BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO LUẬN VĂN THẠC SĨ DƢỢC HỌC HÀ NỘI 2015 HÀ NỘI 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO LUẬN VĂN THẠC SĨ DƢỢC HỌC CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 60720412 Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Xuân Thắng TS Nguyễn Thị Vinh Huê HÀ NỘI 2015 HÀ NỘI 2014 LỜI CẢM ƠN Với tất lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đỗ Xuân Thắng TS Nguyễn Thị Vinh Huê, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo giúp hoàn thành luận văn Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến thầy, cô giáo, cán bộ môn Quản lý Kinh tế Dược giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập thực luận văn Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng sau đại học thầy cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện cho thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty cổ phần Traphaco Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình, bạn bè, người bên, động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Tú Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng 1.2.1 Một số khái niệm hài lòng 1.2.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng .7 1.3 Cơ sở thực tiễn hài lòng 16 1.3.1 Vài nét công ty cổ phần Traphaco .16 1.3.2 Các quy định thực công ty cổ phần Traphaco 17 1.4 Một số nghiên cứu hài lòng người lao động 21 1.4.1 Trên giới .21 1.4.2 Tại Việt Nam 25 1.5 Quá trình hình thành mô hình nghiên cứu 27 Chƣơng 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .30 2.1 Đối tượng nghiên cứu: 30 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 30 2.2.1 Thời gian nghiên cứu .30 2.2.2 Địa điểm nghiên cứu 30 2.3 Phương pháp nghiên cứu .30 2.3.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu 30 2.3.2 Nghiên cứu định tính 31 2.3.3 Nghiên cứu định lượng 31 2.3.4 Thiết kế thang đo 32 2.3.5 Xác định biến số .32 2.3.6 Mẫu nghiên cứu 36 2.3.7 Phương pháp thu thập số liệu 36 2.3.8 Phương pháp phân tích liệu 36 2.3.9 Tính giá trị tính tin cậy nghiên cứu .38 2.3.10 Tính thiết yếu hợp lý phương pháp nghiên cứu chọn 39 2.3.11 Trình bày kết nghiên cứu .40 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Xác định số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBCNV công ty cổ phần Traphaco .41 3.1.1 Kết vấn 41 3.1.2 Kiểm tra câu hỏi 47 3.1.3 Thông tin đối tượng nghiên cứu 48 3.1.4 Kiểm định thang đo 50 3.1.5 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) 52 3.1.6 Đặt lại tên nhân tố 56 3.1.7 Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu 57 3.1.8 Kiểm định thang đo nhân tố sau đặt lại tên 58 3.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hài lòng cán bô công nhân viên .59 3.2.1 Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hài lòng CBNCV 59 3.2.2 Tầm quan trọng biến độc lập .61 3.2.3 Đánh giá CBCNV yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 62 Chƣơng BÀN LUẬN 68 4.1 Yếu tố “thu nhập” 70 4.2 Yếu tố “khối lượng công việc hội đào tạo, thăng tiến” 72 4.3 Yếu tố “môi trường làm việc” 73 4.4 Yếu tố “bản chất công việc” 73 4.5 Yếu tố “đồng nghiệp” 74 4.6 Yếu tố “lãnh đạo” 75 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH NGHĨA Chữ viết tắt STT Giải thích nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CV Công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 11 Bảng 1.2: So sánh đặc điểm tích cực tiêu cực thỏa mãn 15 Bảng 1.3: Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mô hình 28 Bảng 2.1: Biến số nghiên cứu 33 Bảng 3.1: Chỉnh sửa sau nghiên cứu thử nghiệm .48 Bảng 3.2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu (n=495) 49 Bảng 3.3: Ký hiệu cho biến quan sát 50 Bảng 3.4: Hệ số Cronbach’s alpha 51 Bảng 3.5: Hệ số tương quan biến tổng hệ số Cronbach’s alpha biến quan sát 51 Bảng 3.6: Kiểm định Bartlett's hệ số KMO lần 52 Bảng 3.7: Ma trận phép xoay nhân tố lần 53 Bảng 3.8: Kiểm định Bartlett's hệ số KMO lần 54 Bảng 3.9: Ma trận xoay nhân tố lần .54 Bảng 3.10: Kết giải thích phương sai nhân tố 55 Bảng 3.11: Đặt tên cho nhân tố 56 Bảng 3.12: Kết kiểm định thang đo nhân tố 58 Bảng 3.