TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TRẦN ÁI KẾT NGUYỄN TẤN KHOA MSSV: 4094260 Lớp: Tài Chính Ngân Hàng K35 CẦN THƠ - 2012 Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ LỜI CẢM TẠ Sau gần năm đƣợc học Đại Học Cần Thơ, đƣợc giúp đỡ tận tình Thầy Cô Thầy Cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh cộng với nỗ lực thân giúp cho em có đƣợc chuẩn bị tốt hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại Cố phần Quân đội chi nhánh Cần Thơ” Em xin gửi đến lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Ái Kết giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn em thực đề tài luận văn tốt nghiệp Trong suốt trình thực luận văn, Thầy nhiệt tình bảo, hƣớng dẫn sữa chữa cho luận văn em để luận văn đƣợc ngày hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể cô, chú, anh, chị Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Cần Thơ đặc biệt anh chị phòng Hỗ Trợ tạo điều kiện tốt tận tình giúp đỡ sinh viên chúng em thời gian chúng em thực tập ngân hàng Em xin gửi lời cám ơn trân trọng giúp đỡ tất cô, chú, anh, chị Ngân hàng Quân đội Đó kinh nghiệm Quý báu giúp em vững bƣớc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô hội đồng bảo vệ luận văn có ý kiến đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Dù nỗ lực nhƣng với kiến thức kinh nghiệm có hạn thân nên trình làm luận văn trách khỏi khiếm khuyết Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Thầy hƣớng dẫn, Quý Thầy Cô hội đồng bảo vệ luận văn để luận văn đƣợc hoàn thiện Em chúc quý thầy cô đƣợc nhiều sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, Ngày Tháng Năm Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) NGUYỄN TẤN KHOA GVHD: Trần Ái Kết Trang i SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, Ngày Tháng Năm Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) NGUYỄN TẤN KHOA GVHD: Trần Ái Kết Trang ii SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, Ngày Tháng Năm Thủ trƣởng đơn vị (ký tên đóng dấu) GVHD: Trần Ái Kết Trang iii SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Cần Thơ, Ngày Tháng Năm Giáo viên hƣớng dẫn (ký ghi rõ họ tên) TRẦN ÁI KẾT GVHD: Trần Ái Kết Trang iv SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, Ngày Tháng Năm Giáo viên hƣớng dẫn (ký ghi rõ họ tên) GVHD: Trần Ái Kết Trang v SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ MỤC LỤC Trang CHƢƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.1.1.2 Vai trò cạnh tranh: 2.1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh: 2.1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh hệ thống NHTM 2.1.2.1 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội NHTM 2.1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM 12 2.1.3 Công cụ dùng phân tích lực cạnh tranh ngân hàng 15 2.1.3.1 Ma trận SWOT 15 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 16 CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 17 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 17 3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 17 3.2.1 Lịch sử hình thành 17 3.2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Quân Đội- Cần Thơ 18 GVHD: Trần Ái Kết Trang vi SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ 3.2.2.1 Sơ đồ tổ chức: 18 3.