Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược kinh doanh của Amazon
MỤC LỤCLời nói đầu .2Phần A: Giới thiệu về Jeff Bezos và Amazon.comI. Jeffrey Preston Bezos 3II.Công ty Amazon.com .4Phần B: Tình hình hoạt động của Amazon 7Phần C: Chiến lược kinh doanh của AmazonI. Mô hình quản lý của Amazon1.Mô hình không ủy quyền quản lý .112.Chính sách thuê nhân viên giỏi 123.Chính sách quản lý nhân viên 124.Quản lý dựa vào số liệu .135.Chính sách đầu tư vào công nghệ cho dài hạn 13II. Quản trị kho vận1.Giới thiệu hệ thống quản lý kho hàng .142.Các thành phần của hệ thống quản lý kho hàng .153.Quy trình đáp ứng đơn hàng .154.Hiệu quả của hệ thống quản lý kho hàng 16III. Chiến lược sản phẩm 17IV. Chiến lược giá 22V. Dịch vụ khách hàng1.Tiện ích trên website Amazon.com 232.Tiện ích khác .26Kết luận 281 LỜI MỞ ĐẦUAmazon.com, nếu như bạn không biết đến cái tên này - có nghĩa là bạn đã quá lạc hậu với thời cuộc, có nghĩa là bạn rất ít khi vào Internet. Quảng cáo của Amazon đập vào mắt chúng ta bất cứ khi nào ta click vào Internet. Các chuyên gia gọi Amazon.com là một trong những công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay. Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng Amazon là một trong những người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử. Câu chuyện Jeff Bezos khởi sự Amazon cũng là cả một huyền thoại. Trong khi làm việc cho công ty quỹ đầu tư vào năm 1994, vào lúc Internet chưa được sử dụng cho mục đích thương mại. Jeffrey Bezos quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm. “Internet chính là tương lai của nhân loại, đó không chỉ là một thư viện khổng lồ mà còn là một thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh mọi loại hình sản phẩm”. Ông dự đoán chẳng bao lâu người ta sẽ bắt đầu mua bán qua mạng. Sau khi nghiên cứu một số loại sản phẩm có khả năng bán qua mạng, ông quyết định lựa chọn sản phẩm sách. Đi trước thời đại, Bezos là người đã “kết hợp những thứ ngay trước mắt chúng ta là bán sách với công nghệ thông tin để rồi chỉ trong vài năm đã tạo ra một trong những nhãn hiệu lớn nhất trên thế giới” (Warren Buffett). Ban đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ một tháng, thị trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Ðến nay, Bezos đã có trong tay doanh số trên 11 tỷ USD. Vậy những điều gì đã đưa đến thành công của thương hiệu Amazon.com? Đứng dưới góc độ tài chính, bài tiểu luận này sẽ đưa ra những quan điểm, giúp bạn hiểu biết thêm vì sao Amazon.com trở thành một thương hiệu khổng lồ không chỉ tại nước Mỹ mà trên toàn thế giới. Mong nhận được những góp ý chân thành từ cô và các bạn về những thiếu sót trong bài viết này. Xin cảm ơn rất nhiều!Tháng 5 – 2009Nhóm 10 Phần A2 Giới thiệu về Jeff Bezos và Amazon.comI. Jeffrey Preston Bezos “Nếu mạng internet của cả thế giới là một cánh rừng thì anh ta là chúa sơn lâm”. Với nhận xét này, tạp chí Time đã bình chọn Jeffrey Preston Bezos, người sáng lập ra công ty dịch vụ điện tử đầu tiên trên thế giới-Amazon.com, là nhân vật xuất sắc nhất trong năm 1999 .Trong cuộc sống này có khá nhiều người, nhờ vào một ý tưởng nào đó mà bỗng nhiên trở nên giàu có một cách đáng kinh ngạc. Jeff Bezos chính là một trong những người như vậy. Con người huyền thoại này đã bán ý tưởng lập cửa hàng ảo qua mạng cho các nhà đầu tư tiềm năng để rồi chỉ trong vòng 4 năm đã kịp hốt bạc tỷ.Sinh ngày 12/1/1964, Jeff Bezos sống chủ yếu với ông ngoại, Laurence Preston Gais - một người đàn ông có nhiều uy tín và ảnh hưởng. Sau khi tốt nghiệp phổ thông trung học ở Miami, Jeff thi đỗ vào khoa vật lý thuộc trường Đại học Tổng hợp Princeton. Jeff học rất giỏi các môn tự nhiên, và đã tốt nghiệp đại học loại xuất