Đề tài Quản trị học: Môi Trường Quản Trị Hiệu Sách Ông Nam Trường Đại học Thương Mại

18 336 0
Đề tài Quản trị học: Môi Trường Quản Trị Hiệu Sách Ông Nam  Trường Đại học Thương Mại

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức và không gian làm việc; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế. Khả năng quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của một doanh nghiệp. Tuy nhiên đôi khi không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình quản trị tổ chức hay doanh nghiệp và từ đó có thể dẫn tới những thất bại và hậu quả đáng tiếc. Vì vậy nhà quản trị cần phải xem xét những nguyên nhân và có phương pháp quản trị đúng dắn để có thể thành công trong việc quản trị của mình. Vai trò của quản trị là vô cùng quan trọng trong đó có môi trường quản trị và quản trị sự thay đổi. Xuất phát từ thực tế trên, nhóm 5 đã lựa chọn đề tài thảo luận dựa trên việc tìm nguyên nhân và giải quyết một tình huống cụ thể như sau: “Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở xã A một thị xã đang trong giai đoạn phát triển. Việc bán sách đó mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định. Cách đây một vài tháng một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam. Thoạt đầu, ông Nam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh. Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn khuyến mãi cho khách quen. Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước. Do gần 6 tháng do doanh thu tương đối thấp, nên ông Nam đó phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình’’. Đề tài nhằm làm rõ tác động của môi trường quản trị tới sự phát triể của doanh nghiệp, chỉ rõ nguyên nhân thất bại của hiệu sách và đưa ra giải pháp.

LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện: Quản trị làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh; phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi khái niệm truyền thống tổ chức không gian làm việc; gia tăng tổ chức dịch vụ làm thay đổi cấu trúc kinh tế Khả quản trị có ảnh hưởng lớn đến thành công doanh nghiệp Tuy nhiên tránh khỏi sai sót q trình quản trị tổ chức hay doanh nghiệp từ dẫn tới thất bại hậu đáng tiếc Vì nhà quản trị cần phải xem xét nguyên nhân có phương pháp quản trị dắn để thành cơng việc quản trị Vai trị quản trị vơ quan trọng có mơi trường quản trị quản trị thay đổi Xuất phát từ thực tế trên, nhóm lựa chọn đề tài thảo luận dựa việc tìm nguyên nhân giải tình cụ thể sau: “Hiệu sách ơng Nam hiệu sách xã A- thị xã giai đoạn phát triển Việc bán sách mang lại cho ơng lợi nhuận, không nhiều ổn định Cách vài tháng cơng ty phát hành sách có tiếng nước khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu, ông Nam không lo lắng ơng cảm thấy tiếp tục cạnh tranh Nhưng hiệu sách bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến cho khách quen Mặc dù cố gắng thời gian ngắn hiệu sách ơng cịn đạt nửa doanh thu so với trước Do gần tháng doanh thu tương đối thấp, nên ơng Nam phải định đóng cửa hiệu sách mình’’ Đề tài nhằm làm rõ tác động môi trường quản trị tới phát triể doanh nghiệp, rõ nguyên nhân thất bại hiệu sách đưa giải pháp CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Môi trường quản trị Khái niệm: Môi trường quản trị tập hợp lực lượng yếu tố nằm bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức 1.2 Phân loại tác động : 1.2.1 Mơi trường bên ngồi: - Mơi trường bên ngồi gồm mơi trường chung mơi trường đặc thù  Môi trường chung tác động: - Yếu tố kinh tế: Thu nhập quốc dân (tăng trưởng hay suy thối kinh tế): Thu nhập quốc dân có ảnh hưởng lớn đến môi trường quản trị Khi thu nhập quốc dân tăng lên tức tổng cầu tăng lên, người tiêu dùng có nhiều hội để mua hàng hóa dịch vụ Các công