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 19 3.2.5 Thuận lợi khó khăn ngân hàng Quân Đội- Cần Thơ 20 3.2.5.1 Thuận lợi: 20 3.2.5.2 Khó khăn: 20 3.2.6 Kết hoạt động kinh doanh: 21 CHƢƠNG PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 22 4.1 PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC NỘI TẠI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 22 4.1.1 Nguồn vốn (Capital) 22 4.1.2 Chất lƣợng tài sản có (Assets Quality) 29 4.1.3 Năng lực quản lý (Management) 35 4.1.4 Lợi nhuận (Earnings) 41 4.1.5 Thanh khoản (Liquidity) 44 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG MB CHI NHÁNH CẦN THƠ 46 4.2.1 Môi trƣờng vi mô 46 4.2.1.1 Về khách hàng 46 4.2.1.2 Về đối thủ cạnh tranh 54 4.2.1.3 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 4.2.1.4 Nhà cung ứng 63 4.2.1.5 Sản phẩm thay 64 4.2.2 Môi trƣờng vĩ mô 65 4.2.2.1 Về môi trƣờng kinh tế 65 4.2.2.2 Về ngành tài – ngân hàng 66 4.2.2.3 Về điều kiện tự nhiên, điều kiện xã hội điều kiện quốc tế 67 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO TÌNH HÌNH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 70 5.1 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NGUỒN LỰC NỘI TẠI CỦA NGÂN HÀNG 70 5.1.1 Giải pháp nâng cao huy động vốn 70 GVHD: Trần Ái Kết Trang vii SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ 5.1.2 Giải pháp cho hoạt động cấp tín dụng 71 5.2 NHỮNG GIẢI PHÁP GIÚP NGÂN HÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRƢỚC ĐỐI THỦ 72 5.2.1 Mở rộng mạng lƣới 72 5.2.2 Quảng bá thƣơng hiệu tiếp tục xây dựng hình ảnh lòng khách hàng 73 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 6.1 KẾT LUẬN: 75 6.2 KIẾN NGHỊ 75 6.2.1Kiến nghị Ngân hàng Nhà Nƣớc 75 6.2.2 Kiến nghị Hội sở 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 1: SỰ ĐA DẠNG TRONG SẢN PHẨM CỦA MB, TECHCOMBANK VÀ VIETINBANK a PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT d GVHD: Trần Ái Kết Trang viii SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT MB : Military Bank – ngân hàng TMCP Quân đội NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHTW : Ngân hàng trung ƣơng NH : Ngân hàng VCSH : Vốn chủ sở hữu TMCP : Thƣơng mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ATM : Automatic Teller Machine – máy rút tiền tự động TCTD : Tổ chức tín dụng Tr.đ : Triệu đồng Đvt : Đơn vị tính GVHD: Trần Ái Kết Trang ix SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ  Đối với phận chịu trách nhiệm thu nợ nhân viên ngân hàng nên đến trực tiếp sở kinh doanh gặp gỡ trực tiếp khách hàng vay để tìm hiểu nguyên nhân kiểm tra, phân tích sau đề xuất ngƣợc lại ngân hàng xem có tiếp tục cho vay thêm (trong trƣờng hợp công ty có dấu hiệu phục hồi tài vƣợt qua đƣợc khó khăn) thu hồi nợ vay trƣớc hạn (trong trƣờng hợp công ty có dấu hiệu phá sản) 5.2 NHỮNG GIẢI PHÁP GIÖP NGÂN HÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRƢỚC ĐỐI THỦ 5.2.1 Mở rộng mạng lƣới - Vấn đề tồn tại: thông qua vấn đƣợc thực thời gian nghiên cứu đề tài Trong vấn, có đến 72 số 83 ngƣời trả lời họ không hài lòng ngân hàng MB có phòng giao dịch địa bàn (tham khảo bảng 4.17) Điều khiến khách hàng cảm thấy không thuận tiện đến MB để giao dịch Khi so sánh với ngân hàng Techcombank VietinBank MB thua ngân hàng số lƣợng phòng giao dịch số máy ATM (tham khảo bảng 4.19) - Giải pháp đề nghị: trƣớc vấn đề tồn tại, tác giả đề xuất ý kiến nên mở thêm phòng giao dịch khu đô thị mở thêm điểm đặt ATM nơi có khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều, cụ thể đặt bên Đại học Cần Thơ  Ngân hàng nên kiến nghị lên Hội sở mở thêm phòng giao dịch khu vực Nam Cần Thơ, khu đô thị mới, nhu cầu vay vốn để xây nhà, mua nhà, kinh doanh bất động sản ngƣời dân cao, thêm vào đó, công ty xây dựng cần thêm vốn để mở rộng quy mô hoạt động Ngoài ra, việc mở thêm phòng giao dịch khu vực Nam Cần Thơ trở thành cầu nối cho chi nhánh MB với phận khách hàng quận Cái Răng