sắc. Jeff đã lọt vào tầm ngắm của công ty tài chính viễn thông Fitel, một công ty hàng đầu của Mỹ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản trị mạng. Jeff làm việc ở đây khoảng 1 năm. Sau đó Jeff tiếp tục thử sức ở công ty ứng dụng của khoa học máy tính cho thị trường chứng khoán D. E. Shaw, và sớm trở thành Phó chủ tịch của công ty và đang hướng tới một tương lai tươi sáng trong lĩnh vực tài chính. Nhưng cũng thời gian này, Jeff phát hiện ra một điều và chính nó đã làm thay đổi cuộc đời ông cũng như của lịch sử kinh doanh của nhân loại.Năm 1994, khi Internet chưa được sử dụng cho mục đích thương mại. Jeffrey Bezos quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm. “Internet chính là tương lai của nhân loại, đó không chỉ là một thư viện khổng lồ mà còn là một thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh mọi loại hình sản phẩm”. Ông nhìn thấy cơ hội mới cho thương mại và ngay sau đó bắt đầu tính đến các khả năng cho lĩnh vực này.3 Tháng 6/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên Amazon đã ra đời tại một nhà để xe ở thành phố Seattle. Jeff là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều hành của Amazon. Cái tên Amazon của công ty được đánh giá là hình ảnh lý tưởng, biểu tượng cho sự phát triển tương lai sáng lạn. Tiếng Anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn; còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Ðào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ.II. Công ty Amazon.com Amazon.com được mệnh danh là “Website mang lại sự lựa chọn phong phú nhất trên thế giới”, bán mọi thứ từ sách, đĩa CD đến các đồ gia dụng, tại đây bạn có thể mua 28 triệu mặt hàng khác nhau. Với một quy mô như vậy, doanh số bán của Amazon năm 2000 lên tới 2,7 tỉ USD. Từ lúc khai trương vào tháng 6/1995, Amazon đã luôn là một trong những Webite thông dụng nhất trên thế giới. Trên thực tế, theo kết quả điều tra tháng 5 vừa qua của Media Metrix dưới nhan đề “50 tài sản Web và đa phương tiện lớn nhất của Mỹ", Amazon xếp thứ 9. Website của Amazon đã thu hút hơn 20 triệu người truy nhập trong 1 tháng. Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ mới như “1-click“ shopping) và lượng đầu sách khổng lồ. Sau một thời gian hoạt động, công ty đã mở rộng việc kinh doanh thêm nhiều sản phẩm khác.Sự phát triển của Amazon từ khi thành lập đến nay: 7/1995 Amazon bắt đâu kinh doanh sách trực tuyến. 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. 3/1998 Amazon.com Kids ra đời. Tháng 4/1998, Amazon mua lại trang Internet Movie Database (IMDb), cho phép người dùng xem phim và chương trình truyền hình mà không thu bất kỳ khoản phí nào. Hiện tại, đã có hơn 6.000 phim và chương trình truyền hình được xem miễn phí trên Amazon. Trong đó, có những 4 chương trình truyền hình nổi tiếng như 24, Heroes hay những bộ phim cổ điển như Some Like It Hot. 11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD. Tháng 8/1998, Amazon mua trang PlanetAll bằng 800.000 cổ phiếu của mình – đây là website cung cấp danh bạ điện thoại, lịch và dịch vụ nhắc nhở công việc. Trong một thương vụ khác, Amazon cũng thâu tóm được Junglee.com, một trang tìm kiếm dữ liệu dạng XML bằng 1.6 triệu cổ phiếu của mình. Tổng giá trị cả hai lên đến 280 triệu USD vào thời điểm đó. 