Đang tải... (xem toàn văn)
Vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong quản lý và thực trạng văn hoá doanh nghiệp ở Việt nam
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 LỜI MỞ ĐẦU Xu tồn cầu hố kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt nam thời mới, đồng thời nhiêù thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hoà nhập phát triển chung kinh tế giới Sự phát triển địi hỏi ngày lớn cơng nghệ kỹ thuật, dịng vốn khổng lồ việc quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vơ quan trọng góp phần bảo đảm thành công quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến văn hố doanh nghiệp Khái niệm văn hố doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt nam Với hầu hết cá nhân lao động người nghe tới danh từ “ văn hoá doanh nghiệp”, rõ ràng, họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hố nơi mà họ thường gắn bó Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp tạo nên cá nhân nhận thức đầy đủ giá trị văn hố đơn vị Đó yếu tố định đem lại thành bại doanh nghiệp thương trường cạnh tranh khốc liệt ngày Người xưa có câu ‘biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Vận vào thời kinh tế thị trường, câu phương ngơn có ý nghĩa định nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đặc biệt Việt nam, doanh nghiệp lớn Tổng cơng ty Bưu viễn thơng, điện lực, dầu khí… hoạt động có quy mơ tích luỹ bề dày văn hố, đương đầu với thách thức trình hội nhập Các doanh nghiệp thuộc loại hình vừa nhỏ ý tới việc hình thành giá trị văn hoá riêng nhằm phát huy khả Một yếu tố tạo nên Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 khả cạnh tranh cho doanh nghiệp gắn kết thành viên thành khối thống nhất, tạo nên khả cạnh tranh tập thể Khơng nghĩ hãng kinh doanh tiếng giới như: Gerneral, IBM, Sear, Kodak, Digital Electronics thời gian ngắn đánh vị trí số Cịn nhiều cơng ty, tập đồn Toyota, Nissan, Masishuta, LG lại thành công vang dội nước với cạnh tranh đáng gờm làm thức tỉnh nhiều công ty lớn giới Lý thật đơn giản mà khó nhận biết là: có nhận thức văn hố tiến hành cách mạng văn hoá doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp Việt nam học rút từ số doanh nghiệp lớn nước ngoài, với yêu cầu xúc nhiều người làm việc loại hình doanh nghiệp hoạt động Việt nam, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Vai trò văn hoá doanh nghiệp quản lý thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt nam” làm luận văn tốt nghiệp Luận văn đề cập tới nội dung sau: ChươngI Văn hoá doanh nghiệp vai trị văn hố doanh nghiệp ChươngII Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Chương III Một số giải pháp cho việc xây dựng văn hoỏ doanh nghip Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Chng I VN HO DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP I VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hố doanh nghiệp Qua nghiên cứu văn hố nói chung, đặc biệt nghiên cứu văn hoá lạc thời kỳ trước đây, người ta thấy rằng, lạc có văn hố riêng biệt, đó, họ thường có vật truyền lạc mình, ví dụ việc tơn thờ vị thần tin vào sức mạnh siêu phàm tự nhiên Mỗi lạc trì hoạt động thành viên cách ban điều cấm kị nguyên tắc khắt khe bắt buộc thành viên đối xử với thành viên khác lạc với người xa lạ từ lạc khác Bất kỳ cá nhân không tuân thủ bị trừng trị theo luật lệ hà khắc lạc, bị giết làm làm mồi cho thú giữ Đối với tổ chức hay doanh nghiệp đề qui tắc riêng cho hoạt động mình, bao gồm qui tắc chuẩn mực bắt buộc, lễ nghi thủ tục cần thiết thực cơng việc Chúng phát triển theo thời gian làm toát lên đặc điểm hoạt động doanh nghiệp Chẳng hạn, ta tìm hiểu cơng ty A, ta thấy nét tiêu biểu sau Công ty coi trọng trung thành nhân viên cơng ty, hàng loạt quy tc Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa – A4-CN8 ban hành nhằm hỗ trợ bảo đảm kiểm soát ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty Ý thức chấp hành nhân viên qui tắc hoạt động phải mức tuyệt đối Tại công việc giao cụ thể cho cá nhân, phận hoạt động cách riêng biệt bị giới hạn quyền lực Nhân viên phận bị giảm thiểu tối đa việc trao đổi tiếp