huyện Bình Minh, Bình Tân tỉnh Vĩnh Long  Ngân hàng nên mở thêm hệ thống ATM đặt bên đại học Cần Thơ Việc làm mang lại điều lợi cho ngân hàng: có thêm máy ATM phục vụ cho phận lớn sinh viên khách hàng sinh sống phƣờng Xuân Khánh Hƣng Lợi, hai giúp ngân hàng quảng bá hình ảnh với sinh viên giảng viên trƣờng đại GVHD: Trần Ái Kết Trang 72 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ học Cần Thơ Ngân hàng cần quan tâm nhiều đến phận khách hàng sinh viên giảng viên lƣợng sinh viên địa bàn Cần Thơ lớn, thu hút đƣợc quan tâm sinh viên, ngân hàng có thu hút đƣợc lƣợng vốn huy động lớn từ nhóm khách hàng để đáp ứng cho nhu cầu khoản Thêm vào đó, việc tạo ấn tƣợng tốt giới sinh viên giúp ngân hàng thu hút đƣợc sinh viên có chất lƣợng làm việc cho ngân hàng 5.2.2 Quảng bá thƣơng hiệu tiếp tục xây dựng hình ảnh lòng khách hàng - Vấn đề tồn tại: Một lý khách khiến khách hàng cảm thấy chƣa hài lòng MB Cần Thơ công tác quảng bá thƣơng hiệu Đối với khách hàng biết đến MB, họ gần nhƣ đặt trọn niềm tin vào ngân hàng MB (có 77/83 khách hàng vấn hài lòng uy tín ngân hàng (tham khảo bảng 4.16)) Nhƣng có đến 50,6% khách hàng vấn nói họ biết đến ngân hàng MB thông qua ngƣời thân, bạn bè đồng nghiệp Kết cho thấy Ngân hàng MB Cần Thơ chƣa thực tốt công tác quảng bá thƣơng hiệu - Giải pháp đề nghị: Tác giả có ý định kết hợp tặng quà cho khách hàng với quảng bá thƣơng hiệu Việc làm vừa khiến khách hàng cảm thấy hài lòng đƣợc ngân hàng quan tâm đến nhu cầu hàng ngày, bên cạnh việc sử dụng quà tặng có in logo ngân hàng cách để có nhiều ngƣời biết đến thƣơng hiệu ngân hàng MB  Hiện mùa mƣa, Ngân hàng MB nên tặng áo mƣa cho khách hàng, cách làm vừa thể quan tâm ngân hàng dành cho khách hàng, lại vừa giúp ngƣời dân nhìn thấy thƣơng hiệu MB  Ngân hàng tổ chức hoạt động hƣớng tới lợi ích cộng đồng vào ngày Thế giới phòng chống AIDS 1/12 tới nhƣ tuyên truyền băng rôn có hiệu phòng chống AIDS có in đơn vị tài trợ ngân hàng MB  Tặng ấm chén sứ cho khách hàng vào dịp Tết  Tặng đèn lồng bánh Trung Thu cho khách hàng vào dịp Trung Thu GVHD: Trần Ái Kết Trang 73 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ  Trao tặng phần quà cho gia đình thƣơng binh liệt sĩ vào ngày 27/7 Đây việc làm thể tri ân ngân hàng dành cho ngƣời có công với nƣớc, đồng thời phục vụ cho lợi ích Quân đội mục tiêu Ngân hàng TMCP Quân đội  Tặng cặp sách, xe đạp phần học bổng cho học sinh nhân ngày Khai trƣờng  Nhắn tin tặng quà chúc mừng khách hàng nhân ngày sinh nhật Nhìn chung, ngân hàng trao phần quà cho khách hàng vừa hành động tri ân dành cho khách hàng luôn tín nhiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng MB qua đó, với quà khách hàng nhớ đến hình ảnh ngân hàng MB Đứng phía khách hàng, nhận đƣợc quà MB trao tặng, họ cảm thấy nhận đƣợc quan tâm từ phía khách hàng, tạo nên gắn bó thân thiết khách hàng với ngân hàng GVHD: Trần Ái Kết Trang 74 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN: - Đối với mục tiêu 1: Trong giai đoạn 2009 – 6/2012, Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Cần Thơ hoạt động tốt nguồn vốn, hoạt động tín dụng, lợi nhuận tăng qua năm, trình độ nhân viên tăng qua năm; tình hình khoản đƣợc trì mức ổn định Tuy nhiên ngân hàng gặp nhiều vấn đề công tác huy động vốn, tình hình quản lý nợ chƣa tốt nợ xấu có tăng nhẹ vào năm 2011 - Đối với mục tiêu 2: So với ngân hàng khu vực  Về điểm mạnh: ngân hàng trì đƣợc tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận cao; suất lao động nhân viên cao; Ngân hàng nhận đƣợc nhiều tín nhiệm từ khách hàng, có đội ngũ nhân viên hòa nhã, thủ tục giao dịch nhanh chóng; có