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay. 29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com. Đây là thời điểm. Amazon chuyển hướng hoạt động từ cửa hàng bán lẻ điện tử sang hoạt động như nhà môi giới thị trường market-maker. Năm 2003, Amazon thâu tóm một đối thủ bán lẻ CD nhạc trực tuyến là CD Now. Năm 2004, Amazon mua Joyo.com - một website thương mại của Trung Quốc và cho ra mắt A9.com, một công ty chuyên về nghiên cứu và xây dựng các giải pháp công nghệ mang tính đột phá. Tháng 3/2005, Amazon giành được quyền sở hữu BookSurge, một công ty in ấn theo yêu cầu và đặc biệt là Mobipocket.com, một công ty chuyên cung cấp các phần mềm ebook. Tháng 7/2005, Amazon mua lại CreateSpace (tiền thân là CustomFlix), một nhà phân phối DVD có trụ sở tại California. Kể từ khi sát nhập, CreateSpace đã mở rộng phạm vi hoạt động trực tuyến bao gồm cả khâu phân phối sách, CD theo yêu cầu và cả dịch vụ download video. Tháng 5/2007, Amazon mua dpreview.com, một website phê bình ảnh kỹ thuật số có trụ sở tại London và Brilliance Audio, nhà xuất bản sách nói độc lập lớn nhất tại Mỹ. Tháng 1/2008, Amazon tuyên bố sẽ mua lại nhà cung cấp sách nói Audible.com với giá trị tiền mặt lên đến 300 triệu USD.5 Tháng 7/2008, IMDb - hiện là công ty con của Amazon đã mua lại Box Office Mojo, một website thống kê lượng vé bán ra tại các rạp chiếu phim. Tháng 8/2008, Amazon công bố đã đạt được thỏa thuận mua AbeBooks, nhà kinh doanh các loại sách hiếm, dị bản, cả mới và cũ. Cuối tháng 8 là một loạt thông báo về việc mua lại Shelfari, LibraryThing, Bookfinder.com, Gojaba.com và website cung cấp dịch vụ quản trị danh mục FillZ, tất cả đều được sở hữu toàn bộ hoặc một phần bởi AbeBooks. 29/4/09 Amazon Web Services mở rộng dịch vụ đến các trường học với các chương trình cho các giảng viên, nghiên cứu sinh và sinh viên. 30/4/09 hệ thống Amazon Payments tuyên bố sự gia nhập của Leading Shopping cart và E-commerce solution providers. 6/5/09 ra mắt Kindle DX với màn hình lớn - một sự bổ sung vào dòng sản phẩm Kindle (thiết bị đọc văn bản có kết nối wireless) của Amazon.Phần B6 Tình hình hoạt động của AmazonRevenue from 1999 to 2008($Mil)1999 2000 2001 2002Revenue 1,639.80 2,762.00 3,122.90 3,932.90COGS 1,349.20 2,106.20 2,323.90 2,940.30Gross Profit 290.7 655.8 798.6 992.6Net Income -720 -1,411.30 -567.3 -149.1PERIOD ENDING 31-Dec-08 31-Dec-07 31-Dec-06Assets Current Assets Cash And Cash Equivalents 2,769,000 2,539,000 1,022,000 72003 2004 2005 2006 2007 2008Revenue 5,263.70 6,921.10 8,490.00 10,711.00 14.835 19,166.00COGS 4,006.50 5,319.10 6,451.00 8,255.00 11,482.00 14,896.00Gross Profit 1,257.20 1,602.00 2,039.00 2,456.00 3,353.00 4,270.00Net Income 35.3 588.5 359 190 476 645 Short Term Investments 958,000 573,000 997,000 Net Receivables 1,031,000 852,000 460,000 Inventory 1,399,000 1,200,000 877,000 Other Current Assets - - 17,000 Total Current Assets 6,157,000 5,164,000 3,373,000 Long Term Investments - - 19,000 Property Plant and Equipment 854,000 543,000 457,000 Goodwill 438,000 222,000 195,000 Intangible Assets 160,000 - 21,000 Accumulated Amortization - - - Other Assets 560,000 296,000 92,000 Deferred Long Term Asset Charges 145,000 260,000 206,000 Total Assets 8,314,000 6,485,000 4,363,000 Liabilities Current Liabilities Accounts Payable 4,687,000 3,714,000 2,532,000 Short/Current Long Term Debt 59,000 - - Other Current Liabilities - - - Total Current Liabilities 4,746,000 3,714,000 2,532,000 Long Term Debt 533,000 1,282,000 1,267,000 Other Liabilities 363,000 292,000 133,000 Deferred Long Term Liability Charges - - - Minority Interest - - - Negative Goodwill - - - Total Liabilities 5,642,000 5,288,000 3,932,000 Từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Amazon từ năm 1999 đến năm 2008 ta có thể thấy doanh số của công ty tăng liên tục qua các năm. Đặc biệt là trong giai đọan từ năm 2005-2008 doanh số của công ty tăng mạnh hơn nhiều so với thời kỳ từ năm 1999-2004. Và cũng trong quý I-2009, Amazon đã đạt doanh số ấn tượng là 4,89 tỷ USD, tăng 18%, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall.Tuy nhiên ta