ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG QUỐC VIỆT PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG QUỐC VIỆT PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BIDV CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Lê Quân, ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi suốt trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Dù cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc lời dẫn, góp ý thầy/cơ bạn đọc để luận văn tơi đƣợc hồn thiện Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Cơng nghệ thơng tin BIDV” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác TĨM TẮT Đối với Trung tâm Cơng nghệ thơng tin BIDV từ thành lập đến nay, không ngừng nỗ lực phấn đấu để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, nhiên nhiều thách thức đặt cho hoạt động Trung tâm thời gian đến, yếu tố quan trọng là: Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý có đủ trình độ lực để thực thắng lợi nhiệm vụ BIDV giao, góp phần cho BIDV phát triển nhanh bền vững Thực quy định chiến lƣợc hệ thống BIDV nói chung Trung tâm Cơng nghệ Thông tin coi việc phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý nhiệm vụ quan trọng chiến lƣợc phát triển toàn diện Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đặc biệt công tác phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV Với mong muốn đánh giá thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý, tìm tồn tại, ngun nhân đƣa số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Vì tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV” làm đề tài luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ 1.1 Tổng quan tài liệu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Qui trình phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 11 1.2.3 Nội dung phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 12 1.2.4 Những nhân tố tác động tới hoạt động phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý tiêu chí đánh giá cơng tác phát triển nhân lực ngân hàng 18 1.2.5 Kinh nghiệm quốc tế công tác phát triển nhân lực 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM CNTT BIDV 26 3.1 Hệ thống tổ chức, máy quản lý điều hành tình hình hoạt động Trung tâm CNTT BIDV 26 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm CNTT BIDV 27 3.1.3 Tình hình hoạt động chung Trung tâm CNTT BIDV 34 3.2 Thực trạng phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý trung tâm CNTT BIDV 35 3.2.1 Đặc điểm nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 35 3.2.2 Thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 43 3.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 54 3.3 Đánh giá thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý trung tâm CNTT BIDV 556 3.3.1 Kết đạt đƣợc 556 3.3.2 Những vấn đề tồn 57 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM CNTT BIDV 60 4.1 Định hƣớng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV đến năm 2020 61 4.1.1 Định hƣớng đội ngũ cán lãnh đạo quản lý 61 4.1.2 Định hƣớng chung cho nhân lực Trung tâm 61 4.1.3 Định hƣớng đào tạo 62 4.1.4 Một số quan điểm có tính ngun tắc phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 62 4.2 Giải pháp phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 62 4.2.1 Nâng cao nhận thức vai trị cơng tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý 62 4.2.2.Xây dựng chiến lƣợc phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý TTCNTT BIDV……………………………………………………………………64 4.2.3 Đổi xây dựng thực chƣơng trình đào tạo 66 4.3 Kiến nghị đẩy mạnh phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 76 4.3.