xúc với chưa có yêu cầu khác cấp Mọi người phải cố gắng hoàn thành cơng việc với mức sai sót Việc đánh giá khen thưởng dựa mức độ trung thành, cố gắng nỗ lực mức độ mắc lỗi thành viên Quản lý quan tâm tới sản lượng có cao hay khơng, họ không quan tâm đến tinh thần làm việc hay thu nhập nhân viên.Sản phẩm chấp nhận tạo phạm vi cuả phận phạm vi công ty Đồng thời việc đề bạt chức vụ diễn với tuân thủ tốt qui tắc tạo nhiều sản phẩm Chính người làm việc cách lặng lẽ bầu khơng khí căng thẳng tập trung Thực tế cho thấy thành công hay thất bại nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố bên điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh từ bên ngồi v.v cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Các yếu tố bên tạo sức mạnh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhìn chiến lược, hoạch định kiểm sốt tốt để khống chế rủi ro từ bên đạt mục tiêu Vậy yếu tố bên gì, sức mạnh doanh nghiệp có từ đâu, chất lượng quản lý chi phối hoạt động doanh nghiệp ngược lại chịu tác động Một nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có sức mạnh có từ văn hố doanh nghiệp Vậy văn hố doanh nghiệp ? Có nhiều cách định nghĩa khác văn hoá doanh nghiệp, định nghĩa coi khái quát văn hoá học giả Rolff Bergman Ian Stagg đồng thời giảng viên khoa quản tr kinh doanh Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L¬ng Hoa – A4-CN8 trường đại học Monash , trường đại học lớn Úc cho rằng: “Văn hoá doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung bao trùm lên toàn doanh nghiệp, có tính chất định tới hành vi hoạt động toàn thành viên doanh nghiệp đó” Ở mức độ phổ cập rộng rãi, ý nghĩa biểu đạt chung quy định cho thành viên phải nhìn nhận phản hồi giới bên phải đương đầu với vấn đề ngồi mong đợi Các qui tắc chuẩn mực gợi ý thành viên hành động cách làm phù hợp, cách làm có nghĩa hướng dẫn họ tiếp nhận, định nghĩa, phân tích giải vấn đề Theo định nghĩa văn hố doanh nghiệp đề cập đến nhiều vấn đề Trước tiên văn hố nhìn nhận, nhìn nhận tồn tổ chức hay doanh nghiệp cụ thể , không nằm cá Kết tạo thành viên với trình độ xuất xứ khác nhận thức thể văn hố , gọi “ ý nghĩa chung “ văn hoá Thứ hai , văn hoá doanh nghiệp khái niệm mơ tả Nó đề cập tới việc thành viên nhìn nhận doanh nghiệp họ không quan tâm đến việc họ thích hay khơng thích Định nghĩa văn hố có chức mơ tả khơng có chức đánh giá Dưới ta xem xét kỹ khía cạnh hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung yếu tố tạo coi tạo nên văn hoá doanh nghiệp Thứ ba là, văn hoá doanh nghiệp hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xây dựng áp dụng chung cho thành viên doanh nghiệp Hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực tạo nên định hướng cho hành động toàn doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chung LuËn văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Túm lại, văn hoá doanh nghiệp quy phạm chung doanh nghiệp, định hướng cho doanh nghiệp tạo nên giá trị khác biệt doanh nghiệp Các yếu tố tạo nên văn hoá doanh nghiệp Hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung văn hố doanh nghiệp hiểu theo khía cạnh, bao gồm nguyên tắc chung , chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ Các nguyên tắc chung Các chuẩn mực hành vi Văn hoá doanh nghiệp Các hoạt động hỗ trợ Khi ta xem xét tìm hiểu người mà theo nhà tâm lý học gọi q trình tìm hiểu tính cách cá nhân người đó, nhận xét rằng, người cởi mở, canh tân bảo thủ có nghĩa tốt nên hàng loạt đặc điểm gắn với tính cách Vậy tổ chức thế, có đặc điểm riêng biệt làm bật doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Sự khác biệt khác biệt văn hoá mà trước hết hệ thống nguyên tắc , chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ tạo nên mặt khác biệt a Các nguyên tắc chung Là ý tưởng lớn lao bao trùm lên phạm vi tồn doanh nghiệp Đối với văn hố mạnh, nguyên tắc chung chấp nhận cách rộng rãi Hầu tất người nhận biết tuõn th chỳng mt cỏch y Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 v thng Các nguyên tắc chung coi kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Cũng hiểu ngun tắc chung hệ thống niềm tin bật khắc hoạ nên mặt văn hoá cụ thể cách quan trọng doanh nghiệp Ở hầu hết doanh nghiệp lớn có văn hố mạnh , ngun tắc bao gồm : • Nguyên tắc Tài sản kỹ thứ cần thiết tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều có nghĩa : Chúng ta làm tất để tạo nên tài sản kỹ • Nguyên tắc Tính xác, phải bảo đảm kế hoạch hoạt động phải thời gian • Nguyên tắc Danh dự doanh nghiệp hiệu với tất người Để đạt điều đó, tất phải cố gắng không mắc khuyết điểm đem đến hài lòng trăm phần trăm cho khách hàng • Nguyên tắc Phải đồng lịng, hợp sức lại để trì phát triển vị trí có doanh nghiệp mở rộng hoạt động sang chức khác.Phấn đấu từ sản xuất chuyển sang thống lĩnh thị trường • Nguyên tắc Xây dựng môi trường doanh nghiệp sạch, lành mạnh gắn bó Cần đưa hình thức quản lý phù hợp nhằm tạo môi trường lành mạnh Những người quản lí cần thúc đẩy giao lưu nội bộ, lôi kéo phần tử yếu tham gia vào hoạt động chung doanh nghiệp thực tốt công vic ca mỡnh Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 ã Nguyờn tc Cỏc thnh viên nhân tố cốt lõi tạo nên bền vững văn hoá doanh nghiệp Coi trọng vai trò thành viên với tư cách là thành viên doanh nghiệp đóng góp cho thành cơng doanh nghiệp • Ngun tắc Mọi nỗ lực thành viên doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chung doanh nghiệp, ví dụ mục tiêu công ty mạnh hãng Komatsu muốn đạt cách phải đánh bại đối thủ Caterpilar, Samsung phải người thống soái lĩnh vực sản xuất lị vi sóng Ngun tắc chung văn hoá doanh nghiệp lại thể khía cạnh với cường độ khác Có nơi nhấn mạnh tới tầm quan trọng kỹ nghề nghiệp, có nơi lại nhấn mạnh tới hợp tác thành viên ý tưởng nhân văn lớn lao Tại hãng Levi Strauss- hãng sản xuất quần bò tiếng giới, nguyên tắc chung thể qua nội dung sau: Cam kết với lý tưởng xã hội: Khẩu hiệu đề “ tự hào công ty nơi tốt cam kết thực hiện” với niềm tin xây dựng cơng ty tốt chuẩn mực đạo đức cao Niềm tin thể thống cam kết khơng có cộng đồng cơng ty bị mắc bệnh kỷ AIDS Xác định vai trò quan trọng thành viên: Với mong muốn đem lại môi trường tốt cho thành viên mình, tạo hội cho người đóng góp, học hỏi tiến khơng ngừng Giá trị lớn lao mà công ty đem lại cho người họ cảm thấy đối xử công bằng, tôn trọng, lắng nghe thấu hiểu Đồng thời họ có hài lịng từ cơng việc, từ quan hệ đồng nghiệp có cân bng i Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L¬ng Hoa – A4-CN8 sống cá nhân nghề nghiệp Chính cam kết hãng làm cho người quản lí nhận cống hiến to lớn thành viên , tạo trao đổi cởi mở thành viên mục tiêu chương trình hành động cơng ty b Các chuẩn mực hành vi Bao gồm qui tắc, quy định thành viên làm khơng phép làm gì, họ phải thể thái độ có hành vi phù hợp Đồng thời đưa hình phạt áp dụng cho trường hợp vi phạm Các qui tắc có vai trị hỗ trợ hướng dẫn cho hành vi cho thống với ngun tắc chung Ta lấy ví dụ văn hố hãng hàng khơng Federal Express Vì muốn đạt kết làm việc theo theo cách mình, nhân viên hãng tự thuê máy bay trực thăng lên thẳng để lắp phận viễn thông hệ thống điều khiển rada Hành động việc làm nguy hiểm vượt qui tắc cho phép Thế văn hoá nhiều nơi lại khơng bị coi hành động vi phạm chí hồn cảnh tương tự cịn khen ngợi có sáng kiến Hoặc nhà máy sản xuất khác, người ta không điều động cán giám sát chất lượng mà dây chuyền sản xuất phải tự chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm đảm bảo vệ sinh khu vực Bất kỳ cá nhân có hành vi gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà bị thành viên khác phát giác phải chịu kỷ luật theo mức độ định tuỳ theo tính chất hành vi vi phạm Các qui tắc tiếp tục phân chia làm loại sau: - Qui bắt buộc (Pivotal norms ) Là qui tắc cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp , ví dụ qui tắc chất lượng sản phẩm , vệ sinh an toàn thực phẩm , chất lượng học sinh ,qui tắc an toàn người bệnh - Qui tắc bổ trợ (Peripheral norms) LuËn văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 L qui tắc không cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp, có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc bắt buộc, ví dụ nhân viên phải mặc đồng phục làm việc, giáo viên không mặc quần bị lên lớp, đầu bếp khơng để móng tay dài đeo trang sức nấu nướng bồi bàn không sờ tay vào miệng cốc rót rượu cho khách … c Các hoạt động hỗ trợ cụ thể Là gương tiêu biểu việc làm thiết thực đưa nhằm củng cố trì giá trị chuẩn mực thống doanh nghiệp Nhiều hoạt động có hiệu dễ tiếp thu ban bố biện pháp, qui tắc mang tính nội qui chung chung Các hoạt động bao gồm : - Phong cách tư tưởng người đứng đầu Họ người sáng lập, nhân viên quản lý trưởng phận, hoạt động họ có ảnh hưởng rộng rãi, có ý nghĩa tác động to lớn tới hoạt động thành viên Chẳng hạn hãng dược tiếng Úc - Shaklee Corporation, khơng khí làm việc sơi sục ý chí sáng tạo khơng ngừng tác động liên tục từ phía giám đốc đồng thời người sáng lập hãng Ông làm việc không mệt mỏi với mong muốn sáng chế loại thuốc vitamin cho người Tinh thần làm việc ơng có sức lơi kéo rộng rãi tới thành viên hãng coi chứng sống cho hiệu “ sáng tạo - làm việc – phục vụ “ không ngừng Cịn khái niệm giải trí hãng Walt Disney xuất phát từ ý tưởng hướng tới khách hàng ơng J.C Penney Trong đó, sản phẩm đặc điểm quảng cáo hãng Procter & Gamble lại hình thành người sáng lập ban đầu tiếp tục ảnh hưởng lớn tới văn hoá doanh nghiệp hệ sau -Hành động gương cụ thể: Đây yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc hình thành văn hoá doanh nghiệp Chẳng hạn, giám đốc điều hành tuân hay nhân viên thủ thời gian làm việc cách nghiêm túc khuyến khích tạo gương thi đua 10 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 - Tăng cường công tác tuyên truyền cung cấp thơng tin văn hố doanh nghiệp, đặc biệt văn hoá doanh nghiệp mạnh - Tăng cường đầu tư khoa học công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp vốn tiếp cận ứng dụng khoa học cơng nghệ - Chính phủ đạo cho bộ, ngành tổ chức xúc tiến thương mại ngồi nước, cải tiến cơng tác thơng tin, dự báo tình hình để doanh nghiệp chủ động hoạt động - Tăng cường dự án đào tạo quản lý cho doanh nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nhân lực việc xây dựng sách ưu đãi thu hút nhân tài - Xử lý nghiêm minh doanh nghiệp lãnh đạo doanh nghiệp vi phạm quyền lợi người lao động người tiêu dùng - Tổ chức thi văn hoá doanh nghiệp mạnh nước - Cần đưa văn hố doanh nghiệp thành mơn chương trình đào tạo quản trị trường đại học kinh tế Về phía doanh nghiệp Từ học kinh nghiệm văn hố doanh nghiệp nước ngồi đặc điểm có lợi doanh nghiệp Việt Nam, tiến hành xây dựng văn hoá doanh nghiệp phù hợp với người Việt Nam mà khơng tính cạnh tranh trường quốc tế Việc xây dựng văn hố chia làm giai đoạn sau a Giai đoạn Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu Đối với doanh nghiệp có văn hố yếu chưa xây dựng nguyên tắc chung chuẩn mực riêng cần trọng tới biện pháp sau: + Xây dựng hệ thống nguyên tắc chung , xác định mục tiêu hoạt động doanh nghiệp , chọn lựa thứ tự ưu tiên cho nguyên tắc + Nâng cao kiến thức văn hoá cho nhà quản lý 65 LuËn văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Trong bối cảnh xã hội ngày tiến bộ, đời sống ngày văn minh, cạnh tranh toàn cầu ngày mạnh, người quản lý giỏi đến thành cơng ngày hơm mà cịn phải có tầm nhìn tương lai Họ phải người tiên phong lĩnh vực tri thức Sự sống cịn doanh nghiệp nói trông chờ vào tri thức người quản lý Muốn vậy, doanh nghiệp cần có sách đào tạo đảm bảo nội dung sau: Trang bị kiến thức văn hoá số thị trường quan trọng doanh nghiệp chuẩn bị hợp tác liên doanh liên kết Những nhà quản lý phải có kiến thức để thích ứng với sắc văn hố nước nói chung văn hố doanh nghiệp nói riêng Các nhà quản lí chung cá nhân nói riêng cần phải trọng tới khác biệt văn hoá doanh nghiệp trước có đàm phán hợp tác làm ăn Ví dụ làm việc số đối tác người Mỹ người Nhật, quí trọng họ thời gian, chức vị thẩm quyền người đối diện đàm phán với họ Đối với nhiều cơng ty Tây Âu có mơi trường làm việc khác biệt với doanh nghiệp Việt nam Tại cơng ty có chung đặc điểm thủ tục nghi lễ rườm rà Khi cần trình bày, người ta thích nói thẳng vào vấn đề, việc đánh giá chủ yếu dựa vào kết làm việc Nhiều họ thích nói “ có” “ khơng “ việc phải nghe giải thích cách vịng vo Như người lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam phải tuân thủ qui tắc muốn đàm phán thành công + Nâng cao khả thích nghi văn hố tiếp thu ưu điểm tích cực từ văn hố nước ngồi Trước hết phải thấy thân khác biệt văn hoá tự tồn tại, tất người thuộc văn hoá đào tạo, rèn rũa ứng xử theo số tiêu chuẩn văn hố Người quản lý cần có 66 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 mắt nhận xét tinh tường vốn tri thức thông qua học hỏi trau dồi tri thức Để tiếp nhận văn hố nước ngồi cách hiệu quả, cá nhân phải tìm hiểu học hỏi qua nhiều kênh khác Có thể qua khố học văn hố, thơng qua đối tác qua ấn phẩm cung cấp thông tin doanh nghiệp Người lãnh đạo có vai trị lớn tới việc hình thành hay phát triển văn hố doanh nghiệp, kiến thức văn hoá giúp cho việc học hỏi mặt tốt từ văn hoá khác điều chỉnh để xây dựng nên văn hoá phù hợp với qui mơ hồn cảnh cụ thể doanh nghiệp + Yêu cầu chuân mực đạo đức người lãnh đạo Điều xảy vị giám đốc người nôn nóng thờ với doanh nghiệp vị giám đốc gây vụ xi căng đan với nhân viên nữ Tất thói xấu tai tiếng làm tổn hại đến kính trọng mà cấp dành cho ơng ta Và nguy hại vị giám đốc ngạo mạn cách ngu ngốc bỏ tai ý kiến đóng góp phê bình người khác chúng chân tình hữu ích Có thể nói hình ảnh người lãnh đạo doanh nghiệp tác động mạnh mẽ tới văn hoá doanh nghiệp Như muốn xây dựng văn hoá doanh nghiệp tốt, trước hết tiêu chuẩn đạo đức người lãnh đạo phải gương sáng doanh nghiệp Họ phải người phục vụ cho lợi ích doanh nghiệp với đầu lạnh trái tim nóng phải “ biểu tượng sống” cho người + Các doanh nghiệp cần phải ban hành sổ tay nhân viên, nêu rõ nguyên tắc, chuẩn mực Cần có trang nói lịch sử, truyền thống gương tiêu biểu doanh nghiệp b Giai đoạn Đổi văn hoá doanh nghiệp 67 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Với nhiều doanh nghiệp có văn hố tương đối mạnh khơng nên chủ quan với có Ngược lại việc đầu tư vào văn hố phải hoạch định tiến hành song song với việc phát triển doanh nghiệp toàn diện Việc thay đổi văn hố cần có biện pháp sau: +Hiểu rõ nội dung văn hoá trước Cần xác định vị trí mà doanh nghiệp đứng đâu, mặt văn hoá cần phát huy, mặt cần loại bỏ + áp dụng thay đổi văn hoá số phận sau tiến hành với phận khác để tránh sốc việc thay đổi đột ngột + Lãnh đạo phải người tiên phong Những người lãnh đạo cần phải hành động làm gương trước tuyên truyền tới thành viên doanh nghiệp Muốn đạt yêu cầu , việc đào tạo người quản lí cần ý tới yêu cầu sau: - Đào tạo kỹ quản lý chất lượng toàn diện Song song với việc nâng cao kiến thức văn hoá yêu cầu trình độ học vấn mục tiêu hàng đầu nhà lãnh đạo kỷ 21 Những thập kỷ trước đây, môi trường kinh doanh ổn định hơn, thay đổi chậm dễ tiên đoán hơn, phương châm người lãnh đạo “ làm việc chăm chỉ, trọng thực điều đắn” Còn ngày giới thay đổi, thị trường thay đổi, khách hàng công nghệ thay đổi Người lãnh đạo thông minh xuất chúng khả chuyên môn giỏi mà địi hỏi phải có trình độ học vấn cao vững tay chèo lái vượt qua ghềnh thác biết nhìn xa trơng rộng cho viễn cảnh Phải đặt trình độ người quản lý đạt tiêu chuẩn quốc tế, trình độ ngoại ngữ vấn đề không phép coi nhẹ Hiện số lượng người lãnh đạo trực tiếp làm việc với người nước ngoại ngữ ít, phần lớn phải có phiên dịch trợ lý giúp đỡ Để giải vấn đề này, dựa vào ý thức họ chưa đủ mà nờn a coi mụn 68 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 ngoi ng l b mụn với tiêu chuẩn bắt buộc khoa quản trị kinh doanh trường đại học Những nhà lãnh đạo tương lai trau dồi ngoại ngữ mơi trường nước ngồi sau mãn khoá nước Hướng tới mục tiêu nhà lãnh đạo thực trao quyền họ đạt trình độ ngoại ngữ mức yêu cầu cao + Quản lý nhân Thành công sống cịn doanh nghiệp khơng thể tồn coi lực phẩm chất nhà lãnh đạo đủ mà dựa hợp tác ăn ý tập thể thành viên Họ phải coi nửa lại việc quản lý chất lượng cao Dưới số giải pháp cho vấn đề quản lý nhân - quản lý mặt người - Quá trình tuyển dụng Trước nhận vào làm việc, nhân viên cần vấn lý tưởng tham vọng họ, qua người lãnh đạo xác định ban đầu có cần cho cơng ty hay khơng, quan điểm có phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp hay không Chẳng hạn