có thể nhận thấy rằng lợi nhuận ròng của Amazon từ năm 1999-2002 là âm. Sở dĩ xảy ra tình trạng này đó là do cuộc khủng hoảng dot.com 8 xảy ra trong giai đoạn này và bản thân của công ty cũng đang thực hiện chính sách mở rộng sản phẩm. Có thể nói sơ qua về cuộc khủng hoảng này như sau: Cuộc sụp đổ bong bóng dot-com ở Mỹ năm 2000 lại là một cuộc khủng hoảng xảy ra do cơn sốt trên thị trường chứng khoán với các Công ty kinh doanh trên Internet thường được gọi chung là các Công ty dot-com. Cổ phiếu của các Công ty này thường do các Công ty vốn mạo hiểm (tiếng Anh gọi là venture capitalist) đầu tư. Trước tình hình thành công mau chóng của một số Công ty kinh doanh trên Internet như yahoo, Google, Amazon… đã tạo thành làn sóng đầu tư vào các Công ty dot-com, khiến cổ phiếu các Công ty này tăng với tốc độ chóng mặt và các nhà đầu tư vốn trở nên thiếu thận trọng trong việc lựa chọn nơi đầu tư vốn. Ngày 10/3/2000, bong bóng dot-com ở đỉnh cao thị chỉ số tổng hợp NASDAQ lên tới 5048 điểm, tăng hơn hai lần so với một năm trước đó. Ngay ngày thứ hai tuần sau đó xảy ra sự bán tống cổ phiếu với trị giá hàng tỷ đôla từ các đại Công ty như Cisco, IBM, Dell… khiến cho cả thị trường chao đảo và gây ra chuỗi dây chuyền bán tháo trong các nhà đầu tư. Đến ngày 15/3/2000 thì chỉ số NASDAQ chỉ còn 4580 điểm. Quá trình đi xuống này diễn ra liên tục và cho tới năm 2001 thì bong bóng xịt hẳn và rất nhiều Công ty dot- com phá sản. Cuộc khủng hoảng dot-com dẫn tới suy thoái kinh tế ở Mỹ trong một thời gian ngắn (quý I năm 2000 khi cú xịt dot- com bắt đầu xảy ra, quý I và quý III năm 2001).Và Amazon đã là một trong số các công ty vượt qua được cuộc khủng hoảng này và tiếp tục tăng trưởng và được đánh giá là một trong những nhà bán lẻ trên mạng hàng đầu hiện nay. Lợi nhuận ròng của Amazon đã không ngừng tăng lên đến quí I-2009 đã tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước.Tuy nhiên một điều đáng lưu ý là lợi nhuận giữ lại của Amazon vẫn chỉ là con số âm. Có thể nguyên nhân là do Amazon vẫn đang tiếp tục chính sách đa dạng hóa sản phẩm của mình cũng như thực hiện chính sách giá thấp. Đã có những 9 nhận xét từ các chuyên gia về những quyết định liều lĩnh này của Amazon. Nhưng theo Jeff Bezos ông lại có cách giải thích như sau đối với các chính sách của công ty mình. Ông cho rằng quyết định của công ty là bỏ tiền vào để hạ giá và chuyển hàng miễn phí, thay vì quảng cáo TV liên tục để thu hút khách hàng và ông cũng khẳng định một cách chắc chắn rằng công ty của mình sẵn sàng gieo hạt chờ 7 năm để hái quả, chậm nhưng chắc chắn.Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư tin tưởng vào những quyết định của mình, tin hãng không những thành công trong việc ngăn chặn mối đe doạ từ các nhà bán lẻ khác mà việc này hoàn toàn không ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng và tiếp tục tạo lòng tin nơi khách hàng để đẩy mạnh doanh số.Phần CChiến lược kinh doanh của AmazonI. Mô hìn h quản lý của Amazon Điều kỳ diệu đằng sau sự thành công của Amazon một phần quan trọng chính là do sự táo bạo đến tài tình, sáng tạo và tài năng của người sáng lập và giám đốc điều hành Jeffey P.Bezos. Không chỉ là người sáng lập ra Amazon.com, Bezos còn đang từng bước chứng minh cho mọi người thấy ông là một trong những vị 10 [...]