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo Trung tâm CNTT BIDV 76 4.3.2 Kiến nghị với BIDV Việt Nam 76 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBCNV CNTT Công nghệ thông tin ĐTCB Đào tạo cán TMCP Thƣơng mại cổ phần TTCNTT Cán công nhân viên Trung tâm công nghệ thông tin i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Số hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Các khái niệm lãnh đạo Bảng 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Trung tâm 26 Bảng 3.2 Số lƣợng nhân lực theo năm 2009-2012 35 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực qua năm theo giới tính 36 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực qua năm theo độ tuổi 36 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn 37 Bảng 3.6 Cơ cấu nhân lực theo thâm niên cơng tác 37 Bảng 3.7 Trình độ tiếng anh qua năm 38 Bảng 3.8 Trình độ trị trung tâm qua năm 39 10 Bảng 3.9 Đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý 39 11 Bảng 3.10 Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ 40 12 Bảng 3.11 Đội ngũ nguồn đƣợc qui hoạch 40 13 Bảng 3.12 Một số chuyên đề đào tạo năm 2013 44 14 Bảng 3.13 Bảng biểu gửi trƣờng đào tạo khóa học kỹ xử 45 lý xung đột tháng 5/2013 15 Bảng 3.14 Kinh phí dành cho đào tạo qua năm ii 52 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng nay, phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý chủ đề đƣợc doanh nghiệp, tổ chức quan tâm Đặc biệt trình hội nhập kinh tế quốc tế, lĩnh vực tài ngân hàng, ngân hàng thƣơng mại, NHTM) Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh tồn diện khơng thị trƣờng nƣớc mà cịn từ bên ngồi Việc nắm bắt triển khai nhanh công nghệ mới, đại phục vụ kinh doanh lĩnh vực ngân hàng yếu tố hàng đầu Để cạnh tranh đƣợc ngân hàng nƣớc cần phải phát triển đội ngũ nhân lực lãnh đạo, quản lý đủ mạnh số lƣợng chất lƣợng Sự phát triển thành công hay không doanh nghiệp phụ thuộc vào đối tƣợng này, vai trò trách nhiệm lãnh đạo, quản lý phát triển bền vững doanh nghiệp coi chìa khố thành cơng Vì nghiên cứu phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý quan trọng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần, TMCP) Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, BIDV) nằm số Bên cạnh mạnh mạng lƣới, tiềm lực tài chính, lực lƣợng cán đông đảo, chiếm thị phần lớn thị trƣờng tiền tệ Việt Nam BIDV vấp phải khó khăn chất lƣợng nguồn nhân lực cơng nghệ Cụ thể trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ quản lý đội ngũ cán chƣa đồng Để khắc phục khó khăn cần nhiều giải pháp đồng bộ, đào tạo để phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý giải pháp hàng đầu Đối với Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV từ thành lập đến nay, khơng ngừng nỗ lực phấn đấu để hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, nhiên nhiều thách thức đặt cho hoạt động Trung tâm thời gian đến, yếu tố quan trọng là: Phát triển nhân lực lãnh đạo, phân tích thực nghiệm, phân tích cơng việc, phân tích ngƣời lao động mức độ sẵn sàng họ cho khóa đào tạo Việc làm tốt biện pháp đem lại kết sau: Một ngƣời học biết đƣợc mức độ, trình độ cần đạt đƣợc sau khóa học để có kế hoạch học tập phấn đấu từ nhận đƣợc định học Hai trung tâm biết đƣợc mục tiêu cần đạt đƣợc cụ thể cho khóa đào tạo cho năm đào tạo, từ có chuẩn bị chu đáo tốt cho công tác đào tạo phát triển để đạt đƣợc kế hoạch Ba tránh tình trạng mục tiêu q cao mà khơng đạt đƣợc gây tâm lý chán nản cho học viên thấp dẫn đến tâm lý thỏa mãn chủ quan 4.2.3.