sản phẩm độc quyền  Về điểm yếu: Mạng lƣới hoạt động MB nhiều hạn chế, phòng giao dịch, điểm đặt ATM; Mức độ quảng bá ngân hàng thấp, nhiều khách hàng biết đến ngân hàng chủ yếu qua thông tin truyền miệng; khả huy động vốn ngân hàng không cao nhƣ giai đoạn đầu (2009 – 2010) - Đối với mục tiêu 3: Ngân hàng cần khắc phục điểm chƣa tốt cách nâng cao khả huy động vốn, quản lý tốt hoạt động tín dụng, đầu tƣ vào mạng lƣới hoạt động thực giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh ngân hàng 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1Kiến nghị Ngân hàng Nhà Nƣớc Một lý khiến ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc ban hành sách trần lãi suất huy động việc hạ liên tục trần lãi suất huy động Do đó, ngân hàng MB nên đề xuất kiến nghị lên NHNN xây dựng sách lãi suất có giá trị lâu dài nhằm làm ổn định tình hình hoạt động NHTM đồng thời ổn định niềm tin lòng dân chúng Đồng thời, trƣớc GVHD: Trần Ái Kết Trang 75 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ ban hành sách mới, NHNN cần thông báo cho ngân hàng tối thiểu 60 ngày để kịp thời chuẩn bị cho thay đổi 6.2.2 Kiến nghị Hội sở Điều khiến khách hàng không hài lòng ngân hàng MB việc có phòng giao dịch điểm đặt ATM hoạt động địa bàn MB Cần Thơ kiến nghị lên Hội sở cho phép mở thêm chi nhánh khu vực Nam Cần Thơ mở thêm máy ATM đặt bên Đại học Cần Thơ Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Hội sở nên có chuyến thăm làm việc thƣờng xuyên với ngân hàng MB nhằm hiểu đƣợc tình hình hoạt động MB địa bàn nhƣ khích lệ tinh thần làm việc nhân viên MB Bên cạnh đó, Hội sở nên tổ chức thƣờng xuyên điều tra nghiên cứu để đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh hệ thống để khen thƣởng đơn vị đạt thành tốt nhƣ có hỗ trợ kịp thời chi nhánh gặp khó khăn Song song với hỗ trợ từ phía Hội sở, Hội sở nên mở lớp đào tạo nghiệp vụ thƣờng xuyên, nhằm giúp cho nhân viên nâng cao kỹ nghiệp vụ hiểu biết thêm thông tin hệ thống ngân hàng sản phẩm dịch vụ GVHD: Trần Ái Kết Trang 76 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO THAM KHẢO TÀI LIỆU SÁCH, TẠP CHÍ Nguyễn Thị Cành (2004), Giáo trình phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đức Bình, C.Mác Ăngghen toàn tập phần I (1999), Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội Nguyễn Kim Dung (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, nhà xuất Thông Tấn Thái Văn Đại (2010), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Đại học Cần Thơ Thái Văn Đại – Nguyễn Thanh Nguyệt (2010), Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Đại học Cần Thơ Nguyễn Chí Đức – Bùi Thị Minh Tâm (15/07/2012), “Ứng dụng mô hình CAMELS hệ thống giám sát ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 14 (359), trang 18 Eamonn Butler, Phạm Nguyên Trƣờng dịch (2010), Khảo Lược Adam Smith, Nhà xuất Tri Thức Michael E.Porter, Nguyễn Ngọc Toàn dịch (2010), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Lao động Xã hội 10 Nguyễn Phạm Thanh Nam – Trƣơng Chí Tiến (2007), Quản trị học, Nhà xuất thống kê 11 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu Khoa học kinh doanh – thiết kế thực hành, Nhà xuất Lao động Xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO WEBSITE 12 Công ty TNHH chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam http://www.vcbs.com.vn/Research/Report.aspx?report_type=2 13 Cổng thông tin điện tử Cần Thơ http://www.cantho.gov.vn GVHD: Trần Ái Kết Trang 77 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ 14 Thân Lai (27/7/2012), Ngân hàng TMCP Quân đội trao tặng 21 nhà tình nghĩa