ty nước cần tận dụng hôi nhanh chóng để tăng tổng cung thị trường, nhà quản trị cần nắm bắt hội tốt để đưa chiến lược đắn thị trường mục tiêu để phát triển đạt lợi nhuận cao Lạm phát: Nếu lạm phát tăng cao làm cho việc quản trị khó khăn Gía trị tiền ngày giảm sút Từ doanh nghiệp định nên tăng hay giảm cung sản phẩm Tín dụng, lãi suất, tỉ giá hối đoái: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thoái lui đầu tư lãi suất cao đầu tư mnhj lại suất giảm doanh nghiệp Tình trạng cơng ăn việc làm, thu nhập: Liên quan đến thu nhập quốc dân Bên cạnh tình trạng thất nghiệp ảnh hưởng tới nguồn lực đầu vào doanh nghiệp Từ nhà quản trị cần xem xét kĩ lưỡng việc phaan chia nguồn lực cho đắn Thuế… Tất nhiên thuế tăng việc xuất doanh nghiệp nên phải xem xét giảm xuất mặt hàng nước ngồi trở ngại hàng rào thuế quan Các yếu tố trị, luật pháp: Đó tư tưởng quan điểm Đảng phái Đảng cầm quyền Nó quy định việc giải vấn đề kinh tế để thay đổi quyền lợi doanh nghiệp với sách ưu đãi quy định Đảng hay Chính phủ Sự ổn định trị, đường lối, sách: tiền đề để doanh nghiệp yên tâm đầu tư phát triển 1.1 - - - - - - - - - - - - - - Hệ thống luật pháp liên quan đến hoạt dộng doanh nghiệp: Điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp Vì doanh nghiệp có hai vấn đề cần giải kinh doanh luật bên cạnh phải tạo lợi nhuận Các định chế quốc tế khu vực: Điều chỉnh hoạt động công ty cho phù hợp - Các yếu tố văn hóa, xã hội: Dân số phân bố dân cư: Liên quan đến việc tìm thị trường địa điểmcủa điểm chi nhánh trọng yếu Văn hóa, lối sống, chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán: Doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi nên phân bố sản phẩm cho hợp với lối sống phong tục tập quán Đó kế hoạch để phân đoạn trường doanh nghiệp Tôn giáo: Việc bán sản phẩm phải dựa phong tục tôn giáo vùng miền khác nhau, tơn giáo khác Cần tìm hiểu kĩ lưỡng để đáp ứng tốt đầ đủ nhu cầu khách hàng - Các yếu tố kĩ thuật công nghệ: Tình hình phát minh, sáng chế: Doanh nghiệp tận dụng sử dụng phát minh để đầu sản xuất sản phẩm Điều hội lớn để doanh nghiệp có lợi người dẫn đầu Nó định đến thành cơng tồn cầu doanh nghiệp Tình hình ứng dụng kĩ thuật khoa học, cơng nghệ: Nếu tình hình dụng kha học cơng nghệ ngày cao nhà quản trị cần có chiến lược hợp lý để vận dụng không bị tụt lùi đằng sau Bên cạnh phải xêm xét nguồn ngân sách công ty tránh để xảy tình trạng thâm hụt ngân sách doanh nghiệp Chu kì đổi chức vịng đời sản phẩm: Quyết định việc sản xuất, bán hàng sản phẩm dài hạn hay ngắn hạn Bùng nổ cách mạng thơng tin, truyền thơng, tự động hóa… Gíup doanh nghiệp quảng cáo cơng ty vè mặt hàng cách nhanh chóng mà hiệu Yếu tố tự nhiên: Ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp sản phẩm tùy vào thời tiết điều kiện tự nhiên khu vực Ví dụ doanh nghiệp muốn cơng vào thị trường miền Nam mặt hàng chủ yếu máy điều hòa mà thời tiết miền thường nóng nên nhu cầu thiết bị làm mát ln ln mạnh mẽ Đó việc xem xét điều kiện tự nhiên doanh nghiệp Cụ thể mặt sau: - -   Tài nguyên thiên nhiên, khí hậu ảnh hưởng đến lối sống, sinh hoạt người dân (khách hàng doanh nghiệp) - Ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào doanh nghiệp - Vấn đề ô nhiễm môi trường trách nhiệm doanh nghiệp  Môi trường đặc thù (môi trường ngành) tác động: Khách hàng: Khách hàng người định đầu ra, nuôi sống doanh nghiệp Lợi nhuận doanh nghiệp dựa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng vừa lịng ln tin tuowngn vào doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Một doanh nghiệp khơng có khách hàng đồng nghĩa với việc phải đóng cửa Hoặc khách hàng khơng vừa lịng thấy sản phẩm khơng phù hợp họ tất nhiên tìm đến doanh nghiệp khác Khả mua (sức mua): Doanh