốt nghiệp Túm li: Cht lng khụng ch l mt c tớnh n l m ton b tt c cỏc c tớnh quyt nh mc ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng Khi cú cht lng ri thỡ chỳng ta phi qun lý Vy, qun lý cht lng chớnh l cỏc hot ng cú phi hp nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng Vic nh hng v kim soỏt v cht lng bao gm lp chớnh sỏch cht lng v mc tiờu cht lng, hoch nh cht lng, kim soỏt cht lng, m bo cht lng v ci tin cht lng Quản lý chất lợng bao gồm hoạt động: kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng quản lý chất lợng tổng thể Kiểm soát chất lợng hình thức quản lý chất lợng nhằm phát loại bỏ thành tố sản phẩm cuối không đạt chuẩn quy định Kiểm soát chất lợng thuật ngữ lâu đời mặt lịch sử, bao gồm việc kiểm tra loại bỏ thành phẩm hay sản phẩm cuối không thoả mãn tiêu chuẩn đề trớc Nó công đoạn xảy sau sản phẩm đợc làm xong có liên quan tới việc loại bỏ hay từ chối hạng mục hay sản phẩm có lỗi Việc làm thờng kéo theo lãng phí tơng đối lớn phải loại bỏ hay làm lại sản phẩm không đạt yêu cầu m bo cht lng, õy l quỏ trỡnh xy sut quỏ trỡnh lm vic, mi ngi cựng tham gia v vi mc ớch ngn nga vy phũng chng nhng sai phm xy bc u tiờn tng bc cao hn, ú l qun lý cht lng tng th, ú khụng ch dng li cht lng sn phm m cao hn l cũn to húa cht lng Mô hình Quản lý chất lợng tổng thể bảo đảm tính khách quan độ tin cậy cao vì; Luôn cải tiến mô hình phù hợp thực tiễn; đánh giá lấy ý kiến phản hồi; trọng theo dõi thoả mãn nhu cầu ngời học; xác định mức chuẩn đặt theo nguồn lực có Tuy nhiên, phải đòi hỏi đầu t nhân lực tài cho nghiên cứu Trong qun lý cn phi kt hp cht ch gia qun lý truyn thng vi qun lý cht lng Qun lý cht lng khụng cú ngha khỏc hon ton vi qun lý truyn thng, ch, qun lý cht lng s dng cỏc chc nng qun lý tỏc ng, nhiờn khỏc v c bn l cỏc chc nng qun lý khụng tỏc ng trc tip lờn i tng m tỏc ng thụng qua chun, hay núi cỏch khỏc, chun l cụng c trc tip tỏc ng n i tng qun lý Nh vy, ó cú cht lng thỡ chỳng ta phi qun lý cht lng, qun lý cht lng l bc tin mi ca khoa hc qun lý, lm cho quỏ trỡnh qun lý c thc hin cht ch hn, kp thi hn, hiu qu hn v khc phc c nhng hn ch ca qun lý truyn thng v phi thc hin theo nhng nguyờn tc c bn ca qun lý cht lng ú l: Hng vo khỏch hng; s lónh o; s tham gia ca mi ngi; cỏch tip cn theo quỏ trỡnh; cỏch tip cn h thng i vi qun lý; ci tin liờn tc; quyt nh da trờn s kin;quan h hp tỏc cựng cú li vi ngi cung ng Vn em quan tõm cụng vic hin ti ca em cú cht lng ú l xỏc nh c nhng bin phỏp qun lý nõng cao cht lng xõy dng húa cỏc nh trng ph thụng núi chung v nh trng em núi riờng Vn húa nh trng nuụi dng bu khụng khớ ci m, dõn ch, hp tỏc, tin cy v tụn trng ln nhau; mi cỏn b, giỏo viờn u bit rừ cụng vic mỡnh phi lm, hiu rừ trỏch nhim, luụn cú ý thc chia s trỏch nhim, tớch cc tham gia vo vic quyt nh dy v hc; coi trng ngi, c v s n lc hũan thnh cụng vic v cụng nhn s thnh cụng ca mi ngi; nh trng cú nhng chun mc luụn luụn ci tin, ti; sỏng to v i mi; khuyn khớch giỏo viờn ci tin phng phỏp nõng cao cht lng dy v hc, giỏo viờn c khuyn khớch tham gia úng gúp ý kin mi hat ng ca nh trng; Khuyn khớch i thai v hp tỏc, lm vic nhúm; chia s kinh nghim v trao i chuyờn mụn; chia s quyn lc, trao quyn, khuyn khớch tớnh t chu trỏch nhim,chia s tm nhỡn; nh trng th hin s quan tõm, cú mi quan h hp tỏc cht ch, lụi kộo cng ng cựng tham gia gii quyt nhng ca giỏo dc Vn húa nh trng giỳp cỏc thnh viờn nh trng bit cỏch trung vo cỏi gỡ l quan trng cn thc hin v to ng c lm vic cho cỏc thnh viờn Vn húa nh hng ng c, ng c nh hng nng sut, cht lng lm vic Vn húa nh hng s sn sng ca i ng, ca cha m hc sinh, hc sinh v cỏc nh qun lý i vi vic ci tin nh trng v nõng cao tay ngh Vỡ vy húa l yu t chớnh nh hng nng sut, cht lng ca mi cỏn b, giỏo viờn, nhõn viờn nh trng, ca c nh trng v rt quan trng i vi tt c nhng gỡ xy nh trng Mt mụi trng húa tt cng ging nh mt mnh t mu m cho cỏc ht ging ny mm Di õy l mt s gii phỏp giỳp cho vic qun lý nõng cao cht lng xõy dng húa nh trng c hiu qu: - Hp tỏc chuyờn mụn: Giỏo viờn v i ng nhõn viờn nh trng tho lun cựng v cỏc chin lc dy hc v cỏc v chng trỡnh; giỏo viờn v i ng nhõn viờn nh trng lm vic cựng xõy dng lch trỡnh lm vic ca nh trng; giỏo viờn v i ng nhõn viờn nh trng tham gia vo quỏ trỡnh quyt nh liờn quan n ngun lc; qui nh v hnh vi ca hc sinh l kt qu lm vic hp tỏc ca giỏo viờn v nhõn viờn nh trng; lp k hoch v phõn b thoeif gian cho giỏo viờn v nhõn viờn th hin mt k hoch chung ch khụng phi l s tỏch bch ca tng cỏ nhõn - Tỡnh ng i: Giỏo viờn v nhõn viờn k v cỏc hot ng k nim h tr cỏc giỏ tr ca nh trng; giỏo viờn v nhõn viờn thm ving/ núi chuyn/ gp g bờn ngoi nh trng v thớch thỳ núi chuyn vi nhau; nh trng cú cm nhn thc s v tớnh cng ng; lch trỡnh ca nh trng to cỏc c h giao tip cho cỏc thnh viờn nh trng; nh trng h tr v ỏnh giỏ cao vic chia s cỏc ý tng mi ca cỏc thnh viờn; nh trng cú nhiu cỏc hot ng truyn thng k nim v cú cỏc l nghi bao gm cỏc ngy l, cỏc s kin c bit v s cụng nhn v vic t c mc tiờu Nng sut v t quyt: Nhõn viờn v giỏo viờn ca nh trng dựng cỏc hnh ng phũng nga cho nhng s vic khụng hay cú th xy hn l chỳng xy ri tỡm cỏch sa cha; cỏc thnh viờn ca nh trng coi trng v ỏnh giỏ cao v nhau; cỏc thnh viờn ca NT tỡm cỏc gii phỏp khỏc gii quyt hn l ch s dng cỏc gii phỏp c; cỏc thnh viờn ca NT tỡm cỏc cn gii quyt ch khụng li cho nhau; cỏc thnh viờn ca NT c y quyn lm vic v gii quyt ch khụng cn trụng ch ch th hay ch dn ca cp trờn; mi ngi chn trng ny lm vic vỡ h thớch c lm vic õy Bờn cnh cỏc gii phỏp va nờu trờn, vic nhn din v phõn loi ỳng tớnh cỏch ca nhõn viờn cựng vi vic bit phõn cụng cụng vic v giao quyn hp lý cng s h tr cho vic qun lý nhõn viờn c hiu qu hn rt nhiu