Đang tải... (xem toàn văn)
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHO VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHO LẠNH PHỤC VỤ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát về kho trong hoạt động logistics 1.1.1 Khái niệm kho Kho là loại hình cơ sở logistics thực hiện việc dự trữ, bảo quản, giao nhận và chuẩn bị hàng hóa nhằm cung ứng cho khách hàng trong và ngoài nƣớc với trình độ dịch vụ cao nhất và chi phí thấp nhất. Xét về góc độ kĩ thuật, kho bãi là những công trình dùng để dự trữ, bảo quản các loại hàng hóa, vật tƣ phục vụ cho quá trình sản xuất, thƣơng mại, bao gồm: nhà kho, sân bãi và các thiết bị. 1.1.2 Phân loại kho và Hệ thống bảo quản 1.1.2.1 Phân loại kho Có nhiều loại hình kho khác nhau đƣợc sử dụng linh hoạt để đáp ứng các mụ c tiêu dự trữ cụ thể. Một số loại kho phổ biến nhƣ sau: Kho riêng: Thuộc quyền sở hữu và sử dụng của riêng từng doanh nghiệp. Loại hình kho này thích hợp với các doanh nghiệp có khả năng về nguồn lực tài chính, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu dự trữ, bảo quản và cung ứng hàng hóa của doanh nghiệp. Lợi ích chủ yếu của kho riêng là khả năng kiểm soát, tính linh hoạt nghiệp vụ. Kho công cộng: Kho công cộng hoạt động nhƣ một đơn vị kinh doanh độc lập, cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn nhƣ dự trữ, bảo quản và vận chuyển hàng hóa cho mọi khách hàng. Kho công cộng đem lại lợi ích linh hoạt về tài chính và lợi ích kinh tế với quy mô nghiệp vụ và trình độ quản trị chuyên môn rộng lớn. Kho công cộng có thể cho phép doanh nghiệp đáp ứng nhanh với nguồn hàng, khách hàng và nhu cầu thời vụ. GVHD: THS. MAI XUÂN ĐÀO SVTH: PHAN HUỲNH 2 Kho CFS: Là địa điểm thu gom hàng lẻ, đóng vào container xuất khẩu dƣới sự giám sát trực tiếp của công chức Hải quan. Hàng hóa đƣa vào CFS bao gồm: Hàng hóa nhập khẩu chƣa làm xong thủ tục hải quan và hàng hóa xuất khẩu đã làm xong thủ tục hải quan, hoặc đã đăng ký tờ khai hải quan nhƣng việc kiểm tra thực tế đƣợc thực hiện tại CFS. Kho ngoại quan: Là khu vực kho, bãi đƣợc ngăn cách với các khu vực xung quanh để tạm lƣu giữ, bảo quản hoặc thực hiện các dịch vụ đối với hàng hóa từ nƣớc ngoài hoặc từ trong nƣớc đƣa vào kho theo hợp đồng thuê kho ngoại quan đƣợc ký giữa chủ kho ngoại quan và chủ hàng (Mục V Luật Hải quan về kiểm tra, giám sát hải quan đối với hàng hóa tại kho ngoại quan, kho bảo thuế, địa điểm thu gom hàng lẻ). Kho bảo thuế: Là kho đƣợc thành lập để lƣu giữ nguyên liệu nhập khẩu nhƣng chƣa nộp thuế để sản xuất hàng xuất khẩu của chính doanh nghiệp có kho bảo thuế (Mục V Luật Hải quan). 1.1.2.2 Hệ thống bảo quản Bảo quản hàng hóa là một trong những chức năng cơ bản trong tổ chức hoạt động kho của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt hoạt động, mọi loại hình kho đề duy trì một hệ thống bảo quản hàng hóa cần thiết phù hợp với yêu cầu của từng đối tƣợng và mục tiêu dự trữ. Một hệ thống bảo quản bao gồm các yếu tố chính sau đây: Quy trình nghiệp vụ kho: là nội dung và trình tự thực hiện các tác nghiệp với dòng hàng hóa lƣu chuyển qua kho. Quy trình đƣợc xây dựng có tính tổng quát và cần đƣợc cụ thể hóa một cách chi tiết trong quá trình hoạt động; tùy thuộc đặc điểm và yêu cầu bảo quản lô hàng, điều kiện không gian, thời gian hoạt động của kho, yêu cầu sản xuất kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp và khách hàng. Điều kiện không gian công nghệ kho: là cấu trúc nhà kho và các bộ phận diện tích trong kho. Đây là yếu tố quan trọng đảm bảo không gian cho các tác nghiệp trong kho diễn ra một cách bình thƣờng, liên tục và có hiệu quả. Không gian
BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI PHAN HUỲNH LỚP: 11DTM1 KHÓA: 08 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài: XÂY DỰNG MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO LẠNH PHỤC VỤ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE LOGISTICS VIỆT NAM VÀ CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH CHUN NGÀNH: THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: THẠC SĨ MAI XUÂN ĐÀO TP.HCM, NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI PHAN HUỲNH LỚP: 11DTM1 KHÓA: 08 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài: XÂY DỰNG MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO LẠNH PHỤC VỤ HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH LOTTE LOGISTICS VIỆT NAM VÀ CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TP.HCM, NĂM 2015 GVHD: THS MAI XN ĐÀO LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Quý Thầy Cô cơng tác Trƣờng Đại học Tài – Marketing nói chung Khoa Thƣơng Mại nói riêng giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm vô quý báu, giúp em vận dụng trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Mai Xuân Đào – ngƣời tận tình giúp đỡ, trực tiếp bảo, hƣớng dẫn em suốt trình thực chuyên đề tốt nghiệp Những kinh nghiệm, lời nhận xét Cô truyền đạt cho em thật q báu ý nghĩa, giúp em khơng ngừng hồn thiện chuyên đề Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam, anh Nguyễn Chí Trung – Giám đốc Kho anh chị công tác Phòng Điều hành, Phòng nhập liệu Kho lạnh Lotte Các anh chị nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, tạo hội để em tiếp xúc thực tế, tham gia công việc lĩnh vực kho bãi logistics Trong trình thực tập, thời lƣợng kiến thức hạn hẹp nên chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý Cơ nhƣ anh chị làm việc Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam để hồn thiện chuyên đề Cuối cùng, em xin chúc Cô anh chị mạnh khỏe, công tác tốt thành công sống TP HCM, ngày… tháng… năm 2015 Sinh viên Phan Huỳnh SVTH: PHAN HUỲNH i GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Về tác phong: Về số liệu: Về nội dung: TP HCM, ngày… tháng… năm 2015 SVTH: PHAN HUỲNH ii GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP HCM, ngày… tháng… năm 2015 Giảng viên hƣớng dẫn SVTH: PHAN HUỲNH iii GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CFS CHÚ THÍCH CHÚ THÍCH TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Container Freight Station Trạm đóng hàng lẻ PTCS Phổ thông sở PTTH Phổ thông trung học TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: PHAN HUỲNH iv GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 2010 – 2014 33 Bảng 2.2: Biến động kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 33 Bảng 2.3: Sản lƣợng hàng hóa thơng qua Kho lạnh Lotte 42 Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ kho lạnh Công ty giai đoạn 2010 – 2014 43 Bảng 2.5: Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ kho lạnh Tổng doanh thu giai đoạn 2010 – 2014 44 Bảng 3.1: Thông tin mẫu nghiên cứu phân bố theo đặc điểm cá nhân nhân viên 71 Bảng 3.2: Kết đánh giá thang đo Cronbach alpha .74 Bảng 3.3: Kết đánh giá thang đo Cronbach alpha sau loại biến 76 Bảng 3.4: Kiểm định KMO Bartlett .78 Bảng 3.5: Ma trận xoay nhân tố 78 Bảng 3.6: Ma trận xoay sau loại biến .80 Bảng 3.7: Ma trận hệ số tƣơng quan 82 Bảng 3.8: Tóm tắt mơ hình hồi quy 83 Bảng 3.9: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy .84 Bảng 3.10: Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy 85 Bảng 3.11: Tƣơng quan trị tuyệt đối phần dƣ biến độc lập 88 Bảng 3.12: Kiểm định Independent – Sample T-Test theo giới tính 90 Bảng 3.13: Kiểm định đồng phƣơng sai nhóm biến độ tuổi 91 SVTH: PHAN HUỲNH v GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO Bảng 3.14: Kết phân tích kiểm định ANOVA theo độ tuổi .92 Bảng 3.15: Kiểm định đồng phƣơng sai theo nhóm biến trình độ 92 Bảng 3.16: Kết phân tích kiểm định ANOVA theo trình độ 92 Bảng 3.17: Kiểm định đồng phƣơng sai theo nhóm biến thời gian làm việc Công ty 93 Bảng 3.18: Kết phân tích kiểm định ANOVA theo thời gian làm việc Công ty 93 Bảng 3.19: Kiểm định đồng phƣơng sai theo nhóm biến vị trí cơng việc Công ty 94 Bảng 3.20: Kết phân tích kiểm định ANOVA theo vị trí cơng việc Công ty 94 SVTH: PHAN HUỲNH vi GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức – điều hành Công ty 30 Hình 2.2: Khơng gian phịng chứa Kho lạnh Lotte 35 Hình 2.3: Sơ đầu cấu tổ chức lao động Kho lạnh Lotte 37 Hình 2.4: Sản lƣợng hàng hóa thơng qua Kho lạnh Lotte 2010 – 2014 42 Hình 2.5: Doanh thu dịch vụ Kho lạnh Lotte 2010 – 2014 .45 Hình 2.6: Sơ đồ luồng hàng xuất qua Kho lạnh Lotte 46 Hình 2.7: Sơ đồ luồng hàng nhập qua Kho lạnh Lotte .47 Hình 2.8: Quy trình xuất kho hàng hóa Kho lạnh Lotte 48 Hình 2.9: Quy trình xuất kho hàng hóa Kho lạnh Lotte 50 Hình 3.1: Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hóa 87 Hình 3.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa 88 Hình 3.3: Biểu đồ tần số P-P Plot phần dƣ chuẩn hóa .89 Hình 3.4: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 100 SVTH: PHAN HUỲNH vii GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO MỤC LỤC Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHO VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHO LẠNH PHỤC VỤ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU .1 1.1 Khái quát kho hoạt động logistics 1.1.1 Khái niệm kho 1.1.2 Phân loại kho Hệ thống bảo quản .1 1.1.3 Vai trò Chức kho hàng hóa xuất nhập 1.1.4 Mối liên hệ kho phận khác hoạt động logistics 1.1.5 Một số hoạt động kinh doanh kho 1.1.6 Các chừng từ liên quan đến hoạt động kho .8 1.2 Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập .9 1.2.1 Cơ sở lý thuyết .9 1.2.2 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ KHO LẠNH PHỤC VỤ HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH LOTTE LOGISTICS VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động Công ty 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức – điều hành Công ty .29 2.1.5 Nguồn lực Công ty 31 SVTH: PHAN HUỲNH viii GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho 4.3 lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam 4.3.1 Đối với nhà nƣớc Hoàn thiện hệ thống pháp luật Nhà nƣớc cần hoàn thiện hệ thống pháp luật bối cảnh luật pháp Việt Nam tồn nhiều bất cập, thƣờng xuyên thay đổi dẫn đến việc hoạt động thƣơng mại quốc tế nhƣ logistics chịu ảnh hƣởng không nhỏ Các thủ tục, khâu hoạt động quan nhà nƣớc nhƣ Cục Hải quan, Cục Thuế,… cần phải giảm bớt nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Hoạt động cung cấp dịch vụ logistics nói chung dịch vụ kho bãi nói riêng cần hành lang pháp lý bình đẳng với quy định rõ ràng, cụ thể giúp cho hoạt động cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam ngày tăng trƣởng phát triển Phát triển sở hạ tầng Hạ tầng sở giao thơng vận tải nói chung Việt Nam nhiều yếu kém, dẫn đến việc tăng chi phí vận chuyển hàng hóa, ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ logistics Công ty Do đó, Nhà nƣớc cần phải đầu tƣ hệ thống hạ tầng vận tải: phát triển tuyến đƣờng cao tốc, mở rộng đƣờng,… nhƣ quy hoạch ngành đƣờng bộ, đƣờng sắt đƣờng biển nhằm tạo điều kiện tận dụng kho lạnh Lotte nhƣ địa điểm chuyển giao hàng hóa cho doanh nghiệp khác Xây dựng sách thúc đẩy thƣơng mại Nhà nƣớc cần có biện pháp, sách nhằm thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động thƣơng mại quốc tế, tạo môi trƣờng thuận lợi ổn định cho doanh nghiệp xuất nhập phát triển Chính hoạt động xuất nhập giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam đƣợc phát triển SVTH: PHAN HUỲNH 111 GVHD: THS MAI XN ĐÀO Hồn thiện sách thuế Trong trình hội nhập kinh tế giới, Nhà nƣớc cần xây dựng sách đồng nhằm thực thi hiệp định thuế theo tiêu chuẩn giới Khi vấn đề thuế đƣợc ƣu tiên giải quyết, doanh nghiệp xuất nhập – đối tƣợng khách hàng Công ty – hạn chế đƣợc rủi ro phát sinh, thực trình hợp tác với Công ty đƣợc thuận lợi suôn sẻ Xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp Vấn đề bồi dƣợng, đào tạo cán quan Nhà nƣớc ban, ngành có liên quan đến dịch vụ logistics cần phải đƣợc đẩu mạnh nhằm xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp, hiểu biết pháp luật, có đạo đức tinh thần trách nhiệm hoạt động yêu cầu Công ty 4.3.2 Đối với Cơ quan liên quan Ban Quản lý khu công nghiệp: tăng cƣờng hỗ trợ thông tin Ban Quản lý khu công nghiệp cần hỗ trợ thông tin nhƣ thủ tục cần thiết tình hình kinh tế, xã hội nhƣ thơng tƣ, nghị định khuyến khích phát triển ngành logistics, dự án phát triển kinh tế chƣơng trình, chủ trƣơng đƣợc Chính phủ, quan ban ngành khác phát động nhằm giúp Công ty thực hoạt động kinh doanh, nắm bắt thị trƣờng cách hiệu nhất, tham gia tích cực vào hoạt động khu công nghiệp nhƣ địa phƣơng Cơ quan Thuế: hỗ trợ thủ tục sách thuế cần thiết Cơ quan Thuế nên hỗ trợ Công ty vấn đề thủ tục, quy định đƣợc áp dụng sách thu thuế Nhà nƣớc Các quy định đƣợc ban hành Cục Thuế cần phải đƣợc quan thuế thông báo, hƣớng dẫn văn tập huấn cho phận kế tốn Cơng ty nhằm giúp Công ty đáp ứng tốt yêu cầu q trình làm việc Chi cục Thuế Ngồi ra, quan Thuế cần linh động trình xử lý việc khai nộp thuế Công ty, giúp SVTH: PHAN HUỲNH 112 GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO Công ty xử lý hiệu nhanh chóng vấn đề nộp thuế vào định kỳ tháng, quý nhƣ năm Cơ quan Hải quan: tăng cƣờng hỗ trợ thủ tục pháp lý Cơ quan Hải quan cần thực biện pháp nhằm tăng cƣờng phổ biến rộng rãi quy định để Cơng ty nắm rõ nhằm xây dựng chiến lƣợc khách hàng hàng hóa xuất nhập cách tốt Cơ quan Hải quan cần hỗ trợ văn nhằm hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc Công ty thực thủ tục thành lập kho ngoại quan nhƣ thủ tục pháp lý hải quan khác liên quan đến xuất nhập hàng hóa 4.3.3 Đối với Khách hàng Tuân thủ điều khoản hợp đồng Quý Khách hàng trình hợp tác làm việc với Công ty cần tuân thủ điều khoản quy định rõ hợp đồng ngƣời chịu trách nhiệm hàng hóa Kho lạnh Lotte nhƣ vấn đề liên quan khác Thời gian thông báo kế hoạch xuất nhập kho phải phù hợp Khi xuất, nhập hàng hóa Kho, khách hàng Công ty cần phải xây dựng thông báo kế hoạch đến với Phòng Điều hành trƣớc thời gian hàng hóa đến kho nhằm đảm bảo chuẩn bị tốt Cơng ty hàng hóa SVTH: PHAN HUỲNH 113 GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 4, sở đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam đƣợc thể dựa thực trạng tồn mơ hình yếu tố ảnh hƣởng Qua đó, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh đƣợc đề xuất, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm thời gian chi phí cho Cơng ty Các giải pháp đƣợc trình bày với ba vấn đề mục tiêu, nội dung thực dự kiến kết sau thực giải pháp Để thực tốt giải pháp trên, chƣơng xây dựng kiến nghị đến Nhà nƣớc, quan liên quan khách hàng nhằm thu hút quan tâm bên, tiến đến xây dựng sách hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Công ty SVTH: PHAN HUỲNH 114 GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO KẾT LUẬN Hoạt động thƣơng mại quốc tế mà cụ thể xuất hàng hóa hoạt động quan trọng, định đến phát triển kinh tế nƣớc nhà nói chung thành cơng doanh nghiệp thực nói riêng Các dịch vụ logistics đƣợc hình thành phát triển nhằm phục vụ hoạt động xuất nhập ngày khẳng định đƣợc vai trị hoạt động kinh doanh quốc tế Là công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam nhận thức đƣợc tầm quan trọng trình cung cấp dịch vụ, khơng ngừng hồn thiện nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Cơng ty xây dựng đƣợc uy tín, tạo đƣợc tin tƣởng nơi khách hàng trung thành thu hút đƣợc nhiều đối tác với tổng khối lƣợng hàng hóa xuất nhập lƣu kho doanh thu, lợi nhuận không ngừng tăng qua năm Những kết đáng khích lệ xuất phát từ nỗ lực không ngừng, nghỉ tập thể lãnh đạo nhân viên công ty với mong muốn xây dựng Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam phát triển, đứng vững vƣơn xa thị trƣờng cung cấp dịch vụ logistics Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt đƣợc cịn nhiều khó khăn, vƣớng mắc cần khắc phục mà đặc biệt tính hiệu quy trình nghiệp vụ xuất nhập kho Các vấn đề tiết kiệm chi phí, giảm thời gian khơng cần thiết nghiệp vụ liên quan đến quan Nhà nƣớc nhƣ Hải quan, Cục Thuế,… tồn cần sớm thay đổi, địi hỏi cơng ty quan đƣợc đề cập có định hƣớng rõ ràng, biện pháp cụ thể chiến lƣợc thích hợp nhằm mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty Đề tài “Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam giải pháp ứng dụng mơ hình” đƣợc thực SVTH: PHAN HUỲNH a GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào việc hồn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Cơng ty Căn vào đề tài này, hy vọng cơng ty nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ, phát triển không ngừng với lợi nhuận cao trở thành địa uy tín khách hàng SVTH: PHAN HUỲNH b GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Dƣợc, P.V., Lộng, H.Đ., Tuyết, L.T.M (2004) Phân tích hoạt động kinh doanh Đại học Kinh tế TP HCM Hùng, B.N., Loan, T.T.K (2009) Tác động yếu tố quản lý đến suất doanh nghiệp Tạp chí phát triển KH&CN, 12, 15 Lý, P.T.M (2011) Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Thừa Thiên Huế Tạp chí KH&CN, Đại học Đà Nẵng, 2(43) Vân, Đ.T.H (2006) Quản trị Logistics NXB Thống kê Tài liệu tiếng Anh Ainin, S., Kamarulzaman, Y., Farinda, A.G., Azmi, A.C (2010) Business and Entrepreneur Characteristics influence on Business Performance of Professional Small Mediem Enterprises European Conference on Innovation and Entrepreneurship: 31-XIV Reading: Academic Conferences International Limited Alkali, M., Isa, A.H.M (2012) Assesing the Influence of External Environment Factors, on the Performance of Small Business Manufacturing enterprises in Bauchi state, Nigeria Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4, 7, 621-628 Avlonitism, G.J., Papastathopoulou, P.G and Gounaris, S.P (2001) An Empirically-based Typology of Product Innovativeness for New Financial Services: Success and Failure Scenarios Journal of Product