mục tiêu công ty chuyên nghiên cứu phát minh sản phẩm máy móc mới, nhân viên với tính cách an phận thủ thường mong kiếm chỗ làm để có vị trí viên chức bình thường rõ ràng lý tưởng khơng hồn tồn phù hợp, mức độ cam kết không cao việc lôi tham gia Hiện có số người có tư tưởng qúa thực dụng, họ sẵn sàng từ bỏ chỗ làm sang chỗ làm khác mức lương nơi hấp dẫn Nếu họ người có tham vọng mong muốn thử thách với lý phù hợp với lực họ mơi trường văn hố cũ yếu kém, sách đãi ngộ khơng thoả đáng ta khơng bàn luận làm Nhưng học chạy theo tiếng gọi đồng tiền rõ ràng mầm mống tư tưởng thực dụng Sự gắn bó, lòng trung thành họ nên người quản lý quan tâm qúa trình tuyển dụng 69 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Các doanh nghiệp nên có chương trình xây dựng lý tưởng cho nhân viên sau họ tuyển dụng Nhiều nơi nhân viên mơ hồ mục tiêu công ty dẫn tới mơ hồ vị trí đóng góp họ Lý họ không tuyên truyền từ phía tổ chức Cơng ty Người lãnh đạo điều kiện khác nên tìm cách tiếp cận, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng đại số đơng quần chúng qua giúp họ hiểu biết công ty để định hướng cho thân - Quá trình đào tạo Người lãnh đạo cần thể trách nhiệm khéo léo để tìm mấu chốt khó khăn nhân viên Khi thấy họ chưa “sẵn sàng” cần giúp đỡ công cụ phương tiện thiết yếu Một người chưa “sẵn lịng” xếp bố trí cơng việc phù hợp hơn, với người khác chưa có “khả năng” cần hướng dẫn, trang bị trí thức đào tạo họ để nắm bắt nhiệm vụ rõ ràng Giai đoạn đào tạo cần tiến hành sau - Đưa tiến khoa học công nghệ vào doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên nên có sách đầu tư phát triển, nghiên cứu đổi công nghệ, nghiên cứu sản phẩm thay máy móc lạc hậu Việc làm địi hỏi phải có mối liên hệ mật thiết với doanh nghiệp khác, với trường đại học, tổ chức tư vấn kỹ thuật công nghệ, trung tâm việc nghiên cứu khoa học nước quốc tế Các chi phí cho đầu tư khoa học cơng nghệ Nhà nước hỗ trợ đưa vào giá thành sản phẩm doanh nghiệp - Đào tạo người: Ngày kinh tế phát triển lên tầm cao địi hỏi phải chuyển dịch lao động thơng thương sang lao động với kỹ kỹ thuật cao Muốn đáp ứng đòi hỏi này, doanh nghiệp phải định hướng từ ban đầu cho vấn đề đào tạo người, dành ngân quỹ định với loại hình đào tạo khác doanh nghiệp Trước hết chương trình đào tạo nên ưu tiên cho việc đào tạo nhà lãnh đạo, sau dành cho cơng trình sư, kỹ nghệ gia chuyên gia đầu ngành có tác 70 LuËn văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 ng trực tiếp tới hoạt động doanh nghiệp Chúng ta đừng lầm tưởng công nhân đứng máy hay nhân viên bán hàng cần kỹ vưà đủ cố định Với máy móc cơng nghệ thị hiếu khách hàng ln thay đổi vị trí cơng việc bình thường cần có quan tâm triệt để lãnh đạo vấn đề đào tạo Việc đào tạo người phải coi trọng tâm phải diễn đặn, đào tạo nội doanh nghiệp mà cịn phải đào tạo ngồi nước Đào tạo nhân cách cần tiến hành từ sớm song song với đào tạo tri thức c ho người lao động Truyền thống dân tộc, uy tín cơng ty, chuẩn mực hành vi bắt buộc kỷ cương doanh nghiệp nên viết thành sách hướng dẫn phát tay cho tất đối tượng thành viên doanh nghiệp - Môi trường làm việc Chúng ta biết hiệu ứng môi trường làm việc tác động lớn tới tinh thần chất lượng công việc thành viên Muốn có mơi trường lành mạnh, người hợp tác chặt chẽ, tin tưởng vào lãnh đạo phát huy khả tối đa họ, doanh nghiệp nên ý tới vấn đề sau : Tăng cường tin tưởng uỷ nhiệm quyền lực cho cấp Giám đốc giao quyền hạn định cho trưởng phòng ban, phòng ban tiếp tục tin tưởng khích lệ cá nhân phận Sự tin tưởng tạo nên bnr hợp đồng vơ hình trách nhiệm họ họ có cảm nhận ‘được đối xử cơng bằng, thể bắt tay người lao động” – Theo câu nói ơng John Foster – sáng lập viên thuộc công ty chuyển phát dược liệu nhanh Novacare Ngày nay, hình thức giao việc mang tính áp đặt trở nên hiệu tính chất bị động nó, người lao động biết tuân lệnh vô điều kiện Các ý kiến cá nhân hay sáng tạo phát sinh trình làm 71 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 việc tất bị đè bẹp Các sản phẩm tạo mà giống mẫu mã chủng loại có thay đổi để đáp ứng với thị hiếu tiêu dùng ngày đa dạng Một cơng việc nhà lãnh đạo doanh nghiệp giúp cho người biết họ đóng góp cho doanh nghiệp Theo John Foster, giới lãnh đạo doanh nghiệp biết cách nhìn nhận cá nhân khách hàng, cá nhân người lao động họ biết khác biệt cá nhân tiền đề cho sáng tạo Và họ người tạo mơi trường đào tạo nuôi dưỡng kỹ làm việc, kinh nghiệm, ý tưởng, kiến thức, tham vọng động phấn đấu cho thành viên Đồng thời tạo môi trường chế hoạt động tổ chức nhằm phát huy nỗ lực thành viên doanh nghiệp - Huy động trí tuệ tập thể Để xây dựng lợi cạnh tranh, người quản lý doanh nghiệp phải biết cách huy động đầu, trái tim, bàn tay khả thành viên tổ chức thay việc huy động kiến thức mang tính chất sách Việc huy động trí tuệ thơng minh tập thể có ý nghĩa sống tồn phát triển doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Ông Konosuke Matsushita ngưới sáng lập công ty Matsushita khổng lồ khẳng định : “Chúng tơi biết kinh doanh khó khăn phức tạp môi trường cạnh tranh đầy nguy hiểm khó lường, bởỉ sống cịn cơng ty phụ thuộc vào gam trí thơng minh huy động người lao động Vơí thành công doanh nghiệp Nhật bản, học tập nhiều điều họ, cách khai thác sức mạnh nội lực tập thể,xây dựng môi trường làm việc dân chủ , huy động đoàn kết dân tộc cộng đồng Bằng việc biến số thông minh người 100 nhân lên 100 lần nhiều với số người có doanh nghiệp để tạo thành sức mạnh đồng đội 10.000 khích lệ nữa, quan tâm ni dưỡng chún ta có n lần 100 sức mạnh tổng hợp 72 LuËn văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 - Xây dựng thói quen thưởng, phạt doanh nghiệp Những người lãnh đạo, trước hết phải coi người người để đứng vị trí công minh phán xét việc Anh ta phải tự kiểm điểm xem có nhỏ nhen ích kỷ khơng, thích xu nịnh khơng Trên sở biết đánh giá hiệu suất công việc đưa biện pháp khen thưởng tức thời, làm tan rã nhỏ nhen cá nhân ngăn cản thói quen quan liêu cố hữu doanh nghiệp - Xây dựng giao việc theo tiêu chuẩn ISO mà nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng Hình thức qui định cơng việc giao tới người, ban ngành Mọi người chịu trách nhiệm hồn tồn hiệu chất lượng cơng việc khâu Việc đánh giá lực nhân viên cơng việc tương đối khó khăn nhiều doanh nghiệp có qui mơ hoạt động lớn với công việc vận hành theo chuỗi Tuy nhiên khó khăn khắc phục doanh nghiệp xây dựng việc đánh giá dựa kết công việc Đặc biệt người lãnh đạo không nên đánh giá nhân viên dựa đặc điểm cá nhân mà có, thiên vị, thích khơng thích Cuối cùng, sau có tay kết công việc hay áo cáo sáng kiến nhân viên Người quản lý thiết phải thực việc tuyên bố khen thưởng Với cá nhân chưa làm tốt phải có phương án đào tạo thuyên chuyển sang vị trí khác Đặc biệt nể nang rào cản cho cố gắng nỗ lực quản lý doanh nghiệp việc thiết lập trật tự tạo môi trường lành mạnh cho người Các doanh nghiệp thực sách khen thưởng thơng qua quĩ khen thưởng lập hàng năm Vào dịp đặc biệt lễ tết ngày hội mừng hoàn thành định mức, doanh nghiệp tặng quà cho nhân viên kèm theo thăm hỏi khích lệ tinh thn ca ngi lónh o cao nht 73 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 cú kết thực khả quan, lần cần nhấn mạnh vai trò người lãnh đạo phải hàng đầu, họ phải có phong cách lãnh đạo với quan điểm truyền thống đương đại, lãnh đạo phục vụ nhân dân phù hợp với lời di chúc chủ tịch Hồ Chí Minh “Xứng đáng người lãnh đạo người đầy tớ thật trung thành nhân dân” KẾT LUẬN Trên đường phố, nơi, giương cao hiệu ‘ dân giàu, nước mạnh, xã hội công văn minh’ Khẩu hiệu có ý nghĩa vơ to lớn, đặc biệt với doanh nghiệp mà hoạt động đóng góp họ làm nên kỳ tích cho kinh tế nước nhà “ Đổi khơng ngừng tương lai đất nước” phương châm doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế giới ngày Trong tiến trình hội nhập doanh nghiệp có nhiều hội để học hỏi đổi Song bên cạnh thuận lợi, có nhiều khó khăn thử thách nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Triển vọng hiệp định thương mại Việt- Mỹ , mức độ khai thơng cao cho tiến trình gia nhp W.T.O v thi 74 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 hn thc hin y AFTA cận kề Để tham gia sân chơi tốt, yêu cầu doanh nghiệp Việt nam phải có bước biến đổi chất Một nội dung thay đổi phải xây dựng mơi trường văn hố lành mạnh Một mơi trường mà có nhà quản lý đầy nhiệt huyết đội ngũ nhân viên làm việc quên Muốn có lợi cạnh tranh, mơi trường văn hố doanh nghiệp phải có nhìn nhận thường xuyên coi đổi công việc phải làm muốn tồn Đồng thời xét đến lực mình, tới mạnh có khả tiềm ẩn để sở cấu tổ chức lại, tìm mơ hình độc đáo phù hợp với cơng ty Vấn đề cuối xây dựng đổi văn hố doanh nghiệp sở gìn giữ phat huy nét tích cực văn hoá truyền thống, học hỏi hay tốt nước để q trình hội nhập hội nhập mà khơng bị hồ tan từ khẳng định vị / MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Chương I VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH I NỀN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Các yếu tố tạo nên văn hoá doanh nghiệp Nguồn gốc văn hoá doanh nghiệp Sự khác biệt văn hoá doanh nghiệp Q trình thích ứng cá nhân văn hoá doanh nghiệp 75 Trang Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP II Vai trị văn hoá quản lý ảnh hưởng văn hoá kinh doanh thương mại quốc tế ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp tới trình đàm phán SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP III Sự cạnh tranh khốc liệt Khả thích ứng Tạo nên giá trị tinh thần Tạo sức hút doanh nghiệp THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Chương II ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Mức độ nhận biết cá nhân doanh nghiệp I Tinh thần làm việc tập thể Mức độ tôn trọng quản lý doanh nghiệp thành viên Mức độ kiểm soát hành vi nhân viên Năng lực nuôi dưỡng nghề nghiệp người Mức độ giải bất đồng thái độ cởi mở Tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc Khả khích lệ Chính sánh khen thưởng Mức độ định hướng khả thớch ng ca doanh 76 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 nghip i vi nhng thay đổi từ bên ngồi 10 11 VĂN HỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Vấn đề người II Khả thích ứng Tác phong làm việc Bộ máy quản lí Quản lí nhân III MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ VĂN HOÁ CỦA CÁC CƠNG TY NƯỚC NGỒI Yếu tố thống động Đánh giá công việc hiệu Tính cạnh tranh cao MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC XÂY DỰNG MƠI TRỪƠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC XÂY DỰNG VĂN HỐ DOANH Chương III NGHIỆP Xây dựng văn hố mạnh doanh nghiệp Xây dựng văn hố có tính cạnh tranh cao Xây dựng văn hoá mạnh phải đảm bảo tính I trách nhiệm xã hội Xây dựng đổi văn hoá đảm bảo giá trị truyền thống dân tộc GIẢI PHÁP CHO VIỆC XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Về mt nh nc 77 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 V phớa cỏc doanh nghip II TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG ANH Strategic Market Management- David A.AKER, University of California,1995 Fundamental Management Theory- ROLF BERGMAN and IAN STAGG, Prentice Hall Australia PTY-Ltd, 1997 Developing Managers in Organisations- BRUCE YUILL and DAN STEINHOFF, Jhonwiley &Sons Australia PTY-Ltd 1995 78 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa – A4-CN8 An experiential Approach to organisation Development- DON HARVEY and DONAL R BROWN- Prentice Hall,Inc 1996 II TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Xem lại để phát triển- Tạ Đình Vinh, NXB Thống kê 2001 “KAIZEN” Chìa khố thành cơng quản lý Nhật BảnNXB Thành phố Hồ Chí minh 1992 Thời báo Kinh Tế 2002-2003 Thời báo kinh tế Sài gòn 2002 Tài liệu tham khảo đặc biệt 2000 79 ... loại hình doanh nghiệp hoạt động Việt nam, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: ? ?Vai trò văn hoá doanh nghiệp quản lý thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt nam” làm luận văn tốt nghiệp Luận văn đề cập... ChươngI Văn hoá doanh nghiệp vai trị văn hố doanh nghiệp ChươngII Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Chương III Một số giải pháp cho việc xây dựng văn hoá doanh nghip Luận văn tốt nghiệp. .. Chương I VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP I VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hố doanh nghiệp Qua nghiên cứu văn hố nói