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 60 Bảng 3.14: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng CBCNV 61 Bảng 3.15: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “thu nhập” 63 Bảng 3.16: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” .64 Bảng 3.17: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “môi trường làm việc” 64 Bảng 3.18: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “bản chất công việc” 65 Bảng 3.19: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “lãnh đạo” 66 Bảng 3.20: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “đồng nghiệp” 66 Bảng 3.21: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố “phúc lợi” 67 Bảng 4.1: So sánh thu nhập bình quân nhân viên Traphaco mức thu nhập bình quân thị trường dược phẩm 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Vai trò quản trị nguồn nhân lực Hình 1.2: Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.3: Lý thuyết E.R.G Alderfer ứng dụng đo lường mức độ hài lòng người lao động .10 Hình 1.4: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 12 Hình 1.5: Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 13 Hình 1.6: Thang đo nhân tố Smith, Kendall Hulin 23 Hình 1.7: Các tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc qua bảng câu hỏi thỏa mãn MSQ 24 Hình 1.8: Mô hình đánh giá mức độ hài lòng CBCNV Công ty cổ phần Traphaco 28 Hình 2.1: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu 30 Hình 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 42 Hình 3.2: Đồ thị phân khúc nhân tố 56 Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu đề tài 57 Hình 3.4: Mô hình mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hài lòng CBCNV 62 ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với doanh nghiệp nào, người vừa chủ thể, vừa đối tượng thịnh vượng Con người cống hiến sản phẩm vật chất tinh thần để góp phần cho tồn phát triển doanh nghiệp Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Như doanh nghiệp phải làm để khai thác hiệu nguồn lực này? Khi nhân viên doanh nghiệp thỏa mãn hứng thú với công việc mình, tính tự giác chủ động họ phát huy gần tối đa Để kích thích nhân viên cống hiến cho công việc nhiều ý kiến nhà kinh tế học cho cần có yếu tố thúc đẩy môi trường làm việc tốt, có hội phát triển, quan tâm lãnh đạo, đòn bẩy tiền lương số sách đãi ngộ khác… Đối với người lao động làm việc tiền lương nguồn thu nhập chính, nguồn tái sản xuất sức lao động, kích thích họ quan tâm đến kết công việc Chính mà chế trả lương doanh nghiệp mối quan tâm hàng đầu người lao động Một chế trả lương phù hợp có tác dụng nâng cao suất lao động, giúp doanh nghiệp thu hút nguồn lực có chất lượng đảm bảo tồn phát triển Mặt khác, hệ thống đãi ngộ tốt công cụ quan trọng gắn kết người lao động với doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Các chế độ phúc lợi bảo hiểm, tham quan, du lịch…cũng góp phần không nhỏ việc kích thích nhân viên làm việc Tất yếu tố có tác động lớn đến người lao động, định hay lại, định tinh thần làm việc họ Dù doanh nghiệp không giải yếu tố làm việc thiếu nhiệt tình hay bỏ việc nhân viên tất yếu, đe dọa đến tồn phát triển doanh nghiệp Công ty cổ phần Traphaco doanh nghiệp dược phẩm hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh dược phẩm Những năm gần đây, công ty trì mức tăng trưởng hàng năm từ 25 – 30% [33] Đến năm 2014, công ty đạt mức doanh thu 1600 tỷ đồng [7] Để Công ty không ngừng vươn xa Cronbach's Alpha 864 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 863 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Tôi đào tạo đầy đủ kỹ chuyên môn Tôi tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Làm việc công ty, có hội phát triển cá nhân Khối lượng công việc hợp lý N of Items Cronbach' s Alpha if Item Deleted Squared Multiple Correlation 14.90 7.806 637 480 846 14.97 7.412 678 512 837 14.97 6.744 790 676 806 14.93 7.198 712 614 828 14.96 8.132 606 382 854 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item -Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Công ty có môi trường làm việc tốt đảm bảo sức khỏe 11.71 cho người lao động Tôi trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm 11.76 việc Công ty Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.707 707 796 3.759 587 848 Tôi làm việc 11.75 điều kiện an toàn Tôi làm việc điều kiện có đầy đủ tiện 11.88 nghi hỗ trợ công việc 3.742 746 783 3.364 715 792 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item -Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted Lãnh đạo trực tiếp quan tâm đến cấp Chúng nhận hỗ trợ lãnh đạo trực tiếp công việc Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.24 3.433 810 808 12.30 3.187 800 810 Lãnh đạo trực tiếp đối xử công với nhân viên 12.36 3.112 809 806 Lãnh đạo Công ty có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt 12.04 4.393 529 907 Cronbach's Alpha 835 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 839 Item -Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Ở Công ty đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp đáng tin cậy 11.99 2.097 671 791 12.02 2.129 697 777 11.98 2.524 655 803 12.11 2.199 662 794 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 748 N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Công việc mà làm phù hợp với trình độ chuyên môn,phù hợp với kỹ đào tạo Công việc mà làm cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Tôi hiểu rõ công việc mà làm Thời gian làm việc phù hợp Cronbach's Alpha if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.21 1.775 682 603 12.25 1.764 686 601 11.98 2.492 422 750 12.36 2.231 410 763 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Công ty có chế độ phúc lợi tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm tốt Công ty thực tốt chế độ tham quan nghỉ mát Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.42 1.164 671 745 8.35 978 737 678 8.22 1.364 620 800 Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 913 10648.828 496 000 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Compone Varianc Cumulati nt Total e ve % Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Varianc Cumulati Varianc Cumulati e ve % Total e ve % 11.90 37.191 37.191 11.901 37.191 37.191 4.643 14.509 14.509 2.659 8.310 45.500 2.659 8.310 45.500 3.598 11.244 25.754 2.016 6.301 51.801 2.016 6.301 51.801 3.092 9.664 35.418 1.867 5.833 57.634 1.867 5.833 57.634 3.012 9.412 44.830 1.465 4.579 62.213 1.465 4.579 62.213 2.921 9.128 53.958 1.359 4.247 66.461 1.359 4.247 66.461 2.904 9.076 63.034 1.166 3.642 70.103 1.166 3.642 70.103 2.262 7.069 70.103 879 2.746 72.849 808 2.524 75.374 10 718 2.245 77.619 11 671 2.098 79.717 12 585 1.828 81.545 13 563 1.759 83.304 14 494 1.544 84.848 15 486 1.519 86.367 16 428 1.339 87.705 17 392 1.226 88.932 18 370 1.156 90.088 19 326 1.019 91.107 20 315 986 92.093 21 297 928 93.021 22 281 879 93.899 23 262 820 94.719 24 249 780 95.499 25 237 741 96.239 26 208 649 96.888 27 197 617 97.505 28 189 591 98.095 29 177 553 98.648 30 164 511 99.159 31 149 466 99.625 32 120 375 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Công ty có chế độ thưởng xứng đáng với hiệu làm việc 831 Lương, thưởng, phụ cấp Công ty phân phối công 801 Lương phù hợp với lực mà đóng góp 725 Mức thu nhập đủ đảm bảo cho sống 667 Công ty có sách phụ cấp hợp lý 663 Công ty có sách đào tạo thăng tiến công Tôi khuyến khích để sáng tạo công việc Tôi đào tạo đầy đủ kỹ chuyên môn 831 Tôi tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn 743 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực 688 Làm việc công ty, có hội phát triển cá nhân 522 Khối lượng công việc hợp lý 518 Công việc mà làm có nhiều thử thách thú vị Công việc mà làm phù hợp với trình độ chuyên môn,phù hợp với kỹ đào tạo 777 Công việc mà làm cho phép sử dụng tốt lực cá nhân 752 Tôi hiểu rõ công việc mà làm 606 Thời gian làm việc phù hợp 558 Tôi làm việc điều kiện an toàn 829 Tôi trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Công ty 762 Tôi làm việc điều kiện có đầy đủ tiện nghi hỗ trợ công việc 742 Công ty có môi trường làm việc tốt đảm bảo sức khỏe cho người lao động 678 Ở Công ty đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn 802 Đồng nghiệp thân thiện 751 Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc 741 Đồng nghiệp đáng tin cậy 693 Lãnh đạo trực tiếp quan tâm đến cấp 802 Lãnh đạo trực tiếp đối xử công với nhân viên 776 Chúng nhận hỗ trợ lãnh đạo trực tiếp công việc 761 Lãnh đạo Công ty có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt 609 Công ty thực tốt chế độ tham quan nghỉ mát 808 Công ty thực chế độ bảo hiểm tốt 735 Công ty có chế độ phúc lợi tốt 525 579 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .895 9315.094 406 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Compon ent Total 10.495 e Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % e% Total 36.189 36.189 10.495 36.189 36.189 4.021 13.864 13.864 2.501 8.625 44.814 2.501 8.625 44.814 3.002 10.351 24.215 2.002 6.904 51.718 2.002 6.904 51.718 2.925 10.088 34.303 1.819 6.274 57.992 1.819 6.274 57.992 2.892 9.973 44.276 1.459 5.031 63.023 1.459 5.031 63.023 2.877 9.922 54.198 1.339 4.616 67.639 1.339 4.616 67.639 2.812 9.698 63.896 1.145 3.950 71.589 1.145 3.950 71.589 2.231 7.693 71.589 849 2.929 74.518 792 2.730 77.247 10 647 2.232 79.480 11 576 1.986 81.466 12 527 1.816 83.282 13 493 1.701 84.983 14 474 1.636 86.618 15 458 1.580 88.198 16 389 1.343 89.541 17 358 1.233 90.774 18 321 1.108 91.881 19 296 1.020 92.901 20 276 952 93.854 21 266 919 94.772 22 252 868 95.640 23 228 785 96.425 24 208 716 97.141 25 196 675 97.817 26 183 632 98.448 27 165 571 99.019 28 163 561 99.580 29 122 420 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Công ty có chế độ thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Lương, thưởng, phụ cấp Công ty phân phối công Lương phù hợp với lực mà đóng góp Công ty có sách phụ cấp hợp lý Mức thu nhập đủ đảm bảo cho sống Tôi đào tạo đầy đủ kỹ chuyên môn Tôi tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Khối lượng công việc hợp lý Làm việc công ty, có hội phát triển cá nhân Tôi làm việc điều kiện an toàn Tôi trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Công ty Tôi làm việc điều kiện có đầy đủ tiện nghi hỗ trợ công việc Công ty có môi trường làm việc tốt đảm bảo sức khỏe cho người lao động Lãnh đạo trực tiếp quan tâm đến cấp 831 802 741 671 665 829 744 681 546 505 841 753 747 697 802 Lãnh đạo trực tiếp đối xử công với nhân viên Chúng nhận hỗ trợ lãnh đạo trực tiếp công việc Lãnh đạo Công ty có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt Ở Công ty đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc Đồng nghiệp đáng tin cậy Công việc mà làm phù hợp với trình độ chuyên môn,phù hợp với kỹ đào tạo Công việc mà làm cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Tôi hiểu rõ công việc mà làm Thời gian làm việc phù hợp Công ty thực tốt chế độ tham quan nghỉ mát Công ty thực chế độ bảo hiểm tốt Công ty có chế độ phúc lợi tốt 776 766 608 804 757 743 697 785 764 610 554 813 735 533 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .567 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy Mode l R 766 Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 587 581 Durbin-Watson 413 1.688 a Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất công việc, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Môi trường làm việc, Khối lượng công việc hội đào tạo, thăng tiến, Thu nhập b Dependent Variable: Nhìn chung hài lòng với Công ty Coefficientsa Model (Constant) Thu nhập Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error 3.779 Beta 019 t Sig Tolerance VIF 203.328 000 314 019 491 16.849 000 1.000 1.000 Khối lượng công việc hội đào 196 tạo, thăng tiến 019 307 10.538 000 1.000 1.000 Môi trường làm việc 188 019 294 10.085 000 1.000 1.000 Lãnh đạo 107 019 168 5.752 000 1.000 1.000 Đồng nghiệp 162 019 254 8.701 000 1.000 1.000 Bản chất công việc 169 019 265 9.103 000 1.000 1.000 Phúc lợi 033 019 051 1.750 081 1.000 1.000 a Dependent Variable: Nhìn chung hài lòng với Công ty Phụ lục 8: Đánh giá CBCNV Công ty Item Statistics Mean Công việc mà làm phù hợp với trình độ chuyên môn,phù hợp với kỹ đào tạo Tôi hiểu rõ công việc mà làm Công việc mà làm cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Tôi khuyến khích để sáng tạo công việc Công việc mà làm có nhiều thử thách thú vị Khối lượng