http://www.cand.com.vn/vi-VN/phongsu/2010/9/177163.cand 15 Tuệ Minh, (7/6/2012), Trần lãi suất huy động 9% từ 11/6 http://ebank.vnexpress.net/gl/ebank//tin-tuc/2012/06/tran-lai-suat-huy-dong-seve-9-tu-11-6/ 16 Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam http://www.vietinbank.vn 17 Ngân hàng Kỹ Thƣơng Việt Nam http://www.techcombank.com.vn 18 Ngân hàng Quân Đội Việt Nam http://www.mbbank.com.vn 19 Hoàng Quý (2010), Chứng khoán 2010: trắc trở nỗi niềm http://vef.vn/2010-12-28-chung-khoan-2010-trac-tro-va-noi-niem 20 Huy Thắng, (8/9/2012), Xếp hạng lực cạnh tranh 32 ngân hàng http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Xep-hang-nang-luc-canh-tranh-32-nganhang/20129/148279.vgp 21 Thu Thủy (21/8/2012), “tiết kiệm quân nhân”: tiện ích hiệu http://www.qdnd.vn/qdndsite/vi-VN/61/43/2/96/96/203021/Default.aspx 22 Anh Thƣ, (11/12/2010), Trao tặng xe đạp cho trẻ em huyện khó khăn tỉnh Anh Giang http://www.baomoi.com/Home/DoiNoi- DoiNgoai/www.qdnd.vn/Trao-tang-50-xe-dap-cho-tre-em-6-huyen-kho-khantinh-An-Giang/5357873.epi GVHD: Trần Ái Kết Trang 78 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ PHỤ LỤC 1: SỰ ĐA DẠNG TRONG SẢN PHẨM CỦA MB, TECHCOMBANK VÀ VIETINBANK Sản MB phẩm Techcombank VietinBank - Cho vay cầm cố / chiết - cho vay bất động sản - cho vay tiêu dùng khấu giấy tờ có giá - cho vay mua ô tô - cho vay đảm bảo số - Cho vay theo hạn mức - cho vay tiêu dùng dƣ tiền gửi, sổ tiết kiệm, thấu chi - cho vay kinh doanh giấy tờ có giá - Tài trợ nhà phân phối - cho vay online cầm cố tiền - cho vay mua ô tô phục vụ - Tài trợ hàng hóa bảo hiểm gửi tiết kiệm Tín dụng tiêu dùng, vụ kinh doanh hợp đồng tƣơng lai - vay vốn lƣu động theo - cho vay kinh doanh bất - Cho vay mua ô tô - vay vốn lƣu động theo hạn động sản, mua nhà, sửa - Cho vay sửa chữa nhà mức chữa nhà kinh doanh bất động sản - vay trung dài hạn theo - cho vay du học - Cho vay bổ sung vốn kinh - vay trung dài hạn dự án doanh Tiền gửi - cho vay xuất lao động - tài trợ dự án trọn gói - cho vay chiết khấu, cầm cố - Cho vay đầu tƣ chứng khoán - thấu chi doanh nghiệp giấy tờ có giá - Cho vay du học - tài trợ xuất nông lâm - cho vay vốn kinh doanh - Cho vay tín chấp thủy sản từ 17,9% bổ sung vốn kinh doanh - Tiết kiệm trả lãi cuối kỳ, - Tiết kiệm Phát Lộc - Tiền gửi toán, trả lãi trƣớc, trả lãi hàng - Tiết kiệm trả lãi trƣớc toán lãi suất bậc thang tháng - Tiết kiệm tích lũy Tài Tâm - Tiền gửi đa - Tiền gửi toán - Tiết kiệm thƣởng - Tiền gửi kết hợp - Tài khoản điện tử - Tiết kiệm tích lũy Tài Hiền - Tiền gửi ƣu đãi tỷ giá - Tiết kiệm số - Tiết kiệm Online - Tích lũy – Phát lộc bảo tín - Chứng tiền gửi ghi - Tiết kiệm F@st – Saving - Tiền gửi tích lũy kiều hối danh - Tiết kiệm Superkid - Kỳ phiếu - Tiết kiệm quân nhân - Tiền gửi toán; có kỳ hạn - Chứng tiền gửi - Tiết kiệm linh hoạt – Fast Invest GVHD: Trần Ái Kết Trang a SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Dịch vụ chuyể n tiền, toán quốc tế Sản phẩm thẻ - Chuyển tiền nƣớc - Chuyển tiền nƣớc ngoài; - Chuyển tiền nƣớc ngoài; nhận tiền từ nƣớc nhận tiền từ nƣớc VND - Nhờ thu - Chuyển tiền nƣớc - Nhờ thu - Chuyển tiền đa ngoại tệ - Chuyển tiền kiều hối - Thƣ tín dụng - Mua bán ngoại tệ - Mua bán ngoại tệ - Mua bán ngoại tệ - Thƣ tín dụng - Thanh toán hóa đơn, dịch - Thanh toán biên mậu vụ Viettel - Dịch vụ kiều hối - Thẻ ghi nợ nội địa Active - Thẻ toán nội địa - Thẻ ghi nợ VietinBank E- Plus F@stAccess Partner C-Card - Thẻ liên kết học sinh, sinh - Thẻ toán Quốc tế - Thẻ ghi nợ VietinBank E- viên Techcombank VISA Partner Pink Card - Thẻ ghi nợ nội địa - Thẻ tín dụng Quốc tế - Thẻ ghi