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo Việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo ảnh hƣởng lớn đến hiệu đào tạo đội ngũ cán đối tƣợng đào tạo Nếu ngƣời đào tạo thực có mong muốn học cần học hiệu học tập cao, ngƣợc lại họ không thực muốn học khơng cần học lãng phí khơng hiệu Lựa chọn đối tƣợng cần vào tác dụng khóa học với công việc mà đối tƣợng đảm nhận, thiện chí học tập đối tƣợng, khả nghề nghiệp đối tƣợng, trình độ, kỹ thời đối tƣợng yêu cầu công việc với đối tƣợng, thêm phải kiểm tra đầu vào đối tƣợng để có học viên đồng khả trình độ Đồng thời chấp hành nghiêm chỉnh quy định cử ngƣời đào tạo trung tâm nhƣ BIDV Đây chƣơng trình học có lựa chọn học viên khắt khe chi tiết, đầy đủ Việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo giúp đào tạo đƣợc ngƣời, tiết kiệm chi phí sử dụng hợp lý sau đào tạo tránh tình trạng đào tạo mà khơng sử dụng, đào tạo ngƣời khơng đủ trình độ tiếp thu chƣơng trình học gây lãng phí tiền, thời gian chi phí hội 69 Nếu giải pháp đƣợc thực đầy đủ nghiêm túc mang lại hiệu sau: Một chọn ngƣời cần đào tạo có thiện chí học tập Hai giúp cho việc phân công lao động, bố trí cơng việc hợp lý làm cho suất lao động, chất lƣợng lao động cao Ba tránh lãng phí, tiết kiệm hiệu cơng tác đào tạo đào tạo sử dụng đƣợc ngƣời, việc 4.2.3.4 Thiết kế khóa học Các khóa đào tạo thiết kế theo phƣơng pháp đại thay dần phƣơng pháp thiết kế truyền thống nay, nhằm phát huy tham gia tích cực học viên thời gian học tập học viên khơng cịn sinh viên trƣờng đại học mà cán trƣởng thành, có kiến thức có kinh nghiệm Các khóa đào tạo phải đƣợc thiết kế theo yêu cầu sau: - Nội dung hợp lý để học viên vận dụng kiến thức kỹ đƣợc giới thiệu khóa học - Tạo nhiều hội để học viên làm việc theo nhóm lớp - Sử dụng khả năng, kinh nghiệm học viên để học viên khơng học thầy mà học đồng nghiệp - Ơn lại kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo trƣớc để học viên tiếp thu kiến thức cách có hệ thống - Giải vấn đề thực tiễn nhằm tạo hội cho học viên vận dụng kiến thức đƣợc đào tạo để xử lý vấn đề họ gặp thực tế - Lập kế hoạch trở lại làm việc để học viên xác định đƣợc áp dụng điều học công việc mức độ Thực tốt giải pháp mang lại hiệu quả: 70 Một khóa học đƣợc thiết kế phù hợp với ngƣời học, đại giúp ngƣời học tiếp thu kiến thức cách tốt Hai cung cấp đƣợc kiến thức cần thiết, sát thực tế Ba học viên đƣợc thực hành học áp dụng đƣợc học vào cơng việc kết thúc khóa học Bốn phát huy ƣu điểm học viên, tạo hứng thú học tập Năm sử dụng nhân viên hợp lý sau đào tạo 4.2.3.5 Xây dựng đội ngũ giảng viên, tài liệu giảng dạy chất lƣợng Bên cạnh việc tìm kiếm, chọn lọc để có đội ngũ giảng viên bên tin cậy, tiếp tục đào tạo, bồi dƣỡng để nâng cao chất lƣợng giảng viên kiêm chức cần có chủ trƣơng kế hoạch phối hợp với BIDV xây dựng lực lƣợng giảng viên chuyên nghiệp BIDV từ số giảng viên kiêm chức Cần phối hợp với trƣờng ĐTCB xây dựng tài liệu giảng dạy, đƣợc hội đồng khoa học thông qua cho sử dụng phải thƣờng xuyên đánh giá lại để cải tiến, cập nhật hoàn thiện Xây dụng đƣợc đội ngũ giảng viên, tài liệu chất lƣợng giúp đem lại kết sau: Một ngƣời học tiếp thu kiến thức tốt Hai nội dung học phù hợp với thực tiễn có tính khoa học giúp nâng cao chất lƣợng đào tạo, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu 4.2.3.6 Cải tiến phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng đào tạo Các phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng hiệu đào tạo mà trung tâm