công việc hợp lý Thời gian làm việc phù hợp Tôi đào tạo đầy đủ kỹ chuyên môn Tôi tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Làm việc công ty, có hội phát triển cá nhân Công ty có sách đào tạo thăng tiến công Lương phù hợp với lực mà đóng góp Công ty có chế độ thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Công ty có sách phụ cấp hợp lý Lương, thưởng, phụ cấp Công ty phân phối công Mức thu nhập đủ đảm bảo cho sống Ở Công ty đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp đáng tin cậy Std Deviation N 4.06 653 495 4.29 491 495 4.02 655 495 3.81 752 495 3.80 853 495 3.72 3.91 746 625 495 495 3.78 795 495 3.72 850 495 3.71 904 495 3.75 868 495 3.61 884 495 3.61 863 495 3.75 798 495 3.86 649 495 3.64 909 495 3.43 977 495 4.04 646 495 4.01 618 495 4.06 3.93 485 611 495 495 Lãnh đạo trực tiếp quan tâm đến cấp Chúng nhận hỗ trợ lãnh đạo trực tiếp công việc Lãnh đạo trực tiếp đối xử công với nhân viên Lãnh đạo Công ty có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt Công ty có môi trường làm việc tốt đảm bảo sức khỏe cho người lao động Tôi trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Công ty Tôi làm việc điều kiện an toàn Tôi làm việc điều kiện có đầy đủ tiện nghi hỗ trợ công việc Công ty có chế độ phúc lợi tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm tốt Công ty thực tốt chế độ tham quan nghỉ mát Nhìn chung hài lòng với Công ty 4.07 700 495 4.01 781 495 3.96 797 495 4.27 583 495 3.99 714 495 3.94 785 495 3.95 679 495 3.82 814 495 4.07 4.14 606 672 495 495 4.28 528 495 3.78 638 495 Item Statistics Mean Công ty có chế độ thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Lương, thưởng, phụ cấp Công ty phân phối công Lương phù hợp với lực mà đóng góp Công ty có sách phụ cấp hợp lý Mức thu nhập đủ đảm bảo cho sống Std Deviation N 3.75 798 495 3.64 909 495 3.61 863 495 3.86 649 495 3.43 977 495 Item Statistics Mean Tôi đào tạo đầy đủ kỹ chuyên môn Std Deviation N 3.78 795 495 3.72 850 495 3.71 904 495 Làm việc công ty, có hội phát triển cá nhân 3.75 868 495 Khối lượng công việc hợp lý 3.72 746 495 Tôi tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Item Statistics Mean Tôi làm việc điều kiện an toàn Tôi trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Công ty Tôi làm việc điều kiện có đầy đủ tiện nghi hỗ trợ công việc Công ty có môi trường làm việc tốt đảm bảo sức khỏe cho người lao động N 3.95 679 495 3.94 785 495 3.82 814 495 3.99 714 495 Item Statistics Mean Công việc mà làm phù hợp với trình độ chuyên môn,phù hợp với 4.06 kỹ đào tạo Tôi hiểu rõ công việc mà làm Công việc mà làm cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Thời gian làm việc phù hợp Std Deviation Std Deviation N 653 495 4.29 491 495 4.02 655 495 3.91 625 495 Item Statistics Mean Lãnh đạo trực tiếp quan tâm 4.07 đến cấp Lãnh đạo trực tiếp đối xử công 3.96 với nhân viên Chúng nhận hỗ trợ 4.01 lãnh đạo trực tiếp công việc Lãnh đạo Công ty có lực, tầm 4.27 nhìn khả điều hành tốt Item Statistics Mean Ở Công ty đồng nghiệp sẵn sàng 4.04 giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp thân thiện 4.06 Đồng nghiệp phối hợp tốt 4.01 làm việc Đồng nghiệp đáng tin cậy 3.93 Std Deviation N 700 495 797 495 781 495 583 495 Std Deviation N 646 495 485 495 618 495 611 495 Descriptives Nhìn chung hài lòng với Công ty 95% Confidence Interval for Mean N công nhân sơ 91 cấp trung cấp cao 231 đẳng đại học 173 đại học Total 495 Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Maxim Minimum um 3.77 598 063 3.64 3.89 3.72 706 046 3.63 3.81 3.87 550 042 3.78 3.95 3.78 638 029 3.72 3.84 [...]