nợ VietinBank E- Bankplus Techcombank VISA Partner S-Card - Thẻ ghi nợ nội địa MB - Thẻ tín dụng Techcombank - Thẻ tín dụng Quốc tế VIP / MB Private VISA Platinum Cremium Visa Platinum - thẻ tín dụng quốc tế MB - Thẻ VISA đồng thƣơng VietinBank VISA hiệu - Thẻ trả trƣớc Quốc tế MB Bankplus Mastercard Hoạt động bảo lãnh - Bảo lãnh dự thầu - Bảo lãnh dự thầu - Bảo lãnh dự thầu - Bảo lãnh thực hợp - Bảo lãnh bảo hành - Bảo lãnh thực hợp đồng - Bảo lãnh thực hợp đồng - Bảo lãnh vay vốn, đồng - Bảo lãnh vay vốn, toán - Bảo lãnh vay vốn, toán - Bảo lãnh nhận hàng theo toán - Bảo lãnh tiền ứng trƣớc L/C - Bảo lãnh phát hành trái - Bảo lãnh bảo hành - Bảo lãnh tiền ứng trƣớc phiếu doanh nghiệp - Bảo lãnh chất lƣợng sản - Bảo lãnh đối ứng - Bảo lãnh đối ứng phẩm - Bảo lãnh du học - Bảo lãnh thuế - Bảo lãnh thuế quan GVHD: Trần Ái Kết Trang b SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Dịch - eMB - F@st i-bank - VietinBank at Home vụ -eMB – Link -F@st-mobipay (VBH 2.0) ngân - Bankplus, SMS Banking - F@st-ATM - SMS Banking, Momo, -F@st-homebanking Mobile Bankplus hàng điện - VietinBank iPay tử Sản phẩm khác - Quản lý tiền tệ - Quản lý tiền tệ - Dịch vụ gửi giữ tài sản - Dịch vụ quản lý dòng - Quản lý khoản - Cho thuê tủ bảo hiểm tiền - Bao toán - Thu ngân sách nhà nƣớc - Sản phẩm liên kết: - Chứng khoán toán phí dịch vụ logistic, Bancassurance, thu hộ ngân sách nhà nƣớc - Chứng khoán - Tài trợ thƣơng mại - Bao toán Tổng 47 47 39 (Nguồn: Tổng hợp từ website ngân hàng MB, Techcombank, VietinBank) GVHD: Trần Ái Kết Trang c SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ Xin chào anh (chị), tên Nguyễn Tấn Khoa, sinh viên trƣờng Đại Học Cần Thơ Tôi làm luận văn để tốt nghiệp Đề tài có tên “Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng MB chi nhánh Cần Thơ” Tôi thực khảo sát để phục vụ cho luận văn Tôi hy vọng anh (chị) dành thời gian để giúp hoàn thành câu hỏi dƣới Tôi xin hứa giữ bí mật thông tin mà anh (chị) cung cấp Xin cảm ơn cộng tác anh (chị) I Phần quản lý đáp viên: Số thứ tự mẫu: Kết luận sau sàng lọc: Tên đáp viên:  Tiếp tục vấn Ngày vấn:  Không vấn II Phần sàng lọc: Câu 1: Anh (chị) có ngƣời thân làm việc ngành ngân hàng không? Có  Dừng  Không  Tiếp tục Câu 2: Đây có phải lần anh (chị) sử dụng dịch vụ, sản phẩm MB hay không? Phải  Dừng  Không  Tiếp tục III Phần nội dung: Câu 3: Anh (chị) giao dịch với MB đƣợc bao lâu? Câu 4: Lần giao dịch với MB gần anh (chị) diễn cách bao lâu? Trong tuần  Cách – tuần Từ tháng đến tháng  Hơn tháng GVHD: Trần Ái Kết Trang d SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Câu 5: Nhờ đâu anh chị biết đến ngân hàng MB? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Nhờ ngƣời thân bạn bè giới thiệu  Nhờ Internet Nhờ truyền thanh, truyền hình  Nhờ tạp chí, báo Nhờ nhân viên MB đến giới thiệu  Nhờ công ty toán lƣơng Nhờ chƣơng trình thực tế ngân hàng MB tài trợ trao tặng Một lý khác:… Câu 6: Anh (chị) sử dụng sản phẩm, dịch vụ MB (chọn nhiều phƣơng án) Tiền gửi tiết kiệm / toán  Thẻ Vay vốn  Thanh toán quốc tế Bảo lãnh  Khác: … Câu 7: Anh (chị) cập nhật thông tin ngân hàng MB cách nào? Từ nhân viên ngân hàng  Từ bạn bè, ngƣời thân Từ Internet  Khác:… Câu 8: Anh (chị) hài lòng điều ngân hàng MB? (chọn nhiều phƣơng án) Uy tín MB  Cách phục vụ nhân viên Lãi suất ƣu đãi  Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn  Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch dài (làm sáng thứ 7) Thủ tục nhanh Khác… Câu 9: Anh (chị) cảm thấy điều ngân hàng MB chƣa đƣợc tốt? (chọn nhiều phƣơng án) Lãi suất huy động thấp  Phí dịch vụ cao Lãi suất