nghiệp cần nhìn nhận khả mua đối tượng khách hàng để phân bố sản xuất sản phẩm phù hợp Nhu cầu, thị hiếu khách hàng: sở để sản xuất điều chình sản phẩm Sự tín nhiệm khách hàng: Là sở thông tin để định hoạch định chiến lược, sách, mục tiêu tổ chức phục vụ… Người cung ứng: Cung cấp tài chính, lao động, hàng hóa, ngun vật liệu, thơng tin, định yếu tố: * Số lượng nhà cung ứng * Chất lượng * Giá => Quyết định tính thường xuyên, đặn hoạt động kinh doanh, chất lượng, giá cả, khả cạnh tranh sản phẩm => Là sở định quản trị Đối thủ cạnh tranh: Địi hỏi doanh nghiệp càn có chiến lược đắn kịp thời để ngăn chặn đối thủ cạnh tranh với họ Đối thủ cạnh tranh làm cơng ty vững mạnh bị thất bại Việc xây dựng chiến lược cần thiết không xem thường đối thủ Cần xác định rõ điểm mạnh yếu đối thủ để điều chỉnh đối phó kịp thời nhanh chóng mà hiệu Có cách phân loại đối thủ cạnh tranh * Đối thủ trực tiếp, gián tiếp * Đối thủ chủ yếu, thứ yếu * Đối thủ trước mắt, tiềm ẩn => Hoạch định sách chiến lược đối sách để tồn tăng tính cạnh tranh  Các quan hữu quan: * Giới tài (nguồn cung cấp vốn) * Cơ quan thông tin đại chúng * Các quan nhà nước hữu quan (thuế, quản lí thị trường, cơng an, UBND,…) * Tổ chức xã hội (hội bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, quần chúng xã hội…) Tất ảnh hưởng tới việc quản trị doanh ghiệp đáp ứng nhu cầu nguwoif tiêu dùng Việc thơng qua quan hữu quan Và cịn liên quan đến việc quảng cáo PR sản phẩm công ty mà phải thơng qua quan hữu quan có thẩm quyền 1.2.2   Môi trường bên : Tài chính: Có ảnh hưởng lớn đến q trình quản trị tiền đề để trình quản trị diễn tồn bền vững Nó điều kiện cần thiết để nhà quản trị vận dụng cơng cụ quản trị - Nguồn vốn khả huy động vốn - Tình hình phân bổ sử dụng nguồn vốn - Kiểm sốt chi phí - Quan hệ tài với bên hữu quan ¾ Đây nguồn lực quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động quản trị định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hoạt động sản xuất cần có vốn tiền hay nguồn lực tài để thực hoạt động;đây sở để nhà quản trị vạch kế hoạch tương lai cho hoạt động đầu tư mới,mua nguyên vật liệu,trả lương cho cơng nhân… • Trong đấu thầu xây dựng lực tài thể rõ vai trị quan trọng:năng lực tài mạnh giúp doanh nghệp hồn thành nhiệm vụ thi công,bảo đảm chất lượng,tiến độ tạo niềm tin cho chủ đầu tư đồng thời nâng cao uy tín,thương hiệu nhà thầu;nếu lực mạnh giúp nhà đầu tư đánh giá cao cơng trình trước thi cơng đến có khối lượng nghiệm thu,mặt khác cho phép doanh nghiệp giá bỏ thầu cách sáng suốt,hợp lí Nguồn nhân lực - Chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực tổ chức thể lực,tay nghề khả hoàn thành nhiệm vụ công nhân,nhân viên.Các nhà quản trị phải đánh giá lực để giao phó cơng việc xác,đề mức lương hợp lí theo lực người Các cán quản lí phải người có lực lãnh đạo tốt, có khả đánh giá, nhìn nhận vấn đề định hướng xa.Phải gương tốt hoạt   2.1 động,quy định công ty.…luôn quan tâm đến người cấp quản lí,tạo mơi trường làm việc tốt -Xác định nhu cầu lao động Đánh giá nhu cầu,mục đích công việc để tuyển lao động phù hợp với ngành nghề…không tuyển trái với định hướng để hao tổn thời gian đào tạo lại công việc - Cần có sách đãi ngộ hợp lý động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc Hoạt động quản trị phải trọng đến sách đãi ngộ cơng-nhân viên Bởi phần tạo nên tâm lí, tinh thần làm việc họ: lịch ngày nghĩ lễ,tết,tiền thưởng có sách ưu đãi riêng cho cơng-nhân viên có tuổi nghề dài tạo tâm lí muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật Các nhà quản trị phải tâm đến sở vật chất trang thiết bị doanh nghiệp cách thường xuyên,để đảm bảo hoạt động sản xuất doanh nghiệp hoạt động tiến độ Trang thiết bị kĩ thuật phải cải tiến phù hợp