Innovation Management, 18, 5, 324-342 Baines, A (1997) Productivity improvement Work Study, 46 (2), 49-51 Carter, S and Jones, E (2000) Enterprise and Small Business: Principals, Practice and Policy Pearson Publication United Kingdom SVTH: PHAN HUỲNH c GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO Chang, S.C., Yang, C.L., Cheng, H.C and Sheu, C.W (2003) Manufacturing Flexibility and Business Strategy: An Empirical Study of Small and Medium Sized Firms International Journal of Production Economics, 83, 1, 13-26 Coleman, S (2000) Access to Capital and Terms of Credit: A Comparison of Men and Women-owned Small Businesses Journal of Small Business Management, Vol 38, 3, pp 37-52 David, J.P., Elizabeth, A.L., Richard, E.K (2012) The three faces of the Cube One Framework The Journal of Business Inquiry 2012, 11, 1, 13-32 Finley, L., Buntzman, G.F (1994) What does affect company performance Arkansas Business and Economic Review 27.2 10 Henri, F (1916) General and Industrial Management Academy of Management 11 Khan, J.H (2003) Impact of Total Quality Management on Productivity The TQM Magazine, 15 (6), 374-380 12 Lussier, R and Pfeifer, S (2001) A cross-national Prediction Model for Business Success Journal of Small Business Management, Vol 39, 3, pp 228239 13 Mukesh, T., Ranju, T (2013) Government and Business VK Global Publications Pvt Limited 14 Murphy, G.B., Trailer, J.W and Hill, R.C (1996) Measuring Performance in Entrepreneurship Research Journal of Business Research, 36, 1, 15-23 15 Ouchi, W.G (1981) Theory Z New York: Avon Books 16 Peterson, R.A., Kozmetsky, G and Ridgway, N (1983) Perceived Causes of Small Business Failures: A Research Note American Journal of Small Business, Vol 8, 1, pp 15-19 17 Prahalad, C.K and Hamel, G (1990) The Core Competence of the Corporation Harvard Business Review, Vol 68, May-June, pp 79-91 SVTH: PHAN HUỲNH d GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO 18 Rehman, N.U (2015) Business and management factors relating to firm innovation performance Indian Journal of Commerce and Management Studies 6.1, 83-95 19 Robert, S.K., David, P N (1992) The Balanced Scorecard: Measures that drive Performance Harvard Business Review 20 Sauian, M (2002) Labour productivity: an important business strategy in manufacturing Integrated Manufacturing Systems, 13 (6), 435-438 21 Savery, L.K (1998) Management and productivity increase Journal of Management Development, 17(1), 68-74 22 Tangen, S (2005) Demystifying productivity and performance International Productivity and Performance Management, 54 (1), 34-46 23 Tom, P., Robert, H.W.J (1982) Insearch of Excellence Harper Business Essentials SVTH: PHAN HUỲNH e GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn cá nhân Bảng câu hỏi khảo sát SVTH: PHAN HUỲNH f GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁ NHÂN Chào Anh/Chị, Chúng tiến hành khảo sát nhằm thực đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam Chúng biết ơn Anh/Chị dành vài phút để trả lời câu hỏi dƣới đây: Anh/Chị làm việc Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam bao lâu? Theo Anh/Chị, hoạt động kinh doanh dịch vụ, đặc biệt dịch vụ kho lạnh Cơng ty có phát triển tốt hay không? Theo Anh/Chị, giai đoạn nay, yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Công ty? Anh/Chị có đồng ý yếu tố sau (các yếu tố mơ hình đề xuất) có ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh Công ty? Hãy nêu ý kiến Anh/Chị yếu tố này? Anh/Chị xếp yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh mà Anh/Chị nêu theo thứ tự tác động quan trọng đến quan trọng Xin cảm ơn Anh/Chị SVTH: PHAN HUỲNH g GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị, Chúng tiến hành khảo sát nhằm thực đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam Chúng biết ơn Anh/Chị dành vài phút để trả lời câu hỏi dƣới Các thông tin Anh/Chị cung cấp phiếu khảo sát đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Chúng cam kết không tiết lộ thơng tin I THƠNG TIN KHẢO SÁT Vui lòng chọn mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau đây: Hồn tồn Khơng Bình Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý thƣờng ý đồng ý Tchd1 Các phận (nhân viên) kho phối hợp hoạt động ăn ý trôi chảy Tchd2 Quá trình hoạt động phận (nhân viên) kho đƣợc kiểm soát nghiêm ngặt Tchd3 Các phận (nhân viên) kho hoạt động điều kiện làm việc thuận lợi Tchd4 Thời gian thực hoạt động kho nhanh chóng Tchd5 Các phận (nhân viên) có kinh nghiệm việc thực 5 hoạt động kho SVTH: PHAN HUỲNH h GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO Ql1 Ngƣời điều hành (cấp trên) có nhiều kinh nghiệm quản lý Ql2 Kiến thức quản lý ngƣời điều hành (cấp trên) tốt Ql3 Ngƣời điều hành (cấp trên) ln có chiến lƣợc quản lý định Ql4 Ngƣời điều hành (cấp trên) có đủ khả quản lý Nl1 Trình độ nguồn nhân lực (trình độ nhân viên) cao, đáp 5 ứng nhu cầu công việc Nl2 Cơ sở hạ tầng (phòng bảo quản, cửa xuất nhập hàng,…) đáp ứng nhu cầu công việc Nl3 Trang thiết bị (xe nâng, pallet,…) đại, đáp ứng nhu cầu cho hoạt động kho Nl4 Nguồn vốn (tài chính) cho kho ln ổn định, đáp ứng nhu cần cần thiết Nl5 Quy mô nhân viên kho (số lƣợng nhân viên) đáp ứng nhu cầu công việc Kh1 Hoạt động kho thay đổi tình hình thị trƣờng có biến động Kh2 Đối tƣợng khách hàng khác có yêu cầu khác Cơng ty Kh3 Các loại hàng hóa khác có yêu cầu lƣu kho khác Kh4 Nhân viên kho lạnh hƣớng đến lợi ích khách SVTH: PHAN HUỲNH i GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO hàng Mqh1 Văn hóa cơng ty đƣợc xây dựng phát triển Mqh2 Các thành viên công ty hợp tác làm việc với 5 Mqh3 Mọi nhân viên đƣợc tôn trọng Mqh4 Nhân viên Công ty hài lòng mối quan hệ với 5 đồng nghiệp cấp Cq1 Chính sách quyền địa phƣơng giúp Công ty phát triển Cq2 Các quan (CQ thuế, BQL khu CN,…) tạo thuận lợi hợp tác làm việc với Cty Cq3 Cơng ty hài lịng với sách hoạt động quyền địa phƣơng dành cho Cty Hdkd1 Doanh thu công ty tăng thời gian qua Hdkd2 Tốc độ tăng trƣởng công ty tăng thời gian qua Hdkd3 Thu nhập nhân viên tăng thời gian qua Hdkd4 Lực lƣợng lao động công ty đƣợc mở rộng thời gian qua II Thơng tin chung: Anh/Chị vui lịng chọn đáp án phù hợp: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào? 16 – 30 tuổi SVTH: PHAN HUỲNH j GVHD: THS MAI XUÂN ĐÀO 30 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Giới tính? Nam Nữ Trình độ học vấn? Phổ thông trung học/Phổ thông sở Trung cấp/Cao đẳng Đại học Thời gian làm việc Công ty? Dƣới năm – năm Trên năm Vị trí cơng việc Cơng ty? Kế tốn kho Tài xế xe nâng Kiểm hàng Bốc xếp Bộ phận khác Xin cảm ơn! SVTH: PHAN HUỲNH k ... - Dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam - Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Lotte. .. luận kho phục vụ hàng hóa xuất nhập yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh Công ty TNHH Lotte Logistics Việt Nam. .. pháp ứng dụng mơ hình? ?? nhằm nghiên cứu dịch vụ kho lạnh phục vụ hàng hóa xuất nhập khẩu, xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kho lạnh đƣa giải pháp ứng dụng mơ hình,