cho vay cao  Nhân viên không nhiệt tình Sản phẩm, dịch vụ  Ít chi nhánh, phòng giao dịch Mức độ quảng bá thấp  Thủ tục rƣờm rà Ít có khuyến mãi, quà tặng  10 Khác… GVHD: Trần Ái Kết Trang e SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Câu 10: Anh (chị) thƣờng giao dịch với ngân hàng vào thời điểm ngày? Từ 7h30 đến trƣớc 9h30  Từ 9h30 đến 11h30 Từ 13h đến 15h  Từ 15h đến 17h Câu 11: Anh (chị) có thay mặt cho công ty (hộ sản xuất) đến MB để giao dịch hay không? Có  Không Câu 12: Ngoài MB ra, anh (chị) giao dịch với ngân hàng khác không? Không  đến câu 18  Vietcombank Vietinbank  Techcombank Sacombank  Khác… Câu 13: Anh (chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng khác? (chọn nhiều phƣơng án) Tiền gửi tiết kiệm/thanh toán  Thẻ Vay vốn  Bảo lãnh Thanh toán quốc tế  Khác: … Câu 14: Anh (chị) hài lòng yếu tố giao dịch ngân hàng khác? (chọn nhiều phƣơng án) Uy tín  Cách phục vụ nhân viên Lãi suất ƣu đãi  Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn  Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch dài (làm sáng thứ 7) Thủ tục nhanh Khác… Câu 15: Những điều làm anh chị chƣa hài lòng ngân hàng khác? (chọn nhiều phƣơng án) Lãi suất huy động thấp  Phí dịch vụ cao Lãi suất cho vay cao  Nhân viên không nhiệt tình Sản phẩm, dịch vụ  Ít chi nhánh, phòng giao dịch Mức độ quảng bá thấp  Thủ tục rƣờm rà GVHD: Trần Ái Kết Trang f SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Ít có khuyến mãi, quà tặng  10 Khác… Câu 16: So sánh anh (chị) ngân hàng MB ngân hàng khác mà anh (chị) có giao dịch: Nội dung MB tốt Ngân hàng khác tốt Uy tín Tính hợp lý lãi suất 10 Đa dạng sản phẩm 11 Thái độ phục vụ nhân viên 12 Địa điểm giao dịch 13 Thời gian phục vụ 14 Thủ tục giao dịch 15 Khác… Câu 17: Xin anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng anh chị cách cho điểm ngân hàng sau với thang điểm nhƣ sau: Không đánh giá: m Không hài lòng: 1đ Tạm chấp nhận: 2đ Hài lòng: 3đ Rất hài lòng: 4đ  MB: Ngân hàng Quân đội Cần Thơ  TCB: Ngân hàng Kỹ Thƣơng Cần Thơ (Techcombank)  VTB: Ngân hàng Công thƣơng Cần Thơ (VietinBank) Nội dung MB TCB VTB Uy tín Tính hợp lý lãi suất Đa dạng sản phẩm GVHD: Trần Ái Kết Trang g SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Thái độ phục vụ nhân viên Địa điểm giao dịch Thời gian phục vụ Thủ tục giao dịch Tổng điểm IV Thông tin cá nhân ứng viên: Câu 18: Xin anh (chị) cho biết nghề nghiệp mình? Công nhân viên chức  Kinh doanh Sinh viên  Bộ đội, cảnh sát Khác… Câu 19: Xin anh (chị) cho biết thu nhập anh chị thuộc mức mức sau: Dƣới triệu đồng Từ triệu đồng đến dƣới triệu đồng Từ triệu đồng đến dƣới triệu đồng Từ triệu đồng trở lên Câu 20: Anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) sinh sống đâu địa công ty anh (chị) anh chị ngƣời đại diện cho công ty đến MB để giao dịch? Quận Ninh Kiều  Quận Bình Thủy Quận Cái Răng  Quận Ô Môn Quận Thốt Nốt  Huyện Phong Điền Huyện Thới Lai  Huyện Cờ Đỏ Huyện Vĩnh Thạnh  10 Huyện Bình Minh – Bình Tân (Vĩnh Long) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ NHIỆT TÌNH GIÖP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ) GVHD: Trần Ái Kết Trang h SVTH: Nguyễn Tấn Khoa [...]... áp lực (để phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong môi trƣờng vi mô) và ma trận SWOT (để phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong môi trƣờng vĩ mô) nhằm đạt tới mục tiêu sau cùng là đánh giá một cách đúng đắn, chân thực và khách quan về khả năng cạnh tranh của ngân hàng GVHD: Trần Ái Kết Trang 4 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh. .. đề tài: Phân tích năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Quân Đội trong giai đoạn 2009 – 6/2012” GVHD: Trần Ái Kết Trang 1 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài đƣợc thực hiện với mục đích đánh giá đƣợc năng lực cạnh tranh của ngân hàng, từ đó phát huy những điểm mạnh của ngân hàng, hạn... Quân đội chi nhánh Cần Thơ đƣợc thành lập theo quyết định số 1519/QĐ-NHNN và quyết định số 240/QĐ-NHQD-HĐQT ngày 9/8/2006 của GVHD: Trần Ái Kết Trang 17 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Hội đồng quản trị Ngân hàng Quân Đội Ngày 26/10/2006, Ngân hàng chính thức Ngân hàng Quân đội chi nhánh Cần Thơ chính thức đi vào hoạt động Ngân hàng. .. lực khác của các ngân hàng gồm: năng lực thị phần, năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực, năng lực cạnh tranh về công nghệ, năng lực cạnh tranh về hệ thống kênh phân phối, năng lực cạnh tranh về mở rộng và phát triển dịch vụ, cạnh tranh về thƣơng hiệu Việc phân tích này cung cấp cho ngƣời đọc một cái nhìn tổng quát và đa dạng về năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nƣớc, trong cùng 1 nhóm ngân. .. 178.146 Chi phí Tr.đ 151.618 221.797 369.756 160.393 Lợi nhuận trƣớc thuế Tr.đ % 4.928 34.780 40.963 17.753 1,15% 0,88% 1,55% 1,77% Nội dung Tỉ lệ nợ xấu/ tổng dƣ nợ (Nguồn: Phòng kế toán ngân hàng MB Cần Thơ) GVHD: Trần Ái Kết Trang 21 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH... hàng HÌNH 3.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC MB CẦN THƠ GVHD: Trần Ái Kết Trang 18 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ 3.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban - Giám đốc chi nhánh: Là ngƣời trực tiếp quản lý, chỉ đạo mọi hoạt động của chi nhánh theo các quy chế, quy định của ngân hàng Quân Đội và chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc ngân hàng Quân. .. động của ngân hàng nhƣ: o Vốn huy động ≤ 20 lần VCSH o Cho vay 1 khách hàng ≤ 15% VCSH o Góp vốn liên doanh < 50% VCSH Khi phân tích về VCSH của ngân hàng, chúng ta sẽ phân tích các vấn đề: - Phân tích khả năng phân tích chịu đựng rủi ro của vốn chủ sở hữu trong rủi ro kinh doanh GVHD: Trần Ái Kết Trang 7 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ. .. giả phân tích và tổng hợp số liệu thứ cấp từ Internet, báo chí… - Mục tiêu 3: Phân tích ma trận SWOT đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng và đề ra giải pháp phù hợp GVHD: Trần Ái Kết Trang 16 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG... năng lực cạnh tranh của giáo sƣ Michael Porter GVHD: Trần Ái Kết Trang 14 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ 2.1.3 Công cụ dùng phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng 2.1.3.1 Ma trận SWOT Ma trận SWOT giúp doanh nghiệp đánh giá đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của mình, dựa trên những điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế xã hội và nội lực. . .Phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh MB Cần Thơ năm 2009 – 6/2012 21 Bảng 4.1 : Bảng tình hình nguồn vốn của Ngân hàng MB Chi nhánh Cần Thơ từ 2009 – 6 tháng đầu năm 2012 23 Bảng 4.2 : Bảng tình hình vốn huy động của Ngân hàng ... Cần Thơ) GVHD: Trần Ái Kết Trang 21 SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI. .. Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ Hội đồng quản trị Ngân hàng Quân Đội Ngày 26/10/2006, Ngân hàng thức Ngân hàng Quân đội chi nhánh Cần Thơ thức vào... tài: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2009 – 6/2012” GVHD: Trần Ái Kết Trang SVTH: Nguyễn Tấn Khoa Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Cần Thơ