áp dụng vô sơ sài đơn giản mang tính chất thống kê số lƣợng đơn giản Có thể đƣa vào áp dụng phƣơng pháp sau: Sử dụng phiếu điều tra để đánh giá khóa học đào tạo qua nhận xét cán tham gia khóa học để biết đƣợc khóa đào tạo mang lại cho học viên họ cịn đề xuất Từ có 71 cải tiến phù hợp cho khóa học sau để nâng cao khả cạnh tranh thời đại kinh tế có nhiều biến động Phiếu điều tra có mẫu nhƣ sau: PHIẾU ĐIỂU TRA Đánh giá nhận xét học viên với chƣơng trình đào tạo Đánh giá Nhận xét Tốt Khá TB Kém khác Nội dung đánh giá Mức độ xứng đáng với chi phí tiền bạc Ýnghĩa thực tiễn Thông tin Chuẩn bị kỹ lƣỡng Giúp cho cá nhân Phù hợp với công việc làm Tính hấp dẫn hút Rõ ràng, dễ hiểu Mức độ đƣợc chia sẻ học viên khác Cơ hội nói chuyện với cán giảng dạy Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian Xin vui lòng cho biết anh chị muốn học thêm khóa học ? Ngƣời thực hiện: Ngày tháng: Ký tên: 4.2.3.7 Một số giải pháp khác  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng giữ chân ngƣời tài, bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng toán cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh cán ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng 72 Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hƣởng tới uy tín ngân hàng ngƣợc lại hình ảnh đẹp ngân hàng đƣợc thừa nhận truyền bá cán ngân hàng làm hài lịng khách hàng Kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng cần đến văn hóa ứng xử để thành cơng Văn hóa kinh doanh tồn phát triển bền vững chi nhánh ngân hàng cán nhân viên ngân hàng thấu hiểu đƣợc chất nó, cịn nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành chuẩn mực, đồng thời có biện pháp giáo dục, đào tạo khuyến khích ngƣời thực cách nghiêm túc, tự giác Văn hóa kinh doanh yếu tố bảo đảm cho phát triển bền vững ngân hàng, liên kết thành viên việc thực mục tiêu chung toàn hệ thống Tuy văn hóa kinh doanh khơng thể thay nguồn lực khác ngân hàng nhƣ vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực nhƣng lại tạo môi trƣờng cách thức để phát huy cao hiệu nguồn lực Thực tốt văn hóa kinh doanh, khơng hình ảnh ngân hàng tiềm thức khách hàng ngày đẹp mà hội để cán bộ, nhân viên, ngƣời lao động hồn thiện Văn hóa khơng phải nhƣ quy chế, nội quy lao động mà cán nhân viên ngân hàng bắt buộc phải thực Để kinh doanh có văn hóa nơi, lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động cán nhân viên, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hóa kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Khi văn hóa trở thành yếu tố định phát triển bền vững ngân hàng Bên cạnh việc nâng cao mức thu nhập, ngân hàng hay doanh nghiệp nói chung cần xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống, 73 để từ thu hút đƣợc quan tâm, hấp dẫn ngƣời mới, ngƣời có tài đến đầu quân ngƣời làm việc tin tƣởng gắn bó lâu dài Thực tế chứng minh, có ngƣời chấp nhận rời bỏ nơi làm việc có thu nhập cao nhƣng không phù hợp để đƣợc làm việc nơi phù hợp dù thu nhập có Điều cho thấy sống lên, vấn đề "cơm, áo, gạo, tiền" khơng cịn áp lực để ngƣời ta chọn chỗ làm, ngƣời có thâm niên trình độ cao Cái mà họ cịn cần mơi trƣờng làm việc, mà với chế tuyển chọn công minh, ngƣời đƣợc xếp, giao phó cơng việc phù hợp với khả ngành nghề đƣợc học tập nghiên cứu để tài họ có điều kiện phát huy đƣợc nhìn nhận cách đắn Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh "văn hóa doanh nghiệp" ngày thể tầm quan trọng, ảnh hƣởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì "văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn cần đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, ngân hàng  Tạo động lực khuyến khích đội ngũ cán phát triển, làm việc động tích cực Ngày nay, việc tạo động lực khuyến khích cán làm việc trở thành vấn đề quan trọng cần thiết cho chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần có sách khuyến khích cán thích hợp Tích cực tạo hội phát triển, đào tạo, nâng cao kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ cán Nhân viên dƣới quyền bạn có động lực làm việc biết họ có hội đƣợc đào tạo, phát triển thăng tiến nghề nghiệp 74 Tạo liên kết hiệu kết công việc với tiền thƣởng qui hoạch bổ nhiệm, việc giúp cho nhân viên có thêm động lực công việc Cần cho cán nhận thức đƣợc họ có mức tiền thƣởng xứng đáng với nỗ lực họ bỏ để hoàn thành tốt cơng việc Vì nhà quản trị cần đƣa đƣợc tiêu chí để đánh giá thành công công việc, nhƣ tiêu chuẩn để phân loại kết làm việc cán theo cấp độ từ thấp đến cao cách rõ ràng rành mạch để cán có động lực phấn đấu hồn thành tốt cơng việc Tạo cho cán hội đƣợc thể tận dụng hết khả lực họ Cần tạo tin tƣởng nhà quản trị cán giao việc Khi cán nhận thấy đƣợc tin tƣởng cấp vào cơng việc đƣợc giao cho nhân viên nỗ lực công việc Giao quyền trách nhiệm cho cán cách thức quản lý hiệu xu hƣớng việc lãnh đạo doanh nghiệp  Liên kết với trường đại học Việc liên kết nhà trƣờng Doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích: Góp phần tạo đội ngũ giảng viên đƣợc nâng cao chất lƣợng, đƣợc tiếp nhận công nghệ mới, tăng cƣờng ý thức tổ chức, an toàn lao động ; nội dung chƣơng trình đƣợc cải tiến, cập nhật sát thực tế; nhà trƣờng nắm bắt đƣợc xác nhu cầu nhân lực để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp Việc liên kết đào tạo phải đạt tới mức độ chặt chẽ hơn: Doanh nghiệp cung cấp phần kinh phí thơng qua trang thiết bị đào tạo , học bổng , tài trợ tham gia xây dựng chƣơng trń h , chí tham gia trình đào 75 tạo để phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp phù hợp với điều kiện sẵn có nhà trƣờng Chủ động tìm cách thiết lập mối liên kết thƣờng xuyên thể thành hợp đồng đào tạo với doanh nghiệp để cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp với chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao theo yêu cầu phát triển thực tiễn Đấy cách quảng bá khuếch trƣơng thƣơng hiệu nhà trƣờng, đồng thời cách chủ động nguồn nhân lực có chất lƣợng cao doanh nghiệp 4.3 Kiến nghị đẩy mạnh phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý trung tâm CNTT BIDV 4.3.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo trung tâm CNTT BIDV Làm tốt công tác tƣ tƣởng với cán công nhân viên trung tâm, đảm bảo đồn kết nội bộ, ý đến cơng tác cải thiện đời sống công nhân viên Ngân hàng Có sách cụ thể đào tạo, bồi dƣỡng qui hoạch cán nhằm mục đích khuyến khích cán tích cực học tập, thu nhiều kết để xây dựng pháp triển Ngân hàng Theo xác định chế độ cho đối tƣợng học, đảm bảo sách qui hoạch, phát triển cán sau đào tạo 4.3.2 Kiến nghị với BIDV Việt Nam Để thực giải pháp đây, với mong muốn đẩy nhanh việc đổi công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Tôi đề xuất, kiến nghị với BIDV vấn đề sau:  Đẩy nhanh việc xây dựng chiến lƣợc phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý làm sở để xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo phù hợp  Kịp thời điều chỉnh chế độ đãi ngộ tài mức thù lao cho giảng viên mời phù hợp với mặt giá thị trƣờng để mời đƣợc 76 giảng viên giỏi, kể giảng viên nƣớc ngồi Có chủ trƣơng xây dựng đội ngũ giảng viên chun nghiệp, có sách khuyến khích cán có trình độ, học vị, tâm huyết tham gia vào hoạt động đào tạo nhƣ giảng dạy, biên soạn tài liệu giảng dạy  Sớm xây dựng quy trình hƣớng dẫn quản lý sau đào tạo, trƣờng hợp cần thiết cho thuê tƣ vấn để tiết kiệm thời gian đảm bảo chất lƣợng  Xây dựng ban hành quy định điều chỉnh mối quan hệ đào tạo với sử dụng, đãi ngộ theo quy hoạch Cán diện quy hoạch phải đạt kết tốt chƣơng trình đào tạo bắt buộc đƣợc xem xét đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền bù kinh phí đào tạo để nâng cao trách nhiệm ngƣời đƣợc đào tạo hạn chế tƣợng chảy máu chất xám có nguy trở thành phổ biến Ví dụ, xây dựng quy định yêu cầu cán diện quy hoạch phải đạt loại trở lên khóa đào tạo dành cho cán diện quy hoạch theo quy định BIDV đƣợc xem xét đề bạt, cán đƣợc xem xét đề bạt phải tham gia đầy đủ khóa học bắt buộc cho cán nguồn Áp dụng quy định đền bù kinh phí đào tạo ngƣời đƣợc đào tạo sau đào tạo không làm việc cho BIDV Tùy theo chƣơng trình học quy định nhân viên đƣợc đào tạo phải phục vụ cho BIDV thời gian sau đào tạo vào chi phí đào tạo thời gian thu hồi vốn  Học tập kinh nghiệm quốc tế việc xây dựng áp dụng chuẩn mực đào tạo theo yêu cầu công việc Xây dựng mối quan hệ sở kinh doanh sở đào tạo, phối hợp với tổ chức đào tạo để có đƣợc dịch vụ sát với u cầu  Cơng tác đào tạo phải đƣợc thực thƣờng xuyên, đồng từ trung ƣơng đến địa phƣơng Cần quy định rõ nội dung trung ƣơng đảm nhận nội dung địa phƣơng tự đào tạo Quy hoạch công tác đào tạo với thăng tiến 77 lộ trình cơng danh Cần xây dựng chiến lƣợc đào tạo ngƣời cụ thể gắn với năm gắn với xây dựng lộ trình cơng danh cho đội ngũ cán để họ có định hƣớng phấn đấu rõ ràng gắn bó lâu dài với ngân hàng  Xây dựng sách khuyến khích đãi ngộ thu hút cán có lực chun mơn, có cấp  Xây dựng chƣơng trình đào tạo hệ thống đánh giá nhu cầu chất lƣợng đào tạo theo thông lệ quốc tế Xây dựng giáo trình tự học học qua mạng, học từ xa nhằm cập nhật bổ sung kịp thời thông tin, kiến thức nhƣ cung cấp hội tự đào tạo rộng rãi cho đội ngũ cán hệ thống BIDV 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam - Cải thiện hệ thống - Nâng mức lƣơng cho cán bộ, mức lƣơng chƣa phù hợp với giá lên cao thị trƣờng họ chƣa thật yên tâm công tác 78 KẾT LUẬN Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý trung tâm CNTT BIDV có nhiều tiến nhƣ: chất lƣợng đội ngũ cán chủ chốt đƣợc nâng cao bƣớc, chƣơng trình đào tạo thống gắn với chƣơng trình đào tạo trƣờng ĐTCB, lựa chọn đối tƣợng đào tạo công khai, dân chủ Lãnh đạo trung tâm tạo điều kiện tốt cho cán chủ chốt học có nhu cầu, chƣơng trình đào tạo rõ ràng thiết thực Tuy nhiên, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu hoạt động trung tâm, công tác đào tạo nhiều bất cập: phƣơng pháp xác định nhu cầu đào tạo thiếu tính thuyết phục, độ tin cậy thấp, mục tiêu đào tạo chƣa rõ ràng, chƣơng trình học thiếu kiến thức thực tế, phƣơng pháp học mang nặng tính truyền thống Trung tâm cần xây dựng chiến lƣợc đào tạo chi tiết thiết thực để làm sở xác định nhu cầu đào tạo xác hợp lý linh hoạt cho năm, chƣơng trình học, nâng cao nhận thức tồn thể cán cơng nhân viên trung tâm vai trò đội ngũ cán lãnh đạo quản lý để phát triển Đảm bảo sách qui hoạch phát triển trung tâm, xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp đại đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực tƣơng lai đồng thời đánh giá kết đào tạo tiêu thức phƣơng pháp tiến xác Thực tốt công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý giúp chuẩn bị tốt cho trung tâm CNTT BIDV đội ngũ cán chủ chốt đủ mạnh số lƣợng chất lƣợng, sẵn sàng cho phát triển trung tâm CNTT BIDV tƣơng lai, thực thắng lợi nhiệm vụ BIDV giao, góp phần cho BIDV phát triển nhanh, bền vững nhƣ cho cạnh tranh hội nhập kinh tế đất nƣớc Sau đây, tác giả xin chân thành cám ơn hƣớng dẫn nhiệt tình, chu đáo PGS.TS Lê Quân giúp đỡ, hỗ trợ từ phía trung tâm, bạn bè, 79 đồng nghiệp quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội để hồn thiện đề tài 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Nguyễn Hoài Bảo, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Cần Thơ đến năm 2020, luận văn thạc sỹ, Trƣờng đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Bộ Giáo dục Đào tạo, 2002 Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Giáo dục Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Trần Viết Đông, 2012 Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương đông chi nhánh Trung Việt Luận văn tốt nghiệp đại học, Đại Học Đà Nẵng Nguyễn Minh Hiệp, 2013 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Sài Gòn, luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hữu Lam, 1997 Nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội: Nxb Giáo dục Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn Hà Nội: Nxb Khoa học xã hội Lê Thị Ngân, 2004 Nguồn nhân lực Việt Nam với kinh tế trí thức", Nghiên cứu kinh tế, 276 tr 55-62 Nguyễn Thị Thanh Nhàn, 2009 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn trung tâm cầu giấy, luận văn tốt nghiệp đại học, Học Viện Ngân Hàng 81 10 Đặng Ngọc Sự, 2011 luận án tiến sĩ “Năng lực lãnh đạo – nghiên cứu tình lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng – CIEM 11 Nguyễn Thanh, 2002 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 12 Nguyễn Chí Thành, 2002 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực ngân hàng nhà nước, Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội: Học viện Ngân hàng 13 Trần Hữu Thắng, 2001 Phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng nhà nước việt nam điều kiện hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sỹ Hà Nội: Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân 14 Thời báo kinh tế hội nhập phát triển số 12 tháng 9-10/2013 tr 78-81 Tài liệu tiếng Anh 15 Doug Crandall and Jim Collins, 2006 Leadership Lessons from West Point 16 Gary Yukl, 2005 Leadership in Organizations, Published July 7th, by Prentice Hall, first published September 1981 17 John P Kotter, 1996 Leading Change, Harvard Business Press, Jan 18 John C Maxwell, 1993 Developing the Leader Within You, Thomas Nelson,, Repackaged 2001 19 Peter G.Northouse, 2012 Leadership: Theory and Practice, SAGE Publications 20 Richard L.Hughes, Robert C Ginnett Gordon J.Curphy, 2009 Leadership, McGraw - Hill Education Một số trang Website: 21 http://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2013/04/09/what-is- leadership 82 22 http://bidv.com.vn 23 http://vietbao.vn 24 http://vietnamnet.vn 25 http://hrlink.vn 83 ... phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Vì tơi chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV? ?? làm đề tài luận văn. .. động phát triển lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV - Phạm vi nghiên cứu: Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm công nghệ thông tin BIDV giai đoạn 2008 đến Đóng góp luận. .. triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm công nghệ thông tin - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Vì vậy, tơi chọn ? ?Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV? ??