... nguồn nhân lực tại công ty Do vậy, chúng tôi tiến hành đề tài Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco với 2 mục tiêu chính: 1 Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco năm 2015 2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tới sự hài lòng của cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco. .. thấy hài lòng về công việc thì họ tất quan tâm đến chính công việc Ông đã phân thành 2 nhóm nhân tố: Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công việc được gọi là nhân tố - động viên (nhân tố bên trong) Các nhân tố liên quan đến bất mãn được gọi là nhân tố duy trì (nhân tố bên - ngoài) [26] Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên và nhân tố duy trì Nhân tố động viên (Motivation Factor) Nhân tố duy... được nguồn nhân lực có chất lượng cho tổ chức Vì vậy có rất nhiều nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên được thực hiện trong nước và trên thế giới 1.2.1 Một số khái niệm về sự hài lòng Spector (1997) cho rằng sự hài lòng công việc đơn giản là sự yêu thích công 6 việc và các khía cạnh công việc và coi sự hài lòng là biến hành vi Hài lòng công việc cũng được xem như việc hài lòng với các khía... khỏe cộng đồng, bên cạnh sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty phải kể đến một tập thể nhân viên có năng lực, có kiến thức và lòng nhiệt tình trong công việc Để có thể đứng vững và phát triển, Công ty cổ phần Traphaco cần hơn nữa một đội ngũ cán bộ có kiến thức, trung thành và cam kết làm việc lâu dài với công ty Muốn vậy cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động, từ... yếu tố xã hội ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động Theo Đào Trung Kiên đánh giá về mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Hà Nội [16], mô hình nghiên cứu được thiết kế dựa trên nền tảng mô hình JDI kết hợp với giả thuyết cho rằng sự hài lòng với các hài lòng công việc ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc tổng thể của người lao động Mô hình nghiên cứu sử dụng các câu hỏi dạng Likert... việc 27 Đặc điểm cá nhân Thang đo nhân tố 1 Bản chất công việc 2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến 3 Thu nhập 4 Đồng nghiệp 5 Lãnh đạo 6 Môi trường làm việc Tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thời gian làm việc, bộ phận làm việc Tiêu chí đo lường chung - Hài lòng khi làm việc tại Công ty SỰ HÀI LÒNG CỦA NLĐ ĐỐI VỚI CÔNG TY Hình 1.8: Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của CBCNV Công ty cổ phần Traphaco Cơ sở hình... được động viên từ ba nhân tố kết hợp: hấp lực (phần thưởng), mong đợi (thực hiện công việc), và phương tiện (niềm tin) [38] Như vậy, có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của người lao động Mỗi nhà nghiên cứu đều có cách nhìn, lý giải riêng qua các công trình nghiên cứu của họ Phần tiếp theo sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng 1.2.2 Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng 1.2.2.1... đề tài đánh giá về mức độ hài lòng công việc của người lao động trong các ngành nghề khác nhau như công nhân sản xuất [1], nhân viên văn phòng [16], chất lượng dịch vụ [17] mà chưa có nghiên cứu nào đánh giá về mức độ hài lòng công việc của nhân viên công ty sản xuất dược phẩm là một loại hàng hóa đặc biệt để chăm sóc sức khỏe con người Do vậy nghiên cứu về vấn đề này là hết sức cấp thiết góp phần nâng... phàn nàn 11 Nhân viên bất mãn và không có động lực Nhân tố duy trì Nhân viên không còn bất mãn nhưng không có động lực Nhân viên không còn Nhân tố động viên bất mãn và có động lực Hình 1.4: Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn từ đó động viên người lao động làm việc tích cực chăm chỉ hơn Nếu không được giải quyết tốt thì tạo... đánh giá sự hài lòng công việc của người lao động thông qua 5 thang đo nhân tố là: 21 a Bản chất công việc: Liên quan đến những thách thức của công việc, tính phù hợp với năng lực cá nhân và sự thoải mái trong công việc b Cơ hội đào tạo và thăng tiến: Liên quan đến nhận thức của nhân viên với cơ hội được đào tạo, phát triển năng lực cá nhân, cơ hội thăng tiến trong tổ chức c Lãnh đạo: Liên quan đến ... ảnh hưởng đến hài lòng cán công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco với mục tiêu chính: Xác định số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco năm 2015 Đánh giá. .. giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hài lòng cán công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco năm 2015 Từ đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng mức độ hài lòng cán công nhân viên Công ty cổ phần Traphaco Chƣơng...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO LUẬN