với thị yếu doang nghiệp giới,đảm bảo trang thiết bị tiến tiến nhất.giúp doang nghiệp giảm thiểu chi phí,nguồn nhân cơng,và tăng nắng suất Văn hóa tinh thần doanh nghiệp - Văn hóa tổ chức chuẩn mực, khuôn mẫu, giá trị truyền thống mà thành viên tổ chức tôn trọng tuân theo - Cần xây dựng văn hóa vững mạnh, mang nét riêng độc đáo tổ chức - Xác định nhiệm vụ chức phận, phòng ban cá nhân - Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ khoa học - Đảm bảo hoạt động hiệu Quản trị thay đổi Tính tất yếu khách quan: Trong kỉ 21 nhà quản trị phải đương đầu với sưc ép chắn tránh khỏi tác động thay đổi môi trường bên mơi trường bên ngồi : thay đổi trị, luật pháp, kinh tế,văn hóa, xã hội, cạnh tranh tồn cầu, sức tăng, tiến khoa học, cơng nghệ,… Những thay đổi gây rủi ro tạo hội nên buộc nhà quản trị phải có thay đổi quản trị để tạn dụng hội, giảm thiểu rủi ro đảm bảo hoạt động tổ chức thích nghi với mơi trường Những rủi ro gặp phải giải pháp Không phải thay đổi dẫn tới thành cơng cộng với chi phí nghiên cứu, phát triển thường lớn áp lực phải thay đổi quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải hành động nhanh, song phải thận trọng xác Những nỗ lực thay đổi vấp phải chống đối từ phía nhân viên quyền vì: Quyền lợi cá nhân thiển cận Một số thành phần đề cao lợi ích cá nhân lên đầu cịn tồn ích kỉ suy nghĩ Họ ln chăm chăm để tìm cách mang lại lợi ích cho riêng thân mà không cần quan tâm đến lợi ích chung tổ chức Vì mà họ lười ỷ lại hoạt động tổ chức thay đổi đòi hỏi nỗ lực Thậm chí họ ngại thay đổi phải bắt đầu lại từ đầu họ phải bỏ tất thói quen xấu từ trước đến - nguyên nhân dẫn đến thất bại tổ chức Họ rõ hay đầy đủ, đánh giá khơng xác thay đổi, thực mục tiêu thay đổi Do tính lười biếng ngại thay đổi từ trước đến nên nhân viên có chịu đựng thay đổi Sự khó khăn ban đầu khiến số nhân viên khơng thể chịu đựng nỗ lực hay cố gắng không cịn thiếu kiên trì  Sự thất bại quản trị thay đổi nguyên nhân sau: Các nguyên nhân xã hội: xu hướng chung xã hội, trị, nhân học ảnh hưởng tới người Trong năm gần đây, xu hướng dẫn đến phát triển vượt bậc niên thị trường tiêu thụ, chuyển biến từ xã hội cộng đồng sang xã hội trọng vào cá nhân dân số trở nên già Đồng thời xu hướng chung xã hội làm thay đổi giá trị sống, công việc dẫn đến đa dạng phong cách sống, hành vi gây áp lực thay đổi sống Khát vọng nâng cao chất lượng sống, nâng cao giá trị gia đình phát triển lực cá nhân, đòi hỏi thay đổi lớn quan hệ nhà quản trị nhân viên Khi thay đổi trị xã hội xảy ra, tổ chưc phải thích ứng với thay đổi Việc ban hành hệ thống luật để xây dựng mơi trường pháp lý hồn thiện xã hội văn minh tiến hơn, địi hỏi cơng ty phải tuân thủ quy định pháp luật có trách nhiệm xã hội, cộng đồng môi trường Các nguyên nhân kinh tế: Xu hướng thay đổi kinh tế chậm có sức mạnh khó lay chuyển Tuy nhiên, xu hướng tương đối ổn định đó, thị trường dịng tiền biến động mạnh, hình thức cạnh tranh thay đổi nhiều, cơng nghệ phát minh vượt qua điều có Điều buộc công ty phải điều chỉnh theo thay đổi bất ngờ cấp Tình 2.2   - - - -  trạng kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến khả thực mục tiêu kế hoạch đòi hỏi nhà quản trị cao cấp phải chọn mục tiêu tăng trưởng khác dẫn đến cần hoạt động khác Các nguyên nhân công nghệ: Những khám phá khoa học làm tốc độ thay đổi công nghệ tăng nhanh hàng năm, với máy móc mới, q trình chế tạo gây áp lực phải thay đổi công nghệ cũ, công việc cũ Những tiến nhanh chóng cơng nghệ thơng tin máy tính ảnh hưởng tới tất ngành nghề khác Cách mạng công nghệ thông tin với tốc độ ngày nhanh ảnh hưởng mạnh mẽ tới phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua bán Công nghệ thông tin cung cấp cho người cách để hồn thành cơng việc