... rịng của Amazon từ năm 1999-2002 là âm. Sở dĩ xảy ra tình trạng này đó là do cuộc khủng hoảng dot.com 8 Trong tuyên bố của mình, các lãnh đạo của Amazon luôn xác định rằng khách hàng của họ sẽ được cung cấp nhiều mặt hàng có chất lượng cao với giá cả thấp và những tiện ích cao nhất. Như vậy, có thể thấy chiến lược giá mà Amazon chọn để phát triển trong cơng việc kinh doanh của mình là chiến lược. .. khác mà việc này hồn tồn khơng ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng và tiếp tục tạo lòng tin nơi khách hàng để đẩy mạnh doanh số. Phần C Chiến lược kinh doanh của Amazon I. Mơ hìn h quản lý của Amazon Điều kỳ diệu đằng sau sự thành công của Amazon một phần quan trọng chính là do sự táo bạo đến tài tình, sáng tạo và tài năng của người sáng lập và giám đốc điều hành Jeffey P.Bezos. Không chỉ... 3,932,000 Từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Amazon từ năm 1999 đến năm 2008 ta có thể thấy doanh số của cơng ty tăng liên tục qua các năm. Đặc biệt là trong giai đọan từ năm 2005-2008 doanh số của công ty tăng mạnh hơn nhiều so với thời kỳ từ năm 1999-2004. Và cũng trong quý I-2009, Amazon đã đạt doanh số ấn tượng là 4,89 tỷ USD, tăng 18%, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall. Tuy... định giá cả cạnh tranh sẽ là khó khăn lớn đối với Amazon trong chiến lược kinh doanh hướng đến những mặt hàng mới. Doanh số bán ra có thể tăng cao nhưng khơng đồng nghĩa với việc lợi nhuận cũng sẽ nhiều hơn. Thực tế cho thấy, do theo đuổi chiến lược giá thấp, mãi cho đến năm 2003, Amazon mới đạt được lợi nhuận dương mặc dù doanh số của công ty đã gia tăng ổn định từ khi mới bắt đầu hoạt động vào... 4 Phần B: Tình hình hoạt động của Amazon 7 Phần C: Chiến lược kinh doanh của Amazon I. Mơ hình quản lý của Amazon 1.Mơ hình khơng ủy quyền quản lý 11 2.Chính sách th nhân viên giỏi 12 3.Chính sách quản lý nhân viên 12 4.Quản lý dựa vào số liệu 13 5.Chính sách đầu tư vào công nghệ cho dài hạn 13 II. Quản trị kho vận 1.Giới thiệu hệ thống quản lý kho hàng 14 2.Các thành phần của hệ thống quản lý kho hàng... nó đã làm thay đổi cuộc đời ông cũng như của lịch sử kinh doanh của nhân loại. Năm 1994, khi Internet chưa được sử dụng cho mục đích thương mại. Jeffrey Bezos quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm. “Internet chính là tương lai của nhân loại, đó khơng chỉ là một thư viện khổng lồ mà còn là một thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh mọi loại hình sản phẩm”. Ơng nhìn... Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ mới như “1-click“ shopping) và lượng đầu sách khổng lồ. Sau một thời gian hoạt động, công ty đã mở rộng việc kinh doanh thêm nhiều sản phẩm khác. Sự phát triển của Amazon từ khi thành lập đến nay: 7/1995 Amazon bắt đâu kinh doanh sách trực tuyến. ... thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh của Amazon là khơng khác gì các cơng ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi. Tuy nhiên, nếu ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có thể dễ dàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mơ hình này của Bezos. Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền... chưa . Có thề nói sự lựa chọn của Jeff Bezos lúc bấy giờ là đúng đắn cho hình thức kinh doanh trên mạng vì những lý do sau: Một là thương mại điện tử thường có tính quốc tế , thị trường bán hàng được mở rộng hơn rất nhiều so với truyền thống và khách hàng khơng thể tận mắt nhìn cũng như sờ vào sản phẩm dẫn đến tâm lý khách hàng là sợ rủi ro, nên doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm rủi ro ít... Các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hết sức để đẩy năng suất lên cao tới tối đa. Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40%. Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho . hình hoạt động của Amazon. ...............................................7Phần C: Chiến lược kinh doanh của AmazonI. Mô hình quản lý của Amazon1 .Mô hình. lợi nhuận của hãng và tiếp tục tạo lòng tin nơi khách hàng để đẩy mạnh doanh số.Phần CChiến lược kinh doanh của AmazonI. Mô hìn h quản lý của Amazon