cách hiệu đạt mục đích Các cơng ty cần cơng nghệ thơng tin để cạnh tranh cho tồn tại, thành công Sự bùng nổ kiến thức thay đổi nhanh chóng tiến khoa học kỹ thuật làm cho nhiều sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng, hay chu kỳ sản phẩm bị rút ngắn Nhu cầu người công nghệ thay đổi nhanh chóng địi hỏi cơng ty phải rút ngắn thời hạn sản xuất, phản ứng linh hoạt việc sản xuất mặt hàng đa dạng Sự đổi nhanh chóng sản phẩm, dịch vụ địi hỏi tăng tốc đổi kỹ thuật công nghệ, tổ chức điều hành sản xuất người Ngoài nguyên nhân trên, có nguyên nhân cần phải kể đến, áp lực từ cạnh tranh “Sự sẵn lòng thay đổi điểm mạnh, chí làm cho phận tổ chức rơi vào tình trạng hỗn loạn, thời gian” Trong kinh tế nay, đối thủ cạnh tranh tìm cách phát triển sản phẩm dịch vụ tốt với hy vọng thu nhiều lợi nhuận hơn, áp lực lên khả kiếm lời công ty, buộc công ty phải đổi Điều tạo “điểm mạnh” để công ty nâng cao lực cạnh tranh Các nhà quản trị phải biết mục tiêu, chiến lược đối thủ, đối thủ tung sản phẩm thị trường, thay đổi sách giá, hệ thống phân phối hồn thiện dịch vụ khách hàng để có phản ứng thích hợp 2.3 - Mơ hình quản trị thay đổi: Quản trị thay đổi thực trình bao gồm bước:  Bước 1: Xác nhận tác nhân kích thích –lực lượng đòi hỏi thay đổi - Lực lượng bên ngoài: + Sự thay đổi thị trường:Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh… +Thay đổi công nghệ Lực lượng bên trong: - - - - + Các trình bên tổ chức:ra định, truyền đạt thông tin,quan hệ giao tiếp… + Con người tổ chức(đạo đức kém, vắng mặt không lý do, bất mãn…) Phản ứng-thừa nhận nhu cầu cần thay đổi +Thông tin giúp nhà quản trị hiểu rõ quy mô lực lượng địi hỏi thay đổi Bước giai đoạn nhận thức.Tại thời điểm ban lãnh đạo phải định xem có nên hành động hay khơng  Bước 2: Chuẩn đoán vấn đề.Trả lời câu hỏi bản: Vấn đề khác với triệu chứng vấn đề chỗ nào? Cần phải thay đổi để giải vấn đề đó? Các kết quả(mục tiêu) thay đổi mục tiêu đo lường nào? Những câu trả lời rút sở thu thập thơng tin từ báo cáo tài chính, báo cáo phận, điều tra thái độ nguồn khác Các thông tin thu thập giúp nhà quản trị hiểu sâu chất vấn đề phát sinh  Bước 3:Các phương án,thủ thuật quản trị thay đổi Lựa chọn phương án,thủ thuật giải vấn đề phải vào chất vấn đề chuẩn đoán Trọng tâm thủ thuật thay đổi: + Cơ cấu tổ chức + Con người + Công nghệ Thay đổi cấu:xác định công việc,bộ phận,quy mô, quyền hạn nhà quản trị, chế truyền đạt thông tin định Thay đổi người: + Đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện + Xây dựng tổ đội Phát triển quản trị Thay đổi cơng nghệ + Máy móc + Tự động hóa + Rơ bốt => Ảnh hưởng đến cấu hành vi tổ chức Nhận rõ điều kiện hạn chế:lựa chọn phương án thủ thuật giải vấn đề phải vào điều kiện thời điểm bao gồm nguồn chủ yếu: + Khơng khí lãnh đạo - - + Hệ thống tổ chức thức + Văn hóa tổ chức  Bước 4:Lựa chọn phương án Lựa chọn chiến lược để thực thủ thuật ảnh hưởng đén kết cuối thực mục tiêu thay đổi.Có kiểu: + Đơn phương sử dụng quyền lực + Uỷ quyền toàn + Chia sẻ quyền hạn tùy theo vị trí Tùy điều kiện cụ thể mà chọn chiến lược thích hợp,tính đến yếu tố mơi trường văn hóa bên uy tín vị trí nhà quản trị…  Bước 5:Thực đánh giá Hai khía cạnh thực thay đổi thời gian phạm vi + Xác định thời điểm thính hợp để khởi xướng thay đổi + Xác định phạm vi quy mô thính hợp cho thay đổi Đánh giá cơng việc quan trọng:đánh giá phân tích so sánh kết đạt thực thay đổi với mục tiêu thay đổi Có tiêu chí đánh giá: + Phản ứng nội + Phản ứng bên ngồi +Phản ứng người tham gia Mơ hình bước quản trị thay đổi cho thấy thứ tự chuẩn mực để nghiên cứu thay đổi phát triển tổ chức CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 2.1 2.1.1  - - 2.1.2 Nguyên nhân dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sách : Khách quan: - Do tác động môi trường quản trị : Đối thủ cạnh tranh: Một công ty phát hành sách có tiếng nước khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Với chiến lược kinh doanh : bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến mại cho khách hàng thân thiết Đối thủ cạnh tranh cửa hàng đánh giá mạnh phương diện sau: Thứ nhất: Là cơng ty phát hành sách có tiếng nước, việc nắm bắt tâm lý xây dựng niềm tin khách hàng trở thành lợi lớn Công ty thành công nhiều vị trí chi nhánh khác nên chắn có chiến lược đắn mơ hình quản trị đắn dễ dàng xây dựng chiến lược cụ thể để tiếp tục thành công chi nhánh đối diện cửa hàng ơng Nam Cơng ty có tiếng nên người biết đến nhiều hơn, nghe thấy tiếng từ trước ấn tượng tị mị muốn mua sách công ty Thứ hai: Thực chiến lược kinh doanh: bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến mại cho khách hàng thân thiết Việc thực hoạt động khuyến mại nhằm mục tiêu kích thích, lơi kéo hành vi định mua hàng, sử dụng sản phẩm , tăng thị phần, doanh thu cho công ty Đặc biệt, qua chương trình khuyến mại cách cơng ty thể quan tâm tới khách hàng, mang lại cho khách hàng cảm giác trân trọng Đây chiến lược kinh doanh thông minh, nắm bắt hiểu rõ tâm lí khách hàng  Yếu tố tâm lí, văn hóa hành vi mua khách hàng: tác động lớn tới hoạt động kinh doanh Tâm lý khách hàng thường có xu hướng thích nhiều thích ít, u chuộng bắt mắt, to lớn hay thích khuyến mại Việc nắm bắt tâm lý khách hàng đưa chiến lược kinh doanh, đối thủ cạnh tranh ông Nam làm tốt Nếu trước hiệu sách ông Nam hiệu sách thị xã có nhiều hội lựa chọn việc khách hàng lựa chọn yếu tố có lợi cho điều tất yếu Nguyên nhân chủ quan: Ngoài nguyên nhân khách quan trên, việc cửa hiệu sách phải đóng cửa có phần ngun nhân lớn từ phía ơng Nam   Là chủ cửa hàng sách thị xã giai đoạn phát triển ông Nam chưa biết nắm lấy hội để phát triển hiệu sách Ông chủ quan, lơ việc quản lý, khơng tìm tịi đưa phương thức kinh doanh mà theo lối mòn truyền thống Đó điểm yếu ơng Nam kỹ chun mơn vai trị cách tân hoạt động kinh doanh Và trở thành nguyên nhân dẫn đến việc hiệu sách ơng Nam phải đóng cửa Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt “ người mua vạn người bán”, đối thủ cạnh tranh xuất hiện, ông Nam không lo lắng nghĩ cửa hàng sách cạnh tranh Đây biểu cho thiếu kỹ tư yếu ơng Nam vai trị thơng tin nhà quản trị Ơng Nam khơng có khả nhận thức, phán đốn tình hình trước mắt có bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển cửa hàng đối thủ cạnh tranh xuất Chính tự tin khơng may mảy lo lắng nên ông để đối thủ cạnh tranh vươn lên, thu hút khách hàng cửa hàng ơng doanh thu cửa hàng ngày giảm sút Thậm chí, hiệu sách ông đạt nửa doanh thu so với trước, ông Nam vận dụng quản trị thay đổi – cải tổ cách chủ động hoạt động kinh doanh nhằm mục đích tạo khả cạnh tranh cho hiệu sách Đây thiếu trình nhận thức kinh doanh thiếu hiểu biết quản trị ơng Nam => Chính lí khách quan chủ quan phân tích trên, ơng Nam phải định đóng cửa hiệu sách 2.2 2.2.1 Giải pháp: Ơng Nam cần nhận rõ tình trạng, điểm yếu thân tìm hiểu kinh doanh: Trước hết ơng Nam cần tìm hiểu chuyên sâu kinh doanh bán hàng Cần có vốn hiểu biết sâu rộng nhân tố kinh doanh Sự thất bại hiệu sách nhà ơng Nam nói trước hết môi trường quản trị ông Nam thay đổi Cụ thể trước hết môi trường bên ngồi yếu tố văn hóa xã hội Rõ ràng ông Nam người Viêt ngoại quốc nên ơng có 2.2.2  thể hiểu rõ đặc điểm tâm lý khách hàng Việt họ thích gì, cần Rõ ràng người thích cửa hàng to đẹp phải uy tín Trước hết ơng Nam cần phải nắm rõ yếu tố dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ hai ông Nam cần nhận rõ ông thất bại từ có đối thủ cạnh tranh ơng chủ quan Vì việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh cần thiết Ông cần biết điểm mạnh đâu để phát huy điểm yếu so với đối thủ chỗ từ sửa chữa khắc phục Có câu ‘’biết biết ta, trăm trận trăm thắng’’ Môi rường quản trị đối thủ cạnh tranh xuất tác động mạnh đến thành cơng thất bại q trình quản trị ông Nam ông Nam cần tổ chức mô hình quản trị cửa hàng hiệu Áp dụng mơ hình quản trị thay đổi : Từ nhận biết thay đổi môi trường quản trị, ông Nam cần thực quản trị thay đổi cụ thể cần thay đổi khắc phục cịn thiếu sót để lấy lại vị trí ban đầu cạnh tranh với đối thủ dành lại vị trí thị trường Ơng Nam cần thực trình quản trị thay đổi theo bước: Bước 1: Xác định tác nhân gây kích thích lực lượng địi hỏi thay đổi Thứ đối thủ cạnh tranh tác nhân gây cho cửa hàng ơng Nam khơng cịn khách Vì cần ý vấn đề cạnh tranh Đó lực lượng bên Thứ hai lực lượng bên : Qúa trình tổ chức cửa hàng sản phẩm ơng Nam có vấn đề chưa khoa học cạnh tranh với cửa hàng khác Qúa trình định để nâng cấp sửa chữa mặt khơng có Bản thân ơng Nam người quản trị không co nhiều hiểu biết kinh doanh, có tính chủ quan theo kiểu ‘’ếch ngồi đáy giếng’’ Bước : Trả lời câu hỏi : Vấn đề : ơng Nam gặp khó khăn phải đóng cửa hàng đối thủ cạnh tranh q mạnh Cần thay đổi gì: ơng Nam cần thay đổi nhiều mặt : mặt bằng, chiến lược, cách thức thái độ bán hàng Mục tiêu: nâng cấp cửa hàng dành lại vị trí ban đầu phát triển cửa hàng Bước : Phương án thay đổi : Vay vốn nâng cấp mặt bằng, trang trí cửa hàng để sánh ngang với đối thủ cạnh tranh: Vì cửa hàng bị thua lỗ nặng nề nên khơng có cách khác để nâng cấp mặt cho cửa hàng phải vay vốn Bởi ơng Nam phải lựa   chọn phá sản hồn tồn khởi đầu lại có chút mạo hiểm có khả thành cơng Ơng Nam phải vay vốn ngân hàng cố gắng với mức lãi thấp để mở rộng quy mô cửa hàng thống rộng tạo khơng gian thoải mái Cần phải xây dựng sửa chữa chỗ bị hư hỏng tạo nên không gian hoàn toàn lạ, rộng rãi thể quy mơ rộng lớn Ví dụ ơng Nam mở rộng diện tích, xây thêm vài khu để phân bố sản phẩm cách hợp lý Ơng Nam phá bỏ chỗ rườm rà không cần thiết trước để thêm cảnh góc khơng gian dễ chịu Sơn lại tường đẹp sáng tạo tác phẩm tường cấu trúc độc đáo Gía đựng sách cần phải thay q cũ dễ tạo cho người mua cảm giác cũ nát khơng hứng thú Đa dạng hóa sản phẩm, phân loại, ý chất lượng: Đây điều quan trọng Bỏi khách hàng đến mua sách điều ưu tiên chất lượng mẫu mã xem cửa hàng có thứ sách mà họ cần hay khơng hay cho họ tìm thấy số loại sách mới, hay mà họ chưa biết qua Các loại sách cần đa dạng nhiều loại có sách cũ sách tùy thuộc vào đối tượng túi tiền Và cần phân loại theo đối tượng khách hàng Ông Nam không nên tập trung số tập khách hàng nhỏ hẹp mà cần đáp ứng nhu cầu khách hàng lứa tuổi, nghề nghiệp nhu cầu Ví dụ người có nhu cầu mua nhiều thể loại sách mà cửa hàng ông Nam có họ ưa thích nơi tiện lợi không tốn công họ chạy cửa hàng lúc để mua nhiều loại sách Hơn cần ý chất lượng sản phẩm sách đẹp mẫu mã nội dung cần hay bổ ích khơng đồi trụy hay mang tính phản động Như người mua ấn tượng cửa hàng ông Nam Thực chiến dịch giảm giá, quảng cáo, khuyến mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng: Ơng Nam không nên bán hàng theo giá bán đắt Vì ơng Nam yếu nên phải có nhiều điểm đối thủ để thu hút khách hàng Trước mắt cần bán sách với giá mềm chút đối thủ cạnh tranh đánh vào tâm lý thích giá rẻ mà chất lượng người Việt để thu hút họ làm họ biết đến hiệu sách ơng Nam Bên cạnh cần có chiến lược quảng cáo qua nhiều hình thức truyền miệng từ người mua trước đến người chưa mua, phát tờ rơi, tạo trang web, đặt biển hiệu áp phích, ….có chiến lược kinh doanh hợp lý, trước hết để công ty tồn sau đến phát triển Bên cạnh tổ chức chương trình khuyến mại cho khách quen hay khách dịp lễ tết Thực tế lợi ông Nam hiệu sách    ông nên có nhiều khách quen, từ tổ chức số chương trình khuyến mại hay rút thăm trúng thưởng may mắn nhận sách miễn phí Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải chu đáo Có thể có nước uống hay đồ ăn vặt khách hàng đến đọc sách hay xem sách Khách hàng trả lại sách sách sách bị lỗi sai sốt cửa hàng Thái độ bán hàng, giữu khách quen, thu hút khách Chủ cửa hàng cần nhanh nhẹn giỏi việc giới thiệu cho khách loại sách họ cần tìm tìm cách nhanh chóng mà họ tìm Thêm vào khách cần tư vấn ông Nam cần tư vấn nhiệt tình tâm lý giúp khách hàng chọn sách có chọn lọc hiệu hơn.Từ tạo hài lòng tuyệt đối tin tưởng yêu mến cửa hàng Thêm dịch vụ cho thuê, tham khảo:Bên cạnh việc bán sách ơng Nam mở rộng hình thức kinh doanh cho thuê sách khách tham khảo đọc sách trước mua dịch vụ cửa hàng tăng lên khách hàng tăng lựa chọn lên Howacj cửa hàng bán đồ dung văn phòng phẩm Như khách hàng mua lúc nhiều sản phẩm Đây lợi mạnh cửa hàng Mở góc cà phê sách, tạo không gian hứng thú đọc sách: Những khơng gian lý tưởng để khách hàng thưởng sách cách hay thú vị và hiệu ý kiến không tồi Vì vậy, ơng Nam đầu tư góc cà phê sách với khơng gian n tĩnh thống mát thoải mái Với giải pháp chiến lược không cửa hàng ông Nam thu lại nguồn vốn lớn bước đệm để đầu tư cho nhiều dự định kế hoạch nhằm phát triển hiệu sách ngày mạnh Bước 4: Ơng Nam lựa chọn phương thức: đơn phương sử dụng quyền lực để vận dụng giải pháp Bởi phạm vi hiệu sách tư nhân nói quy mơ khơng phải lớn doanh nghiệp mootjj tập đoàn kinh tế nên việc sử dụng quyền lực ơng Nam tồn quyề diinhj để đoán đưa chiến lược giải pháp đắn Bước : Thực đánh giá : Việc thực cần thiết cấp bách không cửa hàng ông Nam lấy lại vị trí KẾT LUẬN Mơi trường quản trị có tác động mạnh mẽ đến ồn doanh nghiệp Nếu nhà quản trị giỏi thúc đẩy doanh nghiệp phát triển khơng rào cản cản trở bước tổ chức Và tổ chức bờ vực thất bại thấy vai trị quan trọng q trình quản trị thay đổi Việc vận dụng thay đổi kịp thời cấp bách vô quan trọng Qua việc sở lý thuyết tình giải tình huống, thảo luận làm rõ tác động mạnh mẽ môi trường quản trị điểm mạnh quản trị thay đổi Một doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn muốn có đươc thành cơng phát triển bề vững phải quan tâm đến nhiều yếu tố mơi trường quản trị quan trọng Như phân tích tình hiệu sách ông Nam yếu tố tác động dẫn đến việc đóng cửa hiệu sách tác động đối thủ cạnh tranh Đây nhiều tình quản trị tiêu biểu khơng có đối thủ cạnh tranh mà nhà quản trị cần quan tâm nhiều tham ga kinh doanh thị trường Qúa trình uản trị q trình lâu dài địi hỏi chun nghiệp Một nhà quản trị giỏi quản trị tổ chức thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO http://conn.vn/index.php/kien-thuc-quan-tri Quản trị học (Management)/ chủ biên: PTS Nguyễn Thị Liên Diệp/năm 1993 Quản trị học (Management)/ Phạm Xuân Lan (chủ biên) - Phan Thị Minh Châu – Trang Thành Lập/ năm 2000 Quản trị học/ TS Phan Thị Minh Châu chủ biên/ năm 2010 Quản trị học - Những vấn đề (Tập 1)/ Hà Văn Hội/ năm 2007 ... công thất bại q trình quản trị ơng Nam ơng Nam cần tổ chức mơ hình quản trị cửa hàng hiệu Áp dụng mơ hình quản trị thay đổi : Từ nhận biết thay đổi môi trường quản trị, ông Nam cần thực quản trị. .. việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách : Khách quan: - Do tác động môi trường quản trị : Đối thủ cạnh tranh: Một cơng ty phát hành sách có tiếng nước khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông. ..1 Môi trường quản trị Khái niệm: Môi trường quản trị tập hợp lực lượng yếu tố nằm bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức 1.2 Phân

Ngày đăng: 26/12/2015, 11:54

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan